已加入本站1995天 , 點擊量：26419 次
程家(jia)龍，Jack，從事家(jia)電行業(ye)(ye)有十(shi)多年(nian)的客(ke)戶服(fu)(fu)務及售后服(fu)(fu)務管理(li)實操(cao)培訓工作經驗(yan)；精通家(jia)電類售后流程體(ti)系(xi)定制(zhi)、策劃(hua)、組織實施(shi)培訓；擅長領域：客(ke)服(fu)(fu)服(fu)(fu)務、服(fu)(fu)務戰略、服(fu)(fu)務體(ti)系(xi)規劃(hua)、服(fu)(fu)務咨詢。 特點/背(bei)景(jing)：職業(ye)(ye)背(bei)景(jing)：資深實戰實操(cao)職業(ye)(ye)經理(li)人(ren)、高級管理(li)...
<p style="box-sizing: border-box; color: rgb(51, 51, 51); font-family: &quot;微軟雅黑&quot;,Arial; f...
<p style="box-sizing: border-box; color: rgb(51, 51, 51); font-family: &quot;微(wei)軟雅(ya)黑&quot;,Arial; f...
在(zai)服(fu)務業(ye)這(zhe)樣的(de)分散市場(chang)，想做的(de)更(geng)出(chu)色，獲取更(geng)多的(de)利潤(run)，就要想辦法提升交(jiao)易的(de)效率。 前幾天(tian)，我(wo)在(zai)后臺看到了(le)一個粉絲發給(gei)我(wo)的(de)問題，他(ta)的(de)大意是這(zhe)樣的(de)： “我(wo)是做美(mei)發行(xing)業(ye)的(de)，也看了(le)你不少文(wen)章，但你講的(de)很多營銷策略，比如占據(ju)一個細分市...
<p style="border-bottom-color: currentColor; border-bottom-style: none; border-bottom-width: 0px; border-image-o...
每一次的(de)(de)優質售后(hou)服(fu)(fu)務都是(shi)上(shang)帝為你開(kai)啟下次成功的(de)(de)開(kai)始，未來(lai)(lai)的(de)(de)市場環境(jing)競(jing)爭(zheng)會越(yue)來(lai)(lai)越(yue)激(ji)烈，很多(duo)企(qi)業把銷售額和訂單量永遠(yuan)放在第一位，似乎(hu)是(shi)忽(hu)視了售后(hou)服(fu)(fu)務的(de)(de)重(zhong)要(yao)性。小編與眾多(duo)的(de)(de)中小微企(qi)業家(jia)交流中發現，他們都知道售后(hou)服(fu)(fu)務亦是(shi)影響(xiang)公司發展的(de)(de)重(zhong)要(yao)因素，哪怕(pa)...
如何建立(li)品牌(pai)客(ke)戶(hu)(hu)服務體系？ 客(ke)戶(hu)(hu)關系管(guan)(guan)理(li)、售后(hou)服務管(guan)(guan)理(li)目前正(zheng)在成(cheng)為(wei)企業界和管(guan)(guan)理(li)咨詢界的熱(re)點話(hua)題。應該講，企業重視(shi)服務是(shi)一種好事情，但是(shi)存在一些企業還(huan)沒(mei)有認(ren)清(qing)自(zi)己的客(ke)戶(hu)(hu)是(shi)中間客(ke)戶(hu)(hu)還(huan)是(shi)終(zhong)端客(ke)戶(hu)(hu)的情況下就(jiu)趕(gan)時髦的問(wen)題，我們(men)認(ren)為(wei)企業實施客(ke)戶(hu)(hu)關...
