“騰(teng)百萬”是(shi)對騰(teng)訊（T）、百度（B）、萬(wan)達（W）合資設立的新電(dian)商業務（目前暫稱(cheng)之為(wei)(wei)上海新飛凡電(dian)子商務有(you)限(xian)公(gong)司(si)）的一種統稱(cheng)，因有(you)人認(ren)為(wei)(wei)這是對現有(you)電(dian)商大佬(lao)“淘寶”的直接挑釁，所以又有(you)另外一個別稱(cheng)叫玩（W）淘(tao)（T）寶（B）。無論怎樣稱呼，騰百萬的(de)成立(li)，可以看作是線(xian)下企業整(zheng)合資(zi)源，向電(dian)子商務的(de)一次集中叫板。
王健(jian)林和(he)馬(ma)云的對掐，在某種意義上，已經不算(suan)個人恩怨。從(cong)2012年(nian)線上(shang)(shang)線下(xia)的(de)公然對(dui)賭，到馬云在(zai)各類(lei)大小會上(shang)(shang)，對(dui)王健林(lin)(lin)的(de)稱呼，由(you)“王總”變“健林(lin)(lin)”，也著實讓(rang)人看到，這兩年(nian)風頭(tou)正勁的(de)線上(shang)(shang)經濟(ji)，對(dui)線下(xia)渠道溢于(yu)言(yan)表的(de)傲嬌姿(zi)態。
萬(wan)達成立于(yu)1988年，王健林成為中(zhong)國首富(fu)的時間大概2013年(nian)，中間(jian)經歷(li)的(de)25個年頭；阿里巴巴創立于1999年，馬云成為(wei)中(zhong)國首富(fu)的(de)時間大約是2014年(nian)，這其間僅有15年。當然(ran)，讓(rang)王健林著急上火的(de)，絕不(bu)是這10年(nian)首富(fu)之(zhi)路(lu)的差距。
也因(yin)為如此，線(xian)下的心急火(huo)燎(liao)地往線(xian)上趕，比(bi)(bi)(bi)如這兩年(nian)呼吁(yu)的全民觸電，比(bi)(bi)(bi)如萬達前兩年(nian)折騰的“萬匯網”。線(xian)上的急著要從上面下來，比(bi)(bi)(bi)如2013年(nian)的淘(tao)點(dian)點(dian)、比如同(tong)一年(nian)入駐的銀泰百貨。從(cong)2014年起，萬達就開(kai)始對線下門店實施(shi)了一(yi)系列的關停(ting)并轉，王(wang)健(jian)林則一(yi)直將“輕資產化”掛在嘴邊。2015年(nian)，馬云開始逢人就講(jiang)互聯網經(jing)濟不是虛(xu)擬(ni)經(jing)濟，而是做“實(shi)”的(de)(de)(de)經(jing)濟，這個世界不存在什么(me)虛(xu)擬(ni)經(jing)濟，可(ke)見仙女要(yao)(yao)降落凡間、要(yao)(yao)接(jie)地氣的(de)(de)(de)意圖也非(fei)常明顯。這一對(dui)相向而行歡喜冤家(jia)(jia)的(de)(de)(de)舉動(dong)，積極(ji)的(de)(de)(de)一面是，我們(men)可(ke)以(yi)說，中國企業家(jia)(jia)善于(yu)向優(you)秀的(de)(de)(de)人學(xue)習、向競爭對(dui)手學(xue)習；消極(ji)的(de)(de)(de)一面是，我們(men)永(yong)遠都(dou)是吃著(zhu)自(zi)己鍋里(li)的(de)(de)(de)，看著(zhu)別人碗(wan)里(li)的(de)(de)(de)。
萬達(da)這(zhe)(zhe)兩年所折(zhe)騰的(de)(de)，基本上反映了中(zhong)國實體(ti)經濟面(mian)臨(lin)的(de)(de)困惑和(he)尷尬(ga)，可(ke)以說(shuo)，萬達(da)是(shi)扇窗戶，實體(ti)經濟的(de)(de)酸甜苦(ku)辣都(dou)在(zai)這(zhe)(zhe)里(li)有(you)所映射。從“萬匯網”到“飛凡(fan)網”，從挖人觸(chu)電(dian)到拉人合伙，線(xian)(xian)下的(de)(de)不斷地向線(xian)(xian)上學(xue)，也(ye)不斷地被(bei)線(xian)(xian)上調侃和(he)詰(jie)難(nan)，這(zhe)(zhe)就像央(yang)視(shi)近幾(ji)年向芒果臺學(xue)娛樂(le)精神，一(yi)會脫口秀，一(yi)會又是(shi)選(xuan)秀，還搞什么狗人催眠，不是(shi)說(shuo)這(zhe)(zhe)些(xie)東西不好，一(yi)個(ge)企業也(ye)好、一(yi)家電(dian)視(shi)臺也(ye)好、一(yi)個(ge)人也(ye)好，總有(you)些(xie)內核的(de)(de)東西是(shi)沒(mei)法改(gai)變(bian)的(de)(de)。看結果就知道，這(zhe)(zhe)兩年給(gei)央(yang)視(shi)點贊的(de)(de)人多了，還是(shi)黑央(yang)視(shi)的(de)(de)人多了？不是(shi)別(bie)人有(you)什么東西你(ni)就非要有(you)什么，而是(shi)你(ni)得有(you)什么東西是(shi)別(bie)人提供(gong)不了的(de)(de)。話雖簡單，明白(bai)的(de)(de)人，真少！
