企(qi)業(ye)(ye)是(shi)個小(xiao)社(she)會(hui)，可(ke)以說，社(she)會(hui)上的(de)(de)問題都可(ke)以在企(qi)業(ye)(ye)中“濃縮”，企(qi)業(ye)(ye)與社(she)會(hui)一樣具有(you)復雜性(xing)。管(guan)理問題的(de)(de)產生(sheng)多(duo)與人有(you)關(guan)，也因此(ci)多(duo)與人的(de)(de)素質層次、利(li)益分配(pei)、價值(zhi)觀(guan)等的(de)(de)差異(yi)有(you)關(guan)，與人有(you)關(guan)的(de)(de)權(quan)力架構和(he)利(li)益分配(pei)等衍生(sheng)出來(lai)的(de)(de)問題往往成為(wei)工(gong)作(zuo)中的(de)(de)頑疾。
管(guan)理運作(zuo)中，組織成員之間(jian)的(de)(de)(de)權力(li)和利益爭端大(da)多(duo)以(yi)隱蔽的(de)(de)(de)形式存在(zai)，有(you)時(shi)(shi)很(hen)難去(qu)透視(shi)它，但都會以(yi)某種形式表現出來。權力(li)爭斗所折(zhe)射的(de)(de)(de)問題(ti)多(duo)姿多(duo)彩(cai)，一些諸如(ru)個人(ren)(ren)(ren)利益和組織利益的(de)(de)(de)差異、組織成員素質差異以(yi)及(ji)各(ge)種類型權力(li)的(de)(de)(de)差異等都使(shi)(shi)得“公司政治”在(zai)企(qi)業(ye)運營中慢慢“發(fa)酵(jiao)”，有(you)的(de)(de)(de)時(shi)(shi)候，公司政治使(shi)(shi)人(ren)(ren)(ren)際關系(xi)淡(dan)漠，組織成員之間(jian)“貌合(he)神(shen)(shen)離”，盡管(guan)企(qi)業(ye)不遺余力(li)倡(chang)導團隊(dui)精神(shen)(shen)，但這種團隊(dui)精神(shen)(shen)多(duo)有(you)“利他主義”色(se)彩(cai)，那種士氣(qi)高昂、同仇(chou)敵愾的(de)(de)(de)團隊(dui)也許只有(you)在(zai)大(da)躍進(jin)、文革那個特殊的(de)(de)(de)時(shi)(shi)代(dai)才會有(you)，市場經(jing)濟(ji)中的(de)(de)(de)人(ren)(ren)(ren)們是(shi)如(ru)此理性，人(ren)(ren)(ren)們逐利而為(wei)，而不是(shi)一腔熱血地奮斗。
企業(ye)中各(ge)種差異(yi)比如看待問題的(de)(de)視角差異(yi)、工作(zuo)模(mo)式差異(yi)、工作(zuo)情境的(de)(de)差異(yi)、、、、、、等(deng)等(deng)就使(shi)管理(li)(li)不再(zai)簡(jian)單，另(ling)外，企業(ye)管理(li)(li)的(de)(de)不成熟，比如制度建設(she)的(de)(de)滯后，管理(li)(li)模(mo)式的(de)(de)不健全等(deng)也使(shi)得(de)管理(li)(li)變得(de)復雜，一個缺(que)乏文化、缺(que)乏制度規范的(de)(de)環境中，人們(men)的(de)(de)“心(xin)懷叵測”就會(hui)被放大(da)。
一、人的差異
“差(cha)異就(jiu)是矛盾”。人(ren)與(yu)人(ren)是不同的(de)，很多想(xiang)當然(ran)的(de)事(shi)情，在別人(ren)就(jiu)不這么(me)看，你認為他該(gai)這樣去理(li)解，可他卻偏(pian)(pian)偏(pian)(pian)不這么(me)想(xiang)，總之(zhi)如果每個人(ren)都想(xiang)得一(yi)樣，世界(jie)就(jiu)會變得美好(hao)，而恰(qia)恰(qia)是人(ren)與(yu)人(ren)的(de)差(cha)異造成了管理(li)的(de)復雜。
