很多人對(dui)售后服務的(de)(de)理解(jie)就(jiu)是客(ke)戶(hu)(hu)如何出(chu)(chu)(chu)現(xian)了質量問題(ti)(ti)之后，我來處(chu)理，對(dui)于售后服務僅僅是這樣的(de)(de)一(yi)種認識(shi)，只(zhi)要(yao)客(ke)戶(hu)(hu)使用(yong)產(chan)品的(de)(de)過(guo)程中，沒有(you)出(chu)(chu)(chu)現(xian)任何問題(ti)(ti)，他(ta)就(jiu)感(gan)覺無事可(ke)做，其(qi)實，如果產(chan)品真的(de)(de)出(chu)(chu)(chu)了問題(ti)(ti)，你(ni)(ni)來處(chu)理這樣的(de)(de)事，這樣的(de)(de)工(gong)(gong)作不(bu)能稱之為(wei)服務，而(er)是你(ni)(ni)的(de)(de)義務，出(chu)(chu)(chu)了問題(ti)(ti)，你(ni)(ni)就(jiu)應該來處(chu)理，推卸(xie)不(bu)了責任，對(dui)于客(ke)戶(hu)(hu)來講，他(ta)的(de)(de)損失更(geng)大(da)，甚至因(yin)(yin)為(wei)你(ni)(ni)的(de)(de)產(chan)品的(de)(de)原(yuan)因(yin)(yin)導致(zhi)自(zi)己被投(tou)訴、停工(gong)(gong)、甚至破產(chan)。
我們(men)來(lai)看看什(shen)么(me)(me)叫售后服務？客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)希(xi)望的(de)(de)服務是什(shen)么(me)(me)樣子的(de)(de)？世界上沒有(you)(you)幾個客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)希(xi)望看到問題(ti)，有(you)(you)很多業(ye)務員說(shuo)出了(le)問題(ti)隨時(shi)可以(yi)打我電話，對客(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)來(lai)講，這樣的(de)(de)話，既喜又憂，喜的(de)(de)事(shi)，這人很有(you)(you)責(ze)(ze)任心(xin)，憂的(de)(de)事(shi)，如果(guo)這東(dong)西真出問題(ti)，那(nei)(nei)可煩死(si)人，在古(gu)代，大(da)(da)戶(hu)(hu)(hu)(hu)人家(jia)通(tong)常都(dou)(dou)會(hui)有(you)(you)自己的(de)(de)私人醫(yi)生(sheng)，俗稱(cheng)郎(lang)(lang)中(zhong)，大(da)(da)家(jia)想(xiang)一想(xiang)，這個郎(lang)(lang)中(zhong)什(shen)么(me)(me)時(shi)候(hou)(hou)(hou)拿得(de)錢(qian)(qian)是最多的(de)(de)？有(you)(you)很多人說(shuo)，應該是給大(da)(da)戶(hu)(hu)(hu)(hu)人家(jia)治(zhi)好重病(bing)的(de)(de)時(shi)候(hou)(hou)(hou)，古(gu)人不(bu)會(hui)傻，如果(guo)郎(lang)(lang)中(zhong)只有(you)(you)在治(zhi)好重病(bing)的(de)(de)時(shi)候(hou)(hou)(hou)拿錢(qian)(qian)最多，那(nei)(nei)么(me)(me)郎(lang)(lang)中(zhong)一定會(hui)天(tian)(tian)天(tian)(tian)期盼著這家(jia)人天(tian)(tian)天(tian)(tian)有(you)(you)病(bing)，因為(wei)沒錢(qian)(qian)就拿不(bu)到錢(qian)(qian)，接下(xia)來(lai)，郎(lang)(lang)中(zhong)會(hui)把(ba)沒病(bing)的(de)(de)，搞成有(you)(you)病(bing)的(de)(de)，把(ba)小(xiao)(xiao)病(bing)搞成大(da)(da)病(bing)，大(da)(da)病(bing)搞殘，讓(rang)你天(tian)(tian)天(tian)(tian)找我看病(bing)，哈哈……像(xiang)不(bu)像(xiang)今天(tian)(tian)的(de)(de)醫(yi)院？醫(yi)生(sheng)的(de)(de)收益來(lai)自給病(bing)人開(kai)的(de)(de)藥方，以(yi)藥養醫(yi)，而且醫(yi)生(sheng)是不(bu)承擔(dan)責(ze)(ze)任的(de)(de)，因為(wei)他(ta)(ta)不(bu)會(hui)有(you)(you)錯。所以(yi)古(gu)人不(bu)像(xiang)今天(tian)(tian)的(de)(de)人那(nei)(nei)么(me)(me)傻，大(da)(da)戶(hu)(hu)(hu)(hu)人家(jia)知道郎(lang)(lang)中(zhong)會(hui)怎么(me)(me)想(xiang)，那(nei)(nei)他(ta)(ta)們(men)的(de)(de)做法(fa)是，只有(you)(you)在我今年一年，全(quan)家(jia)老小(xiao)(xiao)都(dou)(dou)沒有(you)(you)生(sheng)病(bing)的(de)(de)時(shi)候(hou)(hou)(hou)，郎(lang)(lang)中(zhong)賺的(de)(de)錢(qian)(qian)最多，這就要求，郎(lang)(lang)中(zhong)經常監控大(da)(da)戶(hu)(hu)(hu)(hu)人家(jia)一家(jia)老小(xiao)(xiao)的(de)(de)身體健康，千萬不(bu)能讓(rang)他(ta)(ta)們(men)生(sheng)病(bing)，因為(wei)生(sheng)了(le)病(bing)，比(bi)如吃(chi)了(le)不(bu)應該吃(chi)的(de)(de)東(dong)西，那(nei)(nei)郎(lang)(lang)中(zhong)要負責(ze)(ze)的(de)(de)，扣資金。所以(yi)郎(lang)(lang)中(zhong)天(tian)(tian)天(tian)(tian)都(dou)(dou)在想(xiang)如何讓(rang)這大(da)(da)戶(hu)(hu)(hu)(hu)人家(jia)全(quan)家(jia)都(dou)(dou)身體健康。
對(dui)于(yu)客戶(hu)來(lai)講，很不(bu)愿意看到的就是產品出(chu)問(wen)(wen)題，那么，售(shou)后服(fu)務的工(gong)作，應該確保(bao)客戶(hu)在使用的過程中不(bu)出(chu)問(wen)(wen)題，預防問(wen)(wen)題的發生，這(zhe)(zhe)個工(gong)作量就比較大(da)，需要我們(men)定期(qi)給客戶(hu)做(zuo)一些(xie)檢查，幫助客戶(hu)做(zuo)好維護(hu)保(bao)養的工(gong)作，提醒(xing)客戶(hu)的使用習慣，這(zhe)(zhe)才(cai)叫售(shou)后服(fu)務
轉載：//citymember.cn/zixun_detail/2129.html
