如果(guo)三年前的(de)客戶(hu)找到我(wo)們的(de)企業(ye)，原因(yin)是當時(shi)建筑的(de)一(yi)個小工程出現了坍塌。但是基(ji)于合同呢又已經(jing)過了質(zhi)保期，那(nei)我(wo)們企業(ye)應該怎么樣去回應呢？這是參(can)加(jia)我(wo)們一(yi)家(jia)客戶(hu)的(de)周例會(hui)(hui)時(shi)，業(ye)務(wu)團隊提(ti)出的(de)一(yi)個觀點，希望能夠在這個會(hui)(hui)議上得到領(ling)導的(de)答復。如果(guo)會(hui)(hui)議的(de)決策方案是因(yin)為已經(jing)過了質(zhi)保期，所以公司可以不用負(fu)責任，那(nei)么這家(jia)企業(ye)的(de)價值就會(hui)(hui)被無(wu)限的(de)縮水(shui)。
我特別想和(he)企(qi)(qi)業(ye)管理者強(qiang)調一(yi)個觀點，隨著同(tong)(tong)行(xing)業(ye)市場的(de)內卷，要想和(he)我們的(de)客戶(hu)保持(chi)長期(qi)(qi)的(de)粘性，不(bu)被(bei)其他同(tong)(tong)行(xing)業(ye)搶走客戶(hu)。我們必須要深刻的(de)認識到，企(qi)(qi)業(ye)服(fu)務的(de)價值有可(ke)能要遠(yuan)遠(yuan)大于我們技術(shu)的(de)價值，或者我們提供的(de)產(chan)品價值技術(shu)和(he)產(chan)品，它是(shi)可(ke)以做(zuo)到同(tong)(tong)類(lei)同(tong)(tong)質(zhi)化(hua)的(de)競(jing)爭(zheng)，而服(fu)務確實可(ke)以做(zuo)到差異化(hua)的(de)競(jing)爭(zheng)。老客戶(hu)的(de)服(fu)務，我們更要把溫度做(zuo)到超過客戶(hu)的(de)預(yu)期(qi)(qi)，這是(shi)我們企(qi)(qi)業(ye)隱性的(de)價值成(cheng)果(guo)。
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