學習(xi)總結：非常感謝王(wang)老師(shi)圖文(wen)并(bing)貌(mao)的(de)(de)精彩演(yan)講(jiang)。今天的(de)(de)講(jiang)述從(cong)淺入深，帶領學員從(cong)客(ke)(ke)(ke)(ke)戶的(de)(de)需(xu)求開始(shi)闡述，通過具體(ti)案例(li)分(fen)析，學習(xi)了(le)解如(ru)何(he)選(xuan)擇目標客(ke)(ke)(ke)(ke)戶，繼而(er)分(fen)析辨(bian)斷客(ke)(ke)(ke)(ke)戶價值，最終判(pan)斷抓準時機，以至簽約成功。從(cong)九宮格的(de)(de)清(qing)晰解剖(pou)；＂差異＂的(de)(de)方(fang)析；從(cong)公從(cong)私；從(cong)個人角(jiao)度，換位(wei)思(si)維(wei)等等一(yi)系列角(jiao)度帶領暢(chang)游于(yu)＂如(ru)何(he)與客(ke)(ke)(ke)(ke)戶溝通與維(wei)護”的(de)(de)領域，讓參(can)與此次培訓的(de)(de)我獲益匪淺，慢慢體(ti)會(hui)、理解與融合，希望在今后的(de)(de)工作中少(shao)走彎路。再次感謝老師(shi)的(de)(de)辛(xin)勞！謝謝！
下午的課程比上午還要精彩，通過工作中我們實際的疑惑案例進行講解，不同的緯度有不同的應對和解決方法，客戶的類聚和業務的相似度進行有效分類和跟蹤。學到了許多客戶溝通深層次的知識，在電梯售后整體大環境慘烈的情況下，對我們所提供的服務要有一個新的認知，怎么讓客戶快速接納和認可？首先服務對象要有從物到人的轉變，通過溝通和談判技巧來贏得客戶。面對不同的客戶，有不同的方法和策略、揣摩客戶心思。在業務的路上，永遠沒有獨行者，業務渠道的拓寬需要有強大人脈圈，講到了線人，就是我們在日常業務中很重要的角色。個人利益、部門利益、組織利益等，最后的目標可以定量為雙方的輔助存在關系或赤裸利益關系，結果實現共贏。團隊是個人業務開展生產力的提供者，傳統的團隊形容方式只能是雞湯，好聽而不受用，在團隊業務管理中，今天學到量化標準很實用，通過今天一天的培訓，對客戶和談判有了新的見解和認識，結合實際逐漸應用到工作中。
學習總結：首先感謝王老師今天上午對大家的培訓，培訓的時間雖然很短暫，但我們每一個人都獲益匪淺。下面，就是我在學習之后結合自己的工作有的幾點心得體會，首先必須想盡方法維護好客戶關系，關注客戶的各個細節，隨時讓客戶感覺到你與他同在。業務員身處市場一線，最了解市場動向，消費者的需求特點、競爭對手的變化等等，這些信息及時地做好計劃，對決策有著重要的意義，另一方面，銷售活動中存在的問題，也要迅速及時地反饋，以便管理層及時做出對策。銷售也許更應慎重、謹慎，去尋找一個雙贏的法則。在學習、總結、實踐、摸索、嘗試中提高 。
首先要感謝公司給我一個可以給自己充電的機會并聆聽王老師豐富的經驗，，使我對我的工作有了更加深刻的了解，對我未來開展工作有很大的好處，可以減少許多犯錯誤的“機會”。
營銷首先要解決的不是客戶而是你的對手，要花出時間費點心思研究對手，好的學習，差的就是我們的亮點。營銷針對不同的客戶群指定不同的方案與精力人員安排。2/8原則！對客戶的問題，痛點了如指掌。提前準備應對方案，蛇打七寸！抓重點！選擇階段結束后就差決策的臨門一腳，障礙是什么，已經列出來了，提客戶解決掉就完工。客戶忠誠度維護的30個法則，靈活運用。提價的目的是不降價，理由不重要，演的好壞才是重點。如何破冰？未完待續……瓷磚的比喻很好，1到12個人，資源共享……
學習總結：首先感謝王老師下午的諄諄教導，讓我受益匪淺。王老師從客戶與供應商的關系，成本構成，客戶群，客戶群的問題和痛點等進行講解，中間穿插小案例，生動具體的講解，活潑的現場互動調動了我的積極性。授課內容將會在我未來的工作中發揮能動性，再次感謝王老師。
下(xia)午(wu)學(xue)(xue)習(xi)總(zong)結(jie):聽了(le)(le)王越(yue)(yue)老師(shi)講解的(de)(de)(de)(de)(de)一些(xie)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)談(tan)判技(ji)巧很是(shi)受用。1、了(le)(le)解了(le)(le)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)困難(nan)和痛苦(ku)，從而(er)讓我們更(geng)直觀的(de)(de)(de)(de)(de)了(le)(le)解客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)關(guan)心的(de)(de)(de)(de)(de)重點，在維保服務過程中抓(zhua)住(zhu)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)心理來(lai)進(jin)(jin)行溝(gou)(gou)通交流，更(geng)加贏得(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)對我們的(de)(de)(de)(de)(de)信任。