一、引言 在當今(jin)商業環境下，窗口(kou)客服人(ren)員的投(tou)訴處(chu)理(li)(li)能(neng)力至關重要。天(tian)津作為一個(ge)經濟發(fa)達、人(ren)口(kou)眾(zhong)(zhong)多的直轄(xia)市，各類窗口(kou)客服崗位眾(zhong)(zhong)多。良好的投(tou)訴處(chu)理(li)(li)技(ji)巧培訓(xun)能(neng)夠提(ti)升客服人(ren)員的專(zhuan)業素養，提(ti)高客戶滿意(yi)度(du)。而選擇一家優秀的培訓(xun)機(ji)構則是提(ti)升客服人(ren)員能(neng)力的關鍵，因此(ci)對天(tian)津窗口(kou)客服人(ren)員投(tou)訴處(chu)理(li)(li)技(ji)巧培訓(xun)機(ji)構進行排名具有重要意(yi)義(yi)。
二、投訴處(chu)理(li)(li)(li)(li)技巧(qiao)(qiao)培(pei)訓的(de)(de)(de)重(zhong)要性 1. 提升客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)滿意度 當(dang)窗(chuang)(chuang)口(kou)客(ke)(ke)(ke)服(fu)人(ren)員(yuan)掌握了有(you)效(xiao)的(de)(de)(de)投訴處(chu)理(li)(li)(li)(li)技巧(qiao)(qiao)，能(neng)夠迅速、妥善地解(jie)決客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)的(de)(de)(de)問(wen)題(ti)時，客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)會(hui)感受(shou)到(dao)被(bei)尊重(zhong)和(he)重(zhong)視(shi)，從而提高對企(qi)(qi)業或(huo)機(ji)構(gou)的(de)(de)(de)滿意度。例如(ru)，在(zai)一些(xie)金融機(ji)構(gou)的(de)(de)(de)窗(chuang)(chuang)口(kou)服(fu)務中，如(ru)果客(ke)(ke)(ke)服(fu)人(ren)員(yuan)能(neng)夠耐(nai)心傾(qing)聽(ting)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)對理(li)(li)(li)(li)財產品收(shou)益不滿的(de)(de)(de)投訴，并給出合理(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)解(jie)釋和(he)解(jie)決方案，客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)很可(ke)能(neng)會(hui)繼續選擇(ze)該(gai)機(ji)構(gou)的(de)(de)(de)服(fu)務。 2. 維護(hu)企(qi)(qi)業形象(xiang) 客(ke)(ke)(ke)服(fu)人(ren)員(yuan)是(shi)企(qi)(qi)業與(yu)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)直接接觸的(de)(de)(de)窗(chuang)(chuang)口(kou)，他們的(de)(de)(de)表現直接影響企(qi)(qi)業在(zai)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)心目中的(de)(de)(de)形象(xiang)。通過(guo)專業的(de)(de)(de)投訴處(chu)理(li)(li)(li)(li)技巧(qiao)(qiao)培(pei)訓，客(ke)(ke)(ke)服(fu)人(ren)員(yuan)可(ke)以避(bi)免(mian)因(yin)處(chu)理(li)(li)(li)(li)不當(dang)引發(fa)的(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)負面評價，進而維護(hu)企(qi)(qi)業的(de)(de)(de)良好形象(xiang)。像一些(xie)大型連鎖企(qi)(qi)業的(de)(de)(de)門店窗(chuang)(chuang)口(kou)客(ke)(ke)(ke)服(fu)，如(ru)果在(zai)處(chu)理(li)(li)(li)(li)客(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)投訴時態(tai)度惡劣或(huo)者處(chu)理(li)(li)(li)(li)結果不合理(li)(li)(li)(li)，可(ke)能(neng)會(hui)被(bei)顧客(ke)(ke)(ke)在(zai)社(she)交媒體上曝光，給企(qi)(qi)業帶來(lai)負面影響。
三、排名依據(ju) 1. 培(pei)訓(xun)課(ke)(ke)(ke)程內(nei)容 優秀(xiu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)投(tou)(tou)訴(su)處理(li)(li)(li)(li)技(ji)巧培(pei)訓(xun)課(ke)(ke)(ke)程應該涵(han)蓋多方面的(de)(de)(de)(de)(de)(de)內(nei)容，如(ru)(ru)對(dui)客(ke)戶(hu)心(xin)理(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)把握(wo)（包括客(ke)戶(hu)投(tou)(tou)訴(su)時的(de)(de)(de)(de)(de)(de)求尊重心(xin)理(li)(li)(li)(li)、求重視心(xin)理(li)(li)(li)(li)、求發泄心(xin)理(li)(li)(li)(li)等(deng)）、有(you)效的(de)(de)(de)(de)(de)(de)溝通技(ji)巧（如(ru)(ru)積極傾聽、恰當的(de)(de)(de)(de)(de)(de)語言表達等(deng)）、問題解(jie)決(jue)能力(li)（如(ru)(ru)何快速準(zhun)確(que)地找到問題的(de)(de)(de)(de)(de)(de)根源(yuan)并(bing)提供解(jie)決(jue)方案）等(deng)。例(li)如(ru)(ru)，有(you)些培(pei)訓(xun)機(ji)構(gou)(gou)會設置(zhi)專門的(de)(de)(de)(de)(de)(de)模(mo)擬(ni)場(chang)景(jing)，讓學(xue)(xue)員(yuan)在(zai)模(mo)擬(ni)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)投(tou)(tou)訴(su)場(chang)景(jing)中練習應對(dui)技(ji)巧，這樣的(de)(de)(de)(de)(de)(de)課(ke)(ke)(ke)程內(nei)容就比較實用(yong)。 2. 師資(zi)力(li)量(liang) 培(pei)訓(xun)師資(zi)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)專業水平(ping)和實踐經驗對(dui)培(pei)訓(xun)效果有(you)著直接的(de)(de)(de)(de)(de)(de)影響。具有(you)豐(feng)富客(ke)服經驗、熟(shu)悉各種(zhong)投(tou)(tou)訴(su)類型處理(li)(li)(li)(li)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)教師能夠(gou)給學(xue)(xue)員(yuan)傳(chuan)授更(geng)(geng)多的(de)(de)(de)(de)(de)(de)實戰經驗。