引：謝良鴻(hong)先生所在的(de)企業成立于1984年(nian)，經歷25年(nian)的(de)發(fa)展(zhan)之后，如今有員工近2000人(ren)，集團經營房(fang)地(di)開(kai)發(fa)整個產業鏈，主(zhu)要開(kai)發(fa)中高端樓盤(pan)業務。
這家企(qi)業(ye)的員工構成，80-90后占(zhan)比達(da)到了50%，其(qi)中(zhong)，80-85后占(zhan)比在35%，主(zhu)要(yao)扮演企(qi)業(ye)的核(he)心(xin)員工或專業(ye)骨干角色，此(ci)外(wai)，是基層管(guan)理(li)者，在400人左右的管(guan)理(li)者隊伍中(zhong)，他們占(zhan)比超(chao)過(guo)半數。至(zhi)于(yu)85-90后員工，占(zhan)比15%，主(zhu)要(yao)是作為企(qi)業(ye)的后備(bei)力量在培(pei)養，一年左右，他們也將承擔核(he)心(xin)工作。
謝良鴻先生一直專注于房(fang)地(di)產(chan)企業人力資源管(guan)理工作，現兼(jian)任(ren)中(zhong)國(guo)人力資源協會(hui)房(fang)地(di)產(chan)人才專業委員(yuan)會(hui)副秘書(shu)長，曾榮獲“2008年(nian)度中(zhong)國(guo)杰出HR經理人”獎。就本(ben)期主題受訪(fang)之際(ji)，他剛從寧波忙完招聘(pin)回來。
從招聘感受談(tan)起
如果概括地談(tan)及招聘經(jing)驗，不少HR都(dou)會(hui)有話可(ke)講，本(ben)文的(de)受(shou)訪者也可(ke)以給出不少經(jing)驗之談(tan)，但是(shi)，從招聘工作中的(de)具(ju)體對象，尤其(qi)是(shi)新(xin)生代這個主體帶來的(de)感受(shou)和體驗來談(tan)，你猜(cai)，內容會(hui)有不同(tong)嗎(ma)？
謝良鴻先(xian)生在(zai)面對(dui)這個(ge)問(wen)題(ti)時(shi)明(ming)確(que)表示：“首先(xian)，對(dui)于80-90后這個(ge)人群的區分，從實(shi)際的經驗(yan)來講，我確(que)實(shi)認為(wei)(wei)85年可以作(zuo)為(wei)(wei)一個(ge)分水嶺(ling)
以招聘(pin)過程中他(ta)(ta)們的(de)(de)表現(xian)來舉(ju)例(li)，這個年份之前出生的(de)(de)80后(hou)，在獲得企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)筆試(shi)或面試(shi)通知后(hou)，會(hui)(hui)比較遵從(cong)企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)安排，面試(shi)基(ji)本(ben)不(bu)會(hui)(hui)遲到，甚至多半會(hui)(hui)提前15分鐘(zhong)左右到場，對于(yu)工作(zuo)的(de)(de)具(ju)體內容，他(ta)(ta)們都(dou)會(hui)(hui)樂(le)于(yu)接受，一般(ban)不(bu)會(hui)(hui)有異議。例(li)如有的(de)(de)崗(gang)位(wei)有單休需要，即便他(ta)(ta)們中有人(ren)已經(jing)成(cheng)家要照顧孩(hai)子(zi)，或者要參(can)加業(ye)(ye)余學習，他(ta)(ta)們也(ye)會(hui)(hui)協調好(hao)時間上的(de)(de)安排，并不(bu)會(hui)(hui)因為單休或時間上的(de)(de)沖突而放(fang)棄(qi)工作(zuo)。
