企業管(guan)理
管理(li)一段：經驗管理(li)
過(guo)去(qu)(qu)，農(nong)業(ye)學大寨、工業(ye)學大慶(qing)，我們到處學經驗(yan)。所謂的(de)(de)(de)經驗(yan)就(jiu)是(shi)(shi)說(shuo)我過(guo)去(qu)(qu)這(zhe)么干(gan)，成(cheng)功(gong)了，這(zhe)就(jiu)是(shi)(shi)一(yi)個成(cheng)功(gong)的(de)(de)(de)經驗(yan)；我過(guo)去(qu)(qu)這(zhe)么干(gan)，沒成(cheng)功(gong)，這(zhe)就(jiu)是(shi)(shi)一(yi)個失敗的(de)(de)(de)經驗(yan)。經驗(yan)是(shi)(shi)過(guo)去(qu)(qu)式的(de)(de)(de)，固然很(hen)重要，但有一(yi)句話非常值得(de)我們警醒：今天的(de)(de)(de)災難往(wang)往(wang)源于(yu)當年的(de)(de)(de)英明決策。
在變(bian)化速度(du)加快(kuai)的(de)社會環境中，我(wo)們要提出一個新(xin)的(de)觀念：今后學(xue)(xue)習的(de)主要方(fang)向不是向過(guo)去學(xue)(xue)習，而(er)是要向未來學(xue)(xue)習。經驗管理已經遠(yuan)遠(yuan)不能適應企業的(de)發展需求了。
管(guan)理二(er)段：效率管(guan)理
很多工廠(chang)都(dou)有(you)一(yi)個(ge)標語：“時間就(jiu)是金錢，效率就(jiu)是生命。”這句話沒錯。但是，假(jia)設你準備向東(dong)去(qu)，卻開了一(yi)輛(liang)奔弛(chi)轎(jiao)車高速向西開，速度越快，則(ze)離(li)目標越遠。
往往有人喜歡(huan)提出一些管理上的(de)“響(xiang)亮口號”：執行最重要！細節(jie)最重要！事實是(shi)：戰(zhan)略和方向錯(cuo)了，執行力和細節(jie)越好，死得越快！我們(men)可以(yi)看到，中國(guo)許多家(jia)電企(qi)業有非常高(gao)的(de)效率(lv)，但問(wen)題(ti)是(shi)這些企(qi)業并沒有合理的(de)利潤。
許多家電企(qi)業(ye)正因為效(xiao)率(lv)過高(gao)，而導致(zhi)產品積壓，結(jie)果企(qi)業(ye)陷入(ru)困境。所以我們要(yao)改一個字，效(xiao)率(lv)管(guan)理還不足(zu)夠，我們所追求的是企(qi)業(ye)的效(xiao)益而不是效(xiao)率(lv)！
管理(li)三段：成本管理(li)
沒有(you)不重(zhong)視(shi)成(cheng)本的(de)(de)企(qi)業(ye)(ye)。中國(guo)企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)資源非常(chang)有(you)限，但(dan)是(shi)(shi)資源浪費卻十分驚人。在(zai)世界發(fa)達國(guo)家，煉一噸化肥(fei)所需要的(de)(de)電耗大約是(shi)(shi)60度(du)，而在(zai)中國(guo)，是(shi)(shi)1300-1500度(du)；中國(guo)企(qi)業(ye)(ye)與物(wu)(wu)流(liu)有(you)關的(de)(de)成(cheng)本約占產品總(zong)成(cheng)本的(de)(de)30%-45%，而西方(fang)發(fa)達國(guo)家企(qi)業(ye)(ye)與物(wu)(wu)流(liu)有(you)關的(de)(de)成(cheng)本只占總(zong)成(cheng)本的(de)(de)7%-14%。
企(qi)(qi)業(ye)(ye)要真(zhen)正(zheng)控(kong)制成本，就(jiu)必(bi)須在戰略導向向下進行流程、組織和價值(zhi)鏈(lian)的優化。如(ru)果(guo)我們的企(qi)(qi)業(ye)(ye)不(bu)進行本性的變革，僅靠“量入為出”，一分(fen)(fen)錢一分(fen)(fen)錢地節省，甚至靠出售假冒偽劣產(chan)品(pin)，靠降低采購(gou)成本，這樣的成本控(kong)制方(fang)式是不(bu)足以(yi)支持企(qi)(qi)業(ye)(ye)進一步發展，而只(zhi)能將(jiang)企(qi)(qi)業(ye)(ye)引入絕境(jing)！
管理四段：質量管理
我們(men)的企(qi)業一天到晚都(dou)在抓質量(liang)，但始(shi)終(zhong)不能解決兩個問題(ti)：