比如(ru)(ru)，由(you)在(zai)知名企業從(cong)事多年客(ke)服管理(li)(li)(li)(li)工(gong)作(zuo)(zuo)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)員(yuan)擔(dan)任講師，他們能夠(gou)結合實際案例(li)進行(xing)講解(jie)，使學(xue)(xue)員(yuan)更(geng)(geng)容易理(li)(li)(li)(li)解(jie)和吸(xi)收。 3. 培(pei)訓(xun)口(kou)(kou)碑 過(guo)往學(xue)(xue)員(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)評價和口(kou)(kou)碑是衡量(liang)一個(ge)培(pei)訓(xun)機(ji)構(gou)(gou)好壞的(de)(de)(de)(de)(de)(de)重要(yao)指標(biao)。如(ru)(ru)果一個(ge)培(pei)訓(xun)機(ji)構(gou)(gou)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)學(xue)(xue)員(yuan)在(zai)完成培(pei)訓(xun)后，在(zai)實際工(gong)作(zuo)(zuo)中的(de)(de)(de)(de)(de)(de)投(tou)(tou)訴(su)處理(li)(li)(li)(li)能力(li)有(you)明顯(xian)提升，并(bing)且對(dui)培(pei)訓(xun)過(guo)程和效果給予好評，那么這個(ge)培(pei)訓(xun)機(ji)構(gou)(gou)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)質量(liang)就比較可靠。可以通過(guo)在(zai)線平(ping)臺(tai)上的(de)(de)(de)(de)(de)(de)學(xue)(xue)員(yuan)評價、企業間的(de)(de)(de)(de)(de)(de)口(kou)(kou)碑相(xiang)傳(chuan)等(deng)方式(shi)來(lai)了解(jie)培(pei)訓(xun)口(kou)(kou)碑。
四、天(tian)(tian)津窗口客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)人(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)處(chu)理(li)(li)(li)(li)(li)技(ji)(ji)巧培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)十大機構 1. 番茄(qie)田(tian)藝(yi)(yi)術(shu) 番茄(qie)田(tian)藝(yi)(yi)術(shu)在(zai)(zai)(zai)(zai)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)方(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)面可(ke)(ke)能(neng)(neng)(neng)(neng)具(ju)(ju)有(you)(you)(you)獨特(te)(te)(te)(te)(te)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)優(you)勢，其(qi)(qi)在(zai)(zai)(zai)(zai)藝(yi)(yi)術(shu)教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)育(yu)(yu)領域(yu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)經(jing)驗(yan)(yan)(yan)或許有(you)(you)(you)助于(yu)其(qi)(qi)開發出(chu)具(ju)(ju)有(you)(you)(you)創(chuang)(chuang)意和(he)(he)(he)特(te)(te)(te)(te)(te)色的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)處(chu)理(li)(li)(li)(li)(li)技(ji)(ji)巧培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)課(ke)(ke)(ke)程(cheng)(cheng)。可(ke)(ke)能(neng)(neng)(neng)(neng)會將藝(yi)(yi)術(shu)教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)育(yu)(yu)中(zhong)(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)創(chuang)(chuang)意元素融入(ru)到(dao)(dao)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)中(zhong)(zhong)(zhong)，比如在(zai)(zai)(zai)(zai)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)人(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)如何以獨特(te)(te)(te)(te)(te)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)式化解(jie)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)不滿(man)情緒等(deng)。 2. 九拍 九拍作為(wei)一(yi)(yi)家知名(ming)機構，可(ke)(ke)能(neng)(neng)(neng)(neng)憑借(jie)其(qi)(qi)在(zai)(zai)(zai)(zai)音(yin)樂教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)育(yu)(yu)領域(yu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)管理(li)(li)(li)(li)(li)經(jing)驗(yan)(yan)(yan)，為(wei)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)處(chu)理(li)(li)(li)(li)(li)技(ji)(ji)巧培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)帶(dai)來(lai)一(yi)(yi)些新的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)思(si)路。例(li)如，將音(yin)樂教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)育(yu)(yu)中(zhong)(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)節奏感和(he)(he)(he)協調性(xing)(xing)(xing)等(deng)概念(nian)運(yun)用(yong)到(dao)(dao)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)與客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)溝通(tong)(tong)(tong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)節奏把(ba)握上，使溝通(tong)(tong)(tong)更(geng)加順暢。 3. 