互聯網企業戰略(lve)規劃(hua)
這個農歷春(chun)節假期讀了(le)幾本(ben)書，其中(zhong)一本(ben)是(shi)360董事長(chang)周(zhou)(zhou)鴻瑋著(zhu)的(de)(de) 《我的(de)(de)互聯(lian)(lian)網(wang)方法論(lun)》，從這位互聯(lian)(lian)網(wang)弄潮兒的(de)(de)分享中(zhong)，筆(bi)者對互聯(lian)(lian)網(wang)和互聯(lian)(lian)網(wang)思維進行了(le)更深(shen)入(ru)的(de)(de)思考。不可(ke)否認，周(zhou)(zhou)董作(zuo)為一位成功地把握(wo)住時(shi)代(dai)發展脈搏的(de)(de)企(qi)(qi)業弄潮兒，其經歷和思想(xiang)具有相(xiang)當的(de)(de)顛覆(fu)性(xing)，他的(de)(de)論(lun)述，包括他所推薦的(de)(de)克(ke)里(li)斯(si)坦森的(de)(de)《創新者的(de)(de)窘境》的(de)(de)觀點，對于筆(bi)者在所從事的(de)(de)企(qi)(qi)業戰(zhan)略和企(qi)(qi)業管理領(ling)域的(de)(de)傳(chuan)統認識有很大的(de)(de)沖擊和震(zhen)撼，筆(bi)者結合自身粗淺的(de)(de)理解列出幾點。
破壞性創新、微創新正在顛覆(fu)IBM實驗室這種(zhong)傳統高精尖、高大(da)上的(de)(de)研發(fa)機構，諾基亞已經不(bu)在，微軟、英(ying)特爾、IBM這些(xie)曾經的(de)(de)行業(ye)領導(dao)者在產品的(de)(de)基礎性技術(shu)研發(fa)上做了巨大(da)投入(ru)并且管理(li)良好(hao)、控制嚴謹反(fan)而(er)成(cheng)(cheng)為企(qi)業(ye)成(cheng)(cheng)長的(de)(de)包(bao)袱；
計(ji)劃(hua)不如變化快(kuai)、規(gui)劃(hua)成了(le)黃(huang)花菜，按周(zhou)董的陳述(shu)，他是(shi)(shi)不談戰(zhan)(zhan)略(lve)的，也不懂戰(zhan)(zhan)略(lve)，他認為蘋果公(gong)司的成功也沒有戰(zhan)(zhan)略(lve)，反而(er)是(shi)(shi)可憐的諾基(ji)亞，做了(le)宏大的規(gui)劃(hua)，構建了(le)宏偉的格局(ju)卻還是(shi)(shi)落(luo)得一個(ge)灰飛煙滅的下場；
為(wei)(wei)了滿足用戶貪婪的(de)人性(xing)，免費已經(jing)是(shi)企業在(zai)互聯網(wang)(wang)時代(dai)必須的(de)敲門磚了，以前賠本賺(zhuan)吆喝可能是(shi)被(bei)取笑(xiao)的(de)對(dui)象，今(jin)天成為(wei)(wei)了在(zai)新(xin)常態中克敵(di)制勝(sheng)的(de)謀略(lve)，好像不賠不虧還跟不上互聯網(wang)(wang)思維，現在(zai)那(nei)些有錢任性(xing)的(de)互聯網(wang)(wang)公司都來跨(kua)界端鍋砸場、洗劫傳統(tong)行業的(de)飯碗；
互聯網(wang)的豐富選擇(ze)讓(rang)用戶越(yue)來(lai)越(yue)喪失(shi)耐性(xing)，也(ye)越(yue)來(lai)越(yue)膚淺(qian)了(le)(le)，恨(hen)不(bu)得(de)什么(me)產(chan)品和(he)服務(wu)都(dou)是傻瓜都(dou)能(neng)用的，所以最好能(neng)抓住一個(ge)點就先(xian)勾上(shang)(shang)他們，然后逐(zhu)步完(wan)善其他，產(chan)品質量好像(xiang)不(bu)如(ru)傻瓜式容易上(shang)(shang)手重(zhong)要了(le)(le)。
這(zhe)些觀(guan)點(dian)和(he)現象，正在(zai)逐步(bu)(bu)解構對于企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)這(zhe)種組織形(xing)態的(de)傳(chuan)統認(ren)識(shi)，也可能給很多企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)管理者帶(dai)來混亂和(he)茫然，在(zai)潮流更迭、熱點(dian)轉移越來越快的(de)互聯網時代，制定企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)長遠發(fa)展(zhan)戰略還有(you)用嗎(ma)？莫非做(zuo)企(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)要變成一(yi)(yi)件隨大流、見一(yi)(yi)步(bu)(bu)走一(yi)(yi)步(bu)(bu)、碰運氣的(de)事(shi)情？