① 質量(liang)(liang)的靈(ling)魂(hun)在哪里？我們有(you)(you)許多人不了解產品質量(liang)(liang)還有(you)(you)靈(ling)魂(hun)。舉個(ge)例子：沃(wo)(wo)爾(er)沃(wo)(wo)汽車的特性是(shi)(shi)安全。這(zhe)就是(shi)(shi)它的靈(ling)魂(hun)，是(shi)(shi)它的品牌定位、市場定位，也是(shi)(shi)沃(wo)(wo)爾(er)沃(wo)(wo)汽車公司。
它的(de)(de)(de)質(zhi)量(liang)(liang)重心、研發、銷售、廣告宣傳、人力(li)資源統統統是(shi)以安全為核心的(de)(de)(de)，所以沃爾(er)沃推出(chu)了(le)三點(dian)式的(de)(de)(de)安全帶、防(fang)側重的(de)(de)(de)氣(qi)墊、整體性的(de)(de)(de)汽(qi)車結構等(deng)等(deng)，最(zui)(zui)近(jin)又推出(chu)了(le)適合孕婦的(de)(de)(de)最(zui)(zui)安全的(de)(de)(de)汽(qi)車。還有，法(fa)拉利的(de)(de)(de)質(zhi)量(liang)(liang)靈魂是(shi)速度，海飛絲的(de)(de)(de)質(zhi)量(liang)(liang)靈魂是(shi)去頭屑。
② 產品質量是如(ru)何(he)做(zuo)出來的(de)？曾經(jing)有一家日(ri)本公(gong)司希望(wang)通過培(pei)訓來提高(gao)一線管理(li)(li)的(de)質量。但如(ru)何(he)做(zuo)一線管理(li)(li)的(de)培(pei)訓呢？該公(gong)司進行了深入的(de)自我檢討：產品設計有問(wen)題(ti)嗎？沒有；工(gong)藝有問(wen)題(ti)嗎？沒有；零部件有問(wen)題(ti)嗎？也沒有，那為什么不能實現產品“零缺陷”？問(wen)題(ti)的(de)關鍵在哪(na)里？
結論非常清晰(xi)：是人(ren)的問題！既(ji)然產(chan)品(pin)(pin)質量(liang)就是由人(ren)來控制的，員(yuan)工的素質就決定了產(chan)品(pin)(pin)的品(pin)(pin)質。沒有(you)滿(man)意的員(yuan)工，就不會有(you)滿(man)意的產(chan)品(pin)(pin)和客戶！
所以，我們(men)去(qu)一(yi)些企業參觀時，不是(shi)去(qu)參觀擺滿(man)獎杯的榮譽室、事(shi)先整理(li)過的車間，而是(shi)看3個地(di)方就夠了(le)廁所、食堂、員(yuan)工宿舍(she)。這(zhe)3個地(di)方完全可以體現(xian)一(yi)家企業管(guan)理(li)的基本情況。
管(guan)理(li)五段：人性管(guan)理(li)
有人(ren)(ren)認為(wei)人(ren)(ren)是(shi)(shi)(shi)最難管(guan)(guan)的(de)，也是(shi)(shi)(shi)最復雜的(de)。其(qi)實，我們(men)可以(yi)用最簡單的(de)辦法來詮釋對人(ren)(ren)的(de)管(guan)(guan)理，人(ren)(ren)力(li)資源管(guan)(guan)理需要(yao)解(jie)決(jue)(jue)的(de)就是(shi)(shi)(shi)兩(liang)大問題：第(di)一，是(shi)(shi)(shi)能力(li)問題能不能干；第(di)二(er)，是(shi)(shi)(shi)愿(yuan)力(li)問題是(shi)(shi)(shi)不是(shi)(shi)(shi)愿(yuan)意(yi)干。這兩(liang)個問題解(jie)決(jue)(jue)了，人(ren)(ren)的(de)管(guan)(guan)理問題就基本解(jie)決(jue)(jue)了。解(jie)決(jue)(jue)之道(dao)就是(shi)(shi)(shi)要(yao)先(xian)解(jie)決(jue)(jue)愿(yuan)力(li)問題，然后解(jie)決(jue)(jue)能力(li)問題。
案例：某(mou)外資企業在(zai)其(qi)(qi)本土有一(yi)系列(lie)完善的(de)(de)經營管理體系，非常(chang)行之(zhi)有效。但其(qi)(qi)在(zai)中(zhong)(zhong)國的(de)(de)企業效率卻只有本土企業的(de)(de)26%。外方認(ren)為這是由于中(zhong)(zhong)國員工的(de)(de)素質和(he)能力(li)太低造成(cheng)(cheng)的(de)(de)。他(ta)們用了很多方法試圖提高中(zhong)(zhong)國員工的(de)(de)能力(li)，但成(cheng)(cheng)效甚(shen)微。究其(qi)(qi)根本原因，是他(ta)們忽略了中(zhong)(zhong)國員工的(de)(de)愿(yuan)力(li)問題和(he)文(wen)化沖突問題。