達內教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)育(yu)(yu) 達內教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)育(yu)(yu)是一(yi)(yi)家綜合(he)性(xing)(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)育(yu)(yu)機構，其(qi)(qi)師資(zi)(zi)力(li)量和(he)(he)(he)教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)學(xue)(xue)(xue)(xue)資(zi)(zi)源較為(wei)豐富(fu)。在(zai)(zai)(zai)(zai)投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)處(chu)理(li)(li)(li)(li)(li)技(ji)(ji)巧培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)方(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)面，可(ke)(ke)能(neng)(neng)(neng)(neng)利用(yong)其(qi)(qi)廣(guang)泛的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)師資(zi)(zi)網(wang)絡，邀(yao)請行(xing)業(ye)專家進(jin)行(xing)授課(ke)(ke)(ke)。同時，其(qi)(qi)在(zai)(zai)(zai)(zai)課(ke)(ke)(ke)程(cheng)(cheng)設置上可(ke)(ke)能(neng)(neng)(neng)(neng)借(jie)鑒其(qi)(qi)在(zai)(zai)(zai)(zai)IT等(deng)多領域(yu)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)經(jing)驗(yan)(yan)(yan)，使課(ke)(ke)(ke)程(cheng)(cheng)具(ju)(ju)有(you)(you)(you)系統(tong)性(xing)(xing)(xing)和(he)(he)(he)邏輯性(xing)(xing)(xing)。 4. 新東方(fang)(fang)(fang)(fang)(fang) 新東方(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)在(zai)(zai)(zai)(zai)教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)育(yu)(yu)領域(yu)具(ju)(ju)有(you)(you)(you)很高(gao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)知名(ming)度和(he)(he)(he)豐富(fu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)學(xue)(xue)(xue)(xue)經(jing)驗(yan)(yan)(yan)。它可(ke)(ke)以將在(zai)(zai)(zai)(zai)教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)育(yu)(yu)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務過程(cheng)(cheng)中(zhong)(zhong)(zhong)積(ji)(ji)累(lei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)務經(jing)驗(yan)(yan)(yan)轉化到(dao)(dao)投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)處(chu)理(li)(li)(li)(li)(li)技(ji)(ji)巧培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)中(zhong)(zhong)(zhong)。例(li)如，新東方(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)人(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)在(zai)(zai)(zai)(zai)處(chu)理(li)(li)(li)(li)(li)學(xue)(xue)(xue)(xue)生和(he)(he)(he)家長對(dui)教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)學(xue)(xue)(xue)(xue)質量、課(ke)(ke)(ke)程(cheng)(cheng)安排等(deng)方(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)面的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)時積(ji)(ji)累(lei)了大量的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)經(jing)驗(yan)(yan)(yan)，這(zhe)些經(jing)驗(yan)(yan)(yan)可(ke)(ke)以被整合(he)到(dao)(dao)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)課(ke)(ke)(ke)程(cheng)(cheng)中(zhong)(zhong)(zhong)，為(wei)窗口客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)人(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)提(ti)供參考(kao)。 5. 華(hua)夏未(wei)來(lai) 華(hua)夏未(wei)來(lai)在(zai)(zai)(zai)(zai)天(tian)(tian)津當地有(you)(you)(you)著廣(guang)泛的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)影(ying)響力(li)。其(qi)(qi)在(zai)(zai)(zai)(zai)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)過程(cheng)(cheng)中(zhong)(zhong)(zhong)可(ke)(ke)能(neng)(neng)(neng)(neng)結合(he)當地的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)文(wen)化特(te)(te)(te)(te)(te)色和(he)(he)(he)市場(chang)需求(qiu)，為(wei)窗口客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)人(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)量身(shen)定制適合(he)天(tian)(tian)津本(ben)地客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)處(chu)理(li)(li)(li)(li)(li)技(ji)(ji)巧培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)方(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)案(an)。例(li)如，考(kao)慮(lv)到(dao)(dao)天(tian)(tian)津本(ben)地客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)語言習慣(guan)和(he)(he)(he)消費心(xin)理(li)(li)(li)(li)(li)等(deng)因素。 6. 