我們(men)都清楚(chu)地看到(dao)，制造汽車的(de)是工人而不是工程師或經(jing)理(li)，滅火的(de)是消防員而不是消防大隊長，但(dan)是我們(men)大家也(ye)很清楚(chu)，戰場上開*的(de)是士兵，但(dan)一個好的(de)軍官對戰斗結果的(de)影響，可能是一個士兵的(de)若干倍。
一(yi)個軍官(guan)對戰斗影響的(de)(de)(de)結果，是通(tong)過(guo)軍事布置，通(tong)過(guo)士氣調整(zheng)(zheng)，通(tong)過(guo)行(xing)動指(zhi)揮來實(shi)(shi)現的(de)(de)(de)。同(tong)樣的(de)(de)(de)道理(li)(li)，公司的(de)(de)(de)管理(li)(li)，無非(fei)也就是經(jing)理(li)(li)與員工之間如何通(tong)過(guo)工作布置，士氣調整(zheng)(zheng)以及行(xing)動指(zhi)揮來實(shi)(shi)現結果的(de)(de)(de)一(yi)個過(guo)程。
現(xian)在我(wo)們關心的(de)問題(ti)是，公司的(de)管理(li)(li)如何才能使(shi)這(zhe)一過(guo)程實現(xian)高效？經理(li)(li)層的(de)行為(wei)能夠影響員(yuan)工的(de)行為(wei)，從(cong)而實現(xian)增值？
建立(li)一個管理(li)型(xing)組(zu)織(zhi)的意義就在于此，讓(rang)經理(li)層對員工行為(wei)的影響是(shi)正(zheng)值，而不是(shi)負(fu)值。從這(zhe)個意義上講，很(hen)多企業都不是(shi)管理(li)型(xing)組(zu)織(zhi)，而是(shi)權力(li)型(xing)組(zu)織(zhi)，經理(li)在“指揮員工”而不是(shi)在幫助員工創造價值。
弄不清(qing)價值觀管理(li)與事實管理(li)，會導(dao)致員工動(dong)機(ji)混亂癥
從員工(gong)的(de)角度看，任何時刻都存在著(zhu)大量的(de)“選擇”：選擇的(de)意(yi)(yi)思(si)是，有很多路徑(jing)可供員工(gong)去行動，每一種路徑(jing)的(de)結果是不一樣的(de)。選擇的(de)第二層(ceng)意(yi)(yi)思(si)是，選擇了一個路徑(jing)，就意(yi)(yi)味著(zhu)對另一個路徑(jing)的(de)放(fang)棄。
選擇(ze)之(zhi)所(suo)以(yi)有(you)意(yi)(yi)義(yi)，是(shi)因為有(you)目(mu)標(biao)(biao)或目(mu)的，沒有(you)目(mu)標(biao)(biao)的管(guan)理毫無意(yi)(yi)義(yi)。所(suo)以(yi)，員工的任何一(yi)(yi)個(ge)選擇(ze)，實(shi)際(ji)上是(shi)管(guan)理層在(zai)“目(mu)標(biao)(biao)”方(fang)面幫助(zhu)員工決策(ce)的結果(guo)。舉個(ge)例子(zi)，我們走路要邁腳，邁腳是(shi)因為要寄信(xin)，寄信(xin)是(shi)因為要傳遞信(xin)息。從過(guo)程上看，每一(yi)(yi)步行(xing)動都是(shi)為了一(yi)(yi)個(ge)小(xiao)目(mu)標(biao)(biao)，而每一(yi)(yi)個(ge)小(xiao)目(mu)標(biao)(biao)又通向(xiang)大目(mu)標(biao)(biao)，直(zhi)至終點。
