互聯網思維(wei)的企業五(wu)項(xiang)關鍵指標(biao)
毫無疑問，“互(hu)(hu)(hu)聯(lian)網思(si)(si)維”這個詞已經(jing)有使用過(guo)度的(de)(de)(de)嫌疑。但是從企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)變革的(de)(de)(de)角度，“矯枉過(guo)正”似乎(hu)又是必然的(de)(de)(de)選(xuan)擇(ze)。通(tong)過(guo)各(ge)種媒體、觀點(dian)的(de)(de)(de)洗(xi)禮(li)，很多企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)已經(jing)意識到了“互(hu)(hu)(hu)聯(lian)網思(si)(si)維”的(de)(de)(de)重要性，但是企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)自(zi)身的(de)(de)(de)互(hu)(hu)(hu)聯(lian)網思(si)(si)維化(hua)處于什(shen)么樣(yang)的(de)(de)(de)程度，卻(que)很少有企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)能(neng)說(shuo)得清楚。跟(gen)據(ju)“沒有度量就沒有管理”的(de)(de)(de)基本觀點(dian)，筆者嘗(chang)試著(zhu)拋出一些衡量企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)互(hu)(hu)(hu)聯(lian)網思(si)(si)維化(hua)的(de)(de)(de)參考指標。企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)家和企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)管理者，可以借(jie)此(ci)粗略(lve)地審視一下自(zi)己的(de)(de)(de)轉型程度。
1、互聯網思維的企業是否(fou)建(jian)立了(le)直接、有效的了(le)解(jie)用(yong)戶需求的渠道
傳統的(de)(de)企業(ye)經營，依(yi)靠企業(ye)的(de)(de)銷售部門、或合作的(de)(de)經銷商來了解用戶的(de)(de)需求，然后在逐級反饋給企業(ye)的(de)(de)生產(chan)部門、研發(fa)部門。每一級反饋中，都存在這信(xin)息(xi)衰減以及信(xin)息(xi)失真，最終導致(zhi)了企業(ye)很(hen)難第一時間了解用戶的(de)(de)需求變化。
如今，很(hen)多企(qi)業(ye)開始直接經營與用戶相關的(de)(de)社群，建立(li)與客(ke)戶面對(dui)面交流的(de)(de)渠道，由用戶需(xu)(xu)求(qiu)來驅(qu)(qu)動企(qi)業(ye)的(de)(de)產品(pin)設計(ji)、甚至吸引用戶來深度參與到產品(pin)研發(fa)、改進中(zhong)。不是生產出來產品(pin)再投(tou)向市(shi)場(chang)做(zuo)檢(jian)驗(yan)，而是由市(shi)場(chang)需(xu)(xu)求(qiu)驅(qu)(qu)動企(qi)業(ye)的(de)(de)產品(pin)研發(fa)，這是完全相反(fan)的(de)(de)兩條(tiao)路徑。
2、互聯網思維的企業是(shi)否充分發揮并實現了企(qi)業的“長板”優勢
傳統的企業(ye)管理，我們提(ti)(ti)倡要克服“短板(ban)(ban)”，因為(wei)企業(ye)的平均(jun)水準取決于最(zui)短板(ban)(ban)的高度(du)。這種(zhong)思想下，企業(ye)把注意力(li)集中于補短板(ban)(ban)，而(er)不是(shi)提(ti)(ti)高長板(ban)(ban)。平均(jun)化的結果，往往就是(shi)平常甚至平庸的企業(ye)。
如今(jin)的(de)商業(ye)(ye)社(she)會，專業(ye)(ye)分(fen)工(gong)越(yue)來越(yue)細致。對企(qi)業(ye)(ye)來說，核心問題變成(cheng)了如何*化地(di)發揮(hui)自(zi)己(ji)的(de)優(you)(you)勢(shi)“長板”，然后用合理的(de)價格，將自(zi)己(ji)的(de)“短板”業(ye)(ye)務外包出去。大(da)(da)家可(ke)以(yi)回想一(yi)(yi)下(xia)我(wo)們耳熟(shu)能詳的(de)這些大(da)(da)企(qi)業(ye)(ye)，每一(yi)(yi)家都有(you)一(yi)(yi)個獨一(yi)(yi)無(wu)二的(de)競爭優(you)(you)勢(shi)。如果(guo)企(qi)業(ye)(ye)沒有(you)外包非核心業(ye)(ye)務的(de)思想，還想著自(zi)己(ji)完(wan)成(cheng)全部工(gong)作，這無(wu)異(yi)于“小作坊(fang)”的(de)思想。
3、互聯網思維的企業是否*程度地實現了企(qi)業組織(zhi)層級的(de)扁(bian)平化
傳統的(de)科(ke)層制的(de)組織結構設(she)計，保(bao)證了(le)(le)企業管理的(de)秩(zhi)序性，維護了(le)(le)管理者的(de)管理權威。如果企業所處的(de)行業、市(shi)場是(shi)穩定的(de)，那么這樣的(de)結構也往往是(shi)有效率(lv)的(de)。
問題在于(yu)，如(ru)今外(wai)部環境(jing)的(de)變化日新月異，倒逼企業(ye)必須有能力(li)做(zuo)出(chu)(chu)(chu)迅速的(de)反應。快(kuai)一步則生，慢一步則死。這種思(si)路下(xia)，企業(ye)組織層級的(de)扁平化，就(jiu)成了(le)企業(ye)必然要思(si)考的(de)一個問題。把決定權(quan)交給能聽(ting)見炮聲的(de)人，從發(fa)現變化，到做(zuo)出(chu)(chu)(chu)判斷，到做(zuo)出(chu)(chu)(chu)決策(ce)，如(ru)同人體的(de)觸覺神經系統一般做(zuo)出(chu)(chu)(chu)最迅速的(de)反應，這樣的(de)企業(ye)才可能走在行業(ye)的(de)前端。
