績(ji)(ji)(ji)效(xiao)面(mian)談(tan)是績(ji)(ji)(ji)效(xiao)管(guan)(guan)(guan)理當中非常重要的(de)(de)(de)一(yi)個環(huan)節(jie)，不(bu)僅關(guan)乎員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)績(ji)(ji)(ji)效(xiao)等(deng)級(ji)和獎金發放，還會直接影響(xiang)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)績(ji)(ji)(ji)效(xiao)提成，對有(you)效(xiao)推進(jin)(jin)績(ji)(ji)(ji)效(xiao)管(guan)(guan)(guan)理是必不(bu)可(ke)少(shao)的(de)(de)(de)一(yi)個環(huan)節(jie)。很(hen)多缺乏績(ji)(ji)(ji)效(xiao)專(zhuan)項訓練的(de)(de)(de)主(zhu)管(guan)(guan)(guan)，是不(bu)知道(dao)怎(zen)么(me)(me)(me)樣進(jin)(jin)行(xing)績(ji)(ji)(ji)效(xiao)面(mian)談(tan)的(de)(de)(de)，還沒等(deng)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)坐(zuo)進(jin)(jin)就開始發言了(le)(le)：小(xiao)王，今天找你來(lai)，給你做一(yi)次績(ji)(ji)(ji)效(xiao)面(mian)談(tan)，你的(de)(de)(de)績(ji)(ji)(ji)效(xiao)評(ping)估(gu)的(de)(de)(de)結果(guo)出(chu)來(lai)了(le)(le)，總體的(de)(de)(de)評(ping)級(ji)是什么(me)(me)(me)級(ji)。如果(guo)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)績(ji)(ji)(ji)效(xiao)評(ping)級(ji)為(wei)優秀，還好。如果(guo)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)(de)績(ji)(ji)(ji)效(xiao)評(ping)級(ji)跟他自己的(de)(de)(de)期(qi)望(wang)有(you)差(cha)距的(de)(de)(de)時(shi)候，員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)馬(ma)上就跟你對立起來(lai)了(le)(le)，你只(zhi)好拿(na)公(gong)司的(de)(de)(de)領導(dao)來(lai)壓壓員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)。比(bi)如這是公(gong)司的(de)(de)(de)領導(dao)集體評(ping)議(yi)的(de)(de)(de)結果(guo)，我已經為(wei)你爭取了(le)(le)，但是他們不(bu)聽我的(de)(de)(de)意見，我也沒有(you)辦法(fa)。好像作為(wei)主(zhu)管(guan)(guan)(guan)的(de)(de)(de)你，顯得一(yi)副很(hen)無辜的(de)(de)(de)樣子(zi)。經過(guo)績(ji)(ji)(ji)效(xiao)專(zhuan)項訓練的(de)(de)(de)主(zhu)管(guan)(guan)(guan)，是怎(zen)么(me)(me)(me)樣進(jin)(jin)行(xing)績(ji)(ji)(ji)效(xiao)面(mian)談(tan)？一(yi)般(ban)都有(you)六個標準(zhun)的(de)(de)(de)動作。
第一(yi)個步驟，肯定成績(ji)。先讓員工(gong)自己復(fu)盤一(yi)下本(ben)階段(duan)的工(gong)作(zuo)，一(yi)般都是通(tong)過(guo)提問的方式(shi)，引(yin)導員工(gong)進行(xing)多維度的復(fu)盤。比如一(yi)個季度下來，收獲*的是什(shen)么？成長最快的是什(shen)么？
第二個步驟(zou)，正(zheng)確(que)的(de)回(hui)應。基于員(yuan)工(gong)(gong)的(de)復(fu)盤(pan)要進行(xing)(xing)有效的(de)回(hui)應，回(hui)應的(de)時(shi)候，一(yi)定(ding)要注意當(dang)(dang)員(yuan)工(gong)(gong)談到做(zuo)的(de)比(bi)較好的(de)地方(fang)，千萬不(bu)要用但(dan)是進行(xing)(xing)轉折、否(fou)定(ding)，有些(xie)經(jing)驗不(bu)足的(de)主管總是喜(xi)歡在員(yuan)工(gong)(gong)談到自己(ji)成績(ji)(ji)的(de)時(shi)候跟(gen)上但(dan)是，提(ti)出負(fu)面的(de)點進行(xing)(xing)評論，正(zheng)確(que)的(de)回(hui)應方(fang)式應該是怎么(me)樣(yang)的(de)呢？