在復盤(pan)中，會(hui)經常(chang)走入(ru)這樣的誤區，要(yao)么(me)自(zi)己騙(pian)自(zi)己，大(da)家都只想證明自(zi)己是(shi)對的，要(yao)么(me)就(jiu)是(shi)流(liu)于形式，大(da)家都在走過(guo)(guo)程，要(yao)么(me)就(jiu)變(bian)成了(le)(le)追究責任，開成了(le)(le)一(yi)個(ge)批判會(hui)，要(yao)么(me)過(guo)(guo)度強調(diao)客觀環境因素而忽略了(le)(le)自(zi)身的問題，要(yao)么(me)簡單(dan)直接下(xia)結(jie)論沒有找到(dao)根因，有點(dian)刻舟求見的意思了(le)(le)，一(yi)次成功的復盤(pan)，需(xu)要(yao)關注到(dao)兩個(ge)重點(dian)。
第(di)一(yi)(yi)個(ge)(ge)重點(dian)，異(yi)常情(qing)況(kuang)(kuang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)分(fen)析。所謂的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)異(yi)常情(qing)況(kuang)(kuang)，就是(shi)該發生(sheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)沒有(you)發生(sheng)，不(bu)(bu)(bu)該發生(sheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)發生(sheng)了(le)(le)(le)(le)，超出(chu)(chu)了(le)(le)(le)(le)你(ni)原來(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)，要(yao)么找(zhao)到(dao)(dao)(dao)這些異(yi)常情(qing)況(kuang)(kuang)，為什么？因為每一(yi)(yi)個(ge)(ge)打(da)破(po)邊(bian)界的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)突(tu)發事(shi)項，都是(shi)我們(men)學習(xi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)機(ji)會(hui)(hui)，二(er)零(ling)(ling)一(yi)(yi)三(san)(san)年(nian)(nian)菜鳥網(wang)絡正(zheng)式成為，為什么是(shi)二(er)零(ling)(ling)一(yi)(yi)三(san)(san)年(nian)(nian)，而不(bu)(bu)(bu)是(shi)其(qi)他的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)(shi)間(jian)？因為二(er)零(ling)(ling)一(yi)(yi)二(er)年(nian)(nian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)雙十(shi)(shi)一(yi)(yi)物流(liu)(liu)變成了(le)(le)(le)(le)一(yi)(yi)個(ge)(ge)大麻煩，那(nei)時(shi)(shi)(shi)你(ni)在雙十(shi)(shi)一(yi)(yi)買的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)羽(yu)絨服，可能(neng)要(yao)過一(yi)(yi)兩個(ge)(ge)月才能(neng)夠收(shou)到(dao)(dao)(dao)，這嚴重影響(xiang)了(le)(le)(le)(le)雙十(shi)(shi)一(yi)(yi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)舉辦，早在二(er)零(ling)(ling)零(ling)(ling)八年(nian)(nian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)(shi)候(hou)，阿里巴巴集團戰(zhan)略(lve)就已(yi)經(jing)發現(xian)，未來(lai)物流(liu)(liu)一(yi)(yi)定(ding)是(shi)電商的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)瓶頸，但這個(ge)(ge)痛點(dian)，當時(shi)(shi)(shi)還(huan)沒有(you)那(nei)么的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)明(ming)顯，而二(er)零(ling)(ling)一(yi)(yi)二(er)年(nian)(nian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)雙十(shi)(shi)一(yi)(yi)實(shi)在是(shi)太明(ming)顯了(le)(le)(le)(le)，如果不(bu)(bu)(bu)解(jie)決物流(liu)(liu)