3個多月的連軸轉，一直沒時間寫點什么，有些讀者留言，為何好久不更新，實在是不是在課堂上就是在去課堂的路上，一天得空，寫點感言。
在剛剛結束的(de)一次總裁(cai)班(ban)上，課間休息時，幾(ji)位學員(yuan)跑過來問(wen)張顧嚴一個問(wen)題。通(tong)俗，而(er)又實在，那就是如何能(neng)夠更好的(de)管理下屬(shu)。
我相信(xin)但凡是(shi)真(zhen)正(zheng)在做管理的(de)(de)人，基本都有(you)這個需求。但是(shi)我們在了解一(yi)個問題的(de)(de)時候，是(shi)否全面深(shen)入(ru)。非常(chang)重要，因(yin)為(wei)決定了你(ni)是(shi)否真(zhen)正(zheng)的(de)(de)有(you)機(ji)會或(huo)者有(you)效果去(qu)解決這個問題。
張顧(gu)(gu)嚴(yan)在(zai)做職業經理(li)人也聽(ting)過很多(duo)課程(cheng)。對(dui)于(yu)如何管理(li)下屬，很多(duo)人有不同的見地和方法(fa)。但(dan)是張顧(gu)(gu)嚴(yan)一(yi)直秉承(cheng)一(yi)個理(li)念---問題的解決往往不在(zai)其(qi)發生層(ceng)面(mian)。看似下屬不好(hao)管理(li)，也許(xu)這只是表(biao)象(xiang)。本質是什(shen)么(me)？值得我們管理(li)者思量。
我相信覺(jue)(jue)大(da)部分人都吃過或者(zhe)聽過海底(di)撈(lao)。在海底(di)撈(lao)非常火的時(shi)候(hou)，有一本書(shu)叫(jiao)《海底(di)撈(lao)你學不會》。乍一看，很唬人。為什么(me)學不會？！實際上覺(jue)(jue)大(da)部分餐飲企業的確考察之后，他們(men)沒學會。因(yin)為顧(gu)客(ke)感(gan)受到(dao)差異。
比如(ru)張顧嚴一次與學(xue)員去(qu)了(le)一家(jia)在當(dang)地號稱高端(duan)大(da)氣有品(pin)質的火鍋店。在進(jin)門，因為幾位學(xue)員和老板熟識(shi)，自(zi)然老板出來(lai)恭迎。安排好座位后就去(qu)忙了(le)。這家(jia)店實際(ji)上一直聽說他們要超出海底(di)(di)撈服(fu)(fu)(fu)務(wu)，而且(qie)對服(fu)(fu)(fu)務(wu)人員的服(fu)(fu)(fu)務(wu)意識(shi)和能力**很(hen)多培訓。高層也去(qu)海底(di)(di)撈實際(ji)考(kao)察和學(xue)習。但是(shi)一個細節，卻讓我覺得他們的確沒學(xue)會什么是(shi)服(fu)(fu)(fu)務(wu)。
一學員(yuan)(yuan)中途問服務員(yuan)(yuan)要(yao)眼鏡布，服務員(yuan)(yuan)倒是拿給(gei)他，只是面無微笑，愛理(li)不理(li)。這是個(ge)小(xiao)細(xi)節(jie)。
要(yao)知道(dao)，顧客要(yao)眼鏡(jing)布(bu)，不僅僅是(shi)眼鏡(jing)布(bu)本身(shen)，更重要(yao)是(shi)服(fu)(fu)務(wu)給眼鏡(jing)布(bu)的態度(du)。正如我們(men)為什(shen)么會海(hai)底撈(lao)吃飯也是(shi)一(yi)樣的。火鍋哪里(li)都有(you)，產品哪里(li)都可以送，但是(shi)服(fu)(fu)務(wu)員的態度(du)非(fei)常重要(yao)。
很多人只(zhi)學會(hui)了海底撈要提升(sheng)服(fu)務，卻(que)不知道服(fu)務根源是哪里？