85年(nian)之后出(chu)生(sheng)的(de)80后，對于面試(shi)時(shi)間(jian)的(de)遵從往(wang)往(wang)就沒有(you)那么嚴格，而一旦出(chu)現(xian)了遲到(dao)問題，如遇上堵(du)車(che)這類客觀原因(yin)(yin)(yin)，他(ta)們(men)可(ke)(ke)能事前(qian)不會(hui)跟企業電話(hua)說明因(yin)(yin)(yin)堵(du)車(che)而晚到(dao)幾分鐘，因(yin)(yin)(yin)為他(ta)們(men)認(ren)為這個又不是他(ta)個人的(de)原因(yin)(yin)(yin)。對于工(gong)作(zuo)內容(rong)、待(dai)遇以及環境，他(ta)們(men)會(hui)有(you)討價(jia)(jia)還價(jia)(jia)的(de)可(ke)(ke)能，比如只有(you)單休的(de)工(gong)作(zuo)時(shi)間(jian)不合理，工(gong)作(zuo)環境和福利待(dai)遇太差等等。
以工作中的(de)(de)(de)行(xing)為(wei)方式(shi)為(wei)例，85年(nian)前出(chu)生(sheng)的(de)(de)(de)新生(sheng)代，重視自己(ji)的(de)(de)(de)崗位職責，因此責任心強(qiang)(qiang)，即便是(shi)接(jie)受(shou)了一個自己(ji)不是(shi)很認(ren)同(tong)的(de)(de)(de)任務，也(ye)(ye)會(hui)基于這項工作的(de)(de)(de)要(yao)求來完成，就算內心有(you)些不滿(man)也(ye)(ye)會(hui)自己(ji)調整好心態，認(ren)真地去(qu)完成任務。所以，接(jie)受(shou)能(neng)力和抗壓能(neng)力還是(shi)比較(jiao)強(qiang)(qiang)的(de)(de)(de)。因此，直(zhi)接(jie)主(zhu)管對于交付給他(ta)們的(de)(de)(de)工作，無(wu)需事前做(zuo)過多地提醒和強(qiang)(qiang)調，過程中也(ye)(ye)基本可以不主(zhu)動過問，因為(wei)他(ta)們會(hui)主(zhu)動向你反饋任務的(de)(de)(de)進度(du)，遇到問題(ti)也(ye)(ye)會(hui)及時(shi)與上級(ji)溝通。
85年后出(chu)生的(de)新生代，就很不一樣了，他們(men)往往會在做(zuo)之前就表達(da)自己(ji)的(de)意見和看法(fa)，能不能完成、對于工(gong)作(zuo)內容和方式的(de)異議(yi)等(deng)等(deng)，都要事(shi)(shi)前表達(da)出(chu)來。而且，如果分配(pei)工(gong)作(zuo)時不事(shi)(shi)前提醒(xing)完成這項工(gong)作(zuo)的(de)注意事(shi)(shi)項、難點以(yi)及(ji)解(jie)決辦法(fa)等(deng)等(deng)，他們(men)便按照自己(ji)的(de)想(xiang)法(fa)去做(zuo)，過程中反饋和溝(gou)通會比較少，而一旦最(zui)終出(chu)現問題，他們(men)可能覺(jue)得這不是自己(ji)的(de)全部(bu)責任，因(yin)為這個(ge)過程中確實(shi)還(huan)有很多因(yin)素，他們(men)甚至(zhi)會爭(zheng)辯說：‘安排工(gong)作(zuo)的(de)時候誰讓你不交(jiao)代清楚，我又(you)沒有做(zuo)過怎么預料到出(chu)現這樣的(de)情(qing)況？’
再如擇業(ye)心態(tai)，85前(qian)出(chu)(chu)生(sheng)的(de)新生(sheng)代，應聘中會把工作(zuo)的(de)內(nei)容(rong)看得比(bi)收入更重(zhong)要，詢問工作(zuo)內(nei)容(rong)及(ji)安(an)排(pai)的(de)情(qing)況(kuang)更多(duo)一些，一開始就詢問薪(xin)酬回報的(de)情(qing)況(kuang)比(bi)較少；85后出(chu)(chu)生(sheng)的(de)這(zhe)一群，也許更加簡單、直(zhi)接和現實，他們更可(ke)能(neng)是在(zai)先了解薪(xin)資高低(di)之(zhi)后，再詢問工作(zuo)的(de)內(nei)容(rong)、環境(jing)以及(ji)其(qi)他情(qing)況(kuang)。”