2、學(xue)(xue)習(xi)了(le)(le)給客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)分(fen)類型(xing)，從而(er)分(fen)配不(bu)(bu)同(tong)(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)業務人(ren)員進(jin)(jin)行跟進(jin)(jin)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)會(hui)更(geng)加有效，不(bu)(bu)同(tong)(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)采取不(bu)(bu)同(tong)(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)(gou)通方(fang)式，學(xue)(xue)習(xi)了(le)(le)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)分(fen)類的(de)(de)(de)(de)(de)重要性。3、學(xue)(xue)習(xi)了(le)(le)如何(he)維護(hu)老客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)關(guan)系(xi)以至于達成(cheng)長久合作，培養客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)忠誠度，維護(hu)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)關(guan)系(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)法(fa)(fa)。4、對于維保合同(tong)(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)提價(jia)(jia)方(fang)法(fa)(fa)是(shi)要提前做(zuo)準(zhun)備的(de)(de)(de)(de)(de)，從提價(jia)(jia)金額、提價(jia)(jia)理由、提價(jia)(jia)方(fang)法(fa)(fa)到(dao)最終想達成(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)效果，不(bu)(bu)一定是(shi)為提價(jia)(jia)而(er)做(zuo)準(zhun)備，在競爭激(ji)烈的(de)(de)(de)(de)(de)維保市場(chang)對于一些(xie)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)提價(jia)(jia)的(de)(de)(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)(de)(de)在于不(bu)(bu)降價(jia)(jia)。5、學(xue)(xue)習(xi)了(le)(le)如何(he)與(yu)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)快速建立好關(guan)系(xi)，拿出亮點來(lai)與(yu)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)溝(gou)(gou)通讓客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)(hu)(hu)感(gan)興(xing)趣。感(gan)謝王越(yue)(yue)老師(shi)的(de)(de)(de)(de)(de)課程以及各位同(tong)(tong)(tong)事們的(de)(de)(de)(de)(de)探討交流，受益匪淺！
學習總結，今天聽了老師的營銷課讓我受益匪淺，在以后的工作中我會按照學習到的東西來應用，可能在以前在工作中有很多沒有選對方法方式，通過對客戶的認識了解到客戶的需求，這樣可以少走很多錯路，有句話叫知己知彼，百戰不殆。只有了解了客戶的相關需求才能提供滿意的產品，在當今社會，客戶追求更多的是質量與價格，質量的提高意味著成本投入加大，利益減少，我們作為產品公司就是保留*的利益還要保住質量，聽了今天的課以后，讓我在商業談判中知道了如何商業利益*化，減少更多麻煩，感謝
學習總結：非常感謝王老師非常精彩演講。今天的講述內容從現實中來到現實中去，有利于我們解決實際問題，并給我們指引了方向。通過具體案例分析，學習了解如何選擇目標客戶，繼而分析潛在價值，最后給出方案。謝謝！
下午學習總結：（1）在本次學習對我受益的幾個知識點：1、劃分客戶群體，發掘和開發有價值的客戶。2、如何保證客戶的忠誠度。3、客戶態度的分析。4、如何進行二期提價。（2）我們能否占得市場先機，在于我們如何去去發掘有價值的客戶，而不是沒有目的的追求客戶數量。（3）保證客戶忠誠度。在這一課題中，我學到了如何運用合同條款或相關優惠活動去增加客戶的退出成本和轉化成本，學會去培養客戶使用習慣，增加客戶與我們互動的粘度。（4）客戶態度的分析。在此次客戶態度分析的課程，使我較為全面認識各類客戶的態度表現，并可根據相應的反饋作出自己應對的措施。（5）如何進行二期提價。在該課題中講到了要進行提價演練，并在談盤中表現的真實并達到目的。（6）此次培訓，老師都是很到位的講解相關工作方法，真的非常受益非淺，感謝老師！謝謝！
