1. 互聯網抑郁癥
2015年3月(yue)5日，*在(zai)《政府工作(zuo)報告》中提到(dao)：“制(zhi)定‘互(hu)(hu)(hu)聯網(wang)+’行動(dong)計(ji)劃，推動(dong)移動(dong)互(hu)(hu)(hu)聯網(wang)、云計(ji)算、大(da)數據、物聯網(wang)等與現代制(zhi)造業結合(he)，促(cu)進電子商務、工業互(hu)(hu)(hu)聯網(wang)與互(hu)(hu)(hu)聯網(wang)金融健康發展(zhan)。”隨后在(zai)3月(yue)15日的(de)記者見面會(hui)上(shang)，*再次提及說：“最近(jin)互(hu)(hu)(hu)聯網(wang)上(shang)流行一個詞叫‘風口’，我想，站在(zai)‘互(hu)(hu)(hu)聯網(wang)+’的(de)風口上(shang)順勢而(er)為，會(hui)使中國經濟(ji)飛起(qi)來。“總(zong)理這么(me)一提及，引爆(bao)了大(da)家的(de)熱情，轉眼間“互(hu)(hu)(hu)聯網(wang)+”就成了整個企業界乃至全(quan)社會(hui)最炙(zhi)手可(ke)熱的(de)詞匯。
“互聯(lian)網+”火了，為什么會(hui)火？
總理的(de)(de)巔(dian)峰引爆(bao)是(shi)很重要的(de)(de)原(yuan)因(yin)。但總理在(zai)報告(gao)中(zhong)講了(le)(le)(le)這(zhe)么(me)(me)多(duo)話(hua)、說了(le)(le)(le)這(zhe)么(me)(me)多(duo)詞(ci)，為什么(me)(me)最火(huo)(huo)的(de)(de)是(shi)“互(hu)聯(lian)網(wang)+”？這(zhe)背后(hou)很顯然(ran)有(you)著更深層次的(de)(de)原(yuan)因(yin)。那這(zhe)個(ge)(ge)更深層次的(de)(de)原(yuan)因(yin)會是(shi)什么(me)(me)呢？一個(ge)(ge)詞(ci)之所以如此(ci)(ci)火(huo)(huo)爆(bao)，本質上是(shi)因(yin)為它點燃了(le)(le)(le)人(ren)們的(de)(de)熱(re)情。那為什么(me)(me)人(ren)們會對(dui)“互(hu)聯(lian)網(wang)+”有(you)如此(ci)(ci)的(de)(de)熱(re)情呢？人(ren)們的(de)(de)熱(re)情有(you)兩(liang)大來(lai)源(yuan)：好玩和有(you)用。在(zai)“互(hu)聯(lian)網(wang)+”之前，有(you)一個(ge)(ge)詞(ci)也(ye)狠(hen)狠(hen)的(de)(de)火(huo)(huo)了(le)(le)(le)一陣子，這(zhe)個(ge)(ge)詞(ci)叫“duang”，它源(yuan)自于成龍(long)十多(duo)年(nian)前拍的(de)(de)一個(ge)(ge)洗發(fa)水廣告(gao)，因(yin)為使用了(le)(le)(le)特(te)效(xiao)制(zhi)作，使得成龍(long)既(ji)不烏(wu)黑又不濃(nong)密的(de)(de)頭(tou)發(fa)突然(ran)之間就(jiu)變得烏(wu)黑濃(nong)密了(le)(le)(le)起來(lai)。而這(zhe)個(ge)(ge)特(te)效(xiao)制(zhi)作的(de)(de)過程就(jiu)叫“duang”。由此(ci)(ci)可見“duang”的(de)(de)流行是(shi)因(yin)為好玩。而“互(hu)聯(lian)網(wang)+”很顯然(ran)跟好玩是(shi)不沾邊的(de)(de)，它的(de)(de)火(huo)(huo)是(shi)因(yin)為有(you)用。
為什么人們會(hui)覺得“互聯(lian)網(wang)+”如此有用呢？
這就(jiu)要談(tan)到企(qi)業界(jie)的(de)形勢。
首先是傳統產(chan)業(ye)焦慮癥。
改革開放(fang)的(de)30多年間(jian)，在經濟高速發(fa)展的(de)大(da)背(bei)景下，企(qi)業(ye)(ye)也獲得了(le)飛速的(de)發(fa)展，但是2010年前后(hou)就(jiu)成了(le)企(qi)業(ye)(ye)增(zeng)長的(de)一(yi)個(ge)轉折點(dian)。2010年以(yi)來，廣大(da)的(de)傳(chuan)統企(qi)業(ye)(ye)陷入了(le)增(zeng)長停滯(zhi)甚至倒退的(de)泥淖當中無法(fa)自拔。2010年~2014年間(jian)，一(yi)家傳(chuan)統企(qi)業(ye)(ye)如果能夠保(bao)持營業(ye)(ye)額不下滑，然(ran)后(hou)還能實現盈利(li)，其業(ye)(ye)績表現已然(ran)是堪(kan)稱良好了(le)。這(zhe)個(ge)局面的(de)出現主要是因為三個(ge)方面的(de)原因：行業(ye)(ye)增(zeng)長放(fang)緩、產能嚴重(zhong)過剩、需求(qiu)已然(ran)升級。這(zhe)三個(ge)因素交織在一(yi)起(qi)，任憑企(qi)業(ye)(ye)想(xiang)盡辦(ban)法(fa)，結果依然(ran)是增(zeng)長乏力，這(zhe)讓習慣(guan)了(le)高速增(zeng)長的(de)企(qi)業(ye)(ye)家們，一(yi)方面面臨(lin)著巨大(da)的(de)經營壓力，另一(yi)方面內心的(de)挫敗(bai)感油然(ran)而(er)生。很自然(ran)的(de)就(jiu)產生了(le)傳(chuan)統產業(ye)(ye)焦慮癥。
其次是(shi)互(hu)聯網焦慮癥。
但(dan)在傳(chuan)(chuan)統(tong)(tong)企業(ye)增(zeng)長(chang)(chang)乏(fa)力的(de)(de)(de)同時(shi)(shi)，互聯(lian)網(wang)企業(ye)卻獲得不(bu)(bu)可(ke)思議的(de)(de)(de)發展(zhan)。騰訊、阿里、百度的(de)(de)(de)傳(chuan)(chuan)奇在這里就先不(bu)(bu)說(shuo)了(le)，他(ta)們之外若(ruo)干的(de)(de)(de)互聯(lian)網(wang)企業(ye)都(dou)獲得了(le)火箭般的(de)(de)(de)高速成長(chang)(chang)。2010年(nian)才成立(li)的(de)(de)(de)化妝品電(dian)商網(wang)站聚美(mei)優品，市值最高時(shi)(shi)已(yi)經(jing)達到了(le)50億(yi)美(mei)金(jin)。同樣(yang)是2010年(nian)才成立(li)的(de)(de)(de)團(tuan)購網(wang)站美(mei)團(tuan)網(wang)，如今估值已(yi)經(jing)超過了(le)70億(yi)美(mei)金(jin)。而奇虎360的(de)(de)(de)老板周鴻祎，在2010年(nian)前后(hou)時(shi)(shi)常念叨的(de)(de)(de)目(mu)標就是要(yao)做一家10億(yi)美(mei)金(jin)的(de)(de)(de)公(gong)司，但(dan)如今公(gong)司市值在高峰時(shi)(shi)早已(yi)超過100億(yi)美(mei)金(jin)。在優秀的(de)(de)(de)傳(chuan)(chuan)統(tong)(tong)企業(ye)都(dou)停(ting)滯(zhi)不(bu)(bu)前的(de)(de)(de)時(shi)(shi)候，后(hou)起的(de)(de)(de)互聯(lian)網(wang)公(gong)司卻發展(zhan)的(de)(de)(de)如此迅(xun)猛，兩者一對(dui)比(bi)，可(ke)謂是冰(bing)火兩重天，傳(chuan)(chuan)統(tong)(tong)產業(ye)焦(jiao)慮癥于(yu)是就升級成了(le)互聯(lian)網(wang)焦(jiao)慮癥。
最后是互(hu)聯網(wang)抑郁癥(zheng)。
2010年(nian)前，中國最(zui)牛的(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)毫無(wu)(wu)疑問是(shi)(shi)(shi)傳(chuan)(chuan)統(tong)(tong)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)，但是(shi)(shi)(shi)到(dao)了(le)(le)(le)5年(nian)之后的(de)(de)(de)(de)(de)2014年(nian)，我(wo)們突然發現一個殘酷(ku)的(de)(de)(de)(de)(de)事實。以市值而(er)(er)論(lun)，成立約(yue)(yue)(yue)30年(nian)的(de)(de)(de)(de)(de)“傳(chuan)(chuan)統(tong)(tong)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)三駕馬車(che)”聯(lian)想、海(hai)爾、萬科(ke)，總(zong)(zong)的(de)(de)(de)(de)(de)市值大約(yue)(yue)(yue)在(zai)600億(yi)美金。而(er)(er)成立約(yue)(yue)(yue)15年(nian)的(de)(de)(de)(de)(de)“互(hu)(hu)聯(lian)網企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)三駕馬車(che)”騰(teng)訊、阿(a)里、百(bai)度，總(zong)(zong)的(de)(de)(de)(de)(de)市值卻高達大約(yue)(yue)(yue)6000億(yi)美金。互(hu)(hu)聯(lian)網企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)用一半的(de)(de)(de)(de)(de)時間卻創造了(le)(le)(le)傳(chuan)(chuan)統(tong)(tong)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)十倍(bei)(bei)的(de)(de)(de)(de)(de)市值，這(zhe)就(jiu)(jiu)意(yi)(yi)味著雙方創造財富的(de)(de)(de)(de)(de)效率整整相(xiang)差了(le)(le)(le)二十倍(bei)(bei)。今(jin)天的(de)(de)(de)(de)(de)互(hu)(hu)聯(lian)網產(chan)(chan)(chan)(chan)業(ye)(ye)(ye)(ye)，從我(wo)們印象中的(de)(de)(de)(de)(de)新興產(chan)(chan)(chan)(chan)業(ye)(ye)(ye)(ye)，轉眼間就(jiu)(jiu)變成了(le)(le)(le)第一產(chan)(chan)(chan)(chan)業(ye)(ye)(ye)(ye)。更夸張的(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)，不知不覺間我(wo)們所有(you)從事非(fei)互(hu)(hu)聯(lian)網產(chan)(chan)(chan)(chan)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)人，無(wu)(wu)論(lun)是(shi)(shi)(shi)房地產(chan)(chan)(chan)(chan)、汽車(che)、機(ji)械(xie)制造還(huan)是(shi)(shi)(shi)農(nong)牧(mu)行(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)等(deng)(deng)等(deng)(deng)，都(dou)給(gei)自己(ji)貼了(le)(le)(le)一個標簽(qian)叫傳(chuan)(chuan)統(tong)(tong)產(chan)(chan)(chan)(chan)業(ye)(ye)(ye)(ye)。言(yan)下(xia)之意(yi)(yi)是(shi)(shi)(shi)所有(you)的(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)(chan)(chan)業(ye)(ye)(ye)(ye)分成兩類：互(hu)(hu)聯(lian)網產(chan)(chan)(chan)(chan)業(ye)(ye)(ye)(ye)和(he)(he)傳(chuan)(chuan)統(tong)(tong)產(chan)(chan)(chan)(chan)業(ye)(ye)(ye)(ye)。這(zhe)就(jiu)(jiu)意(yi)(yi)味著互(hu)(hu)聯(lian)網產(chan)(chan)(chan)(chan)業(ye)(ye)(ye)(ye)已(yi)經(jing)不僅僅是(shi)(shi)(shi)第一產(chan)(chan)(chan)(chan)業(ye)(ye)(ye)(ye)，而(er)(er)是(shi)(shi)(shi)可以和(he)(he)其它所有(you)各行(xing)各業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)總(zong)(zong)和(he)(he)相(xiang)提并論(lun)的(de)(de)(de)(de)(de)“唯二產(chan)(chan)(chan)(chan)業(ye)(ye)(ye)(ye)”了(le)(le)(le)。當傳(chuan)(chuan)統(tong)(tong)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)和(he)(he)互(hu)(hu)聯(lian)網企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)差距(ju)已(yi)經(jing)大到(dao)如(ru)此(ci)地步的(de)(de)(de)(de)(de)時候，互(hu)(hu)聯(lian)網焦慮癥立刻就(jiu)(jiu)升級成互(hu)(hu)聯(lian)網抑(yi)郁癥了(le)(le)(le)。
2. 要互聯網轉型
互聯網抑郁癥怎么(me)破？
答案當然是擁(yong)抱(bao)互聯網。但事實上早(zao)在十多年(nian)前很多意識(shi)領先的(de)傳統企業就已經開(kai)(kai)始擁(yong)抱(bao)互聯網了。1994年(nian)，互聯網進入中國，經過大約5年(nian)的(de)萌芽之后，到1999年(nian)它才(cai)真正開(kai)(kai)始向全社會普(pu)及。
一開始(shi)，企(qi)業把互聯(lian)網當(dang)成工具(ju)。
人們(men)(men)在(zai)BBS上聊天灌水，通過QQ和朋友們(men)(men)交流，在(zai)門戶(hu)網(wang)站(zhan)上看(kan)新(xin)聞等(deng)等(deng)。而企(qi)業則開(kai)始了(le)各(ge)種(zhong)各(ge)樣的信息化建設，大(da)中型企(qi)業上ERP系統(tong)成了(le)一大(da)熱門，電子郵箱成了(le)職場中人最頻繁使用的互聯(lian)網(wang)工具。
到后來，企業把互聯網(wang)當成媒體。
人們將新(xin)浪、網(wang)易、搜狐、搜房這樣的(de)門戶網(wang)站當成(cheng)(cheng)了廣告(gao)(gao)發布平臺(tai)。特別(bie)是百度(du)推出的(de)搜索(suo)關鍵(jian)詞競價排名(ming)，讓廣大中小(xiao)企業(ye)可以以極低的(de)成(cheng)(cheng)本做針(zhen)對性的(de)精準廣告(gao)(gao)。到2013年，百度(du)營(ying)收約(yue)320億元，而CCTV卻不到300億元，百度(du)超(chao)越(yue)CCTV，一躍而成(cheng)(cheng)為了中國*的(de)廣告(gao)(gao)公司(si)。
再后來，企業把互聯(lian)網(wang)當成(cheng)渠(qu)道。
以阿里巴巴為代表的(de)電(dian)子商(shang)務的(de)崛起(qi)，讓(rang)企業看到了互聯(lian)網(wang)作(zuo)為銷售渠道的(de)巨(ju)大威力(li)，于是傳統紛(fen)紛(fen)嘗試(shi)著企業紛(fen)紛(fen)發力(li)做電(dian)子商(shang)務。光2014年(nian)11月11日，淘(tao)寶網(wang)這一天的(de)銷售總(zong)額(e)就(jiu)高達(da)(da)571億(yi)元。據2015年(nian)4月2日中國電(dian)子商(shang)務研究(jiu)中心(xin)發布的(de)《2014年(nian)度中國網(wang)絡零售市場(chang)數(shu)據監測報(bao)告》顯示，2014年(nian)全年(nian)，中國網(wang)絡零售市場(chang)交(jiao)易規(gui)模達(da)(da)28211億(yi)元，較2013年(nian)增(zeng)長(chang)49.7%，占社會消(xiao)費品(pin)零售總(zong)額(e)的(de)10.6%，相比2013年(nian)的(de)8%增(zeng)長(chang)了2.6個百分點。
對廣大優(you)秀(xiu)的(de)傳統(tong)企業(ye)來說，從1999年(nian)(nian)(nian)至2014年(nian)(nian)(nian)的(de)15年(nian)(nian)(nian)間(jian)，其實(shi)一(yi)直都在(zai)積極擁抱互聯網(wang)，但效果卻(que)遠沒有(you)(you)預(yu)期的(de)理想。換(huan)句話說，互聯網(wang)作為一(yi)個先進方法的(de)作用其實(shi)是有(you)(you)限的(de)，那怎么辦呢(ni)？正在(zai)人們困惑到(dao)底(di)問題(ti)出在(zai)哪(na)里(li)的(de)時候，有(you)(you)一(yi)家(jia)(jia)傳統(tong)的(de)的(de)IT制造企業(ye)橫空出世(shi)，開(kai)創了可謂舉(ju)世(shi)矚(zhu)目的(de)*商(shang)業(ye)奇跡。這家(jia)(jia)2010年(nian)(nian)(nian)成(cheng)立的(de)公(gong)司(si)，2011年(nian)(nian)(nian)開(kai)始產品開(kai)始銷(xiao)售(shou)，2012年(nian)(nian)(nian)實(shi)現(xian)年(nian)(nian)(nian)銷(xiao)售(shou)額127億(yi)(yi)元(yuan)，2013年(nian)(nian)(nian)銷(xiao)售(shou)額高達316億(yi)(yi)元(yuan)，2014年(nian)(nian)(nian)銷(xiao)售(shou)額達到(dao)了驚人的(de)743億(yi)(yi)元(yuan)。這家(jia)(jia)公(gong)司(si)由此開(kai)創了兩個世(shi)界第一(yi)，全(quan)世(shi)界最快(kuai)實(shi)現(xian)公(gong)司(si)估值超過100億(yi)(yi)美金的(de)公(gong)司(si)，全(quan)世(shi)界最快(kuai)實(shi)現(xian)年(nian)(nian)(nian)銷(xiao)售(shou)過100億(yi)(yi)美金的(de)公(gong)司(si)。
這家(jia)公司相信你(ni)已經猜到了，沒(mei)錯，就是(shi)(shi)(shi)小米科技。只是(shi)(shi)(shi)印(yin)象中(zhong)小米一(yi)直強調自(zi)己是(shi)(shi)(shi)一(yi)家(jia)互聯(lian)網公司，但(dan)事實上，小米的主營(ying)業(ye)務手機(ji)、電視、路由(you)器、機(ji)頂盒無一(yi)不是(shi)(shi)(shi)屬于傳統的IT制造領域(yu)。
既然同樣的屬于(yu)傳統(tong)產業，為什么小米卻(que)能創造如此(ci)奇跡(ji)呢？
包括(kuo)柳傳志(zhi)、馬云、劉(liu)強(qiang)東等大佬在(zai)內，都一(yi)(yi)(yi)致(zhi)認為(wei)小米的成功(gong)是因為(wei)營銷很厲害時，雷軍卻一(yi)(yi)(yi)再(zai)強(qiang)調說(shuo)小米的成功(gong)在(zai)于不是把(ba)互(hu)(hu)聯網當(dang)成一(yi)(yi)(yi)個(ge)方法，而是把(ba)互(hu)(hu)聯網當(dang)成一(yi)(yi)(yi)種思(si)想。
雷(lei)軍為什么(me)會(hui)有這樣的認知？
這和他(ta)的(de)(de)(de)經(jing)歷(li)有關系，雷(lei)(lei)軍(jun)早(zao)年(nian)(nian)(nian)(nian)做(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)公司(si)叫(jiao)做(zuo)(zuo)金(jin)(jin)山(shan)軟(ruan)(ruan)件(jian)，軟(ruan)(ruan)件(jian)行業(ye)用(yong)的(de)(de)(de)人才做(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)事情和互(hu)聯網行業(ye)非常相近，但創(chuang)造財富的(de)(de)(de)效率卻天差地(di)(di)別(bie)。可以(yi)說(shuo)軟(ruan)(ruan)件(jian)行業(ye)是最早(zao)被互(hu)聯網顛覆的(de)(de)(de)傳統(tong)行業(ye)，而(er)雷(lei)(lei)軍(jun)則(ze)是最早(zao)的(de)(de)(de)互(hu)聯網抑(yi)郁癥患者(zhe)。他(ta)在(zai)運營金(jin)(jin)山(shan)軟(ruan)(ruan)件(jian)之后(hou)，2000年(nian)(nian)(nian)(nian)還(huan)(huan)同時(shi)創(chuang)辦了(le)(le)一(yi)家圖書零售網站卓越(yue)網，他(ta)發現自己投入了(le)(le)超過80%精(jing)力的(de)(de)(de)金(jin)(jin)山(shan)軟(ruan)(ruan)件(jian)每(mei)年(nian)(nian)(nian)(nian)的(de)(de)(de)增(zeng)長差不(bu)多只(zhi)有20%，而(er)投入了(le)(le)不(bu)到20%精(jing)力的(de)(de)(de)卓越(yue)網每(mei)年(nian)(nian)(nian)(nian)增(zeng)長卻高達80%以(yi)上。與此同時(shi)，1998年(nian)(nian)(nian)(nian)他(ta)執掌(zhang)金(jin)(jin)山(shan)軟(ruan)(ruan)件(jian)時(shi)，公司(si)年(nian)(nian)(nian)(nian)利潤據說(shuo)已(yi)經(jing)達到了(le)(le)千萬級別(bie)，而(er)那(nei)些互(hu)聯網創(chuang)業(ye)公司(si)還(huan)(huan)處(chu)于(yu)一(yi)窮(qiong)二白(bai)的(de)(de)(de)階段，但是僅(jin)僅(jin)過去了(le)(le)3~5年(nian)(nian)(nian)(nian)的(de)(de)(de)時(shi)間，金(jin)(jin)山(shan)軟(ruan)(ruan)件(jian)就被遠(yuan)遠(yuan)地(di)(di)甩在(zai)了(le)(le)身后(hou)。
