大(da)家(jia)好！今天(tian)我(wo)(wo)分享(xiang)的(de)(de)(de)(de)時間不是很多(duo)，我(wo)(wo)們今天(tian)有(you)四塊內容，我(wo)(wo)最喜歡(huan)其(qi)中的(de)(de)(de)(de)一(yi)塊，就是“企(qi)業HR”,因為我(wo)(wo)就是HR出(chu)身，我(wo)(wo)們在座的(de)(de)(de)(de)，我(wo)(wo)對你們的(de)(de)(de)(de)感覺(jue)就像老鄉，就像同黨，當你們很好的(de)(de)(de)(de)時候(hou)我(wo)(wo)覺(jue)得(de)很高興。但是如(ru)果我(wo)(wo)們的(de)(de)(de)(de)HR，首先不了解老板(ban)的(de)(de)(de)(de)欲望，尤其(qi)是創(chuang)業者(zhe)的(de)(de)(de)(de)欲望和由此所(suo)帶來的(de)(de)(de)(de)組織特性(xing)的(de)(de)(de)(de)話(hua)，我(wo)(wo)們這老鄉可能估計也(ye)就兩眼淚汪汪，沒有(you)太多(duo)好消息。
大家還(huan)記得哈(ha)佛心理(li)學家麥克(ke)利蘭的(de)“冰山模型”吧，他的(de)另外一(yi)個(ge)作品是把人的(de)社會(hui)交往變成三種(zhong)動機(ji)(ji)：一(yi)種(zhong)是成就動機(ji)(ji)，一(yi)種(zhong)是親戚動機(ji)(ji)，一(yi)種(zhong)是影(ying)響動機(ji)(ji)。
企業家相對(dui)(dui)來說就是社會成就動(dong)機(ji)非(fei)常(chang)強的人。最(zui)近有(you)看到一(yi)個很熱門的公司樂視，它的創始人賈躍亭(ting)最(zui)近想做汽車。作為一(yi)家新企業，大(da)家都想讓它稍微腳(jiao)踏實地些，所有(you)的高管(guan)都投票反對(dui)(dui)，他說我想干這事，哪怕萬劫(jie)不復也得干。這個就是老板非(fei)常(chang)強烈的核心(xin)欲望。
如果真的了解(jie)老(lao)板欲望的話，我們對于滿(man)足他(ta)的需(xu)求和對于組織(zhi)的成功(gong)來說就離得更近一些。
企業與(yu)員工 上(shang)下同欲
我(wo)(wo)們今天這(zhe)個(ge)題目叫(jiao)(jiao)移動互聯網(wang)(wang)(wang)，所以我(wo)(wo)們現(xian)在是(shi)(shi)在一(yi)個(ge)自(zi)我(wo)(wo)價值實(shi)現(xian)的時(shi)代(dai)。你們看(kan)到的facebook、微博、微信等等，讓我(wo)(wo)們的企業(ye)也進(jin)入(ru)雙(shuang)驅動。除了老(lao)板驅動，還要(yao)考慮個(ge)人(ren)的需求，我(wo)(wo)們稱之為叫(jiao)(jiao)自(zi)我(wo)(wo)管(guan)理時(shi)代(dai)。中人(ren)網(wang)(wang)(wang)人(ren)才管(guan)理首席顧叫(jiao)(jiao)唐斌地(di)先生(sheng)就在研(yan)究“自(zi)組織(zhi)”，他(ta)認為未來互聯網(wang)(wang)(wang)結(jie)構(gou)是(shi)(shi)基于網(wang)(wang)(wang)狀結(jie)構(gou)而(er)不是(shi)(shi)金字塔結(jie)構(gou)，網(wang)(wang)(wang)上形成(cheng)的點點其實(shi)都(dou)是(shi)(shi)屬于自(zi)我(wo)(wo)管(guan)理。