通過下午的培訓學習，讓自己認識到許多在平時學不到的東西，讓自己重新認識到公司的優勢和自身的不足。通過現場講解知識，了解怎樣與客戶交流溝通，在打交道過程中自己的目標是什么，在完成目標之前要做哪些準備工作，包括談話內容的先后次序，及交流過程中的注意事項，這樣也有利于她學習和消化理論知識，從而達到更好的效果。通過老師的講解我增強了對樹立品牌意識的觀念，懂的了怎么樣才能獲得更多的新顧客，如何與他們建立忠誠度以及通過他們的口碑傳播來加大我們企業產品的競爭力與影響力。通過培訓，接下來就是如何運用今天學到的知識到現實中去！
學習總結:下午課程解決(jue)了與客(ke)戶(hu)(hu)溝通過程諸多(duo)問(wen)題，如何(he)提升客(ke)戶(hu)(hu)忠誠度，采取技術壁壘，使用成(cheng)本，防錯(cuo)行服務，增加客(ke)戶(hu)(hu)的推出成(cheng)本+轉換成(cheng)本+心理成(cheng)本，牢牢抓(zhua)住(zhu)客(ke)戶(hu)(hu)，追(zhui)求(qiu)客(ke)戶(hu)(hu)終生(sheng)價值，樹(shu)立防護墻。客(ke)戶(hu)(hu)態(tai)度分級，不管是何(he)種客(ke)戶(hu)(hu)，總有不同(tong)之處，也有共(gong)同(tong)利(li)益(yi)，分析(xi)客(ke)戶(hu)(hu)無法決(jue)定簽約因素，對以后的工作(zuo)有諸多(duo)益(yi)處！
通過下午的學習，印象最深的是如何發現客戶的突破點，
1、分析自己的優勢，從質量方面，我們是通過什么方式達到什么效果，我們相較于其他產品可以給客戶帶來什么利益。從成本構成方面，我們可以給客戶從那些方面帶來那些收益。
2、將客戶進行細化分類，列出客戶的問題和痛點，針對痛點去尋求解決方案。
學習總結，首先很感謝王老師的授課，下午的課程解答了自己很多的疑問，尤其是對于客戶問題的分析維度比以前要系統，有條理，之前是沒有思路的，但是現在可以從問題的出發點，客戶的痛點，以及客戶的決策障礙來分析客戶的行為，并來引導客戶達成簽單，對于客戶的一些價格，報價，我們也很有自己的對策，今后自己對于政府人員，客戶的忠誠度，收款都有一個很好的認知，再次感謝老師的付出
通過下午的培訓學習，讓自己認識到許多在平時學不到的東西，讓自己重新認識到公司的優勢和自身的不足。通過現場講解知識，了解怎樣與客戶交流溝通，在打交道過程中自己的目標是什么，在完成目標之前要做哪些準備工作，包括談話內容的先后次序，及交流過程中的注意事項，這樣也有利于她學習和消化理論知識，從而達到更好的效果。通過老師的講解我增強了對樹立品牌意識的觀念，懂的了怎么樣才能獲得更多的新顧客，如何與他們建立忠誠度以及通過他們的口碑傳播來加大我們企業產品的競爭力與影響力。通過培訓，接下來就是如何運用今天學到的知識到現實中去！
通過一天老師的點撥與教學，受益匪淺，讓我重新認識營銷這門科目豐富性，同時更是學到了一些新的營銷管理的知識，懂得了在實踐運用中如何鍛煉一個團隊及個人高效的工作對企業來說有多么重要。在此方面，卻不能把書本理論知識死搬硬套的移植過來，而因多結合國情，民情及企業的實際情況加以融合創造出適合自己企業的營銷管理體系。
每次的把握商機要做到合理策劃、準備充分，不打無準備之仗，增強自我信心，做到知己知彼，才能從容面對。在市場競爭這塊，應凸顯自己的*優勢，處理好與客戶之間的關系及了解其興趣愛好，對癥下藥。特別今天老師對自己提出問題給予全面的講解，使自己更加明確方向，感謝老師的一天付出，期待下次有機會再見！
在這一天的學習中，雖然時間很短，主題不多，但是在王老師深入淺出的講解過程中，我們學會了面對問題去思考，學會了換角度去理解客戶。特別是在解決如何解決刁民問題中，王老師只是簡單的換個角度去思考，問題就變成了方法，在以后的工作中，我也應該用不同的角度來看困難，不是所有的困難都是問題，有的更可能是機遇。客戶群的問題讓我以后可以用更少的精力處理更多的工作，抓大放小，實現價值*化，而不是數量*化。培養忠誠度的理解可以在以后的工作中更好的應對客戶，提高簽約率。感謝公司提供的這次培訓，謝謝王越老師。
下午課程學習總(zong)結：1、客(ke)(ke)戶(hu)(hu)忠(zhong)誠度，對客(ke)(ke)戶(hu)(hu)群(qun)體(ti)進行分類，要(yao)站在(zai)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)角度，指出問題所在(zai)、相應(ying)痛點，為業(ye)務洽談切入點；2、退出成本、轉(zhuan)化(hua)成本、心里成本的(de)(de)增(zeng)加(jia)，強(qiang)調(diao)更換供(gong)應(ying)商(shang)增(zeng)加(jia)的(de)(de)費用；3、客(ke)(ke)戶(hu)(hu)維護，不同性(xing)格的(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)(hu)，小氣(qi)固執刻薄客(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)應(ying)對，制定相應(ying)的(de)(de)策略；4、提價，提價理(li)由，補償方式。再次感謝(xie)王(wang)老師的(de)(de)講解(jie)。
轉載：//citymember.cn/zixun_detail/30022.html
