一、管理實務問題
“我們在實際(ji)工作(zuo)中經常面臨人(ren)性化和制度化之間的矛盾(dun)沖(chong)突，什(shen)么(me)時候(hou)應該堅(jian)持(chi)原則，什(shen)么(me)情況(kuang)下應該運(yun)用靈活性？在工作(zuo)中怎么(me)樣(yang)才能做到既(ji)堅(jian)持(chi)原則而又(you)不(bu)失靈活性？有什(shen)么(me)工作(zuo)技巧(qiao)，如何自我提升？”
類似的(de)困惑和疑問，在咨(zi)詢業(ye)務(wu)和培訓工作中(zhong)，是經常會被企業(ye)的(de)經理們問到的(de)問題。
二(er)、問題本(ben)質(zhi)分析
如何正確處理(li)工作中(zhong)人性(xing)(xing)(xing)(xing)化和制度(du)(du)化之間的(de)(de)(de)矛盾，首(shou)先需要從(cong)兩(liang)個維度(du)(du)了(le)解問(wen)題的(de)(de)(de)本(ben)質：1.從(cong)管(guan)理(li)者的(de)(de)(de)角度(du)(du)，是(shi)如何運用自(zi)己的(de)(de)(de)感性(xing)(xing)(xing)(xing)和理(li)性(xing)(xing)(xing)(xing)的(de)(de)(de)問(wen)題；2.從(cong)管(guan)理(li)的(de)(de)(de)對(dui)象(xiang)和工作性(xing)(xing)(xing)(xing)質上(shang)看(kan)，是(shi)如何處理(li)“人”和“事(shi)”之間的(de)(de)(de)沖突的(de)(de)(de)問(wen)題，在(zai)領(ling)導(dao)(dao)行(xing)為上(shang)表(biao)現為對(dui)人的(de)(de)(de)關心和對(dui)事(shi)的(de)(de)(de)關心。其(qi)實這是(shi)一個管(guan)理(li)的(de)(de)(de)本(ben)源問(wen)題，在(zai)管(guan)理(li)方格、支(zhi)持關系、情境領(ling)導(dao)(dao)等很多行(xing)為科學和領(ling)導(dao)(dao)理(li)論中(zhong)，都是(shi)從(cong)這兩(liang)個維度(du)(du)來研(yan)究和分(fen)析領(ling)導(dao)(dao)行(xing)為的(de)(de)(de)。
管(guan)(guan)理(li)(li)(li)方(fang)格理(li)(li)(li)論從“關(guan)(guan)(guan)心(xin)人(ren)(ren)(ren)員”和(he)“關(guan)(guan)(guan)心(xin)工(gong)(gong)作”兩(liang)個(ge)維(wei)度，依據領導(dao)者對兩(liang)者的(de)(de)關(guan)(guan)(guan)系程(cheng)度，把領導(dao)行為分(fen)為五種(zhong)(zhong)(zhong)典型(xing)(xing)的(de)(de)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)類型(xing)(xing)：（1）貧乏(fa)型(xing)(xing)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)，是(shi)一種(zhong)(zhong)(zhong)既(ji)不關(guan)(guan)(guan)心(xin)工(gong)(gong)作，也(ye)不關(guan)(guan)(guan)心(xin)人(ren)(ren)(ren)員的(de)(de)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)方(fang)式(shi)(shi)(shi)；（2）權威(wei)型(xing)(xing)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)，是(shi)一種(zhong)(zhong)(zhong)一心(xin)撲在工(gong)(gong)作上，但忽(hu)略對人(ren)(ren)(ren)的(de)(de)關(guan)(guan)(guan)心(xin)的(de)(de)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)方(fang)式(shi)(shi)(shi)；（3）鄉村俱(ju)樂部型(xing)(xing)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)，是(shi)一種(zhong)(zhong)(zhong)對人(ren)(ren)(ren)非常關(guan)(guan)(guan)心(xin)、注重關(guan)(guan)(guan)系，但是(shi)忽(hu)視工(gong)(gong)作的(de)(de)