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【課程背景】隨(sui)著電力政策(ce)法規的(de)廣泛(fan)宣(xuan)傳，客(ke)戶的(de)維權意(yi)識逐步(bu)增強，供電企業(ye)方方面(mian)(mian)面(mian)(mian)的(de)工作(zuo)優劣直接處(chu)于人(ren)(ren)民群(qun)眾(zhong)的(de)監(jian)督之(zhi)下，客(ke)戶稍有(you)不滿意(yi)，就會引發投訴。而面(mian)(mian)對(dui)客(ke)戶異議，服務人(ren)(ren)員壓力陡(dou)增、情緒(xu)對(dui)立、處(chu)理技巧
【課(ke)程背景】身為管理者，你(ni)是(shi)否經常被(bei)以(yi)下問題所困(kun)擾：苦心培養的(de)下屬(shu)(shu)，“悄無(wu)聲息”的(de)“跑路”了(le)？！給下屬(shu)(shu)加(jia)薪(xin)、升職，但是(shi)還是(shi)留不住下屬(shu)(shu)的(de)“心&
壓力(li)(li)(li)(li)處(chu)理能力(li)(li)(li)(li)培訓【課程背景】不管(guan)能力(li)(li)(li)(li)多(duo)么(me)優(you)(you)秀、經(jing)驗多(duo)么(me)豐富的(de)(de)人，如(ru)果(guo)受(shou)到負面(mian)情(qing)緒的(de)(de)影響(xiang)，都無法充分地發揮出自己的(de)(de)能力(li)(li)(li)(li)！成(cheng)功的(de)(de)人生，不僅(jin)需要(yao)聰明的(de)(de)頭腦和優(you)(you)秀的(de)(de)工作能力(li)(li)(li)(li)，更需要(yao)掌(zhang)握情(qing)緒管(guan)理的(de)(de)方(fang)法、擁有情(qing)緒
職場(chang)關鍵能力(li)培訓【課程(cheng)背(bei)景】在內外部環境(jing)充滿變革(ge)的(de)(de)時代，管理者(zhe)面對新的(de)(de)領導情(qing)境(jing)——從(cong)層級制和“命令與控制”的(de)(de)思維模式，轉(zhuan)向利用賦能型的(de)(de)團隊網絡，只有(you)激活
職(zhi)業觀(guan)念培訓【課(ke)程背景】市場(chang)競爭日趨激烈，迫切要(yao)求新(xin)員工快速走向(xiang)職(zhi)業化。職(zhi)場(chang)新(xin)人如何實現從校園到職(zhi)場(chang)的(de)轉變，建立(li)與企業同(tong)舟共濟(ji)的(de)心態，這些都需要(yao)進行(xing)觀(guan)念上的(de)轉變。實踐證明，進行(xing)專(zhuan)業的(de)培訓，是(shi)提高(gao)員工綜
DISC溝通(tong)技巧(qiao)課(ke)程(cheng)【課(ke)程(cheng)背景】每個人(ren)的(de)(de)行(xing)(xing)為(wei)都具有傾向性，在自(zi)我(wo)的(de)(de)層面，我(wo)們(men)要學會(hui)覺察自(zi)己(ji)的(de)(de)情緒，理(li)解自(zi)己(ji)的(de)(de)行(xing)(xing)為(wei)，切換自(zi)己(ji)的(de)(de)模式。在他人(ren)的(de)(de)層面，我(wo)們(men)要學會(hui)觀(guan)察對方的(de)(de)行(xing)(xing)為(wei)，尊重(zhong)對方的(de)(de)需求，做好對方的(de)(de)拍檔
Z世代員(yuan)工培(pei)訓【課程背景】隨著Z世代（95-00后(hou)）后(hou)進入(ru)職場，逐漸成為職場主(zhu)力(li)軍，過去的(de)管(guan)理(li)理(li)論與實踐遭遇到前所未(wei)有(you)的(de)尷尬(ga)，很(hen)多管(guan)理(li)者感(gan)嘆新生代管(guan)理(li)遇到了“四大難”：制度執行
溝(gou)通(tong)底層能(neng)力(li)培訓【課程背(bei)景】企業管理中，80%的(de)問(wen)題(ti)(ti)都(dou)是溝(gou)通(tong)問(wen)題(ti)(ti)。人(ren)際關系中，80%的(de)矛盾都(dou)源自溝(gou)通(tong)不暢(chang)。溝(gou)通(tong)的(de)低效(xiao)讓(rang)每個人(ren)都(dou)懼怕溝(gou)通(tong)，然而，越不愿意溝(gou)通(tong)，問(wen)題(ti)(ti)越嚴(yan)重，從而使(shi)溝(gou)通(tong)的(de)障礙(ai)越大(da)，并(bing)因此陷(xian)入
同理溝(gou)通(tong)培訓(xun)【課程背(bei)景(jing)】**學府普林斯頓大學對(dui)一萬份(fen)人事資料檔案進行分析(xi)，結果(guo)發現，“智慧”、“專業技術”和“經驗”只占成功因素(su)
