“知(zhi)識(shi)型(xing)(xing)員(yuan)工”是*學者*·*發(fa)明的(de)，指(zhi)的(de)是“那些掌(zhang)握(wo)和(he)運用符(fu)號和(he)概念，利用知(zhi)識(shi)或信息工作的(de)人。”其實當時(shi)他指(zhi)的(de)是某個(ge)經(jing)理或執(zhi)行經(jing)理。在今天，知(zhi)識(shi)型(xing)(xing)員(yuan)工實際上(shang)已經(jing)被擴大到大多數(shu)白領。
企(qi)業之間的(de)(de)競(jing)爭，知識的(de)(de)創造、利用與增值，資源的(de)(de)合理(li)配置，最終都要靠知識的(de)(de)載(zai)體(ti)知識型員(yuan)工(gong)來實現。知識型員(yuan)工(gong)的(de)(de)特點，用一句(ju)話來概括就是：作為追求(qiu)自(zi)(zi)主性、個體(ti)化(hua)、多樣化(hua)和創新精(jing)神的(de)(de)員(yuan)工(gong)群體(ti)，激勵他們的(de)(de)動力(li)更多的(de)(de)來自(zi)(zi)工(gong)作的(de)(de)內在報酬(chou)本(ben)身。
在工(gong)(gong)業(ye)(ye)社(she)(she)(she)(she)會中，一(yi)個最好(hao)的(de)(de)、最有效率(lv)的(de)(de)工(gong)(gong)作，或(huo)許比(bi)一(yi)個一(yi)般(ban)的(de)(de)工(gong)(gong)人(ren)(ren)(ren)能多(duo)生產20％或(huo)30％。但在信(xin)(xin)息社(she)(she)(she)(she)會中，一(yi)個最好(hao)的(de)(de)軟件研發人(ren)(ren)(ren)員(yuan)，能夠(gou)比(bi)一(yi)個一(yi)般(ban)人(ren)(ren)(ren)員(yuan)多(duo)做(zuo)出(chu)500％甚至1000％的(de)(de)工(gong)(gong)作。人(ren)(ren)(ren)才在信(xin)(xin)息社(she)(she)(she)(she)會中的(de)(de)價值，遠遠超過(guo)(guo)在工(gong)(gong)業(ye)(ye)社(she)(she)(she)(she)會。比(bi)如，世(shi)界(jie)上(shang)最早的(de)(de)Basic語言由微軟的(de)(de)創始(shi)人(ren)(ren)(ren)比(bi)爾·蓋茨獨立寫出(chu)來(lai)，而為微軟帶來(lai)巨(ju)額利潤的(de)(de)Windows也(ye)不過(guo)(guo)是由一(yi)個研究小組做(zuo)出(chu)來(lai)的(de)(de)。
毫無疑義，作(zuo)為世界上(shang)最*的計(ji)算(suan)機軟(ruan)(ruan)件公(gong)司，微(wei)(wei)軟(ruan)(ruan)經營(ying)得非常成功。其成功之道要(yao)數對(dui)知識員(yuan)工(gong)的管理(li)，就像(xiang)微(wei)(wei)軟(ruan)(ruan)研(yan)(yan)(yan)究(jiu)院，他(ta)們對(dui)人(ren)(ren)才(cai)的管理(li)方式就可(ke)(ke)圈可(ke)(ke)點(dian)。在(zai)微(wei)(wei)軟(ruan)(ruan)全部三個研(yan)(yan)(yan)究(jiu)院中，人(ren)(ren)才(cai)流失率不到3％，而相比同期的*硅谷，人(ren)(ren)才(cai)流失率高達(da)12％以上(shang)。如何(he)管理(li)知識型員(yuan)工(gong)？微(wei)(wei)軟(ruan)(ruan)研(yan)(yan)(yan)究(jiu)院在(zai)人(ren)(ren)力資源管理(li)上(shang)有很多(duo)獨(du)到之處。
