沒有(you)不好(hao)(hao)的組(zu)織，只(zhi)有(you)不好(hao)(hao)的領導(dao)。
提(ti)出者：*軍事(shi)家克里奇(qi)
當老板的鸚鵡
一個(ge)人去買鸚(ying)(ying)(ying)(ying)鵡，看到一只鸚(ying)(ying)(ying)(ying)鵡前(qian)標：此鸚(ying)(ying)(ying)(ying)鵡會(hui)兩(liang)門(men)語言，售(shou)價二百(bai)元(yuan)。另一只鸚(ying)(ying)(ying)(ying)鵡前(qian)則標到：此鸚(ying)(ying)(ying)(ying)鵡會(hui)四(si)門(men)語言，售(shou)價四(si)百(bai)元(yuan)。改(gai)買哪只呢(ni)？兩(liang)只都毛色光鮮，非常靈活可(ke)愛(ai)。這(zhe)人轉啊(a)轉，拿不定(ding)主(zhu)意。結果突然(ran)發現一只老(lao)(lao)掉了(le)牙的(de)鸚(ying)(ying)(ying)(ying)鵡，毛色暗淡散亂(luan)，標價八(ba)百(bai)元(yuan)。這(zhe)人趕緊將老(lao)(lao)板叫(jiao)來(lai)：這(zhe)只鸚(ying)(ying)(ying)(ying)鵡是不是會(hui)說(shuo)八(ba)門(men)語言？店主(zhu)說(shuo)：不。這(zhe)人奇怪了(le)：那為什么(me)又老(lao)(lao)又丑，又沒有能(neng)力，會(hui)值(zhi)這(zhe)個(ge)數呢(ni)？店主(zhu)回答(da)：因為另外(wai)兩(liang)只鸚(ying)(ying)(ying)(ying)鵡叫(jiao)這(zhe)只鸚(ying)(ying)(ying)(ying)鵡老(lao)(lao)板。
朱利安尼的選(xuan)擇
有(you)人說，是“9.11”成就了紐(niu)約(yue)前市長魯道(dao)夫.朱(zhu)利安(an)尼。實際(ji)上朱(zhu)利安(an)尼的(de)領(ling)導(dao)才能(neng)很(hen)早就已經表現出(chu)來(lai)了。他在上任之初曾(ceng)花(hua)了一年多的(de)時間(jian)做危(wei)機管理這(zhe)門功課，諸如(ru)生(sheng)化武器或炸彈攻(gong)擊(ji)等。并且反復檢(jian)討(tao)與練(lian)習。因此，“9.11”的(de)發生(sheng)雖然出(chu)入(ru)意料(liao)，但(dan)在發生(sheng)時，他能(neng)夠堅強理智地(di)帶領(ling)著紐(niu)約(yue)市民走過這(zhe)前所未有(you)的(de)變局。
朱(zhu)利安尼在一本書(shu)中寫到(dao)：所(suo)謂的(de)領導，就是(shi)在享受特權的(de)同(tong)時，承擔(dan)起更大的(de)責任，在風(feng)險或危機(ji)來(lai)臨時，有勇氣站出(chu)來(lai)，單獨扛起壓力。朱(zhu)利安尼在當時的(de)危急時刻敏感地意(yi)識到(dao)，“我必須露(lu)面，我是(shi)紐約(yue)市長。我應對危機(ji)的(de)方(fang)法就是(shi)親(qin)臨現場并掌控局(ju)面。如果我沒在電視上出(chu)現，對這個城市將更加不(bu)利。”
好(hao)的(de)領(ling)導的(de)作用(yong)是不言而喻的(de)，甚至連(lian)鸚鵡都(dou)不例(li)外。好(hao)領(ling)導是好(hao)組(zu)織的(de)塑造者(zhe),同時(shi)也是第一責任(ren)的(de)擔當(dang)者(zhe)。
承認錯誤是一個人*的(de)力量源泉。
提出者：*田納西銀行總經理特里
關于“責任與權利”的討(tao)論
責(ze)任(ren)與權(quan)利(li)(li)是(shi)對等的。你的權(quan)利(li)(li)有多(duo)(duo)大你的責(ze)任(ren)就有多(duo)(duo)大，責(ze)任(ren)是(shi)不(bu)可(ke)推卸(xie)的，因為權(quan)利(li)(li)是(shi)不(bu)能推卸(xie)的。權(quan)利(li)(li)是(shi)你能“注水”的也不(bu)能“縮(suo)水”。
注了水的(de)權利，注的(de)是什么水？1、人情(qing)的(de)水？2、勢力的(de)水？
縮水(shui)就(jiu)等于（找借口）推責。
卡特勇擔責任
在(zai)營救駐伊朗的(de)(de)*大使館(guan)人(ren)質的(de)(de)作戰計劃失敗后，當時*總(zong)統吉米.卡(ka)特即(ji)在(zai)電視里(li)鄭(zheng)重聲(sheng)明：“一(yi)切責任(ren)在(zai)我(wo)。”僅僅因為上面(mian)那(nei)句(ju)話，卡(ka)特總(zong)統的(de)(de)支持率驟然上升了10%以上。做下屬的(de)(de)最(zui)擔心的(de)(de)就是做錯(cuo)事，特別是花了很多精力又出了錯(cuo)，而在(zai)這個時候，老板(ban)來了句(ju)“一(yi)切責任(ren)在(zai)我(wo)”，那(nei)對這個下屬又會是何種(zhong)心境？
卡特總統(tong)的(de)例子說明：下屬(shu)對一(yi)個領導的(de)評價，往(wang)往(wang)決(jue)定于(yu)他(ta)是否有責任(ren)感，勇于(yu)承擔責任(ren)不僅使(shi)下屬(shu)又安全感，而且也會使(shi)下屬(shu)進行(xing)反(fan)思，反(fan)思過后會發現自(zi)己的(de)缺(que)陷，從而在大家面前(qian)主動道歉(qian)，并承擔責任(ren)。
