管(guan)理(li)(li)者的目(mu)標(biao)(biao)應該是什么？對管(guan)理(li)(li)者定(ding)目(mu)標(biao)(biao)一(yi)定(ding)要(yao)定(ding)跟他(ta)要(yao)做的管(guan)理(li)(li)動作配套的目(mu)標(biao)(biao)。
第一個，團(tuan)隊建設目(mu)標。就是讓管(guan)理者能(neng)夠(gou)做好招人和開人的管(guan)理動作。
第二個(ge)，團(tuan)隊培(pei)養目標。就是管(guan)理(li)者除了去(qu)招人(ren)，去(qu)對(dui)業績(ji)負責之(zhi)外，很重要一點(dian)是要看這個(ge)管(guan)理(li)者能不能培(pei)養出來優秀(xiu)的人(ren)才(cai)。
第三(san)個(ge)，業(ye)(ye)務支(zhi)持目(mu)標。就是(shi)管理者在(zai)日常工作當中也要(yao)去支(zhi)持員工的(de)(de)(de)業(ye)(ye)績(ji)，比如(ru)協同員工去處(chu)理問題單，協同員工去對(dui)接渠道，協同員工去談(tan)單，跟(gen)進大客戶(hu)，做(zuo)客戶(hu)的(de)(de)(de)方案支(zhi)持等(deng)等(deng)之(zhi)類的(de)(de)(de)，這些(xie)都(dou)是(shi)在(zai)業(ye)(ye)務支(zhi)持維度(du)上(shang)，管理者應該要(yao)做(zuo)的(de)(de)(de)動作。
第四個，過(guo)(guo)程管控目標。那就是在(zai)整個團(tuan)隊去達(da)成最終業績目標過(guo)(guo)程中，管理者應該怎么去管控過(guo)(guo)程，怎么去要求團(tuan)隊的過(guo)(guo)程指標。
第五個(ge)，客戶(hu)(hu)或者(zhe)訂(ding)單(dan)的(de)(de)管(guan)理(li)目(mu)標(biao)。比如對于(yu)銷售端(duan)的(de)(de)管(guan)理(li)者(zhe)，就一(yi)定(ding)要(yao)讓他去(qu)(qu)(qu)管(guan)客戶(hu)(hu)，談客戶(hu)(hu)去(qu)(qu)(qu)做(zuo)客戶(hu)(hu)的(de)(de)回訪，完了之后去(qu)(qu)(qu)做(zuo)客戶(hu)(hu)的(de)(de)分類，去(qu)(qu)(qu)過問客戶(hu)(hu)的(de)(de)這種新(xin)增和意向的(de)(de)變更，這個(ge)是(shi)一(yi)定(ding)銷售端(duan)的(de)(de)管(guan)理(li)者(zhe)，在管(guan)客戶(hu)(hu)這個(ge)事(shi)情上要(yao)去(qu)(qu)(qu)做(zuo)的(de)(de)，對他也要(yao)有(you)(you)(you)(you)這方面目(mu)標(biao)。而對于(yu)后端(duan)的(de)(de)管(guan)理(li)者(zhe)，就是(shi)在訂(ding)單(dan)或者(zhe)客服方面的(de)(de)管(guan)理(li)目(mu)標(biao)，訂(ding)單(dan)，整個(ge)業(ye)務進度(du)怎么樣，有(you)(you)(you)(you)沒(mei)有(you)(you)(you)(you)超期，有(you)(you)(you)(you)沒(mei)有(you)(you)(you)(you)保值，有(you)(you)(you)(you)沒(mei)有(you)(you)(you)(you)出(chu)現客戶(hu)(hu)投訴的(de)(de)問題，或無法交付的(de)(de)問題，這個(ge)是(shi)在互動的(de)(de)管(guan)理(li)者(zhe)要(yao)設定(ding)給他的(de)(de)一(yi)個(ge)管(guan)理(li)目(mu)標(biao)。
所以這個五(wu)個維度(du)團(tuan)隊(dui)建設(she)，團(tuan)隊(dui)培養、業務支(zhi)持(chi)、過程(cheng)管控，以及客(ke)戶或者訂單的管理(li)目標，都應該設(she)計給(gei)管理(li)者。
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