從這個(ge)(ge)過程(cheng)看(kan)，員工任(ren)何一個(ge)(ge)節點，都面臨兩個(ge)(ge)問題(ti)，一個(ge)(ge)是如(ru)何選擇(ze)？一個(ge)(ge)是如(ru)何行動？每(mei)一個(ge)(ge)小目(mu)(mu)(mu)標(biao)都是通向最(zui)終目(mu)(mu)(mu)標(biao)的，所以管(guan)理(li)(li)就分(fen)為兩類(lei)：對(dui)最(zui)終目(mu)(mu)(mu)標(biao)的認同或不認同，是價(jia)值觀(guan)管(guan)理(li)(li)，而對(dui)最(zui)終目(mu)(mu)(mu)標(biao)如(ru)何實現，是事實管(guan)理(li)(li)或者叫行動管(guan)理(li)(li)。
令人遺(yi)憾的現實(shi)是，我們存在(zai)著兩種誤區：
第一(yi)、之所以很多企業不是(shi)管理(li)型(xing)組織，是(shi)因為他們沒有對管理(li)做(zuo)這樣的分類，從而只做(zuo)了事(shi)實管理(li)，而不做(zuo)價值(zhi)觀管理(li)。
第二、即使他們做價值觀管理，也(ye)只是(shi)(shi)(shi)把員(yuan)工(gong)對(dui)(dui)小(xiao)目標(biao)(biao)的認(ren)同與不認(ren)同當成價值觀，而不是(shi)(shi)(shi)把員(yuan)工(gong)對(dui)(dui)最終(zhong)目標(biao)(biao)的認(ren)同或不認(ren)同當成價值觀。比如，一(yi)個員(yuan)工(gong)在小(xiao)目標(biao)(biao)的時候(hou)，動機(ji)是(shi)(shi)(shi)經濟利益，但其實(shi)對(dui)(dui)大(da)多數人(ren)而言，經濟利益并不是(shi)(shi)(shi)最終(zhong)目的，而是(shi)(shi)(shi)實(shi)現諸如安全，成就或者名(ming)聲的手(shou)段。
凡是覺得員工(gong)不好管(guan)，凡是覺得人心混亂的地方，大多都是因(yin)為管(guan)理者弄(nong)不清(qing)價值(zhi)觀(guan)管(guan)理，導致員工(gong)動機混亂癥。
行動(dong)決策，如何把上級(ji)的決策執行下去(qu)？
管(guan)理是(shi)團隊行(xing)為，很多人(ren)認為，所謂團隊行(xing)為，就(jiu)是(shi)組織可以剝(bo)奪個人(ren)的部(bu)分選(xuan)擇(ze)權，這(zhe)句話只對(dui)了一部(bu)分。組織可以剝(bo)奪的是(shi)個人(ren)的部(bu)分行(xing)動(dong)權，但組織不(bu)能(neng)夠剝(bo)奪任(ren)何(he)員工(gong)的價(jia)(jia)值觀決定權。這(zhe)也是(shi)為什么會出現(xian)管(guan)理混(hun)亂的原因，因為即使(shi)你(ni)的行(xing)動(dong)權是(shi)正確的，但價(jia)(jia)值觀決策不(bu)一致，員工(gong)就(jiu)會行(xing)使(shi)價(jia)(jia)值觀決定權來(lai)“對(dui)抗”。
所以，管理的(de)有(you)效性就(jiu)會出(chu)現一(yi)(yi)種奇(qi)特的(de)現象。比如(ru)十(shi)個(ge)人造一(yi)(yi)艘船(chuan)，如(ru)果(guo)大家的(de)價值(zhi)決策(ce)不一(yi)(yi)致(zhi)，各(ge)執已見，那么，最后可能(neng)(neng)什么也造不出(chu)來。但如(ru)果(guo)大家都認同，價值(zhi)決策(ce)一(yi)(yi)致(zhi)，那么成功的(de)可能(neng)(neng)性反(fan)而更大。
這就是做(zuo)公司關鍵點。公司上層的(de)決策，如(ru)何能被(bei)下(xia)級所認同？要研究這一行(xing)為，需要從四個方(fang)面(mian)考慮：