舉個(ge)例子(zi)，什么叫自我(wo)(wo)(wo)管理(li)時(shi)(shi)代(dai)？在(zai)座的(de)(de)HR都在(zai)做(zuo)(zuo)內部(bu)的(de)(de)員(yuan)工流(liu)動(dong)政(zheng)策，當我(wo)(wo)(wo)看(kan)到(dao)有(you)(you)(you)一(yi)個(ge)崗位(wei)需求(qiu)，我(wo)(wo)(wo)說我(wo)(wo)(wo)想報一(yi)下名，看(kan)那(nei)個(ge)經(jing)(jing)理(li)要(yao)(yao)不(bu)要(yao)(yao)我(wo)(wo)(wo)的(de)(de)時(shi)(shi)候(hou)，公司一(yi)般來說會(hui)(hui)有(you)(you)(you)兩種政(zheng)策，一(yi)種政(zheng)策說你(ni)首先得給(gei)你(ni)老板(ban)打(da)個(ge)招呼，別到(dao)時(shi)(shi)候(hou)拆東墻補西墻。第二是不(bu)用和經(jing)(jing)理(li)打(da)招呼，只要(yao)(yao)那(nei)邊要(yao)(yao)你(ni)，我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)經(jing)(jing)過(guo)內部(bu)的(de)(de)流(liu)程你(ni)就可(ke)以(yi)出(chu)去(qu)(qu)了。這(zhe)第二種有(you)(you)(you)沒(mei)有(you)(you)(you)組織這(zhe)樣(yang)做(zuo)(zuo)呢(ni)？有(you)(you)(you)，比如阿里巴巴，他(ta)們(men)(men)有(you)(you)(you)個(ge)“自由轉會(hui)(hui)”制度。只要(yao)(yao)員(yuan)工愿(yuan)意去(qu)(qu)另外一(yi)個(ge)部(bu)門(men)(men)，現任的(de)(de)經(jing)(jing)理(li)是攔不(bu)住的(de)(de)，想象會(hui)(hui)出(chu)現什么情況(kuang)?部(bu)門(men)(men)之間(jian)要(yao)(yao)挖人，團(tuan)隊之間(jian)競爭厲害，然后(hou)(hou)呢(ni)?矛盾(dun)就會(hui)(hui)出(chu)現，所(suo)以(yi)我(wo)(wo)(wo)聽到(dao)一(yi)大堆負(fu)面(mian)問題(ti)，再然后(hou)(hou)呢(ni)?導致他(ta)的(de)(de)部(bu)門(men)(men)經(jing)(jing)理(li)，每一(yi)位(wei)管人的(de)(de)經(jing)(jing)理(li)，會(hui)(hui)讓他(ta)自己也(ye)成長起(qi)來。總之我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)做(zuo)(zuo)HR的(de)(de)人，既(ji)要(yao)(yao)照(zhao)顧(gu)老板(ban)，也(ye)要(yao)(yao)照(zhao)顧(gu)到(dao)員(yuan)工，所(suo)以(yi)我(wo)(wo)(wo)們(men)(men)要(yao)(yao)做(zuo)(zuo)到(dao)共贏(ying)，要(yao)(yao)了解老板(ban)的(de)(de)需求(qiu)，去(qu)(qu)了解員(yuan)工的(de)(de)需求(qiu)，做(zuo)(zuo)到(dao)上下同欲。
其實(shi)員(yuan)工也有欲(yu)望，員(yuan)工的欲(yu)望不如老板那么厲害(hai)，因為他是屬于(yu)人(ren)的自然的需(xu)求。
再(zai)回到(dao)(dao)老(lao)板的(de)欲(yu)望(wang)(wang)， 30年以后的(de)事(shi)他都想到(dao)(dao)了，這(zhe)個是(shi)一(yi)個長期的(de)元動力(li)，這(zhe)個元動力(li)要(yao)落(luo)地(di)(di)的(de)話，必須要(yao)通過每年的(de)績效管理落(luo)實(shi)，每年我們要(yao)定我們的(de)目標、要(yao)做(zuo)考核。如果(guo)我們沒有一(yi)支能(neng)(neng)打勝仗(zhang)(zhang)的(de)隊伍(wu)，或者(zhe)這(zhe)支隊伍(wu)能(neng)(neng)打勝仗(zhang)(zhang)但是(shi)保守的(de)話，也(ye)完不成(cheng)(cheng)。所以我們講才報“四力(li)”是(shi)一(yi)體(ti)兩翼，“一(yi)體(ti)”是(shi)中長期欲(yu)望(wang)(wang)所帶來的(de)每年的(de)績效，稱(cheng)之為叫“成(cheng)(cheng)不成(cheng)(cheng)”，另外(wai)兩個是(shi) “能(neng)(neng)不能(neng)(neng)”和(he) “想不想”。 所以老(lao)板的(de)欲(yu)望(wang)(wang)成(cheng)(cheng)不成(cheng)(cheng)，能(neng)(neng)不能(neng)(neng)落(luo)地(di)(di)這(zhe)一(yi)系列問(wen)題就是(shi)我們研究的(de)點。
