crm系(xi)統(tong)的(de)組成。提到(dao)crm，很(hen)多人都多少聽說過一些，即客(ke)(ke)戶關(guan)系(xi)管理系(xi)統(tong)，它是一種企業用來有(you)效管理跟客(ke)(ke)戶相關(guan)的(de)信息、活動和數(shu)據的(de)軟(ruan)件工具，它涵蓋了從(cong)客(ke)(ke)戶線(xian)索開始一直到(dao)訂單(dan)合同的(de)整個客(ke)(ke)戶生命周期。但(dan)它具體都有(you)哪些功能呢(ni)？主(zhu)要包(bao)括以下六個模塊：
一、客(ke)(ke)戶(hu)數據(ju)管(guan)理(li)。將銷(xiao)售(shou)或市場(chang)部門(men)獲(huo)取的(de)線索，通(tong)過系統預先設定的(de)機(ji)制(zhi)，自(zi)動分配給(gei)相關的(de)人員(yuan)進(jin)行(xing)跟(gen)進(jin)和清洗，將其中對產(chan)品(pin)和服務(wu)有興趣的(de)潛(qian)在客(ke)(ke)戶(hu)挑出(chu)來(lai)，進(jin)一步(bu)形成商(shang)機(ji)。它不但規范(fan)了客(ke)(ke)戶(hu)信息的(de)字段，還具備(bei)添加客(ke)(ke)戶(hu)標簽、分組管(guan)理(li)以及客(ke)(ke)戶(hu)轉派等(deng)功(gong)能。
二、銷(xiao)售管理。包(bao)括設(she)定(ding)銷(xiao)售人員(yuan)的(de)目標，記錄銷(xiao)售人員(yuan)的(de)客(ke)(ke)戶追蹤過程(cheng)，比(bi)如跟客(ke)(ke)戶的(de)日常(chang)溝(gou)通、互動(dong)和拜(bai)訪等行為。
三、營(ying)銷(xiao)管理。管理企(qi)業的市場(chang)營(ying)銷(xiao)活動(dong)，匯總營(ying)銷(xiao)內容(rong)和(he)(he)素材，并能依據不同的客(ke)(ke)戶(hu)(hu)分(fen)類(lei)和(he)(he)分(fen)析客(ke)(ke)戶(hu)(hu)數據，給出針對性的營(ying)銷(xiao)策略建議。同時(shi)還能通過電話、郵件和(he)(he)短信渠道(dao)自動(dong)向目標客(ke)(ke)戶(hu)(hu)發送營(ying)銷(xiao)信息，并實(shi)時(shi)監控(kong)營(ying)銷(xiao)效果。
四、合同訂單(dan)管理。包括銷售訂單(dan)的(de)創(chuang)建、成交合同的(de)錄入、審(shen)批和(he)變更管理等(deng)，以及合同到期續約和(he)回(hui)款提醒(xing)等(deng)。
五、客戶服務管理。包括客戶的咨詢和反饋工單跟進處理情(qing)況(kuang)，客戶的售后歷史記錄以及(ji)問(wen)答(da)知識(shi)庫管理等(deng)功(gong)能。
六、數據報表。統計各項數據，追蹤關鍵指標(biao)及其變化趨(qu)勢，形成可視(shi)化的業務儀表板。
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