就(jiu)在幾年前(qian)，我(wo)們和企(qi)業溝通時談及(ji)客戶(hu)(hu)(hu)體驗，很(hen)多(duo)人都是(shi)懵(meng)然的(de)(de)。而今，很(hen)多(duo)的(de)(de)企(qi)業都在講(jiang)客戶(hu)(hu)(hu)，講(jiang)客戶(hu)(hu)(hu)體驗，講(jiang)以客戶(hu)(hu)(hu)為中心。但(dan)有(you)多(duo)少人真正思考過(guo)，客戶(hu)(hu)(hu)體驗到底(di)是(shi)什么？客戶(hu)(hu)(hu)體驗包含哪些內容？大家(jia)真的(de)(de)懂(dong)客戶(hu)(hu)(hu)體驗嗎？ 我(wo)們做(zuo)過(guo)調研，當前(qian)，有(you)75%的(de)(de)...
今天程(cheng)家(jia)(jia)龍老師給大家(jia)(jia)深度(du)分析下如果培養提升(sheng)用戶(hu)的忠(zhong)(zhong)誠(cheng)度(du)，目(mu)前(qian)在這(zhe)(zhe)個快速發展，大家(jia)(jia)的需(xu)求(qiu)得(de)到(dao)(dao)了前(qian)所未有的滿足，產(chan)品(pin)同質化越來越嚴重，而企業的運營(ying)和營(ying)銷團隊，被迫筑起(qi)高墻，防(fang)止用戶(hu)跑到(dao)(dao)競(jing)爭對(dui)手(shou)那里去，而這(zhe)(zhe)堵(du)高墻，就是用戶(hu)忠(zhong)(zhong)誠(cheng)度(du)管理手(shou)段，通過建立...
忠誠的(de)(de)客戶(hu)群(qun)體是一個相對穩定(ding)的(de)(de)動態平衡。從來(lai)沒有(you)(you)永(yong)遠的(de)(de)忠誠,企(qi)業無法買到客戶(hu)的(de)(de)忠誠,只能(neng)增加客戶(hu)的(de)(de)忠誠。任何企(qi)業或(huo)經(jing)營者,都(dou)在(zai)不斷尋(xun)求(qiu)培養忠誠客戶(hu)的(de)(de)有(you)(you)效(xiao)方法。 程家龍(long)...
摘(zhai)要：客戶(hu)的(de)(de)滿意(yi)度(du)(du)(du)是(shi)(shi)和其對(dui)品牌(pai)的(de)(de)忠(zhong)誠度(du)(du)(du)有著直(zhi)接關系的(de)(de)，但是(shi)(shi)很多(duo)企(qi)業由(you)于(yu)在觀(guan)念上存(cun)在一定的(de)(de)誤(wu)區，而(er)認為滿意(yi)度(du)(du)(du)和忠(zhong)誠度(du)(du)(du)是(shi)(shi)對(dui)等的(de)(de)，這種觀(guan)念是(shi)(shi)非(fei)常錯誤(wu)的(de)(de)，只有客戶(hu)做到對(dui)企(qi)業產品的(de)(de)完(wan)全(quan)滿意(yi)，其忠(zhong)誠度(du)(du)(du)才會穩定下來。本文主要分析了企(qi)業認識的(de)(de)三個誤(wu)區，并(bing)對(dui)...
摘(zhai)要：本文通過闡述顧(gu)(gu)客(ke)(ke)滿意(yi)度的(de)(de)含義(yi)、影響顧(gu)(gu)客(ke)(ke)滿意(yi)度的(de)(de)因素、應該(gai)如何提高顧(gu)(gu)客(ke)(ke)滿意(yi)度等方(fang)面(mian)的(de)(de)內(nei)容(rong)，來(lai)說明(ming)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)滿意(yi)度是(shi)企(qi)業開(kai)(kai)拓市(shi)(shi)場、增加銷售的(de)(de)關鍵，也是(shi)提高企(qi)業市(shi)(shi)場競(jing)爭力的(de)(de)有效(xiao) 在現今的(de)(de)市(shi)(shi)場條件下，要開(kai)(kai)發新顧(gu)(gu)客(ke)(ke)、留住老顧(gu)(gu)客(ke)(ke)是(shi)件非常困難的(de)(de)事(shi)。正...