第一(yi)：權(quan)力。雖然權(quan)力的(de)(de)重(zhong)要(yao)作用，是(shi)在保(bao)證(zheng)決策作出之(zhi)后，強制性地獲得(de)(de)認(ren)同，但我(wo)覺得(de)(de)權(quan)威(wei)的(de)(de)作用還(huan)是(shi)被大(da)大(da)夸(kua)大(da)了，正式的(de)(de)權(quan)力結構，很大(da)程度上是(shi)為“沖突(tu)爭(zheng)議準備(bei)”的(de)(de)，而不是(shi)為“管理(li)”準備(bei)的(de)(de)。但管理(li)中，很多經(jing)理(li)人卻過分使用權(quan)力來“管理(li)”。
第二：組(zu)織忠誠(cheng)。“我們(men)(men)”與“你們(men)(men)”的(de)區別，就(jiu)是組(zu)織忠誠(cheng)度的(de)體現，如果有人(ren)說財(cai)務(wu)(wu)(wu)人(ren)員很(hen)辛苦，他就(jiu)是在(zai)把人(ren)分(fen)為“財(cai)務(wu)(wu)(wu)部（我們(men)(men)）”“非財(cai)務(wu)(wu)(wu)部（他們(men)(men)）”兩類，而(er)他說財(cai)務(wu)(wu)(wu)人(ren)員很(hen)辛苦的(de)這種行為，表明了他是忠誠(cheng)于“財(cai)務(wu)(wu)(wu)組(zu)織”。
這樣造(zao)成的(de)(de)結果是(shi)(shi)，組織的(de)(de)整(zheng)體就(jiu)被肢解了，總(zong)有(you)人認為我(wo)的(de)(de)部(bu)門比別的(de)(de)部(bu)門重要，于(yu)是(shi)(shi)部(bu)門之間(jian)的(de)(de)“忠(zhong)誠”造(zao)成了部(bu)門之間(jian)的(de)(de)沖(chong)突。特別是(shi)(shi)這樣的(de)(de)人在公司高層的(de)(de)時候，他的(de)(de)“忠(zhong)誠”偏(pian)見會導(dao)致(zhi)組織的(de)(de)偏(pian)見。
第(di)三：信(xin)息(xi)(xi)(xi)與反饋。很多決策之(zhi)所以(yi)流產，并(bing)不是(shi)(shi)因(yin)為決策本(ben)身，而是(shi)(shi)因(yin)為信(xin)息(xi)(xi)(xi)的(de)(de)流動受限，但只要(yao)存在人(ren)與人(ren)之(zhi)間(jian)的(de)(de)差別，傳遞(di)信(xin)息(xi)(xi)(xi)的(de)(de)錯誤，就會永遠發生(sheng)，所以(yi)，執行者通(tong)過直接對目(mu)標(biao)負責，然后主(zhu)動尋求信(xin)息(xi)(xi)(xi)，讓信(xin)息(xi)(xi)(xi)在目(mu)標(biao)導向的(de)(de)環境中流動，就可以(yi)大大降低信(xin)息(xi)(xi)(xi)的(de)(de)失真(zhen)。
第四：培訓(xun)。培訓(xun)的(de)目的(de)，是(shi)讓(rang)組(zu)織成員(yuan)依靠自己(ji)的(de)判斷來決策，是(shi)讓(rang)組(zu)織成員(yuan)通過理解來認同(tong)最終(zhong)目標(biao)。只要相(xiang)同(tong)的(de)要素在決策中重復出現，培訓(xun)就(jiu)適(shi)用于員(yuan)工的(de)決策過程，也就(jiu)是(shi)價值(zhi)觀的(de)選擇(ze)與(yu)行動能力。
培(pei)訓有如下功能：
1、可以向(xiang)受(shou)訓者提供決策所需要的事實要素。
2、可以向受訓者提供思維的參考(kao)框(kuang)架(jia)。
3、可以向(xiang)受(shou)訓(xun)者傳授“公認的”解決問題的方法。
4、可以向受訓者傳(chuan)輸制(zhi)定(ding)決策所依據的價值觀。
組織與個性(xing)：決策前提比決策重要