我一(yi)(yi)直在(zai)思(si)考一(yi)(yi)個問題，為什么(me)互聯(lian)網(wang)一(yi)(yi)來，實體(ti)(ti)經濟潰敗得連招架之(zhi)力都沒有？2013年冬去淘寶工業園，看到不足500米遠(yuan)位置(zhi)的一個(ge)數層樓的建(jian)材市(shi)場，用人去樓空、雜草叢生、門口羅雀這些詞匯去形容和堆砌那(nei)個(ge)建(jian)材市(shi)場的慘(can)狀(zhuang)，可(ke)以說絲毫沒(mei)有夸張。
先不說明清時(shi)期(qi)的(de)資(zi)本主義工商(shang)業萌芽(ya)打下(xia)的(de)百(bai)年(nian)根基，即使是從1982年個體(ti)經濟(ji)的(de)法(fa)定地(di)位確(que)立開(kai)始，新中國的(de)實體(ti)經濟(ji)也(ye)沉淀了三十(shi)多(duo)年，三十(shi)年的(de)根基為什么連一次像樣子的(de)抵抗都沒有，線下渠道就稀(xi)里糊涂地(di)投降(jiang)受死啦？
英國的(de)資產階級革命大概經(jing)歷了48年，法國的(de)大革命反復(fu)了80多年，連沒什么封(feng)建史的*資本主義革命也歷經了8年。如果(guo)說新事(shi)物(wu)代(dai)替舊事(shi)物(wu)是(shi)必然趨勢，舊事(shi)物(wu)消亡(wang)得(de)這(zhe)么(me)快，只能說在沒有競爭的環境之下(xia)，舊事(shi)物(wu)的自(zi)甘(gan)墮落(luo)已經滲透到了骨子(zi)里。
從門(men)市(shi)部、供(gong)銷社的(de)“看臉色”到專賣門(men)店的(de)“看口袋”，實體(ti)門(men)店的(de)歧視(shi)性服務一直沒有斷過(guo)根。按“二八理論(lun)”的(de)指(zhi)導，只(zhi)服務關鍵的(de)20%是(shi)策略選擇(ze)。國外(wai)明(ming)碼標價(jia)，奢侈品(pin)甚至為了確保服務質量，有意識地控制入店(dian)人(ren)數。但在中國的(de)現(xian)實是(shi)，國內的(de)門店(dian)習(xi)慣(guan)了“誘敵深入”，用低價(jia)或者打(da)折方式先把人(ren)流吸引進來，三兩句話套出(chu)你的(de)底，發現(xian)不是(shi)他們(men)的(de)菜后，那臉就比霜(shuang)打(da)的(de)茄子還(huan)難看。
在國內的(de)門店銷(xiao)售中(zhong)，不是(shi)(shi)想(xiang)著(zhu)如何(he)提高產品和服務（這句(ju)話(hua)絕大多數人都沒有想(xiang)明白），而(er)是(shi)(shi)想(xiang)著(zhu)如何(he)提高銷(xiao)售技巧(qiao)，本末(mo)倒置的(de)結果必然(ran)導致(zhi)線(xian)下銷(xiao)售成(cheng)為無本之木。
門店(dian)銷(xiao)售不(bu)認識到(dao)“業績導向”和“人本導向”之間(jian)的(de)差別，就始(shi)終無法解決消費者為什(shen)么(me)(me)愿意(yi)上這(zhe)兒來、愿意(yi)在(zai)這(zhe)兒買、愿意(yi)買更(geng)多的(de)問題。“業績導向”則是不(bu)問過程、只看結果(guo)，坑蒙拐騙，渾身解數，步步招招要從你口(kou)袋里掏錢，這(zhe)也是這(zhe)幾年(nian)狼性營銷(xiao)為什(shen)么(me)(me)這(zhe)么(me)(me)火的(de)一個(ge)重要原因。
“人(ren)本導(dao)向(xiang)”則(ze)強調建立(li)一(yi)個合理的(de)生態(tai)環(huan)(huan)境，讓你(ni)在(zai)這(zhe)個環(huan)(huan)境中感受到舒適和愜意，從而愿意來和喜歡上這(zhe)里(li)。上世紀末大(da)型商超(chao)興(xing)起，大(da)熱(re)天很多老頭老太(tai)太(tai)喜歡帶著(zhu)孫子(zi)去(qu)附近超(chao)市(shi)乘涼，國內(nei)超(chao)市(shi)是指示員(yuan)工(gong)要(yao)將(jiang)這(zhe)些人(ren)“請(qing)”出去(qu)。以沃(wo)爾瑪為代表的(de)外企(qi)(qi)則(ze)是安排人(ren)員(yuan)在(zai)超(chao)市(shi)內(nei)加(jia)裝(zhuang)座(zuo)椅，為這(zhe)些“閑人(ren)”提(ti)供座(zuo)位。