管理六段：知識管理
現(xian)在很多中國企業(ye)經常會遇到這樣的(de)(de)問(wen)題(ti)：公(gong)司的(de)(de)關鍵員工一(yi)旦跳槽，就(jiu)會把公(gong)司的(de)(de)技術、圖(tu)紙、重要客(ke)戶，甚至(zhi)資(zi)金都帶走(zou)。所(suo)以很多企業(ye)的(de)(de)老總總結說：“這年頭(tou)人心大大的(de)(de)壞(huai)了。”
但我們卻(que)很少反思，這樣的(de)(de)問題為什么經常出現在(zai)中國企業，而(er)跨國公司、*優秀(xiu)企業卻(que)很少出現呢？因此，根本原因并(bing)不(bu)是(shi)人(ren)心(xin)的(de)(de)好壞問題，而(er)是(shi)我們中國企業的(de)(de)管理(li)模式老化(hua)了。其中包括在(zai)知(zhi)識管理(li)方面，我們的(de)(de)企業做得(de)太差。
許多企(qi)業(ye)(ye)往(wang)往(wang)把眼睛(jing)盯在(zai)固定資(zi)(zi)產上，而對企(qi)業(ye)(ye)真(zhen)正(zheng)的(de)(de)(de)知(zhi)識(shi)的(de)(de)(de)管理(li)和無(wu)(wu)形資(zi)(zi)產的(de)(de)(de)管理(li)卻很少關注。這是(shi)我(wo)們(men)中國企(qi)業(ye)(ye)與(yu)國際級企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)根本差(cha)距之一(yi)。換(huan)句話說，企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)無(wu)(wu)形資(zi)(zi)產往(wang)往(wang)存在(zai)員(yuan)工的(de)(de)(de)腦子里，而不(bu)是(shi)在(zai)企(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)管理(li)體系(xi)中成為企(qi)業(ye)(ye)真(zhen)正(zheng)的(de)(de)(de)財富，結果只能隨著員(yuan)工的(de)(de)(de)離去而被(bei)帶走(zou)。這是(shi)當前(qian)一(yi)個非(fei)常(chang)大(da)的(de)(de)(de)問題。我(wo)們(men)對知(zhi)識(shi)的(de)(de)(de)管理(li)，應該(gai)說已經(jing)遠遠落后于*的(de)(de)(de)優秀企(qi)業(ye)(ye)了。
管理七段：創新(xin)管理
在以(yi)變化為(wei)主(zhu)要特征的(de)現代社會，創新已經成為(wei)最(zui)時髦的(de)名詞(ci)，所以(yi)很多人愿(yuan)意(yi)把自(zi)己打扮(ban)成創新者(zhe)、改革(ge)派，很少有人敢于承認自(zi)己是一(yi)個守舊(jiu)的(de)人、一(yi)個不肯(ken)創新的(de)人。但大量(liang)的(de)事實證明，我們(men)許(xu)多的(de)企業往(wang)往(wang)是打著創新的(de)旗號，實際上卻(que)在加自(zi)己的(de)滅亡。
很多企業往往是在走下坡路的(de)情(qing)況下開始創新(xin)的(de)，第(di)(di)一年的(de)創新(xin)是以人為本(ben)，第(di)(di)二年的(de)創新(xin)是科技領(ling)先(xian)，第(di)(di)三(san)年的(de)創新(xin)是服務(wu)第(di)(di)一……但到(dao)底(di)應創新(xin)什么，最后連企業自己(ji)都弄不明白了。
案例：中國某家(jia)企業(ye)(ye)的(de)電視(shi)機產(chan)(chan)品(pin)一直處于領先地位，具(ju)有在中國*第一的(de)競爭優(you)勢。2000年(nian)(nian)(nian)，該企業(ye)(ye)開(kai)始(shi)(shi)創(chuang)新(xin)(xin)，生產(chan)(chan)空(kong)調，但(dan)在空(kong)調生產(chan)(chan)出(chu)(chu)來后，它的(de)電視(shi)產(chan)(chan)品(pin)的(de)市(shi)場地位急速下滑；2002年(nian)(nian)(nian)該企業(ye)(ye)繼續創(chuang)新(xin)(xin)，開(kai)始(shi)(shi)研制摩(mo)(mo)托(tuo)車，在摩(mo)(mo)托(tuo)車生產(chan)(chan)出(chu)(chu)來后發現空(kong)調產(chan)(chan)品(pin)也不行了(le)；2004年(nian)(nian)(nian)又(you)開(kai)始(shi)(shi)創(chuang)新(xin)(xin)，轉向汽車生產(chan)(chan)，但(dan)我(wo)看(kan)它的(de)摩(mo)(mo)托(tuo)車產(chan)(chan)品(pin)也快不行了(le)。這樣(yang)的(de)創(chuang)新(xin)(xin)越快，企業(ye)(ye)就越面臨失敗的(de)危險。
