企業(ye)培訓效果
培(pei)訓(xun)有無效果(guo)？這是個令(ling)(ling)許多培(pei)訓(xun)經理(li)發愁的(de)(de)(de)問(wen)(wen)題，是個令(ling)(ling)許多培(pei)訓(xun)師(shi)為之苦(ku)惱的(de)(de)(de)事，也是個令(ling)(ling)許多課(ke)程顧(gu)問(wen)(wen)解(jie)釋不清的(de)(de)(de)問(wen)(wen)題。培(pei)訓(xun)的(de)(de)(de)市場，以下(xia)情景在不斷的(de)(de)(de)上演(yan)：
培訓機構(gou)銷售人(ren)員大力(li)向客戶(hu)說明自(zi)己推薦的講師最有效果；
培(pei)訓經理在(zai)煞費(fei)苦心的思(si)考一場培(pei)訓后，能(neng)給老板(ban)看到哪(na)些效果；
一些外聘(pin)培訓師在課堂上賣力(li)的講故事講笑話為(wei)了(le)最后(hou)的那個效果評估(gu)表滿意度(du)高一些。
企業內訓(xun)師授(shou)課，是(shi)(shi)常規的(de)工(gong)作，多是(shi)(shi)員工(gong)需知、操作技能、產品知識相(xiang)關的(de)培(pei)訓(xun)，效果多是(shi)(shi)顯而易見(jian)，或者就算沒有效果，也無(wu)大(da)礙。而對于外聘講師，一(yi)兩天的(de)花費動輒數萬元，沒有看得見(jian)的(de)效果，老(lao)板就覺(jue)得錢是(shi)(shi)打了水(shui)漂，培(pei)訓(xun)經理不得不慎重！
關鍵的問題在于(yu)，培訓效果怎樣(yang)才看得見！？
現實中，常有培訓(xun)師因為“效果(guo)差(cha)”而(er)難(nan)以收回課酬，培訓(xun)機構的項目經理常常因為擔心“效果(guo)差(cha)”而(er)戰(zhan)戰(zhan)兢兢，少(shao)數(shu)培訓(xun)經理甚至因“效果(guo)差(cha)”而(er)被(bei)抄。
為表(biao)示培(pei)(pei)訓(xun)能(neng)落地(di)，這幾年培(pei)(pei)訓(xun)形式(shi)相關的(de)(de)名詞(ci)越來越多，如(ru)咨詢(xun)式(shi)培(pei)(pei)訓(xun)、顧問式(shi)培(pei)(pei)訓(xun)、項目式(shi)培(pei)(pei)訓(xun)、嵌入式(shi)培(pei)(pei)訓(xun)、體驗式(shi)培(pei)(pei)訓(xun)、菜單式(shi)培(pei)(pei)訓(xun)等等，培(pei)(pei)訓(xun)的(de)(de)新概(gai)念更是滿天(tian)飛：教練技術、行動學(xue)習、心靈(ling)成長、宗(zong)教國學(xue)智(zhi)慧(hui)、九型人(ren)格、領(ling)袖智(zhi)慧(hui)等等，但培(pei)(pei)訓(xun)如(ru)何有效(xiao)果(guo)還是困(kun)擾著不少人(ren)！
培訓(xun)有(you)(you)無(wu)效(xiao)(xiao)果，關(guan)鍵是(shi)如何(he)界定“效(xiao)(xiao)果”。體驗式培訓(xun)，增進(jin)學員間感情也是(shi)有(you)(you)效(xiao)(xiao)果；知(zhi)識(shi)類(lei)培訓(xun)，大家有(you)(you)新知(zhi)識(shi)收獲也是(shi)有(you)(you)效(xiao)(xiao)果；技能類(lei)培訓(xun)，學會了(le)一(yi)句有(you)(you)用(yong)的話、會運用(yong)一(yi)個工具也是(shi)有(you)(you)效(xiao)(xiao)果。
“培(pei)訓(xun)(xun)是一種有(you)組織的(de)知識傳(chuan)(chuan)遞(di)、技能傳(chuan)(chuan)遞(di)、標(biao)準(zhun)傳(chuan)(chuan)遞(di)、信息傳(chuan)(chuan)遞(di)、信念傳(chuan)(chuan)遞(di)、管理訓(xun)(xun)誡(jie)行為。”從(cong)培(pei)訓(xun)(xun)的(de)概(gai)念來看(kan)，培(pei)訓(xun)(xun)了(le)就意味著傳(chuan)(chuan)遞(di)了(le)信息，培(pei)訓(xun)(xun)總是有(you)效果(guo)的(de)，只是有(you)好壞、高(gao)低之分！