張顧嚴送(song)給(gei)(gei)讀(du)者一(yi)句話：“一(yi)個在企業當中(zhong)沒(mei)有(you)幸(xing)福感的(de)員工是(shi)不可(ke)能把笑容傳遞給(gei)(gei)客戶的(de)；一(yi)個對企業沒(mei)有(you)認(ren)同感的(de)員工是(shi)不可(ke)能給(gei)(gei)客戶**高品質(zhi)服務的(de)。”
海底(di)撈之(zhi)所(suo)以能夠服務上獨樹一幟，主要是因為內部的認同(tong)感文化(hua)管理。
其實大道相通。張顧嚴為非常多的企業老總(zong)上過課。很(hen)多人(ren)一直想著如(ru)何管。實際上卻忽視了是(shi)否愿意(yi)被管？
當一個(ge)**有(you)叛逆心理(li)的時(shi)候，你為他(ta)付(fu)出再多，那都是適得其反。所以張顧嚴認(ren)為。企業治理(li)的首(shou)要(yao)任務(wu)是打造(zao)團隊認(ren)同感(gan)。
如(ru)何(he)做，篇幅有限。講(jiang)三(san)點，簡言意賅(gai)，切實可用。
第一(yi)，不(bu)要再把下屬(shu)當成打(da)工(gong)者(zhe)。這并不(bu)是告訴老總們(men)為下屬(shu)分(fen)股。而是給下屬(shu)一(yi)種感覺(jue)。我來(lai)這更多(duo)是找到了歸屬(shu)。除了基(ji)礎的福利之外。如(ru)何適(shi)當關(guan)心(xin)關(guan)注(zhu)下屬(shu)。那將會是卻別你和別的公司(si)*的不(bu)同。
這個社會其(qi)實絕大部分人并不愁(chou)一份工作。只要愿意，非常多的(de)企業在(zai)招人。
如何讓下屬感(gan)受到工作(zuo)不(bu)僅(jin)僅(jin)是份工作(zuo)，而是一個值得奮斗努(nu)力和(he)融合(he)團隊，這才管(guan)理者該思考的問題。
第二(er)，適當交流，鼓勵(li)贊(zan)美。在(zai)張顧嚴(yan)(yan)高層領導(dao)(dao)課(ke)程中(zhong)(zhong)，張顧嚴(yan)(yan)常(chang)講管(guan)理(li)(li)(li)者最重(zhong)要三(san)個能力---指(zhi)揮協調和(he)激勵(li)。你(ni)(ni)會(hui)(hui)(hui)發現，這三(san)樣核心(xin)能力都(dou)需要以溝(gou)通(tong)為(wei)(wei)(wei)基礎(chu)。指(zhi)揮是(shi)藝術(shu)，如(ru)何(he)發布命令是(shi)領導(dao)(dao)者溝(gou)通(tong)藝術(shu)最直(zhi)接(jie)的(de)(de)(de)體現。巴頓(dun)在(zai)一(yi)次(ci)站前(qian)動(dong)員(yuan)時(shi)候，對(dui)下(xia)(xia)(xia)屬(shu)溝(gou)通(tong)時(shi)用(yong)了(le)(le)這樣一(yi)句(ju)話“當幾十(shi)年(nian)后(hou)，你(ni)(ni)們(men)孫子(zi)坐(zuo)在(zai)你(ni)(ni)的(de)(de)(de)腿上(shang)(shang)，問你(ni)(ni)爺(ye)爺(ye)，二(er)戰的(de)(de)(de)時(shi)候你(ni)(ni)在(zai)哪里？你(ni)(ni)是(shi)說，哦哦，我(wo)在(zai)亞利(li)桑那州鏟馬糞，還是(shi)理(li)(li)(li)直(zhi)氣(qi)壯(zhuang)的(de)(de)(de)說我(wo)再最前(qian)線，跟著巴頓(dun)那老東(dong)西(xi)揍德(de)國鬼子(zi)！！”一(yi)句(ju)話，激發下(xia)(xia)(xia)屬(shu)的(de)(de)(de)斗志，這種指(zhi)揮簡單(dan)有(you)(you)效。