2003年賣(mai)掉卓越網(wang)(wang)后(hou)，雷(lei)軍通過深入思(si)考后(hou)就意識到，互(hu)聯網(wang)(wang)最重要的(de)(de)(de)不是一(yi)(yi)個方法，而(er)是一(yi)(yi)種思(si)想。隨著(zhu)雷(lei)軍對這一(yi)(yi)認知的(de)(de)(de)不斷深化，他提煉(lian)了一(yi)(yi)整套(tao)的(de)(de)(de)互(hu)聯網(wang)(wang)方法論，并(bing)稱之為“互(hu)聯網(wang)(wang)思(si)維“。到2013年底，伴隨著(zhu)小米科技的(de)(de)(de)巨大成(cheng)功，以及張瑞敏等企業大佬的(de)(de)(de)遙(yao)相呼(hu)應，加(jia)之媒體(ti)的(de)(de)(de)推(tui)波(bo)助(zhu)瀾(lan)等原因，互(hu)聯網(wang)(wang)思(si)維一(yi)(yi)時間(jian)成(cheng)了最炙手可熱(re)的(de)(de)(de)話(hua)題(ti)。而(er)這個詞火的(de)(de)(de)背后(hou)，就是人們面對互(hu)聯網(wang)(wang)抑郁癥，發(fa)現所有(you)具體(ti)的(de)(de)(de)互(hu)聯網(wang)(wang)方法都是不管用(yong)的(de)(de)(de)，真正的(de)(de)(de)良(liang)方在于抽(chou)象的(de)(de)(de)互(hu)聯網(wang)(wang)思(si)維。
變革(ge)是(shi)(shi)(shi)企(qi)(qi)業永(yong)恒的(de)主題，而變革(ge)的(de)方向要(yao)么是(shi)(shi)(shi)轉型要(yao)么是(shi)(shi)(shi)升(sheng)級(ji)(ji)，轉型是(shi)(shi)(shi)脫(tuo)胎換骨(gu)，升(sheng)級(ji)(ji)是(shi)(shi)(shi)優化改進。那(nei)互(hu)聯(lian)(lian)網之于傳統企(qi)(qi)業到底是(shi)(shi)(shi)升(sheng)級(ji)(ji)還是(shi)(shi)(shi)轉型？過(guo)去，我們(men)(men)僅(jin)(jin)僅(jin)(jin)是(shi)(shi)(shi)借助互(hu)聯(lian)(lian)網的(de)方法做(zuo)企(qi)(qi)業升(sheng)級(ji)(ji)；現(xian)在，當我們(men)(men)擁抱(bao)互(hu)聯(lian)(lian)網的(de)新思(si)維之時(shi)，就意(yi)味(wei)著我們(men)(men)對運(yun)用互(hu)聯(lian)(lian)網變革(ge)企(qi)(qi)業的(de)認知(zhi)發生了(le)根本性的(de)變化，互(hu)聯(lian)(lian)網不(bu)僅(jin)(jin)是(shi)(shi)(shi)升(sheng)級(ji)(ji)，更是(shi)(shi)(shi)轉型。互(hu)聯(lian)(lian)網對我們(men)(men)傳統企(qi)(qi)業來說，不(bu)是(shi)(shi)(shi)一場(chang)改良運(yun)動，而是(shi)(shi)(shi)一場(chang)革(ge)命(ming)風暴。
那么，互聯(lian)網+和互聯(lian)網思維以及(ji)互聯(lian)網轉型(xing)又有(you)什么樣的關系呢？
“思(si)維(wei)”是一個名詞(ci)，意(yi)思(si)是心里(li)怎么想，而“+”則可以理解為是一個動(dong)詞(ci)，意(yi)思(si)是手上怎么做(zuo)。互聯網(wang)(wang)轉(zhuan)型(xing)心里(li)要(yao)怎么想，這叫(jiao)互聯網(wang)(wang)思(si)維(wei)，我(wo)們可以稱(cheng)之(zhi)為轉(zhuan)型(xing)心法(fa)。互聯網(wang)(wang)轉(zhuan)型(xing)手上要(yao)怎么做(zuo)，這叫(jiao)互聯網(wang)(wang)+，我(wo)們可以稱(cheng)之(zhi)為轉(zhuan)型(xing)干法(fa)。
2014年互(hu)聯網(wang)思維堪稱企業(ye)界(jie)第一大熱(re)門詞匯，就(jiu)意(yi)味著互(hu)聯網(wang)轉型我(wo)們已經想了(le)一年了(le)，那(nei)么2015年當然應該(gai)開(kai)始行動了(le)。這就(jiu)是(shi)2014年火(huo)了(le)互(hu)聯網(wang)思維，2015年接著火(huo)互(hu)聯網(wang)+的根本(ben)原因。
3. 什(shen)么是互聯網思(si)維
張瑞(rui)敏先(xian)生認(ren)(ren)為，互(hu)聯網思(si)(si)維(wei)(wei)是(shi)(shi)零距離、無邊(bian)界(jie)、去中心化、分布式。雷軍先(xian)生則認(ren)(ren)為互(hu)聯網思(si)(si)維(wei)(wei)是(shi)(shi)專注、*、口(kou)碑、快。周鴻祎(yi)先(xian)生則認(ren)(ren)為互(hu)聯網思(si)(si)維(wei)(wei)是(shi)(shi)用戶至上、體驗為王、免(mian)費模式、顛覆創新。還有人認(ren)(ren)為互(hu)聯網思(si)(si)維(wei)(wei)其(qi)實就是(shi)(shi)連接(jie)一(yi)切。當然，給(gei)新的概(gai)念(nian)下一(yi)個晦澀難懂、不知所云的定義，一(yi)直以來是(shi)(shi)學界(jie)的一(yi)大弊端，而這一(yi)類的互(hu)聯網思(si)(si)維(wei)(wei)顯然也不在(zai)少數。
這樣一來混亂(luan)就出(chu)現了。一方(fang)面是人人都在談(tan)互聯(lian)網(wang)(wang)思(si)維，另一方(fang)面是彼此談(tan)的(de)互聯(lian)網(wang)(wang)思(si)維又各不(bu)相同。那么(me)，到底什么(me)是互聯(lian)網(wang)(wang)思(si)維呢？或者說，如何給互聯(lian)網(wang)(wang)思(si)維下一個簡單(dan)直(zhi)白又準確深刻的(de)定義呢？
這需要我(wo)們(men)明(ming)確(que)，互(hu)聯(lian)網思(si)維(wei)中(zhong)的“互(hu)聯(lian)網”指的是(shi)什么？是(shi)互(hu)聯(lian)網技術？還是(shi)互(hu)聯(lian)網企業？或者是(shi)互(hu)聯(lian)網時代？
雷軍(jun)先(xian)生和周鴻祎先(xian)生之所(suo)以對(dui)互(hu)聯(lian)網(wang)(wang)(wang)(wang)思維定(ding)義(yi)有差別，本質(zhi)上是因(yin)為(wei)他們是從互(hu)聯(lian)網(wang)(wang)(wang)(wang)企(qi)業的(de)(de)角(jiao)(jiao)度去定(ding)義(yi)的(de)(de)。因(yin)為(wei)小米是以硬件(jian)為(wei)基(ji)礎的(de)(de)互(hu)聯(lian)網(wang)(wang)(wang)(wang)企(qi)業，而(er)360則(ze)是以軟件(jian)為(wei)基(ji)礎的(de)(de)互(hu)聯(lian)網(wang)(wang)(wang)(wang)企(qi)業，各自的(de)(de)特(te)點不(bu)同，所(suo)以對(dui)互(hu)聯(lian)網(wang)(wang)(wang)(wang)思維的(de)(de)定(ding)義(yi)自然就相去甚遠了。而(er)張瑞敏(min)先(xian)生的(de)(de)互(hu)聯(lian)網(wang)(wang)(wang)(wang)思維的(de)(de)定(ding)義(yi)，則(ze)更(geng)多的(de)(de)是從互(hu)聯(lian)網(wang)(wang)(wang)(wang)技術(shu)的(de)(de)角(jiao)(jiao)度，所(suo)以得出的(de)(de)結論又(you)不(bu)一樣。
到底互(hu)聯(lian)網(wang)思(si)維中的“互(hu)聯(lian)網(wang)”指的是什么呢？
很顯然，今天的(de)互(hu)聯網(wang)(wang)不僅僅意味著(zhu)互(hu)聯網(wang)(wang)技術和(he)互(hu)聯網(wang)(wang)企業，今天的(de)互(hu)聯網(wang)(wang)正在影響著(zhu)我們生活和(he)工作的(de)方(fang)方(fang)面面。所以，這個“互(hu)聯網(wang)(wang)”指(zhi)的(de)一定(ding)是互(hu)聯網(wang)(wang)時代(dai)。因此，到底什么叫互(hu)聯網(wang)(wang)思維？互(hu)聯網(wang)(wang)思維就是互(hu)聯網(wang)(wang)時代(dai)的(de)思維！
那(nei)么，互(hu)聯網時(shi)(shi)代是(shi)一個神馬時(shi)(shi)代呢？它和工業化時(shi)(shi)代、農業化時(shi)(shi)代有什(shen)么本質(zhi)的(de)區(qu)別？或者說(shuo)，互(hu)聯網時(shi)(shi)代的(de)本質(zhi)特質(zhi)是(shi)什(shen)么？
互聯(lian)網時代的本(ben)質特征其實就三(san)個字(zi)：互、聯(lian)、網。
具體怎么講呢？
4. 互聯網時代的三大本質
互(hu)(hu)即互(hu)(hu)動(dong)(dong)。包括人(ren)與(yu)信息的(de)互(hu)(hu)動(dong)(dong)，人(ren)與(yu)商品的(de)互(hu)(hu)動(dong)(dong)，人(ren)與(yu)人(ren)的(de)互(hu)(hu)動(dong)(dong)，人(ren)與(yu)物的(de)互(hu)(hu)動(dong)(dong)。
首先是人與信息的互(hu)動。
百度之(zhi)所以(yi)厲害，是(shi)因為它用搜索引擎(qing)的(de)方式解(jie)決了(le)(le)(le)人與信息互動的(de)問題。過去查(cha)(cha)找資(zi)料，你得選一(yi)個(ge)圖書(shu)館(guan)開(kai)放的(de)時間，專(zhuan)門跑(pao)過去，辦理好手續后，再進(jin)去查(cha)(cha)找資(zi)料，查(cha)(cha)完之(zhi)后還得跑(pao)回來(lai)。這個(ge)流程要(yao)走(zou)完，通常半天時間肯(ken)定是(shi)要(yao)花掉的(de)。更讓人悲催的(de)是(shi)，可(ke)能你查(cha)(cha)了(le)(le)(le)半天，結果發現(xian)你需要(yao)的(de)資(zi)料圖書(shu)館(guan)竟(jing)然沒有。但是(shi)現(xian)在(zai)“有問題百度一(yi)下”就(jiu)可(ke)以(yi)了(le)(le)(le)，在(zai)一(yi)秒鐘之(zhi)內就(jiu)可(ke)以(yi)為你呈現(xian)結果。原(yuan)來(lai)半天常常還搞不定的(de)事情(qing)，現(xian)在(zai)可(ke)能半分鐘就(jiu)搞定了(le)(le)(le)。這期間對個(ge)人的(de)便(bian)利以(yi)及對社(she)會的(de)價值(zhi)，不可(ke)估量。
其次是人與商品的互動(dong)。
阿(a)里巴(ba)巴(ba)之所以厲害(hai)，是因為它(ta)用電(dian)(dian)子商(shang)(shang)務的(de)(de)方式解決了人(ren)與商(shang)(shang)品互動的(de)(de)問題。人(ren)們過去(qu)是專(zhuan)門去(qu)購物，從一雙(shuang)襪(wa)子一個(ge)牙刷(shua)，到(dao)一部手(shou)機一臺(tai)電(dian)(dian)視，都需要跑(pao)到(dao)外面(mian)去(qu)買，既要貨比三(san)家(jia)，還(huan)可能無(wu)貨可買。但現(xian)在是隨時在購物，通過阿(a)里巴(ba)巴(ba)等電(dian)(dian)子商(shang)(shang)務平臺(tai)，無(wu)論是商(shang)(shang)品的(de)(de)尋找、比較還(huan)是購買，都可以瞬(shun)間解決。
再次(ci)是(shi)人(ren)與人(ren)的(de)互動。
騰訊之所以厲害(hai)，是因為它(ta)用即時通(tong)訊的(de)(de)(de)方式解決了人(ren)與(yu)人(ren)互動(dong)的(de)(de)(de)問(wen)題。自從有了微(wei)信(xin)，多年未見的(de)(de)(de)老(lao)同學重新在微(wei)信(xin)群中(zhong)相遇了，沒(mei)時間嘮嗑的(de)(de)(de)老(lao)朋(peng)友(you)(you)可以在朋(peng)友(you)(you)圈(quan)中(zhong)點贊了。人(ren)與(yu)人(ren)互動(dong)的(de)(de)(de)范圍，無(wu)論是熟人(ren)還是陌生人(ren)，從深度(du)到廣度(du)都有了前所未有的(de)(de)(de)拓展。
最后(hou)是人與物的互(hu)動。
格力電器董事長董明珠女(nv)士演講時(shi)說(shuo)(shuo)，她去(qu)國外考察，一位(wei)格力的(de)(de)用戶對她說(shuo)(shuo)：“你們格力的(de)(de)空(kong)(kong)調(diao)(diao)都很(hen)好(hao)，就是(shi)(shi)有(you)一個缺點(dian)(dian)，我們下(xia)(xia)班的(de)(de)時(shi)候常常忘(wang)記關空(kong)(kong)調(diao)(diao)，因為太安(an)靜了。”顧(gu)客說(shuo)(shuo)的(de)(de)是(shi)(shi)缺點(dian)(dian)，其實是(shi)(shi)在(zai)夸格力的(de)(de)空(kong)(kong)調(diao)(diao)噪音(yin)低。但是(shi)(shi)，這(zhe)句話中其實包含著一種隱性的(de)(de)訴求：當人(ren)離(li)開(kai)的(de)(de)時(shi)候，空(kong)(kong)調(diao)(diao)為什(shen)么不(bu)能(neng)自(zi)動(dong)(dong)關閉呢(ni)？！換句話說(shuo)(shuo)，空(kong)(kong)調(diao)(diao)和(he)人(ren)的(de)(de)互(hu)動(dong)(dong)是(shi)(shi)有(you)問題的(de)(de)。事實上(shang)，在(zai)2014年(nian)年(nian)初，谷歌投資32億美金收購(gou)了一家(jia)主要做(zuo)空(kong)(kong)調(diao)(diao)開(kai)關的(de)(de)公司(si)，但這(zhe)家(jia)公司(si)做(zuo)的(de)(de)開(kai)關和(he)一般公司(si)的(de)(de)不(bu)一樣，它(ta)做(zuo)的(de)(de)是(shi)(shi)智能(neng)開(kai)關（智能(neng)溫(wen)控器），當人(ren)進入(ru)房間時(shi)，空(kong)(kong)調(diao)(diao)會自(zi)動(dong)(dong)開(kai)啟(qi)，并(bing)根據歷史數據將溫(wen)度(du)調(diao)(diao)到主人(ren)覺得(de)最舒適的(de)(de)溫(wen)度(du)，當晚上(shang)人(ren)睡覺時(shi)它(ta)會自(zi)動(dong)(dong)開(kai)啟(qi)睡眠模式，白天如果(guo)人(ren)離(li)開(kai)房間它(ta)又(you)會自(zi)動(dong)(dong)關閉。很(hen)顯然，它(ta)實現了人(ren)與空(kong)(kong)調(diao)(diao)的(de)(de)友(you)好(hao)互(hu)動(dong)(dong)。不(bu)僅(jin)僅(jin)是(shi)(shi)空(kong)(kong)調(diao)(diao)，剛剛興起的(de)(de)可穿戴式設備，比如智能(neng)手(shou)(shou)環、智能(neng)眼鏡等，均屬于此類。最近百(bai)度(du)和(he)福建的(de)(de)一家(jia)鞋廠合作生產出(chu)一款兒(er)童鞋，在(zai)鞋底裝(zhuang)了一個芯片(pian)，在(zai)手(shou)(shou)機中下(xia)(xia)載安(an)裝(zhuang)相應的(de)(de)APP后，當小孩離(li)開(kai)家(jia)長只要超過(guo)10米，手(shou)(shou)機就會發出(chu)警報提醒。接下(xia)(xia)來，人(ren)與物(wu)的(de)(de)互(hu)動(dong)(dong)將是(shi)(shi)一個空(kong)(kong)間無比巨大的(de)(de)發展方向。
聯(lian)即聯(lian)接。從聯(lian)接方式來劃分(fen)，互(hu)聯(lian)網分(fen)三(san)大發展階段：有線互(hu)聯(lian)網、移動互(hu)聯(lian)網、無限互(hu)聯(lian)網。
第一個(ge)階段叫有線互聯網。
以桌上的個(ge)人電腦（PC）為主(zhu)要(yao)媒(mei)介，通過有(you)線(xian)網絡來進行(xing)聯接，這叫有(you)線(xian)互(hu)聯網。既然是有(you)線(xian)，也就是有(you)一根線(xian)牽著，所以移(yi)動起來不方(fang)便，于是很快就進入(ru)到了(le)第(di)二(er)個(ge)階段。
第(di)二個階(jie)段(duan)叫移(yi)動互聯網。
以隨身的(de)(de)智能手(shou)機(ji)為(wei)主要媒介，通過無線(xian)網(wang)(wang)絡來進行聯(lian)(lian)(lian)(lian)接，這叫移動互(hu)聯(lian)(lian)(lian)(lian)網(wang)(wang)（也(ye)叫無線(xian)互(hu)聯(lian)(lian)(lian)(lian)網(wang)(wang)）。相比有(you)線(xian)互(hu)聯(lian)(lian)(lian)(lian)網(wang)(wang)的(de)(de)依賴于桌面，移動互(hu)聯(lian)(lian)(lian)(lian)網(wang)(wang)變得無時(shi)(shi)(shi)無刻、隨時(shi)(shi)(shi)隨地都(dou)可以聯(lian)(lian)(lian)(lian)網(wang)(wang)。只要一個(ge)手(shou)機(ji)在手(shou)，一切盡在掌握。同(tong)時(shi)(shi)(shi)，手(shou)機(ji)儼(yan)然已經成了人(ren)體的(de)(de)一個(ge)器官，假如(ru)哪天(tian)出門發現(xian)手(shou)機(ji)沒帶，整個(ge)人(ren)都(dou)會像(xiang)丟了魂(hun)似(si)的(de)(de)，十(shi)有(you)八九會趕(gan)緊(jin)跑回家去(qu)拿。那(nei)么，到(dao)底是(shi)手(shou)機(ji)在跟著人(ren)跑？還是(shi)人(ren)跟著手(shou)機(ji)在跑呢？因(yin)為(wei)有(you)這樣的(de)(de)不(bu)便，移動互(hu)聯(lian)(lian)(lian)(lian)網(wang)(wang)也(ye)遠不(bu)是(shi)理想(xiang)化(hua)的(de)(de)狀態。因(yin)此，所謂的(de)(de)移動互(hu)聯(lian)(lian)(lian)(lian)網(wang)(wang)時(shi)(shi)(shi)代，絕不(bu)是(shi)獨(du)立于互(hu)聯(lian)(lian)(lian)(lian)網(wang)(wang)之外(wai)的(de)(de)，而是(shi)互(hu)聯(lian)(lian)(lian)(lian)網(wang)(wang)這個(ge)大時(shi)(shi)(shi)代中(zhong)重要的(de)(de)小時(shi)(shi)(shi)代而已。事(shi)實上，我們目(mu)前已正在進入到(dao)互(hu)聯(lian)(lian)(lian)(lian)網(wang)(wang)發展(zhan)的(de)(de)第三個(ge)階段。
第三個階段叫無限互(hu)聯(lian)網。
所謂(wei)無(wu)限，就是(shi)(shi)沒有限制、無(wu)限聯(lian)(lian)接(jie)的(de)意(yi)思。當這個階(jie)(jie)段發展起來之后(hou)，如果(guo)你出門發現手機(ji)沒帶，不(bu)用(yong)跑回(hui)家去拿，在(zai)地上(shang)撿起一塊板磚，就可以當手機(ji)用(yong)，這叫無(wu)限互聯(lian)(lian)網(wang)(wang)(wang)。這不(bu)是(shi)(shi)科幻，這是(shi)(shi)正在(zai)發生的(de)事實。電力革(ge)命(ming)發展到現在(zai)，遍布我們周圍(wei)(wei)的(de)是(shi)(shi)各種(zhong)各樣的(de)電器(qi)。而互聯(lian)(lian)網(wang)(wang)(wang)革(ge)命(ming)發展到無(wu)限互聯(lian)(lian)網(wang)(wang)(wang)（也稱萬(wan)物(wu)互聯(lian)(lian)）階(jie)(jie)段，遍布我們周圍(wei)(wei)的(de)將是(shi)(shi)各種(zhong)各樣的(de)網(wang)(wang)(wang)器(qi)（網(wang)(wang)(wang)絡終端）。網(wang)(wang)(wang)器(qi)也就是(shi)(shi)所謂(wei)的(de)智能設備(bei)。