當(dang)前眾多中國(guo)企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)面(mian)(mian)臨的(de)(de)困境是(shi)(shi)：不(bu)(bu)創(chuang)新是(shi)(shi)死(si)，創(chuang)新則死(si)得(de)更(geng)快！這(zhe)些企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)并不(bu)(bu)十分清楚什么(me)應(ying)該(gai)創(chuang)新，什么(me)不(bu)(bu)應(ying)該(gai)創(chuang)新。我認(ren)為，企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)在(zai)全面(mian)(mian)創(chuang)新管理過(guo)程中，企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)核心價(jia)值觀、企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)文化內(nei)涵、企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)使用與愿景(jing)、企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)品質等是(shi)(shi)不(bu)(bu)能(neng)隨意創(chuang)新。這(zhe)些企(qi)(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)在(zai)10年(nian)、20年(nian)、50年(nian)甚至更(geng)長(chang)的(de)(de)時間中不(bu)(bu)斷積累形成的(de)(de)事(shi)物是(shi)(shi)不(bu)(bu)能(neng)輕易被(bei)改變、被(bei)破壞的(de)(de)。
管(guan)理八段：文化(hua)管(guan)理
什么是企業(ye)(ye)文化？許(xu)多公司做了大量的(de)(de)廣告、CI設計(ji)，企業(ye)(ye)形象包(bao)裝得(de)非常好，但這并不能(neng)說明它們有了企業(ye)(ye)文化。我認為，人(ren)類生存(cun)和繁衍的(de)(de)模式就是文化。一(yi)句話，企業(ye)(ye)生存(cun)的(de)(de)方式就是企業(ye)(ye)的(de)(de)文化。
案例：某公司(si)(si)的(de)(de)(de)一(yi)位(wei)經(jing)理(li)(li)曾對(dui)我說(shuo)(shuo)，他的(de)(de)(de)公司(si)(si)非(fei)常注重企(qi)業文化，公司(si)(si)突出(chu)的(de)(de)(de)企(qi)業文化就是(shi)(shi)“以(yi)人為(wei)本”。正(zheng)說(shuo)(shuo)著，辦公桌上(shang)(shang)的(de)(de)(de)電話(hua)鈴(ling)響了(le)(le)，是(shi)(shi)該經(jing)理(li)(li)的(de)(de)(de)上(shang)(shang)司(si)(si)打(da)來的(de)(de)(de)。于是(shi)(shi)，他在電話(hua)里對(dui)上(shang)(shang)司(si)(si)越來越顯得畢(bi)恭畢(bi)敬。這時，正(zheng)好他的(de)(de)(de)一(yi)位(wei)下(xia)屬(shu)來請示工作(zuo)，事情(qing)十分緊急，該經(jing)理(li)(li)一(yi)邊(bian)接上(shang)(shang)司(si)(si)的(de)(de)(de)電話(hua)說(shuo)(shuo)“是(shi)(shi)，是(shi)(shi)”，一(yi)邊(bian)斥責下(xia)屬(shu)說(shuo)(shuo)“去，去”。這位(wei)經(jing)理(li)(li)以(yi)人為(wei)本了(le)(le)嗎？恐(kong)怕只是(shi)(shi)以(yi)他的(de)(de)(de)上(shang)(shang)司(si)(si)為(wei)本。