人(ren)(ren)(ren)與(yu)人(ren)(ren)(ren)認(ren)知的差(cha)異(yi)源(yuan)于人(ren)(ren)(ren)本身的閱歷、資歷、價值觀和(he)(he)習慣等的不同(tong)(tong)，比(bi)如(ru)體力(li)(li)工作者和(he)(he)腦力(li)(li)工作者考(kao)慮問題的方(fang)式必然存(cun)在差(cha)別(bie)，高層和(he)(he)中層、基層思(si)維(wei)模式也(ye)不一(yi)樣，專(zhuan)業不同(tong)(tong)也(ye)使(shi)人(ren)(ren)(ren)們的視角存(cun)在偏(pian)差(cha)，比(bi)如(ru)“學(xue)文科的”與(yu)“學(xue)理科的”觀念就(jiu)不一(yi)樣，年齡(ling)差(cha)距(ju)也(ye)使(shi)得人(ren)(ren)(ren)們的思(si)維(wei)不同(tong)(tong)，性別(bie)差(cha)異(yi)更是(shi)如(ru)此(ci)，男(nan)人(ren)(ren)(ren)和(he)(he)女人(ren)(ren)(ren)都有其獨特(te)的思(si)維(wei)模式、、、、、
管(guan)理(li)工作中如(ru)果我們(men)(men)(men)忽視人的性別、基礎素(su)質以及價(jia)值觀(guan)方面的差異，考(kao)慮問題不去“換位思考(kao)”，而是想當然地認(ren)(ren)為人們(men)(men)(men)都會遵(zun)循(xun)理(li)性，認(ren)(ren)為人們(men)(men)(men)都應該科學(xue)地思考(kao)和(he)行動，那(nei)么我們(men)(men)(men)就(jiu)難免(mian)遇到(dao)挫折。
管(guan)理者還有一種(zhong)(zhong)不好(hao)的心態，那(nei)就是“恨(hen)鐵不成鋼”，他們將(jiang)一些錯誤和失敗的原(yuan)因歸咎于員工素(su)質低(di)，更(geng)多的是抱怨(yuan)老(lao)板沒水準，還會認為企(qi)業無藥可(ke)救，這種(zhong)(zhong)“怨(yuan)天(tian)尤人”本質上是一種(zhong)(zhong)不負責任的逃避思想。
管理工作是(shi)在制約下完(wan)成的(de)(de)，管理工作必須基(ji)于(yu)(yu)企業(ye)的(de)(de)現(xian)實狀態，而不(bu)(bu)(bu)是(shi)基(ji)于(yu)(yu)人預(yu)設的(de)(de)那種理想狀態，如(ru)果(guo)不(bu)(bu)(bu)能認識到這(zhe)一(yi)(yi)點(dian)，就(jiu)不(bu)(bu)(bu)能以一(yi)(yi)種面對現(xian)實的(de)(de)良好心態投入工作，這(zhe)是(shi)一(yi)(yi)種不(bu)(bu)(bu)負責(ze)任(ren)的(de)(de)推脫。
看(kan)不到差(cha)(cha)異(yi)(yi)，甚(shen)至(zhi)漠(mo)視“差(cha)(cha)異(yi)(yi)”必(bi)然給管理(li)(li)實(shi)踐帶來(lai)困惑(huo)。諸多不可避免(mian)的(de)、甚(shen)至(zhi)無(wu)法(fa)彌合(he)的(de)“差(cha)(cha)異(yi)(yi)”對抱有(you)(you)遠大抱負的(de)人來(lai)說是一(yi)種無(wu)奈。一(yi)個有(you)(you)效的(de)管理(li)(li)者首(shou)先應(ying)端正自己的(de)心態，懂(dong)得如何(he)正視這(zhe)些差(cha)(cha)異(yi)(yi)，有(you)(you)效管理(li)(li)這(zhe)些差(cha)(cha)異(yi)(yi)，而且在無(wu)力改變(bian)這(zhe)些差(cha)(cha)異(yi)(yi)的(de)時候還要主動適應(ying)它(ta)們(men)，某種意義上，管理(li)(li)工作本身(shen)也(ye)可以解(jie)讀(du)為如何(he)盡*努(nu)力減少組織成員之間的(de)差(cha)(cha)異(yi)(yi)。
