你真的懂有效溝通嗎？從(cong)這三個要素著手，快(kuai)速(su)獲(huo)取高價值信息
溝通表達的三要素密碼解析
溝通表達有三個基本的要素，即心態，關心與主動。其中(zhong)，處在基本問題地(di)位的(de)(de)是(shi)心態，基本原理是(shi)關心，而溝(gou)通的(de)(de)基本要求則(ze)是(shi)主動(dong)。在心理學(xue)范疇(chou)中(zhong)，認(ren)同不僅(jin)(jin)僅(jin)(jin)是(shi)溝(gou)通的(de)(de)動(dong)力之一(yi)，也是(shi)直抵溝(gou)通雙方心靈的(de)(de)元素(su)，而要想做到認(ren)同就(jiu)必(bi)須對溝(gou)通表達的(de)(de)三(san)個要素(su)進行詳細的(de)(de)解析和(he)完善的(de)(de)認(ren)識。
人與人的溝通，受到心態因素很大的影響。在工作中，良好(hao)的心態(tai)能夠(gou)達(da)成高效(xiao)的溝(gou)通(tong)，也是(shi)(shi)(shi)溝(gou)通(tong)的基礎(chu)。很多人(ren)簡單地(di)將溝(gou)通(tong)定義為(wei)說話(hua)、聊天、閑扯(che)，實則不然，溝(gou)通(tong)不僅僅是(shi)(shi)(shi)聊天，更是(shi)(shi)(shi)一(yi)種充滿技巧的內(nei)心活動，而心態(tai)是(shi)(shi)(shi)技巧的方向，如果方向出現了(le)錯誤，再(zai)多的技巧也會變成徒勞。所以溝(gou)通(tong)的三個基本要素首要的便是(shi)(shi)(shi)心態(tai)。
既然心態在溝通中占有這么重要的地位，那么如何來理解與解決心態問題呢？理解(jie)心(xin)(xin)態就(jiu)(jiu)要避(bi)免(mian)(mian)自(zi)(zi)私(si)(si)心(xin)(xin)理的出現(xian)(xian)。因為自(zi)(zi)私(si)(si)就(jiu)(jiu)會(hui)自(zi)(zi)我，所以心(xin)(xin)態面(mian)臨(lin)的第二(er)個(ge)問題就(jiu)(jiu)是自(zi)(zi)我。當一個(ge)人(ren)因為自(zi)(zi)私(si)(si)變得(de)自(zi)(zi)我，會(hui)在(zai)心(xin)(xin)態上出現(xian)(xian)很(hen)偏(pian)激的變化(hua)。由(you)此(ci)可見(jian)，要想達到很(hen)好的溝通效果，應(ying)該(gai)避(bi)免(mian)(mian)自(zi)(zi)私(si)(si)、自(zi)(zi)我、自(zi)(zi)大的心(xin)(xin)態出現(xian)(xian)，做到平(ping)衡心(xin)(xin)態、平(ping)和待人(ren)。
小案例：
一次(ci)在出差(cha)的(de)(de)路(lu)上，總經理的(de)(de)秘書(shu)小(xiao)吳(wu)(wu)突發急性腸胃炎(yan)。總經理帶他到醫院(yuan)，小(xiao)吳(wu)(wu)覺得(de)自己(ji)在家發生過(guo)此類病，當時是(shi)(shi)輸液解決的(de)(de)，于是(shi)(shi)，他直接跟護(hu)士說(shuo)：“護(hu)士，是(shi)(shi)不(bu)是(shi)(shi)要(yao)吊(diao)鹽(yan)水(shui)啊？”沒(mei)想(xiang)到那(nei)個護(hu)士的(de)(de)回答很輕松：“想(xiang)吊(diao)鹽(yan)水(shui)那(nei)還不(bu)簡(jian)單？”結(jie)果小(xiao)吳(wu)(wu)就(jiu)到藥房去(qu)領藥，領的(de)(de)全(quan)是(shi)(shi)鹽(yan)水(shui)，足足有(you)十四包，小(xiao)吳(wu)(wu)感到很奇怪，又回去(qu)問那(nei)個護(hu)士說(shuo)：“護(hu)士，怎么要(yao)吊(diao)這么多(duo)鹽(yan)水(shui)？”沒(mei)想(xiang)到護(hu)士的(de)(de)回答更(geng)出乎意外(wai)：“你(ni)不(bu)是(shi)(shi)喜歡吊(diao)鹽(yan)水(shui)嗎？”
