在(zai)下屬(shu)(shu)沒有(you)達成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)期望(wang)的(de)(de)績效目標的(de)(de)時候，我們可以通過負(fu)面(mian)(mian)反饋(kui)(kui)來達成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)解決(jue)問(wen)題的(de)(de)共(gong)識，形(xing)成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)改(gai)善的(de)(de)計劃。但是(shi)一(yi)定(ding)要注(zhu)意反饋(kui)(kui)的(de)(de)流(liu)程(cheng)和原則，否則起不(bu)(bu)到(dao)應(ying)有(you)的(de)(de)效果，建議用以下的(de)(de)流(liu)程(cheng)來開展負(fu)面(mian)(mian)反饋(kui)(kui)。第(di)(di)一(yi)步(bu)，準備事實。第(di)(di)二步(bu)設(she)定(ding)情(qing)(qing)景。第(di)(di)三步(bu)用BIC給予負(fu)面(mian)(mian)反饋(kui)(kui)，并且(qie)一(yi)氣呵(he)成(cheng)(cheng)(cheng)(cheng)。第(di)(di)四(si)步(bu)反饋(kui)(kui)和傾(qing)聽，在(zai)這個(ge)環節，一(yi)定(ding)要有(you)同(tong)理心，一(yi)定(ding)要反映情(qing)(qing)感，給予下屬(shu)(shu)自信(xin)，如果他沒有(you)了自信(xin)，他是(shi)看(kan)不(bu)(bu)到(dao)問(wen)題所在(zai)的(de)(de)。第(di)(di)五步(bu)，商討改(gai)變。第(di)(di)六步(bu)行(xing)動的(de)(de)總結。那具體該怎(zen)么做？
舉個(ge)(ge)例子，我早年的(de)(de)時(shi)候曾經負責(ze)過(guo)IT項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)管理(li)工作。一(yi)次我在(zai)檢(jian)查(cha)一(yi)個(ge)(ge)項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)的(de)(de)進展的(de)(de)時(shi)候，我發現(xian)有七(qi)個(ge)(ge)子任務處(chu)在(zai)一(yi)個(ge)(ge)延期(qi)的(de)(de)狀(zhuang)態(tai)。如果(guo)(guo)任由(you)這(zhe)個(ge)(ge)延期(qi)狀(zhuang)態(tai)進行下(xia)去的(de)(de)話，那這(zhe)個(ge)(ge)項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)就很難(nan)按(an)期(qi)交付(fu)了。于(yu)(yu)是我就把項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)經理(li)小(xiao)張叫(jiao)到了辦公室，小(xiao)張一(yi)進辦公室，我就跟他說，小(xiao)張，今(jin)天(tian)我們(men)來討論一(yi)下(xia)關于(yu)(yu)項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)成本交付(fu)的(de)(de)問題(ti)。我查(cha)看(kan)了一(yi)下(xia)項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)的(de)(de)*的(de)(de)進展數據，發現(xian)有七(qi)個(ge)(ge)項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)處(chu)在(zai)一(yi)個(ge)(ge)延期(qi)的(de)(de)狀(zhuang)態(tai)。如果(guo)(guo)這(zhe)七(qi)個(ge)(ge)項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)繼續(xu)延期(qi)下(xia)去的(de)(de)話，我們(men)將(jiang)很難(nan)按(an)時(shi)交付(fu)項(xiang)(xiang)目(mu)(mu)(mu)的(de)(de)成果(guo)(guo)。屆時(shi)我們(men)將(jiang)面(mian)臨著客戶的(de)(de)索賠，并將(jiang)影響客戶正(zheng)常經營(ying)的(de)(de)開展。
是什(shen)么(me)原因(yin)導致(zhi)(zhi)出現了(le)(le)項目任務的(de)(de)(de)(de)延(yan)(yan)期呢？小張說(shuo)主要是客(ke)戶提出了(le)(le)很多額外的(de)(de)(de)(de)需(xu)求，礙于客(ke)戶的(de)(de)(de)(de)面(mian)子，我又不好意(yi)思(si)拒絕。但(dan)是這些額外的(de)(de)(de)(de)需(xu)求卻嚴重干擾了(le)(le)我們(men)計劃內的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)，導致(zhi)(zhi)我們(men)計劃內的(de)(de)(de)(de)工作(zuo)延(yan)(yan)期了(le)(le)。我跟小張說(shuo)，客(ke)戶那邊是特別認可你(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)，他(ta)們(men)認為(wei)你(ni)(ni)非常專業，也非常負責任。雖然沒有項目管理(li)的(de)(de)(de)(de)經驗，但(dan)是把一(yi)(yi)個這么(me)大的(de)(de)(de)(de)項目帶到現在的(de)(de)(de)(de)這樣(yang)的(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)個程度(du)(du)是非常難得(de)的(de)(de)(de)(de)。如果(guo)能(neng)夠再提高一(yi)(yi)下(xia)項目進(jin)度(du)(du)管理(li)的(de)(de)(de)(de)水平，那相信你(ni)(ni)很快就會有成(cheng)長為(wei)一(yi)(yi)個復合型(xing)的(de)(de)(de)(de)項目經理(li)。下(xia)面(mian)我們(men)就來討論(lun)一(yi)(yi)下(xia)怎么(me)去解決項目的(de)(de)(de)(de)進(jin)度(du)(du)問題如何？
小(xiao)張(zhang)聽了以后，他說，您說的(de)對(dui)我(wo)(wo)(wo)這個人確(que)(que)(que)實是(shi)不懂得(de)拒絕，礙于客戶的(de)面子，就不斷的(de)答應了他們(men)的(de)一些(xie)額外的(de)需(xu)(xu)求，導致我(wo)(wo)(wo)們(men)的(de)項目(mu)進(jin)展(zhan)出現了問題(ti)。我(wo)(wo)(wo)也是(shi)需(xu)(xu)要(yao)反思(si)的(de)，在這方面我(wo)(wo)(wo)確(que)(que)(que)實是(shi)有責任的(de)，這樣(yang)我(wo)(wo)(wo)明天(tian)(tian)跟客戶去(qu)談，先(xian)把額外的(de)需(xu)(xu)求放一放，把計劃內的(de)任務先(xian)完成(cheng)，確(que)(que)(que)保項目(mu)能夠按(an)時的(de)交付。我(wo)(wo)(wo)打算從(cong)明天(tian)(tian)開始(shi)制定一個倒(dao)排(pai)工(gong)(gong)期表，根(gen)據倒(dao)排(pai)工(gong)(gong)期表來推進(jin)我(wo)(wo)(wo)們(men)的(de)項目(mu)工(gong)(gong)作。聽了小(xiao)張(zhang)的(de)話，我(wo)(wo)(wo)跟他說，我(wo)(wo)(wo)明天(tian)(tian)去(qu)見一下(xia)客戶的(de)負責人，爭(zheng)取客戶的(de)理解和支持。從(cong)明天(tian)(tian)晚上八點開始(shi)，我(wo)(wo)(wo)們(men)每(mei)天(tian)(tian)溝通一次項目(mu)的(de)進(jin)展(zhan)情況。相信在你的(de)帶(dai)領之下(xia)，項目(mu)組一定能夠按(an)時完成(cheng)各項項目(mu)實施任務，按(an)時交付項目(mu)成(cheng)果(guo)。
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