4、互聯網思維的企業是否(fou)認(ren)識到“去(qu)中心(xin)化”的價(jia)值(zhi)并積極踐行“去(qu)中心(xin)化”
傳統的(de)企(qi)業經營是典型的(de)“中(zhong)心化(hua)”。如(ru)果(guo)企(qi)業只有一(yi)個中(zhong)心，那就是董事長、CEO。如(ru)果(guo)有若(ruo)干(gan)“副中(zhong)心”，那就是各個職能的(de)一(yi)把(ba)手。這些“中(zhong)心化(hua)”的(de)管理(li)方式，保證了中(zhong)心點上管理(li)者(zhe)的(de)權威性。但*的(de)問題，是將企(qi)業的(de)命(ming)運寄托于這些管理(li)者(zhe)的(de)“不犯錯”。
問題(ti)在(zai)(zai)于，我們(men)都知道人是一定(ding)都會(hui)犯錯的(de)(de)，這就無(wu)異于是一場“賭博”，小錯小輸，大(da)錯滅頂。創新型的(de)(de)有(you)生命力(li)的(de)(de)企業(ye)，一定(ding)是“去(qu)中心化(hua)”的(de)(de)。什么意思(si)？一方(fang)面(mian)，不只是高層(ceng)管理(li)者(zhe)，企業(ye)中有(you)很多(duo)人在(zai)(zai)思(si)考企業(ye)的(de)(de)戰(zhan)略問題(ti)、研發(fa)(fa)問題(ti)等(deng)各類問題(ti)，他們(men)的(de)(de)思(si)考有(you)足(zu)夠的(de)(de)影響(xiang)(xiang)力(li)來影響(xiang)(xiang)企業(ye)的(de)(de)決策；另(ling)一方(fang)面(mian)，企業(ye)有(you)一套鼓勵“去(qu)中心化(hua)”的(de)(de)制度，對于有(you)價值的(de)(de)觀點(dian)能(neng)夠予以激勵，并能(neng)夠讓渡部分決策的(de)(de)權利。很多(duo)企業(ye)做(zuo)微創新活(huo)(huo)動，這是很好的(de)(de)起點(dian)。微創新做(zuo)的(de)(de)好，才有(you)可能(neng)從企業(ye)底層(ceng)激發(fa)(fa)“去(qu)中心化(hua)”的(de)(de)細胞(bao)，并最(zui)終形成若干有(you)活(huo)(huo)力(li)的(de)(de)“去(qu)中心化(hua)”觸發(fa)(fa)點(dian)。
5、互聯網思維的企業是否建立了“自(zi)組織”的企業內部工作生態
傳統(tong)的組織分工(gong)，基(ji)于“崗(gang)(gang)(gang)位說明(ming)書”而定，員(yuan)工(gong)的評(ping)價標準以是(shi)否有(you)效(xiao)率(lv)、有(you)效(xiao)果的完成(cheng)本職工(gong)作而定。因此(ci)，人(ren)崗(gang)(gang)(gang)匹配成(cheng)了問(wen)題(ti)(ti)中的關(guan)鍵。經過這幾(ji)十年(nian)，我們發現人(ren)才匹配的問(wen)題(ti)(ti)依然盛行，并沒有(you)因為(wei)測評(ping)工(gong)作的發展而有(you)所減緩。這就倒逼我們去思(si)考，是(shi)否我們思(si)考的前(qian)提為(wei)每個員(yuan)工(gong)設定一個固定的崗(gang)(gang)(gang)位，這本身就是(shi)錯的？
很(hen)(hen)多(duo)有(you)創新性(xing)的(de)企(qi)業，很(hen)(hen)多(duo)都(dou)在(zai)積極推動員(yuan)(yuan)工的(de)內(nei)部創業。你會(hui)發現(xian)很(hen)(hen)有(you)意思的(de)現(xian)象，這些內(nei)部創業項(xiang)目的(de)leader，有(you)技術出身的(de)，有(you)市場出身的(de)，有(you)銷售(shou)出身的(de)，甚至還有(you)職能(neng)部門的(de)，這就不得不進一步讓我們(men)(men)反思我們(men)(men)是否在(zai)人的(de)問題上犯了嚴重(zhong)的(de)“刻板(ban)效應”。來自蘋果、Google的(de)很(hen)(hen)多(duo)案例告訴我們(men)(men)，來自員(yuan)(yuan)工自發形成的(de)小(xiao)組(zu)織，往往比(bi)企(qi)業指定(ding)的(de)團隊更有(you)創造力和(he)戰斗(dou)力。
也許這就是今后互互聯網思維的企業必然面臨的管理現狀。企業提供孵化的平臺、激勵的機制，讓員工自己去找到內部相互認同的伙伴組建團隊，然后在公司大戰略下嘗試自己感興趣的商業創意，最后內部創業團隊甚至與公司一同分享股權和經濟收益。不管我們理解的是否足夠透徹，已經有很多成功的企業跑在了我們前面。
我(wo)一(yi)直堅定的(de)認為(wei)，自(zi)我(wo)變革(ge)是所有(you)企(qi)業(ye)在如今這(zhe)個商業(ye)社會中(zhong)最重(zhong)要的(de)能力。互聯網思維化轉型(xing)，為(wei)我(wo)們提(ti)供了一(yi)個很(hen)好(hao)的(de)思考視角(jiao)，讓我(wo)們去重(zhong)新審(shen)視經營企(qi)業(ye)的(de)思路、方式(shi)，這(zhe)為(wei)我(wo)們提(ti)供了非常(chang)寶貴的(de)可能性。
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