很多中國企(qi)(qi)業公司(si)的《企(qi)(qi)業文化手(shou)冊》里寫明，“細節決(jue)定成敗”或(huo)“例(li)行小事高于一切”之類的企(qi)(qi)業理念，讓大家(jia)把這種(zhong)觀(guan)念作為一種(zhong)信條(tiao)。
中國(guo)企(qi)業領(ling)導(dao)與高(gao)管(guan)總在(zai)不(bu)斷想著(zhu)要做(zuo)(zuo)大(da)(da)事(shi)(shi)(shi)，而不(bu)情愿去做(zuo)(zuo)那些(xie)瑣碎的(de)小(xiao)事(shi)(shi)(shi)，不(bu)關注那些(xie)細(xi)枝末(mo)節。但是(shi)，正是(shi)由于小(xiao)事(shi)(shi)(shi)和細(xi)枝末(mo)節沒有做(zuo)(zuo)好(hao)(hao)，才使得公司管(guan)理(li)基礎呈(cheng)現出一(yi)(yi)(yi)種嚴重的(de)簿弱狀態，導(dao)致后面的(de)大(da)(da)事(shi)(shi)(shi)情也做(zuo)(zuo)不(bu)好(hao)(hao)。到最后，無論是(shi)大(da)(da)事(shi)(shi)(shi)還(huan)是(shi)小(xiao)事(shi)(shi)(shi)，沒有一(yi)(yi)(yi)樣(yang)能做(zuo)(zuo)好(hao)(hao)。這就(jiu)是(shi)中國(guo)民企(qi)不(bu)斷倒閉破產的(de)根(gen)本(ben)原因之一(yi)(yi)(yi)。其實，我們應該明白這樣(yang)一(yi)(yi)(yi)個道理(li)大(da)(da)事(shi)(shi)(shi)是(shi)以小(xiao)事(shi)(shi)(shi)為(wei)基礎的(de)，如果小(xiao)事(shi)(shi)(shi)做(zuo)(zuo)不(bu)好(hao)(hao)，大(da)(da)事(shi)(shi)(shi)也就(jiu)永遠做(zuo)(zuo)不(bu)好(hao)(hao)。
在我(wo)看(kan)來一(yi)個管理(li)有(you)效的(de)企(qi)業(ye)并沒(mei)有(you)什么訣竅。如果(guo)說(shuo)有(you)訣竅的(de)話，那(nei)只有(you)一(yi)個就是(shi)把(ba)(ba)“例行工(gong)(gong)作”：已經規定的(de)事(shi)(shi)情一(yi)年四(si)季從不(bu)間斷地(di)認(ren)真做(zuo)好，把(ba)(ba)所有(you)最(zui)(zui)簡單、最(zui)(zui)容易、最(zui)(zui)沒(mei)有(you)新鮮感(gan)的(de)事(shi)(shi)情堅持不(bu)懈地(di)做(zuo)下去。九同(tong)企(qi)管民企(qi)治理(li)專家曾水良認(ren)為，一(yi)個管理(li)正(zheng)規的(de)企(qi)業(ye)每天并沒(mei)有(you)那(nei)么多恢宏闊大、翻天地(di)覆(fu)的(de)大事(shi)(shi)情，所有(you)的(de)工(gong)(gong)作大都是(shi)一(yi)些跟擦桌子、拖地(di)板、擦窗戶沒(mei)有(you)太大區別(bie)的(de)“例行日(ri)常小事(shi)(shi)”。但是(shi)，98%以上(shang)的(de)中(zhong)國企(qi)業(ye)偏偏就做(zuo)不(bu)好這些例行工(gong)(gong)作-“例行日(ri)常小事(shi)(shi)”，而正(zheng)是(shi)由于做(zuo)不(bu)好這些“例行工(gong)(gong)作”，才使得(de)企(qi)業(ye)想做(zuo)的(de)大事(shi)(shi)沒(mei)有(you)一(yi)件能夠(gou)成(cheng)功。
