高員工(gong)流失率是眾多企業頭痛的問題。
管理專家(jia)通(tong)過調研和測算，一家(jia)1000人左右的企(qi)業(ye)，員工年度流失(shi)率(lv)降(jiang)低(di)5%則可降(jiang)低(di)無效人工成本750萬元。
員工(gong)流失(shi)導(dao)致的(de)無效人工(gong)成(cheng)本(ben)(ben)包(bao)括離(li)職成(cheng)本(ben)(ben)、崗位空缺成(cheng)本(ben)(ben)、替換成(cheng)本(ben)(ben)、培訓成(cheng)本(ben)(ben)、損失(shi)的(de)生產(chan)效率成(cheng)本(ben)(ben)等，當一(yi)個企業如(ru)果用金錢來衡(heng)量員工(gong)流失(shi)的(de)損失(shi)時，結果是觸目驚心的(de)。
國內很多(duo)企(qi)業(ye)重視員(yuan)工流失率(lv)改善，但多(duo)數企(qi)業(ye)都沒有具體的(de)舉措，在中(zhong)國家喻戶曉的(de)海(hai)爾集(ji)團，對(dui)降低(di)員(yuan)工流失率(lv)的(de)一些做法(fa)是值得(de)借(jie)鑒和學習的(de)。
海爾集團成立了(le)專(zhuan)門的留人(ren)育人(ren)委員會，提(ti)出了(le)“用*的留人(ren)育人(ren)機制搶高單(dan)聚高人(ren)”的口號(hao)，并制定了(le)員工(gong)流(liu)失(shi)率＜3%的管控目標(biao)。
凡是對員工流(liu)失率有過研究(jiu)的(de)人都知道，1年內新員工的(de)流(liu)失比例是最高的(de)，甚至高達50%以上。為此，海爾制定(ding)了“新員工非常6個1保(bao)留計劃”，“6個1”指(zhi)的(de)是：第(di)(di)一(yi)(yi)次班前會(hui)、第(di)(di)一(yi)(yi)個崗(gang)位、第(di)(di)一(yi)(yi)次操作、第(di)(di)一(yi)(yi)次吃飯、第(di)(di)一(yi)(yi)次下班、第(di)(di)一(yi)(yi)次給家人打(da)電話(hua)。
“6個(ge)1”有明確的執(zhi)行(xing)標準(zhun)，管(guan)理人員(yuan)被要求嚴格照標準(zhun)執(zhi)行(xing)。通(tong)過“6個(ge)1”，讓新員(yuan)一進公司就享受到“家庭”般的愛。
HR專(zhuan)家做(zuo)過“員工應聘(pin)企業最(zui)看(kan)重的(de)因素(su)”的(de)調查，發(fa)現管理者認(ren)為員工的(de)需(xu)求依次(ci)是以下10點：高工資、工作(zuo)穩定(ding)、得到晉升(sheng)與(yu)發(fa)展(zhan)、良好的(de)工作(zuo)條(tiao)件、有(you)(you)趣的(de)工作(zuo)、主管的(de)信任、靈活的(de)紀律、被人(ren)欣賞、理解員工、有(you)(you)參與(yu)感。
而通(tong)過(guo)對應聘(pin)員工的(de)(de)調(diao)查，發現員工實際的(de)(de)需求(qiu)依次是(shi)以下(xia)10點：被人(ren)欣賞(shang)、有參與(yu)感、理解員工、工作(zuo)穩(wen)定(ding)、高工資、有趣的(de)(de)工作(zuo)、得(de)到晉升和發展、主管的(de)(de)信(xin)任(ren)、靈活的(de)(de)紀律、良好的(de)(de)工作(zuo)條件(jian)。
曾經有位管理大師說過：“當員工在(zai)(zai)企(qi)業里(li)特別在(zai)(zai)乎(hu)錢(qian)的(de)時候，也就(jiu)是(shi)員工在(zai)(zai)企(qi)業里(li)得(de)不到其(qi)它的(de)，他才在(zai)(zai)乎(hu)這個錢(qian)”。
海爾運用(yong)“非常六個一”的措施來降低(di)新員工(gong)流失(shi)率(lv)，抓(zhua)住了員工(gong)流失(shi)率(lv)改善的“牛鼻(bi)子”，可謂事半功倍。