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)方(fang)式(shi)(shi)(shi)；（4）中庸(yong)型(xing)(xing)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)，是(shi)介(jie)于權威(wei)型(xing)(xing)和(he)鄉村俱(ju)樂部型(xing)(xing)之間，尋求妥協(xie)和(he)權宜、缺乏(fa)主動和(he)創(chuang)新的(de)(de)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)方(fang)式(shi)(shi)(shi)；（5）團隊型(xing)(xing)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)，是(shi)一種(zhong)(zhong)(zhong)實(shi)現個(ge)人(ren)(ren)(ren)與組織、工(gong)(gong)作與情(qing)感高度和(he)諧的(de)(de)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)方(fang)式(shi)(shi)(shi)，是(shi)最成功的(de)(de)管(guan)(guan)理(li)(li)(li)方(fang)式(shi)(shi)(shi)。
在團隊型管理方(fang)式(shi)(shi)下，領(ling)導者既善于運用人性化(hua)方(fang)式(shi)(shi)，*限(xian)(xian)度(du)體(ti)現對員工的關(guan)心，又能把握好理性和原則，*限(xian)(xian)度(du)體(ti)現對工作的關(guan)心，在團隊和諧的氛圍中順利完成團隊的工作任務，實現組織的目標。
三(san)、思維(wei)技巧
沒(mei)(mei)有原則的靈(ling)活叫圓滑(hua)，沒(mei)(mei)有靈(ling)活的堅持原則叫僵化；偏執于(yu)理(li)性叫冷酷無(wu)情，一切都講人性和感(gan)情叫沒(mei)(mei)有職守(shou)。那(nei)么，在面(mian)對(dui)實(shi)際工(gong)作和解決(jue)管理(li)問題時，如何平衡它們之間的關系(xi)，恰當運用(yong)自己(ji)的工(gong)作技巧呢？依據對(dui)以(yi)(yi)上問題的本質(zhi)分析，管理(li)者需要修煉以(yi)(yi)下解決(jue)問題的思維技巧：
1. 以“對人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)(de)關心”為主的(de)(de)工(gong)(gong)作，必(bi)須堅持(chi)人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)性(xing)化和靈活(huo)性(xing)。人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)是有(you)感(gan)情和情緒(xu)的(de)(de)，正(zheng)如梅奧所言，“人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)的(de)(de)問題要求人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)性(xing)地(di)解決(jue)”，如果完(wan)全理性(xing)和原則化，必(bi)然會(hui)把人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)機器化，進而破壞人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)生的(de)(de)價值(zhi)和意(yi)義。以人(ren)(ren)(ren)(ren)(ren)為中心的(de)(de)工(gong)(gong)作，須遵循的(de)(de)工(gong)(gong)作準(zhun)則是：（1）明確(que)工(gong)(gong)作角色和工(gong)(gong)作職(zhi)能(neng)。工(gong)(gong)作角色清楚了，才(cai)有(you)工(gong)(gong)作歸屬(shu)感(gan)；工(gong)(gong)作職(zhi)能(neng)和目標明確(que)了，才(cai)能(neng)激發(fa)員工(gong)(gong)的(de)(de)成就感(gan)，這(zhe)是建立工(gong)(gong)作關系的(de)(de)基礎。（2）增進工(gong)(gong)作關系的(de)(de)和諧；（3）增進員工(gong)(gong)的(de)(de)職(zhi)業幸福感(gan)。
2.以(yi)“對事情的(de)關心”為主的(de)工(gong)作(zuo)，必須堅持(chi)理性(xing)和原則(ze)性(xing)。以(yi)事為中心的(de)工(gong)作(zuo)，應遵循的(de)工(gong)作(zuo)準則(ze)是：（1）目標(biao)有效(xiao)；（2）方法有效(xiao)；（3）執行有效(xiao)。