應該是除(chu)了提(ti)到的(de)成績(ji)(ji)以外，還看到了什(shen)么(me)什(shen)么(me)什(shen)么(me)，比(bi)如什(shen)么(me)什(shen)么(me)，也(ye)做(zuo)的(de)不(bu)錯(cuo)。最好再補上一(yi)個真實(shi)的(de)案例(li)，想想看，當(dang)(dang)員(yuan)工(gong)(gong)聽(ting)到主管這樣(yang)肯(ken)定(ding)自己(ji)成績(ji)(ji)的(de)時(shi)候，會是一(yi)個什(shen)么(me)樣(yang)的(de)感覺？可能會比(bi)幾千塊錢的(de)績(ji)(ji)效獎金更有激勵作(zuo)用。
第三個(ge)步驟，探尋改(gai)善(shan)。再(zai)一(yi)(yi)(yi)次進行發問，重點(dian)放在(zai)(zai)改(gai)善(shan)與提升上。比(bi)如我(wo)們(men)再(zai)來看一(yi)(yi)(yi)下(xia)(xia)，如果下(xia)(xia)一(yi)(yi)(yi)個(ge)季(ji)度(du)要做的更好(hao)的話(hua)，還有(you)哪(na)些地方可以提升？就這么一(yi)(yi)(yi)句(ju)話(hua)，代表著不(bu)能只停留在(zai)(zai)優點(dian)和成績(ji)上，還要站在(zai)(zai)成長的角(jiao)度(du)，員工就開始(shi)回(hui)顧(gu)自(zi)己的工作當中的不(bu)足了。
第四個步驟，再次予以(yi)回(hui)應(ying)。針對員(yuan)工(gong)提到(dao)的(de)改善點，要再次予以(yi)回(hui)應(ying)，可以(yi)用同(tong)樣的(de)方式舉(ju)出(chu)一些(xie)具(ju)體(ti)的(de)案例來進行說(shuo)明(ming)，這個步驟就可以(yi)跟(gen)績(ji)效(xiao)打分有效(xiao)的(de)結合起來了。
第五個步驟，溝通(tong)(tong)績效(xiao)得(de)分(fen)(fen)。通(tong)(tong)過前面兩(liang)個回合，已經肯定(ding)了(le)員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)成(cheng)(cheng)績和不(bu)足了(le)，基本(ben)上達(da)成(cheng)(cheng)了(le)共識。這個時候，不(bu)管(guan)是(shi)給他績效(xiao)打(da)分(fen)(fen)，還(huan)是(shi)給他績效(xiao)評級，都很(hen)容易達(da)成(cheng)(cheng)共識了(le)。成(cheng)(cheng)績實際(ji)上就是(shi)員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)得(de)分(fen)(fen)區不(bu)足和改善點(dian)，實際(ji)上就是(shi)員(yuan)工(gong)(gong)的(de)(de)減分(fen)(fen)區，一(yi)般(ban)的(de)(de)情況(kuang)下不(bu)會(hui)出(chu)(chu)現(xian)太大的(de)(de)分(fen)(fen)歧，也不(bu)要出(chu)(chu)現(xian)兩(liang)張皮(pi)的(de)(de)情況(kuang)。
第六個(ge)步驟，要(yao)關注成(cheng)長。也就是(shi)，從(cong)員工的個(ge)人發展和成(cheng)長的角度，跟員工進行一(yi)次溝(gou)通，這是(shi)最(zui)后(hou)一(yi)個(ge)環節。
作(zuo)為主(zhu)管(guan)，應該站在發展的(de)(de)角度跟(gen)員(yuan)工聊一(yi)聊個人發展與成長的(de)(de)問(wen)題。尤其是年初員(yuan)工就定(ding)(ding)下來的(de)(de)成長目標(biao)，可(ke)以(yi)(yi)通過(guo)面談(tan)進行一(yi)次復盤，同時詢問(wen)了(le)有哪些可(ke)以(yi)(yi)支持到(dao)，還有哪些困惑需要交流，通過(guo)這個環節表達(da)出主(zhu)管(guan)對員(yuan)工成長的(de)(de)關(guan)懷。所以(yi)(yi)每次績效(xiao)面談(tan)之前，作(zuo)為主(zhu)管(guan)一(yi)定(ding)(ding)要做足功課，提前定(ding)(ding)好(hao)調，準(zhun)(zhun)備好(hao)優秀案(an)例和適用改(gai)善的(de)(de)案(an)例，以(yi)(yi)多問(wen)多聽少說為原則(ze)，通過(guo)六個標(biao)準(zhun)(zhun)的(de)(de)步驟完(wan)成績效(xiao)面談(tan)。
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