諸如此類，這(zhe)(zhe)兩(liang)個群(qun)體確實(shi)有(you)很(hen)大的(de)差異(yi)。當然(ran)，這(zhe)(zhe)兩(liang)個群(qun)體也還是(shi)有(you)一(yi)些(xie)共(gong)性，謝良(liang)鴻先生繼續(xu)道：“他們(men)都對(dui)自已(yi)充(chong)滿自信，面對(dui)殘酷的(de)現(xian)實(shi)，他們(men)都清楚地知道，要通(tong)過(guo)(guo)自己的(de)奮斗才能(neng)得到社會(hui)的(de)認可。特(te)別是(shi)這(zhe)(zhe)幾(ji)年國家在經(jing)過(guo)(guo)一(yi)次次的(de)磨難(nan)后，就(jiu)像溫總理(li)說的(de)“多難(nan)興邦”，這(zhe)(zhe)兩(liang)代人都開(kai)始(shi)在改變，社會(hui)上終于有(you)些(xie)人開(kai)始(shi)對(dui)80后重(zhong)新審視(shi)。他們(men)在磨難(nan)中(zhong)開(kai)始(shi)改變，這(zhe)(zhe)是(shi)大家都希(xi)望(wang)看到的(de)。“
異在成長背景
如果要深究兩(liang)個(ge)群體有如此差(cha)異的原因，謝良鴻先生(sheng)(sheng)(sheng)則表示(shi)：這和這兩(liang)個(ge)群體從(cong)出(chu)生(sheng)(sheng)(sheng)到成長的背景(jing)、所受的教育、生(sheng)(sheng)(sheng)活經(jing)歷和視野等(deng)都(dou)有關系
“85年(nian)前(qian)出(chu)生的(de)(de)新(xin)生代(dai)，成長的(de)(de)初期，還(huan)是(shi)經歷了一(yi)個物質比(bi)較匱(kui)乏的(de)(de)年(nian)代(dai)，對于(yu)(yu)生活的(de)(de)困(kun)苦有一(yi)點體驗或者(zhe)記憶，尤其是(shi)那(nei)時候傳媒遠沒有現(xian)在發達，所以，這個群(qun)體的(de)(de)很多信(xin)息，仍(reng)舊是(shi)通過(guo)前(qian)人(ren)的(de)(de)言(yan)傳身教獲得，也因此，他們的(de)(de)關注點并沒有很多選擇，受老一(yi)代(dai)人(ren)的(de)(de)耳濡目染比(bi)較深，對于(yu)(yu)老輩(bei)人(ren)講述的(de)(de)社會現(xian)狀還(huan)是(shi)有感觸的(de)(de)，責任心、抗壓力、接受能力等(deng)方面受到(dao)的(de)(de)教化(hua)也還(huan)比(bi)較多。
85后出生的(de)新生代(dai)，情況已經(jing)很(hen)不一(yi)樣了，他(ta)們成長的(de)過(guo)程中，社會不僅物質財富(fu)已經(jing)極大豐富(fu)，而且信息(xi)(xi)也快(kuai)速傳遞(di)，尤其(qi)(qi)是改(gai)革開放的(de)成果(guo)快(kuai)速顯(xian)(xian)現，他(ta)們的(de)成長期(qi)基本衣食(shi)無憂(you)，代(dai)際之間(jian)口傳身教(jiao)的(de)教(jiao)育方(fang)式明(ming)(ming)顯(xian)(xian)弱(ruo)化(hua)，上代(dai)人的(de)信息(xi)(xi)在(zai)這(zhe)個(ge)傳承中被嚴(yan)重(zhong)丟失，網絡承載的(de)信息(xi)(xi)量也使其(qi)(qi)對于信息(xi)(xi)有自(zi)由選擇(ze)空間(jian)，理念也在(zai)這(zhe)個(ge)過(guo)程中發生很(hen)大變化(hua)，明(ming)(ming)確(que)短期(qi)目標、追求自(zi)由個(ge)性、簡單明(ming)(ming)了等(deng)等(deng)是他(ta)們鮮明(ming)(ming)的(de)特(te)征。”
換句話說，85后比85前(qian)并不單純(chun)是成長閱歷多(duo)少的(de)問題，而是有很(hen)多(duo)各自的(de)特點，雖然(ran)(ran)他們也會有人性相(xiang)通的(de)地方(fang)，以及某些重疊(die)。當然(ran)(ran)，85后確實更加缺乏社(she)會經驗(yan)，更可(ke)以稱之為處(chu)在(zai)從家(jia)庭、學校步入社(she)會的(de)過渡期(qi)，職業化方(fang)面還(huan)需要極大提升。