企(qi)業(ye)實際上由三種人組成：企(qi)業(ye)家，員工與顧客(ke)。企(qi)業(ye)家的(de)獨特(te)(te)特(te)(te)征(zheng)是(shi)，他們(men)的(de)決策最終控制著(zhu)員工的(de)行動(dong)；員工的(de)獨特(te)(te)特(te)(te)征(zheng)是(shi)，他們(men)向組織(zhi)貢獻時間與精(jing)力，換取報(bao)酬；顧客(ke)的(de)特(te)(te)征(zheng)是(shi)，用金錢換取組織(zhi)的(de)產(chan)品。
每個(ge)(ge)人(ren)參(can)與組織的(de)(de)(de)時候，都有(you)其(qi)獨(du)特的(de)(de)(de)個(ge)(ge)人(ren)動機。比如一個(ge)(ge)制鞋廠的(de)(de)(de)目標(biao)(biao)就是(shi)制出優(you)質的(de)(de)(de)鞋子，這個(ge)(ge)目標(biao)(biao)是(shi)誰(shui)的(de)(de)(de)？企業家的(de)(de)(de)還是(shi)員(yuan)工的(de)(de)(de)，還是(shi)客戶(hu)的(de)(de)(de)？
結(jie)論(lun)是(shi)，其實(shi)是(shi)誰(shui)的并不重要，重要的是(shi)，這個目標是(shi)不是(shi)組織的！
組織(zhi)(zhi)是(shi)管理中最容(rong)易被誤(wu)解(jie)的(de)最重(zhong)要的(de)概念之(zhi)一(yi)。組織(zhi)(zhi)是(shi)什么？在(zai)我看來，組織(zhi)(zhi)是(shi)一(yi)群人彼此(ci)溝通和(he)彼此(ci)聯系(xi)的(de)系(xi)統，這(zhe)一(yi)系(xi)統向個人提供大量決(jue)策信息(xi)，包括(kuo)決(jue)策前的(de)前提，目標(biao)和(he)態度(du)，組織(zhi)(zhi)還(huan)預測(ce)其它成(cheng)員的(de)舉動，并向成(cheng)員提供一(yi)系(xi)列穩定與(yu)易于理解(jie)的(de)預期(qi)值。社會學家(jia)把這(zhe)一(yi)模(mo)式稱為“角色(se)體系(xi)”。
舉(ju)個例子(zi)，如何訂立下一(yi)個合(he)同(tong)？是自己訂，還(huan)是交給下屬去訂？訂之前(qian)要做什(shen)么準備？有什(shen)么原則？下一(yi)個做好(hao)之后(hou)，后(hou)面的又如何處(chu)理？這一(yi)系列決策問題會形成一(yi)個累積效應，對組織的行(xing)為模(mo)式形成影(ying)響。
外星人一(yi)(yi)定(ding)很好奇，我(wo)們(men)為什(shen)么把(ba)社會描述成市場經濟，而不(bu)是(shi)組(zu)織(zhi)經濟。畢竟(jing)每一(yi)(yi)個(ge)人的(de)(de)(de)行為，不(bu)僅包含著短期(qi)的(de)(de)(de)經濟目(mu)標(biao)(biao)，更包含著為組(zu)織(zhi)目(mu)標(biao)(biao)作(zuo)貢獻的(de)(de)(de)社會性(xing)目(mu)標(biao)(biao)。組(zu)織(zhi)成功的(de)(de)(de)一(yi)(yi)個(ge)必要條件就是(shi)，每一(yi)(yi)個(ge)人在決策(ce)的(de)(de)(de)時(shi)候，不(bu)僅考(kao)慮(lv)著自己的(de)(de)(de)組(zu)織(zhi)目(mu)標(biao)(biao)，同時(shi)也考(kao)慮(lv)著公(gong)司的(de)(de)(de)長期(qi)目(mu)標(biao)(biao)。
