零售(shou)(shou)店鋪每天(tian)都會有很多顧(gu)客進(jin)出店鋪，這一(yi)客流量的(de)(de)背后，作(zuo)為銷售(shou)(shou)人員是否會做到(dao)以留下顧(gu)客的(de)(de)聯系方(fang)式為由賺取顧(gu)客的(de)(de)二次進(jin)店率呢？如果(guo)會，那(nei)么又(you)該以什么樣的(de)(de)方(fang)式獲取顧(gu)客的(de)(de)電話號(hao)碼呢？
劉小青手里拿著記事(shi)便簽(qian)，追著客戶說：“先生(sheng)，您留個電話(hua)號碼吧，我(wo)們一有優(you)惠(hui)活動(dong)，我(wo)肯(ken)定第(di)一時間通知(zhi)您。”
客戶(hu)一(yi)邊往(wang)店門口(kou)走一(yi)邊說：“不用你打電話通(tong)知我的(de)，我先回去考(kao)慮(lv)考(kao)慮(lv)，等考(kao)慮(lv)好(hao)了，我會直接(jie)過來的(de)。”劉(liu)小青最終沒能(neng)留(liu)下客戶(hu)的(de)電話號碼(ma)，只能(neng)垂頭喪(sang)氣的(de)回到展廳，這(zhe)樣的(de)情(qing)景在店面里太常(chang)見(jian)了。
客戶不愿意留下電話號碼，怎么(me)辦？
一、客戶為(wei)什么不愿意(yi)留下電話號碼？
客(ke)戶離(li)開店面之后，銷(xiao)售顧(gu)問能跟(gen)他(ta)保(bao)持(chi)聯(lian)系的*途徑(jing)就(jiu)只有電話(hua)，可是很多客(ke)戶都不(bu)太愿(yuan)意留下自己的手機號(hao)碼(ma)，為什么呢？我們總(zong)結了一下，主(zhu)要有6個原因(yin)。
1、怕被騷擾(rao)，被保(bao)險公司，電訊公司或其他專門發送垃圾(ji)短信(xin)的(de)公司騷擾(rao)怕了，害怕汽車銷售(shou)顧問也會像他們(men)一樣進行電話或者短信(xin)騷擾(rao)，影響自己(ji)正常的(de)生活。
2、怕(pa)失(shi)去主動權，擔心(xin)給(gei)了電話號碼銷售顧(gu)問之后，隨(sui)時都有可能接到銷售顧(gu)問的推銷電話，打亂自己的決策節奏(zou)，從而失(shi)去了主動權。
3、怕泄(xie)露個人(ren)信息，電話號碼也(ye)是個人(ren)信息的一(yi)部分，擔心被泄(xie)露給其他人(ren)，給自己(ji)的工作生活帶來不便。
4、怕(pa)在不方(fang)便的時候接(jie)到電(dian)(dian)話，比如在開會、休息或其他不方(fang)便的時間段(duan)接(jie)到銷(xiao)售(shou)顧問的電(dian)(dian)話，給自(zi)己(ji)造成不便。
5、缺乏(fa)正當(dang)(dang)合理(li)的理(li)由，銷售顧(gu)問在要(yao)電話號碼時動作、時機(ji)和話術生(sheng)硬(ying)，缺乏(fa)正當(dang)(dang)合理(li)的理(li)由。
6、客戶不是(shi)真(zhen)的(de)意(yi)向客戶，只是(shi)過(guo)來看(kan)看(kan)，而不是(shi)真(zhen)正有購買意(yi)向的(de)潛在客戶，也(ye)有可能(neng)是(shi)競爭對(dui)手(shou)的(de)偽(wei)裝(zhuang)調查人(ren)員，擔心暴露自(zi)己的(de)身(shen)份(fen)，所以(yi)不愿意(yi)留下電話號碼。
二、留下客戶電話號碼的9個絕招
銷(xiao)售不跟(gen)蹤，最終一場空，這是(shi)每一個銷(xiao)售顧問都知道的基(ji)本銷(xiao)售常識，而跟(gen)蹤的前(qian)提是(shi)要設法留下客戶的電話(hua)號碼，總結了一下，有以下9個方(fang)法。