不(bu)，筆者絕不(bu)認(ren)同這(zhe)樣(yang)的(de)(de)顛覆(fu)認(ren)識(shi)。“人(ren)無遠慮、必(bi)有近(jin)憂”、“廟算多者勝(sheng)”，競(jing)爭最為(wei)(wei)殘(can)酷、變數最多的(de)(de)人(ren)類(lei)戰(zhan)場和政(zheng)治權(quan)力(li)斗(dou)爭中，戰(zhan)略戰(zhan)術上的(de)(de)指導、嚴(yan)密的(de)(de)組(zu)(zu)織(zhi)是(shi)取得(de)斗(dou)爭勝(sheng)利的(de)(de)基本(ben)條(tiao)件(jian)，僅(jin)憑運氣或者勇莽生存(cun)下來(lai)尚且不(bu)易，何(he)況打(da)敗對手獲得(de)勝(sheng)利？商場如(ru)戰(zhan)場，企業(ye)(ye)的(de)(de)成功(gong)一方面要(yao)打(da)敗對手，另(ling)外(wai)一方面也要(yao)贏得(de)消費者、員工和投資者，戰(zhan)略是(shi)維系(xi)企業(ye)(ye)作為(wei)(wei)復雜組(zu)(zu)織(zhi)體(ti)而存(cun)在的(de)(de)必(bi)要(yao)條(tiao)件(jian)，如(ru)果(guo)說一個(ge)(ge)組(zu)(zu)織(zhi)缺乏戰(zhan)略就是(shi)一盤散沙(sha)，這(zhe)樣(yang)的(de)(de)組(zu)(zu)織(zhi)要(yao)么做不(bu)大、要(yao)么做不(bu)長，這(zhe)個(ge)(ge)道理(li)應該是(shi)淺顯(xian)的(de)(de)。
而(er)筆者需要進一步探究的(de)是兩個問題。
為什么(me)互(hu)聯(lian)網時代傳統的企業戰略失效了？
互聯網時代(dai)怎(zen)么樣的企(qi)業戰略才是(shi)有效的？
傳統的企(qi)(qi)(qi)業(ye)戰(zhan)略(lve)實質上是(shi)(shi)(shi)組織戰(zhan)略(lve)，雖然作為企(qi)(qi)(qi)業(ye)戰(zhan)略(lve)的輸入(ru)，需(xu)要(yao)考察外(wai)部環(huan)境，也包括(kuo)市場定位和客戶群體分析，但不(bu)管(guan)是(shi)(shi)(shi)研究(jiu)組織行為學的管(guan)理(li)領域還是(shi)(shi)(shi)研究(jiu)資源(yuan)配置(zhi)理(li)論的經濟學領域，企(qi)(qi)(qi)業(ye)戰(zhan)略(lve)的主(zhu)題還是(shi)(shi)(shi)“我(wo)”（企(qi)(qi)(qi)業(ye)）要(yao)做什么(me)（企(qi)(qi)(qi)業(ye)架構(gou)）和怎(zen)么(me)做（企(qi)(qi)(qi)業(ye)轉型(xing)路線圖(tu)），客戶對于企(qi)(qi)(qi)業(ye)來說(shuo)是(shi)(shi)(shi)“他(ta)”而(er)不(bu)是(shi)(shi)(shi)“我(wo)”，“我(wo)”的戰(zhan)略(lve)當然不(bu)可能(neng)描(miao)述讓“他(ta)”怎(zen)么(me)做！
因此(ci)關于(yu)第一(yi)個(ge)問題(ti)，筆者認為用(yong)(yong)(yong)簡單(dan)一(yi)句話(hua)可(ke)以概括：“互聯(lian)網(wang)完全(quan)顛覆了市場的(de)(de)(de)(de)商業(ye)(ye)邏輯(ji)”。互聯(lian)網(wang)時代之前市場的(de)(de)(de)(de)商業(ye)(ye)邏輯(ji)是(shi)(shi)企業(ye)(ye)定(ding)價(jia)(jia)，定(ding)價(jia)(jia)權在企業(ye)(ye)一(yi)邊(bian)，企業(ye)(ye)投入資(zi)源(yuan)、組(zu)織生(sheng)(sheng)產、決定(ding)價(jia)(jia)格，對(dui)于(yu)最(zui)(zui)終產品(pin)或者服務(wu)只有(you)在交易(yi)環節(jie)才會供消費者選(xuan)擇(ze)；而(er)當(dang)前通過互聯(lian)網(wang)，話(hua)語(yu)權已經(jing)完全(quan)轉移到基數巨(ju)大(da)的(de)(de)(de)(de)消費者一(yi)邊(bian)，消費者的(de)(de)(de)(de)影響(xiang)力已經(jing)拓展到產品(pin)和服務(wu)的(de)(de)(de)(de)全(quan)生(sheng)(sheng)命周期。在新的(de)(de)(de)(de)形勢(shi)下，要求(qiu)企業(ye)(ye)在更(geng)高層面上(shang)來實現“以用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)為中(zhong)心(xin)”，不是(shi)(shi)簡單(dan)地(di)聽取用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)需(xu)求(qiu)、解決用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)問題(ti)，更(geng)重要的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)讓用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)參與到商業(ye)(ye)鏈條(tiao)的(de)(de)(de)(de)每一(yi)個(ge)環節(jie)，從需(xu)求(qiu)收集(ji)(ji)、產品(pin)構思到產品(pin)設(she)計、研發、測試、生(sheng)(sheng)產、營銷和服務(wu)等，匯集(ji)(ji)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)智慧，就是(shi)(shi)把(ba)傳統意義的(de)(de)(de)(de)“他”也要看成是(shi)(shi)“我”這個(ge)組(zu)織的(de)(de)(de)(de)一(yi)分(fen)子，這樣企業(ye)(ye)才能和用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)共同贏得未(wei)來。