那么(me)，智(zhi)能設(she)備智(zhi)能在(zai)哪里呢？智(zhi)能設(she)備主要(yao)是智(zhi)能在(zai)三(san)個(ge)方面：智(zhi)能監測(ce)、智(zhi)能控制、智(zhi)能升(sheng)(sheng)級。以汽(qi)(qi)車(che)為例，比(bi)如汽(qi)(qi)車(che)輪胎在(zai)爆之(zhi)前三(san)個(ge)星期就告知(zhi)你，這叫智(zhi)能監測(ce)。汽(qi)(qi)車(che)是無人(ren)駕駛的，這叫智(zhi)能控制。汽(qi)(qi)車(che)導航是可以自動更新的，這叫智(zhi)能升(sheng)(sheng)級。
今天，我(wo)們的網(wang)絡(luo)(luo)終端(duan)（即智能設備）主(zhu)要是(shi)指(zhi)手機(ji)和(he)電腦(nao)，假設15億(yi)人每人一(yi)臺(tai)電腦(nao)一(yi)部(bu)手機(ji)的話，這個(ge)市(shi)(shi)場(chang)的規(gui)模是(shi)30億(yi)臺(tai)，這是(shi)一(yi)個(ge)已經競爭非常激烈的市(shi)(shi)場(chang)，絕(jue)大多數(shu)企業(ye)將(jiang)(jiang)無(wu)緣從中分一(yi)杯羹。但是(shi)考慮到無(wu)限互(hu)聯網(wang)階段，絕(jue)大多數(shu)產品都將(jiang)(jiang)會(hui)實(shi)現智能化，變成網(wang)絡(luo)(luo)終端(duan)，換句(ju)話說，未來將(jiang)(jiang)會(hui)有(you)3000億(yi)臺(tai)甚至3萬億(yi)臺(tai)的網(wang)絡(luo)(luo)終端(duan)。這就意味著這個(ge)市(shi)(shi)場(chang)未來將(jiang)(jiang)放大成百上千倍，這其中必然(ran)孕育著大量的機(ji)會(hui)。
網即網絡。
電(dian)(dian)(dian)(dian)網是工(gong)業(ye)化(hua)時代*的(de)(de)網絡之一(yi)(yi)。但在第(di)二次工(gong)業(ye)革命（電(dian)(dian)(dian)(dian)力革命）早期，如(ru)果家(jia)庭(ting)需要(yao)(yao)用(yong)電(dian)(dian)(dian)(dian)，得(de)自備發(fa)(fa)電(dian)(dian)(dian)(dian)機；如(ru)果工(gong)廠需要(yao)(yao)用(yong)電(dian)(dian)(dian)(dian)，得(de)自建發(fa)(fa)電(dian)(dian)(dian)(dian)站(zhan)。早期用(yong)電(dian)(dian)(dian)(dian)的(de)(de)大型企(qi)業(ye)，會(hui)設一(yi)(yi)個(ge)專職的(de)(de)副(fu)總(zong)裁，帶領一(yi)(yi)個(ge)專門的(de)(de)團(tuan)隊來管理發(fa)(fa)電(dian)(dian)(dian)(dian)。后(hou)來因為(wei)電(dian)(dian)(dian)(dian)力高(gao)壓傳輸技術的(de)(de)進(jin)步，使得(de)電(dian)(dian)(dian)(dian)力傳輸的(de)(de)效率和成(cheng)(cheng)本都得(de)到了顛覆性的(de)(de)改善，再加上集(ji)中發(fa)(fa)電(dian)(dian)(dian)(dian)技術的(de)(de)進(jin)步，于(yu)是就形成(cheng)(cheng)了今天這樣的(de)(de)電(dian)(dian)(dian)(dian)力工(gong)業(ye)格局：各個(ge)集(ji)中的(de)(de)電(dian)(dian)(dian)(dian)廠進(jin)行(xing)發(fa)(fa)電(dian)(dian)(dian)(dian)，然后(hou)通過遍(bian)布(bu)各地、聯(lian)接各處的(de)(de)傳輸網絡，將電(dian)(dian)(dian)(dian)力輸送到各個(ge)工(gong)廠、千家(jia)萬戶，人們要(yao)(yao)想用(yong)電(dian)(dian)(dian)(dian)，只(zhi)需輕輕的(de)(de)按下開關就可以了。
互聯網(wang)時代(dai)的信(xin)息(xi)，相當于工業化(hua)時代(dai)的電(dian)力(li)。今天的信(xin)息(xi)大(da)多數是孤立而(er)分散的存儲(chu)在(zai)(zai)各(ge)自的手機、電(dian)腦、移(yi)動硬(ying)盤，或者(zhe)服務器中(zhong)。這會(hui)帶來三個問(wen)題。首先是不(bu)方(fang)便，信(xin)息(xi)要(yao)在(zai)(zai)不(bu)同的設(she)(she)備中(zhong)傳遞。其(qi)次是不(bu)安全，信(xin)息(xi)會(hui)隨(sui)設(she)(she)備一起丟失(shi)。最后是成本高，存儲(chu)空間的利(li)用率平均可能還不(bu)到30%。在(zai)(zai)這樣(yang)的背景(jing)下(xia)，云計算應(ying)運而(er)生。
2015年全球(qiu)上市(shi)的(de)(de)第(di)一(yi)家高科(ke)技公(gong)(gong)司A-BOX，做的(de)(de)就是信息的(de)(de)云(yun)(yun)存儲業務(wu)。2014年金山(shan)軟件宣布在未來(lai)(lai)的(de)(de)3~5年內(nei)，投入(ru)超過10億(yi)美金在云(yun)(yun)業務(wu)上面。而阿里巴巴為了應(ying)對(dui)微信帶來(lai)(lai)的(de)(de)挑戰，2014年年初將此前(qian)暗中(zhong)布局(ju)的(de)(de)云(yun)(yun)計算業務(wu)，公(gong)(gong)開(kai)宣布為未來(lai)(lai)的(de)(de)主戰略方向。奇虎(hu)360依托360安全衛士，推出的(de)(de)360云(yun)(yun)盤，為用(yong)戶提供高達27T的(de)(de)免(mian)費存儲空間（注：一(yi)個T等(deng)于1024G，目(mu)前(qian)市(shi)面上*的(de)(de)手機內(nei)存是128G）。
巨(ju)頭們(men)之所(suo)以紛紛下注云計算，是因(yin)(yin)為未(wei)來(lai)*的(de)(de)(de)(de)(de)(de)倉庫是存儲(chu)信息的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，未(wei)來(lai)最寬的(de)(de)(de)(de)(de)(de)高速公路是傳送(song)信息的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，未(wei)來(lai)最多(duo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)智(zhi)力是分(fen)析信息的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，未(wei)來(lai)*的(de)(de)(de)(de)(de)(de)生意是買賣(mai)信息的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。因(yin)(yin)此這其中(zhong)一定孕育著無比巨(ju)大的(de)(de)(de)(de)(de)(de)機會(hui)和超(chao)乎想(xiang)象的(de)(de)(de)(de)(de)(de)空(kong)間(jian)。對(dui)于(yu)新興的(de)(de)(de)(de)(de)(de)創(chuang)業(ye)公司來(lai)說，也一定能從中(zhong)找到(dao)屬于(yu)自己的(de)(de)(de)(de)(de)(de)機會(hui)。
信息(xi)集中存(cun)儲(chu)在云(yun)端，只要是聯網(wang)的(de)(de)(de)設備，都可以進行信息(xi)的(de)(de)(de)調(diao)用(yong)和存(cun)儲(chu)等操(cao)作(zuo)。遍布的(de)(de)(de)網(wang)器(qi)，發達的(de)(de)(de)網(wang)絡(luo)、集中的(de)(de)(de)云(yun)端三位一(yi)(yi)體(ti)，信息(xi)的(de)(de)(de)捕捉、存(cun)儲(chu)、調(diao)用(yong)、分析等就會變(bian)得(de)極(ji)其(qi)方便，這(zhe)樣一(yi)(yi)來大(da)數(shu)據(ju)就產生了(le)。云(yun)計(ji)算結合大(da)數(shu)據(ju)，還(huan)有網(wang)絡(luo)、網(wang)器(qi)，將構(gou)成(cheng)一(yi)(yi)張張無(wu)邊無(wu)際的(de)(de)(de)無(wu)形的(de)(de)(de)網(wang)絡(luo)，這(zhe)些(xie)網(wang)絡(luo)交(jiao)織在一(yi)(yi)起，就構(gou)成(cheng)了(le)一(yi)(yi)個巨(ju)大(da)的(de)(de)(de)網(wang)絡(luo)體(ti)。
綜(zong)上，互(hu)聯(lian)網時(shi)代(dai)的本質特征就是：互(hu)動、聯(lian)接、網絡。互(hu)聯(lian)網的時(shi)代(dai)，將是一個任意互(hu)動、無限聯(lian)接的網絡世界。
前(qian)面(mian)講到，互(hu)(hu)(hu)聯(lian)(lian)網思(si)(si)維就是互(hu)(hu)(hu)聯(lian)(lian)網時代的思(si)(si)維，也(ye)就是和互(hu)(hu)(hu)聯(lian)(lian)網時代本質特征相適應(ying)的思(si)(si)維。那么，和互(hu)(hu)(hu)動、聯(lian)(lian)接、網絡(luo)相適應(ying)的思(si)(si)維是什么呢？
5. 互聯網思(si)維的(de)三大本質(zhi)
有一(yi)(yi)個詞叫獨裁(cai)(cai)，指的(de)(de)(de)(de)是(shi)一(yi)(yi)方(fang)(fang)對另一(yi)(yi)方(fang)(fang)的(de)(de)(de)(de)命令或者灌輸(shu)，它的(de)(de)(de)(de)本質是(shi)單向(xiang)(xiang)的(de)(de)(de)(de)。而(er)互動(dong)(dong)，是(shi)雙向(xiang)(xiang)的(de)(de)(de)(de)，是(shi)你來我往、是(shi)有商有量。所以，互動(dong)(dong)的(de)(de)(de)(de)雙向(xiang)(xiang)邏輯和(he)獨裁(cai)(cai)的(de)(de)(de)(de)單向(xiang)(xiang)邏輯剛好是(shi)相反(fan)的(de)(de)(de)(de)。也就是(shi)說，互動(dong)(dong)的(de)(de)(de)(de)本質是(shi)民(min)主(zhu)。所謂(wei)民(min)主(zhu)就是(shi)人(ren)民(min)做(zuo)主(zhu)。對于企業而(er)言，人(ren)民(min)包括(kuo)兩大群體:顧客和(he)員(yuan)工(gong)。換句話說，互聯網思維的(de)(de)(de)(de)內涵之一(yi)(yi)，就是(shi)企業由(you)(you)過去的(de)(de)(de)(de)老(lao)板、管理層做(zuo)主(zhu)，在逐(zhu)步向(xiang)(xiang)由(you)(you)顧客和(he)員(yuan)工(gong)做(zuo)主(zhu)的(de)(de)(de)(de)方(fang)(fang)向(xiang)(xiang)轉變。
那(nei)么，企業為(wei)(wei)(wei)什么要(yao)由(you)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)來(lai)(lai)(lai)做(zuo)(zuo)主(zhu)呢？企業由(you)誰來(lai)(lai)(lai)做(zuo)(zuo)主(zhu)本質上不(bu)(bu)(bu)由(you)思想(xiang)(xiang)境界決定(ding)，而是(shi)(shi)由(you)權(quan)力格局(ju)決定(ding)。換句話說，企業之所以(yi)由(you)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)做(zuo)(zuo)主(zhu)不(bu)(bu)(bu)是(shi)(shi)因為(wei)(wei)(wei)企業經(jing)營者(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)道德水平(ping)更高(gao)了(le)(le)，而是(shi)(shi)因為(wei)(wei)(wei)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)權(quan)力變(bian)得更大(da)(da)(da)了(le)(le)。那(nei)么，顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)權(quan)力為(wei)(wei)(wei)什么變(bian)大(da)(da)(da)了(le)(le)呢？我們以(yi)餐(can)(can)(can)館(guan)為(wei)(wei)(wei)例。過去(qu)一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)去(qu)某個(ge)(ge)(ge)餐(can)(can)(can)館(guan)吃飯(fan)，如(ru)果(guo)不(bu)(bu)(bu)滿(man)意他(ta)會(hui)(hui)怎么辦？有(you)三(san)(san)種可(ke)能(neng)。第(di)一(yi)(yi)種可(ke)能(neng)就(jiu)是(shi)(shi)搖搖頭，心里面(mian)暗暗想(xiang)(xiang)，這(zhe)(zhe)是(shi)(shi)啥破餐(can)(can)(can)館(guan)，下(xia)次不(bu)(bu)(bu)來(lai)(lai)(lai)了(le)(le)。第(di)二種可(ke)能(neng)就(jiu)是(shi)(shi)跟(gen)服(fu)務員吵一(yi)(yi)架(jia)。當(dang)他(ta)跟(gen)服(fu)務員吵架(jia)的(de)(de)(de)(de)(de)時候，一(yi)(yi)方面(mian)會(hui)(hui)影響到其它(ta)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)就(jiu)餐(can)(can)(can)體驗和對餐(can)(can)(can)館(guan)的(de)(de)(de)(de)(de)評(ping)(ping)價，另一(yi)(yi)方面(mian)剛(gang)剛(gang)進門準備吃飯(fan)的(de)(de)(de)(de)(de)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)一(yi)(yi)看這(zhe)(zhe)架(jia)勢(shi)，可(ke)能(neng)就(jiu)不(bu)(bu)(bu)在(zai)這(zhe)(zhe)里吃了(le)(le)。第(di)三(san)(san)種可(ke)能(neng)就(jiu)是(shi)(shi)在(zai)餐(can)(can)(can)館(guan)邊(bian)(bian)上拉一(yi)(yi)橫幅，然后他(ta)站在(zai)一(yi)(yi)邊(bian)(bian)控訴這(zhe)(zhe)家餐(can)(can)(can)館(guan)。這(zhe)(zhe)樣一(yi)(yi)來(lai)(lai)(lai)，只(zhi)要(yao)當(dang)時路過這(zhe)(zhe)餐(can)(can)(can)館(guan)的(de)(de)(de)(de)(de)人，可(ke)能(neng)都會(hui)(hui)對餐(can)(can)(can)館(guan)有(you)一(yi)(yi)個(ge)(ge)(ge)負面(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)評(ping)(ping)價。但是(shi)(shi)這(zhe)(zhe)樣的(de)(de)(de)(de)(de)行(xing)為(wei)(wei)(wei)最多只(zhi)能(neng)堅持三(san)(san)天，因為(wei)(wei)(wei)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)要(yao)去(qu)上班掙錢養家糊口，耗不(bu)(bu)(bu)起這(zhe)(zhe)時間(jian)。所以(yi)，過去(qu)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)表達對商家的(de)(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)(bu)滿(man)，成本很(hen)高(gao)，影響有(you)限。但現在(zai)有(you)了(le)(le)大(da)(da)(da)眾點(dian)評(ping)(ping)網，只(zhi)要(yao)花(hua)個(ge)(ge)(ge)三(san)(san)十秒鐘(zhong)時間(jian)給個(ge)(ge)(ge)差評(ping)(ping)，理論上來(lai)(lai)(lai)講接下(xia)來(lai)(lai)(lai)三(san)(san)天、三(san)(san)個(ge)(ge)(ge)星期乃至三(san)(san)個(ge)(ge)(ge)月，準備來(lai)(lai)(lai)這(zhe)(zhe)家餐(can)(can)(can)館(guan)吃飯(fan)的(de)(de)(de)(de)(de)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)都會(hui)(hui)看到你的(de)(de)(de)(de)(de)差評(ping)(ping)。如(ru)果(guo)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)愿意花(hua)三(san)(san)分(fen)鐘(zhong)時間(jian)將他(ta)不(bu)(bu)(bu)滿(man)意的(de)(de)(de)(de)(de)地(di)方詳細的(de)(de)(de)(de)(de)講出(chu)來(lai)(lai)(lai)，那(nei)這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)差評(ping)(ping)的(de)(de)(de)(de)(de)威力將會(hui)(hui)更加(jia)巨大(da)(da)(da)。在(zai)互聯(lian)網的(de)(de)(de)(de)(de)世界里，僅僅因為(wei)(wei)(wei)大(da)(da)(da)眾點(dian)評(ping)(ping)網等(deng)平(ping)臺的(de)(de)(de)(de)(de)評(ping)(ping)價功能(neng)，就(jiu)瞬間(jian)讓顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)的(de)(de)(de)(de)(de)權(quan)力放(fang)大(da)(da)(da)了(le)(le)十倍(bei)乃至百倍(bei)。
通過(guo)互(hu)聯網(wang)，不(bu)僅讓(rang)單(dan)個(ge)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)的(de)(de)權力(li)變大(da)了(le)(le)，而且(qie)讓(rang)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)更容易(yi)彼此聯合(he)起來。2011年羅永浩(hao)(hao)砸(za)西(xi)門(men)子冰箱(xiang)事件(jian)就(jiu)(jiu)很好(hao)的(de)(de)說(shuo)明了(le)(le)這一(yi)點。羅永浩(hao)(hao)投訴西(xi)門(men)子冰箱(xiang)關(guan)(guan)不(bu)易(yi)關(guan)(guan)閉，結(jie)果西(xi)門(men)子拒絕承認是(shi)質量問題(ti)，于是(shi)引(yin)發(fa)了(le)(le)雙方的(de)(de)沖突。在過(guo)去(qu)(qu)，因(yin)(yin)為顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)分散在全(quan)國(guo)各地(di)，斷然(ran)是(shi)不(bu)會因(yin)(yin)為產品這樣的(de)(de)小瑕(xia)疵，而專(zhuan)門(men)從全(quan)國(guo)各地(di)集(ji)(ji)結(jie)到某個(ge)地(di)方聯合(he)去(qu)(qu)找廠家要(yao)說(shuo)法的(de)(de)，因(yin)(yin)為成本太高了(le)(le)。以(yi)羅永浩(hao)(hao)個(ge)人(ren)之力(li)，集(ji)(ji)結(jie)100個(ge)有同樣問題(ti)的(de)(de)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)就(jiu)(jiu)已經厲害了(le)(le)。100個(ge)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)去(qu)(qu)PK龐大(da)的(de)(de)西(xi)門(men)子，斷然(ran)是(shi)沒有勝(sheng)算(suan)的(de)(de)。但(dan)是(shi)，互(hu)聯網(wang)打破了(le)(le)時(shi)空的(de)(de)阻隔，很快(kuai)就(jiu)(jiu)將全(quan)國(guo)各地(di)受到此問題(ti)困擾的(de)(de)西(xi)門(men)子顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)，通過(guo)羅永浩(hao)(hao)的(de)(de)微博(bo)集(ji)(ji)結(jie)起來，這個(ge)人(ren)數可能就(jiu)(jiu)是(shi)1萬(wan)(wan)人(ren)。1萬(wan)(wan)個(ge)顧(gu)(gu)(gu)客(ke)(ke)(ke)(ke)去(qu)(qu)PK西(xi)門(men)子，西(xi)門(men)子就(jiu)(jiu)開(kai)始有點招架不(bu)住了(le)(le)。更進一(yi)步，有很多(duo)不(bu)滿(man)大(da)公司(si)高冷態度(du)的(de)(de)人(ren)們，一(yi)看(kan)有人(ren)朝西(xi)門(men)子開(kai)火了(le)(le)，于是(shi)心想(xiang)，雖然(ran)我的(de)(de)不(bu)滿(man)不(bu)是(shi)因(yin)(yin)為西(xi)門(men)子，但(dan)反正(zheng)都(dou)是(shi)大(da)公司(si)，于是(shi)也(ye)將矛頭對準了(le)(le)它。這樣一(yi)來，可能就(jiu)(jiu)集(ji)(ji)結(jie)了(le)(le)100萬(wan)(wan)人(ren)，于是(shi)西(xi)門(men)子就(jiu)(jiu)悲催了(le)(le)，100萬(wan)(wan)人(ren)Pk區區一(yi)家西(xi)門(men)子公司(si)，結(jie)局(ju)可想(xiang)而知。