1、在(zai)(zai)剛坐下(xia)洽談(tan)(tan)時就(jiu)(jiu)索要，從生理(li)上來(lai)看(kan)，占人體比重比較大的部(bu)位就(jiu)(jiu)是臀(tun)部(bu)，大多數人都(dou)有一種惰性，一旦(dan)坐下(xia)之(zhi)后(hou)，如果沒(mei)有急事，就(jiu)(jiu)不太愿意很快的再站起(qi)來(lai)。所以(yi)，在(zai)(zai)進行了(le)產品介紹(shao)之(zhi)后(hou)，本文章來(lai)源于銷售(shou)微信平(ping)臺，搜索銷售(shou)二字(zi)即可關注，剛一坐下(xia)，銷售(shou)顧問(wen)就(jiu)(jiu)應(ying)該拿出電(dian)(dian)話(hua)號碼(ma)記錄本讓客(ke)戶(hu)填(tian)寫(xie)，電(dian)(dian)話(hua)號碼(ma)記錄本上一定要有一長(chang)串之(zhi)前(qian)的客(ke)戶(hu)留(liu)下(xia)的電(dian)(dian)話(hua)號碼(ma)，讓客(ke)戶(hu)看(kan)到(dao)別人留(liu)下(xia)的電(dian)(dian)話(hua)號碼(ma)，會給客(ke)戶(hu)兩個(ge)心理(li)暗示，一是其他客(ke)戶(hu)都(dou)留(liu)下(xia)電(dian)(dian)話(hua)號碼(ma)了(le)，看(kan)來(lai)我也(ye)應(ying)該留(liu)下(xia)，要不然不合適(shi)，這是從眾(zhong)心理(li)在(zai)(zai)起(qi)作用。二是一坐下(xia)來(lai)就(jiu)(jiu)要填(tian)寫(xie)電(dian)(dian)話(hua)號碼(ma)，給他一個(ge)感(gan)覺，如果不填(tian)寫(xie)電(dian)(dian)話(hua)號碼(ma)，就(jiu)(jiu)沒(mei)有機會往下(xia)洽談(tan)(tan)，為了(le)獲(huo)得與(yu)銷售(shou)顧問(wen)洽談(tan)(tan)的機會，也(ye)就(jiu)(jiu)只能(neng)留(liu)下(xia)自己的電(dian)(dian)話(hua)號碼(ma)了(le)。
2、在客戶(hu)做出(chu)承(cheng)諾時(shi)索要，當(dang)客戶(hu)為了探知價(jia)格優惠(hui)信息而向銷售顧(gu)(gu)問(wen)(wen)做出(chu)購(gou)買(mai)承(cheng)諾時(shi)，銷售顧(gu)(gu)問(wen)(wen)應(ying)該故作(zuo)懷疑，比如(ru)可(ke)(ke)以說(shuo)(shuo)：“您真(zhen)的(de)今天就(jiu)能定(ding)下來了嗎？”客戶(hu)為了證明自己(ji)說(shuo)(shuo)的(de)話(hua)(hua)算數，就(jiu)會很肯定(ding)的(de)回答。此時(shi)，銷售顧(gu)(gu)問(wen)(wen)可(ke)(ke)以說(shuo)(shuo)：“既然(ran)那么肯定(ding)，那就(jiu)先(xian)(xian)留個(ge)電話(hua)(hua)號(hao)碼(ma)，我先(xian)(xian)確認電話(hua)(hua)號(hao)碼(ma)是不(bu)是真(zhen)的(de)，如(ru)果電話(hua)(hua)號(hao)碼(ma)都(dou)不(bu)是真(zhen)的(de)，那您肯定(ding)是在騙我。”激將法(fa)，往(wang)往(wang)很有(you)效。
3、在客(ke)戶詢問優惠(hui)活動(dong)時(shi)索要(yao)，當客(ke)戶詢問有沒(mei)有價格優惠(hui)政(zheng)策(ce)時(shi)，銷售(shou)顧問可(ke)以假裝說現在優惠(hui)比較少(shao)，可(ke)能要(yao)過(guo)一段時(shi)間才會有，如果有的話，一定立(li)馬通知(zhi)客(ke)戶，于是直接向客(ke)戶索要(yao)電話號碼(ma)，以便及(ji)時(shi)通知(zhi)到位。
4、在套近(jin)乎時(shi)(shi)索要，在和客(ke)戶拉家(jia)常時(shi)(shi)，發現互相是同鄉(xiang)或者(zhe)(zhe)具有(you)某種共(gong)同喜好時(shi)(shi)，直(zhi)接對客(ke)戶說：“原來我(wo)(wo)們(men)還(huan)是老鄉(xiang)呀，老鄉(xiang)見老鄉(xiang)，以后(hou)(hou)(hou)多(duo)來往，互相留(liu)個電(dian)(dian)話，以后(hou)(hou)(hou)常聯系。”然后(hou)(hou)(hou)拿出自己的(de)(de)手(shou)機，做出要輸(shu)入電(dian)(dian)話號碼(ma)的(de)(de)動(dong)作，要求客(ke)戶告知(zhi)電(dian)(dian)話號碼(ma)。