作為銷售主管來講，幫助銷售人員不斷的(de)提高他(ta)們(men)的(de)能力，是(shi)(shi)主管的(de)責任，也是(shi)(shi)改(gai)善團隊績效的(de)重要一(yi)環(huan)。對于(yu)我(wo)們(men)銷售團隊來講，一(yi)般會(hui)使用(yong)項(xiang)目復(fu)盤(pan)或者是(shi)(shi)階(jie)段性的(de)銷售復(fu)盤(pan)。不過(guo)在這里(li)我(wo)想強調的(de)是(shi)(shi)，復(fu)盤(pan)并不是(shi)(shi)對結果復(fu)盤(pan)，而是(shi)(shi)對實現這個結果的(de)過(guo)程(cheng)進行(xing)復(fu)盤(pan)。
為(wei)什(shen)么(me)銷(xiao)售(shou)(shou)(shou)團隊需(xu)要不斷的(de)(de)進行復盤(pan)？比(bi)如說銷(xiao)售(shou)(shou)(shou)人(ren)員剛(gang)剛(gang)完成了一(yi)次(ci)銷(xiao)售(shou)(shou)(shou)拜(bai)訪(fang)，這個時(shi)候銷(xiao)售(shou)(shou)(shou)經理可以就(jiu)銷(xiao)售(shou)(shou)(shou)人(ren)員的(de)(de)幾次(ci)拜(bai)訪(fang)進行一(yi)次(ci)復盤(pan)，了解一(yi)下在這次(ci)拜(bai)訪(fang)當中銷(xiao)售(shou)(shou)(shou)人(ren)員做的(de)(de)好(hao)的(de)(de)方面是(shi)什(shen)么(me)，哪(na)些方面是(shi)可以改(gai)善的(de)(de)？這次(ci)拜(bai)訪(fang)的(de)(de)目標(biao)是(shi)否(fou)實(shi)現，幫助銷(xiao)售(shou)(shou)(shou)人(ren)員看清(qing)問題并制定(ding)接下來(lai)的(de)(de)行動(dong)計劃。
那么如何進行復核呢(ni)？以下(xia)幾個關鍵事項(xiang)需要在復盤當中注意的：
1、復盤(pan)一定要(yao)對事(shi)不對人(ren)。復盤(pan)就是通(tong)過對這(zhe)件事(shi)情進(jin)行回顧，幫助人(ren)來改善。
2、復盤可(ke)以列出復盤的要點，讓(rang)銷售人(ren)員先說。比如(ru)說您(nin)是(shi)如(ru)何(he)看待這(zhe)件事(shi)情的？在(zai)這(zhe)件事(shi)情當中你發現了什(shen)么(me)？假如(ru)這(zhe)件事(shi)情我們從頭再來的話，你覺得哪些方(fang)面可(ke)以改善的？在(zai)這(zhe)件事(shi)情里面，您(nin)認(ren)為自己做的好的方(fang)面是(shi)什(shen)么(me)？透過這(zhe)件事(shi)情對你接下來的行動計(ji)劃會有哪些影響？等等。
3、復(fu)盤(pan)一定(ding)要(yao)總結提(ti)煉經驗。把通過復(fu)盤(pan)進(jin)行提(ti)煉出來的(de)經驗理論化，并且形(xing)成文檔，這個的(de)確出來的(de)經驗不(bu)僅(jin)僅(jin)對銷售人員(yuan)自(zi)身有幫助，甚(shen)至(zhi)可以形(xing)成理論，在銷售團隊內進(jin)行分享。
4、復盤(pan)的(de)過程當(dang)中(zhong)(zhong)，作為銷(xiao)售(shou)管理(li)者一定(ding)要(yao)保持中(zhong)(zhong)立。即使(shi)你要(yao)表(biao)達自(zi)己的(de)觀點，你也要(yao)委婉的(de)進行表(biao)達，防止引起銷(xiao)售(shou)人員的(de)抵觸(chu)情緒。
總之銷(xiao)售(shou)團(tuan)隊學(xue)會不斷(duan)的(de)復盤，對于銷(xiao)售(shou)團(tuan)隊的(de)成長會有很大的(de)幫助，這也需要銷(xiao)售(shou)管理(li)者建(jian)立起復盤的(de)一(yi)種(zhong)文化，形成團(tuan)隊自我提升的(de)能力。
轉載：//citymember.cn/zixun_detail/110534.html
