1、沒有邊際情境的構筑，人的潛能永遠是潛能。
在(zai)現實中有的(de)人事業成就輝煌，讓人不(bu)得(de)不(bu)抬頭仰視，有的(de)人終生無所(suo)(suo)事事，庸庸碌(liu)碌(liu)，猥瑣下賤。難道都是天賦(fu)所(suo)(suo)致？不(bu)是。但(dan)為(wei)什么會(hui)如此，答案是，一(yi)些人終生拼搏不(bu)已(yi)，時時努力發揮(hui)自己的(de)潛(qian)能，做每一(yi)件都把自我(wo)的(de)潛(qian)能發揮(hui)到*。而(er)另一(yi)些人因(yin)為(wei)散(san)慢懶惰(duo)，浪(lang)費掉人的(de)很(hen)大一(yi)部分(fen)潛(qian)能，使他的(de)潛(qian)能大部分(fen)一(yi)直處(chu)于潛(qian)在(zai)狀態，最終也沒能發揮(hui)出(chu)來，而(er)白(bai)白(bai)浪(lang)費掉了。
有(you)人(ren)作(zuo)過測算，人(ren)的(de)智力(li)潛能(neng)一般(ban)人(ren)大約只發(fa)(fa)揮了(le)5%，愛因斯(si)坦(tan)也只發(fa)(fa)揮了(le)30%；體力(li)潛能(neng)一般(ban)人(ren)發(fa)(fa)揮不到(dao)50%。一個跳(tiao)高(gao)*所跳(tiao)過的(de)高(gao)度早已(yi)突破了(le)兩米，但普通成人(ren)跳(tiao)越的(de)高(gao)度平均不到(dao)一米。
要(yao)(yao)充分發揮(hui)(hui)人(ren)的(de)潛(qian)能，就(jiu)必須把人(ren)置(zhi)于一(yi)種邊(bian)(bian)(bian)際(ji)情境之下。而人(ren)的(de)潛(qian)能又(you)只(zhi)有處于一(yi)種生與死、榮(rong)與辱、得(de)與失、升與降的(de)邊(bian)(bian)(bian)際(ji)情境之時(shi)，才能發揮(hui)(hui)到*狀態。古時(shi)候，軍事家(jia)背水列陣，把士兵置(zhi)于生與死的(de)情境，使士兵不得(de)不奮勇向前，從而創造(zao)了以少(shao)勝多的(de)戰例。運(yun)動員創造(zao)最好(hao)記錄(lu)也(ye)都是在全(quan)世界，至少(shao)是在全(quan)國的(de)大型比賽中。為什么？道理很簡單，在大型比賽時(shi)，他們(men)也(ye)就(jiu)被置(zhi)于了一(yi)種邊(bian)(bian)(bian)際(ji)情境。要(yao)(yao)么得(de)*，名揚(yang)天下；要(yao)(yao)么，成(cheng)績平平，一(yi)輩子默(mo)默(mo)無聞，讓(rang)幾年(nian)，甚至十多年(nian)的(de)訓(xun)練都有付諸東流水，白白浪費了自(zi)己的(de)青春光陰。所以，要(yao)(yao)想發揮(hui)(hui)發掘人(ren)的(de)潛(qian)能，讓(rang)人(ren)創造(zao)性(xing)地工作，也(ye)就(jiu)必須隨時(shi)隨地地為下屬員工構筑欲懶不能的(de)邊(bian)(bian)(bian)際(ji)情境。
求生、求升(sheng)、求榮(rong)(rong)(rong)、求得，是人的(de)(de)本(ben)(ben)能和(he)天性，只要被置于(yu)生與死、升(sheng)與降、榮(rong)(rong)(rong)與辱、得與失的(de)(de)邊際情境之中(zhong)，人就會本(ben)(ben)能地(di)積極奮發努(nu)力，使潛在(zai)的(de)(de)能力顯現出來(lai)。所以(yi)，所有(you)(you)包含有(you)(you)比(bi)賽性質的(de)(de)活動都具有(you)(you)激勵(li)作用(yong)。事先通(tong)過(guo)制度(du)(du)約定(ding)了的(de)(de)批(pi)(pi)評、表(biao)揚，獎(jiang)勵(li)、懲罰，升(sheng)遷、貶職也都有(you)(you)激勵(li)作用(yong)。比(bi)賽即(ji)使沒(mei)有(you)(you)任何形式的(de)(de)獎(jiang)品(pin)，勝負本(ben)(ben)身也包含有(you)(you)榮(rong)(rong)(rong)辱、得失。有(you)(you)了獎(jiang)勵(li)，就更加(jia)重了它(ta)的(de)(de)榮(rong)(rong)(rong)辱、得失邊際效果。通(tong)過(guo)制度(du)(du)事先約定(ding)什(shen)么行為(wei)和(he)結(jie)果給(gei)以(yi)表(biao)揚、獎(jiang)勵(li)、調升(sheng)職務，什(shen)么行為(wei)和(he)結(jie)果給(gei)以(yi)批(pi)(pi)評、懲罰、降貶職位，也就實際上把榮(rong)(rong)(rong)辱、得失、升(sheng)降擺出來(lai)了，讓人們自己去選(xuan)擇意(yi)志行為(wei)的(de)(de)方向和(he)程度(du)(du)，尤(you)其是當這種制度(du)(du)已(yi)取信于(yu)人，能按(an)照(zhao)預(yu)先約定(ding)的(de)(de)條款不折(zhe)不扣(kou)地(di)兌現時，更是如此。