簡單概(gai)括的話，85前與85后兩(liang)相比(bi)較，前者(zhe)的特點是沉(chen)穩、有責任心(xin)、接(jie)受力(li)(li)強、抗壓力(li)(li)強、自尊心(xin)強、能(neng)夠按部就班及遵守規則，后者(zhe)個性(xing)鮮明、沖動(dong)有激(ji)情、敢(gan)想敢(gan)闖但是耐力(li)(li)不足、社會化程度還(huan)有大力(li)(li)提升空間(jian)。
管理要(yao)“量(liang)體裁(cai)衣(yi)”
這樣的(de)(de)兩(liang)個群體(ti)(ti)，目(mu)前(qian)已經越來(lai)越多(duo)地(di)在同(tong)(tong)一(yi)家企(qi)業、同(tong)(tong)一(yi)個部門、同(tong)(tong)一(yi)類(lei)崗位上共事，兩(liang)個群體(ti)(ti)的(de)(de)差異區分(fen)，真正(zheng)的(de)(de)目(mu)的(de)(de)不在于比(bi)較孰優孰劣，從管理的(de)(de)角度而言(yan)，是(shi)要基于差異化實(shi)施有(you)效(xiao)的(de)(de)管理。
從(cong)管理(li)戰(zhan)術來講，是區(qu)分并(bing)理(li)解應用，以(yi)組建團隊或(huo)者是組織架構為例(li)(li)，首要的(de)一點，當然是明確不同群體的(de)優劣，然后使崗位(wei)互補(bu)并(bing)能(neng)和諧協作。謝良鴻先(xian)生在(zai)(zai)在(zai)(zai)受訪時，以(yi)自己所在(zai)(zai)企(qi)業(ye)為例(li)(li)說：
“作為一家房地產企(qi)業，我們(men)有諸如(ru)研發、策(ce)劃(hua)、營銷、施(shi)工(gong)管(guan)(guan)理以(yi)及前(qian)期工(gong)作等(deng)崗位，基于這兩類人(ren)群的(de)特質，我們(men)的(de)營銷策(ce)劃(hua)、前(qian)期部(bu)門、施(shi)工(gong)管(guan)(guan)理技(ji)術類崗位，一般都是85后員(yuan)工(gong)，因為這類工(gong)作的(de)時(shi)間比較(jiao)(jiao)靈活，自由度也比較(jiao)(jiao)大，員(yuan)工(gong)想少受(shou)約(yue)束、對外溝通、及時(shi)展示個(ge)人(ren)能力等(deng)需(xu)求，都能夠獲得(de)滿足。但是鑒于這個(ge)群體工(gong)作熱情高但是耐力差(cha)，以(yi)及立場不(bu)夠堅定(ding)、原則性不(bu)強(qiang)、經驗(yan)缺乏。基于此，我們(men)在管(guan)(guan)理上需(xu)要注(zhu)意的(de)，就(jiu)是一定(ding)要事(shi)前(qian)提醒而(er)不(bu)要“事(shi)后諸葛(ge)亮”，要在安排任(ren)務的(de)時(shi)候就(jiu)明確(que)底線和原則、風險和注(zhu)意事(shi)項、難點和解決方案。
分(fen)配(pei)崗位(wei)的時候，注意配(pei)比和匹配(pei)，發揮他(ta)們(men)的優勢。
簡言之，對于他們的個(ge)(ge)性(xing)特(te)點(dian)，要(yao)多一些(xie)包容和理(li)解，正(zheng)如(ru)前述“面試遲到”的行(xing)為，我(wo)們如(ru)果理(li)解這個(ge)(ge)群體的心理(li)和思維(wei)特(te)點(dian)，也許就(jiu)不會(hui)那么生氣和過度(du)闡釋了。
至(zhi)于(yu)85前的(de)員工(gong)，相比而(er)言還是能夠把握(wo)住原則(ze)，但是他們掙扎的(de)地方，在(zai)于(yu)非常看重外來評(ping)價，所以經常在(zai)處(chu)理事情的(de)時候(hou)要聽取他人意(yi)見，然后既想堅(jian)持原則(ze)又想讓(rang)別人滿意(yi)，總(zong)是要權衡，于(yu)是就(jiu)很(hen)糾結。
