工(gong)作目標設(she)置(zhi)的好不(bu)好？合(he)不(bu)合(he)理？可以(yi)通過smart原則進(jin)行判斷(duan)，什么是smart原則？它(ta)的五個(ge)字母分別代表了五層含義。
第一(yi)(yi)(yi)個(ge)字母s，代表的(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)明確性(xing)。也就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)設置的(de)(de)(de)目(mu)(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)(biao)一(yi)(yi)(yi)定是(shi)(shi)(shi)(shi)要明確具體的(de)(de)(de)，換一(yi)(yi)(yi)個(ge)說(shuo)法，就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)這(zhe)(zhe)個(ge)目(mu)(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)(biao)一(yi)(yi)(yi)定是(shi)(shi)(shi)(shi)不能(neng)再(zai)分解的(de)(de)(de)。舉個(ge)例(li)子，本(ben)月(yue)我們必(bi)須(xu)提(ti)高客服(fu)(fu)的(de)(de)(de)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)質(zhi)量(liang)，算是(shi)(shi)(shi)(shi)一(yi)(yi)(yi)個(ge)好目(mu)(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)(biao)嗎？不。因為服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)質(zhi)量(liang)這(zhe)(zhe)個(ge)概念(nian)太(tai)(tai)模糊、太(tai)(tai)寬泛、不明確，服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)響應速度(du)、服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)禮儀、服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)便(bian)捷度(du)，這(zhe)(zhe)些都屬于(yu)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)質(zhi)量(liang)，那本(ben)月(yue)到底需要提(ti)升(sheng)的(de)(de)(de)是(shi)(shi)(shi)(shi)什么？每個(ge)人對(dui)(dui)于(yu)同一(yi)(yi)(yi)個(ge)概念(nian)的(de)(de)(de)理(li)解是(shi)(shi)(shi)(shi)會有偏差(cha)的(de)(de)(de)，當你的(de)(de)(de)目(mu)(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)(biao)太(tai)(tai)籠統不具體的(de)(de)(de)時候，大(da)家的(de)(de)(de)努(nu)力(li)方向，可能(neng)就(jiu)(jiu)會和你想(xiang)的(de)(de)(de)不一(yi)(yi)(yi)樣，到最后誰都沒錯，但就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)(shi)沒有達到預期的(de)(de)(de)效果。不妨把提(ti)升(sheng)服(fu)(fu)務(wu)(wu)(wu)質(zhi)量(liang)這(zhe)(zhe)個(ge)大(da)目(mu)(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)(biao)，改成本(ben)月(yue)必(bi)須(xu)讓(rang)客戶(hu)投訴(su)率降(jiang)低(di)這(zhe)(zhe)個(ge)不能(neng)再(zai)分解的(de)(de)(de)小目(mu)(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)(biao)，因為對(dui)(dui)于(yu)這(zhe)(zhe)個(ge)目(mu)(mu)(mu)(mu)標(biao)(biao)(biao)，大(da)家不會再(zai)有歧(qi)義。
第二個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)字母(mu)m，代表的(de)(de)是(shi)可(ke)衡量(liang)。通俗(su)的(de)(de)理解(jie)，就是(shi)要比你的(de)(de)每個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)目(mu)標(biao)(biao)設計一(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)可(ke)量(liang)化(hua)的(de)(de)標(biao)(biao)準。舉個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)例子，本月的(de)(de)目(mu)標(biao)(biao)是(shi)降(jiang)低(di)客(ke)戶投(tou)訴率，那(nei)具體(ti)要達(da)到一(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)什么程度？降(jiang)到百分之一(yi)以下，這個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)時候就通過這樣(yang)一(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)量(liang)化(hua)的(de)(de)標(biao)(biao)準給目(mu)標(biao)(biao)建立一(yi)個(ge)(ge)(ge)(ge)(ge)可(ke)衡量(liang)的(de)(de)依據，這樣(yang)才能(neng)對員(yuan)工(gong)的(de)(de)工(gong)作成果進(jin)行(xing)評價。
第三個字母a，代表的(de)(de)(de)是(shi)可實現。什(shen)么意思？就是(shi)制定的(de)(de)(de)目(mu)標(biao)，要(yao)是(shi)合(he)理的(de)(de)(de)，是(shi)建(jian)立(li)在客觀事(shi)實基礎之(zhi)上的(de)(de)(de)，一定不(bu)能(neng)拍腦門想當然的(de)(de)(de)設置一些不(bu)可能(neng)實現的(de)(de)(de)標(biao)準，過高的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作目(mu)標(biao)，會打擊員工(gong)(gong)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作積(ji)極(ji)性，反正都達不(bu)到目(mu)標(biao)，那(nei)為(wei)什(shen)么要(yao)努力？同(tong)時也會讓企業(ye)對經(jing)營業(ye)績產生(sheng)錯誤的(de)(de)(de)預期(qi)。
第四(si)個字母r，代(dai)表的是相(xiang)關性(xing)。其代(dai)表了三(san)層含義。
一(yi)、為部(bu)門(men)和(he)(he)員工設(she)置的目標一(yi)定(ding)是(shi)和(he)(he)他工作相關的，我是(shi)個保潔大大哥(ge)，一(yi)年也(ye)見(jian)不到個外國人，你卻要我掌握五千(qian)個英文單詞(ci)，那這個目標肯(ken)定(ding)是(shi)不合理(li)的。
二、企業部(bu)門員工的目(mu)標要(yao)保持一致。
三、同一個目(mu)標(biao)(biao)體系當中的目(mu)標(biao)(biao)不能(neng)出現沖突。
第五個字母t，代表的是實(shi)現性。也就是目(mu)(mu)標(biao)的達成(cheng)(cheng)要有時(shi)間(jian)限制，比如給(gei)銷售部設(she)(she)置(zhi)的目(mu)(mu)標(biao)是銷售額達到五千萬，那這個目(mu)(mu)標(biao)是什么(me)時(shi)候完(wan)成(cheng)(cheng)？是一周內完(wan)成(cheng)(cheng)、一個月完(wan)成(cheng)(cheng)、還是一年內完(wan)成(cheng)(cheng)？要設(she)(she)置(zhi)一個時(shi)間(jian)限制，總(zong)不(bu)能遙遙無(wu)(wu)期的等待，那設(she)(she)置(zhi)目(mu)(mu)標(biao)的意義(yi)，也就沒有了，而有了時(shi)間(jian)限制，無(wu)(wu)論是部門還是員工(gong)，就會根據這個要求去(qu)制定工(gong)作計(ji)劃，并(bing)按(an)照相應的時(shi)間(jian)節點，對工(gong)作效果進(jin)行檢查和改進(jin)，目(mu)(mu)標(biao)也才會有意義(yi)。
轉載：//citymember.cn/zixun_detail/124865.html