領(ling)(ling)導這樣做，表(biao)面上(shang)看是(shi)把(ba)(ba)責(ze)任攬在自(zi)己(ji)身上(shang)，使(shi)自(zi)己(ji)成(cheng)為(wei)受(shou)譴(qian)責(ze)的(de)(de)對象，實(shi)質(zhi)上(shang)不(bu)過是(shi)把(ba)(ba)下(xia)屬(shu)的(de)(de)責(ze)任提到(dao)上(shang)級領(ling)(ling)導身上(shang)，從(cong)而(er)使(shi)問題解決起(qi)來容易一(yi)些(xie)。假如你(ni)是(shi)個(ge)中級領(ling)(ling)導，你(ni)為(wei)你(ni)的(de)(de)下(xia)屬(shu)承擔了責(ze)任，那么你(ni)的(de)(de)上(shang)司是(shi)否(fou)也會(hui)反思，他也會(hui)有(you)某些(xie)責(ze)任呢？一(yi)旦公(gong)司里(li)上(shang)行下(xia)效，形成(cheng)勇(yong)于承擔責(ze)任的(de)(de)風氣。便(bian)會(hui)杜(du)絕互相推(tui)委，上(shang)下(xia)不(bu)團結的(de)(de)局(ju)面，使(shi)公(gong)司有(you)更強(qiang)的(de)(de)凝聚力(li)，從(cong)而(er)更有(you)競爭力(li)。
當問題發(fa)生時，尋找解決方(fang)法，而不是找代(dai)罪羔羊。改正(zheng)錯誤是走(zou)向正(zheng)確的第一步。
若是你(ni)在(zai)一年(nian)中不曾有過失敗的記載(zai)，你(ni)就未曾勇于嘗(chang)試各種應該把握的機會。
提出(chu)者：*考皮(pi)爾(er)公司前總裁(cai)F.比倫
我(wo)(wo)們曾經(jing)看到(dao)、聽(ting)到(dao)這(zhe)樣(yang)的事情，一(yi)個(ge)部門的主(zhu)管或主(zhu)任(ren)(ren)，把本部門或車間的員工召集在一(yi)起，宣讀(du)公司的某項(xiang)決定：公司說了(le)，某某事情應該這(zhe)樣(yang)干，某某工作應該由誰誰負責(ze)，我(wo)(wo)今天和(he)你們說清楚了(le)，以(yi)后出(chu)(chu)了(le)差(cha)錯就由出(chu)(chu)錯的人和(he)連帶人負責(ze)，和(he)我(wo)(wo)無關！大家想(xiang)一(yi)想(xiang)這(zhe)樣(yang)的推卸責(ze)任(ren)(ren)的主(zhu)管，能管理好(hao)這(zhe)個(ge)部門嗎？一(yi)個(ge)不敢承(cheng)擔責(ze)任(ren)(ren)的主(zhu)管能服(fu)眾嗎？
我們這里說的(de)不是連同主管一(yi)齊處罰嗎，而(er)是主管的(de)承擔責任的(de)義務和勇氣，以及(ji)(ji)對本部門的(de)愛(ai)護和科(ke)學(xue)的(de)管理，在工作中找出避(bi)免錯誤的(de)辦法，以及(ji)(ji)一(yi)旦出錯時(shi)的(de)應急解決訪案(an)。
找座位(wei)
有一個(ge)人(ren)(ren)經(jing)常出差，經(jing)常買不(bu)(bu)(bu)到(dao)對號入座(zuo)(zuo)的(de)車(che)(che)(che)(che)票(piao)。可是(shi)無論長(chang)途(tu)短途(tu)，無論車(che)(che)(che)(che)上(shang)多擠(ji)(ji)，他說(shuo)，他總能找(zhao)到(dao)座(zuo)(zuo)位(wei)(wei)(wei)。他的(de)辦法其實很(hen)簡(jian)單(dan)，就(jiu)(jiu)是(shi)耐心(xin)地一節車(che)(che)(che)(che)廂(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)一節車(che)(che)(che)(che)廂(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)找(zhao)過(guo)去(qu)。這(zhe)個(ge)辦法聽上(shang)去(qu)并不(bu)(bu)(bu)高明(ming)，但卻(que)很(hen)管用。每次(ci)，他都作(zuo)好(hao)(hao)了(le)從第一節車(che)(che)(che)(che)廂(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)奏(zou)到(dao)最后(hou)(hou)一節車(che)(che)(che)(che)廂(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)的(de)準備，可是(shi)每次(ci)他都用不(bu)(bu)(bu)著(zhu)(zhu)走到(dao)最后(hou)(hou)就(jiu)(jiu)會發現空位(wei)(wei)(wei)。原(yuan)因是(shi)像他這(zhe)樣鍥而(er)不(bu)(bu)(bu)舍找(zhao)座(zuo)(zuo)位(wei)(wei)(wei)的(de)乘客(ke)實在不(bu)(bu)(bu)多。經(jing)常是(shi)在他落座(zuo)(zuo)的(de)車(che)(che)(che)(che)廂(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)里尚余(yu)若干(gan)座(zuo)(zuo)位(wei)(wei)(wei)，而(er)在其他車(che)(che)(che)(che)廂(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)的(de)過(guo)道和車(che)(che)(che)(che)廂(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)接頭處，居然人(ren)(ren)滿(man)為患。