勇于承擔(dan)責任
我(wo)覺(jue)得，帶隊(dui)伍一定要勇(yong)于承擔責任(ren)。只有(you)團隊(dui)領導者勇(yong)于擔責，下面的(de)(de)人(ren)才能放心大(da)膽向前(qian)沖。當(dang)年我(wo)在音響企業，有(you)一次(ci)搞(gao)一個大(da)型晚會(hui)彩排，現場(chang)突然出(chu)(chu)(chu)現了(le)(le)技術(shu)性故(gu)障，當(dang)時團隊(dui)里(li)(li)所有(you)人(ren)都嚇壞了(le)(le)，特別是技術(shu)主管，本(ben)來就(jiu)已經為這(zhe)個大(da)型晚會(hui)累死累活精神高(gao)度緊(jin)張，偏(pian)偏(pian)臨(lin)到播出(chu)(chu)(chu)還(huan)出(chu)(chu)(chu)故(gu)障，人(ren)都快崩潰(kui)了(le)(le)，兩(liang)(liang)天(tian)兩(liang)(liang)夜睡不著覺(jue)。頭天(tian)晚上出(chu)(chu)(chu)事(shi)，第二天(tian)見到我(wo)就(jiu)哭。公司里(li)(li)的(de)(de)人(ren)也明里(li)(li)暗里(li)(li)埋怨他(ta)。
這位(wei)主(zhu)(zhu)管三十(shi)出頭，技(ji)術(shu)能(neng)力強，但心理(li)承受力弱，在(zai)此情況下(xia)(xia)(xia)，如果我(wo)(wo)再(zai)說他(ta)(ta)兩句(ju)，估計(ji)他(ta)(ta)會瘋掉。雖然我(wo)(wo)也(ye)很光火很著(zhu)急(ji)，但當時(shi)我(wo)(wo)還(huan)是先攬下(xia)(xia)(xia)所有責任，在(zai)大(da)會上做檢(jian)討也(ye)我(wo)(wo)自(zi)己做。我(wo)(wo)裝做輕松(song)地半訓半開導他(ta)(ta)：這算多(duo)大(da)個(ge)屁(pi)事！責任又不(bu)(bu)是你的(de)。不(bu)(bu)要太沒出息，檢(jian)討我(wo)(wo)都檢(jian)討了(le)，責任在(zai)我(wo)(wo)身上，你不(bu)(bu)要有包袱。但他(ta)(ta)還(huan)是放不(bu)(bu)下(xia)(xia)(xia)，竟向我(wo)(wo)提出辭職(zhi)(zhi)，認為(wei)自(zi)己“對不(bu)(bu)起公(gong)司(si)，對不(bu)(bu)起徐總，只有辭職(zhi)(zhi)”。可是，我(wo)(wo)花那(nei)么多(duo)時(shi)間精力培養的(de)人，怎么能(neng)夠因(yin)為(wei)出個(ge)事故就讓(rang)他(ta)(ta)走掉呢，固(gu)然事故給(gei)公(gong)司(si)造成損失，給(gei)我(wo)(wo)也(ye)帶(dai)來(lai)巨大(da)壓力，但人才流失對公(gong)司(si)的(de)損失將更大(da)。我(wo)(wo)還(huan)是好語為(wei)他(ta)(ta)減輕心理(li)負擔(dan)，竭力挽留，讓(rang)他(ta)(ta)安(an)心留了(le)下(xia)(xia)(xia)來(lai)，并由他(ta)(ta)自(zi)己繼續(xu)帶(dai)領技(ji)術(shu)團隊(dui)，順利排除(chu)了(le)技(ji)術(shu)故障。作為(wei)技(ji)術(shu)主(zhu)(zhu)管，他(ta)(ta)自(zi)己也(ye)得到了(le)成長(chang)，直到現在(zai)都仍是公(gong)司(si)的(de)骨干。
將心(xin)(xin)(xin)比心(xin)(xin)(xin)，以心(xin)(xin)(xin)換心(xin)(xin)(xin)
對(dui)現在很多(duo)年(nian)輕人來說，可(ke)能生活的(de)一切太順了，所以(yi)才容易一遇到點挫折(zhe)就受不了。所以(yi)作為團隊管理者，一定(ding)要(yao)學會(hui)關(guan)心他(ta)們。現在許(xu)多(duo)80后、90后，價(jia)值認同(tong)的(de)需求特別高(gao)，未必高(gao)薪就一定(ding)能留人，有時(shi)候錢多(duo)錢少不重要(yao)，反而(er)氛圍(wei)很重要(yao)，特別對(dui)于發展中(zhong)的(de)中(zhong)小企(qi)業更是如此。我認識的(de)許(xu)多(duo)年(nian)輕人都向(xiang)我聊過：大家能夠圍(wei)著一個大桌子吃飯，過生日一起過，女同(tong)事三八節收(shou)到花，有人積極組(zu)織豐富的(de)業余活動，這種集體生活的(de)企(qi)業