2、邊(bian)際對比差(cha)距越(yue)大，對人的激勵作用(yong)越(yue)大。
一(yi)般(ban)而言，邊(bian)際情境對(dui)人的激(ji)勵(li)作(zuo)(zuo)用(yong)的大(da)(da)小，取決于相對(dui)比(bi)的二者之間(jian)差(cha)距的大(da)(da)小。差(cha)距越大(da)(da)，其激(ji)勵(li)作(zuo)(zuo)用(yong)越大(da)(da)。反之相反。比(bi)如，制度約定為(wei)：圓滿完成工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)任務(wu)，獎勵(li)一(yi)分錢，完不(bu)成工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)任務(wu)扣罰一(yi)分錢的工(gong)(gong)資，這就(jiu)不(bu)會有任何激(ji)勵(li)作(zuo)(zuo)用(yong)。在這種情況(kuang)下，是否圓滿完成任務(wu)也都不(bu)會是激(ji)勵(li)所起的作(zuo)(zuo)用(yong)。
榮與(yu)辱、得與(yu)失兩組邊際情境的(de)激(ji)勵作(zuo)用，還(huan)與(yu)獲榮、獲利和受(shou)辱、受(shou)損的(de)人數多(duo)寡相關。眾(zhong)獎(jiang)(jiang)和寡罰(fa)，會(hui)起到(dao)加大邊際對比(bi)程度的(de)作(zuo)用。獎(jiang)(jiang)不(bu)(bu)加大，罰(fa)不(bu)(bu)加重，卻可起到(dao)加大、加重的(de)激(ji)勵作(zuo)用。
眾獎(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)是(shi)(shi)(shi)相對(dui)于寡(gua)獎(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)而言的(de)，它(ta)是(shi)(shi)(shi)讓(rang)眾多(duo)(duo)(duo)(duo)的(de)人(ren)(ren)，比如讓(rang)80%以上的(de)人(ren)(ren)都能(neng)通過自(zi)己的(de)努(nu)力(li)獲得(de)獎(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)勵(li)，僅(jin)僅(jin)極少數(shu)(shu)(shu)人(ren)(ren)因為不(bu)(bu)(bu)努(nu)力(li)或者努(nu)力(li)不(bu)(bu)(bu)夠、能(neng)力(li)不(bu)(bu)(bu)濟而不(bu)(bu)(bu)能(neng)獲獎(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)。這種方式的(de)獎(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)勵(li)，對(dui)個別(bie)特(te)別(bie)優秀的(de)人(ren)(ren)激勵(li)作(zuo)(zuo)用不(bu)(bu)(bu)大(da)，因為他(ta)(ta)勿需(xu)努(nu)力(li)就(jiu)可(ke)獲獎(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)。但對(dui)眾多(duo)(duo)(duo)(duo)人(ren)(ren)則會(hui)(hui)(hui)產生(sheng)激勵(li)作(zuo)(zuo)用，因為只要努(nu)力(li)說法不(bu)(bu)(bu)一(yi)定能(neng)獲獎(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)。眾獎(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)給予眾多(duo)(duo)(duo)(duo)人(ren)(ren)以獲獎(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)機會(hui)(hui)(hui)，這就(jiu)會(hui)(hui)(hui)對(dui)絕大(da)部(bu)分人(ren)(ren)產生(sheng)激勵(li)作(zuo)(zuo)用。因為得(de)到(dao)獎(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)勵(li)，對(dui)大(da)多(duo)(duo)(duo)(duo)數(shu)(shu)(shu)人(ren)(ren)都會(hui)(hui)(hui)變成現實(shi)。不(bu)(bu)(bu)能(neng)得(de)獎(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)相反(fan)(fan)會(hui)(hui)(hui)讓(rang)人(ren)(ren)感到(dao)恥辱。