隨著國(guo)家經(jing)濟(ji)活力日益旺(wang)盛，市場競爭呈(cheng)現白熱(re)化態勢(shi)，尤其在以高(gao)精尖技(ji)術(shu)為(wei)代表的(de)高(gao)新(xin)技(ji)術(shu)企業(ye)中(zhong)，同質化產品的(de)持(chi)續出現，加之國(guo)家政策持(chi)續放寬，市場準入門檻降低(di)，除保持(chi)技(ji)術(shu)領(ling)先外， 以客(ke)戶需求為(wei)導向，狠抓服務，已經(jing)成為(wei)在競爭激烈的(de)市場環境中(zhong)增(zeng)強企業(ye)...
三會(hui)(hui)(hui) 第一會(hui)(hui)(hui)：會(hui)(hui)(hui)說(shuo)(shuo) 班(ban)組(zu)長在管理班(ban)組(zu)內部工作時一定要(yao)會(hui)(hui)(hui)說(shuo)(shuo)，其體表現在： (1)開班(ban)組(zu)會(hui)(hui)(hui)議(yi)(yi)時會(hui)(hui)(hui)說(shuo)(shuo)。 在班(ban)組(zu)會(hui)(hui)(hui)上(shang)，班(ban)組(zu)長要(yao)言簡意賅(gai)、切中要(yao)害。這(zhe)需要(yao)班(ban)組(zu)長在會(hui)(hui)(hui)前做好充分的準(zhun)備，如就會(hui)(hui)(hui)議(yi)(yi)內容(rong)與班(ban)組(zu)員工交流要(yao)點，或(huo)在工作薄(bo)上(shang)記下...
<p style="border-bottom-color: currentColor; border-bottom-style: none; border-bottom-width: 0px; border-image-o...
<blockquote style="background-color: rgb(242, 245, 251); border-left-color: rgb(208, 214, 220); border-left-styl...
<p><span style="display: inline !important; float: none; background-color: rgb(242, 245, 251); color: rgb(...
服務(wu)文化的(de)建立(li)和(he)對服務(wu)價(jia)值的(de)認可是一個(ge)大趨勢，但在中(zhong)國，這還是一個(ge)不短的(de)過(guo)程。 《追(zhui)求(qiu)卓(zhuo)越》，這本(ben)1982年出版的(de)書(shu)是美國商(shang)業(ye)管(guan)理類書(shu)籍中(zhong)第一本(ben)銷量過(guo)百萬的(de)。兩(liang)位作(zuo)者湯姆·彼得斯和(he)羅伯特·沃特曼是麥肯錫咨詢公司(si)...
[摘要] 客戶(hu)(hu)滿意(yi)是經營的基(ji)本(ben)要求,每個經營者都知(zhi)道這點,但很多人卻并(bing)不能真正(zheng)理解(jie)客戶(hu)(hu)滿意(yi)的核心內容,因此也就很難真正(zheng)做到讓客戶(hu)(hu)滿意(yi)。本(ben)文分析探(tan)討了客戶(hu)(hu)滿意(yi)度(du)的概念、客戶(hu)(hu)滿意(yi)對企業的意(yi)義,并(bing)提(ti)出了提(ti)高客戶(hu)(hu)滿意(yi)度(du)的一(yi)些辦法 &nb...
引言：在(zai)消費(fei)活(huo)動中，企(qi)業(ye)優越周到的(de)(de)服務能夠讓消費(fei)者產生更多的(de)(de)好感，建立感情(qing)上(shang)的(de)(de)聯系。 在(zai)企(qi)業(ye)的(de)(de)營(ying)銷活(huo)動和交易過(guo)程中，留住客人，提升客人的(de)(de)回頭率和回購次數，是很(hen)多品牌都需要攻關(guan)的(de)(de)問題，通常而言，商家會通過(guo)多種手(shou)段滿(man)足(zu)消費(fei)者的(de)(de)其他需求，以增(zeng)強...