氛圍，正是吸引他們之(zhi)處。
年青時我(wo)在(zai)TCL，就算被領(ling)導(dao)罵得狗血淋頭也不(bu)敢輕易說走，現在(zai)信息發達，人(ren)(ren)才流(liu)動更加容易，特別是(shi)做(zuo)大(da)(da)客(ke)戶營銷(xiao)，做(zuo)個(ge)幾年下來，每個(ge)人(ren)(ren)手(shou)里(li)，都會掌握一(yi)大(da)(da)批(pi)客(ke)戶，你(ni)批(pi)得狠了(le)他心里(li)不(bu)爽了(le)，隨時說走人(ren)(ren)就走人(ren)(ren)。所以(yi)作為管理(li)者，我(wo)不(bu)能再學(xue)以(yi)前自己(ji)的領(ling)導(dao)那樣，劈頭蓋(gai)臉罵手(shou)下。要是(shi)被反炒魷魚(yu)，公司損失(shi)就大(da)(da)了(le)。
所以說現在帶隊(dui)伍，既要(yao)(yao)講(jiang)管理之道(dao)，又(you)要(yao)(yao)拿(na)他(ta)(ta)們當(dang)兄弟(di)。既要(yao)(yao)講(jiang)原則講(jiang)規(gui)矩重(zhong)承諾，又(you)要(yao)(yao)跟他(ta)(ta)們將心(xin)比(bi)心(xin)，以心(xin)換心(xin)。有一(yi)(yi)次(ci)，團(tuan)隊(dui)里(li)一(yi)(yi)個(ge)(ge)兄弟(di)在公司(si)年飯上跟公司(si)的(de)財(cai)務(wu)(wu)發脾氣(qi)，摔(shuai)(shuai)杯子。我(wo)(wo)找他(ta)(ta)談，要(yao)(yao)求(qiu)他(ta)(ta)去跟財(cai)務(wu)(wu)道(dao)歉。講(jiang)了三(san)點：一(yi)(yi)，業務(wu)(wu)員做業務(wu)(wu)，財(cai)務(wu)(wu)審核費(fei)(fei)用(yong)(yong)，都是(shi)各司(si)其職(zhi)。財(cai)務(wu)(wu)對超標費(fei)(fei)用(yong)(yong)公事公辦(ban)，不給報(bao)銷也正(zheng)常(chang)。企業沒制(zhi)度怎么行？二，今天團(tuan)年飯，你在這(zhe)(zhe)種(zhong)場合摔(shuai)(shuai)杯子摔(shuai)(shuai)給誰(shui)看(kan)？大(da)家都看(kan)著呢。事情要(yao)(yao)解決也不能靠摔(shuai)(shuai)杯子解決，還是(shi)得坐下(xia)來(lai)談。三(san)，我(wo)(wo)是(shi)大(da)哥，你這(zhe)(zhe)樣做也丟了我(wo)(wo)的(de)臉，你得聽我(wo)(wo)的(de)，去跟人(ren)(ren)家道(dao)歉。最后，這(zhe)(zhe)個(ge)(ge)兄弟(di)還是(shi)聽我(wo)(wo)的(de)話，去辦(ban)公室(shi)找人(ren)(ren)道(dao)歉，費(fei)(fei)用(yong)(yong)的(de)事情，大(da)家也好(hao)好(hao)坐下(xia)來(lai)談，一(yi)(yi)起討(tao)論解決辦(ban)法(fa)。一(yi)(yi)個(ge)(ge)團(tuan)隊(dui)里(li)什么樣的(de)人(ren)(ren)都會有。對于業務(wu)(wu)能力(li)都很強(qiang)、誰(shui)都不服誰(shui)的(de)團(tuan)隊(dui)成(cheng)員，要(yao)(yao)盡量把(ba)他(ta)(ta)們分成(cheng)不同項目組(zu)，形成(cheng)競爭。特(te)別是(shi)一(yi)(yi)些技(ji)術(shu)型單位，大(da)家都覺得自己很牛，而且做技(ji)術(shu)出身的(de)人(ren)(ren)，對成(cheng)就感(gan)的(de)追求(qiu)似(si)乎更(geng)強(qiang)烈，“技(ji)術(shu)佬”一(yi)(yi)旦(dan)內(nei)耗起來(lai)，公司(si)損失(shi)更(geng)嚴(yan)重(zhong)。
我的經驗是一定(ding)要(yao)創造條(tiao)件讓他們(men)“賽馬”飆業(ye)績，要(yao)競(jing)爭不(bu)要(yao)斗爭。