商(shang)務演講(jiang)表達培訓【課程(cheng)背景(jing)】您是否曾因不善當眾(zhong)講(jiang)話，而(er)在公眾(zhong)場合臉(lian)紅心跳，形(xing)象頓失？ 您是否曾因溝通不到位而(er)錯過機會、損失金錢、人際關系(xi)緊(jin)張？ 您是否曾因沒掌(zhang)握溝通談判技(ji)巧，而(er)在生
搶(qiang)修人(ren)員(yuan)服(fu)務培訓【課程背景】搶(qiang)修是供電服(fu)務中非常重要的(de)環節和窗口。對外部客(ke)戶而言，搶(qiang)修人(ren)員(yuan)不僅(jin)要完(wan)成搶(qiang)修任務以兌現服(fu)務承(cheng)諾，還是各級供電企業的(de)“形象(xiang)代言人(ren)”，其服(fu)務態(tai)度、行為(wei)規
服(fu)務設計(ji)創新(xin)培訓(xun)【課程背景】面對日益激烈的(de)(de)商業競爭環(huan)境(jing)，同質化(hua)的(de)(de)產(chan)品、低價的(de)(de)競爭、競爭對手如(ru)雨后春(chun)筍般涌現，組織(zhi)就像(xiang)一個有(you)待解決問題的(de)(de)復(fu)雜集合體，經理人*的(de)(de)挑戰(zhan)在于不確定的(de)(de)情形下，如(ru)何迅速凝(ning)聚共識(shi)，解
客戶經理(li)服務課程(cheng)【課程(cheng)簡介(jie)】客戶經理(li)如(ru)(ru)何縮短銷售周期，提升業績？如(ru)(ru)何尋找合適(shi)的(de)話題作為切(qie)入(ru)點，快(kuai)速破冰，加強(qiang)客戶信(xin)任關(guan)系？如(ru)(ru)何通(tong)過有效的(de)溝通(tong)，提高品牌對客戶的(de)影響和(he)美(mei)譽(yu)度？如(ru)(ru)何通(tong)過服務營(ying)銷機(ji)會(hui)的(de)把握來
服務綜合(he)能力課程【課程背景】隨著(zhu)全業務運營(ying)(ying)時(shi)代的(de)到來(lai)，電信業務資費降低，運營(ying)(ying)商市場(chang)競爭不斷升(sheng)級加劇，在老客(ke)戶流失(shi)的(de)同(tong)時(shi)新增(zeng)客(ke)戶的(de)難度也逐漸加大，因此(ci)存量經(jing)營(ying)(ying)逐步成為運營(ying)(ying)商競爭的(de)焦點。而存量經(jing)營(ying)(ying)的(de)最根本
裝維工(gong)程(cheng)師(shi)培訓(xun)【課程(cheng)背景】通信行業裝維工(gong)程(cheng)師(shi)的(de)崗位(wei)，可以說(shuo)是與(yu)客戶最(zui)近距離接觸的(de)崗位(wei)，更(geng)需要(yao)關注(zhu)細(xi)節，以避(bi)免(mian)因不拘小節而引起客戶的(de)反感，在(zai)擁有扎實的(de)安裝維修(xiu)的(de)技(ji)能(neng)同(tong)時也要(yao)了解相關的(de)服務(wu)禮儀和服務(wu)溝通技(ji)
服(fu)務制勝課程【課程背景】在互聯(lian)(lian)網時代下的(de)金(jin)融(rong)(rong)領域向非國有資本的(de)開放進一步(bu)擴大，中(zhong)小型金(jin)融(rong)(rong)機(ji)構(gou)逐漸增多，金(jin)融(rong)(rong)組織、金(jin)融(rong)(rong)產品、金(jin)融(rong)(rong)服(fu)務不斷推陳出新，互聯(lian)(lian)網金(jin)融(rong)(rong)日益活(huo)躍，金(jin)融(rong)(rong)競爭加劇。在此面臨巨(ju)大的(de)挑戰(zhan)的(de)時
服務工作課程(cheng)【課程(cheng)背(bei)景】隨(sui)著國(guo)民(min)生活(huo)水(shui)平日愈(yu)富(fu)足(zu)，消(xiao)費(fei)(fei)需求日漸增高，消(xiao)費(fei)(fei)體驗已由先前的(de)“身”經濟過渡到“心(xin)”經濟。面對日愈(yu)繁(fan)雜(za)的(de)客戶狀況，稍有(you)不(bu)慎(shen)即引發
服務(wu)價值的(de)培訓(xun)【課程背景】經濟(ji)新常態下(xia)，生(sheng)意越(yue)來(lai)(lai)越(yue)難做(zuo)，顧客(ke)要(yao)求越(yue)來(lai)(lai)越(yue)高(gao)，管(guan)理者(zhe)需要(yao)一支怎樣的(de)服務(wu)隊伍(wu)？員(yuan)工不(bu)得(de)服務(wu)精神之要(yao)領，難道要(yao)管(guan)理人員(yuan)事必躬親？用人成本越(yue)來(lai)(lai)越(yue)高(gao)，年輕人不(bu)再接受(shou)命(ming)令式管(guan)理，這個(ge)