現(xian)(xian)在懂企業(ye)培(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)的(de)人都(dou)知道*四級(ji)評(ping)估(gu)，它(ta)用來評(ping)價一(yi)(yi)個(ge)培(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)項目是(shi)(shi)不(bu)是(shi)(shi)有效。現(xian)(xian)實中真正(zheng)常(chang)做的(de)只有一(yi)(yi)級(ji)評(ping)估(gu)，即課堂效果(guo)(guo)(guo)評(ping)估(gu)，就(jiu)是(shi)(shi)根(gen)據學(xue)員(yuan)的(de)反應來衡量(liang)培(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)的(de)效果(guo)(guo)(guo)，二級(ji)評(ping)估(gu)考的(de)是(shi)(shi)學(xue)員(yuan)，三級(ji)四級(ji)評(ping)估(gu)太難做到(dao)(dao)，結果(guo)(guo)(guo)一(yi)(yi)級(ji)評(ping)估(gu)時常(chang)成為證明培(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)效果(guo)(guo)(guo)好(hao)(hao)壞的(de)*標準。于(yu)是(shi)(shi)出現(xian)(xian)了(le)培(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)行業(ye)到(dao)(dao)處以滿意度(du)來衡量(liang)培(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)師(shi)，證明培(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)師(shi)優劣和培(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)效果(guo)(guo)(guo)好(hao)(hao)壞的(de)現(xian)(xian)象，這一(yi)(yi)現(xian)(xian)象讓大家精力都(dou)關(guan)注在了(le)課堂講師(shi)表現(xian)(xian)上，而忽略(lve)了(le)其(qi)他更多(duo)的(de)工作，特(te)別是(shi)(shi)對學(xue)員(yuan)的(de)考核，對學(xue)員(yuan)行為的(de)督導等。
培(pei)(pei)訓(xun)(xun)當然需要有(you)效果(guo)，個別企業管(guan)理(li)者對培(pei)(pei)訓(xun)(xun)抱有(you)極大的(de)(de)期望(wang)，希望(wang)一(yi)(yi)次培(pei)(pei)訓(xun)(xun)就提(ti)升員工的(de)(de)執行力和忠誠(cheng)度，希望(wang)幾天(tian)的(de)(de)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)能迅速提(ti)高公(gong)司的(de)(de)業績，甚至(zhi)希望(wang)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)能讓公(gong)司起死回生。很多培(pei)(pei)訓(xun)(xun)機(ji)構也常常把自己(ji)的(de)(de)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)產(chan)品包裝得能解(jie)決企業一(yi)(yi)切問題。這些都是對培(pei)(pei)訓(xun)(xun)的(de)(de)作用(yong)本身沒(mei)有(you)理(li)解(jie)清楚(chu)。
培訓的效果，到底(di)應該是怎么樣的？
企(qi)業外請專(zhuan)業人士(shi)來幫助企(qi)業提升，與一個人為了身體(ti)健康(kang)求醫一樣，只是培訓到底(di)是街面藥店的成(cheng)品藥？還是保健品？還是處方(fang)？還是手術刀(dao)？
藥店的成品(pin)(pin)藥和(he)保(bao)健(jian)品(pin)(pin)幾乎不用醫生的參(can)與(yu)，不用診斷，只要求購者根據自(zi)身情況采購即(ji)可。很明顯(xian)，現(xian)在培訓(xun)行業(ye)多數的產品(pin)(pin)形(xing)式決定了只能是(shi)藥店里(li)的成品(pin)(pin)藥或保(bao)健(jian)品(pin)(pin)，一(yi)些知名的培訓(xun)師，全(quan)國飛(fei)來(lai)飛(fei)去(qu)，一(yi)個(ge)月的課(ke)程量達15天(tian)及(ji)至20以(yi)上，我聽說過一(yi)位老師一(yi)門同樣(yang)的課(ke)程連(lian)講了28天(tian)！一(yi)些中介型培訓(xun)公司，主要做得是(shi)批(pi)發老師的時間和(he)課(ke)程，轉賣(mai)給企業(ye)。