他說(shuo)，大(da)多數乘客(ke)輕易(yi)就(jiu)(jiu)被一輛節車(che)(che)(che)(che)廂(xiang)(xiang)(xiang)(xiang)擁擠(ji)(ji)的(de)表面現象迷(mi)惑了(le)，不(bu)(bu)(bu)大(da)細(xi)想在數十次(ci)停靠之(zhi)中(zhong)，從火車(che)(che)(che)(che)十幾個(ge)車(che)(che)(che)(che)門上(shang)上(shang)下(xia)下(xia)的(de)流動中(zhong)蘊藏著(zhu)(zhu)不(bu)(bu)(bu)少提供座(zuo)(zuo)位(wei)(wei)(wei)的(de)機(ji)遇；即使想到(dao)了(le)，他們也(ye)沒(mei)(mei)有那一份尋找(zhao)的(de)耐心(xin)。眼前一方(fang)小小立足(zu)之(zhi)地很(hen)容易(yi)讓大(da)多數人(ren)(ren)滿(man)足(zu)，為了(le)一兩個(ge)座(zuo)(zuo)位(wei)(wei)(wei)背(bei)負著(zhu)(zhu)行囊擠(ji)(ji)來擠(ji)(ji)去(qu)有些人(ren)(ren)也(ye)覺得不(bu)(bu)(bu)值。他們還擔心(xin)萬一找(zhao)不(bu)(bu)(bu)到(dao)座(zuo)(zuo)位(wei)(wei)(wei)，回(hui)頭連個(ge)好(hao)(hao)好(hao)(hao)站(zhan)著(zhu)(zhu)的(de)地方(fang)也(ye)沒(mei)(mei)有了(le)。
與生活(huo)中一(yi)些(xie)安于現狀不思進取害怕失(shi)敗的(de)人，永(yong)遠只能(neng)滯留(liu)在沒有成(cheng)(cheng)功的(de)起(qi)點上(shang)(shang)一(yi)樣(yang)，這些(xie)不愿(yuan)主動(dong)找座位的(de)乘(cheng)客大多只能(neng)在上(shang)(shang)車(che)時最初(chu)的(de)落(luo)腳之(zhi)處一(yi)直站到下車(che)。這說明了一(yi)個道理：失(shi)敗是(shi)成(cheng)(cheng)功之(zhi)母，機會會等待(dai)那些(xie)堅持不懈的(de)人們。
失敗產(chan)品(pin)博物館(guan)
*紐約有(you)一個(ge)失(shi)敗(bai)產品(pin)博物館，展示8萬多件(jian)不受消費者(zhe)歡(huan)迎的(de)產品(pin)，這些“殘廢(fei)嬰兒”或(huo)(huo)因(yin)質(zhi)量(liang)低劣(lie)，或(huo)(huo)因(yin)價格昂貴、或(huo)(huo)因(yin)款式不新(xin)、或(huo)(huo)因(yin)品(pin)牌不響而被消費者(zhe)冷落、拋棄。令(ling)人感動的(de)是，生(sheng)產失(shi)敗(bai)產品(pin)廠家(jia)的(de)總裁(cai)，總是滿臉虔誠地面對“上帝”，向參觀者(zhe)征詢投訴意見、建(jian)議和需求。
據(ju)了解，*每(mei)年推向市場的新(xin)產(chan)品有5400多種，而真正(zheng)受消(xiao)費者(zhe)歡迎和青睞的僅占(zhan)20%，可見，出(chu)一(yi)些失(shi)敗的產(chan)品在所難免。
對企業(ye)而言，出現一(yi)些失(shi)(shi)敗產品在所難免，問(wen)題是，面(mian)對失(shi)(shi)敗是文過飾(shi)非、遮短護短、高枕(zhen)無憂？還是吸(xi)取教訓、找出病根？其實成(cheng)功與失(shi)(shi)敗雖然是兩個截然相反(fan)的(de)詞，但兩者并非是不可逾越。成(cheng)功的(de)前(qian)面(mian)可能有無數次的(de)失(shi)(shi)敗，而失(shi)(shi)敗的(de)后面(mian)總(zong)會(hui)有成(cheng)功。
害怕失敗，即等(deng)于拒絕成功。
凡(fan)權力(li)行使的地(di)方，就有(you)責任。
提(ti)出者：法國管(guan)理(li)學家H.法約(yue)爾
關于(yu)“布置(zhi)任務”的討論
布(bu)置任務是一個(ge)領導的基本功(gong)，如何把工(gong)(gong)作任務做好：PTSC法則是個(ge)好工(gong)(gong)具(ju)。
什么是(shi)“PTSC”？P是(shi)人T是(shi)時間S是(shi)標準(zhun)C是(shi)檢查
P：工作任(ren)(ren)務和工作責任(ren)(ren)要布置(zhi)到具體的(de)人(ren)(ren)身上，一件事情(qing)必須有明確的(de)責任(ren)(ren)人(ren)(ren)，這樣可以很好的(de)“追責”，主要的(de)牽(qian)頭人(ren)(ren)就是主要的(de)負責人(ren)(ren)。
T：中國人(ren)的(de)時間觀念是很差的(de)，在(zai)規(gui)定(ding)任(ren)務時必(bi)須限定(ding)完(wan)成(cheng)任(ren)務的(de)時間，避免(mian)說：盡快完(wan)成(cheng)，越快越好(hao)等這(zhe)樣(yang)的(de)話，這(zhe)樣(yang)工人(ren)無從(cong)完(wan)成(cheng)規(gui)定(ding)時間內的(de)工作。