相反(fan)(fan)，寡(gua)獎(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)卻只能(neng)對(dui)極少數(shu)(shu)(shu)精英人(ren)(ren)物(wu)起到(dao)激勵(li)作(zuo)(zuo)用，不(bu)(bu)(bu)僅(jin)是(shi)(shi)(shi)因為眾多(duo)(duo)(duo)(duo)的(de)人(ren)(ren)根本沒有機會(hui)(hui)(hui)獲獎(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)，因為獲獎(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)的(de)條件超(chao)越了他(ta)(ta)們(men)的(de)*努(nu)力(li)，努(nu)力(li)都是(shi)(shi)(shi)白費力(li)，而且大(da)多(duo)(duo)(duo)(duo)數(shu)(shu)(shu)人(ren)(ren)沒有獲獎(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)，沒有獲獎(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)(jiang)也不(bu)(bu)(bu)會(hui)(hui)(hui)感到(dao)有什么恥辱。是(shi)(shi)(shi)“人(ren)(ren)無(wu)我無(wu)”，不(bu)(bu)(bu)會(hui)(hui)(hui)有心理(li)壓(ya)力(li)形成。
寡罰(fa)，則(ze)是(shi)(shi)讓(rang)受罰(fa)人的(de)(de)“人有(you)我無”程度加大。眾多人沒(mei)有(you)受到懲罰(fa)，而唯獨自己(ji)受到懲罰(fa)，給他帶來的(de)(de)羞辱和(he)心理壓力就會(hui)倍增(zeng)。相(xiang)反，若(ruo)受罰(fa)的(de)(de)人多，至(zhi)少(shao)還有(you)一(yi)個陪罪的(de)(de)，同樣形式和(he)內容的(de)(de)懲罰(fa)，就會(hui)因為(wei)他感到受罰(fa)的(de)(de)也不(bu)(bu)只是(shi)(shi)自己(ji)一(yi)個人，是(shi)(shi)“人無我無”，在心理上會(hui)使(shi)自己(ji)得(de)到寬慰，從(cong)而降(jiang)(jiang)低自卑(bei)感，降(jiang)(jiang)低心理失(shi)衡壓力，甚至(zhi)使(shi)之滿不(bu)(bu)在乎。這就會(hui)減少(shao)激勵(li)作(zuo)用(yong)。
寡(gua)獎、眾罰實(shi)際上是摸平了邊際情境的對(dui)比差距，因而不免降低激(ji)勵作用(yong)。
激(ji)勵的作(zuo)用大小是直(zhi)接建立在(zai)以下兩種比較的基礎之(zhi)上的。
A.自(zi)己得失(shi)的比(bi)較。得失(shi)之差越(yue)大(da)，則(ze)激勵作(zuo)用越(yue)大(da)，反之相反。
B.自己與周圍眾(zhong)人(ren)的得失比較。“人(ren)有我(wo)無(wu)”的人(ren)越眾(zhong)，越會(hui)給我(wo)造(zao)成心理壓(ya)力(li)和自卑(bei)。
但(dan)究(jiu)竟是(shi)眾(zhong)(zhong)獎(jiang)，還是(shi)寡(gua)獎(jiang)？這要(yao)根據(ju)所要(yao)激勵的(de)(de)(de)對象的(de)(de)(de)性質決定。僅僅是(shi)要(yao)調動(dong)少數精(jing)英人(ren)物的(de)(de)(de)積(ji)極性和(he)創(chuang)造性，寡(gua)獎(jiang)、眾(zhong)(zhong)罰就(jiu)(jiu)是(shi)*選擇。反(fan)(fan)之相反(fan)(fan)。如果不(bu)是(shi)處(chu)于(yu)(yu)兩極的(de)(de)(de)完(wan)全依賴(lai)于(yu)(yu)精(jing)英和(he)完(wan)全依賴(lai)于(yu)(yu)眾(zhong)(zhong)人(ren)，其眾(zhong)(zhong)和(he)寡(gua)的(de)(de)(de)比例(li)確定也就(jiu)(jiu)只能也必須根據(ju)事業發展對精(jing)英努力和(he)眾(zhong)(zhong)人(ren)努力依賴(lai)的(de)(de)(de)比例(li)關系確定。
3、激勵兌現的時(shi)滯越短，效(xiao)果越佳(jia)。