用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)思維是(shi)(shi)互聯(lian)網(wang)思維中(zhong)最(zui)(zui)核心(xin)的(de)(de)(de)(de)內容(rong)，周董在書上(shang)也做(zuo)了誆(kuang)釋：“如果說有(you)戰(zhan)略(lve)(lve)(lve)的(de)(de)(de)(de)話(hua)，所有(you)的(de)(de)(de)(de)戰(zhan)略(lve)(lve)(lve)都是(shi)(shi)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)戰(zhan)略(lve)(lve)(lve)和產品(pin)戰(zhan)略(lve)(lve)(lve)”，應該說他對(dui)用(yong)(yong)(yong)戶(hu)(hu)思維的(de)(de)(de)(de)理解是(shi)(shi)非常究竟的(de)(de)(de)(de)。
而筆(bi)者(zhe)在(zai)這里(li)對(dui)這個(ge)問(wen)題還需(xu)要做(zuo)一些(xie)補充，所謂的失(shi)效(xiao)也不(bu)(bu)是(shi)*意義上的失(shi)效(xiao)，更不(bu)(bu)是(shi)全部的失(shi)效(xiao)，確切的說還只是(shi)那些(xie)和互聯網關(guan)系比(bi)較密切的行業和領域(yu)里(li)面，傳統以組織內部為對(dui)象的企業戰略(lve)規(gui)劃，由于忽(hu)視(shi)或者(zhe)忽(hu)略(lve)了(le)用戶(hu)的體驗而達(da)不(bu)(bu)到原來的戰略(lve)意圖而失(shi)效(xiao)，當然信息產業是(shi)尤甚的。
而在(zai)實(shi)際(ji)情(qing)況中，信息產(chan)(chan)(chan)業(ye)(ye)(ye)有其在(zai)業(ye)(ye)(ye)態上(shang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)特(te)(te)殊性(xing)，很多(duo)互聯(lian)(lian)(lian)網(wang)(wang)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)能(neng)(neng)(neng)做(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)事情(qing)恐怕傳統企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)也做(zuo)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)了(le)，也學不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)來，為什(shen)么(me)？這(zhe)是由很多(duo)信息科(ke)技企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)、特(te)(te)別(bie)是互聯(lian)(lian)(lian)網(wang)(wang)企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)誕(dan)生基因決定的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，信息科(ke)技企(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)是現(xian)(xian)代(dai)金(jin)融(rong)和科(ke)技融(rong)合的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)產(chan)(chan)(chan)物(wu)，其高(gao)速(su)(su)成長表面(mian)上(shang)離不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)開新(xin)(xin)(xin)技術(shu)(shu)、特(te)(te)別(bie)是破(po)壞性(xing)技術(shu)(shu)創新(xin)(xin)(xin)和推廣應用，但其實(shi)其背后(hou)離不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)開現(xian)(