S：一定要(yao)明(ming)(ming)確的(de)(de)告訴員工(gong)完(wan)成任務的(de)(de)“好與壞”的(de)(de)標準，這(zhe)個(ge)(ge)標準是可操作(zuo)的(de)(de)，如果眾(zhong)人(ren)的(de)(de)理解(jie)是基(ji)本一致的(de)(de)，說(shuo)明(ming)(ming)你布置的(de)(de)任務的(de)(de)標準是合(he)理的(de)(de)，是可以完(wan)成的(de)(de)，如果出現眾(zhong)人(ren)理解(jie)的(de)(de)分歧(qi)，說(shuo)明(ming)(ming)這(zhe)個(ge)(ge)工(gong)作(zuo)任務，在完(wan)成上出現了“不可操作(zuo)”的(de)(de)因素，就(jiu)要(yao)找出原因加以調(diao)整。
C：對你已經(jing)布置(zhi)了的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作任(ren)務(wu)的(de)(de)(de)檢(jian)查(cha)(cha)，檢(jian)查(cha)(cha)是(shi)(shi)隨(sui)時(shi)的(de)(de)(de)及時(shi)的(de)(de)(de)，檢(jian)查(cha)(cha)是(shi)(shi)嚴肅的(de)(de)(de)，檢(jian)查(cha)(cha)是(shi)(shi)對員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)督導，是(shi)(shi)對工(gong)(gong)作任(ren)務(wu)的(de)(de)(de)調控。檢(jian)查(cha)(cha)，有時(shi)候是(shi)(shi)一(yi)種氣氛，又是(shi)(shi)一(yi)種感覺，也是(shi)(shi)一(yi)種勢態，給員(yuan)工(gong)(gong)一(yi)種被檢(jian)查(cha)(cha)的(de)(de)(de)壓力，來促成(cheng)員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)自律(lv)。
往往我們對例(li)行的(de)(de)工作(zuo)可以很好的(de)(de)完(wan)成，而(er)非例(li)行的(de)(de)工作(zuo)完(wan)成的(de)(de)不(bu)好，所以非例(li)行工作(zuo)做好了，你的(de)(de)領導藝術(shu)也(ye)就好了。
李離贖罪
春(chun)秋晉(jin)國有(you)一名叫(jiao)李(li)離(li)的(de)獄官，他在審理一件案子時，由(you)于(yu)聽(ting)從(cong)了下屬(shu)的(de)一面之(zhi)辭，致(zhi)使一個(ge)人冤死(si)。真相大白后，李(li)離(li)準備以(yi)死(si)贖罪，晉(jin)文公說(shuo)(shuo)：官有(you)貴賤，罰有(you)輕重，況且這(zhe)(zhe)個(ge)案子主要錯在下面的(de)辦(ban)事人員，又不是你的(de)罪過(guo)。李(li)離(li)說(shuo)(shuo)：“我(wo)平常沒(mei)有(you)跟下面的(de)人說(shuo)(shuo)我(wo)們一起(qi)來(lai)當這(zhe)(zhe)個(ge)官，拿的(de)俸祿也沒(mei)有(you)與下面的(de)人一起(qi)分享。現在犯(fan)了錯誤，如果將這(zhe)(zhe)個(ge)責任(ren)推到下面的(de)辦(ban)事人員身上，我(wo)又怎么做得出來(lai)”。他拒絕聽(ting)從(cong)晉(jin)文公的(de)勸說(shuo)(shuo)，伏劍而死(si)。
正人(ren)先正己，做(zuo)事(shi)先做(zuo)人(ren)。管理(li)者(zhe)(zhe)要(yao)想管好下(xia)(xia)(xia)屬(shu)必(bi)須以身作(zuo)則。示(shi)范的(de)(de)力量是驚人(ren)的(de)(de)。不但要(yao)象先人(ren)李離那(nei)樣勇于替下(xia)(xia)(xia)屬(shu)承(cheng)擔責任，而且要(yao)事(shi)事(shi)為先、嚴格要(yao)求自己，做(zuo)到“己所不欲(yu)，勿施于人(ren)”。一旦通過表率樹立起員工中的(de)(de)威望，將(jiang)會上(shang)下(xia)(xia)(xia)同心，大大提高團隊的(de)(de)整(zheng)體戰斗(dou)力。得人(ren)心者(zhe)(zhe)得天下(xia)(xia)(xia)，做(zuo)下(xia)(xia)(xia)屬(shu)敬佩的(de)(de)領導(dao)將(jiang)使管理(li)者(zhe)(zhe)事(shi)半(ban)功倍。
領導力的(de)六個特(te)征
*運(yun)通(tong)(tong)公(gong)司(si)首席執行官(guan)肯尼斯.切納特稱，“適應(ying)(ying)(ying)性(xing)”是(shi)(shi)(shi)公(gong)司(si)在(zai)(zai)瞬息萬(wan)變的(de)(de)(de)全球市場取(qu)得成功的(de)(de)(de)關(guan)鍵因素之一。通(tong)(tong)過(guo)把達(da)爾文的(de)(de)(de)理論(lun)用于商業(ye)領(ling)(ling)域，他于2005年3月17日在(zai)(zai)沃頓商學院發表演(yan)說稱：“存活下來(lai)(lai)的(de)(de)(de)并不(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)最強(qiang)壯的(de)(de)(de)或最聰明的(de)(de)(de)，而是(shi)(shi)(shi)最能(neng)適應(ying)(ying)(ying)變化(hua)的(de)(de)(de)。在(zai)(zai)過(guo)去10年間(jian)，對(dui)適應(ying)(ying)(ying)性(xing)的(de)(de)(de)需求(qiu)與(yu)關(guan)注在(zai)(zai)不(bu)(bu)斷(duan)加速(su)增長。”