顧客給(gei)企業差評的(de)權(quan)力(li)放大了(le)(le)，給(gei)好(hao)評的(de)權(quan)力(li)也同樣放大了(le)(le)。海(hai)底(di)撈(lao)因為其好(hao)到近乎“變態”的(de)服(fu)務(wu)(wu)，在微(wei)博(bo)上引起了(le)(le)瘋狂(kuang)的(de)口(kou)(kou)碑傳(chuan)播，并形成了(le)(le)所謂的(de)“海(hai)底(di)撈(lao)體”，網友聲稱“人類已經(jing)無(wu)法阻止(zhi)海(hai)底(di)撈(lao)了(le)(le)“。為什(shen)么海(hai)底(di)撈(lao)會有(you)如此(ci)好(hao)的(de)口(kou)(kou)碑呢？舉例說明。有(you)一(yi)個(ge)顧客發現(xian)海(hai)底(di)撈(lao)免費(fei)贈送(song)的(de)西瓜(gua)(gua)挺好(hao)吃的(de)，于(yu)(yu)是在買單時(shi)問服(fu)務(wu)(wu)員(yuan)(yuan)說能不(bu)能打(da)(da)包帶(dai)走一(yi)些，服(fu)務(wu)(wu)員(yuan)(yuan)說不(bu)可(ke)以。結果在買完單準(zhun)備走人時(shi)，服(fu)務(wu)(wu)員(yuan)(yuan)拎過來一(yi)個(ge)西瓜(gua)(gua)送(song)給(gei)他，并且說道(dao)：“先生，之(zhi)所以剛才說西瓜(gua)(gua)不(bu)讓(rang)你打(da)(da)包帶(dai)走，是因為切開的(de)西瓜(gua)(gua)打(da)(da)包不(bu)衛生也不(bu)保鮮(xian)，所以決定送(song)你一(yi)個(ge)完整(zheng)的(de)西瓜(gua)(gua)。”雖然只是一(yi)個(ge)值(zhi)不(bu)了(le)(le)多少錢的(de)西瓜(gua)(gua)，但是卻給(gei)顧客帶(dai)來了(le)(le)巨大的(de)驚喜，于(yu)(yu)是顧客發微(wei)博(bo)稱贊就(jiu)很正(zheng)常了(le)(le)。
那接(jie)下(xia)來(lai)(lai)的(de)(de)問題是(shi)？在海(hai)底撈，類似于送西瓜這(zhe)樣的(de)(de)決策(ce)，是(shi)誰做(zuo)(zuo)出(chu)(chu)來(lai)(lai)的(de)(de)呢？是(shi)服(fu)務員向上級(ji)請示之后，由(you)上級(ji)做(zuo)(zuo)出(chu)(chu)來(lai)(lai)的(de)(de)嗎？很顯然，時間上不允許，關鍵是(shi)，現場情況各式(shi)各樣，而上級(ji)并不能掌握充分的(de)(de)信息。也(ye)就是(shi)說，這(zhe)樣的(de)(de)決策(ce)應該是(shi)由(you)服(fu)務員直接(jie)做(zuo)(zuo)出(chu)(chu)來(lai)(lai)的(de)(de)。這(zhe)個背(bei)后的(de)(de)邏輯就是(shi)，因為(wei)顧客(ke)(ke)做(zuo)(zuo)主(zhu)，所以(yi)顧客(ke)(ke)是(shi)否(fou)滿意就變得前(qian)所未有的(de)(de)重要。而一線員工更了解如何(he)讓(rang)顧客(ke)(ke)滿意，所以(yi)更多的(de)(de)日常的(de)(de)微小決策(ce)，應該由(you)員工來(lai)(lai)做(zuo)(zuo)，也(ye)就是(shi)所謂的(de)(de)員工做(zuo)(zuo)主(zhu)。
總之，民主是和互動(dong)相(xiang)對應的(de)互聯網思維的(de)第一大本質。
有一個詞叫(jiao)封(feng)閉，所謂封(feng)閉就是限制聯(lian)接(jie)乃至阻斷聯(lian)接(jie)。那么，如果是加(jia)強(qiang)聯(lian)接(jie)、推(tui)動(dong)聯(lian)接(jie)，則和(he)封(feng)閉的方(fang)向是剛好相反的。因此，聯(lian)接(jie)的本(ben)質是開放(fang)。
麻省理(li)工學院教(jiao)授(shou)伯納斯(si)-李是(shi)(shi)萬維網（www）的(de)發明(ming)者，如果他(ta)當初申(shen)請專利保護(hu)，可能他(ta)今(jin)天就(jiu)是(shi)(shi)這(zhe)個世(shi)界(jie)上(shang)(shang)最富有的(de)人，但是(shi)(shi)他(ta)主動(dong)放棄了(le)專利的(de)申(shen)請，他(ta)說這(zhe)是(shi)(shi)為(wei)所有人發明(ming)的(de)，于是(shi)(shi)他(ta)就(jiu)成了(le)互(hu)聯(lian)網世(shi)界(jie)中精神上(shang)(shang)最富有的(de)人，并被尊稱為(wei)“互(hu)聯(lian)網之父”。伯納斯(si)-李的(de)這(zhe)一(yi)做(zuo)法，強化了(le)互(hu)聯(lian)網與(yu)生俱來的(de)開放基因(yin)。
今天(tian)全球手機有兩大(da)(da)(da)操作系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)(tong)：蘋果的(de)ios系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)(tong)和谷歌的(de)安(an)卓(zhuo)系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)(tong)。從技術角度(du)來看，人(ren)(ren)們傾向(xiang)于(yu)認為ios系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)(tong)遠遠好過安(an)卓(zhuo)系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)(tong)。但是(shi)從使(shi)用人(ren)(ren)數(shu)來看，今天(tian)后者(zhe)的(de)使(shi)用人(ren)(ren)數(shu)卻遠高于(yu)前者(zhe)，而(er)且這個(ge)差距還在擴大(da)(da)(da)。為什么呢？主要(yao)不(bu)是(shi)因為前者(zhe)高端化、后者(zhe)大(da)(da)(da)眾化，而(er)是(shi)因為ios系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)(tong)是(shi)封閉的(de)，而(er)安(an)卓(zhuo)系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)(tong)是(shi)開放(fang)的(de)。喬布(bu)斯一開始(shi)基于(yu)高品質的(de)需要(yao)，堅決做(zuo)封閉系(xi)(xi)(xi)統(tong)(tong)(tong)(tong)，或許是(shi)正(zheng)確的(de)。但今天(tian)隨著(zhu)行業整體水平的(de)持續大(da)(da)(da)幅度(du)提高，它就應該選擇開放(fang)、放(fang)棄封閉。原因很(hen)簡單，單個(ge)公(gong)司再強大(da)(da)(da)也只能被(bei)全世界所兼容(rong)，而(er)不(bu)可能兼容(rong)全世界。
和蘋果的(de)(de)(de)(de)封閉相反，特(te)斯(si)(si)拉(la)則堅決(jue)(jue)開放。2014年6月份，特(te)斯(si)(si)拉(la)決(jue)(jue)定拆(chai)除樹在(zai)門(men)口的(de)(de)(de)(de)那(nei)堵專利(li)墻，創始人艾(ai)龍(long)(long)-馬斯(si)(si)克說(shuo)，我們的(de)(de)(de)(de)專利(li)屬于大(da)家。為(wei)此他發(fa)(fa)表公(gong)開聲(sheng)明，不(bu)會起訴任何(he)善意(yi)使用(yong)特(te)斯(si)(si)拉(la)技術(shu)的(de)(de)(de)(de)人。也就是(shi)說(shuo)特(te)斯(si)(si)拉(la)將10余(yu)年來積累的(de)(de)(de)(de)技術(shu)專利(li)全部開源共享，這就意(yi)味著全世界所有(you)的(de)(de)(de)(de)車(che)企(qi)和有(you)想法的(de)(de)(de)(de)個(ge)人都可以使用(yong)它(ta)的(de)(de)(de)(de)技術(shu)來制造電(dian)(dian)動(dong)(dong)汽(qi)車(che)。一方面，我們必(bi)須(xu)要為(wei)特(te)斯(si)(si)拉(la)和艾(ai)龍(long)(long)先(xian)生鼓掌，因為(wei)此舉(ju)無疑對(dui)推動(dong)(dong)新能源汽(qi)車(che)的(de)(de)(de)(de)發(fa)(fa)展會起到重要的(de)(de)(de)(de)作用(yong)。但(dan)另一方面，今天(tian)的(de)(de)(de)(de)汽(qi)車(che)市場(chang)，汽(qi)油車(che)年產量(liang)大(da)約2億輛，而且汽(qi)車(che)巨頭基本上都沒有(you)真正發(fa)(fa)力電(dian)(dian)動(dong)(dong)車(che)應用(yong)市場(chang)。相比較(jiao)而言，目(mu)前的(de)(de)(de)(de)電(dian)(dian)動(dong)(dong)車(che)其(qi)實就是(shi)小打小鬧。為(wei)了促進電(dian)(dian)動(dong)(dong)車(che)的(de)(de)(de)(de)發(fa)(fa)展，作為(wei)行業領導者選擇通過開放的(de)(de)(de)(de)方式來降低(di)進入門(men)檻，從而做大(da)市場(chang)，這無疑是(shi)一個(ge)明智的(de)(de)(de)(de)決(jue)(jue)定。換句話說(shuo)，開放在(zai)今天(tian)不(bu)僅是(shi)一種道德覺悟，更是(shi)競爭的(de)(de)(de)(de)需要。
雖然今天(tian)的互(hu)(hu)聯網(wang)巨頭們為(wei)了各(ge)自的利(li)益(yi)，時(shi)不時(shi)會(hui)在(zai)自己的產品中(zhong)封殺對方。但，互(hu)(hu)聯網(wang)時(shi)代(dai)開(kai)放(fang)(fang)是(shi)不可阻擋(dang)的趨勢和潮流。新(xin)時(shi)代(dai)的商(shang)業領(ling)袖相比舊(jiu)時(shi)代(dai)的商(shang)業領(ling)袖，其中(zhong)一(yi)個根本的區別就(jiu)是(shi)在(zai)開(kai)放(fang)(fang)的問題上沒有下(xia)限。張瑞(rui)敏(min)先(xian)生為(wei)海爾(er)三十周年(nian)寫的一(yi)封公開(kai)信中(zhong)強調，要開(kai)放(fang)(fang)、開(kai)放(fang)(fang)、再開(kai)放(fang)(fang)。整個海爾(er)從集(ji)團(tuan)層面，正在(zai)從管控(kong)組(zu)織變(bian)成了開(kai)放(fang)(fang)平臺，也(ye)就(jiu)是(shi)變(bian)成一(yi)個讓員工創(chuang)業做老(lao)板的平臺，具(ju)體來(lai)說就(jiu)是(shi)將(jiang)決策權、分配(pei)權、用人權徹底讓渡(du)。在(zai)海爾(er)，有創(chuang)意的員工可以(yi)依托海爾(er)平臺進行創(chuang)業。這些(xie)內(nei)部創(chuang)業團(tuan)隊，對外可以(yi)將(jiang)風投引進來(lai)，對內(nei)和用戶深度互(hu)(hu)動，對上則擁有充分的自主權。比如三個80后的普(pu)通質檢員，搞出了一(yi)個雷神(shen)游戲本電(dian)腦，一(yi)年(nian)時(shi)間就(jiu)成為(wei)了游戲本領(ling)域銷(xiao)量領(ling)先(xian)的品牌。
關于雷神游戲本(ben)，這其(qi)中有一個很有意思的(de)細節：無論是(shi)(shi)在(zai)所有對(dui)(dui)外(wai)的(de)宣傳(chuan)中，還(huan)是(shi)(shi)在(zai)這款電(dian)腦(nao)產品(pin)上，都看不到任(ren)何的(de)海爾(er)的(de)標識(shi)。但(dan)他確確實(shi)(shi)實(shi)(shi)是(shi)(shi)一款海爾(er)出品(pin)的(de)產品(pin)，這說明海爾(er)在(zai)對(dui)(dui)待(dai)品(pin)牌的(de)問題(ti)上也是(shi)(shi)極其(qi)開放的(de)。反(fan)觀其(qi)它公司，比如有一款看起來很酷的(de)跑車大(da)黃蜂，但(dan)是(shi)(shi)卻硬生(sheng)生(sheng)的(de)給貼上了一個雪(xue)(xue)佛(fo)蘭的(de)商標。雪(xue)(xue)佛(fo)蘭無疑(yi)是(shi)(shi)一個值得信(xin)賴(lai)的(de)品(pin)牌，但(dan)很顯然它和時尚、酷的(de)跑車氣質是(shi)(shi)不搭的(de)。那為什么還(huan)要堅(jian)持用雪(xue)(xue)佛(fo)蘭的(de)標識(shi)呢？因為在(zai)品(pin)牌的(de)問題(ti)上不夠開放。
總之(zhi)，開放是和聯接相對應(ying)的互聯網思(si)維(wei)的第二大(da)本質。
和網絡結(jie)構(gou)相對(dui)應的(de)一(yi)種(zhong)結(jie)構(gou)叫金(jin)(jin)字(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)塔(ta)(ta)(ta)結(jie)構(gou)。100多年(nian)前(qian)，社會學家(jia)馬克斯-韋伯(bo)發(fa)明(ming)了科層(ceng)組織(zhi)，俗(su)稱金(jin)(jin)字(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)塔(ta)(ta)(ta)結(jie)構(gou)。看看埃及的(de)金(jin)(jin)字(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)塔(ta)(ta)(ta)矗立千年(nian)而不倒，我們就(jiu)(jiu)很(hen)容易明(ming)白(bai)金(jin)(jin)字(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)塔(ta)(ta)(ta)結(jie)構(gou)*的(de)優(you)勢就(jiu)(jiu)是穩定(ding)。從那之后100多年(nian)，金(jin)(jin)字(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)塔(ta)(ta)(ta)結(jie)構(gou)統治(zhi)著整(zheng)個企(qi)業界。在金(jin)(jin)字(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)塔(ta)(ta)(ta)結(jie)構(gou)中(zhong)，下(xia)級服從上級，上級指揮(hui)下(xia)級，一(yi)級一(yi)級，組織(zhi)有序、涇渭分(fen)明(ming)。很(hen)顯(xian)然，金(jin)(jin)字(zi)(zi)(zi)(zi)(zi)塔(ta)(ta)(ta)結(jie)構(gou)是一(yi)種(zhong)等(deng)級結(jie)構(gou)。
那網(wang)(wang)絡(luo)(luo)(luo)結(jie)(jie)構(gou)(gou)是(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)種(zhong)(zhong)什么樣的(de)(de)(de)結(jie)(jie)構(gou)(gou)呢？我們可以(yi)把網(wang)(wang)絡(luo)(luo)(luo)的(de)(de)(de)世界設想成(cheng)是(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)張巨大的(de)(de)(de)無邊無際(ji)的(de)(de)(de)漁網(wang)(wang)。組成(cheng)一(yi)(yi)(yi)張網(wang)(wang)通常有兩個(ge)(ge)要素(su)，一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)是(shi)(shi)(shi)節(jie)(jie)(jie)點，另一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)是(shi)(shi)(shi)聯接節(jie)(jie)(jie)點與節(jie)(jie)(jie)點之(zhi)間的(de)(de)(de)聯線。雖說節(jie)(jie)(jie)點有大小之(zhi)分，聯的(de)(de)(de)線也(ye)有多(duo)少(shao)之(zhi)別，但我們會發現(xian)，任何一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)節(jie)(jie)(jie)點，都(dou)可以(yi)以(yi)它為中(zhong)心(xin)來構(gou)(gou)建整個(ge)(ge)網(wang)(wang)絡(luo)(luo)(luo)。當每(mei)一(yi)(yi)(yi)個(ge)(ge)節(jie)(jie)(jie)點都(dou)可以(yi)成(cheng)為整個(ge)(ge)網(wang)(wang)絡(luo)(luo)(luo)的(de)(de)(de)中(zhong)心(xin)。反過來也(ye)可以(yi)理解為網(wang)(wang)絡(luo)(luo)(luo)是(shi)(shi)(shi)沒(mei)有中(zhong)心(xin)的(de)(de)(de)，也(ye)就是(shi)(shi)(shi)去中(zhong)心(xin)化的(de)(de)(de)。所以(yi)，網(wang)(wang)絡(luo)(luo)(luo)的(de)(de)(de)結(jie)(jie)構(gou)(gou)是(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)種(zhong)(zhong)平等結(jie)(jie)構(gou)(gou)。
關于(yu)人和(he)人在(zai)網絡結構中(zhong)的平(ping)等關系(xi)，在(zai)微博中(zhong)得到(dao)了(le)最好的體現。無論你(ni)是(shi)多大的V，我(wo)(wo)(wo)都可(ke)以(yi)瞬間取消(xiao)對(dui)你(ni)的關注。無論你(ni)是(shi)多大的權威，我(wo)(wo)(wo)都可(ke)以(yi)公開對(dui)你(ni)的觀點進行(xing)批判。你(ni)有(you)1000萬的粉絲(si)，在(zai)你(ni)的世(shi)界(jie)(jie)中(zhong)你(ni)是(shi)中(zhong)心(xin)。我(wo)(wo)(wo)只有(you)1000的粉絲(si)，在(zai)我(wo)(wo)(wo)的世(shi)界(jie)(jie)中(zhong)我(wo)(wo)(wo)也是(shi)中(zhong)心(xin)。只要我(wo)(wo)(wo)發的微博足夠有(you)吸引(yin)力，通過(guo)我(wo)(wo)(wo)這(zhe)1000個(ge)粉絲(si)往外傳播，我(wo)(wo)(wo)一樣可(ke)以(yi)影響到(dao)整個(ge)世(shi)界(jie)(jie)。
互(hu)(hu)聯網(wang)(wang)企業是(shi)(shi)網(wang)(wang)絡結構，所以(yi)強(qiang)調平等(deng)，而(er)工業化企業是(shi)(shi)金字塔結構，所以(yi)強(qiang)調等(deng)級(ji)。兩(liang)類公司在直(zhi)觀上有一個(ge)很明顯(xian)的(de)(de)(de)(de)(de)差異，在彼此之間的(de)(de)(de)(de)(de)稱(cheng)(cheng)呼(hu)上，互(hu)(hu)聯網(wang)(wang)公司中(zhong)很少稱(cheng)(cheng)呼(hu)人(ren)為(wei)某某總(zong)。比如(ru)稱(cheng)(cheng)呼(hu)馬化騰(teng)不是(shi)(shi)馬總(zong)，而(er)是(shi)(shi)直(zhi)呼(hu)其英文名(ming)pony，稱(cheng)(cheng)呼(hu)李(li)彥宏不是(shi)(shi)李(li)總(zong)而(er)是(shi)(shi)robin。阿里高管對外稱(cheng)(cheng)呼(hu)馬云一般(ban)都是(shi)(shi)直(zhi)呼(hu)其名(ming)，對內他(ta)(ta)(ta)則有花名(ming)叫(jiao)風清揚，而(er)雷(lei)軍常常被稱(cheng)(cheng)為(wei)老雷(lei)。稱(cheng)(cheng)呼(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)改變只是(shi)(shi)表現(xian)，背后(hou)人(ren)與人(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)關系(xi)變得更加平等(deng)，才是(shi)(shi)本質。中(zhong)國企業界公認的(de)(de)(de)(de)(de)“一哥”柳傳志先(xian)生，在幾(ji)個(ge)月前的(de)(de)(de)(de)(de)一次座談會上，開場就提議大家不要(yao)叫(jiao)他(ta)(ta)(ta)柳總(zong)，叫(jiao)他(ta)(ta)(ta)老柳，甚至他(ta)(ta)(ta)還(huan)開玩笑說叫(jiao)他(ta)(ta)(ta)柳老頭(tou)。因為(wei)他(ta)(ta)(ta)深刻的(de)(de)(de)(de)(de)意識到了(le)平等(deng)的(de)(de)(de)(de)(de)重要(yao)性。