應對下(xia)屬的抱怨
對待下屬的挑戰或無(wu)理抱怨也很考人。印象很深地記得，某個母親節(jie)，團隊里一個部門(men)(men)(men)總(zong)經理(li)，給我(wo)(wo)(wo)發(fa)(fa)來一(yi)條短信，上面就(jiu)侮辱性(xing)的(de)(de)幾個字(zi)：“某(mou)(mou)某(mou)(mou)某(mou)(mou)，我(wo)(wo)(wo)X你媽”。我(wo)(wo)(wo)一(yi)看就(jiu)火了，差點操(cao)起(qi)手機就(jiu)想回撥過去狂罵(ma)他(ta)(ta)(ta)一(yi)頓(dun)。但我(wo)(wo)(wo)還是(shi)忍了下(xia)來。因(yin)(yin)為(wei)我(wo)(wo)(wo)知(zhi)道，如果一(yi)開(kai)(kai)罵(ma)，事情就(jiu)會往壞里發(fa)(fa)展(zhan)，無可挽回。作(zuo)為(wei)團隊最大的(de)(de)頭，他(ta)(ta)(ta)們罵(ma)我(wo)(wo)(wo)，是(shi)因(yin)(yin)為(wei)有壓力，找不到發(fa)(fa)泄口。這位負責人，因(yin)(yin)為(wei)部門(men)(men)(men)正(zheng)在跟(gen)公司另一(yi)部門(men)(men)(men)爭客戶，我(wo)(wo)(wo)沒有及時當好裁判幫他(ta)(ta)(ta)們處理(li)，因(yin)(yin)當天(tian)下(xia)午我(wo)(wo)(wo)趕著開(kai)(kai)另外一(yi)個會，他(ta)(ta)(ta)過來找我(wo)(wo)(wo)未及置詞，他(ta)(ta)(ta)理(li)解成我(wo)(wo)(wo)有意(yi)偏袒了別的(de)(de)部門(men)(men)(men)，因(yin)(yin)此氣不過，發(fa)(fa)短信發(fa)(fa)泄。當天我(wo)冷處理了(le)此(ci)事，沒回短(duan)信(xin)也(ye)不(bu)給他電話。第二天等他心平氣和些了(le)，我(wo)回到(dao)公(gong)司再找(zhao)他談。很多時(shi)(shi)候(hou)，人在氣頭上的時(shi)(shi)候(hou)，話說得越(yue)多越(yue)扯不(bu)清，解(jie)決不(bu)了(le)問(wen)題。而且，時(shi)(shi)間往往也(ye)有助于(yu)消(xiao)除誤會。
后(hou)來搶客戶的(de)事情協調解(jie)決以后(hou)，這位很有(you)責(ze)任心、能力(li)也(ye)很出眾的(de)部門總經理不僅誠(cheng)懇(ken)向我(wo)認(ren)錯，在以后(hou)長期共(gong)事的(de)過(guo)程中，更成(cheng)了我(wo)的(de)好(hao)下(xia)屬、好(hao)兄弟，我(wo)離開(kai)企業時，他(ta)非常(chang)不舍，直到現在，還經常(chang)會找我(wo)請(qing)教和切磋問題。
事實上(shang)，企業每個部(bu)門的頭都難免(mian)有地(di)盤意識，都會(hui)情(qing)不(bu)自禁(jin)地(di)維護自己一畝(mu)三分地(di)的部(bu)門利(li)益，所以類似跟我拍桌子之類的事情(qing)總難免(mian)。比如象我以前企業的國際部(bu)，人員 少，
技術(shu)力量相對弱，一接到大項(xiang)目就要找別的部門(men)的人配合(he)。這(zhe)時候，被借人的部門(men)就會不樂(le)意，明里暗里地抱怨。
特別(bie)是正當大家都在(zai)沖(chong)業績的(de)(de)時(shi)(shi)候，協調(diao)起來就更不容易。有時(shi)(shi)被(bei)借了人(ren)的(de)(de)部(bu)門在(zai)被(bei)追(zhui)問業績時(shi)(shi)，就會(hui)找借口說(shuo)“我人(ren)都被(bei)你借走(zou)了，還能出什么業績”之類的(de)(de)。一般在(zai)這種時(shi)(shi)候，我都會(hui)注意處理(li)好，盡量理(li)解(jie)他們(men)的(de)(de)情緒，避開他們(men)的(de)(de)怨氣，找到合適的(de)(de)時(shi)(shi)機，耐心(xin)說(shuo)服(fu)、溝通。
警(jing)惕固執己(ji)見(jian)，剛愎自用