切納特認為，在(zai)(zai)順(shun)境(jing)中(zhong)做一個(ge)優秀的(de)(de)(de)領(ling)(ling)導(dao)者(zhe)(zhe)要比在(zai)(zai)逆境(jing)中(zhong)容易得多，但是(shi)(shi)(shi)從長期來(lai)(lai)看(kan)，領(ling)(ling)導(dao)者(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)名譽往(wang)往(wang)是(shi)(shi)(shi)在(zai)(zai)變革的(de)(de)(de)過(guo)程中(zhong)鑄(zhu)成的(de)(de)(de)。“切納特公(gong)開談(tan)到(dao)他自(zi)己在(zai)(zai)領(ling)(ling)導(dao)力方面的(de)(de)(de)失(shi)誤。”我在(zai)(zai)事(shi)業(ye)中(zhong)犯的(de)(de)(de)錯誤總的(de)(de)(de)來(lai)(lai)說就(jiu)與(yu)速(su)度有關(guan)，也就(jiu)是(shi)(shi)(shi)有時速(su)度不(bu)(bu)夠快。我曾看(kan)到(dao)一些(xie)領(ling)(ling)導(dao)者(zhe)(zhe)在(zai)(zai)剛開始職(zhi)業(ye)生(sheng)涯時就(jiu)取(qu)得了很大(da)的(de)(de)(de)成績，不(bu)(bu)過(guo)他們后來(lai)(lai)受到(dao)這些(xie)成績的(de)(de)(de)誘惑，無法(fa)認識到(dao)這些(xie)成就(jiu)可能(neng)具有的(de)(de)(de)負面效果。我從自(zi)己身上看(kan)到(dao)的(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)，我本應(ying)(ying)(ying)該以更(geng)快的(de)(de)(de)速(su)度處理一些(xie)不(bu)(bu)得不(bu)(bu)做的(de)(de)(de)困難決策。”
切納(na)特為成為有能力的(de)領導人(ren)的(de)基礎歸納(na)了(le)六個性格(ge)特征。
第一個特(te)(te)征是誠(cheng)(cheng)信。他認為(wei)這是構建真(zhen)正領導(dao)力的(de)核心原則。切納(na)特(te)(te)說：“很(hen)多人把“誠(cheng)(cheng)信”理解為(wei)誠(cheng)(cheng)實。但誠(cheng)(cheng)實只是其中的(de)一部分，而(er)誠(cheng)(cheng)信則體現(xian)在言行一致上。在你領導(dao)別人時，他們會要求你具有這種一致性。我希(xi)望人們有獲(huo)(huo)勝(sheng)的(de)意愿，但是我希(xi)望他們通過(guo)自己的(de)誠(cheng)(cheng)信獲(huo)(huo)勝(sheng)。”
第二(er)個(ge)特征是勇(yong)氣(qi)。切納特鼓勵質疑(yi)與爭論。“對我而言，它不(bu)是針對個(ge)人的(de)。我希望你們(men)和我爭論。人們(men)提(ti)出(chu)不(bu)同的(de)視角并挑戰當(dang)前的(de)或(huo)流行(xing)的(de)觀點是需要勇(yong)氣(qi)的(de)。人們(men)把自(zi)己的(de)看(kan)法表達出(chu)來(lai)，尤其是在(zai)個(ge)人并不(bu)能(neng)從中受益的(de)時候(hou)也是需要勇(yong)氣(qi)的(de)。為(wei)(wei)了形成這種“跟隨(sui)效應”，一個(ge)人必須(xu)有勇(yong)氣(qi)并且一直以誠(cheng)信的(de)核心價值觀座作為(wei)(wei)導向。”
第三個特征(zheng)是能(neng)夠成(cheng)為團(tuan)隊(dui)(dui)中(zhong)的(de)(de)一員。切納特說：“每個人(ren)都想有團(tuan)隊(dui)(dui)精神，但的(de)(de)確(que)有一些不(bu)錯(cuo)的(de)(de)人(ren)在團(tuan)隊(dui)(dui)中(zhong)卻表(biao)現得很差勁，這些人(ren)不(bu)會在真正需(xu)要質(zhi)疑(yi)的(de)(de)時(shi)候提出質(zhi)疑(yi)，也不(bu)會提供反饋(kui)意見(jian)。我關(guan)注個人(ren)是否能(neng)夠幫(bang)助團(tuan)隊(dui)(dui)提高的(de)(de)能(neng)力。”
第四(si)個特征是(shi)執(zhi)行(xing)能(neng)力(li)。“現(xian)在(zai)，人(ren)們都在(zai)關注(zhu)智(zhi)商(shang)(shang)的(de)(de)(de)問(wen)題，但‘之(zhi)心(xin)商(shang)(shang)（EQ）’也同樣重要。如果一(yi)個人(ren)的(de)(de)(de)智(zhi)商(shang)(shang)與(yu)‘執(zhi)行(xing)商(shang)(shang)’相匹(pi)配，那他(ta)/她就(jiu)會具(ju)備(bei)令人(ren)難以置信的(de)(de)(de)異物感，并且具(ju)備(bei)難以置信的(de)(de)(de)力(li)量。智(zhi)商(shang)(shang)與(yu)’執(zhi)行(xing)商(shang)(shang)‘之(zhi)間的(de)(de)(de)不(bu)匹(pi)配則意味著此人(ren)智(zhi)商(shang)(shang)關注(zhu)自己”。
