內(nei)訓(xun)師培養
前晚接到(dao)一個電話，他是我6年(nian)(nian)前主導的某(mou)銀(yin)行內訓師培(pei)養項目的優秀學員，現在(zai)(zai)想做金融類的自由講師。探討過程中，了解到(dao)他在(zai)(zai)這(zhe)幾年(nian)(nian)的成長(chang)和蛻(tui)變(bian)，著實(shi)欣慰。
其實他(ta)只是(shi)(shi)中(zhong)國企(qi)業(ye)內(nei)訓(xun)師的(de)一(yi)個縮影(ying)。在企(qi)業(ye)日常工作中(zhong)，他(ta)們就是(shi)(shi)各個崗(gang)位普通的(de)一(yi)員，有的(de)管(guan)理團(tuan)隊，有的(de)是(shi)(shi)銷售(shou)專家，有的(de)就是(shi)(shi)車間的(de)電(dian)焊工。是(shi)(shi)什(shen)么讓他(ta)們身上有某種不一(yi)樣的(de)閃光點呢？因為(wei)他(ta)們走上了講臺！如果夠幸運，企(qi)業(ye)領導用項目來培養，用制度來持續鞏固，內(nei)訓(xun)師在企(qi)業(ye)的(de)舞(wu)臺會更(geng)大，展示的(de)機會更(geng)多(duo)，人力(li)資源部門的(de)工作會更(geng)好開(kai)展，與業(ye)務部門的(de)對接也會更(geng)加(jia)順暢。
陳春(chun)花教授有(you)一本(ben)書叫(jiao)《回(hui)歸(gui)基本(ben)層面》，從戰略、渠道、品(pin)牌、價值鏈(lian)等方面提(ti)出了對中國營銷問(wen)題的(de)思考。我覺(jue)得(de)(de)“回(hui)歸(gui)基本(ben)層面”提(ti)得(de)(de)特(te)別好，這是一個哲學(xue)命題，任何事情都得(de)(de)溯本(ben)追源，解(jie)決(jue)最基本(ben)的(de)問(wen)題。
專注內訓(xun)師培養(yang)近10年時間了，每年都與近2000多(duo)內訓(xun)師打交道，看到一批又(you)一批學(xue)員成(cheng)長與蛻變的同時，我也一直(zhi)在思考，企業內訓(xun)師的培養(yang)，到底是為(wei)什么？如何(he)找(zhao)到最(zui)核心的價值？
在我看(kan)來(lai)，內訓師培養主要基于三種價(jia)(jia)值(zhi)(zhi)：專業價(jia)(jia)值(zhi)(zhi)，業務價(jia)(jia)值(zhi)(zhi)，戰略價(jia)(jia)值(zhi)(zhi)。
首先，最顯(xian)性的就(jiu)是專業價值。
經過系(xi)列的(de)宣(xuan)傳和(he)導入，再加上系(xi)統的(de)培(pei)訓、輔導和(he)演練，原(yuan)先不(bu)敢說話(hua)的(de)，現在能(neng)自信上臺了；原(yuan)先肚子(zi)里裝了很多(duo)貨(huo)，但(dan)就是(shi)倒不(bu)出來的(de)，現在能(neng)夠一是(shi)一、二是(shi)二的(de)去(qu)教(jiao)別人了；原(yuan)先最有經驗但(dan)就是(shi)喜歡悶頭干的(de)，現在也(ye)主動(dong)來申報課程了……這些就是(shi)內訓師的(de)專業價值。
雖然(ran)在(zai)(zai)大多數企(qi)業，內訓(xun)師(shi)(shi)只(zhi)是(shi)作為一(yi)種兼職崗位，但其實我們還是(shi)要賦予它更(geng)專業的價值，最核心的就3點(dian)：敢講，能講，想講。能夠(gou)做到這3點(dian)，也就可(ke)以實現內訓(xun)師(shi)(shi)的個人(ren)價值，包括領導和同事的關注，崗位晉(jin)升等。記得在(zai)(zai)2009年給(gei)某電力企(qi)業持續(xu)做過(guo)2期內訓(xun)師(shi)(shi)培養項目，兩個班分(fen)別是(shi)36人(ren)和38人(ren)，一(yi)年后通過(guo)本項目直接在(zai)(zai)崗位獲得晉(jin)升的就有(you)15人(ren)，比例高達(da)20%。
回歸內(nei)訓(xun)師培養的基(ji)本(ben)層面
第二，最(zui)核心的就是(shi)業務價值(zhi)
2009年(nian)-2010年(nian)曾經參與主導(dao)的(de)某銀行(xing)內(nei)(nei)訓師(shi)培養(yang)項(xiang)目，從前期(qi)策劃到系(xi)統(tong)培養(yang)，再到后續課(ke)程(cheng)內(nei)(nei)化、內(nei)(nei)部(bu)推(tui)廣、制度落實(shi)，整個過程(cheng)持續了(le)1年(nian)多時(shi)間，幾十名內(nei)(nei)訓師(shi)層(ceng)(ceng)層(ceng)(ceng)篩(shai)選和(he)晉級，收獲了(le)一批(pi)優秀講(jiang)師(shi)，更培養(yang)了(le)一批(pi)精英(ying)講(jiang)師(shi)，開發和(he)儲備了(le)相對(dui)應的(de)一大批(pi)優秀和(he)精品的(de)標準課(ke)件(jian)(jian)。