說到(dao)(dao)數據(ju)(ju)的(de)重要性(xing)，很(hen)多(duo)數據(ju)(ju)對業(ye)務來說會有影響，所以才報很(hen)重要，但是才報是必要而是非充分，光有些數據(ju)(ju)給到(dao)(dao)老板，或者(zhe)提升這些數據(ju)(ju)是OK的(de)，但還有一(yi)些數據(ju)(ju)可(ke)以讓我們成為100分的(de)HR。比如發(fa)現(xian)問題、提出解(jie)決建議(yi)。
至少我們希望做到這幾個原則(ze):
第一個就是(shi)上下同欲(yu)(yu)，在剛才“四(si)力(li)”里(li)面都含了上下同欲(yu)(yu)的(de)要素，其中(zhong)有一個“力(li)”比較典型，是(shi)“驅動力(li)”，我們通(tong)過(guo)什么方(fang)法了解員工的(de)欲(yu)(yu)望(wang)?滿意度、敬業度調(diao)查(cha)之類(lei)的(de)。
第二個是動態平衡，因為這個組織不斷發(fa)展，所(suo)以今年(nian)(nian)選(xuan)擇這八個指標，明年(nian)(nian)可能選(xuan)擇另外(wai)八個指標。
第三(san)個是個體差異，我們(men)要(yao)根據行(xing)(xing)業，同(tong)(tong)樣的(de)行(xing)(xing)業還有不(bu)同(tong)(tong)的(de)發展階段，所以選擇的(de)指標(biao)本身(shen)，我們(men)希望(wang)能夠做到結果(guo)導向。
人均效益提升(sheng)：KPI達標(biao)率
生產力里面很重要(yao)的(de)(de)是(shi)一個(ge)(ge)人均效益。絕大(da)多(duo)數的(de)(de)企業都(dou)有(you)這個(ge)(ge)數據，這個(ge)(ge)效益定義大(da)家可以略有(you)不(bu)同，有(you)的(de)(de)是(shi)銷售額的(de)(de)，有(you)的(de)(de)是(shi)盈利利潤。還有(you)一個(ge)(ge)很重要(yao)的(de)(de)是(shi)組織KPI達標率。
來(lai)自國美的(de)(de)(de)(de)趙麗梅做(zuo)HR是(shi)(shi)(shi)比(bi)較(jiao)(jiao)資(zi)深的(de)(de)(de)(de)，他們的(de)(de)(de)(de)HR已經(jing)不僅(jin)僅(jin)是(shi)(shi)(shi)負責(ze)員工(gong)個人績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)。這個是(shi)(shi)(shi)比(bi)較(jiao)(jiao)關心的(de)(de)(de)(de)一個，從個人績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)來(lai)說的(de)(de)(de)(de)話，員工(gong)能(neng)(neng)不能(neng)(neng)和(he)(he)你簽這些東西(xi)，能(neng)(neng)不能(neng)(neng)按時面(mian)談(tan)等等，這個來(lai)自于績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)者的(de)(de)(de)(de)績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)能(neng)(neng)力(li)強不強。我(wo)(wo)(wo)們在座的(de)(de)(de)(de)有沒(mei)有做(zuo)對于管(guan)理者績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)管(guan)理能(neng)(neng)力(li)的(de)(de)(de)(de)評估這樣(yang)(yang)一件事(shi)情？