童(tong)(tong)程(cheng)(cheng)童(tong)(tong)美 童(tong)(tong)程(cheng)(cheng)童(tong)(tong)美專注于(yu)少兒(er)編程(cheng)(cheng)教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)育(yu)(yu)，在(zai)(zai)(zai)(zai)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)少兒(er)編程(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)過程(cheng)(cheng)中(zhong)(zhong)(zhong)，必然要與家長和(he)(he)(he)孩子(zi)進(jin)行(xing)大量的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)溝通(tong)(tong)(tong)。這(zhe)種溝通(tong)(tong)(tong)經(jing)驗(yan)(yan)(yan)可(ke)(ke)以為(wei)投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)處(chu)理(li)(li)(li)(li)(li)技(ji)(ji)巧培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)提(ti)供借(jie)鑒。例(li)如，在(zai)(zai)(zai)(zai)處(chu)理(li)(li)(li)(li)(li)家長對(dui)課(ke)(ke)(ke)程(cheng)(cheng)進(jin)度、孩子(zi)學(xue)(xue)(xue)(xue)習效果(guo)等(deng)方(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)面的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)時，積(ji)(ji)累(lei)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)溝通(tong)(tong)(tong)技(ji)(ji)巧和(he)(he)(he)問題解(jie)決(jue)(jue)方(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)法可(ke)(ke)以運(yun)用(yong)到(dao)(dao)窗口客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)人(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)中(zhong)(zhong)(zhong)。 7. 零(ling)晨美術(shu)教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)育(yu)(yu) 零(ling)晨美術(shu)教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)育(yu)(yu)在(zai)(zai)(zai)(zai)美術(shu)教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)育(yu)(yu)領域(yu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)專業(ye)性(xing)(xing)(xing)可(ke)(ke)能(neng)(neng)(neng)(neng)會體(ti)現在(zai)(zai)(zai)(zai)投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)處(chu)理(li)(li)(li)(li)(li)技(ji)(ji)巧培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)中(zhong)(zhong)(zhong)。比如，在(zai)(zai)(zai)(zai)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)中(zhong)(zhong)(zhong)強調如何以藝(yi)(yi)術(shu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)眼光看待客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)，將客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)不滿(man)視為(wei)一(yi)(yi)種可(ke)(ke)以通(tong)(tong)(tong)過創(chuang)(chuang)造性(xing)(xing)(xing)方(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)式解(jie)決(jue)(jue)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)“問題畫面”，通(tong)(tong)(tong)過獨特(te)(te)(te)(te)(te)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)溝通(tong)(tong)(tong)和(he)(he)(he)解(jie)決(jue)(jue)策略將這(zhe)個(ge)“畫面”變得(de)和(he)(he)(he)諧。 8. 東方(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)童(tong)(tong) 東方(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)童(tong)(tong)可(ke)(ke)能(neng)(neng)(neng)(neng)會將其(qi)(qi)在(zai)(zai)(zai)(zai)傳(chuan)(chuan)統(tong)文(wen)化教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)育(yu)(yu)方(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)面的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)理(li)(li)(li)(li)(li)念(nian)融入(ru)到(dao)(dao)投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)處(chu)理(li)(li)(li)(li)(li)技(ji)(ji)巧培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)中(zhong)(zhong)(zhong)。例(li)如，運(yun)用(yong)傳(chuan)(chuan)統(tong)文(wen)化中(zhong)(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)“和(he)(he)(he)為(wei)貴”思(si)想(xiang)，教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)導(dao)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)人(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)以平和(he)(he)(he)、包容的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)態度對(dui)待客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)，積(ji)(ji)極尋求(qiu)雙(shuang)方(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)都(dou)能(neng)(neng)(neng)(neng)接受的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)解(jie)決(jue)(jue)方(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)案(an)。 