但是社會學(xue)的(de)研究表明，這是不可要求的(de)，而只(zhi)能(neng)被交換，那就是組(zu)(zu)織通過一(yi)(yi)個(ge)(ge)交易模式(shi)考慮個(ge)(ge)人的(de)成長與利(li)益(yi)。作為(wei)一(yi)(yi)種交換，員(yuan)工會自(zi)動地(di)考慮組(zu)(zu)織的(de)目標與利(li)益(yi)，以此(ci)來實現自(zi)己(ji)在組(zu)(zu)織中的(de)地(di)位與名(ming)望。
角色(se)的(de)(de)概念，提供了人(ren)類行為的(de)(de)標準社會學解(jie)釋(shi)：船(chuan)(chuan)(chuan)長(chang)之所以要與沉船(chuan)(chuan)(chuan)同歸于(yu)(yu)盡(jin)，是因為他認可自(zi)己(ji)的(de)(de)船(chuan)(chuan)(chuan)長(chang)身份，而船(chuan)(chuan)(chuan)長(chang)身份在組(zu)織上，有著(zhu)明(ming)確的(de)(de)社會文(wen)化(hua)對(dui)船(chuan)(chuan)(chuan)長(chang)的(de)(de)預期。身份認同越(yue)明(ming)確，社會對(dui)“好船(chuan)(chuan)(chuan)長(chang)”的(de)(de)評(ping)價體系(xi)越(yue)明(ming)確，人(ren)們(men)就(jiu)越(yue)有強大的(de)(de)動(dong)機與身份“同歸于(yu)(yu)盡(jin)”。
如果(guo)我們(men)把社會影(ying)響看成是(shi)各種決(jue)策前(qian)提(ti)的(de)影(ying)響，那么(me)，角(jiao)色(se)論的(de)難題(ti)就迎刃而解了。角(jiao)色(se)或身份(fen)是(shi)對個(ge)人(ren)制(zhi)定決(jue)策時依據的(de)某些前(qian)提(ti)的(de)具體說(shuo)(shuo)明，而不(bu)是(shi)全部說(shuo)(shuo)明。
除(chu)非把前(qian)提當(dang)(dang)成基(ji)本單元(yuan)，否則，角色理(li)論(lun)就會犯一個與經濟理(li)論(lun)正好(hao)相反的(de)錯誤：不給理(li)性留任何(he)余地。正確的(de)做(zuo)法應當(dang)(dang)是，如(ru)果我(wo)們(men)根據前(qian)提來(lai)定義角色，那么，當(dang)(dang)事人(ren)就能夠在行動時留有思考(kao)的(de)余地，并納入他的(de)知識(shi)、需求和情緒等元(yuan)素，全力發揮(hui)自(zi)己的(de)才華。
這(zhe)(zhe)就是(shi)決(jue)(jue)策(ce)分析的(de)(de)重要性(xing)，決(jue)(jue)策(ce)應(ying)當是(shi)管(guan)理(li)的(de)(de)入口：決(jue)(jue)策(ce)前提(ti)比決(jue)(jue)策(ce)更重要。這(zhe)(zhe)樣看來，組(zu)織是(shi)什(shen)么，不(bu)過(guo)就是(shi)如何平衡“報酬(chou)”與員工(gong)貢獻之間的(de)(de)一個(ge)動態結構。報酬(chou)是(shi)不(bu)是(shi)對員工(gong)有(you)效(xiao)，這(zhe)(zhe)是(shi)有(you)前提(ti)的(de)(de)。而員工(gong)提(ti)供的(de)(de)貢獻是(shi)不(bu)是(shi)對客戶有(you)效(xiao)，這(zhe)(zhe)也是(shi)有(you)前提(ti)的(de)(de)。這(zhe)(zhe)些前提(ti)構成了(le)管(guan)理(li)工(gong)作中最重要的(de)(de)核心。
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