評估管(guan)理者的(de)(de)(de)(de)績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)管(guan)理能(neng)(neng)力(li)，讓(rang)員工(gong)對他進行(xing)評估的(de)(de)(de)(de)，有沒(mei)有，舉一下(xia)手。這個我(wo)(wo)(wo)就(jiu)比(bi)較(jiao)(jiao)擔心了(le)，你們經(jing)常講(jiang)績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)管(guan)理很重要，但是(shi)(shi)(shi)有個奇(qi)怪的(de)(de)(de)(de)現象，你們經(jing)常講(jiang)績(ji)(ji)(ji)效(xiao)(xiao)管(guan)理很重要，但是(shi)(shi)(shi)好(hao)像經(jing)理們都不去做(zuo)，其實我(wo)(wo)(wo)們可以發揮(hui)員工(gong)的(de)(de)(de)(de)欲望，員工(gong)特別希(xi)望老板能(neng)(neng)和(he)(he)我(wo)(wo)(wo)好(hao)好(hao)談(tan)談(tan)，和(he)(he)我(wo)(wo)(wo)反(fan)饋，去做(zuo)這樣(yang)(yang)的(de)(de)(de)(de)事(shi)情。
騰(teng)訊他們系統是(shi)(shi)做績(ji)效管理，老(lao)板(ban)(ban)給員(yuan)(yuan)工(gong)簽完字，員(yuan)(yuan)工(gong)OK之(zhi)后馬上(shang)自(zi)動彈出一(yi)個窗口，是(shi)(shi)幾道(dao)(dao)題目，請員(yuan)(yuan)工(gong)給老(lao)板(ban)(ban)打(da)分(fen)。老(lao)板(ban)(ban)一(yi)看(kan)所(suo)有(you)的(de)團隊給我的(de)打(da)分(fen)綜合在一(yi)起，他不知道(dao)(dao)每個個體(ti)對他打(da)分(fen)，但是(shi)(shi)一(yi)個群體(ti)對他打(da)分(fen)，馬上(shang)對他自(zi)我績(ji)效提(ti)升有(you)很大的(de)需求，這就是(shi)(shi)生(sheng)產力(li)。
組織能(neng)不能(neng)一貫打勝(sheng)仗 關鍵(jian)崗位能(neng)力要(yao)足(zu)
假如一(yi)(yi)個公司一(yi)(yi)千個崗位，老板通常看重20%，這20%能(neng)夠達到(dao)90分(fen)(fen)，比平均的(de)加在一(yi)(yi)起達到(dao)80分(fen)(fen)顯得更重要，所以這就是(shi)勝任(ren)力。
驅動力影響(xiang)薪(xin)酬差異度
驅動力(li)里面錢(qian)很重要，什么叫薪酬差異度，我(wo)們說一(yi)個同樣(yang)崗位，三個都是軟件工程師，這(zhe)位是最優秀的，這(zhe)是普通的，這(zhe)是比較差的，比如說他的月薪是一(yi)萬塊錢(qian)的話(hua)，這(zhe)個最優秀的人，按(an)照你(ni)的想法可以到多少(shao)，隨便說個數。
男：剛才您說*的(de)是一萬。
曹淵勇：最高的是多少(shao)？
男：我覺得在一(yi)萬八(ba)左右。
曹淵勇：那(nei)邊馬上(shang)啊出來了。
女：三萬吧(ba)。
曹淵勇(yong)：你看(kan)很有意(yi)思吧，所(suo)以我們這(zhe)里就出現(xian)了一個薪(xin)酬差異度，同樣崗位，最好的(de)和最差的(de)減一減，你看(kan)他的(de)差異會有多少。我沒有標(biao)準答案，因(yin)為這(zhe)個標(biao)準答案是要根據行業，你們的(de)薪(xin)酬帶去做(zuo)的(de)。所(suo)以這(zhe)些都是屬于驅動力的(de)要素。
中(zhong)人網(wang)研發出來的(de)“四力”框架(jia)之(zhi)上的(de)37個(ge)指(zhi)標(biao)，那(nei)對于每個(ge)指(zhi)標(biao)的(de)話(hua)，我(wo)們都(dou)會有定義、公式等(deng)等(deng)。大(da)家或許會遇到這(zhe)種情況(kuang)，企業(ye)內部也在統計(ji)各種這(zhe)樣的(de)數據，統計(ji)了半天發現口(kou)徑錯了，很(hen)費勁。所以中(zhong)人網(wang)出來的(de)才報我(wo)們都(dou)有很(hen)詳細的(de)定義，并(bing)且用一個(ge)公式去表示的(de)。