第五個特征(zheng)是(shi)(shi)(shi)人(ren)的(de)(de)發展一幫助別(bie)人(ren)成(cheng)功(gong)。“我通過一個人(ren)下屬(shu)的(de)(de)成(cheng)功(gong)來(lai)判斷這位領導者的(de)(de)成(cheng)功(gong)與(yu)否(fou)。我關注(zhu)結果。這是(shi)(shi)(shi)能夠(gou)推進(jin)別(bie)人(ren)取得(de)成(cheng)功(gong)的(de)(de)人(ren)么？這是(shi)(shi)(shi)有(you)能力使人(ren)自(zi)愿跟隨(sui)他的(de)(de)人(ren)么？
第六個特征是領(ling)導(dao)(dao)者(zhe)保持主動。一(yi)個領(ling)導(dao)(dao)者(zhe)必須要才去行動引(yin)導(dao)(dao)事情發(fa)生。
關于“主動(dong)工作”的討論
主(zhu)動(dong)(dong)(dong)(dong)的(de)工(gong)(gong)作來自兩方(fang)面，1、中(zhong)層干部勇于承擔工(gong)(gong)作責任，主(zhu)動(dong)(dong)(dong)(dong)積極的(de)工(gong)(gong)作。2、是(shi)上級能否給(gei)你主(zhu)動(dong)(dong)(dong)(dong)工(gong)(gong)作的(de)機(ji)會。所以上級應(ying)該給(gei)中(zhong)層創造一個主(zhu)動(dong)(dong)(dong)(dong)工(gong)(gong)作的(de)環境，而不是(shi)要中(zhong)層盲(mang)目(mu)的(de)接受、服從。盲(mang)目(mu)是(shi)沒有執(zhi)行力的(de)。
領(ling)導力素質的(de)三環模式
在翰威特(te)公(gong)司于(yu)2003年評選的*企業(ye)“領(ling)導(dao)人才(cai)*雇(gu)主(zhu)”名(ming)單上，IBM名(ming)列(lie)榜(bang)(bang)首。而紐約《世(shi)界經理人》雜志在2002年推出的“發展(zhan)領(ling)導(dao)才(cai)能的*公(gong)司”排(pai)名(ming)中，IBM同樣名(ming)列(lie)榜(bang)(bang)首。對于(yu)領(ling)導(dao)力素質的評價，IBM有著自己的三環模式：對事業(ye)的熱情處(chu)在環心，然后其(qi)他三個大要(yao)素，圍繞這(zhe)個環心運轉。
環心：對事業(ye)的(de)(de)熱(re)情(qing)。IBM認為他們的(de)(de)杰(jie)出(chu)領導者(zhe)對事業(ye)、市(shi)場(chang)的(de)(de)贏(ying)得，以及IBM的(de)(de)技術(shu)(shu)和業(ye)務員能(neng)(neng)成(cheng)為世(shi)界提供服務充滿(man)了(le)熱(re)情(qing)。對事業(ye)熱(re)情(qing)的(de)(de)指標：充滿(man)熱(re)情(qing)地關注市(shi)場(chang)的(de)(de)贏(ying)得;表(biao)現(xian)出(chu)富(fu)有(you)感(gan)染力的(de)(de)熱(re)情(qing)；能(neng)(neng)描(miao)繪出(chu)一幅(fu)令人振(zhen)奮的(de)(de)IBM未(wei)來圖景；接受企(qi)業(ye)的(de)(de)現(xian)實(shi)，并以樂觀自信的(de)(de)方(fang)式作(zuo)出(chu)反應；表(biao)現(xian)出(chu)對改(gai)造(zao)世(shi)界的(de)(de)技術(shu)(shu)潛力的(de)(de)理解；表(biao)現(xian)出(chu)對IBM解決方(fang)案的(de)(de)興(xing)奮感(gan)。
第一環：致力于成功
IBM以三大要素來考察領導者是(shi)否(fou)致力于(yu)成功，它包括：對客戶的(de)洞(dong)察力；突破性思維；渴望成功的(de)動力。
對(dui)(dui)客(ke)戶(hu)(hu)洞察力的(de)(de)(de)(de)指標(biao)：設計出超(chao)越(yue)客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)預期，并能顯(xian)著增值的(de)(de)(de)(de)解(jie)決(jue)(jue)方案；站在客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)角(jiao)(jiao)度(du)和(he)IBM的(de)(de)(de)(de)角(jiao)(jiao)度(du)來看待客(ke)戶(hu)(hu)企業；使人(ren)們關注(zhu)對(dui)(dui)客(ke)戶(hu)(hu)環(huan)境(jing)的(de)(de)(de)(de)深(shen)刻理解(jie)；努(nu)力理解(jie)并滿足客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)基本及未來的(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)求；一(yi)切以(yi)滿足客(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)要為優先；以(yi)解(jie)決(jue)(jue)客(ke)戶(hu)(hu)遇到的(de)(de)(de)(de)問題為己任(ren)。