問(wen)(wen)題(ti)，雙十(shi)(shi)一(yi)(yi)就玩不(bu)(bu)(bu)下去了(le)(le)(le)(le)，物流(liu)(liu)到(dao)(dao)(dao)了(le)(le)(le)(le)不(bu)(bu)(bu)得不(bu)(bu)(bu)做(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)地步(bu)，阿里巴巴很多長出(chu)(chu)來(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)創新業務，都是(shi)這樣被逼出(chu)(chu)來(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，那(nei)在你(ni)很舒服的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時(shi)(shi)(shi)候(hou)，你(ni)會(hui)(hui)想改變自(zi)己(ji)嗎？其(qi)實(shi)大部分(fen)人是(shi)不(bu)(bu)(bu)會(hui)(hui)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)，只有(you)等到(dao)(dao)(dao)你(ni)原來(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)打(da)法，解(jie)決不(bu)(bu)(bu)了(le)(le)(le)(le)現(xian)在的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)問(wen)(wen)題(ti)，才需要(yao)創新和突(tu)破(po)，才會(hui)(hui)開始做(zuo)別(bie)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)東西(xi)。
第二個(ge)重點(dian)，落實到改善(shan)行(xing)動。沒(mei)有(you)行(xing)動是沒(mei)有(you)意(yi)義(yi)的(de)，但這(zhe)前提是找(zhao)到問題(ti)(ti)的(de)根(gen)(gen)本原因(yin)(yin)，也(ye)就(jiu)是問題(ti)(ti)背(bei)后的(de)問題(ti)(ti)，怎么(me)(me)做根(gen)(gen)因(yin)(yin)分析(xi)？很簡單，要學會五(wu)w，針對每一個(ge)問題(ti)(ti)追(zhui)問五(wu)個(ge)為(wei)什(shen)(shen)么(me)(me)，舉個(ge)例(li)子，為(wei)什(shen)(shen)么(me)(me)來(lai)上三板(ban)斧？是因(yin)(yin)為(wei)管理不(bu)(bu)好，那(nei)為(wei)什(shen)(shen)么(me)(me)管不(bu)(bu)好呢？是因(yin)(yin)為(wei)沒(mei)學管理，那(nei)為(wei)什(shen)(shen)么(me)(me)不(bu)(bu)學？因(yin)(yin)為(wei)沒(mei)有(you)時(shi)間(jian)(jian)(jian)，那(nei)為(wei)什(shen)(shen)么(me)(me)會沒(mei)有(you)時(shi)間(jian)(jian)(jian)？因(yin)(yin)為(wei)業務(wu)在(zai)(zai)增(zeng)長(chang)，把(ba)時(shi)間(jian)(jian)(jian)都花在(zai)(zai)了(le)業務(wu)上，那(nei)為(wei)什(shen)(shen)么(me)(me)把(ba)時(shi)間(jian)(jian)(jian)都花在(zai)(zai)了(le)業務(wu)上？因(yin)(yin)為(wei)沒(mei)有(you)找(zhao)到合適的(de)人來(lai)管理，那(nei)為(wei)什(shen)(shen)么(me)(me)沒(mei)有(you)找(zhao)到合適的(de)人？是因(yin)(yin)為(wei)忙業務(wu)沒(mei)時(shi)間(jian)(jian)(jian)招(zhao)人，那(nei)這(zhe)么(me)(me)反(fan)復(fu)的(de)挖(wa)下去，會發現問題(ti)(ti)在(zai)(zai)轉(zhuan)圈，你沒(mei)時(shi)間(jian)(jian)(jian)招(zhao)人，就(jiu)是自己干活，那(nei)更沒(mei)有(you)時(shi)間(jian)(jian)(jian)招(zhao)人，開始(shi)進行(xing)了(le)惡性的(de)循(xun)環，找(zhao)到這(zhe)個(ge)循(xun)環，你就(jiu)可以去找(zhao)杠桿點(dian)，從(cong)而(er)解決這(zhe)個(ge)難題(ti)(ti)，否(fou)則找(zhao)不(bu)(bu)到根(gen)(gen)本點(dian)，做什(shen)(shen)么(me)(me)都是在(zai)(zai)浪費時(shi)間(jian)(jian)(jian)。
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