所以，企(qi)業文化不(bu)(bu)是用嘴(zui)巴說一說就(jiu)(jiu)有的，也不(bu)(bu)是把口號、標語掛在(zai)墻上就(jiu)(jiu)形成的，它實際上應(ying)融入每一個(ge)員工的思想和行動(dong)中。員工的一個(ge)動(dong)作、一個(ge)眼(yan)神(shen)所透出的，才是真正的企(qi)業文化。企(qi)業員工的共同價值(zhi)觀在(zai)支持(chi)什么(me)，不(bu)(bu)支持(chi)什么(me)，這就(jiu)(jiu)是我(wo)們的企(qi)業文化。
企業文化一般(ban)可以分(fen)成(cheng)4個層(ceng)次：
表層文(wen)化是企(qi)業的(de)視覺形象，例如企(qi)業的(de)徽標(biao)、信紙、信封、員工(gong)的(de)服裝等(deng)，可以(yi)讓人從(cong)視覺上判斷(duan)企(qi)業的(de)形象。
淺層文(wen)化是一個企業(ye)對員(yuan)工言(yan)行(xing)(xing)的(de)(de)規(gui)范，例如(ru)如(ru)何走路、說話、待(dai)人(ren)接(jie)物等(deng)，言(yan)行(xing)(xing)的(de)(de)規(gui)范是企業(ye)文(wen)化的(de)(de)重(zhong)要內涵。
中層文化是整個企(qi)業(ye)管理系統(tong)的運行狀況、效(xiao)果和效(xiao)率(lv)的結合。
深(shen)層(ceng)文(wen)化(hua)恰恰是企(qi)業的魅(mei)力，表(biao)現為愿景、價值(zhi)觀、品(pin)牌的內涵等(deng)所有深(shen)層(ceng)的東西(xi)。
許多企業僅僅在表層(ceng)文化(hua)和淺層(ceng)文化(hua)上(shang)做文章在企業視(shi)覺形象(xiang)和員工言行上(shang)下功夫(fu)，但這是*不夠的。我(wo)們需要進一步發展中層(ceng)文化(hua)以及深(shen)層(ceng)文化(hua)。
管理九段：戰略管理
戰(zhan)略管理是(shi)目前我(wo)們中國企(qi)業比較(jiao)薄弱(ruo)的一個管理環(huan)節(jie)，也是(shi)我(wo)們必須高度(du)重視的環(huan)節(jie)。我(wo)可以舉一個例子(zi)(zi)，20多年前，我(wo)們大部分(fen)人認為日(ri)本(ben)最(zui)聰明(ming)，*人太(tai)傻。原因是(shi)*領先于(yu)世界的電子(zi)(zi)技術(shu)、微(wei)型(xing)集成電路技術(shu)，卻被日(ri)本(ben)人拿去賺了(le)太(tai)多的錢(qian)。
但今(jin)天再來(lai)回顧(gu)這(zhe)(zhe)個(ge)問題，我想很(hen)多人(ren)會(hui)出一身冷汗(han)。因為(wei)20年前日本在(zai)說“我能不能把*人(ren)發(fa)明的(de)技(ji)術來(lai)賺(zhuan)錢”時，*人(ren)正拿著這(zhe)(zhe)項技(ji)術說“這(zhe)(zhe)個(ge)東(dong)西能不能統(tong)治世界經(jing)濟”！這(zhe)(zhe)就(jiu)(jiu)濁(zhuo)20多年后的(de)今(jin)天，*和日本的(de)科技(ji)、國(guo)力差距的(de)根源所在(zai)，這(zhe)(zhe)也就(jiu)(jiu)是戰略管理(li)的(de)巨大(da)能量！
又(you)例如，麥(mai)當(dang)(dang)勞(lao)快餐店(dian)進入中(zhong)國(guo)(guo)已經很(hen)多年，許多中(zhong)國(guo)(guo)人(ren)已經很(hen)熟產麥(mai)當(dang)(dang)勞(lao)以(yi)及它(ta)的(de)產品，但是很(hen)少有(you)(you)人(ren)知道(dao)，麥(mai)當(dang)(dang)勞(lao)進入中(zhong)國(guo)(guo)第一家(jia)店(dian)、賣(mai)第一個(ge)漢堡包之前它(ta)在干什么？它(ta)在中(zhong)國(guo)(guo)河北的(de)農村(cun)種了整整9年的(de)土豆！沒有(you)(you)清晰的(de)戰略意圖和定(ding)位，麥(mai)當(dang)(dang)勞(lao)*不(bu)會有(you)(you)這(zhe)眼光和行(xing)動。
以上這些案(an)例(li)，如果我們仔(zi)細分析，就(jiu)會(hui)(hui)出一身冷汗，就(jiu)會(hui)(hui)感(gan)受到(dao)中(zhong)國企業和(he)世界優秀企業的(de)差距(ju)。所以，管(guan)(guan)理最高(gao)的(de)段位就(jiu)是戰略管(guan)(guan)理。
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