如(ru)果發現有(you)共(gong)同愛好，比如(ru)都是攝影(ying)(ying)愛好者(zhe)(zhe)，就立馬說：“哎呀，原來您也喜歡攝影(ying)(ying)呀，我(wo)(wo)也喜歡，而且還(huan)是攝影(ying)(ying)協(xie)(xie)會(hui)的(de)(de)會(hui)員(yuan)，我(wo)(wo)們(men)經常搞(gao)裸模戶外拍攝活動(dong)的(de)(de)，留(liu)個電(dian)(dian)話吧，下次(ci)協(xie)(xie)會(hui)搞(gao)活動(dong)的(de)(de)時(shi)(shi)候，我(wo)(wo)一(yi)定邀請(qing)您一(yi)塊(kuai)參加，可好玩了。”又是拿出自己的(de)(de)手(shou)機，做出要輸(shu)入電(dian)(dian)話號碼(ma)的(de)(de)動(dong)作，也可以名正言順的(de)(de)要求客(ke)戶告知(zhi)電(dian)(dian)話號碼(ma)。
5、談價(jia)格優惠時(shi)索要，價(jia)格談判到(dao)一(yi)(yi)定(ding)程度時(shi)，如(ru)(ru)果客戶(hu)要求銷售(shou)顧(gu)問去(qu)找(zhao)經(jing)(jing)理(li)申請一(yi)(yi)下(xia)，銷售(shou)顧(gu)問可以耍一(yi)(yi)個花招(zhao)，對客戶(hu)說(shuo)：“先生，如(ru)(ru)果我(wo)去(qu)找(zhao)經(jing)(jing)理(li)申請價(jia)格優惠，您(nin)必須提供自己(ji)(ji)真(zhen)(zhen)實(shi)的電話(hua)號碼(ma)，等(deng)一(yi)(yi)下(xia)我(wo)上去(qu)找(zhao)經(jing)(jing)理(li)，經(jing)(jing)理(li)的助(zhu)理(li)會發一(yi)(yi)條短信到(dao)您(nin)手機(ji)讓您(nin)確認的，如(ru)(ru)果沒有收(shou)到(dao)您(nin)的確認短信，他是不會同意的。”這(zhe)時(shi)候客戶(hu)只能(neng)提供真(zhen)(zhen)實(shi)的電話(hua)號碼(ma)，銷售(shou)顧(gu)問立(li)馬當著客戶(hu)的面把手機(ji)號碼(ma)輸入到(dao)自己(ji)(ji)手機(ji)，撥通(tong)一(yi)(yi)下(xia)確認一(yi)(yi)遍。
6、再(zai)次(ci)交(jiao)換名(ming)(ming)(ming)(ming)片(pian)(pian)(pian)(pian)時索要，在客戶(hu)(hu)(hu)剛進店(dian)的(de)(de)(de)(de)時候，銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)顧(gu)問(wen)(wen)(wen)一(yi)般已(yi)(yi)經把自己的(de)(de)(de)(de)名(ming)(ming)(ming)(ming)片(pian)(pian)(pian)(pian)遞(di)給(gei)了(le)(le)客戶(hu)(hu)(hu)，但是在展廳內走(zou)動(dong)的(de)(de)(de)(de)過程中(zhong)，客戶(hu)(hu)(hu)很有(you)可能把銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)顧(gu)問(wen)(wen)(wen)的(de)(de)(de)(de)名(ming)(ming)(ming)(ming)片(pian)(pian)(pian)(pian)弄(nong)丟(diu)(diu)，也不管他弄(nong)丟(diu)(diu)不弄(nong)丟(diu)(diu)，如果銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)顧(gu)問(wen)(wen)(wen)在客戶(hu)(hu)(hu)坐(zuo)下時忘記了(le)(le)索要電(dian)話(hua)號碼，那就及時再(zai)拿出一(yi)張自己的(de)(de)(de)(de)名(ming)(ming)(ming)(ming)片(pian)(pian)(pian)(pian)遞(di)給(gei)客戶(hu)(hu)(hu)。