不(bu)僅老板和(he)員工之間(jian)的(de)關系變得(de)平等，企(qi)業和(he)顧客(ke)(ke)(ke)之間(jian)的(de)關系也要(yao)變得(de)平等。過去(qu)人(ren)(ren)們(men)講(jiang)顧客(ke)(ke)(ke)是(shi)(shi)上(shang)帝(di)，常(chang)(chang)常(chang)(chang)是(shi)(shi)在忽悠(you)顧客(ke)(ke)(ke)。人(ren)(ren)們(men)講(jiang)顧客(ke)(ke)(ke)是(shi)(shi)衣(yi)食(shi)父母，則意味著顧客(ke)(ke)(ke)是(shi)(shi)高高在上(shang)的(de)。現實中(zhong)，還有很多人(ren)(ren)將顧客(ke)(ke)(ke)當成(cheng)了(le)忽悠(you)搞定(ding)的(de)對(dui)象。在互聯網(wang)的(de)世界(jie)中(zhong)，一方面(mian)消除了(le)信息不(bu)對(dui)稱(cheng)，另(ling)一方面(mian)顧客(ke)(ke)(ke)是(shi)(shi)深度參與到企(qi)業的(de)運營(ying)當中(zhong)來的(de)。因此，我們(men)和(he)顧客(ke)(ke)(ke)要(yao)形成(cheng)一種(zhong)新型的(de)朋友(you)式(shi)的(de)關系。朋友(you)之間(jian)相(xiang)處，自(zi)然是(shi)(shi)相(xiang)互尊重、相(xiang)互信賴、相(xiang)互依(yi)靠、互利共贏(ying)的(de)。
總之，平等是(shi)和網(wang)絡相對(dui)應的互聯(lian)網(wang)思維的第三大本質。
6. 互聯(lian)網(wang)+是大決戰
前面提到，轉(zhuan)型心法叫互(hu)聯網思維，轉(zhuan)型干法叫互(hu)聯網+。搞清楚(chu)了什么是(shi)互(hu)聯網思維之后，接下來要搞清楚(chu)什么是(shi)互(hu)聯網+，如何互(hu)聯網+。
所謂互(hu)聯網+，簡單點講就(jiu)是互(hu)聯網和傳統產業的深度(du)融合。
早期互(hu)(hu)聯(lian)網(wang)和(he)傳統(tong)(tong)(tong)產業基本(ben)是(shi)(shi)互(hu)(hu)不相干的(de)(de)，互(hu)(hu)聯(lian)網(wang)在天上飛，傳統(tong)(tong)(tong)產業在地(di)上跑，各(ge)(ge)搞各(ge)(ge)的(de)(de)，少有交集。但是(shi)(shi)最(zui)近幾年尤其是(shi)(shi)2014年以來，形(xing)勢發生(sheng)了非常大的(de)(de)變化。互(hu)(hu)聯(lian)網(wang)企業紛紛涉足(zu)傳統(tong)(tong)(tong)產業的(de)(de)領域(yu)；比(bi)(bi)如阿里巴巴，不僅(jin)做電商(shang)平臺(tai)，它還開始拍電影，玩足(zu)球，搞物流(liu)，做金融。傳統(tong)(tong)(tong)企業也開始紛紛涉足(zu)互(hu)(hu)聯(lian)網(wang)產業；比(bi)(bi)如做商(shang)業地(di)產的(de)(de)萬達集團就(jiu)投入巨資做電商(shang)平臺(tai)。而新興公司一(yi)(yi)開始就(jiu)橫跨傳統(tong)(tong)(tong)產業和(he)互(hu)(hu)聯(lian)網(wang)兩大領域(yu)；比(bi)(bi)如小米科技的(de)(de)“鐵(tie)人三項”，就(jiu)是(shi)(shi)硬件+軟件+互(hu)(hu)聯(lian)網(wang)三位一(yi)(yi)體。
當(dang)深度融合(he)不(bu)(bu)斷發生的(de)(de)(de)(de)時(shi)候，過程(cheng)當(dang)中(zhong)當(dang)然是(shi)(shi)你中(zhong)有(you)(you)(you)我(wo)(wo)、我(wo)(wo)中(zhong)有(you)(you)(you)你，但(dan)問題是(shi)(shi)誰(shui)來(lai)占主導呢？是(shi)(shi)互(hu)聯(lian)(lian)網(wang)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)還是(shi)(shi)傳(chuan)統(tong)(tong)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)？企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)舞(wu)臺的(de)(de)(de)(de)正*，之前一(yi)直是(shi)(shi)屬于(yu)我(wo)(wo)們(men)傳(chuan)統(tong)(tong)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)大(da)佬(lao)，但(dan)今天(tian)很顯然已經(jing)換(huan)成了(le)(le)互(hu)聯(lian)(lian)網(wang)的(de)(de)(de)(de)新(xin)(xin)(xin)貴。2013年年雙十一(yi)時(shi)，馬云說了(le)(le)一(yi)句話：“海(hai)(hai)爾表現不(bu)(bu)錯”，他(ta)只(zhi)是(shi)(shi)隨口(kou)這(zhe)么一(yi)說，對海(hai)(hai)爾的(de)(de)(de)(de)贊美也(ye)是(shi)(shi)真誠(cheng)的(de)(de)(de)(de)，但(dan)透露出(chu)來(lai)的(de)(de)(de)(de)感覺就(jiu)是(shi)(shi)武林盟主在點評(ping)旗下的(de)(de)(de)(de)各(ge)大(da)幫派。那一(yi)刻(ke)，我(wo)(wo)相信所(suo)有(you)(you)(you)的(de)(de)(de)(de)傳(chuan)統(tong)(tong)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)大(da)佬(lao)內心(xin)都(dou)是(shi)(shi)五味雜陳的(de)(de)(de)(de)。身(shen)為傳(chuan)統(tong)(tong)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)，必須直面已經(jing)被邊(bian)緣化這(zhe)一(yi)殘(can)酷的(de)(de)(de)(de)事(shi)實，但(dan)我(wo)(wo)們(men)一(yi)定也(ye)是(shi)(shi)心(xin)有(you)(you)(you)不(bu)(bu)甘(gan)的(de)(de)(de)(de)。不(bu)(bu)甘(gan)心(xin)怎么辦？互(hu)聯(lian)(lian)網(wang)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)由(you)天(tian)入地，傳(chuan)統(tong)(tong)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)由(you)地入天(tian)，在互(hu)聯(lian)(lian)網(wang)產(chan)業(ye)(ye)(ye)(ye)和傳(chuan)統(tong)(tong)產(chan)業(ye)(ye)(ye)(ye)融合(he)的(de)(de)(de)(de)過程(cheng)中(zhong)，就(jiu)蘊含著(zhu)重新(xin)(xin)(xin)回(hui)歸(gui)舞(wu)臺*的(de)(de)(de)(de)歷(li)史性(xing)機(ji)遇。怎么把握(wo)這(zhe)一(yi)機(ji)遇？在融合(he)的(de)(de)(de)(de)過程(cheng)當(dang)中(zhong)占據主導。馬云和王健(jian)林的(de)(de)(de)(de)億(yi)元賭局，董明(ming)珠和雷軍的(de)(de)(de)(de)十億(yi)賭局，背后其實就(jiu)是(shi)(shi)誰(shui)做老(lao)大(da)之爭。而跟(gen)小米達成戰略合(he)作的(de)(de)(de)(de)美的(de)(de)(de)(de)，對產(chan)品進行智(zhi)能化改造時(shi)，堅決(jue)傾(qing)向于(yu)使用(yong)自主研發的(de)(de)(de)(de)智(zhi)能化模塊，也(ye)是(shi)(shi)基于(yu)類似的(de)(de)(de)(de)原因。所(suo)有(you)(you)(you)清醒的(de)(de)(de)(de)傳(chuan)統(tong)(tong)企(qi)業(ye)(ye)(ye)(ye)，都(dou)深知一(yi)旦這(zhe)個融合(he)的(de)(de)(de)(de)過程(cheng)結(jie)束，那就(jiu)意味著(zhu)大(da)局已定，重新(xin)(xin)(xin)回(hui)歸(gui)舞(wu)臺*的(de)(de)(de)(de)可能性(xing)將(jiang)幾無可能。
當然(ran)(ran)，做不(bu)做老大(da)這是(shi)(shi)(shi)個(ge)發(fa)展(zhan)問題，對廣大(da)的傳(chuan)統(tong)企業(ye)(ye)(ye)來說(shuo)，在“互(hu)(hu)聯網(wang)+“的背景(jing)下(xia)，還會面(mian)臨著生(sheng)存危機。前面(mian)有提(ti)到互(hu)(hu)聯網(wang)在今(jin)天不(bu)僅是(shi)(shi)(shi)第(di)一產業(ye)(ye)(ye)，而且是(shi)(shi)(shi)“唯二產業(ye)(ye)(ye)”，但在“互(hu)(hu)聯網(wang)+”之后，互(hu)(hu)聯網(wang)將是(shi)(shi)(shi)”*產業(ye)(ye)(ye)“，未來將沒有傳(chuan)統(tong)企業(ye)(ye)(ye)和(he)互(hu)(hu)聯網(wang)企業(ye)(ye)(ye)之分，所有的企業(ye)(ye)(ye)都會是(shi)(shi)(shi)互(hu)(hu)聯網(wang)企業(ye)(ye)(ye)。而那些不(bu)能夠實現和(he)互(hu)(hu)聯網(wang)深度融合的傳(chuan)統(tong)企業(ye)(ye)(ye)，結局就是(shi)(shi)(shi)走(zou)向消亡(wang)。今(jin)天不(bu)斷的有傳(chuan)統(tong)企業(ye)(ye)(ye)陷入(ru)困境甚至破產倒閉，這不(bu)是(shi)(shi)(shi)偶然(ran)(ran)的現象，而是(shi)(shi)(shi)必然(ran)(ran)的趨勢，那些不(bu)能跟上時代步伐(fa)的傳(chuan)統(tong)企業(ye)(ye)(ye)，被淘汰(tai)是(shi)(shi)(shi)必然(ran)(ran)的。
那么，這(zhe)場大決戰(zhan)，傳統企業勝算幾何(he)呢(ni)？
即使在(zai)“互(hu)聯(lian)網(wang)(wang)+”的(de)(de)(de)(de)(de)背(bei)景下，企(qi)業(ye)成功(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)要(yao)素和(he)互(hu)聯(lian)網(wang)(wang)相(xiang)關(guan)的(de)(de)(de)(de)(de)也(ye)只有(you)大約(yue)20%，而和(he)傳(chuan)統優(you)(you)勢(shi)(shi)相(xiang)關(guan)的(de)(de)(de)(de)(de)依然高達80%。正如(ru)小米的(de)(de)(de)(de)(de)成功(gong)，互(hu)聯(lian)網(wang)(wang)思維當(dang)然必(bi)不可少，但真正讓(rang)它(ta)有(you)機會超越格(ge)力的(de)(de)(de)(de)(de)關(guan)鍵，還在(zai)于(yu)所有(you)傳(chuan)統的(de)(de)(de)(de)(de)優(you)(you)勢(shi)(shi)小米團(tuan)隊(dui)都是具備的(de)(de)(de)(de)(de)，比如(ru)雷軍是一(yi)位已(yi)經創業(ye)二十多年(nian)的(de)(de)(de)(de)(de)資深企(qi)業(ye)家，而小米創始人團(tuan)隊(dui)的(de)(de)(de)(de)(de)平均年(nian)齡超過了40歲。一(yi)般(ban)而言，互(hu)聯(lian)網(wang)(wang)企(qi)業(ye)更(geng)容(rong)易具備20%的(de)(de)(de)(de)(de)互(hu)聯(lian)網(wang)(wang)優(you)(you)勢(shi)(shi)，傳(chuan)統企(qi)業(ye)更(geng)容(rong)易具備80%的(de)(de)(de)(de)(de)傳(chuan)統優(you)(you)勢(shi)(shi)。基于(yu)這(zhe)樣的(de)(de)(de)(de)(de)原因，我們完全有(you)理(li)由堅定(ding)的(de)(de)(de)(de)(de)看(kan)好傳(chuan)統企(qi)業(ye)。接下來我們要(yao)面對(dui)的(de)(de)(de)(de)(de)重大課(ke)題是，“互(hu)聯(lian)網(wang)(wang)+”這(zhe)場大決(jue)戰到(dao)底該怎(zen)么打，才能讓(rang)我們將勝(sheng)算變成勝(sheng)利呢？
從戰(zhan)略層面而言(yan)，如(ru)(ru)何正確(que)的(de)(de)(de)認知互聯網+是(shi)一切的(de)(de)(de)基礎和先(xian)導(dao)(dao)。*經濟學家張(zhang)維迎教授(shou)認為，變(bian)(bian)革的(de)(de)(de)兩大(da)關鍵就是(shi)理念和領導(dao)(dao)力。對廣大(da)優秀的(de)(de)(de)傳(chuan)統企業(ye)家來(lai)說，領導(dao)(dao)力不是(shi)短板(ban)，但(dan)如(ru)(ru)何從原(yuan)點(dian)出(chu)發重(zhong)(zhong)新(xin)審(shen)視我(wo)(wo)們整個的(de)(de)(de)做企業(ye)的(de)(de)(de)思路，并結合互聯網時(shi)代的(de)(de)(de)特點(dian)重(zhong)(zhong)新(xin)提煉出(chu)一整套新(xin)的(de)(de)(de)理念，這(zhe)將會是(shi)一個巨大(da)的(de)(de)(de)挑(tiao)戰(zhan)。理念轉變(bian)(bian)看似簡單，但(dan)對很多成功者來(lai)說難度之大(da)其實是(shi)超乎(hu)想(xiang)象的(de)(de)(de)。與(yu)此同(tong)時(shi)，各(ge)行各(ge)業(ye)的(de)(de)(de)創新(xin)顛覆者們會以超乎(hu)我(wo)(wo)們想(xiang)象的(de)(de)(de)速度涌現(xian)出(chu)來(lai)。張(zhang)瑞敏先(xian)生說，要(yao)么被殺(sha)出(chu)局，要(yao)么自(zi)殺(sha)重(zhong)(zhong)生。而這(zhe)個“自(zi)殺(sha)”最(zui)重(zhong)(zhong)要(yao)的(de)(de)(de)部分，就是(shi)理念的(de)(de)(de)變(bian)(bian)革。那么，這(zhe)場互聯網的(de)(de)(de)變(bian)(bian)革我(wo)(wo)們到底(di)應該具備怎(zen)樣的(de)(de)(de)理念呢(ni)？
7. 深(shen)刻(ke)認知互聯網+
要深刻認知到底(di)是(shi)“互聯網(wang)(wang)+”還是(shi)“+互聯網(wang)(wang)”？
所謂的“互(hu)聯(lian)網+”就是“互(hu)聯(lian)網+傳(chuan)統產業”，意思就是在(zai)互(hu)聯(lian)網和傳(chuan)統產業融合的過程當中，是互(hu)聯(lian)網占主導
而所謂的“+互聯(lian)網”則是(shi)“傳(chuan)統產業(ye)+互聯(lian)網”，意(yi)思(si)就(jiu)是(shi)互聯(lian)網和傳(chuan)統產業(ye)融(rong)合(he)的過(guo)程當中(zhong)，傳(chuan)統產業(ye)占主導。
比如(ru)渠道變革中，基于(yu)線上來(lai)規劃線下(xia)，就(jiu)是(shi)“互(hu)(hu)聯(lian)網(wang)(wang)(wang)(wang)+”，基于(yu)線下(xia)來(lai)規劃線上，就(jiu)是(shi)“+互(hu)(hu)聯(lian)網(wang)(wang)(wang)(wang)”。又比如(ru)，非(fei)常(chang)熱(re)門(men)的O2O，ONLINE在前就(jiu)是(shi)“互(hu)(hu)聯(lian)網(wang)(wang)(wang)(wang)+”，OFFLINE在前就(jiu)是(shi)“+互(hu)(hu)聯(lian)網(wang)(wang)(wang)(wang)”。總之，“互(hu)(hu)聯(lian)網(wang)(wang)(wang)(wang)+”是(shi)將(jiang)互(hu)(hu)聯(lian)網(wang)(wang)(wang)(wang)作為(wei)原(yuan)點，而“+互(hu)(hu)聯(lian)網(wang)(wang)(wang)(wang)”則(ze)是(shi)將(jiang)傳統產業作為(wei)原(yuan)點。
為了(le)更形象的(de)(de)說明兩者的(de)(de)區別，我們打(da)個比方，一(yi)個裁縫有一(yi)條短(duan)褲(ku)，和一(yi)塊布，但(dan)(dan)是(shi)他(ta)現在需要做(zuo)一(yi)條長(chang)(chang)褲(ku)，假(jia)設(she)短(duan)褲(ku)上(shang)(shang)的(de)(de)布很珍貴因此要用在長(chang)(chang)褲(ku)上(shang)(shang)，怎么辦呢？將(jiang)新布接(jie)在短(duan)褲(ku)上(shang)(shang)變成(cheng)長(chang)(chang)褲(ku)，這叫“+互聯網”，這樣(yang)做(zuo)的(de)(de)好(hao)處(chu)就是(shi)簡單省事，但(dan)(dan)壞處(chu)是(shi)這會是(shi)一(yi)條不倫不類的(de)(de)長(chang)(chang)褲(ku)。但(dan)(dan)是(shi)如果他(ta)將(jiang)短(duan)褲(ku)拆掉，將(jiang)拆出(chu)來的(de)(de)布和新的(de)(de)布重新拼接(jie)紡織好(hao)，然后再用這塊布做(zuo)一(yi)條長(chang)(chang)褲(ku)，這叫“互聯網+”，這樣(yang)做(zuo)的(de)(de)壞處(chu)是(shi)會復雜麻煩很多，但(dan)(dan)好(hao)處(chu)是(shi)這是(shi)一(yi)條真真正正的(de)(de)長(chang)(chang)褲(ku)。
我(wo)們傳(chuan)統(tong)企(qi)業的互聯(lian)網轉型，到底是需要一條不倫(lun)不類(lei)的長(chang)褲，還是一條真(zhen)真(zhen)正(zheng)正(zheng)的長(chang)褲，答(da)案當然是后者。
但為什么(me)絕大(da)部分的傳統企(qi)業轉型，事實上都是“+互(hu)聯網“而不是“互(hu)聯網+”呢(ni)？
有(you)兩個(ge)主(zhu)要(yao)的原因，第一個(ge)原因是“錯誤的情懷”。