這(zhe)一點(dian)，與70后(hou)(hou)的(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)理者相比，表現(xian)很不(bu)(bu)一樣。雖然(ran)70后(hou)(hou)的(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)理者看起來似乎很不(bu)(bu)開放，也不(bu)(bu)集思(si)廣益(yi)，但前(qian)提是他們有(you)較為豐(feng)富的(de)(de)(de)(de)(de)經(jing)驗，所以基(ji)本確定(ding)事情(qing)的(de)(de)(de)(de)(de)處(chu)理方式(shi)和可能出現(xian)的(de)(de)(de)(de)(de)結果，于是，也基(ji)本不(bu)(bu)會在做(zuo)一件事情(qing)的(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)候去征(zheng)詢意見。落(luo)實(shi)到具體的(de)(de)(de)(de)(de)管(guan)理過程(cheng)中，70后(hou)(hou)還很靈活，不(bu)(bu)會盯著整個流(liu)(liu)程(cheng)，要(yao)跟蹤結果、進(jin)度(du)報(bao)告、意見反(fan)饋之類的(de)(de)(de)(de)(de)，而且(qie)，即便過程(cheng)或流(liu)(liu)程(cheng)有(you)所出入(ru)，如(ru)果不(bu)(bu)影響到大的(de)(de)(de)(de)(de)進(jin)程(cheng)或結果，當事人也不(bu)(bu)會受到批評(ping)或苛責。
簡言之，85前的(de)管(guan)理者(zhe)，還是(shi)經(jing)驗累(lei)積(ji)不(bu)夠，所以他(ta)們需要關(guan)注進度、流程(cheng)。而且，他(ta)們的(de)權責(ze)意識很強(qiang)，承擔責(ze)任和糾(jiu)錯能力也很強(qiang)，但是(shi)放權的(de)分(fen)寸感上(shang)，拿捏還不(bu)是(shi)很有經(jing)驗。這(zhe)個需要時間和經(jing)歷累(lei)積(ji)，管(guan)理者(zhe)的(de)責(ze)任是(shi)耐心(xin)引導(dao)、及時溝通(tong)指(zhi)導(dao)，等他(ta)們經(jing)驗多(duo)了(le)，這(zhe)些(xie)問題也就逐漸能夠化(hua)解(jie)了(le)。當然(ran)，團隊(dui)的(de)配比和協同效(xiao)力，同樣不(bu)可忽視。”
直擊(ji)“用工荒”
剛從招聘現場回來的(de)謝(xie)良鴻先(xian)生，除了(le)如上所言，從招聘角(jiao)度(du)透視了(le)80-90年新生代員工的(de)管理，還特(te)別基(ji)于“塵埃(ai)未定”的(de)招工戰(zhan)，談(tan)及了(le)自己的(de)感受和(he)思(si)考。
這(zhe)位受訪者也(ye)深感今年的(de)用工(gong)荒情(qing)形更加嚴重。雖然(ran)他所(suo)在(zai)企業的(de)招(zhao)聘并不是(shi)特(te)別令人(ren)擔心，但是(shi)他告(gao)訴筆者，計劃招(zhao)聘的(de)30個職(zhi)位，主體多是(shi)80-90后，截止到受訪之際，實(shi)際到位的(de)還(huan)只(zhi)有(you)十分之一，其中，20個基層崗位的(de)補(bu)員相對而言還(huan)有(you)較大空缺。
即便不關(guan)心媒(mei)體報(bao)道，做HR的(de)大概(gai)都能感受到，今年的(de)“用(yong)工荒”又出現(xian)(xian)了，而且勢頭似乎更加(jia)強(qiang)勁。新華社有一(yi)則浙江(jiang)招(zhao)工的(de)新聞報(bao)道稱(cheng)：元(yuan)宵節(jie)前，浙江(jiang)多地出現(xian)(xian)“用(yong)工荒”現(xian)(xian)象。盡管許(xu)多企業放寬條件、提高薪酬，仍有眾多企業因“招(zhao)工難”而開工不足(zu)。
轉載：//citymember.cn/zixun_detail/2339.html