為(wei)了(le)降低員工(gong)(gong)流(liu)失率，海(hai)爾制定了(le)“員工(gong)(gong)關懷運營體(ti)系”，通過優(you)化工(gong)(gong)資待遇，優(you)化勞動(dong)強度，實(shi)現高薪留(liu)人(ren)，讓(rang)員工(gong)(gong)不愿走；通過優(you)化工(gong)(gong)作環(huan)境(jing)，豐富業余生(sheng)活，實(shi)現環(huan)境(jing)活動(dong)留(liu)人(ren)，讓(rang)員工(gong)(gong)不想走。
海爾創建了員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)活動服務(wu)中心，開展職(zhi)(zhi)工(gong)(gong)(gong)困難幫扶(fu)，職(zhi)(zhi)工(gong)(gong)(gong)權益維護，職(zhi)(zhi)工(gong)(gong)(gong)醫療服務(wu)、職(zhi)(zhi)工(gong)(gong)(gong)文體(ti)服務(wu)，職(zhi)(zhi)業(ye)綜合服務(wu);并(bing)以三級溝(gou)通網(wang)絡為基礎，保(bao)障每(mei)(mei)(mei)位(wei)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)都有人承接(jie)，每(mei)(mei)(mei)位(wei)員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)的問題點都有人跟蹤(zong)解決;各(ge)級經營(ying)體(ti)的核心溝(gou)通責(ze)任人，牽(qian)頭各(ge)自溝(gou)通網(wang)絡，每(mei)(mei)(mei)周至少和員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)溝(gou)通一遍(bian)，收集員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)抱怨，形成員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)流失日(ri)清表，并(bing)進行人員(yuan)(yuan)(yuan)(yuan)流失跟蹤(zong)考核。
筆者(zhe)的(de)摯(zhi)友(you)仇(chou)先生曾經在(zai)海(hai)爾(er)(er)(er)工(gong)作20多年(nian)(nian)，在(zai)海(hai)爾(er)(er)(er)從工(gong)程師干到事業部長，他感(gan)慨(kai)地說(shuo)，以前的(de)海(hai)爾(er)(er)(er)是很(hen)不講人情(qing)的(de)，由(you)于(yu)太鐵面無(wu)私使(shi)人有些“心(xin)寒”，近些年(nian)(nian)由(you)于(yu)新生代員(yuan)工(gong)的(de)不斷增加，海(hai)爾(er)(er)(er)的(de)管理風格也(ye)悄然發(fa)生了改變，比如，海(hai)爾(er)(er)(er)近些年(nian)(nian)提(ti)出的(de)“員(yuan)工(gong)三最關懷體系”便很(hen)得(de)“民心(xin)”。
所謂的(de)“員工(gong)三最關懷體系”指的(de)是：最關心的(de)（薪(xin)酬福利、職業(ye)發展）、最需要的(de)（生活方(fang)面、精神方(fang)面)、最感(gan)動(dong)的(de)（個性(xing)才能展示、情感(gan)關懷)。
“員(yuan)工(gong)三最關懷體系”的(de)(de)執(zhi)行(xing)措施和(he)標準很明(ming)確，對凝聚(ju)人(ren)心，提高員(yuan)工(gong)歸屬(shu)感起到了(le)十分重要的(de)(de)作(zuo)(zuo)用(yong)。另(ling)外，海爾(er)開展的(de)(de)員(yuan)工(gong)民主溝通會、360度評議、員(yuan)工(gong)流失率考核、年輕(qing)干部(bu)啟用(yong)計劃也對穩定員(yuan)工(gong)隊(dui)伍起到了(le)較(jiao)好的(de)(de)促進作(zuo)(zuo)用(yong)。