假(jia)設(she)一個(ge)(ge)(ge)做(zuo)(zuo)房(fang)地(di)(di)產(chan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)聲(sheng)稱他(ta)們不(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)“互(hu)(hu)(hu)聯(lian)(lian)(lian)(lian)網(wang)(wang)+房(fang)地(di)(di)產(chan)”，而(er)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)“房(fang)地(di)(di)產(chan)+互(hu)(hu)(hu)聯(lian)(lian)(lian)(lian)網(wang)(wang)”，背后的(de)(de)(de)(de)(de)(de)原(yuan)因通常(chang)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)因為(wei)這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)企(qi)業(ye)(ye)做(zuo)(zuo)房(fang)地(di)(di)產(chan)已經做(zuo)(zuo)了(le)二十年了(le)，因此對房(fang)地(di)(di)產(chan)就(jiu)(jiu)會(hui)有(you)(you)(you)(you)很深的(de)(de)(de)(de)(de)(de)情(qing)(qing)感在里面。然后潛意(yi)識里認(ren)為(wei)自己和(he)房(fang)地(di)(di)產(chan)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)不(bu)可(ke)(ke)(ke)分割的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，而(er)房(fang)地(di)(di)產(chan)這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)行業(ye)(ye)也是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)屬于它的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，同樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，因為(wei)此前并沒(mei)(mei)有(you)(you)(you)(you)真正干過(guo)互(hu)(hu)(hu)聯(lian)(lian)(lian)(lian)網(wang)(wang)，因此潛意(yi)識會(hui)認(ren)為(wei)互(hu)(hu)(hu)聯(lian)(lian)(lian)(lian)網(wang)(wang)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)屬于那些互(hu)(hu)(hu)聯(lian)(lian)(lian)(lian)網(wang)(wang)公(gong)司的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。但(dan)事(shi)實(shi)(shi)上，無論我(wo)們這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)企(qi)業(ye)(ye)做(zuo)(zuo)房(fang)地(di)(di)產(chan)做(zuo)(zuo)了(le)多少年，房(fang)地(di)(di)產(chan)這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)行業(ye)(ye)其實(shi)(shi)并不(bu)屬于我(wo)們；同樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，哪怕我(wo)們過(guo)去從來沒(mei)(mei)有(you)(you)(you)(you)做(zuo)(zuo)過(guo)互(hu)(hu)(hu)聯(lian)(lian)(lian)(lian)網(wang)(wang)，那互(hu)(hu)(hu)聯(lian)(lian)(lian)(lian)網(wang)(wang)也可(ke)(ke)(ke)以是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)屬于我(wo)們的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)問題的(de)(de)(de)(de)(de)(de)背后還(huan)和(he)“情(qing)(qing)懷(huai)”這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)詞有(you)(you)(you)(you)關聯(lian)(lian)(lian)(lian)，“有(you)(you)(you)(you)情(qing)(qing)懷(huai)”是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)對一個(ge)(ge)(ge)人的(de)(de)(de)(de)(de)(de)贊美之(zhi)詞，但(dan)事(shi)實(shi)(shi)上情(qing)(qing)懷(huai)也有(you)(you)(you)(you)正確(que)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)情(qing)(qing)懷(huai)和(he)錯誤的(de)(de)(de)(de)(de)(de)情(qing)(qing)懷(huai)之(zhi)分。正確(que)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)情(qing)(qing)懷(huai)通常(chang)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)抽(chou)象的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，錯誤的(de)(de)(de)(de)(de)(de)情(qing)(qing)懷(huai)通常(chang)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)具(ju)(ju)體(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。那什么是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)抽(chou)象什么又(you)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)具(ju)(ju)體(ti)呢？比如(ru)(ru)執(zhi)著于某(mou)項事(shi)業(ye)(ye)，這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)抽(chou)象的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。又(you)比如(ru)(ru)執(zhi)著于某(mou)一件事(shi)情(qing)(qing)，這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)則(ze)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)具(ju)(ju)體(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。事(shi)業(ye)(ye)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)可(ke)(ke)(ke)以長期不(bu)變(bian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，但(dan)事(shi)情(qing)(qing)卻很有(you)(you)(you)(you)可(ke)(ke)(ke)能發生變(bian)化。又(you)比如(ru)(ru)愛(ai)情(qing)(qing)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)抽(chou)象的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，愛(ai)著某(mou)個(ge)(ge)(ge)人則(ze)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)具(ju)(ju)體(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)。一個(ge)(ge)(ge)人執(zhi)著于愛(ai)情(qing)(qing)通常(chang)都是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)好事(shi)，但(dan)如(ru)(ru)果(guo)執(zhi)著于愛(ai)某(mou)一個(ge)(ge)(ge)人，如(ru)(ru)果(guo)這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)(ge)人有(you)(you)(you)(you)一天(tian)變(bian)成了(le)混蛋，那堅持不(bu)放手就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)一個(ge)(ge)(ge)悲劇(ju)。正確(que)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)做(zuo)(zuo)法應該是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)離開(kai)那個(ge)(ge)(ge)混蛋，將愛(ai)情(qing)(qing)轉移到(dao)一個(ge)(ge)(ge)對的(de)(de)(de)(de)(de)(de)人身上。一個(ge)(ge)(ge)企(qi)業(ye)(ye)家(jia)也應該是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)如(ru)(ru)此，一個(ge)(ge)(ge)有(you)(you)(you)(you)實(shi)(shi)業(ye)(ye)情(qing)(qing)懷(huai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)家(jia)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)值得尊(zun)敬的(de)(de)(de)(de)(de)(de)，但(dan)執(zhi)著于某(mou)項具(ju)(ju)體(ti)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)業(ye)(ye)則(ze)有(you)(you)(you)(you)可(ke)(ke)(ke)能變(bian)成一個(ge)(ge)(ge)悲劇(ju)。
第二個原(yuan)因是習慣的驅使。
習慣會讓(rang)事(shi)情變(bian)得簡單高(gao)效，但(dan)也會讓(rang)人們產生(sheng)依賴甚至形成(cheng)(cheng)惰性。一個(ge)(ge)人習慣了不(bu)鍛煉(lian)，如果(guo)要讓(rang)他變(bian)成(cheng)(cheng)習慣鍛煉(lian)，雖然(ran)理(li)性上很清(qing)楚鍛煉(lian)的諸多好處，但(dan)是(shi)行為(wei)上的改變(bian)其實是(shi)很難(nan)的。同樣(yang)，對于(yu)企業來說，面對新事(shi)物時，我們會習慣性的延續(xu)過去的做(zuo)法。于(yu)是(shi)，“+互聯(lian)網(wang)(wang)(wang)(wang)”就(jiu)成(cheng)(cheng)了很自然(ran)的選(xuan)擇。比(bi)如看到(dao)電(dian)商(shang)是(shi)大(da)勢(shi)所(suo)趨(qu)了，所(suo)以就(jiu)成(cheng)(cheng)立一個(ge)(ge)電(dian)商(shang)部；又比(bi)如看到(dao)社交網(wang)(wang)(wang)(wang)絡很火于(yu)是(shi)就(jiu)成(cheng)(cheng)立一個(ge)(ge)新媒體(ti)運營(ying)中(zhong)心；還(huan)比(bi)如看到(dao)互聯(lian)網(wang)(wang)(wang)(wang)業務起不(bu)來，我們就(jiu)去互聯(lian)網(wang)(wang)(wang)(wang)公司(si)挖個(ge)(ge)人。
那么(me)，什么(me)才是“互聯網+”的做(zuo)法呢？
一個(ge)根(gen)本的(de)(de)方法(fa)(fa)就(jiu)是(shi)(shi)(shi)設(she)立一家(jia)完全(quan)獨立的(de)(de)新公司，這(zhe)家(jia)公司既可以是(shi)(shi)(shi)正(zheng)式注冊(ce)的(de)(de)，也(ye)可以是(shi)(shi)(shi)內(nei)部虛擬(ni)的(de)(de)，但總的(de)(de)原(yuan)則是(shi)(shi)(shi)將之(zhi)當成(cheng)一家(jia)完全(quan)獨立的(de)(de)公司看(kan)待。為什么(me)這(zhe)樣(yang)(yang)做(zuo)？傳統企業互(hu)聯(lian)網轉型的(de)(de)一大災(zai)難(nan)，就(jiu)是(shi)(shi)(shi)從資源角度出發，習(xi)慣性的(de)(de)說我們有(you)(you)什么(me)什么(me)樣(yang)(yang)的(de)(de)資源優勢。正(zheng)確的(de)(de)做(zuo)法(fa)(fa)是(shi)(shi)(shi)以互(hu)聯(lian)網為原(yuan)點，按照(zhao)互(hu)聯(lian)網的(de)(de)邏(luo)輯來構建(jian)，現有(you)(you)資源用的(de)(de)上(shang)就(jiu)用，用不(bu)上(shang)就(jiu)任其(qi)自行發展甚至讓(rang)其(qi)逐步的(de)(de)邊緣化，堅決不(bu)做(zuo)將兩者勉強融合在一起(qi)的(de)(de)事情(qing)。按照(zhao)這(zhe)樣(yang)(yang)的(de)(de)邏(luo)輯逐步完成(cheng)整個(ge)公司的(de)(de)互(hu)聯(lian)網轉型，實(shi)現公司的(de)(de)脫(tuo)胎換(huan)骨。
深刻(ke)認知了互聯(lian)網轉型不是(shi)“+互聯(lian)網”而是(shi)“互聯(lian)網+”之(zhi)后，接下來要(yao)明確的是(shi)“互聯(lian)網+”到(dao)底加的是(shi)什么(me)呢？
8. 互聯(lian)網+的三大理念
首(shou)先，是互聯(lian)網+思(si)維(wei)？還(huan)是互聯(lian)網+方法？
運用互聯(lian)網(wang)(wang)(wang)方法是必要的(de)(de)，但(dan)根本的(de)(de)還是掌握互聯(lian)網(wang)(wang)(wang)思(si)維。那什么(me)(me)是互聯(lian)網(wang)(wang)(wang)思(si)維呢？就(jiu)是互聯(lian)網(wang)(wang)(wang)時(shi)代的(de)(de)思(si)維方式。而互聯(lian)網(wang)(wang)(wang)時(shi)代的(de)(de)本質(zhi)特征是互、聯(lian)、網(wang)(wang)(wang)，互即(ji)互動、聯(lian)即(ji)聯(lian)接、網(wang)(wang)(wang)即(ji)網(wang)(wang)(wang)絡，因此，相對(dui)(dui)應的(de)(de)互聯(lian)網(wang)(wang)(wang)思(si)維的(de)(de)本質(zhi)就(jiu)是民主(zhu)、開放、平等。互聯(lian)網(wang)(wang)(wang)思(si)維這(zhe)(zhe)個(ge)詞(ci)2014年被談論(lun)的(de)(de)非(fei)常之多，如果聽多了感覺(jue)有點膩那也是人之常情(qing)。但(dan)有些(xie)人在自(zi)己并(bing)(bing)沒有真正搞明(ming)(ming)白它到底是怎么(me)(me)回事(shi)(shi)(shi)(shi)的(de)(de)時(shi)候，就(jiu)開始對(dui)(dui)之產生(sheng)厭倦情(qing)緒并(bing)(bing)不(bu)(bu)以為(wei)然(ran)，這(zhe)(zhe)就(jiu)是一件有些(xie)悲(bei)哀的(de)(de)事(shi)(shi)(shi)(shi)情(qing)了。對(dui)(dui)新(xin)事(shi)(shi)(shi)(shi)物(wu)不(bu)(bu)懂(dong)(dong)并(bing)(bing)不(bu)(bu)可怕，可怕的(de)(de)是明(ming)(ming)明(ming)(ming)不(bu)(bu)懂(dong)(dong)卻以為(wei)自(zi)己很(hen)懂(dong)(dong)了。迷信任何事(shi)(shi)(shi)(shi)物(wu)都是不(bu)(bu)對(dui)(dui)的(de)(de)，但(dan)對(dui)(dui)新(xin)生(sheng)事(shi)(shi)(shi)(shi)物(wu)多一份敬畏(wei)之心(xin)，這(zhe)(zhe)是持(chi)續成功者(zhe)的(de)(de)寶貴(gui)品質(zhi)。
其次，是互聯網(wang)+企業？還是互聯網(wang)+行業？
互聯網(wang)+企業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)焦(jiao)點在(zai)(zai)企業(ye)(ye)(ye)(ye)發展，互聯網(wang)+行(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)焦(jiao)點在(zai)(zai)行(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)需要(yao)。某做(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)非(fei)常(chang)好(hao)的(de)(de)(de)(de)*國產品牌汽(qi)(qi)車(che)(che)(che)，在(zai)(zai)問(wen)計于(yu)我時(shi)說(shuo)，汽(qi)(qi)車(che)(che)(che)是(shi)(shi)(shi)(shi)傳統(tong)行(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)中(zhong)的(de)(de)(de)(de)傳統(tong)行(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)，該如(ru)何做(zuo)(zuo)互聯網(wang)轉型呢？我給出(chu)的(de)(de)(de)(de)建議是(shi)(shi)(shi)(shi)忘掉自己是(shi)(shi)(shi)(shi)做(zuo)(zuo)汽(qi)(qi)車(che)(che)(che)行(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)。為(wei)(wei)(wei)什(shen)么要(yao)這(zhe)樣說(shuo)？因(yin)(yin)(yin)為(wei)(wei)(wei)當(dang)(dang)一(yi)個(ge)企業(ye)(ye)(ye)(ye)認為(wei)(wei)(wei)自己是(shi)(shi)(shi)(shi)干某個(ge)行(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)時(shi)候(hou)(hou)，潛臺詞就(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)我就(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)靠(kao)(kao)這(zhe)個(ge)行(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)來(lai)賺(zhuan)錢(qian)(qian)(qian)(qian)(qian)的(de)(de)(de)(de)。當(dang)(dang)一(yi)家(jia)企業(ye)(ye)(ye)(ye)把視(shi)(shi)野局(ju)(ju)限在(zai)(zai)目前(qian)(qian)所從事的(de)(de)(de)(de)行(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)并(bing)希望藉此來(lai)賺(zhuan)錢(qian)(qian)(qian)(qian)(qian)的(de)(de)(de)(de)時(shi)候(hou)(hou)，被(bei)(bei)跨界顛覆的(de)(de)(de)(de)危(wei)機就(jiu)產生(sheng)了(le)。小米(mi)超(chao)越傳統(tong)手(shou)機廠(chang)商(shang)(shang)，因(yin)(yin)(yin)為(wei)(wei)(wei)它并(bing)不(bu)(bu)(bu)(bu)依(yi)賴于(yu)靠(kao)(kao)手(shou)機賺(zhuan)錢(qian)(qian)(qian)(qian)(qian)；樂視(shi)(shi)讓傳統(tong)電(dian)視(shi)(shi)廠(chang)商(shang)(shang)瞠目結舌，因(yin)(yin)(yin)為(wei)(wei)(wei)他不(bu)(bu)(bu)(bu)依(yi)賴于(yu)靠(kao)(kao)賣電(dian)視(shi)(shi)賺(zhuan)錢(qian)(qian)(qian)(qian)(qian)；當(dang)(dang)當(dang)(dang)網(wang)被(bei)(bei)京(jing)東商(shang)(shang)城(cheng)所趕超(chao)，因(yin)(yin)(yin)為(wei)(wei)(wei)圖(tu)書(shu)(shu)零售當(dang)(dang)當(dang)(dang)的(de)(de)(de)(de)主(zhu)營業(ye)(ye)(ye)(ye)務、是(shi)(shi)(shi)(shi)它盈利(li)的(de)(de)(de)(de)基(ji)礎，但京(jing)東商(shang)(shang)城(cheng)做(zuo)(zuo)圖(tu)書(shu)(shu)的(de)(de)(de)(de)時(shi)候(hou)(hou)，劉強東卻(que)放(fang)話說(shuo)：“圖(tu)書(shu)(shu)業(ye)(ye)(ye)(ye)務5年內不(bu)(bu)(bu)(bu)允許盈利(li)”。同樣，今天一(yi)家(jia)汽(qi)(qi)車(che)(che)(che)廠(chang)商(shang)(shang)通(tong)常(chang)賺(zhuan)什(shen)么錢(qian)(qian)(qian)(qian)(qian)？賺(zhuan)賣新車(che)(che)(che)的(de)(de)(de)(de)錢(qian)(qian)(qian)(qian)(qian)、賺(zhuan)做(zuo)(zuo)保(bao)(bao)(bao)養(yang)的(de)(de)(de)(de)錢(qian)(qian)(qian)(qian)(qian)、賺(zhuan)做(zuo)(zuo)維(wei)修的(de)(de)(de)(de)錢(qian)(qian)(qian)(qian)(qian)。因(yin)(yin)(yin)為(wei)(wei)(wei)產能的(de)(de)(de)(de)急劇擴張和(he)需求增長的(de)(de)(de)(de)放(fang)緩(huan)，賣新車(che)(che)(che)賺(zhuan)錢(qian)(qian)(qian)(qian)(qian)越來(lai)越不(bu)(bu)(bu)(bu)容易了(le)。但問(wen)題是(shi)(shi)(shi)(shi)，保(bao)(bao)(bao)養(yang)和(he)維(wei)修的(de)(de)(de)(de)錢(qian)(qian)(qian)(qian)(qian)很快(kuai)也(ye)會沒有了(le)。以汽(qi)(qi)車(che)(che)(che)保(bao)(bao)(bao)養(yang)為(wei)(wei)(wei)例，過去都是(shi)(shi)(shi)(shi)到汽(qi)(qi)車(che)(che)(che)4S店(dian)去做(zuo)(zuo)保(bao)(bao)(bao)養(yang)的(de)(de)(de)(de)，但現(xian)在(zai)(zai)上門保(bao)(bao)(bao)養(yang)的(de)(de)(de)(de)互聯網(wang)平(ping)(ping)臺已經(jing)開始涌現(xian)了(le)，上門保(bao)(bao)(bao)養(yang)對車(che)(che)(che)主(zhu)來(lai)說(shuo)不(bu)(bu)(bu)(bu)僅省事、關鍵是(shi)(shi)(shi)(shi)還很省錢(qian)(qian)(qian)(qian)(qian)。可以預(yu)見的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)，要(yao)不(bu)(bu)(bu)(bu)了(le)幾年時(shi)間，這(zhe)些互聯網(wang)平(ping)(ping)臺就(jiu)會形成大氣候(hou)(hou)，在(zai)(zai)搶占4S店(dian)保(bao)(bao)(bao)養(yang)業(ye)(ye)(ye)(ye)務的(de)(de)(de)(de)同時(shi)，進一(yi)步壓低(di)4S店(dian)保(bao)(bao)(bao)養(yang)的(de)(de)(de)(de)利(li)潤(run)空間。到那個(ge)時(shi)候(hou)(hou)，你(ni)就(jiu)會發現(xian)只盯(ding)著(zhu)汽(qi)(qi)車(che)(che)(che)市場(chang)的(de)(de)(de)(de)汽(qi)(qi)車(che)(che)(che)廠(chang)商(shang)(shang)，就(jiu)會象今天的(de)(de)(de)(de)彩電(dian)市場(chang)一(yi)樣，面臨著(zhu)全行(xing)業(ye)(ye)(ye)(ye)虧損的(de)(de)(de)(de)局(ju)(ju)面，那些不(bu)(bu)(bu)(bu)能提(ti)前(qian)(qian)布局(ju)(ju)以應對這(zhe)一(yi)局(ju)(ju)面的(de)(de)(de)(de)企業(ye)(ye)(ye)(ye)，生(sheng)存前(qian)(qian)景無(wu)疑是(shi)(shi)(shi)(shi)堪憂的(de)(de)(de)(de)。