管(guan)理(li)(li)大師*﹒*在《卓有成(cheng)效的(de)(de)管(guan)理(li)(li)者(zhe)》提出了管(guan)理(li)(li)者(zhe)的(de)(de)五項(xiang)有效性(xing)修(xiu)煉(lian)(lian)(lian)：時間(jian)有效、目標有效、用人(ren)有效、決策有效、工作過程有效，五個有效性(xing)既(ji)是對“做人(ren)”的(de)(de)修(xiu)煉(lian)(lian)(lian)，也是對“做事(shi)(shi)”的(de)(de)修(xiu)煉(lian)(lian)(lian)。處(chu)理(li)(li)好感性(xing)與(yu)理(li)(li)性(xing)、原則性(xing)和靈活性(xing)、做人(ren)與(yu)做事(shi)(shi)之間(jian)的(de)(de)關(guan)系，是一種管(guan)理(li)(li)技巧和領導藝(yi)術。管(guan)理(li)(li)者(zhe)對任何技巧和藝(yi)術的(de)(de)運用，都是建立在自(zi)(zi)身(shen)心理(li)(li)素質和思維模(mo)式基礎上的(de)(de)，因(yin)此，管(guan)理(li)(li)者(zhe)的(de)(de)自(zi)(zi)我管(guan)理(li)(li)和自(zi)(zi)我修(xiu)煉(lian)(lian)(lian)是提升領導藝(yi)術的(de)(de)根本(ben)。
四(si)、管理運用示例
1.在(zai)團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)(dui)建(jian)(jian)設中(zhong)，團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)(dui)關(guan)系(xi)(xi)的(de)建(jian)(jian)立(li)和增(zeng)強團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)(dui)凝聚(ju)力是(shi)團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)(dui)有效工(gong)(gong)作的(de)前(qian)提(ti)，做好(hao)這方面的(de)工(gong)(gong)作必(bi)須以“人(ren)”和“關(guan)系(xi)(xi)”為(wei)中(zhong)心，充(chong)分(fen)遵循(xun)人(ren)性(xing)的(de)規(gui)律，明(ming)確團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)(dui)領導和成員角(jiao)色，建(jian)(jian)立(li)優勢互(hu)補、感情(qing)和諧的(de)團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)(dui)關(guan)系(xi)(xi)，調(diao)動和激發團(tuan)(tuan)(tuan)隊(dui)(dui)(dui)成員的(de)歸(gui)屬感、工(gong)(gong)作意愿和主動性(xing)等(deng)情(qing)感因素(su)。
在實現團隊目(mu)標(biao)(biao)的過程(cheng)中，領(ling)導者必(bi)須放(fang)下人的因(yin)素和(he)(he)顧慮，以(yi)“事情(qing)”和(he)(he)“工作”為中心(xin)，遵循做事的規律(lv)，明確(que)團隊目(mu)標(biao)(biao)并達(da)成共識，采取有效的途(tu)徑、方法和(he)(he)工具，要求團隊成員(yuan)嚴格執行團隊制(zhi)度和(he)(he)紀律(lv)，協作執行完(wan)成團隊的目(mu)標(biao)(biao)。
2.在績(ji)效管理(li)中(zhong)，一般(ban)而(er)言，季度考(kao)核(he)(he)(he)、月考(kao)核(he)(he)(he)、周(zhou)考(kao)核(he)(he)(he)、日考(kao)核(he)(he)(he)等日常考(kao)核(he)(he)(he)工(gong)(gong)作(zuo)，是以人為(wei)中(zhong)心的工(gong)(gong)作(zuo)，考(kao)核(he)(he)(he)的目的是改(gai)進(jin)工(gong)(gong)作(zuo)行為(wei)，而(er)不應(ying)該(gai)是獎(jiang)懲，所(suo)以必(bi)須遵循人性化原(yuan)則，給員(yuan)工(gong)(gong)以積極的反饋、評價和改(gai)進(jin)建議(yi)。