尊(zun)重員(yuan)工，只引導，但不(bu)控制(zhi)
研究院研究的(de)項目(mu)、細(xi)節(jie)、方法、成敗，都(dou)由研究員自己來決(jue)定(ding)。對于(yu)細(xi)節(jie)，領導層(ceng)(ceng)(ceng)可以提出自己的(de)意見(jian)，但決(jue)定(ding)權在研究員手中(zhong)。研究員在研發(fa)過程中(zhong)會得(de)到領導層(ceng)(ceng)(ceng)的(de)全(quan)力支持(chi)，即(ji)使領導層(ceng)(ceng)(ceng)并(bing)不認(ren)同他們的(de)決(jue)定(ding)。
信任員工(gong)，給予(yu)充分的自由、真(zhen)誠、平等
微軟研究院不(bu)允許官僚作風、傲(ao)慢作風和明爭暗斗的存在(zai)，鼓勵(li)不(bu)同(tong)資歷(li)、級別的員工(gong)互信、互助、互重(zhong)，每一位員工(gong)都能夠對任何人提(ti)出他(ta)的想法(fa)。就(jiu)算是批評(ping)、爭論，也是在(zai)互信、互助、建(jian)設性的前(qian)提(ti)下做(zuo)出的。
善(shan)待員工(gong)，追求員工(gong)的滿足感
微軟深知(zhi)研究(jiu)(jiu)員(yuan)更(geng)希望全(quan)(quan)神貫注地做(zuo)他熱愛的(de)研究(jiu)(jiu)，而(er)不(bu)必做(zuo)他不(bu)熱衷也不(bu)專(zhuan)長的(de)工作，所以，微軟研究(jiu)(jiu)院雇用了多(duo)(duo)名(ming)技(ji)術支持人(ren)員(yuan)、行政(zheng)助理(li)、圖書管(guan)理(li)員(yuan)、數據搜索員(yuan)等來支持研究(jiu)(jiu)員(yuan)的(de)工作。提供雄厚(hou)的(de)資本和研究(jiu)(jiu)資源，讓每一個研究(jiu)(jiu)員(yuan)沒有(you)后顧之憂(you)，能夠(gou)全(quan)(quan)心全(quan)(quan)意地做(zuo)研究(jiu)(jiu)。這種資源是多(duo)(duo)元性的(de)，不(bu)但包括計算(suan)機、軟件(jian)、儀器、實驗(yan)，還包括足夠(gou)的(de)經費去出國開(kai)會(hui)、考(kao)察或回校學習(xi)。
培養員工，發掘人才圖片1.找出有杰(jie)出成果的領導者(zhe)
這些領導者，有些是(shi)*的(de)(de)(de)專家，也(ye)有些是(shi)最(zui)有能力但不一(yi)定(ding)是(shi)最(zui)有名的(de)(de)(de)人。許多計算機界的(de)(de)(de)杰出成果，經(jing)常是(shi)由一(yi)批(pi)幕后(hou)研(yan)究(jiu)(jiu)英雄創造的(de)(de)(de)。無論是(shi)臺(tai)前的(de)(de)(de)名教(jiao)授，還是(shi)幕后(hou)的(de)(de)(de)研(yan)究(jiu)(jiu)英雄，只要他們(men)申請工作(zuo)，微軟(ruan)都會花很多時(shi)間去理解(jie)他們(men)的(de)(de)(de)工作(zuo)，并游(you)說他們(men)考(kao)慮到微軟(ruan)研(yan)究(jiu)(jiu)院工作(zuo)。
2.找出最有潛(qian)力的(de)人
在(zai)中(zhong)國，因為信(xin)息技術起(qi)步(bu)較晚(wan)，所(suo)以(yi)，現階段杰出的(de)成果和*的(de)領導者比(bi)起(qi)*要少得多。但是，基于中(zhong)國年(nian)輕人(ren)（如應屆碩士或博士生）的(de)聰明才(cai)智、基礎和創造(zao)力，微軟專門成立了中(zhong)國研究院，在(zai)中(zhong)國尋找專家，發掘潛力。