xian)代(dai)金(jin)融(rong)資(zi)本(ben)和狂(kuang)熱的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)投(tou)資(zi)市場的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)推動，這(zhe)里面(mian)有積極正(zheng)面(mian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)因素(su)，也有不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)能(neng)(neng)(neng)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)警惕的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)超理性(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)負面(mian)泡(pao)沫危機(ji)。金(jin)融(rong)資(zi)本(ben)在(zai)信息產(chan)(chan)(chan)業(ye)(ye)(ye)特(te)(te)別(bie)是現(xian)(xian)在(zai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)互聯(lian)(lian)(lian)網(wang)(wang)產(chan)(chan)(chan)業(ye)(ye)(ye)制造越(yue)來越(yue)顛(dian)覆人們想(xiang)象力(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)暴富神話，筆者(zhe)(zhe)認為，如果站(zhan)在(zai)對社會生產(chan)(chan)(chan)力(li)發展貢獻的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)角度分析，互聯(lian)(lian)(lian)網(wang)(wang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)暴富神話背后(hou)有金(jin)融(rong)資(zi)本(ben)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)可告人的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)陰謀(mou)！因為金(jin)融(rong)資(zi)本(ben)要(yao)獲(huo)得高(gao)回(hui)報，就(jiu)要(yao)想(xiang)辦法(fa)擴大(da)投(tou)資(zi)杠桿(gan)，掌握經(jing)濟(ji)命(ming)脈(mo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)國際(ji)金(jin)融(rong)資(zi)本(ben)家集團為了(le)牟(mou)取暴利而鼓吹虛(xu)擬(ni)經(jing)濟(ji)，想(xiang)方設法(fa)把實(shi)體(ti)(ti)經(jing)濟(ji)邊緣化。因為實(shi)體(ti)(ti)經(jing)濟(ji)所涉及的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)場地、原材料、能(neng)(neng)(neng)源、人力(li)等(deng)生產(chan)(chan)(chan)要(yao)素(su)要(yao)轉換成財富在(zai)現(xian)(xian)實(shi)世界中有很大(da)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)局限(xian)性(xing)，杠桿(gan)一高(gao)泡(pao)沫就(jiu)顯而易(yi)見而玩不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)下去了(le)；而互聯(lian)(lian)(lian)網(wang)(wang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)海量用戶(hu)和海量數據恰恰能(neng)(neng)(neng)非常有效地突(tu)破(po)這(zhe)種現(xian)(xian)實(shi)世界的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)造富瓶頸，投(tou)資(zi)杠桿(gan)在(zai)虛(xu)擬(ni)世界中可以(yi)被無(wu)限(xian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)放大(da)，在(zai)互聯(lian)(lian)(lian)網(wang)(wang)中，財富的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)新(xin)(xin)(xin)大(da)陸是被造出來的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，只要(yao)包裝