【摘(zhai) 要】隨著世界(jie)經濟全球化的(de)(de)(de)(de)快速發展，我國(guo)經濟發展進入新常態(tai)，企業(ye)內(nei)外(wai)環境正在發生(sheng)前所未有的(de)(de)(de)(de)劇烈動蕩和變化，顧(gu)客忠誠度對(dui)企業(ye)業(ye)績的(de)(de)(de)(de)巨大影(ying)響(xiang)日益成為人們高度關注的(de)(de)(de)(de)問題。企業(ye)產(chan)生(sheng)的(de)(de)(de)(de)根源是(shi)利(li)潤的(de)(de)(de)(de)驅動，利(li)潤是(shi)企業(ye)之所以(yi)存在的(de)(de)(de)(de)理由，而顧(gu)客則是(shi)利(li)潤的(de)(de)(de)(de)...
在市場競爭(zheng)(zheng)日益激烈、產(chan)(chan)品的(de)品質(zhi)和功能趨(qu)同(tong)性日益增強的(de)今天，企(qi)(qi)業(ye)僅(jin)靠產(chan)(chan)品的(de)質(zhi)量已經難以(yi)留住客(ke)(ke)戶(hu)，優質(zhi)的(de)客(ke)(ke)戶(hu)關系管(guan)理成為企(qi)(qi)業(ye)競爭(zheng)(zheng)制(zhi)勝的(de)新方(fang)法(fa)。“促進客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)意”進而“實現客(ke)(ke)戶(hu)忠誠”已成為現代企(qi)(qi)業(ye)的(de)經...
"營銷并不是以精明的(de)方式兜(dou)售產品(pin)或服務，而(er)是一門創造真(zhen)正客(ke)(ke)戶(hu)價值的(de)藝術(shu)” 。現代(dai)營銷學之父菲利(li)普(pu)·科(ke)特勒這(zhe)樣(yang)說。這(zhe)句話對于(yu)客(ke)(ke)服同樣(yang)適用。 營銷的(de)目(mu)的(de)是創造客(ke)(ke)戶(hu)價值，而(er)服務就是讓(rang)客(ke)(ke)戶(hu)感知到這(zhe)種價值并為(wei)之買(mai)...
今年(nian)此時參加(jia)一個服務行業的(de)(de)(de)(de)論(lun)壇(tan)活(huo)動，我(wo)報告的(de)(de)(de)(de)主題是《服務價(jia)值的(de)(de)(de)(de)體現》。演講結束后(hou)，和很(hen)多以提(ti)供優質服務著稱的(de)(de)(de)(de)公司客服負責人聊天，他們都覺(jue)得(de)聽(ting)了我(wo)的(de)(de)(de)(de)主題挺有(you)啟發。這(zhe)(zhe)讓我(wo)有(you)點意外(wai)，原來(lai)連(lian)這(zhe)(zhe)些服務做得(de)這(zhe)(zhe)么優秀(xiu)的(de)(de)(de)(de)公司都還煩惱于服務的(de)(de)(de)(de)價(jia)值無法(fa)得(de)到體現...
我(wo)們海(hai)景是如何打造服務(wu)品牌的 ---導(dao)師 程(cheng)家(jia)龍 我(wo)們海(hai)景由(you)一個培訓中心招(zhao)待所轉(zhuan)型為商務(wu)酒店，已經走過了近 15 個年頭(tou)．在這十(shi)多年里，我(wo)們所有的工作歸納起來(lai)可(ke)用三(san)句話來(lai)概括(kuo)： 第一句話叫&ldq...
<p style="border-bottom-color: currentColor; border-bottom-style: none; border-bottom-width: 0px; border-image-o...
<p style="color: rgb(51, 51, 51); font-family: arial; font-size: 16px; font-style: normal; font-variant: normal;...
<p style="color: rgb(51, 51, 51); font-family: &quot;PingFang SC&amp;quot;,&quot;Lantinghei ...
<p><span style="display: inline !important; float: none; background-color: rgb(255, 255, 255); color: rgb(...
<p> </p> <article class="article" id="mp-editor" style="border-bottom-...