筆者在(zai)前段時間發表(biao)的文章《微商，做好這三(san)步就(jiu)夠了》中說過，做微商其(qi)實簡(jian)單講就(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)三(san)部曲：加粉、互動(dong)、賣貨。當(dang)我們將潛(qian)在(zai)客戶(hu)導入微信成(cheng)(cheng)為好友，也做了客戶(hu)沉淀，就(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)如(ru)何(he)自我介紹、互動(dong)、溝通、給(gei)客戶(hu)提供價(jia)值等，但(dan)是(shi)(shi)(shi)(shi)想要(yao)讓(rang)客戶(hu)購買你的產品就(jiu)需要(yao)讓(rang)客戶(hu)信任(ren)你。如(ru)果客戶(hu)無法信任(ren)你是(shi)(shi)(shi)(shi)不會有成(cheng)(cheng)交的，前面兩步所做的努力都(dou)會白費。
如(ru)果微信客戶(hu)是(shi)(shi)你們相(xiang)互認(ren)識的(de)，那已經(jing)有(you)基本的(de)信任，只要產品是(shi)(shi)TA所需要的(de)，價格又(you)合適(shi)，那基本就(jiu)會達(da)成交(jiao)易。但是(shi)(shi)想要通(tong)過朋友圈(quan)成交(jiao)到達(da)一定(ding)的(de)量，那就(jiu)必須導入不認(ren)識的(de)客戶(hu)，針對(dui)于(yu)這部分(fen)客戶(hu)如(ru)何塑造信任度，才是(shi)(shi)微商經(jing)營的(de)關鍵。
是(shi)人(ren)就知道塑造(zao)信任(ren)是(shi)多(duo)么的困難(nan)，但是(shi)對(dui)于微商來說依然有一些(xie)方法可(ke)以使用。必須(xu)要知道的是(shi)微商打造(zao)信任(ren)度是(shi)一個系統性的工程(cheng)，筆者認為(wei)微商打造(zao)信度任(ren)可(ke)以從三(san)方面下手：
一：建立產品信任度
首先是(shi)(shi)安全(quan)有效的(de)；如果你賣的(de)是(shi)(shi)土特產，就一定要讓客戶(hu)(hu)相信(xin)產品(pin)是(shi)(shi)正宗(zong)的(de)、天(tian)然的(de)，重要的(de)是(shi)(shi)你自己使用產品(pin)的(de)體驗分享，可能不一定把(ba)產品(pin)說得天(tian)下第一，但(dan)是(shi)(shi)給人得感(gan)覺(jue)力求真實(shi)。依次類推，你賣什么就要客戶(hu)(hu)相信(xin)這個產品(pin)。操作(zuo)上可以(yi)出具(ju)證(zheng)書(shu)、客戶(hu)(hu)反饋截屏、原產地實(shi)拍攝等(deng)等(deng)一系列的(de)方法，具(ju)體要看(kan)所選產品(pin)的(de)性質和賣點。
二、建立交(jiao)易(yi)信(xin)任度(du)
當客(ke)戶對產(chan)(chan)品有一(yi)定的(de)信任，但是(shi)還略帶懷疑，這時(shi)候(hou)就需要做(zuo)(zuo)好交(jiao)易流程的(de)可(ke)信度(du)來達成(cheng)交(jiao)易。因為說白了客(ke)戶就是(shi)擔(dan)心付了錢收不到(dao)貨(huo)(huo)嘛或者(zhe)是(shi)收到(dao)的(de)貨(huo)(huo)與圖(tu)片上(shang)不一(yi)致(zhi)感(gan)覺(jue)上(shang)當受騙。要建立(li)交(jiao)易可(ke)信度(du)做(zuo)(zuo)好兩方面就行(xing)；第一(yi)，像(xiang)微店之類的(de)工具(ju)都可(ke)以(yi)使(shi)用(yong)擔(dan)保交(jiao)易，或者(zhe)可(ke)以(yi)連接(jie)的(de)平臺借用(yong)支付寶的(de)擔(dan)保體(ti)系(xi)，確(que)保雙方的(de)權益。第二，做(zuo)(zuo)好售后承諾，比(bi)如(ru)多少天無條件退換貨(huo)(huo)等。只有做(zuo)(zuo)好交(jiao)易可(ke)信度(du)，這樣(yang)陌生的(de)客(ke)戶才會(hui)敢下單購買你的(de)產(chan)(chan)品，具(ju)體(ti)如(ru)何操作要看你的(de)產(chan)(chan)品特(te)性(xing)。