激勵(li)是(shi)讓下(xia)屬員工所(suo)做出的(de)(de)(de)(de)努力與其個人所(suo)尋求(qiu)的(de)(de)(de)(de)利益建(jian)立一(yi)種(zhong)(zhong)(zhong)穩(wen)定(ding)(ding)的(de)(de)(de)(de)聯系。但(dan)這(zhe)(zhe)種(zhong)(zhong)(zhong)努力與其所(suo)帶來的(de)(de)(de)(de)利益的(de)(de)(de)(de)實現之間，總存(cun)在一(yi)定(ding)(ding)的(de)(de)(de)(de)時(shi)間差。這(zhe)(zhe)個時(shi)間差也就(jiu)是(shi)激勵(li)兌現的(de)(de)(de)(de)時(shi)滯。這(zhe)(zhe)種(zhong)(zhong)(zhong)時(shi)滯越長，則越會(hui)讓人因(yin)為(wei)這(zhe)(zhe)種(zhong)(zhong)(zhong)得失的(de)(de)(de)(de)不確(que)(que)定(ding)(ding)性，和自身未來的(de)(de)(de)(de)不確(que)(que)定(ding)(ding)性而感到這(zhe)(zhe)種(zhong)(zhong)(zhong)得失對他意義的(de)(de)(de)(de)降低。
在能激勵(li)人(ren)的(de)(de)四組(zu)(zu)邊際情境之中，生與(yu)(yu)死、得與(yu)(yu)失(shi)、榮(rong)與(yu)(yu)辱、升與(yu)(yu)降(jiang)四組(zu)(zu)邊際情境所(suo)能發(fa)揮作(zuo)用(yong)的(de)(de)效果都與(yu)(yu)兌(dui)現時(shi)(shi)滯相(xiang)關。而生與(yu)(yu)死、升與(yu)(yu)降(jiang)兩組(zu)(zu)情境僅僅與(yu)(yu)事后兌(dui)現時(shi)(shi)間的(de)(de)滯延長短相(xiang)關。兌(dui)現期在事后100年就*沒(mei)有任何激勵(li)作(zuo)用(yong)，世界上(shang)能有幾(ji)人(ren)活過100歲？100年后再處極刑，也不(bu)會有多(duo)少威懾作(zuo)用(yong)，100年后只能對枯骨實施極刑。
只有當激(ji)勵(li)兌現的時間(jian)，即下(xia)屬員工(gong)通過激(ji)勵(li)付出努力和貢(gong)獻之后所(suo)獲得(de)的利益滿足之間(jian)的時間(jian)越短，才能(neng)強化這(zhe)(zhe)種得(de)與失的行為選擇的影響作(zuo)用。在現實中，人們往(wang)往(wang)忽(hu)視這(zhe)(zhe)一點，即使(shi)是(shi)應該發給員工(gong)的獎金，也是(shi)一拖(tuo)再拖(tuo)，甚至讓員工(gong)對這(zhe)(zhe)種獎金能(neng)否兌現產生懷疑，從而降(jiang)低了這(zhe)(zhe)相應激(ji)勵(li)措(cuo)施的作(zuo)用力。
4、綜合激勵(li)效(xiao)果*。
激勵的(de)(de)(de)(de)(de)作用和(he)意義(yi)，任何(he)一(yi)個管理人員都明(ming)白，困難在于(yu)如何(he)實現有效的(de)(de)(de)(de)(de)激勵。激勵的(de)(de)(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)(de)(de)是使下屬員工(gong)(gong)(gong)把潛力挖掘出(chu)來(lai)(lai)，創造性地做好(hao)(hao)工(gong)(gong)(gong)作。因(yin)此，首要的(de)(de)(de)(de)(de)問題也就是把做好(hao)(hao)工(gong)(gong)(gong)作的(de)(de)(de)(de)(de)目標與所(suo)構建的(de)(de)(de)(de)(de)得失邊際情境緊(jin)密(mi)聯系(xi)起來(lai)(lai)，并且(qie)要把下屬員工(gong)(gong)(gong)所(suo)期望(wang)的(de)(de)(de)(de)(de)多方面的(de)(de)(de)(de)(de)價值需求(qiu)滿足綜合起來(lai)(lai)。因(yin)為人的(de)(de)(de)(de)(de)需求(qiu)本身就是多方面的(de)(de)(de)(de)(de)。
*西北航(hang)空公司通過職工持股計劃的(de)實施實現(xian)了起死回(hui)生，就(jiu)是得益于綜(zong)合(he)激勵(li)的(de)作用。
*西北航空公司(si)負(fu)債累累，1989年被一(yi)(yi)家公司(si)貸款收購，雖(sui)然在管理方面做(zuo)了一(yi)(yi)些改進，到(dao)1992年仍嚴重虧(kui)損。
公司面臨(lin)破(po)產(chan)(chan)，但(dan)公司考慮自己的(de)(de)主航線在亞洲國家(jia)，東(dong)方人對(dui)“破(po)產(chan)(chan)”難以接(jie)受(shou)。經(jing)股東(dong)、員工和銀行多次協(xie)商，最后達(da)成(cheng)了(le)重整協(xie)議。措施是(shi)：四(si)家(jia)主要債權(quan)人同(tong)意再貸款2.5億(yi)美元給公司，一(yi)年(nian)(nian)后償還；已欠的(de)(de)近3億(yi)美元債務延期一(yi)年(nian)(nian)支付(fu)；7000多萬的(de)(de)購貨款延期一(yi)年(nian)(nian)支付(fu)；取消已訂物(wu)資的(de)(de)訂單。盡管達(da)成(cheng)了(le)這(zhe)樣的(de)(de)協(xie)議，但(dan)并未使公司擺(bai)脫困境。到1993年(nian)(nian)1月，公司負(fu)債仍高達(da)47.16億(yi)，而且1994年(nian)(nian)又面臨(lin)還債高峰。