如果客戶(hu)(hu)(hu)已(yi)(yi)經有(you)了(le)(le)銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)顧(gu)問(wen)(wen)(wen)的(de)(de)(de)(de)名(ming)(ming)(ming)(ming)片(pian)(pian)(pian)(pian)，他會說(shuo)不需要了(le)(le)，已(yi)(yi)經有(you)了(le)(le)。銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)顧(gu)問(wen)(wen)(wen)應該立馬說(shuo)：“可是我還沒有(you)您電(dian)話(hua)號碼呢(ni)，留一(yi)個吧(ba)。”在銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)顧(gu)問(wen)(wen)(wen)主動(dong)遞(di)交(jiao)名(ming)(ming)(ming)(ming)片(pian)(pian)(pian)(pian)給(gei)客戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)時候，就算客戶(hu)(hu)(hu)拒絕了(le)(le)接受(shou)名(ming)(ming)(ming)(ming)片(pian)(pian)(pian)(pian)，他也會有(you)一(yi)種得(de)到好處要回(hui)饋的(de)(de)(de)(de)心理壓力，從(cong)而可能響應銷(xiao)(xiao)(xiao)售(shou)(shou)顧(gu)問(wen)(wen)(wen)的(de)(de)(de)(de)要求而告知自己的(de)(de)(de)(de)電(dian)話(hua)號碼。
7、告(gao)知客戶(hu)有中獎(jiang)機會(hui)時(shi)索要，給客戶(hu)介(jie)紹(shao)完產品(pin)之后，告(gao)知客戶(hu)，店(dian)面正在(zai)搞(gao)一(yi)個(ge)來店(dian)有獎(jiang)抽獎(jiang)活動，抽獎(jiang)依據是把填(tian)寫有客戶(hu)的(de)真(zhen)實電(dian)話(hua)號碼(ma)和姓(xing)名的(de)小票放進抽獎(jiang)箱去抽獎(jiang)，于是拿(na)出小票讓(rang)客戶(hu)填(tian)寫。客戶(hu)一(yi)邊填(tian)寫，銷售顧(gu)問就一(yi)邊撥打(da)客戶(hu)的(de)電(dian)話(hua)以確認電(dian)話(hua)號碼(ma)真(zhen)實有效。客戶(hu)為了獲得抽獎(jiang)機會(hui)，也會(hui)提(ti)供真(zhen)實的(de)個(ge)人電(dian)話(hua)號碼(ma)。
8、領取禮(li)品(pin)時(shi)索要(yao)，店面可以搞(gao)一些來店有禮(li)活動，在(zai)客(ke)(ke)戶領取禮(li)品(pin)時(shi)要(yao)求他先填寫(xie)一份客(ke)(ke)戶信息登記表，填寫(xie)完之(zhi)后再把禮(li)品(pin)發放給客(ke)(ke)戶，這種(zhong)方法也可以獲得客(ke)(ke)戶的(de)電話(hua)號(hao)碼。
9、送(song)(song)客離店(dian)時(shi)(shi)死(si)纏爛(lan)打的(de)(de)(de)(de)索要，如果(guo)前面提(ti)到(dao)的(de)(de)(de)(de)8種方法都沒(mei)有(you)使用，而客戶(hu)正起身(shen)要離開店(dian)面，雖然(ran)為時(shi)(shi)已晚，但也絕不(bu)(bu)能放棄(qi)，可以(yi)像本(ben)文(wen)開頭那位劉小青一(yi)(yi)(yi)(yi)樣，一(yi)(yi)(yi)(yi)邊(bian)(bian)拿著記事便(bian)簽(qian)追著客戶(hu)，一(yi)(yi)(yi)(yi)邊(bian)(bian)說：“先生留個電話(hua)(hua)吧，我(wo)(wo)(wo)們一(yi)(yi)(yi)(yi)有(you)什么優(you)惠活(huo)動，我(wo)(wo)(wo)肯定第一(yi)(yi)(yi)(yi)時(shi)(shi)間(jian)通知到(dao)您。