一(yi)(yi)些動機不(bu)(bu)(bu)良的(de)(de)員工(gong)善(shan)于鉆企(qi)業中各種差(cha)異(yi)的(de)(de)“空(kong)子”，他們可能明(ming)知一(yi)(yi)件事(shi)情(qing)的(de)(de)真相卻裝作不(bu)(bu)(bu)知，其目(mu)的(de)(de)則是(shi)(shi)在一(yi)(yi)邊觀(guan)望，看事(shi)態的(de)(de)發(fa)展是(shi)(shi)否對自己有(you)利，也許他關心的(de)(de)是(shi)(shi)組(zu)織(zhi)成(cheng)員對這件事(shi)情(qing)的(de)(de)反應(ying)(ying)，不(bu)(bu)(bu)同的(de)(de)人對這件事(shi)有(you)不(bu)(bu)(bu)同的(de)(de)理(li)(li)(li)解和反應(ying)(ying)，他們等待著對自己有(you)利的(de)(de)結果，有(you)時為達目(mu)的(de)(de)甚至不(bu)(bu)(bu)惜制(zhi)造矛盾，混淆視聽，這是(shi)(shi)在利用(yong)組(zu)織(zhi)成(cheng)員的(de)(de)“差(cha)異(yi)”來(lai)為自己漁利，公司政(zheng)治(zhi)思(si)維會潛移默化地滲透到日(ri)常(chang)管理(li)(li)(li)工(gong)作中。一(yi)(yi)個(ge)冷(leng)靜的(de)(de)管理(li)(li)(li)者應(ying)(ying)對企(qi)業中的(de)(de)“差(cha)異(yi)”保(bao)持(chi)足夠的(de)(de)敏感，了(le)解產生差(cha)異(yi)的(de)(de)原(yuan)因，以(yi)透析管理(li)(li)(li)問題背(bei)后某些人的(de)(de)政(zheng)治(zhi)動機。
二、各種變(bian)化(hua)產(chan)生管理模式改變(bian)的滯(zhi)后
由于環(huan)境(jing)(jing)存在(zai)不確定性，企(qi)(qi)業(ye)(ye)在(zai)適(shi)應(ying)環(huan)境(jing)(jing)過程中，企(qi)(qi)業(ye)(ye)內部的(de)運營模式(shi)往往“滯后(hou)”于變(bian)(bian)化，企(qi)(qi)業(ye)(ye)要求組(zu)織成員(yuan)(yuan)必須不斷(duan)適(shi)應(ying)外部環(huan)境(jing)(jing)、人員(yuan)(yuan)結構、業(ye)(ye)務模式(shi)等的(de)改變(bian)(bian)。可實(shi)際上，員(yuan)(yuan)工(gong)對這些變(bian)(bian)化的(de)適(shi)應(ying)不可能是(shi)同(tong)步(bu)的(de)，企(qi)(qi)業(ye)(ye)要么發動變(bian)(bian)革提升員(yuan)(yuan)工(gong)應(ying)變(bian)(bian)能力適(shi)應(ying)變(bian)(bian)化的(de)環(huan)境(jing)(jing)，要么企(qi)(qi)業(ye)(ye)放任(ren)員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)得過且過，任(ren)由企(qi)(qi)業(ye)(ye)遭受沖擊和傷(shang)害。
1、 復雜的人際關系
前(qian)面(mian)說(shuo)了，差(cha)異(yi)產生矛(mao)盾，人(ren)們的(de)差(cha)異(yi)使(shi)(shi)組織中(zhong)的(de)人(ren)際關(guan)(guan)系(xi)(xi)變得復雜。公司政治是(shi)(shi)各種(zhong)“人(ren)際關(guan)(guan)系(xi)(xi)”的(de)總和。組織成員(yuan)之間不和諧的(de)人(ren)際關(guan)(guan)系(xi)(xi)似乎是(shi)(shi)管理者們無(wu)法(fa)逾越的(de)鴻溝，縱使(shi)(shi)管理者具有(you)(you)高超的(de)管理溝通和協(xie)調(diao)技(ji)巧，對(dui)于有(you)(you)些因(yin)態度、情(qing)緒、觀念所產生的(de)問題他恐怕也難(nan)以(yi)應(ying)付，雖說(shuo)我們應(ying)該(gai)有(you)(you)一種(zhong)求(qiu)同存(cun)異(yi)的(de)心態，但(dan)要真正做到“求(qiu)同存(cun)異(yi)”則是(shi)(shi)一件非(fei)常困(kun)難(nan)的(de)事情(qing)。很多因(yin)差(cha)異(yi)所產生的(de)矛(mao)盾是(shi)(shi)積怨，不是(shi)(shi)人(ren)能夠控制(zhi)(zhi)的(de)。對(dui)家族企(qi)業(ye)來說(shuo)尤甚，千絲萬縷的(de)裙帶關(guan)(guan)系(xi)(xi)使(shi)(shi)人(ren)際關(guan)(guan)系(xi)(xi)更(geng)加復雜，組織成員(yuan)可能因(yin)血緣(yuan)、地(di)緣(yuan)以(yi)及業(ye)緣(yuan)結成不同的(de)權(quan)力主體，這使(shi)(shi)管理者權(quan)力受到制(zhi)(zhi)約。順便說(shuo)一句：老哥我就是(shi)(shi)失敗在這上面(mian)，只好(hao)淡然退出。