該項(xiang)目拿到了(le)當(dang)(dang)年(nian)《哈佛商業評論》*商業管理行(xing)動獎。得獎不僅是由于具(ju)有很強的(de)行(xing)業典型性，更因(yin)為(wei)項(xiang)目本(ben)身帶(dai)來的(de)業務價值。拿其中一個精品課(ke)件(jian)(jian)《信(xin)用卡審(shen)批(pi)技巧》來說，當(dang)(dang)年(nian)內(nei)(nei)部(bu)銷售成績喜人，課(ke)量爆(bao)滿，銀行(xing)內(nei)(nei)部(bu)統(tong)計直接(jie)提升了(le)信(xin)用卡審(shen)批(pi)效率至少30%。
那么，如何在(zai)(zai)(zai)(zai)項目或者(zhe)(zhe)課(ke)(ke)程(cheng)(cheng)中把握住這(zhe)(zhe)種核心(xin)價值？根源在(zai)(zai)(zai)(zai)于(yu)(yu)培訓組織者(zhe)(zhe)與(yu)(yu)實(shi)施者(zhe)(zhe)的(de)(de)(de)遠見，就是(shi)以終(zhong)為始(shi)(shi)，最開(kai)始(shi)(shi)就要知道成果應(ying)該(gai)在(zai)(zai)(zai)(zai)哪里(li)。標準(zhun)的(de)(de)(de)課(ke)(ke)件也(ye)好，上臺(tai)演(yan)繹也(ye)好，這(zhe)(zhe)些都(dou)是(shi)形式，都(dou)是(shi)顯性的(de)(de)(de)，關鍵是(shi)能(neng)否(fou)(fou)滲透到(dao)業(ye)(ye)務部門(men)的(de)(de)(de)日(ri)常(chang)工作，能(neng)否(fou)(fou)帶來(lai)業(ye)(ye)務行動(dong)的(de)(de)(de)革新，能(neng)否(fou)(fou)帶待(dai)業(ye)(ye)務績效的(de)(de)(de)改(gai)變。最核心(xin)的(de)(de)(de)在(zai)(zai)(zai)(zai)于(yu)(yu)選題，課(ke)(ke)程(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)選題非常(chang)關鍵。我經常(chang)在(zai)(zai)(zai)(zai)內(nei)訓師(shi)的(de)(de)(de)課(ke)(ke)堂(tang)上講(jiang)，就是(shi)2天(tian)的(de)(de)(de)《課(ke)(ke)程(cheng)(cheng)設計與(yu)(yu)開(kai)發》培訓，選題也(ye)是(shi)重中之重。課(ke)(ke)程(cheng)(cheng)開(kai)發出來(lai)，不光是(shi)讓內(nei)訓師(shi)講(jiang)得(de)過癮，更是(shi)要與(yu)(yu)企業(ye)(ye)戰略和業(ye)(ye)務相結合，要有受眾面(mian)，要有推廣和標準(zhun)化的(de)(de)(de)價值。
回(hui)歸內(nei)訓師培養的(de)基本層面(mian)
第三，最(zui)重(zhong)要的就是戰略價值。
培訓是(shi)一種有目(mu)(mu)的(de)的(de)學習(xi)，是(shi)為了(le)帶(dai)來(lai)組織行(xing)為方式的(de)改變。內訓師(shi)培養項目(mu)(mu)，如果(guo)能夠(gou)做到(dao)(dao)最系統，是(shi)要將企業(ye)(ye)戰略、業(ye)(ye)務指標、人才培養落到(dao)(dao)實(shi)處，其實(shi)這也是(shi)內訓師(shi)培養最根(gen)本的(de)意義。遺(yi)憾的(de)是(shi)，現在很(hen)多類(lei)似項目(mu)(mu)的(de)操作，由于種種原因都沒能夠(gou)持續或者深化下去。
只有從(cong)宣傳策劃、面(mian)試選拔、選題輔導(dao)、系統(tong)培養、制度(du)保障、領(ling)導(dao)參與、激(ji)勵完善等各方面(mian)一(yi)起發(fa)力，內訓(xun)師項目(mu)才能(neng)真正做到(dao)(dao)上(shang)接(jie)戰略、下接(jie)績(ji)效。內訓(xun)師的影響(xiang)力才能(neng)從(cong)臺(tai)上(shang)擴展到(dao)(dao)臺(tai)下，不僅是影響(xiang)到(dao)(dao)學員，更能(neng)影響(xiang)到(dao)(dao)直屬領(ling)導(dao)，以及(ji)業(ye)務(wu)部(bu)門，甚(shen)至整個企(qi)業(ye)或(huo)者行業(ye)。這(zhe)才是我(wo)們應該追求的，也是企(qi)業(ye)啟(qi)動類似項目(mu)的本(ben)質意義。
回(hui)歸內訓師(shi)培養(yang)的基本層面
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