這種(zhong)服務(wu)模式(shi)在培(pei)訓(xun)(xun)行業很普遍！這種(zhong)情況下(xia)，培(pei)訓(xun)(xun)的(de)(de)效果就不(bu)(bu)能一定針對性解(jie)決問題，正(zheng)如發燒的(de)(de)原(yuan)因(yin)有(you)數十上百種(zhong)，企業的(de)(de)種(zhong)種(zhong)問題，原(yuan)因(yin)也各有(you)不(bu)(bu)同，沒有(you)醫(yi)生專業的(de)(de)診斷、沒有(you)針對的(de)(de)課(ke)程配方，療效自然難(nan)說。所以，這種(zhong)培(pei)訓(xun)(xun)模式(shi)，效果最多是治(zhi)一些常規(gui)的(de)(de)小毛(mao)病，像保健品一樣(yang)給員工提提神，補一些先(xian)天缺乏的(de)(de)營養，不(bu)(bu)能指望解(jie)決多大(da)的(de)(de)問題。
當然，采購這種保健品類的(de)課程，一(yi)(yi)如中國(guo)的(de)保健品行業一(yi)(yi)樣，也要(yao)注意不要(yao)被忽悠了，需要(yao)培訓(xun)經理有(you)一(yi)(yi)定(ding)的(de)專業度，認(ren)準(zhun)品牌，了解清楚(chu)課程的(de)“有(you)效成分”，方可(ke)降低(di)沒有(you)效果的(de)風(feng)險。
藥店和診所區(qu)別在于(yu)診所是一(yi)定要有醫(yi)生，能(neng)開處方(fang)(fang)，能(neng)對癥(zheng)下藥。培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)如(ru)果是像(xiang)診所開處方(fang)(fang)的(de)形式給企(qi)業(ye)服務，那就需要合格的(de)課程(cheng)顧(gu)問(wen)，真正的(de)課程(cheng)顧(gu)問(wen)不只(zhi)是個(ge)業(ye)務員，要有專業(ye)的(de)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)管理知識，有一(yi)定的(de)企(qi)業(ye)培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)管理經驗，能(neng)像(xiang)導醫(yi)一(yi)樣把病(bing)人分到(dao)內科(ke)外科(ke)耳鼻喉(hou)科(ke)，甚至可以開一(yi)些簡單的(de)藥方(fang)(fang)。當然，復雜的(de)問(wen)題，還需要更(geng)資深(shen)的(de)顧(gu)問(wen)來診斷(duan)、設計培(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)解(jie)決方(fang)(fang)案。
至于動(dong)手(shou)(shou)術(shu)(shu)，那得是專業的醫院了，小診所一般不能動(dong)手(shou)(shou)術(shu)(shu)。培訓一般現(xian)場服務幾天，就算有(you)幾個月的，也多給企(qi)業服一些保健品，能動(dong)手(shou)(shou)術(shu)(shu)的只能是咨詢機(ji)構。
培(pei)訓行業的藥(yao)店不(bu)(bu)(bu)少，但小診所(suo)也(ye)不(bu)(bu)(bu)少，或者說，明明是藥(yao)店卻打著診所(suo)甚(shen)至(zhi)是綜合醫院的名義行醫的培(pei)訓機構(gou)也(ye)不(bu)(bu)(bu)少，所(suo)以(yi)培(pei)訓經(jing)理需要(yao)不(bu)(bu)(bu)斷(duan)提升自已的專業度與判斷(duan)力！
至(zhi)于咨詢(xun)行(xing)業的醫院或(huo)大型的綜合醫院，是(shi)不單獨賣藥品（培訓）的，主要(yao)是(shi)賣咨詢(xun)綜合解決方(fang)案，這(zhe)類型的企業多為國(guo)際化大機構，中國(guo)還很少。