表面(mian)看(kan)起來很美的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)技術(shu)(shu)潛(qian)力(li)題材，很多(duo)財富就(jiu)可以(yi)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)太費功(gong)夫被創造出來并(bing)快速(su)(su)膨脹，而能(neng)(neng)(neng)造出一片新(xin)(xin)(xin)大(da)陸，背后(hou)不(bu)(bu)(bu)(bu)(bu)知道(dao)要(yao)填(tian)多(duo)少社會底層投(tou)資(zi)者(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)血(xue)汗錢，從這(zhe)個層面(mian)來說，信息產(chan)(chan)(chan)業(ye)(ye)(ye)過度的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)泡(pao)沫可能(neng)(neng)(neng)給社會經(jing)濟(ji)帶來更加(jia)深遠的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)危機(ji)。
因(yin)此，回到第二個(ge)(ge)問(wen)題，互聯網(wang)時代怎么樣(yang)的(de)(de)(de)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)戰(zhan)略(lve)才是有(you)效的(de)(de)(de)？企(qi)(qi)(qi)(qi)管界(jie)曾經(jing)有(you)過關于企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)戰(zhan)略(lve)是藝(yi)術(shu)還(huan)是科學(xue)的(de)(de)(de)分(fen)歧觀點(dian)，而筆者認為，在(zai)互聯網(wang)時代，有(you)效的(de)(de)(de)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)戰(zhan)略(lve)是一系列的(de)(de)(de)關于規劃和高層設計的(de)(de)(de)技術(shu)，就是一個(ge)(ge)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)如何把組(zu)織的(de)(de)(de)資源（勞動力(li)、資本、原材料、設備、知(zhi)識等(deng)）轉變(bian)成業(ye)(ye)(ye)務(wu)能力(li)，以實(shi)現企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)的(de)(de)(de)價值目標(biao)的(de)(de)(de)過程。筆者總結了在(zai)這個(ge)(ge)過程中(zhong)，戰(zhan)略(lve)需要(yao)有(you)效的(de)(de)(de)回答企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)(ye)在(zai)運(yun)營和發展中(zhong)的(de)(de)(de)以下問(wen)題：
互聯網企業戰略規劃1.企業(ye)的價值(zhi)目標是什么：企業(ye)的用(yong)戶是什么人(ren)，企業(ye)要(yao)為用(yong)戶解決(jue)什么問題(ti)？
互聯網企業戰略規劃2.為了實現價值目標(biao)，需要什么能(neng)力和資源(yuan)(yuan)，如何培(pei)養這些能(neng)力和獲取這些資源(yuan)(yuan)？哪些資源(yuan)(yuan)可以通(tong)過互(hu)聯(lian)網(wang)獲取，哪些能(neng)力需要借助互(hu)聯(lian)網(wang)才能(neng)釋放(fang)？
互聯網企業戰略規劃3.確定需要運用到哪些技(ji)術(shu)(shu)，包括管(guan)理技(ji)術(shu)(shu)、信息技(ji)術(shu)(shu)、生產和服務(wu)技(ji)術(shu)(shu)，以及如何應用這些技(ji)術(shu)(shu)。
最后，對(dui)于(yu)廣大的(de)(de)(de)傳統企業來說，謀求轉型升級用(yong)互聯(lian)網思維來解放思想(xiang)，提(ti)高(gao)認識是(shi)對(dui)的(de)(de)(de)；但也(ye)必須對(dui)不斷刷新紀錄的(de)(de)(de)互聯(lian)網財富神話保持一份(fen)理智(zhi)和(he)(he)清醒(xing)，以小博大的(de)(de)(de)好運氣能青睞的(de)(de)(de)始終只是(shi)極為(wei)個別的(de)(de)(de)人(ren)，踏踏實(shi)實(shi)地在(zai)產品和(he)(he)服務(wu)上圍繞(rao)用(yong)戶(hu)的(de)(de)(de)需要做持續的(de)(de)(de)改進和(he)(he)提(ti)升，這個才(cai)是(shi)正確的(de)(de)(de)戰略。
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