事(shi)(shi)(shi)實上，外(wai)資企(qi)(qi)業(ye)(ye)與民營企(qi)(qi)業(ye)(ye)*的區(qu)別就(jiu)在于：外(wai)資企(qi)(qi)業(ye)(ye)能夠長年(nian)累月不(bu)斷做(zuo)(zuo)好“例行日(ri)常小事(shi)(shi)(shi)”；而民營企(qi)(qi)業(ye)(ye)只能夠在兩(liang)個月內做(zuo)(zuo)好“例行工作”。從第三個月開始，“例行日(ri)常小事(shi)(shi)(shi)”就(jiu)不(bu)再有人去(qu)做(zuo)(zuo)了。
然而(er)，企業發展的根本(ben)在于(yu)內(nei)部(bu)(bu)管理(li)，而(er)內(nei)部(bu)(bu)管理(li)的根本(ben)在對(dui)所有管理(li)項(xiang)目(mu)進(jin)行(xing)細化，同時(shi)把(ba)(ba)細化后的項(xiang)目(mu)形成(cheng)一(yi)種不斷(duan)重(zhong)(zhong)復(fu)的動作，用不斷(duan)的重(zhong)(zhong)復(fu)去(qu)強化企業中(zhong)的各種基礎，這才是(shi)(shi)管理(li)的根本(ben)內(nei)涵。而(er)所有這些不斷(duan)重(zhong)(zhong)復(fu)的強化動作實際上就是(shi)(shi)一(yi)些細節(jie)、一(yi)些表面上看起來十分瑣碎的小(xiao)(xiao)事(shi)。而(er)民企內(nei)部(bu)(bu)缺乏的就是(shi)(shi)一(yi)種把(ba)(ba)這些細節(jie)小(xiao)(xiao)事(shi)真正做到位的精神(shen)和動力。民企或(huo)許(xu)能在一(yi)星期(qi)或(huo)一(yi)個月內(nei)把(ba)(ba)這些小(xiao)(xiao)事(shi)做好，但缺乏長期(qi)堅持不懈的韌性(xing)。
九同(tong)企管民企治(zhi)理專家曾水良認(ren)為(wei)，“中(zhong)國企業員(yuan)(yuan)(yuan)工與外資企業職員(yuan)(yuan)(yuan)相比(bi)，中(zhong)國企業員(yuan)(yuan)(yuan)工缺(que)(que)少一種(zhong)(zhong)執著(zhu)、缺(que)(que)少一種(zhong)(zhong)堅(jian)持(chi)力(li)、缺(que)(que)少一種(zhong)(zhong)認(ren)真做好例(li)(li)行小事(shi)的(de)(de)(de)永不松懈的(de)(de)(de)恒(heng)心。”故，民營企業管理變革(ge)中(zhong)，必須對企業組織組員(yuan)(yuan)(yuan)價值觀念的(de)(de)(de)變革(ge)，一定要設法給大家一種(zhong)(zhong)因例(li)(li)行工作(zuo)的(de)(de)(de)缺(que)(que)位切膚之痛的(de)(de)(de)感覺(jue)，讓大家從骨髓里(li)認(ren)同(tong)“例(li)(li)行小事(shi)高于一切”的(de)(de)(de)理念。
總之(zhi)，企業管理(li)(li)的(de)(de)(de)有效(xiao)、高(gao)效(xiao)可持(chi)續性(xing)完(wan)全(quan)不是智慧(hui)、能(neng)力高(gao)低的(de)(de)(de)問題(ti)，而是恒心和韌性(xing)的(de)(de)(de)問題(ti)。最終中(zhong)國企業的(de)(de)(de)與外企管理(li)(li)水(shui)準的(de)(de)(de)差別不是完(wan)全(quan)輸在(zai)智慧(hui)、能(neng)力高(gao)低方(fang)面，而是輸在(zai)恒心和韌性(xing)方(fang)面、輸在(zai)例行工(gong)作(zuo)的(de)(de)(de)堅持(chi)上。
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