基(ji)于以(yi)上(shang)闡述，培(pei)訓產(chan)品(pin)(pin)在(zai)現在(zai)的(de)(de)(de)培(pei)訓行(xing)業(ye)，就像(xiang)藥(yao)(yao)店(dian)的(de)(de)(de)藥(yao)(yao)品(pin)(pin)或(huo)保(bao)健品(pin)(pin)，只(zhi)要不(bu)是假藥(yao)(yao)，總會有些效果的(de)(de)(de)。簽于中國食品(pin)(pin)的(de)(de)(de)安全問題(ti)，培(pei)訓行(xing)業(ye)的(de)(de)(de)產(chan)品(pin)(pin)安全度也并不(bu)高，各(ge)類似是而非的(de)(de)(de)理(li)念(nian)、歪曲的(de)(de)(de)理(li)論、不(bu)嚴謹(jin)的(de)(de)(de)方法，以(yi)偏概全的(de)(de)(de)思路，充斥(chi)在(zai)培(pei)訓課堂上(shang)。選擇這種(zhong)類型的(de)(de)(de)培(pei)訓產(chan)品(pin)(pin)時，需要培(pei)訓經理(li)的(de)(de)(de)專(zhuan)(zhuan)業(ye)度或(huo)找到(dao)專(zhuan)(zhuan)業(ye)的(de)(de)(de)培(pei)訓顧(gu)問。而企(qi)業(ye)需要開(kai)處方，用(yong)系統(tong)的(de)(de)(de)解決(jue)(jue)方案，解決(jue)(jue)企(qi)業(ye)面臨(lin)的(de)(de)(de)難題(ti)或(huo)發展(zhan)中的(de)(de)(de)困(kun)難，那就需要找更專(zhuan)(zhuan)業(ye)的(de)(de)(de)培(pei)訓診所。
總之，非要讓培訓起(qi)到咨(zi)詢或其(qi)他的效(xiao)果(guo)，就像希望(wang)吃保健(jian)品或成品藥想治好惡疾一(yi)樣，不現實。
現(xian)在培(pei)訓行業的最常見的培(pei)訓沒有效(xiao)果，是(shi)沒有用對藥，明(ming)(ming)(ming)明(ming)(ming)(ming)是(shi)胃病，結(jie)果吃了(le)感冒藥，明(ming)(ming)(ming)明(ming)(ming)(ming)是(shi)缺鈣，結(jie)果給(gei)(gei)補了(le)維C。明(ming)(ming)(ming)明(ming)(ming)(ming)是(shi)老板(ban)的問題(ti)，結(jie)果給(gei)(gei)員工上(shang)了(le)執行力和心態的課程；明(ming)(ming)(ming)明(ming)(ming)(ming)是(shi)產品(pin)定(ding)位不(bu)準，還非得提升(sheng)員工銷(xiao)售能力，教員工如何給(gei)(gei)客戶(hu)洗腦。
培訓(xun)有好效果(guo)，需要培訓(xun)機構的課(ke)程顧問和企(qi)業培訓(xun)負責人一起想(xiang)辦法：
一、把準脈，用對(dui)藥。現(xian)場了解企業，了解學員(yuan)，了解現(xian)場發生(sheng)的事(shi)。
二、告訴企業正確的(de)(de)服藥方法。培訓應(ying)(ying)該是多(duo)少天就多(duo)少天，本來(lai)(lai)三(san)天才能學完的(de)(de)課程(cheng)，非得(de)壓(ya)縮(suo)為一(yi)天。本來(lai)(lai)一(yi)個班30人(ren)，非得(de)安排(pai)80人(ren)，怎會有效(xiao)(xiao)？本來(lai)(lai)應(ying)(ying)該演練為主，結果(guo)找(zhao)了只講(jiang)不(bu)練的(de)(de)老師(shi)。本應(ying)(ying)該給高管提升(sheng)理念視野的(de)(de)，結果(guo)找(zhao)了只會做游(you)戲(xi)的(de)(de)講(jiang)師(shi)。培訓一(yi)定沒(mei)效(xiao)(xiao)果(guo)。
三、告訴(su)企業(ye)服藥后(hou)的禁忌。培訓后(hou)，應(ying)該和制度管理結(jie)合，有監督的機制，后(hou)續的跟進等。
最后再(zai)表達一(yi)些個人的看法：
如果培(pei)訓不是(shi)(shi)為了豐富企(qi)業文化，不是(shi)(shi)為了給員工福利，是(shi)(shi)為人了提升企(qi)業的業績，那(nei)培(pei)訓就不要(yao)考慮給到學員舒(shu)適安逸的環境。
學習(xi)，特別是提升一些技能，對多(duo)數員(yuan)工來(lai)說，本來(lai)就不是一件輕松的(de)事(shi)，而(er)是企(qi)業生存(cun)的(de)必須！用最快的(de)辦(ban)法，讓學員(yuan)學會！讓他(ta)們用到(dao)工作(zuo)中去！這才(cai)是正(zheng)道(dao)。
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