人(ren)(ren)(ren)(ren)們(men)之所(suo)以(yi)(yi)聚焦于行(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)，根深蒂固(gu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)專(zhuan)(zhuan)(zhuan)注(zhu)思(si)維(wei)。在經(jing)過(guo)眾(zhong)(zhong)多企(qi)業(ye)(ye)(ye)多元化的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)挫(cuo)折(zhe)甚至失敗之后(hou)，人(ren)(ren)(ren)(ren)們(men)發現分散是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)不(bu)(bu)好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，專(zhuan)(zhuan)(zhuan)注(zhu)才是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)。比如(ru)格力電器(qi)相(xiang)當長一(yi)(yi)段時(shi)(shi)間專(zhuan)(zhuan)(zhuan)注(zhu)于做(zuo)空調，就被人(ren)(ren)(ren)(ren)們(men)贊譽有(you)加(jia)。為(wei)什(shen)么(me)專(zhuan)(zhuan)(zhuan)注(zhu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)好的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)呢(ni)？因為(wei)專(zhuan)(zhuan)(zhuan)注(zhu)意(yi)味著專(zhuan)(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)(ye)、專(zhuan)(zhuan)(zhuan)業(ye)(ye)(ye)意(yi)味著品(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)。一(yi)(yi)開始的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)多元化之所(suo)以(yi)(yi)有(you)效(xiao)，是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)因為(wei)人(ren)(ren)(ren)(ren)們(men)對(dui)(dui)產品(pin)和服務的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)品(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)要(yao)求(qiu)(qiu)還不(bu)(bu)太高。后(hou)來的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)多元化開始失效(xiao)，則(ze)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)因為(wei)隨著競爭(zheng)和需求(qiu)(qiu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)升級，人(ren)(ren)(ren)(ren)們(men)對(dui)(dui)產品(pin)和服務的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)品(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)要(yao)求(qiu)(qiu)變高了。但現在隨著生產力水(shui)平的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)進(jin)一(yi)(yi)步提高，以(yi)(yi)及眾(zhong)(zhong)籌、眾(zhong)(zhong)包、眾(zhong)(zhong)創等(deng)協作(zuo)方(fang)式的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)日益被接(jie)受，產品(pin)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)基本(ben)品(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)早已不(bu)(bu)再是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)問題了，這(zhe)個時(shi)(shi)候人(ren)(ren)(ren)(ren)們(men)需求(qiu)(qiu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)第(di)一(yi)(yi)焦點很多時(shi)(shi)候就不(bu)(bu)再是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)品(pin)質(zhi)(zhi)(zhi)，而是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)體(ti)驗(yan)。什(shen)么(me)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)體(ti)驗(yan)呢(ni)？以(yi)(yi)汽(qi)車(che)(che)(che)為(wei)例。什(shen)么(me)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)汽(qi)車(che)(che)(che)？汽(qi)車(che)(che)(che)不(bu)(bu)僅(jin)僅(jin)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)個交(jiao)通工具和個人(ren)(ren)(ren)(ren)標(biao)簽，汽(qi)車(che)(che)(che)其實(shi)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)個智能(neng)手(shou)機和移動房子。既(ji)然(ran)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)個移動的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)房子，那汽(qi)車(che)(che)(che)座(zuo)椅在設計時(shi)(shi)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)否能(neng)夠讓(rang)人(ren)(ren)(ren)(ren)躺的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)更(geng)加(jia)舒適呢(ni)？既(ji)然(ran)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)個智能(neng)手(shou)機，那車(che)(che)(che)上的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)顯(xian)示屏(ping)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)否可以(yi)(yi)做(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)更(geng)大一(yi)(yi)些呢(ni)?現在汽(qi)車(che)(che)(che)上的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)顯(xian)示屏(ping)用(yong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)最多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)功(gong)能(neng)可能(neng)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)導航(hang)，但事(shi)實(shi)上人(ren)(ren)(ren)(ren)們(men)在出行(xing)(xing)途中其實(shi)還有(you)吃(chi)飯、住宿、游玩等(deng)很多其它需求(qiu)(qiu)，那相(xiang)應的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)預訂(ding)服務是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)否也可以(yi)(yi)在汽(qi)車(che)(che)(che)上操作(zuo)完(wan)成呢(ni)？總(zong)之，在互聯網(wang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)背景下(xia)，焦點不(bu)(bu)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)關注(zhu)行(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)需要(yao)而是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)人(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)需求(qiu)(qiu)，唯有(you)透過(guo)行(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)看到人(ren)(ren)(ren)(ren)們(men)真正(zheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)需求(qiu)(qiu)，然(ran)后(hou)創造性的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)去滿足(zu)這(zhe)些需求(qiu)(qiu)，這(zhe)才是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)互聯網(wang)轉型的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)正(zheng)確的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)向(xiang)。企(qi)業(ye)(ye)(ye)生存發展(zhan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)本(ben)質(zhi)(zhi)(zhi)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)什(shen)么(me)呢(ni)？切實(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)滿足(zu)人(ren)(ren)(ren)(ren)們(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)需求(qiu)(qiu)。所(suo)以(yi)(yi)互聯網(wang)+企(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)本(ben)質(zhi)(zhi)(zhi)，是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)以(yi)(yi)人(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)需求(qiu)(qiu)為(wei)中心(xin)來提供解決(jue)方(fang)案(an)。而互聯網(wang)+行(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)本(ben)質(zhi)(zhi)(zhi)，則(ze)是(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)(shi)將思(si)維(wei)限定在行(xing)(xing)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)邊界內。
因此，正確的(de)應該是(shi)(shi)互(hu)(hu)聯網+企業(ye)，而不僅是(shi)(shi)互(hu)(hu)聯網+行業(ye)。
需求背后(hou)的人(ren)又分為兩類：用戶(hu)和客(ke)戶(hu)。最后(hou)，是(shi)互聯網(wang)+用戶(hu)還(huan)是(shi)互聯網(wang)+客(ke)戶(hu)呢？
用(yong)(yong)戶(hu)和(he)客戶(hu)的(de)(de)(de)(de)區別在哪(na)里(li)？客戶(hu)是(shi)(shi)(shi)購(gou)買(mai)者(zhe)，用(yong)(yong)戶(hu)是(shi)(shi)(shi)使(shi)用(yong)(yong)者(zhe)。購(gou)買(mai)通常是(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)次性關系(xi)，買(mai)完就結(jie)束了。而使(shi)用(yong)(yong)通常是(shi)(shi)(shi)持續性關系(xi)，交付(fu)后一(yi)(yi)切才剛剛開始。過去(qu)因為互(hu)聯網的(de)(de)(de)(de)不(bu)(bu)(bu)發(fa)達以(yi)及(ji)產品(pin)(pin)的(de)(de)(de)(de)智能化水(shui)平低(di)，企業很難跟用(yong)(yong)戶(hu)低(di)成本高效率的(de)(de)(de)(de)互(hu)動和(he)聯接。比如我大(da)學剛畢業時(shi)(shi)穿(chuan)(chuan)的(de)(de)(de)(de)就是(shi)(shi)(shi)紅(hong)蜻蜓的(de)(de)(de)(de)皮(pi)鞋(xie)，到(dao)現在十(shi)多年時(shi)(shi)間(jian)過去(qu)了，雖然(ran)(ran)個(ge)人(ren)收(shou)入比以(yi)前增(zeng)加了很多倍(bei)，可對(dui)該品(pin)(pin)牌(pai)的(de)(de)(de)(de)皮(pi)鞋(xie)仍(reng)然(ran)(ran)偏好，累計穿(chuan)(chuan)這個(ge)品(pin)(pin)牌(pai)的(de)(de)(de)(de)皮(pi)鞋(xie)不(bu)(bu)(bu)下20雙。不(bu)(bu)(bu)過遺憾(han)的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)我跟紅(hong)蜻蜓的(de)(de)(de)(de)交流對(dui)象(xiang)僅(jin)限于(yu)售貨(huo)員(yuan)，為什么(me)(me)會這樣(yang)？原(yuan)因有二(er)：其一(yi)(yi)是(shi)(shi)(shi)紅(hong)蜻蜓和(he)其它(ta)幾乎所(suo)有的(de)(de)(de)(de)傳統(tong)品(pin)(pin)牌(pai)一(yi)(yi)樣(yang)，從來就沒(mei)有真正致(zhi)力于(yu)建(jian)立一(yi)(yi)個(ge)和(he)用(yong)(yong)戶(hu)交互(hu)的(de)(de)(de)(de)平臺(tai)，深層(ceng)次的(de)(de)(de)(de)原(yuan)因是(shi)(shi)(shi)互(hu)聯網特別是(shi)(shi)(shi)移動互(hu)聯網不(bu)(bu)(bu)發(fa)達時(shi)(shi)，平臺(tai)建(jian)設維(wei)護的(de)(de)(de)(de)成本以(yi)及(ji)用(yong)(yong)戶(hu)參與(yu)互(hu)動的(de)(de)(de)(de)成本都太高了。其二(er)是(shi)(shi)(shi)過去(qu)的(de)(de)(de)(de)皮(pi)鞋(xie)只是(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)個(ge)功(gong)能化的(de)(de)(de)(de)產品(pin)(pin)，無法(fa)實現智能化，其結(jie)果就是(shi)(shi)(shi)用(yong)(yong)戶(hu)在穿(chuan)(chuan)鞋(xie)過程中是(shi)(shi)(shi)否舒(shu)適(shi)、穿(chuan)(chuan)鞋(xie)走(zou)什么(me)(me)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)路，什么(me)(me)時(shi)(shi)間(jian)穿(chuan)(chuan)鞋(xie)，甚(shen)至穿(chuan)(chuan)鞋(xie)走(zou)多少路等這些數據(ju)無法(fa)記錄、無法(fa)保存，企業更無法(fa)據(ju)此做出調整(zheng)和(he)改進(jin)。
但是(shi)到了互(hu)聯(lian)(lian)(lian)網時代，在互(hu)聯(lian)(lian)(lian)網已然(ran)非常發(fa)達，智能化正(zheng)在快(kuai)速發(fa)展(zhan)的(de)背(bei)景下，企業和用戶(hu)的(de)持續(xu)互(hu)聯(lian)(lian)(lian)（互(hu)動、聯(lian)(lian)(lian)接）變為(wei)了可(ke)能。企業運作的(de)基礎發(fa)生了變化，競爭(zheng)的(de)邏輯也(ye)要相應的(de)發(fa)生改變，也(ye)就是(shi)要從過去客戶(hu)邏輯，升級成為(wei)用戶(hu)邏輯。因此，是(shi)互(hu)聯(lian)(lian)(lian)網+用戶(hu)而不僅是(shi)互(hu)聯(lian)(lian)(lian)網+客戶(hu)。
但這恰(qia)恰(qia)是傳統企(qi)業互(hu)聯網轉(zhuan)型(xing)時最不習慣最不適應的地方(fang)，原因在于一直以來我們眼(yan)里只有客戶、沒(mei)有用戶。
但(dan)是如(ru)果(guo)真的認識到問題的重(zhong)要性并下(xia)定(ding)決心做(zuo)出(chu)改(gai)變(bian)，其實怎么做(zuo)也(ye)不是太(tai)難的事(shi)情，無非就是朝兩個(ge)方向去努(nu)力(li)：
一、搭建互(hu)聯網平臺，方便用(yong)戶和用(yong)戶之間(jian)、企業(ye)和用(yong)戶之間(jian)互(hu)聯。
通過(guo)平臺(tai)，用(yong)戶(hu)在使用(yong)過(guo)程中(zhong)可以向別的(de)用(yong)戶(hu)分享心得(de)、遇(yu)到問題可以向企業求(qiu)(qiu)助。比如說做酒店(dian)，完全(quan)(quan)可以搭建一個互聯(lian)網(wang)平臺(tai)，讓住客之間(jian)互聯(lian)起(qi)來。至于安(an)全(quan)(quan)問題其實是比較好(hao)解(jie)決的(de)，一方面人(ren)們(men)可以在平臺(tai)上匿名出現，另一方面需(xu)要(yao)是在前(qian)臺(tai)驗證了身份證信息(xi)的(de)人(ren)才可以登陸平臺(tai)。而用(yong)戶(hu)對酒店(dian)有任何服(fu)務的(de)需(xu)求(qiu)(qiu)，也不需(xu)要(yao)撥打電(dian)話了，直(zhi)接手機發布需(xu)求(qiu)(qiu)就可以了，酒店(dian)相關人(ren)員自(zi)動響(xiang)應用(yong)戶(hu)需(xu)求(qiu)(qiu)。
