互聯網 與o2o
最近十年(nian)，隨著淘寶等網商的(de)興起(qi)，全國各地(di)的(de)實體店(dian)都不(bu)同(tong)程(cheng)度地(di)受到(dao)影(ying)響。而且淘寶貌(mao)似(si)不(bu)滿足于現狀，正準備(bei)邁向全球市場(chang)，一并沖擊第三世界和(he)發達國家的(de)實體店(dian)。
過(guo)去的十(shi)年(nian)(nian)，是網(wang)(wang)商(shang)(shang)與店(dian)(dian)商(shang)(shang)零和(he)博(bo)弈(yi)的十(shi)年(nian)(nian)。這(zhe)十(shi)年(nian)(nian)中，網(wang)(wang)商(shang)(shang)搶占了(le)店(dian)(dian)商(shang)(shang)大量(liang)的市場(chang)份額。但是，隨著(zhu)“大眾創業，萬眾創新”的落(luo)實，消(xiao)費總(zong)額激增、消(xiao)費層次多元化，網(wang)(wang)商(shang)(shang)和(he)店(dian)(dian)商(shang)(shang)似乎找到了(le)微妙的平(ping)衡(heng)。這(zhe)種平(ping)衡(heng)貌似已經塵(chen)埃落(luo)定，但要知(zhi)道，互聯網(wang)(wang)不(bu)(bu)是網(wang)(wang)商(shang)(shang)的神圣不(bu)(bu)可侵犯(fan)的后院，店(dian)(dian)商(shang)(shang)完全可以(yi)跨界打劫，利用O2O與顧客體驗(yan)的先天優勢(shi)，借助假期經濟扳回一局。
其實，網(wang)商真(zhen)正的(de)(de)敵人并不是店(dian)(dian)(dian)商，而是房(fang)地產(chan)商。其內(nei)在(zai)邏輯是：店(dian)(dian)(dian)商的(de)(de)損失直(zhi)接推低了房(fang)地產(chan)的(de)(de)價值。而躺(tang)*的(de)(de)店(dian)(dian)(dian)商完全(quan)可以(yi)與(yu)網(wang)商和(he)平(ping)共處，打(da)造一個網(wang)商與(yu)店(dian)(dian)(dian)商友好互補的(de)(de)新業(ye)(ye)態(tai)。這(zhe)種新業(ye)(ye)態(tai)的(de)(de)首批踐(jian)行者(zhe)就有首創奧(ao)特萊斯，其著眼客(ke)(ke)戶(hu)，用O2O惠(hui)及(ji)顧(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)方式嘗(chang)試了這(zhe)一業(ye)(ye)態(tai)。在(zai)“磚家發炎”之(zhi)前，我(wo)們暫且稱之(zhi)為“互聯網(wang)與(yu)實體店(dian)(dian)(dian)友好型業(ye)(ye)態(tai)”。
眾所周知，首創(chuang)奧特萊斯匯聚了眾多(duo)高(gao)端(duan)品(pin)牌(pai)(pai)，且便(bian)宜又實(shi)惠。眾多(duo)國(guo)際一(yi)線品(pin)牌(pai)(pai)都是(shi)(shi)座上客(ke)。看似(si)簡單的整(zheng)合與(yu)布局，其實(shi)是(shi)(shi)市場細(xi)分的結果，網(wang)商占(zhan)據(ju)的市場往往是(shi)(shi)大眾消(xiao)(xiao)費(fei)和(he)低端(duan)品(pin)牌(pai)(pai)。至于高(gao)端(duan)品(pin)牌(pai)(pai)，消(xiao)(xiao)費(fei)者還是(shi)(shi)更(geng)為信賴實(shi)體店，一(yi)來品(pin)質和(he)售后有(you)保障，二來消(xiao)(xiao)費(fei)感受和(he)體驗是(shi)(shi)網(wang)商無法比擬的，這就有(you)效區隔了消(xiao)(xiao)費(fei)人群。
在剛(gang)剛(gang)過去的十一黃金周，首創奧(ao)特萊斯(si)為慶祝(zhu)昆山新店(dian)開業，四店(dian)聯動(dong)，啟動(dong)優(you)惠行(xing)動(dong)。以傾向消費(fei)者利益的線上&線下相結合模式，讓消費(fei)者不(bu)僅有折扣可(ke)打，還有積分(fen)可(ke)抵(di)現。
首(shou)創(chuang)奧特萊斯通過微信(xin)H5頁面領取購物抵現積分(fen)，用最(zui)為簡單(dan)直接的(de)(de)方式為新(xin)老客(ke)戶(hu)提供優(you)惠，這種簡單(dan)粗暴的(de)(de)送錢(qian)優(you)惠方式，直接推高了粉絲參與互動的(de)(de)積極性，在(zai)短時間內吸引(yin)力了大量線上用戶(hu)的(de)(de)傳(chuan)播(bo)和參與，為整個活(huo)(huo)動造(zao)好了勢。同時在(zai)線下打造(zao)了品(pin)類齊全的(de)(de)高端品(pin)牌，還為顧客(ke)提供購物、休閑、餐(can)飲、娛(yu)樂等一(yi)站式的(de)(de)消費體驗，使(shi)整個活(huo)(huo)動成為了長三角地(di)區黃金周購物旅(lv)游的(de)(de)熱(re)點。
在十一黃金(jin)周期間(jian)(jian)，首創奧特萊(lai)斯吸引了(le)大量長三(san)角的(de)顧客，營業額激增，同時(shi)也為顧客帶(dai)來更多的(de)實(shi)惠。首創奧特萊(lai)斯在黃金(jin)周期間(jian)(jian)所取得(de)的(de)成績足(zu)以說明網商(shang)并不可(ke)(ke)怕，可(ke)(ke)怕的(de)是(shi)店商(shang)沒有明確(que)的(de)市(shi)場細分、區(qu)隔與定位。要知道，無論是(shi)網商(shang)還(huan)是(shi)實(shi)體店，顧客與商(shang)家的(de)共(gong)識往(wang)往(wang)是(shi)信(xin)賴，情(qing)感(gan)紐帶(dai)往(wang)往(wang)是(shi)投桃報李，商(shang)家可(ke)(ke)信(xin)，并投之以桃，處(chu)處(chu)為顧客的(de)利益和便利著想；顧客自(zi)然會滿載(zai)而歸，報之以李。
首創奧特萊斯(si)用“互聯(lian)網(wang)+”的概念，以(yi)O2O營銷(xiao)普惠于(yu)眾(zhong)，不僅(jin)嘗試了實(shi)體店的新(xin)(xin)業態(tai)，也開啟了粉絲長線(xian)培養的新(xin)(xin)經營路線(xian)。
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