留住員(yuan)工，共筑員(yuan)工的夢想平臺(tai)
在微軟看來，如果只是用高的待遇，或許可(ke)以吸引(yin)到一些人，但只有一個特別吸引(yin)人的環境，才(cai)(cai)能吸引(yin)到并且長期留住*的人才(cai)(cai)。
在(zai)微(wei)軟(ruan)(ruan)看來，每(mei)一個(ge)(ge)人(ren)(ren)都應該得到(dao)適當的(de)(de)(de)(de)(de)待(dai)遇，但(dan)(dan)是除了提供有競爭(zheng)性的(de)(de)(de)(de)(de)（但(dan)(dan)是合理的(de)(de)(de)(de)(de)）待(dai)遇之(zhi)外(wai)，微(wei)軟(ruan)(ruan)更重(zhong)視研(yan)究的(de)(de)(de)(de)(de)環境。微(wei)軟(ruan)(ruan)為研(yan)發人(ren)(ren)員開辟的(de)(de)(de)(de)(de)環境極富吸(xi)引(yin)力，包括：充分的(de)(de)(de)(de)(de)資源支持，讓(rang)每(mei)個(ge)(ge)人(ren)(ren)沒有后(hou)顧之(zhi)憂；*的(de)(de)(de)(de)(de)研(yan)究隊伍和(he)開放、平等的(de)(de)(de)(de)(de)環境，讓(rang)每(mei)個(ge)(ge)人(ren)(ren)都有彼此切磋、彼此學習的(de)(de)(de)(de)(de)機(ji)會(hui)；造福人(ren)(ren)類的(de)(de)(de)(de)(de)機(ji)會(hui)，讓(rang)每(mei)個(ge)(ge)人(ren)(ren)都能(neng)為自(zi)(zi)己研(yan)究開發的(de)(de)(de)(de)(de)產品自(zi)(zi)豪(hao)；長遠的(de)(de)(de)(de)(de)眼光和(he)吸(xi)引(yin)人(ren)(ren)的(de)(de)(de)(de)(de)研(yan)究題目，讓(rang)每(mei)個(ge)(ge)人(ren)(ren)都熱(re)愛自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)工作；有理解并支持自(zi)(zi)己研(yan)究的(de)(de)(de)(de)(de)領導(dao)，讓(rang)每(mei)個(ge)(ge)人(ren)(ren)都能(neng)得到(dao)支持，在(zai)緊隨公司(si)大(da)方(fang)向(xiang)的(de)(de)(de)(de)(de)同時，仍(reng)有足(zu)夠的(de)(de)(de)(de)(de)空(kong)間及(ji)自(zi)(zi)由去發展自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)才能(neng)，追求自(zi)(zi)己的(de)(de)(de)(de)(de)夢想。
看一家企業的(de)(de)成功無(wu)外乎(hu)兩(liang)點(dian)，一是看外部客(ke)戶的(de)(de)滿意度和忠(zhong)誠度，二(er)是內部員工(gong)(gong)的(de)(de)快(kuai)樂(le)感和幸福度，而最(zui)重要的(de)(de)成功都是由內及外的(de)(de)。在微軟研究院，隨(sui)時可以看到每個(ge)員工(gong)(gong)的(de)(de)喜悅之色，他(ta)們都感到特別快(kuai)樂(le)，并(bing)特別熱(re)愛和珍(zhen)惜他(ta)的(de)(de)工(gong)(gong)作。連那些曾在微軟工(gong)(gong)作過的(de)(de)員工(gong)(gong)也頗自豪，并(bing)以此作為謀求其他(ta)工(gong)(gong)作的(de)(de)背書。
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