突破(po)(po)性思維的(de)(de)(de)(de)指標(biao)；必要時要能突破(po)(po)條(tiao)條(tiao)框框；不受(shou)傳統(tong)束縛，積(ji)極(ji)創(chuang)造新觀念(nian)；在紛亂復雜的(de)(de)(de)(de)業務員環(huan)境(jing)中(zhong)積(ji)極(ji)開拓并尋(xun)求突破(po)(po)性的(de)(de)(de)(de)解(jie)決(jue)(jue)方案；能看出不易發覺的(de)(de)(de)(de)聯系(xi)和(he)模式；從戰(zhan)略角(jiao)(jiao)度(du)出發而不是根據縣里做決(jue)(jue)策；高效地(di)與別(bie)人(ren)探討(tao)創(chuang)造性的(de)(de)(de)(de)解(jie)決(jue)(jue)方案；以(yi)為企業創(chuang)造性突破(po)(po)的(de)(de)(de)(de)改進為第(di)一(yi)要務；開發新戰(zhan)略使IBM立于(yu)不敗之地(di)。渴望成功的(de)(de)(de)(de)功力的(de)(de)(de)(de)指標(biao)；設立富有(you)挑戰(zhan)性的(de)(de)(de)(de)目標(biao)，以(yi)顯(xian)著地(di)改進績效；能夠經常地(di)尋(xun)求更(geng)簡單、更(geng)快、更(geng)好(hao)的(de)(de)(de)(de)解(jie)決(jue)(jue)問題的(de)(de)(de)(de)方法；以(yi)取(qu)得(de)更(geng)好(hao)的(de)(de)(de)(de)成績；為減少繁(fan)文縟節(jie)而奮(fen)斗；將精力集中(zhong)于(yu)對(dui)(dui)業務員影響*的(de)(de)(de)(de)事(shi)情；堅(jian)持(chi)不懈地(di)努(nu)力以(yi)實現目標(biao)。
第二環：動員執行
一位杰出的領導是否能動員團(tuan)隊執(zhi)行，達到目標(biao)，從(cong)四個(ge)要素可以考察：團(tuan)隊領導力；直言不諱；協作；判決力和(he)決策(ce)能力。
團(tuan)隊領(ling)導(dao)力(li)的(de)(de)(de)(de)指(zhi)(zhi)標：創造(zao)出(chu)(chu)一種接受新觀(guan)念(nian)的(de)(de)(de)(de)氛圍；使(shi)(shi)領(ling)導(dao)風(feng)格與(yu)(yu)環境(jing)相適應；傳達一種清(qing)(qing)晰(xi)的(de)(de)(de)(de)方向(xiang)感，使(shi)(shi)組(zu)織充滿(man)緊迫(po)感。直(zhi)言不諱的(de)(de)(de)(de)指(zhi)(zhi)標：建(jian)(jian)立一種開放、及時和(he)(he)廣泛(fan)共享的(de)(de)(de)(de)交流(liu)環境(jing)；言行(xing)(xing)要(yao)一致，說到(dao)做(zuo)到(dao)；建(jian)(jian)立與(yu)(yu)IBM政策(ce)(ce)和(he)(he)實踐相一致的(de)(de)(de)(de)商業(ye)和(he)(he)道(dao)德標準；行(xing)(xing)為正(zheng)直(zhi)；使(shi)(shi)用清(qing)(qing)晰(xi)的(de)(de)(de)(de)語言和(he)(he)平實的(de)(de)(de)(de)對(dui)話進行(xing)(xing)溝通；尋求(qiu)其他(ta)人(ren)的(de)(de)(de)(de)誠實反饋(kui)以改善自己的(de)(de)(de)(de)行(xing)(xing)為；與(yu)(yu)他(ta)人(ren)對(dui)話應坦(tan)率，盡(jin)管有(you)時只有(you)做(zuo)很難。協作的(de)(de)(de)(de)指(zhi)(zhi)標；具(ju)有(you)在全(quan)球、多(duo)文化和(he)(he)多(duo)樣性的(de)(de)(de)(de)環境(jing)中工作的(de)(de)(de)(de)能(neng)(neng)力(li)；采取(qu)措施建(jian)(jian)立一個具(ju)有(you)凝(ning)聚力(li)的(de)(de)(de)(de)團(tuan)隊；在IBM全(quan)球內(nei)尋求(qiu)合作機會(hui)；從多(duo)種來源提(ti)取(qu)信息(xi)以做(zuo)出(chu)(chu)更好的(de)(de)(de)(de)決(jue)(jue)(jue)策(ce)(ce)；信守諾言。判(pan)斷力(li)和(he)(he)決(jue)(jue)(jue)策(ce)(ce)力(li)的(de)(de)(de)(de)指(zhi)(zhi)標；即使(shi)(shi)在信息(xi)不完全(quan)的(de)(de)(de)(de)情況下也能(neng)(neng)果斷地行(xing)(xing)動，也就是說能(neng)(neng)處理(li)復雜和(he)(he)不確(que)定的(de)(de)(de)(de)情況；能(neng)(neng)夠根據清(qing)(qing)晰(xi)而合理(li)的(de)(de)(de)(de)原因邀請其他(ta)人(ren)參與(yu)(yu)決(jue)(jue)(jue)策(ce)(ce)過程；盡(jin)管貫(guan)徹決(jue)(jue)(jue)策(ce)(ce)；快速(su)制定決(jue)(jue)(jue)策(ce)(ce)；有(you)效(xiao)地處理(li)危機。
第三環：持(chi)續動(dong)力
判定一個杰出的(de)領導者是(shi)否能(neng)夠為組織帶來持續的(de)動力。