二、對產(chan)品進行智(zhi)(zhi)(zhi)能化(hua)(hua)改造。所謂的智(zhi)(zhi)(zhi)能化(hua)(hua)，無非就是(shi)三個方面，智(zhi)(zhi)(zhi)能監(jian)測、智(zhi)(zhi)(zhi)能控制、智(zhi)(zhi)(zhi)能升級(ji)。
以汽(qi)(qi)車(che)(che)(che)為(wei)(wei)例，特(te)斯拉對汽(qi)(qi)車(che)(che)(che)行業的(de)(de)*顛覆，不在(zai)于(yu)它(ta)是(shi)一款(kuan)純電動(dong)(dong)汽(qi)(qi)車(che)(che)(che)，而是(shi)將汽(qi)(qi)車(che)(che)(che)從(cong)功能(neng)車(che)(che)(che)時代帶入(ru)到了智能(neng)車(che)(che)(che)時代。作為(wei)(wei)一款(kuan)互(hu)聯網(wang)汽(qi)(qi)車(che)(che)(che)，它(ta)能(neng)夠將廠(chang)家(jia)和駕乘人員互(hu)聯起來，了解用(yong)戶的(de)(de)偏好、開車(che)(che)(che)習慣、遇到的(de)(de)問題(ti)，而且(qie)可據此采取(qu)相(xiang)應的(de)(de)改進(jin)措施。當(dang)產品(pin)交付(fu)到客戶手上后，對硬(ying)件(jian)的(de)(de)改進(jin)是(shi)一件(jian)非常困難的(de)(de)事情，比(bi)如如果(guo)對汽(qi)(qi)車(che)(che)(che)的(de)(de)輪(lun)胎(tai)進(jin)行改進(jin)，通(tong)常就要把(ba)舊輪(lun)胎(tai)拆下來、把(ba)新輪(lun)胎(tai)換上去(qu)，這個(ge)過程會牽涉(she)到很多的(de)(de)方面(mian)，花(hua)費的(de)(de)成本(ben)其(qi)實(shi)是(shi)非常之大的(de)(de)。但是(shi)基于(yu)互(hu)聯網(wang)的(de)(de)軟件(jian)升級(ji)，只需要用(yong)戶點擊一下屏幕上的(de)(de)升級(ji)按鈕就可以了，甚至(zhi)可以設置(zhi)為(wei)(wei)自動(dong)(dong)升級(ji)模式，連點按鈕的(de)(de)功夫都不需要了。
小結一(yi)(yi)(yi)下(xia)，對“互(hu)(hu)聯(lian)(lian)(lian)網(wang)(wang)(wang)(wang)+”的(de)認知，要(yao)清楚(chu)這是(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)場(chang)大決(jue)戰，是(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)場(chang)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)界的(de)革(ge)命。對傳統企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)來說，不(bu)僅(jin)決(jue)定(ding)輸贏(ying)，還決(jue)定(ding)生(sheng)死。要(yao)想贏(ying)得這場(chang)戰役，決(jue)策者要(yao)深刻認知是(shi)(shi)“互(hu)(hu)聯(lian)(lian)(lian)網(wang)(wang)(wang)(wang)+”而不(bu)是(shi)(shi)“+互(hu)(hu)聯(lian)(lian)(lian)網(wang)(wang)(wang)(wang)”，也就是(shi)(shi)以互(hu)(hu)聯(lian)(lian)(lian)網(wang)(wang)(wang)(wang)而不(bu)是(shi)(shi)傳統產業(ye)(ye)為(wei)變革(ge)原點。在此基礎上要(yao)明(ming)確互(hu)(hu)聯(lian)(lian)(lian)網(wang)(wang)(wang)(wang)+的(de)三(san)大理念。首先要(yao)明(ming)確是(shi)(shi)“互(hu)(hu)聯(lian)(lian)(lian)網(wang)(wang)(wang)(wang)+思維”而不(bu)僅(jin)是(shi)(shi)“互(hu)(hu)聯(lian)(lian)(lian)網(wang)(wang)(wang)(wang)+方(fang)法”。其(qi)次要(yao)明(ming)確是(shi)(shi)“互(hu)(hu)聯(lian)(lian)(lian)網(wang)(wang)(wang)(wang)+企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)”而不(bu)僅(jin)是(shi)(shi)“互(hu)(hu)聯(lian)(lian)(lian)網(wang)(wang)(wang)(wang)+行(xing)業(ye)(ye)”。最(zui)后(hou)要(yao)明(ming)確是(shi)(shi)“互(hu)(hu)聯(lian)(lian)(lian)網(wang)(wang)(wang)(wang)+用戶”而不(bu)僅(jin)是(shi)(shi)“互(hu)(hu)聯(lian)(lian)(lian)網(wang)(wang)(wang)(wang)+客戶”。
立(li)足(zu)對(dui)互(hu)聯(lian)網思維(wei)和互(hu)聯(lian)網+的深刻認知，就(jiu)可以進一(yi)步探討下如何(he)制(zhi)定互(hu)聯(lian)網+行(xing)動(dong)計劃。
九、互(hu)聯網(wang)+行動計劃
企業該如何(he)構建互聯(lian)網+行動計(ji)劃？
正(zheng)確的出發點是關鍵(jian)。而(er)做企(qi)業(ye)的出發點通常有三(san)個。
第一個是企業角度(du)，比如從(cong)(cong)員(yuan)工角度(du)出發、從(cong)(cong)管理層角度(du)出發、從(cong)(cong)投資人(ren)角度(du)出發。
從(cong)(cong)企(qi)業(ye)(ye)角度出發的核心關注點是(shi)(shi)如何(he)讓(rang)企(qi)業(ye)(ye)賺到錢(qian)。那(nei)怎么賺錢(qian)呢？無非就是(shi)(shi)兩件(jian)事(shi)情(qing)，第(di)一件(jian)事(shi)情(qing)就是(shi)(shi)對(dui)外(wai)如何(he)搞(gao)(gao)定客戶，第(di)二件(jian)事(shi)情(qing)就是(shi)(shi)對(dui)內如何(he)搞(gao)(gao)定員工。前者(zhe)叫(jiao)經營，后者(zhe)叫(jiao)管(guan)理。所以，從(cong)(cong)企(qi)業(ye)(ye)角度出發就是(shi)(shi)內抓管(guan)理、外(wai)搞(gao)(gao)經營。
第二個是客戶角度，第三(san)個是用戶角度。
前面有提(ti)到，客(ke)戶(hu)是(shi)購買者(zhe)，用戶(hu)是(shi)使用者(zhe)。當(dang)我(wo)(wo)(wo)們(men)從客(ke)戶(hu)角度(du)出發(fa)的(de)(de)時候，我(wo)(wo)(wo)們(men)的(de)(de)關注(zhu)點是(shi)客(ke)戶(hu)價值(zhi)，是(shi)否能(neng)讓(rang)(rang)客(ke)戶(hu)物(wu)(wu)有所值(zhi)甚至物(wu)(wu)超所值(zhi)，也就是(shi)如(ru)(ru)何(he)讓(rang)(rang)用戶(hu)買的(de)(de)值(zhi)。當(dang)我(wo)(wo)(wo)們(men)從用戶(hu)角度(du)出發(fa)的(de)(de)時候，我(wo)(wo)(wo)們(men)的(de)(de)關注(zhu)點是(shi)用戶(hu)價值(zhi)，是(shi)否能(neng)讓(rang)(rang)用戶(hu)有好的(de)(de)使用體驗(yan)，也就是(shi)如(ru)(ru)何(he)讓(rang)(rang)用戶(hu)用的(de)(de)爽。
那(nei)么，我們在構建互(hu)聯網(wang)+行動計劃的時(shi)候，到(dao)底應(ying)該(gai)從(cong)哪個角度出發(fa)呢？原則只有一個，三(san)者當中(zhong)誰最有主控權(quan)就聽誰的。
在工業(ye)化時(shi)代(dai)，當產(chan)品(pin)供(gong)(gong)不(bu)(bu)應求(qiu)時(shi)，企(qi)業(ye)權(quan)力(li)*，比如(ru)之前(qian)的(de)房(fang)地產(chan)行業(ye)，哪怕(pa)是最有良(liang)心的(de)開(kai)(kai)發商(shang)，在你買房(fang)子(zi)的(de)時(shi)候(hou)規(gui)劃出來要做花園(yuan)的(de)空(kong)地，等到交房(fang)的(de)時(shi)候(hou)發現那塊地又建(jian)了(le)住宅，類(lei)似(si)的(de)事情絕非(fei)個例。為(wei)什(shen)么(me)(me)開(kai)(kai)發商(shang)敢這么(me)(me)做？因為(wei)供(gong)(gong)不(bu)(bu)應求(qiu)、房(fang)價(jia)不(bu)(bu)斷上(shang)漲，他知道你并(bing)不(bu)(bu)會拿他怎么(me)(me)樣。當產(chan)品(pin)供(gong)(gong)大(da)(da)于求(qiu)時(shi)，客(ke)戶(hu)的(de)權(quan)力(li)*，比如(ru)我們現在會發現房(fang)地產(chan)商(shang)的(de)很多(duo)(duo)做法更(geng)加的(de)人性化了(le)，這主要不(bu)(bu)是因為(wei)房(fang)地產(chan)商(shang)的(de)境界提(ti)高(gao)了(le)，而是房(fang)子(zi)開(kai)(kai)始供(gong)(gong)大(da)(da)于求(qiu)了(le)，開(kai)(kai)始不(bu)(bu)好賣(mai)了(le)，他們擔心房(fang)子(zi)賣(mai)不(bu)(bu)掉了(le)，所以對客(ke)戶(hu)就會好了(le)很多(duo)(duo)。在今天(tian)絕大(da)(da)多(duo)(duo)數(shu)行業(ye)產(chan)能大(da)(da)量(liang)過(guo)剩、產(chan)品(pin)供(gong)(gong)大(da)(da)于求(qiu)、信(xin)息越來越透(tou)明(ming)的(de)背景下(xia)，客(ke)戶(hu)權(quan)力(li)很顯然是大(da)(da)于企(qi)業(ye)權(quan)力(li)的(de)。
而(er)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)和客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)關(guan)系主要(yao)(yao)有三(san)種：首先，用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)是(shi)(shi)(shi)(shi)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)，比如百度(du)的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)是(shi)(shi)(shi)(shi)搜索引擎關(guan)鍵詞的(de)(de)(de)(de)購(gou)買者(zhe)(zhe)，而(er)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)則(ze)是(shi)(shi)(shi)(shi)百度(du)搜索的(de)(de)(de)(de)免費使用(yong)(yong)者(zhe)(zhe)，客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)之(zhi)所以購(gou)買，是(shi)(shi)(shi)(shi)因(yin)為(wei)(wei)(wei)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)有可能成為(wei)(wei)(wei)他們(men)的(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)。在這(zhe)種情(qing)況下，客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)之(zhi)所以成為(wei)(wei)(wei)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)，根本的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)因(yin)為(wei)(wei)(wei)你的(de)(de)(de)(de)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)是(shi)(shi)(shi)(shi)他的(de)(de)(de)(de)潛在客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)，所以企(qi)業根本的(de)(de)(de)(de)還(huan)是(shi)(shi)(shi)(shi)要(yao)(yao)關(guan)注用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)價(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)值。其(qi)次是(shi)(shi)(shi)(shi)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)即客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)。比如顧客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)買雙(shuang)鞋給自(zi)己穿，那么他就(jiu)既是(shi)(shi)(shi)(shi)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)又是(shi)(shi)(shi)(shi)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)。這(zhe)種情(qing)況下用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)價(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)值和客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)價(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)值基本上是(shi)(shi)(shi)(shi)等同(tong)的(de)(de)(de)(de)。最(zui)后是(shi)(shi)(shi)(shi)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)買給用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)。這(zhe)種情(qing)況下客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)價(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)值和用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)價(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)值錯(cuo)位的(de)(de)(de)(de)事情(qing)時有發(fa)生。比如很多的(de)(de)(de)(de)禮(li)品，主要(yao)(yao)考慮的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)讓(rang)送禮(li)者(zhe)(zhe)（客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)）更有面子，但對接收禮(li)品的(de)(de)(de)(de)人（使用(yong)(yong)者(zhe)(zhe)）其(qi)實并不實用(yong)(yong)。不過發(fa)展到后來，最(zui)終(zhong)還(huan)是(shi)(shi)(shi)(shi)需要(yao)(yao)用(yong)(yong)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)價(jia)(jia)(jia)(jia)(jia)值導(dao)向(xiang)的(de)(de)(de)(de)。
所(suo)以(yi)，今天的(de)商業(ye)權力格局中(zhong)，*的(de)是(shi)(shi)用戶(hu)，其次是(shi)(shi)客戶(hu)，最后才是(shi)(shi)企業(ye)。雖然目前(qian)在(zai)某些領域中(zhong)還并非如此，但(dan)一定是(shi)(shi)大(da)勢所(suo)趨。相應(ying)的(de)，做(zuo)企業(ye)的(de)出發點，應(ying)該是(shi)(shi)用戶(hu)第一、客戶(hu)第二、企業(ye)第三。
為什么要(yao)(yao)做這樣的(de)一(yi)個(ge)排(pai)序(xu)？從根(gen)本上(shang)來看，用戶、客(ke)(ke)戶、企(qi)業(ye)三者的(de)訴求是(shi)(shi)可以統(tong)一(yi)的(de)。但在(zai)很多具體的(de)場景當中(zhong)，各(ge)方(fang)訴求常(chang)常(chang)會(hui)有沖突(tu)，當沖突(tu)發生時，如何做取舍就(jiu)變得(de)很重要(yao)(yao)了(le)。而取舍的(de)標準就(jiu)是(shi)(shi)重要(yao)(yao)性(xing)的(de)排(pai)序(xu)。以淘寶(bao)為例，買家就(jiu)是(shi)(shi)用戶，賣家就(jiu)是(shi)(shi)客(ke)(ke)戶，很顯然淘寶(bao)的(de)規則(ze)是(shi)(shi)傾向于(yu)保護(hu)買家的(de)，這就(jiu)說(shuo)明淘寶(bao)堅持的(de)就(jiu)是(shi)(shi)用戶第(di)一(yi)、客(ke)(ke)戶第(di)二。傳統(tong)企(qi)業(ye)在(zai)構(gou)想互聯(lian)網+行(xing)動計劃時，一(yi)定(ding)要(yao)(yao)特別清醒的(de)認識到用戶第(di)一(yi)、客(ke)(ke)戶第(di)二、企(qi)業(ye)第(di)三這個(ge)重要(yao)(yao)性(xing)排(pai)序(xu)。
但實際當中(zhong)，我們(men)習慣(guan)了從企業角(jiao)度(du)(du)出(chu)(chu)發(fa)，表現(xian)出(chu)(chu)來就(jiu)是(shi)強(qiang)調(diao)管理(li)(li)的優(you)化(hua)和經(jing)營(ying)的改善。但是(shi)我們(men)應該要從客戶(hu)(hu)(hu)角(jiao)度(du)(du)出(chu)(chu)發(fa)強(qiang)調(diao)客戶(hu)(hu)(hu)價(jia)(jia)值，從用(yong)戶(hu)(hu)(hu)角(jiao)度(du)(du)出(chu)(chu)發(fa)強(qiang)調(diao)用(yong)戶(hu)(hu)(hu)價(jia)(jia)值。用(yong)戶(hu)(hu)(hu)和客戶(hu)(hu)(hu)角(jiao)度(du)(du)出(chu)(chu)發(fa)，也就(jiu)是(shi)強(qiang)調(diao)用(yong)戶(hu)(hu)(hu)價(jia)(jia)值和客戶(hu)(hu)(hu)價(jia)(jia)值。用(yong)戶(hu)(hu)(hu)也好(hao)、客戶(hu)(hu)(hu)也罷，他(ta)們(men)并不關(guan)(guan)心(xin)企業如何(he)經(jing)營(ying)、如何(he)管理(li)(li)，他(ta)們(men)只關(guan)(guan)心(xin)一件事情(qing)，如何(he)獲取自己所需要的價(jia)(jia)值。而(er)客戶(hu)(hu)(hu)價(jia)(jia)值和用(yong)戶(hu)(hu)(hu)價(jia)(jia)值當中(zhong)，最根(gen)本(ben)的還是(shi)用(yong)戶(hu)(hu)(hu)價(jia)(jia)值。
因(yin)此，企(qi)業(ye)(ye)制定(ding)互聯網+行(xing)動(dong)計劃，需要將(jiang)用(yong)戶(hu)作(zuo)為(wei)第一(yi)考(kao)慮，以用(yong)戶(hu)價值(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)作(zuo)為(wei)第一(yi)出發(fa)點(dian)。然(ran)后去(qu)思考(kao)企(qi)業(ye)(ye)到底需要創造(zao)(zao)什(shen)么樣的用(yong)戶(hu)價值(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)，如何創造(zao)(zao)用(yong)戶(hu)價值(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)，如何將(jiang)價值(zhi)(zhi)(zhi)(zhi)傳遞給用(yong)戶(hu)。
轉載：//citymember.cn/zixun_detail/29672.html