9. 斯瑪特(te)(te)(te)(te)(te)SMART ART 斯瑪特(te)(te)(te)(te)(te)SMART ART在(zai)(zai)(zai)(zai)藝(yi)(yi)術(shu)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)方(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)面的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)特(te)(te)(te)(te)(te)色可(ke)(ke)能(neng)(neng)(neng)(neng)使其(qi)(qi)在(zai)(zai)(zai)(zai)投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)處(chu)理(li)(li)(li)(li)(li)技(ji)(ji)巧培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)中(zhong)(zhong)(zhong)有(you)(you)(you)獨特(te)(te)(te)(te)(te)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)方(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)法。比如，利用(yong)藝(yi)(yi)術(shu)創(chuang)(chuang)作中(zhong)(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)互動性(xing)(xing)(xing)和(he)(he)(he)開放性(xing)(xing)(xing)，引導(dao)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)人(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)在(zai)(zai)(zai)(zai)處(chu)理(li)(li)(li)(li)(li)投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)時與客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)進(jin)行(xing)積(ji)(ji)極的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)互動，充分聽取客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)戶(hu)(hu)(hu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)意見，共同創(chuang)(chuang)造一(yi)(yi)個(ge)令雙(shuang)方(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)滿(man)意的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)解(jie)決(jue)(jue)方(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)案(an)。 10. 天(tian)(tian)津狀元100教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)育(yu)(yu) 天(tian)(tian)津狀元100教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)育(yu)(yu)在(zai)(zai)(zai)(zai)當地教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)育(yu)(yu)市場(chang)具(ju)(ju)有(you)(you)(you)一(yi)(yi)定的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)影(ying)響力(li)。其(qi)(qi)可(ke)(ke)能(neng)(neng)(neng)(neng)在(zai)(zai)(zai)(zai)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)中(zhong)(zhong)(zhong)結合(he)本(ben)地教(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)(jiao)育(yu)(yu)特(te)(te)(te)(te)(te)點，為(wei)窗口客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)人(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)提(ti)供有(you)(you)(you)針(zhen)對(dui)性(xing)(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)處(chu)理(li)(li)(li)(li)(li)技(ji)(ji)巧培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)。例(li)如，針(zhen)對(dui)本(ben)地學(xue)(xue)(xue)(xue)生和(he)(he)(he)家長對(dui)升(sheng)學(xue)(xue)(xue)(xue)輔導(dao)等(deng)方(fang)(fang)(fang)(fang)(fang)面的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)關(guan)注，培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)(xun)客(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)(ke)服(fu)(fu)(fu)(fu)(fu)人(ren)員(yuan)(yuan)(yuan)如何處(chu)理(li)(li)(li)(li)(li)與之相關(guan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)投(tou)(tou)(tou)訴(su)(su)。
五、結論(lun) 天(tian)津的這十大窗口客(ke)(ke)服人(ren)員(yuan)投訴處理(li)技巧培(pei)(pei)(pei)訓(xun)機(ji)(ji)構各有特色，無(wu)論(lun)是在(zai)課程內容、師資力量(liang)還是培(pei)(pei)(pei)訓(xun)口碑(bei)等方面都有其優勢(shi)之處。企業或機(ji)(ji)構在(zai)選擇時，應根據(ju)自身的需求、客(ke)(ke)服人(ren)員(yuan)的特點(dian)以(yi)及培(pei)(pei)(pei)訓(xun)預(yu)算等因素綜(zong)合考慮，從(cong)而選擇最適合的培(pei)(pei)(pei)訓(xun)機(ji)(ji)構來提(ti)升窗口客(ke)(ke)服人(ren)員(yuan)的投訴處理(li)能力，進而提(ti)高客(ke)(ke)戶滿意度(du)和維護企業形(xing)象。
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