三、建(jian)立賣家信(xin)任度
如果說(shuo)做好(hao)產品(pin)信(xin)(xin)任(ren)(ren)度和交(jiao)易信(xin)(xin)任(ren)(ren)度是(shi)做好(hao)了80%，已經可以保(bao)證你能出貨，但是(shi)做好(hao)賣(mai)(mai)(mai)家(jia)(jia)(jia)(jia)信(xin)(xin)任(ren)(ren)度的塑造(zao)，才能讓(rang)你達到90%甚至99.999%。只有(you)買家(jia)(jia)(jia)(jia)信(xin)(xin)任(ren)(ren)你這個賣(mai)(mai)(mai)家(jia)(jia)(jia)(jia)，你才能真正獲(huo)得買家(jia)(jia)(jia)(jia)的無條件(jian)信(xin)(xin)任(ren)(ren)以及忠(zhong)誠，俗話說(shuo)就是(shi)品(pin)牌(pai)。賣(mai)(mai)(mai)家(jia)(jia)(jia)(jia)一(yi)般有(you)兩種，個人賣(mai)(mai)(mai)家(jia)(jia)(jia)(jia)或者公司，塑造(zao)賣(mai)(mai)(mai)家(jia)(jia)(jia)(jia)信(xin)(xin)任(ren)(ren)度的時候兩種賣(mai)(mai)(mai)家(jia)(jia)(jia)(jia)也略有(you)差別。總體來說(shuo)，塑造(zao)賣(mai)(mai)(mai)家(jia)(jia)(jia)(jia)信(xin)(xin)任(ren)(ren)度就是(shi)把賣(mai)(mai)(mai)家(jia)(jia)(jia)(jia)最(zui)真實的展(zhan)現給買家(jia)(jia)(jia)(jia)就行(xing)。
比如(ru)你微(wei)信(xin)賣(mai)貨(huo)就是(shi)使(shi)用(yong)個人的(de)名義(yi)在賣(mai)，為(wei)了(le)塑造買家對你的(de)信(xin)任(ren)，最起(qi)碼微(wei)信(xin)頭像要用(yong)本(ben)人頭像。朋(peng)友(you)圈除了(le)發(fa)布(bu)產品信(xin)息(xi)之外，還發(fa)布(bu)我日常去(qu)工作場所、業余(yu)時間生活方面(mian)的(de)場景(jing)，也發(fa)布(bu)一(yi)些家人朋(peng)友(you)同事聚(ju)會的(de)照片以(yi)及本(ben)人生活照。讓客(ke)(ke)戶感(gan)受到你的(de)微(wei)信(xin)是(shi)一(yi)個活生生的(de)人。長時間這樣堅持(chi)下來，客(ke)(ke)戶終會慢慢信(xin)任(ren)你。如(ru)果是(shi)企業操(cao)作，就可以(yi)通過(guo)向(xiang)客(ke)(ke)戶展示公司(si)資質文件、各項獎(jiang)狀、工廠環境、公司(si)職(zhi)員、老板等獲得客(ke)(ke)戶信(xin)任(ren)。
總的來說，要獲(huo)取客戶(hu)的信(xin)任(ren)就需(xu)要用(yong)一(yi)系列的細節(jie)慢慢培養慢慢塑造，等你獲(huo)得(de)客戶(hu)的信(xin)任(ren)，也就獲(huo)得(de)了(le)訂單(dan)獲(huo)得(de)了(le)口碑獲(huo)得(de)了(le)收入，你也才會覺得(de)微商(shang)有些好玩了(le)。
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