2、能力、權力和(he)責任的不(bu)匹配
權(quan)(quan)責“不(bu)匹(pi)(pi)配”使(shi)(shi)管(guan)理工作無(wu)(wu)(wu)法遵循想象的那種規范(fan)，企(qi)業中權(quan)(quan)力(li)(li)形(xing)式多樣，權(quan)(quan)力(li)(li)和(he)責任(ren)不(bu)匹(pi)(pi)配的情況比(bi)比(bi)皆是(shi)，一些(xie)管(guan)理問(wen)題的產(chan)生(sheng)多是(shi)源(yuan)于權(quan)(quan)力(li)(li)配置的不(bu)合(he)理，“有責無(wu)(wu)(wu)權(quan)(quan)”和(he)“有權(quan)(quan)無(wu)(wu)(wu)責”是(shi)企(qi)業無(wu)(wu)(wu)法避免(mian)的。能力(li)(li)和(he)權(quan)(quan)力(li)(li)，責任(ren)和(he)權(quan)(quan)力(li)(li)的不(bu)匹(pi)(pi)配使(shi)(shi)得管(guan)理總是(shi)問(wen)題重重。
3、制度體(ti)系不健全
制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)是(shi)(shi)一(yi)個(ge)經(jing)濟體(ti)高效運作的(de)(de)(de)(de)根本條件，沒有制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)就談不上(shang)和諧。制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)是(shi)(shi)人(ren)們(men)在一(yi)個(ge)環境(jing)中的(de)(de)(de)(de)安(an)全保障，也是(shi)(shi)規范(fan)其行為最終(zhong)的(de)(de)(de)(de)力量。制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)不健全人(ren)的(de)(de)(de)(de)劣根性就會暴露無遺，所以(yi)在一(yi)個(ge)制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)不健全、不規范(fan)的(de)(de)(de)(de)企業(ye)中，管理就因人(ren)缺(que)(que)乏規范(fan)而(er)變得復雜(za)。制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)的(de)(de)(de)(de)缺(que)(que)失使得企業(ye)運營滲(shen)入(ru)了人(ren)們(men)太多的(de)(de)(de)(de)主觀意圖，制(zhi)(zhi)(zhi)度(du)權威的(de)(de)(de)(de)缺(que)(que)失相應地使人(ren)的(de)(de)(de)(de)權力影(ying)響彰(zhang)顯，這往往會產生諸多負面政(zheng)治(zhi)。
組織成員價值(zhi)觀不(bu)統一、行(xing)為(wei)標準不(bu)一致(zhi)、利(li)(li)益(yi)分配不(bu)公(gong)、權(quan)力濫(lan)用(yong)等消極問(wen)題必然在缺(que)乏制(zhi)(zhi)度(du)(du)規(gui)范(fan)的(de)環境中體現出來。有(you)的(de)企業(ye)雖有(you)制(zhi)(zhi)度(du)(du)，但制(zhi)(zhi)度(du)(du)設(she)計不(bu)科(ke)學，制(zhi)(zhi)度(du)(du)形同虛設(she)，即使(shi)制(zhi)(zhi)度(du)(du)有(you)科(ke)學性的(de)一面，但制(zhi)(zhi)度(du)(du)執行(xing)者依然可(ke)以利(li)(li)用(yong)制(zhi)(zhi)度(du)(du)誤區，向著有(you)利(li)(li)于(yu)(yu)自己(ji)主觀意(yi)志的(de)方(fang)式去操控。