小吳此(ci)時(shi)才感覺到(dao)自己剛才與護(hu)士(shi)(shi)(shi)的(de)溝(gou)(gou)通很不恰(qia)當(dang)，引起(qi)了(le)護(hu)士(shi)(shi)(shi)的(de)反感，他會想你(ni)是(shi)護(hu)士(shi)(shi)(shi)還是(shi)我(wo)是(shi)護(hu)士(shi)(shi)(shi)？其(qi)實這(zhe)樣的(de)想法(fa)與做(zuo)法(fa)就是(shi)自大(da)和(he)自我(wo)的(de)表現。在人際(ji)溝(gou)(gou)通中，自大(da)和(he)自我(wo)往往會成為阻礙人們(men)(men)正常溝(gou)(gou)通的(de)一塊絆腳(jiao)石(shi)，為人們(men)(men)前進(jin)造成許多的(de)阻礙，使人本身(shen)的(de)辨(bian)別力不夠敏銳。
溝(gou)通除了需要正確的心態，還需要能夠(gou)真摯地去(qu)關心別人。不管你的交流對象是誰，你都應該真誠地去(qu)關心對方(fang)的喜與悲，只有(you)(you)這樣才能夠(gou)讓對方(fang)感受到你的真誠和值(zhi)得(de)信任，對方(fang)才愿意將(jiang)更多有(you)(you)價值(zhi)的信息透(tou)露給(gei)你。
當(dang)然，溝(gou)通(tong)的第(di)三個要素是(shi)(shi)主動(dong)。如果你(ni)(ni)與別人的溝(gou)通(tong)永遠是(shi)(shi)一(yi)種被動(dong)的局面，那么也無法做到高效的溝(gou)通(tong)。試想當(dang)一(yi)個人對你(ni)(ni)不了解的時(shi)候，他(ta)可能會不愿意和你(ni)(ni)進行(xing)更深層次的交(jiao)流，而你(ni)(ni)如果要想從(cong)他(ta)那里得(de)到更多的信息，只有主動(dong)地去(qu)和對方進行(xing)溝(gou)通(tong)。
小案例：
王(wang)民(min)上個禮拜(bai)和妻子去法國(guo)看(kan)望女兒。這是王(wang)民(min)的(de)太(tai)(tai)太(tai)(tai)第(di)一次去法國(guo)，所以王(wang)民(min)就帶她(ta)去參觀了(le)盧浮宮。那天不(bu)知道什么原因，排隊買票的(de)人很(hen)多(duo)。
此時，人們發(fa)現(xian)不(bu)(bu)遠處又新增了一(yi)(yi)個售(shou)票(piao)點，警(jing)衛人員(yuan)負責地說道：“各位，實在是(shi)對不(bu)(bu)起，前面(mian)恰好有(you)(you)(you)三個觀光(guang)團，所以我們動作慢了一(yi)(yi)點。現(xian)在已經(jing)通(tong)知那兩個剛(gang)去(qu)吃飯的(de)(de)(de)賣票(piao)人員(yuan)了，他(ta)們馬上就(jiu)回來(lai)，希(xi)望大家少(shao)安毋躁！少(shao)安毋躁！”后來(lai)王(wang)民和妻子進(jin)到(dao)了溫莎古堡去(qu)參(can)觀的(de)(de)(de)時候，發(fa)現(xian)里(li)面(mian)也(ye)有(you)(you)(you)不(bu)(bu)少(shao)牌子，上面(mian)寫的(de)(de)(de)是(shi)：從這里(li)到(dao)門口(kou)還有(you)(you)(you)五分鐘。這樣(yang)做(zuo)的(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)就(jiu)是(shi)為了告訴各位觀光(guang)游(you)客，千萬不(bu)(bu)要(yao)太急！這樣(yang)能夠緩(huan)解游(you)客排隊買票(piao)的(de)(de)(de)著急心理，這就(jiu)是(shi)主動溝通(tong)的(de)(de)(de)一(yi)(yi)種形式。
所(suo)以(yi)要(yao)想做(zuo)到有效(xiao)溝通，必(bi)須要(yao)做(zuo)到主動溝通，這樣不(bu)僅(jin)能夠幫助管理(li)人員管理(li)好公司事務，也能加深與下(xia)屬之間的了解。對待客戶也能夠應對*，溝通就(jiu)會(hui)順暢，解決起問(wen)題來(lai)就(jiu)會(hui)十分(fen)輕松(song)簡捷。
了解和分析溝通表達的三個要素，究竟有什么好處呢？
01
能夠讓更(geng)多的管理者了解到自身溝(gou)通中(zhong)存在(zai)的不足，從(cong)這(zhe)三個要素(su)著手，進行有(you)效溝(gou)通、有(you)效管理。
02
溝通三要(yao)素(su)是進行高效溝通的關鍵所在，達到高效溝通不僅有(you)助于人(ren)與人(ren)之間(jian)的交往，更能夠在短時間(jian)內(nei)獲(huo)得更為有(you)價值的信息。
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