海(hai)爾(er)的(de)(de)工資在行業和區域內(nei)并不(bu)具競爭力，海(hai)爾(er)要將員(yuan)工流失(shi)率控(kong)制(zhi)在＜3%顯然(ran)(ran)是(shi)不(bu)容易做得(de)到(dao)的(de)(de)，凡是(shi)金錢做不(bu)到(dao)位(wei)的(de)(de)用情(qing)感(gan)和關(guan)懷來彌補，經(jing)營企業不(bu)僅(jin)僅(jin)是(shi)賺取利潤，更是(shi)賺取人心，顯然(ran)(ran)，海(hai)爾(er)已經(jing)懂得(de)了賺取“人心”的(de)(de)重要性(xing)。
權威HR專家表示，不同階段員工(gong)的關注重(zhong)點不同，要降低員工(gong)流失率帶來得人工(gong)成本損失，企業必須在不同階段采取不同的管理措(cuo)施。
試用(yong)期(qi)內，員(yuan)(yuan)工(gong)關注的(de)(de)是(shi)(shi)作(zuo)息時間、快(kuai)速勝任、工(gong)作(zuo)氛(fen)圍;入職1年，員(yuan)(yuan)工(gong)關注的(de)(de)是(shi)(shi)薪(xin)酬與獎勵、團(tuan)隊內部(bu)人(ren)(ren)際關系(xi);1-3年，員(yuan)(yuan)工(gong)關注的(de)(de)是(shi)(shi)個(ge)(ge)人(ren)(ren)發展空(kong)間、培訓與見(jian)習機會(hui);3-5年，員(yuan)(yuan)工(gong)關注的(de)(de)是(shi)(shi)成就(jiu)感、晉升機會(hui)、領(ling)導的(de)(de)賞(shang)識;5年以上，員(yuan)(yuan)工(gong)關注的(de)(de)是(shi)(shi)個(ge)(ge)人(ren)(ren)福利、公司文化、公司發展。
針(zhen)對這(zhe)5個階(jie)段，企業要統(tong)計(ji)出不同階(jie)段員(yuan)工(gong)流(liu)失的比例，出臺具體(ti)的預防和控制(zhi)(zhi)措施,員(yuan)工(gong)流(liu)失率才會(hui)得到有效(xiao)控制(zhi)(zhi)，無效(xiao)人工(gong)成本才會(hui)降低。
一(yi)個企業的人(ren)力成本(ben)(ben)有效率(lv)是(shi)一(yi)個重要的HR管理指標，當(dang)企業的無效人(ren)工成本(ben)(ben)越(yue)高時，人(ren)力成本(ben)(ben)有效率(lv)便越(yue)低，高員工流失率(lv)是(shi)無效人(ren)工成本(ben)(ben)的“罪魁禍首”，我們必須將員工流失率(lv)控制在適(shi)當(dang)的范圍內。
當一個企(qi)業的(de)經營層如果將(jiang)人力資源管理政策從“招聘(pin)、發展(zhan)、留(liu)住(zhu)(zhu)”變革升級為“留(liu)住(zhu)(zhu)、發展(zhan)、招聘(pin)”時，這個企(qi)業對(dui)員(yuan)工流(liu)失率控制(zhi)就有(you)了新的(de)內(nei)涵和(he)深度……
作者介紹：
姜上(shang)(shang)泉，近20年來成功(gong)為(wei)(wei)155家全(quan)球企(qi)業500強、中(zhong)(zhong)國企(qi)業500強和(he)大型(xing)上(shang)(shang)市公(gong)司進(jin)行培訓與輔導，曾受邀(yao)為(wei)(wei)北京大學(xue)(xue)、清華(hua)大學(xue)(xue)、中(zhong)(zhong)山大學(xue)(xue)、上(shang)(shang)海交通大學(xue)(xue)等多所*大學(xue)(xue)授課。
近20年來其擁有獨立知識產權的培訓、咨詢產品貫通企業經營管理的各個階層，高層通過《利潤空間降本增效系統》學經營、做規劃；中層通過《業績突破精益管理系統》學管理、做改善；基層通過《夯實基礎卓越班組系統》學執行、做典范。
說明：姜上泉導師原創文章，引用(yong)與轉載請注明出(chu)處和作者。
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