為了(le)避免公(gong)司(si)破產(chan)、員工(gong)(gong)失(shi)業，勞資雙方(fang)(fang)同意實行員工(gong)(gong)持(chi)股計劃。經過協商，由員工(gong)(gong)持(chi)股30%，并(bing)提出了(le)減(jian)薪方(fang)(fang)案。3年(nian)內員工(gong)(gong)減(jian)少(shao)的工(gong)(gong)資約(yue)10億美(mei)元。員工(gong)(gong)持(chi)股后，公(gong)司(si)的股份結構發生(sheng)了(le)變化。
員(yuan)工(gong)購(gou)買的股(gu)票(piao)為(wei)特(te)別股(gu)，年(nian)紅利為(wei)5%，當股(gu)價上(shang)漲時(shi)可以轉為(wei)普通股(gu)，但公司在2003年(nian)前有義務(wu)收(shou)回(hui)。由于員(yuan)工(gong)持股(gu)所占比例較大，員(yuan)工(gong)直接進(jin)入了管理(li)決策層。
改革重組之后，公(gong)司上下(xia)一致努力，克(ke)服了(le)重重困難，取得了(le)較好的(de)(de)經濟效益，股(gu)票很(hen)快升值。據測算，股(gu)票增值到每股(gu)24美元(yuan)時，員(yuan)工(gong)即可收回(hui)減少的(de)(de)工(gong)資。1995年中期，每股(gu)已增值到37美元(yuan)，持(chi)股(gu)的(de)(de)員(yuan)工(gong)都大大增加了(le)一筆收入。由于員(yuan)工(gong)們(men)將(jiang)新(xin)增的(de)(de)收入繼續購買本公(gong)司股(gu)票，現在該(gai)公(gong)司的(de)(de)員(yuan)工(gong)持(chi)股(gu)比(bi)例已占55%。
實(shi)(shi)現了員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)持股計劃，相(xiang)對員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)而言，企業(ye)發展走(zou)彎路，甚至破(po)產倒閉，員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)就有失(shi)業(ye)和股金縮(suo)水的雙重(zhong)的損(sun)失(shi)。相(xiang)反，如果(guo)企業(ye)發展輝煌，工(gong)(gong)(gong)作不(bu)僅(jin)有保(bao)障，而且還(huan)會(hui)使自己擁有更多(duo)的晉升的機會(hui)，實(shi)(shi)現自己的人生價值，提高自己在(zai)社會(hui)中的地位。這(zhe)(zhe)是(shi)莫大的利得(de)。因為實(shi)(shi)行員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)持股計劃后，員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)工(gong)(gong)(gong)作的安全(quan)性更加提高。同時，所持股票還(huan)會(hui)增值，帶來更多(duo)的紅(hong)利。這(zhe)(zhe)又是(shi)一(yi)種(zhong)(zhong)利得(de)。在(zai)這(zhe)(zhe)種(zhong)(zhong)情(qing)況下，員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)作為一(yi)個(ge)整體(ti)被置于了一(yi)種(zhong)(zhong)榮辱、得(de)失(shi)的邊際情(qing)境(jing)，結成(cheng)了一(yi)個(ge)利益(yi)共同體(ti)。員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)，至少是(shi)絕大多(duo)數員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)不(bu)得(de)不(bu)積極(ji)努力，創造(zao)性地工(gong)(gong)(gong)作以力保(bao)公司穩定持續發展。
這正是*西(xi)北航(hang)空公司起死回(hui)生，走向輝(hui)煌的(de)奧妙所在。
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