比如(ru)(ru)人(ren)(ren)均效(xiao)益，我們(men)的(de)公式是(shi)(shi)(shi)運營利潤除以(yi)FTE全(quan)職員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)人(ren)(ren)數(shu)，現(xian)在為什么(me)用全(quan)職員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)人(ren)(ren)數(shu)，而不是(shi)(shi)(shi)目前的(de)實際員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)人(ren)(ren)數(shu)?不一(yi)(yi)(yi)定是(shi)(shi)(shi)全(quan)年(nian)在崗，有的(de)人(ren)(ren)會放假(jia)，有的(de)人(ren)(ren)會加班(ban)，所以(yi)要把(ba)分母(mu)考慮清楚，比如(ru)(ru)現(xian)在全(quan)職員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)人(ren)(ren)數(shu)350個(ge)，假(jia)如(ru)(ru)一(yi)(yi)(yi)天是(shi)(shi)(shi)8小時，等同(tong)于(yu)全(quan)職員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)人(ren)(ren)數(shu)，也就是(shi)(shi)(shi)通過加班(ban)大概起到(dao)43.5個(ge)人(ren)(ren)的(de)作用，同(tong)時兼職的(de)人(ren)(ren)，就是(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)天只工(gong)(gong)作半天的(de)，100個(ge)人(ren)(ren)，他相當于(yu)是(shi)(shi)(shi)50個(ge)人(ren)(ren)，50+43+350，這個(ge)就是(shi)(shi)(shi)我們(men)的(de)分母(mu)，分子是(shi)(shi)(shi)利潤，這樣一(yi)(yi)(yi)除我們(men)就知(zhi)道(dao)人(ren)(ren)均的(de)運營利潤就等于(yu)兩千多美元。所以(yi)你必須要做到(dao)如(ru)(ru)此的(de)詳細，而且跟(gen)你們(men)的(de)業務領導要達(da)成一(yi)(yi)(yi)致之后，這個(ge)數(shu)據才有用。
我(wo)們(men)一(yi)個(ge)學員和(he)他的(de)老板兩(liang)個(ge)人(ren)一(yi)起來的(de)，回去把我(wo)們(men)的(de)“四(si)力”講到哪里(li)用到哪里(li)，他們(men)是(shi)做動畫制作的(de)，原來一(yi)集13天，后(hou)來變成一(yi)集15天，生產(chan)力提高了2.6倍，這是(shi)我(wo)們(men)HR夢寐以(yi)求(qiu)的(de)。
之后中人網的(de)(de)才(cai)報(bao)數(shu)(shu)據平(ping)臺會(hui)啟動這樣一個活(huo)動，我(wo)們(men)希望能(neng)夠有300家行業的(de)(de)領頭羊能(neng)夠參(can)與，大概一個月的(de)(de)時間會(hui)做數(shu)(shu)據分析，做完之后的(de)(de)話，我(wo)們(men)會(hui)發布報(bao)告，凡是參(can)與的(de)(de)企(qi)業都會(hui)拿到這份報(bao)告。我(wo)覺得最重要的(de)(de)，你(ni)可以通過才(cai)報(bao)去學習優(you)秀(xiu)企(qi)業他們(men)的(de)(de)指標體系(xi)。
最后我(wo)想說你不光是一個HR，還應是個能(neng)成事的HR。
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