年(nian)度(du)(du)績效考核是以“事情”和(he)“目標”為中心的(de)工作，必須(xu)堅持(chi)理性(xing)和(he)遵循原則性(xing)，維護制度(du)(du)的(de)嚴肅性(xing)。在制度(du)(du)面前，任何的(de)人性(xing)化(hua)和(he)靈活(huo)性(xing)都會破壞一個(ge)公(gong)司(si)的(de)執行文化(hua)。
很多公(gong)司(si)(si)(si)把日常(chang)考(kao)核與(yu)嚴格的(de)獎(jiang)懲制度結合起來，這樣(yang)做(zuo)的(de)結果勢必(bi)導致管理工(gong)(gong)(gong)作(zuo)的(de)短期化和員工(gong)(gong)(gong)行(xing)為(wei)利(li)益(yi)化，更破壞了(le)(le)(le)組(zu)織與(yu)團隊的(de)和諧關系，索(suo)尼公(gong)司(si)(si)(si)曾經因“績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)主義(yi)”而(er)一度走(zou)向(xiang)衰敗就是(shi)典型(xing)例證。為(wei)了(le)(le)(le)實行(xing)績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)管理，索(suo)尼公(gong)司(si)(si)(si)成立了(le)(le)(le)專(zhuan)門(men)機構，制定(ding)(ding)了(le)(le)(le)非常(chang)詳細的(de)評價(jia)標(biao)準，并根(gen)據對每個人的(de)評價(jia)確定(ding)(ding)報酬。這種一切(qie)以工(gong)(gong)(gong)作(zuo)績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)為(wei)導向(xiang)的(de)管理，使索(suo)尼公(gong)司(si)(si)(si)內(nei)追求眼(yan)前(qian)利(li)益(yi)的(de)風氣(qi)蔓延(yan)，職工(gong)(gong)(gong)逐(zhu)漸失去工(gong)(gong)(gong)作(zuo)熱情，公(gong)司(si)(si)(si)失去活力(li)。面對當(dang)年(nian)索(suo)尼公(gong)司(si)(si)(si)的(de)衰敗趨勢，索(suo)尼的(de)前(qian)常(chang)務董事天(tian)外伺郎說：“績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)主義(yi)企圖把人的(de)能力(li)量化，以此做(zuo)出客觀、公(gong)正的(de)評價(jia)。但我認(ren)為(wei)事實上做(zuo)不到。它的(de)*弊端是(shi)搞壞了(le)(le)(le)公(gong)司(si)(si)(si)內(nei)的(de)氣(qi)氛(fen)。上司(si)(si)(si)不把部(bu)下(xia)當(dang)有感情的(de)人看待，而(er)是(shi)一切(qie)都(dou)看指標(biao)、用評價(jia)的(de)目光(guang)審視部(bu)下(xia)。”所以他認(ren)為(wei)“是(shi)績(ji)(ji)效(xiao)(xiao)(xiao)主義(yi)害了(le)(le)(le)索(suo)尼”。
目前很多企業(ye)的績效管理都(dou)是失(shi)敗(bai)的，并不是因(yin)為績效管理本身不好，而是因(yin)為沒有認(ren)清管理的本質，用做事和(he)績效來(lai)衡量一切，遠離了對人的關心。
3.再比如，在社(she)會(hui)管理(li)中，胡錦濤總書記提出了加強和(he)創新社(she)會(hui)管理(li)的(de)七項重(zhong)點任務，其中，協調社(she)會(hui)關系和(he)規范(fan)社(she)會(hui)行為(wei)的(de)工作，是以人(ren)(ren)為(wei)主(zhu)，需要遵循(xun)人(ren)(ren)性(xing)的(de)規律；解(jie)決(jue)社(she)會(hui)問(wen)題和(he)化(hua)解(jie)社(she)會(hui)矛盾等(deng)，是以事為(wei)主(zhu)，遵循(xun)辦事的(de)規律。
好的(de)(de)管(guan)理者應該(gai)善于把握感性和理性兩(liang)種(zhong)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)情緒，運用(yong)好對(dui)人的(de)(de)高度(du)關(guan)(guan)心和對(dui)事的(de)(de)高度(du)關(guan)(guan)心兩(liang)種(zhong)領(ling)導行為，平(ping)衡(heng)原則性和靈活性兩(liang)種(zhong)工(gong)(gong)作(zuo)(zuo)技巧，逐步(bu)實現團隊型管(guan)理，這是最高的(de)(de)領(ling)導藝術(shu)。
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