您*可以(yi)放心(xin)，我(wo)(wo)(wo)不(bu)(bu)會(hui)在您休(xiu)息的(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)間(jian)打攪您的(de)(de)(de)(de)，也不(bu)(bu)會(hui)無緣(yuan)無故的(de)(de)(de)(de)給(gei)您打電話(hua)(hua)的(de)(de)(de)(de)，您要是不(bu)(bu)留一(yi)(yi)(yi)(yi)個電話(hua)(hua)給(gei)我(wo)(wo)(wo)，我(wo)(wo)(wo)們公(gong)(gong)司就(jiu)認(ren)為我(wo)(wo)(wo)沒(mei)有(you)接(jie)待好(hao)(hao)您，覺(jue)得我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)(de)(de)服務(wu)工作沒(mei)做好(hao)(hao)，我(wo)(wo)(wo)會(hui)被公(gong)(gong)司考(kao)核(he)處罰50塊錢的(de)(de)(de)(de)，先生留一(yi)(yi)(yi)(yi)個電話(hua)(hua)吧。您看，我(wo)(wo)(wo)都跟著您到(dao)馬(ma)路邊(bian)(bian)上來了(le)。如果(guo)我(wo)(wo)(wo)是您的(de)(de)(de)(de)員工，也這(zhe)樣用心(xin)的(de)(de)(de)(de)服務(wu)您的(de)(de)(de)(de)客戶(hu)，您會(hui)怎么想呢？我(wo)(wo)(wo)們做銷售的(de)(de)(de)(de)，也挺不(bu)(bu)容(rong)易的(de)(de)(de)(de)呀，您就(jiu)留個電話(hua)(hua)唄。”銷售顧問(wen)要一(yi)(yi)(yi)(yi)邊(bian)(bian)說著這(zhe)段話(hua)(hua)，一(yi)(yi)(yi)(yi)邊(bian)(bian)送(song)(song)客戶(hu)離開，不(bu)(bu)僅(jin)要送(song)(song)到(dao)展廳門口，還要送(song)(song)到(dao)公(gong)(gong)司門口的(de)(de)(de)(de)保安亭，一(yi)(yi)(yi)(yi)直送(song)(song)，一(yi)(yi)(yi)(yi)直說，送(song)(song)到(dao)馬(ma)路邊(bian)(bian)上為止。客戶(hu)心(xin)一(yi)(yi)(yi)(yi)軟，就(jiu)把電話(hua)(hua)號碼給(gei)留下來了(le)。
綜上(shang)所(suo)述：問人(ren)要電話號碼不是(shi)你問對方(fang)(fang)就一定會給，首(shou)先(xian)，要了解顧(gu)(gu)客(ke)不愿意(yi)留(liu)(liu)下(xia)聯系(xi)(xi)方(fang)(fang)式(shi)背后(hou)所(suo)隱藏的(de)真實原因，其次(ci)，要給顧(gu)(gu)客(ke)一個(ge)(ge)留(liu)(liu)下(xia)聯系(xi)(xi)方(fang)(fang)式(shi)的(de)理由，讓(rang)顧(gu)(gu)客(ke)看到(dao)留(liu)(liu)下(xia)聯系(xi)(xi)方(fang)(fang)式(shi)所(suo)帶(dai)來的(de)價(jia)值，最后(hou)，不是(shi)顧(gu)(gu)客(ke)留(liu)(liu)下(xia)聯系(xi)(xi)方(fang)(fang)式(shi)就可以(yi)了，重(zhong)點還是(shi)要維護好你的(de)顧(gu)(gu)客(ke)，讓(rang)顧(gu)(gu)客(ke)認為留(liu)(liu)下(xia)聯系(xi)(xi)方(fang)(fang)式(shi)是(shi)正確的(de)，以(yi)達(da)到(dao)顧(gu)(gu)客(ke)二次(ci)進店(dian)購買的(de)目的(de)。最后(hou)，切記(ji)保護好顧(gu)(gu)客(ke)資料的(de)隱私，不要用做騷擾顧(gu)(gu)客(ke)的(de)一個(ge)(ge)途徑，而是(shi)要讓(rang)顧(gu)(gu)客(ke)的(de)聯系(xi)(xi)方(fang)(fang)式(shi)達(da)到(dao)一個(ge)(ge)與(yu)顧(gu)(gu)客(ke)溝(gou)通(tong)的(de)橋梁。
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