IBM也(ye)有三條標(biao)準：發展組(zu)織(zhi)能(neng)力；指(zhi)(zhi)導、開(kai)發優秀人(ren)(ren)(ren)(ren)才(cai)(cai)；個人(ren)(ren)(ren)(ren)貢獻。發展組(zu)織(zhi)能(neng)力的(de)(de)(de)(de)(de)(de)指(zhi)(zhi)標(biao)：調整團(tuan)隊的(de)(de)(de)(de)(de)(de)流程(cheng)和(he)(he)(he)結構，以滿(man)足不斷(duan)變(bian)化的(de)(de)(de)(de)(de)(de)要(yao)(yao)求；建立高(gao)效(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)組(zu)織(zhi)網絡與(yu)(yu)聯系；鼓勵(li)比較和(he)(he)(he)參照(zhao)公司以外的(de)(de)(de)(de)(de)(de)信息來源，以開(kai)發創(chuang)新(xin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)解(jie)決(jue)方(fang)案；與(yu)(yu)他(ta)(ta)人(ren)(ren)(ren)(ren)合(he)(he)理分享所(suo)學(xue)到(dao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)知(zhi)(zhi)識(shi)和(he)(he)(he)經驗。指(zhi)(zhi)導、開(kai)發優秀人(ren)(ren)(ren)(ren)才(cai)(cai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)指(zhi)(zhi)標(biao);提供具有建設性的(de)(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)(zuo)表(biao)現的(de)(de)(de)(de)(de)(de)反饋；幫(bang)助提拔人(ren)(ren)(ren)(ren)才(cai)(cai)，即使(shi)這樣會(hui)使(shi)人(ren)(ren)(ren)(ren)才(cai)(cai)從自己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)團(tuan)隊轉(zhuan)到(dao)另一個IBM團(tuan)隊也(ye)要(yao)(yao)如(ru)此；積極(ji)、現實(shi)地向他(ta)(ta)人(ren)(ren)(ren)(ren)表(biao)達對其(qi)潛能(neng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)期望；激發他(ta)(ta)人(ren)(ren)(ren)(ren)以發掘他(ta)(ta)們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)*潛力；與(yu)(yu)自己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)直接下屬合(he)(he)作(zuo)(zuo)，及早分配(pei)以培養為(wei)(wei)(wei)目(mu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)任務；幫(bang)助他(ta)(ta)人(ren)(ren)(ren)(ren)學(xue)會(hui)如(ru)何成(cheng)為(wei)(wei)(wei)一個有效(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)領(ling)導者；輔(fu)助他(ta)(ta)人(ren)(ren)(ren)(ren)發揮自身的(de)(de)(de)(de)(de)(de)領(ling)導作(zuo)(zuo)用(yong)；以自身正確(que)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)行為(wei)(wei)(wei)鼓勵(li)重視學(xue)習的(de)(de)(de)(de)(de)(de)氛圍。個人(ren)(ren)(ren)(ren)奉獻的(de)(de)(de)(de)(de)(de)指(zhi)(zhi)標(biao)；所(suo)做(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)選擇和(he)(he)(he)確(que)定的(de)(de)(de)(de)(de)(de)輕重緩急與(yu)(yu)IBM的(de)(de)(de)(de)(de)(de)使(shi)命和(he)(he)(he)目(mu)標(biao)保(bao)持(chi)(chi)一致(zhi)；保(bao)持(chi)(chi)有關(guan)本職(zhi)工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)職(zhi)業和(he)(he)(he)技術知(zhi)(zhi)識(shi)；幫(bang)助他(ta)(ta)人(ren)(ren)(ren)(ren)確(que)定復雜情(qing)況中的(de)(de)(de)(de)(de)(de)主要(yao)(yao)問題(ti)；熱誠地支持(chi)(chi)IBM戰略(lve)和(he)(he)(he)目(mu)標(biao)；為(wei)(wei)(wei)滿(man)足IBM其(qi)他(ta)(ta)部門的(de)(de)(de)(de)(de)(de)需要(yao)(yao)，放(fang)開(kai)自己(ji)(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)關(guan)鍵人(ren)(ren)(ren)(ren)才(cai)(cai)。
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