管理者的溝通技巧
對(dui)(dui)話是一種很(hen)嚴格的(de)(de)討論方式(shi)，在工作(zuo)的(de)(de)各個環節(jie)，都必(bi)須通過(guo)對(dui)(dui)話相(xiang)互理(li)解對(dui)(dui)方需要(yao)，對(dui)(dui)參與者有嚴格的(de)(de)紀(ji)律要(yao)求。商業場合有很(hen)多因素(su)，如組(zu)織結構扁平化、企業戰略(lve)聯盟、激發員(yuan)工主觀能動性(xing)、以客(ke)戶為中(zhong)心等等匯集在一起，強化了(le)對(dui)(dui)話的(de)(de)必(bi)要(yao)。
如果(guo)不遵守這些紀律，就(jiu)無法從成(cheng)功的對話(hua)中獲(huo)益。如果(guo)開展(zhan)很(hen)有技巧(qiao)性的對話(hua)，結果(guo)可能(neng)非同一般：它會消除長期的偏見、克服不信任、取得全新(xin)認識、發現新(xin)的共同點、增(zeng)強群體的凝(ning)聚(ju)力等等。
對(dui)話(hua)和討論(lun)之(zhi)所以截然不同，在于它有三個鮮明特(te)征。
管理者(zhe)的溝(gou)通技巧一是相互(hu)平等，互(hu)不強求。真正(zheng)的(de)(de)(de)對話(hua)中不(bu)(bu)存在對話(hua)各(ge)方的(de)(de)(de)較勁，不(bu)(bu)存在級別高低的(de)(de)(de)影(ying)響，觀(guan)點不(bu)(bu)同也不(bu)(bu)會有絲毫的(de)(de)(de)懲罰，總之沒有任(ren)何形式(shi)的(de)(de)(de)強人所難。
對話(hua)(hua)之所以是對話(hua)(hua)，正在于對話(hua)(hua)各方(fang)已(yi)經建立了(le)信任，位(wei)置(zhi)高(gao)的(de)人(ren)也放下架子(zi)，平等地進行(xing)交流(liu)。在形成了(le)相互坦(tan)誠的(de)心態后，各方(fang)才(cai)能以平等的(de)身份，推(tui)心置(zhi)腹地展開交流(liu)。
管理者的溝通技巧二是擺明觀點，開誠布公。談話中別人可能會向你奉若圭皋的觀念發起沖擊，要想在對方提出敏感話題后，穩若泰山、不急不燥、坦然應答，確實需要練習，需要把握分寸。在對話中，人們可以互相擺出觀點，對其展開有效討論。
管(guan)理者的溝通技巧(qiao)三是推人及己，認(ren)真傾聽(ting)。推(tui)人(ren)及己是(shi)一種通曉他人(ren)思(si)想(xiang)感情的溝通能力，在對話(hua)中(zhong)不可或缺。討論(lun)中(zhong)的參(can)與(yu)者(zhe)可以不產生共(gong)鳴，但(dan)這只不過(guo)是(shi)討論(lun)而已(yi)，算不上對話(hua)。人(ren)們(men)發覺(jue)，表達自己的思(si)想(xiang)容易(yi)，設身處(chu)地地回應他人(ren)的不同觀(guan)點(dian)卻(que)困難。因此，討論(lun)比(bi)對話(hua)更(geng)加常見(jian)。
以上(shang)三個(ge)特(te)征，缺乏任(ren)意一(yi)個(ge)或者一(yi)個(ge)以上(shang)，對話(hua)就會變成討論(lun)，或者其它形式的組織溝通。
同(tong)(tong)(tong)時(shi)人們創造了語(yu)言(yan)(yan)是為了更好的(de)溝通，語(yu)言(yan)(yan)是一門藝術(shu)，溝通更需要講究技巧。就算是很親(qin)近的(de)人你(ni)也要知道什(shen)(shen)么(me)該(gai)說什(shen)(shen)么(me)不(bu)該(gai)說，什(shen)(shen)么(me)時(shi)候說為好，什(shen)(shen)么(me)時(shi)候說不(bu)好。溝通方式不(bu)同(tong)(tong)(tong)會起到不(bu)同(tong)(tong)(tong)的(de)效果，筆者指出下面六(liu)個說話技巧你(ni)是不(bu)可不(bu)知的(de)。
1.急事，慢慢地說。
遇到(dao)急(ji)事，如果(guo)能沉(chen)下(xia)心(xin)思考(kao)，然后不急(ji)不躁地把事情說清楚，會給聽者留下(xia)穩重、不沖動的(de)印象，從而增加他人對你(ni)的(de)信任度。
2.小事(shi)，幽默地說(shuo)。
尤其是(shi)一些善(shan)意的(de)提醒，用句玩(wan)笑話(hua)講出(chu)來，就不會(hui)讓聽者感覺生硬(ying)，他們不但會(hui)欣(xin)然接受你(ni)的(de)提醒，還會(hui)增(zeng)強彼此的(de)親密感。
3.沒(mei)把握的事(shi)，謹慎地說。
對那些自己(ji)沒有把握的事情，如果(guo)(guo)你不(bu)說(shuo)，別人(ren)會覺得你虛偽;如果(guo)(guo)你能措辭嚴謹地說(shuo)出來，會讓(rang)人(ren)感到你是個值得信任(ren)的人(ren)。
4.沒發生的事(shi)，不要胡說(shuo)。
人(ren)們最討厭無事生非的(de)人(ren)，如果你從(cong)來不隨便臆測或(huo)胡說(shuo)沒有的(de)事，會讓人(ren)覺得你為人(ren)成熟、有修(xiu)養，是個做事認真、有責任感的(de)人(ren)。
5.做不到的事，別(bie)亂說。
俗話說(shuo)“沒有金(jin)剛鉆，別攬瓷(ci)器(qi)活”。不(bu)輕(qing)易承諾自(zi)己做(zuo)不(bu)到的事(shi)，會讓聽者(zhe)覺(jue)得(de)你是一個“言(yan)必(bi)信，行(xing)必(bi)果(guo)”的人，愿意相(xiang)信你。
6.傷害人的事(shi)，不能(neng)說。
不輕易用言語(yu)傷(shang)害別人，尤其在較為親近的(de)人之(zhi)間(jian)，不說傷(shang)害人的(de)話。這會(hui)讓他們覺得你是個善良的(de)人，有(you)助(zhu)于維系和增進(jin)感(gan)情。
未來(lai)競爭(zheng)是(shi)管理的(de)競爭(zheng),競爭(zheng)的(de)焦點在于每個(ge)社會組(zu)織(zhi)內部成員之間(jian)及其(qi)外部組(zu)織(zhi)的(de)有效溝通上。
在企業當中，管理(li)溝通(tong)(tong)是(shi)對溝通(tong)(tong)概念的延伸，它不僅(jin)僅(jin)涵蓋了個體與個體之(zhi)間的交流(liu)，還包(bao)含著群體之(zhi)間以及上下級(ji)之(zhi)間的溝通(tong)(tong)。它是(shi)一種管理(li)的重要工(gong)具，應用(yong)好(hao)這個工(gong)具能(neng)使企業的管理(li)流(liu)程更加能(neng)暢、信(xin)息交流(liu)更加充分，高效的實現管理(li)目標(biao)。
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