做團(tuan)隊領頭人(ren)做久了，也很(hen)容易固(gu)執(zhi)己(ji)見(jian)，剛愎自(zi)用，我(wo)(wo)經常提(ti)醒自(zi)己(ji)要(yao)(yao)特(te)別警(jing)惕，因(yin)為(wei)我(wo)(wo)曾經有(you)過(guo)這(zhe)(zhe)樣(yang)的(de)(de)(de)(de)教訓。有(you)一(yi)(yi)次投一(yi)(yi)個(ge)標(biao)，我(wo)(wo)認(ren)為(wei)所有(you)該做的(de)(de)(de)(de)工(gong)作都(dou)做完了，手下提(ti)出了一(yi)(yi)些意(yi)見(jian)我(wo)(wo)認(ren)為(wei)都(dou)是多余的(de)(de)(de)(de)，固(gu)執(zhi)己(ji)見(jian)，堅(jian)持去投，最后連入(ru)圍(wei)都(dou)入(ru)不了。還有(you)一(yi)(yi)次，當時(shi)有(you)一(yi)(yi)個(ge)文員提(ti)了個(ge)意(yi)見(jian)，包括我(wo)(wo)在(zai)(zai)(zai)內大家(jia)(jia)都(dou)沒重視(shi)(shi)。她(ta)提(ti)到要(yao)(yao)先去拿到一(yi)(yi)個(ge)產(chan)品(pin)的(de)(de)(de)(de)授權再(zai)去投標(biao)，因(yin)為(wei)這(zhe)(zhe)個(ge)產(chan)品(pin)很(hen)有(you)競爭(zheng)力。我(wo)(wo)們(men)(men)當時(shi)自(zi)信地認(ren)為(wei)，公司這(zhe)(zhe)么(me)大，平時(shi)象我(wo)(wo)們(men)(men)這(zhe)(zhe)種賣系統的(de)(de)(de)(de)，各(ge)種相關配套產(chan)品(pin)企業都(dou)追在(zai)(zai)(zai)我(wo)(wo)們(men)(men)后面，要(yao)(yao)靠我(wo)(wo)們(men)(men)打進市(shi)場，要(yao)(yao)拿到某個(ge)產(chan)品(pin)的(de)(de)(de)(de)授權根本(ben)不在(zai)(zai)(zai)話下。最后沒想(xiang)到業主(zhu)單位在(zai)(zai)(zai)招標(biao)文件中設有(you)對該產(chan)品(pin)獨家(jia)(jia)授權的(de)(de)(de)(de)要(yao)(yao)求(qiu)，我(wo)(wo)們(men)(men)沒有(you)足夠重視(shi)(shi)，最后就因(yin)為(wei)沒能及時(shi)處(chu)理好這(zhe)(zhe)個(ge)授權要(yao)(yao)求(qiu)而失手。
所(suo)以說，帶團隊不一定(ding)都要(yao)(yao)做(zuo)轟轟烈烈的大(da)事，或者說，在做(zuo)大(da)事之(zhi)余(yu)一定(ding)要(yao)(yao)把小事做(zuo)好，注重細節。說到(dao)小事，我(wo)這么(me)多年來做(zuo)營銷、做(zuo)管理(li)，平時晚(wan)上(shang)(shang)應酬很(hen)多，但只要(yao)(yao)我(wo)不出差(cha)，即使晚(wan)上(shang)(shang)搞得再晚(wan)，第二天早上(shang)(shang)總是堅持9點(dian)前到(dao)公司(si)，以身作則。
作為團(tuan)隊帶領者(zhe)，我(wo)從來(lai)不(bu)(bu)擔心別(bie)人(ren)(ren)(ren)來(lai)挖團(tuan)隊成員(yuan)，有人(ren)(ren)(ren)挖，證(zheng)明你(ni)的團(tuan)隊成員(yuan)很優秀。我(wo)這人(ren)(ren)(ren)很自(zi)信，相信自(zi)己(ji)和公司(si)有能力給團(tuan)隊成員(yuan)營造一個比別(bie)處更好更大的平(ping)臺，會(hui)讓大家舍(she)不(bu)(bu)得走。當然，自(zi)信歸自(zi)信，商業社會(hui)，人(ren)(ren)(ren)才流動始(shi)終難免，每有人(ren)(ren)(ren)要走，只要是中(zhong)層以(yi)上的人(ren)(ren)(ren)員(yuan)，我(wo)都會(hui)找他們詳談，能挽留(liu)的盡量挽留(liu)，實在挽留(liu)不(bu)(bu)下的也好聚好散，盡量做到上司(si)下屬緣盡，兄弟情誼不(bu)(bu)斷。
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