早(zao)幾年，消費(fei)者去(qu)人(ren)家門(men)(men)店(dian)借廁所(suo)，是要(yao)被人(ren)罵出來的(de)；麥(mai)當(dang)勞、肯德(de)基這(zhe)種(zhong)外企(qi)(qi)的(de)快餐門(men)(men)店(dian)不僅敞(chang)開(kai)大(da)門(men)(men)提(ti)供廁所(suo)，還(huan)給(gei)你(ni)提(ti)供廁紙(zhi)和洗手(shou)液。有(you)人(ren)說，我們的(de)門(men)(men)店(dian)還(huan)達(da)不到這(zhe)種(zhong)規(gui)模和規(gui)范，一(yi)天不盈利我就得(de)關張。我想說的(de)是，創業門(men)(men)檻(jian)太(tai)低、活(huo)下來的(de)門(men)(men)檻(jian)太(tai)低，消費(fei)者不夠(gou)成熟，只會養活(huo)一(yi)群又(you)蠢又(you)懶的(de)線下企(qi)(qi)業。
再回過頭看萬(wan)達千呼萬(wan)喚始(shi)出來的(de)飛凡網，能(neng)不能(neng)成(cheng)為(wei)線(xian)(xian)(xian)(xian)下(xia)企業叫板淘(tao)寶的(de)橋頭堡，關(guan)鍵仍然是(shi)(shi)要(yao)(yao)解(jie)決消費(fei)者(zhe)為(wei)什(shen)么要(yao)(yao)去線(xian)(xian)(xian)(xian)下(xia)消費(fei)，而不是(shi)(shi)總想著如何從網上導(dao)流的(de)問題。說(shuo)什(shen)么把(ba)人流從線(xian)(xian)(xian)(xian)下(xia)往線(xian)(xian)(xian)(xian)上引，或者(zhe)是(shi)(shi)把(ba)人流從線(xian)(xian)(xian)(xian)上往線(xian)(xian)(xian)(xian)下(xia)引，都是(shi)(shi)自以為(wei)是(shi)(shi)的(de)“官(guan)本(ben)位”，哪有什(shen)么消費(fei)者(zhe)研究？！
看(kan)此時此刻的(de)飛凡(fan)網，兩個(ge)感覺(jue)，一(yi)是簡單，二是簡陋(lou)。簡單是因為(wei)所(suo)有的(de)一(yi)級類目的(de)主題介紹，要(yao)么語焉不(bu)詳、要(yao)么顧(gu)左右而(er)言他；簡陋(lou)是因為(wei)，這個(ge)網站的(de)核心價值與(yu)線(xian)下的(de)關系(xi)都說得膚淺且幼稚，看(kan)不(bu)到一(yi)丁點50億元一擲千金的豪氣與霸氣。一場完全沒有準備好(hao)的戰役(yi)，自己卻主動挑起戰事，這是三十年來中國(guo)線下(xia)企(qi)業不斷犯的錯(cuo)誤。
我(wo)還是要(yao)說，網(wang)絡(luo)就只(zhi)是工(gong)具(ju)，充(chong)其量也只(zhi)是一個新型(xing)渠道，TA沒有改變(bian)交(jiao)易(yi)的本質，而只(zhi)是改變(bian)了交(jiao)易(yi)方式。線下渠道要(yao)做的事(shi)，是如何利(li)用這個工(gong)具滿(man)足(zu)消費者的購買習慣，
提供免費WIFI、排隊(dui)預約(yue)、停車服務等確實找到線(xian)下(xia)消費的部分痛點(dian)(dian)，但還是(shi)沒有找到消費者為(wei)什么要來線(xian)下(xia)而(er)不是(shi)去(qu)線(xian)上(shang)的重點(dian)(dian)。
消費(fei)、尤其是高檔消費(fei)的(de)強社交(jiao)性，是不見面生意無法完成的(de)，無論消費(fei)的(de)這(zhe)(zhe)種(zhong)商品(pin)(pin)是提(ti)袋產品(pin)(pin)、還是非提(ti)袋產品(pin)(pin)。萬(wan)達廣場(chang)始終要解決(jue)的(de)是消費(fei)者為(wei)什(shen)么要來我這(zhe)(zhe)里消費(fei)？體驗、社交(jiao)、服務等已經完全被(bei)驗證非線上渠道的(de)強項，未來，萬(wan)達即使只做(zuo)包(bao)(bao)租(zu)婆，也要做(zuo)一(yi)個(ge)有品(pin)(pin)味的(de)包(bao)(bao)租(zu)婆、一(yi)個(ge)能(neng)堅(jian)守實業的(de)包(bao)(bao)租(zu)婆、一(yi)個(ge)能(neng)對任何(he)品(pin)(pin)牌說“不”的(de)包(bao)(bao)租(zu)婆。
“要(yao)么電(dian)子商(shang)務，要(yao)么無商(shang)可務”這種紹興師爺(ye)的詭辯(bian)，也只能嚇嚇那些投機(ji)取巧的商(shang)人罷(ba)了(le)。
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