于(yu)(yu)是制(zhi)(zhi)度(du)(du)并沒有(you)代表企業(ye)行(xing)使(shi)公(gong)正的(de)權(quan)力，而(er)成為(wei)人利(li)(li)用(yong)的(de)工具，這一切都(dou)使(shi)制(zhi)(zhi)度(du)(du)淪為(wei)一套文本而(er)不(bu)能發(fa)揮實效，它(ta)就變成老板書櫥里的(de)擺設(she)，為(wei)老板“雪藏”。
4、把必要條(tiao)件當成充分條(tiao)件
管理(li)工作依靠(kao)的(de)(de)是一種“理(li)性態(tai)(tai)度(du)”。“理(li)性態(tai)(tai)度(du)”和“理(li)性”是有區(qu)別的(de)(de)，“理(li)性態(tai)(tai)度(du)”就(jiu)是對(dui)事(shi)情(qing)的(de)(de)看法(fa)是出于一種探究本質的(de)(de)科(ke)學的(de)(de)態(tai)(tai)度(du)，而理(li)性則是一種行動中(zhong)的(de)(de)現實性，理(li)性往(wang)往(wang)不(bu)摻雜個人感情(qing)。
“理(li)(li)性(xing)(xing)態(tai)度”是(shi)(shi)一(yi)種潛意識，一(yi)個人(ren)(ren)的(de)理(li)(li)性(xing)(xing)態(tai)度使其不(bu)再走極端，而避免(mian)處理(li)(li)問題時頭腦發熱，保持平靜的(de)心(xin)態(tai)。“理(li)(li)性(xing)(xing)態(tai)度”指導我(wo)們不(bu)再帶著個人(ren)(ren)主觀(guan)色彩去(qu)從(cong)事管(guan)理(li)(li)工作(zuo)，而要更加(jia)“藝(yi)術”地去(qu)應對(dui)管(guan)理(li)(li)中的(de)“復雜”。缺乏理(li)(li)性(xing)(xing)態(tai)度的(de)人(ren)(ren)往(wang)(wang)往(wang)(wang)會以(yi)“想(xiang)當(dang)然”方式去(qu)行(xing)事，錯把(ba)必(bi)要條(tiao)(tiao)件(jian)(jian)當(dang)成充(chong)(chong)(chong)分條(tiao)(tiao)件(jian)(jian)是(shi)(shi)一(yi)種常見的(de)思維。有些管(guan)理(li)(li)者不(bu)懈(xie)地追求企業(ye)成功(gong)的(de)“充(chong)(chong)(chong)分條(tiao)(tiao)件(jian)(jian)”，希望能“一(yi)勞永逸”。他(ta)們尋(xun)找所謂的(de)“管(guan)理(li)(li)高手”，他(ta)們寄希望于“*策劃”，他(ta)們對(dui)ISO認證體系(xi)以(yi)及各色體系(xi)屢試不(bu)爽，他(ta)們一(yi)次又(you)一(yi)次地接受著*最前沿(yan)管(guan)理(li)(li)思想(xiang)的(de)洗禮(li)。當(dang)然，這一(yi)切對(dui)企業(ye)都是(shi)(shi)有益的(de)，但僅(jin)僅(jin)是(shi)(shi)成功(gong)的(de)必(bi)要條(tiao)(tiao)件(jian)(jian)，那(nei)些把(ba)必(bi)要條(tiao)(tiao)件(jian)(jian)當(dang)充(chong)(chong)(chong)分條(tiao)(tiao)件(jian)(jian)的(de)人(ren)(ren)只能淺(qian)嘗輒(zhe)止。
企業成功(gong)與個(ge)人(ren)成功(gong)的(de)原(yuan)因絕(jue)不(bu)是(shi)單一的(de)，切(qie)勿被管(guan)理權威迷惑，決策者和管(guan)理者也(ye)不(bu)能墮入有病亂求醫(yi)的(de)心(xin)態。
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