在(zai)張 顧嚴(yan)(yan)情商領導(dao)(dao)力中(zhong)(zhong)關于(yu)非物質的(de)(de)(de)有(you)(you)效激勵(li)6個模塊32種方法中(zhong)(zhong)。贊(zan)美則是(shi)其中(zhong)(zhong)最省錢(qian)最直(zhi)接(jie)的(de)(de)(de)一(yi)種方式。因為(wei)(wei)(wei)沒(mei)有(you)(you)人不(bu)喜歡聽贊(zan)美。如(ru)何(he)把控其中(zhong)(zhong)的(de)(de)(de)度，管(guan)理(li)(li)(li)者需要了(le)(le)解(jie)到你(ni)(ni)要溝(gou)通(tong)下(xia)(xia)(xia)屬(shu)的(de)(de)(de)行為(wei)(wei)(wei)風(feng)格。張顧嚴(yan)(yan)在(zai)做集團(tuan)總(zong)經理(li)(li)(li)，一(yi)次(ci)下(xia)(xia)(xia)班后(hou)，看到公司一(yi)位年(nian)輕(qing)的(de)(de)(de)營銷經理(li)(li)(li)，剛(gang)剛(gang)加班離(li)開*公室，而他(ta)的(de)(de)(de)女朋(peng)友(you)正在(zai)等他(ta)。這時(shi)候張顧嚴(yan)(yan)上(shang)(shang)前(qian)拍(pai)了(le)(le)拍(pai)這位營銷經理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)肩膀，說道-上(shang)(shang)次(ci)你(ni)(ni)的(de)(de)(de)案子(zi)做的(de)(de)(de)非常(chang)不(bu)錯，我(wo)們(men)開會(hui)(hui)(hui)時(shi)侯董事(shi)長(chang)專門(men)說到了(le)(le)你(ni)(ni)。好好干，集團(tuan)一(yi)定會(hui)(hui)(hui)給你(ni)(ni)這樣優秀的(de)(de)(de)年(nian)輕(qing)人更大(da)的(de)(de)(de)機(ji)會(hui)(hui)(hui)和(he)平(ping)臺。然(ran)后(hou)轉身對(dui)他(ta)女朋(peng)友(you)說道-小姑(gu)娘，你(ni)(ni)很有(you)(you)眼光。也許現在(zai)看看很簡單(dan)。但是(shi)我(wo)們(men)想(xiang)想(xiang)，你(ni)(ni)作為(wei)(wei)(wei)一(yi)個未婚男青年(nian)，得(de)到集團(tuan)總(zong)經理(li)(li)(li)的(de)(de)(de)在(zai)女朋(peng)友(you)面前(qian)的(de)(de)(de)夸贊(zan)，是(shi)不(bu)是(shi)很有(you)(you)面子(zi)很受感觸？年(nian)輕(qing)人工作辛苦(ku)很重(zhong)要是(shi)不(bu)清楚(chu)自(zi)己是(shi)否有(you)(you)好的(de)(de)(de)發展(zhan)。如(ru)果(guo)是(shi)優秀的(de)(de)(de)下(xia)(xia)(xia)屬(shu)，而你(ni)(ni)又認可(ke)他(ta)，不(bu)妨在(zai)家人或者女朋(peng)友(you)面前(qian)夸夸他(ta)。
第三，以(yi)身(shen)作則(ze)，情感付出(chu)。
下(xia)屬(shu)(shu)(shu)并(bing)不(bu)(bu)拒絕(jue)努(nu)力工作(zuo)，但是(shi)(shi)他(ta)很在(zai)(zai)(zai)(zai)乎(hu)在(zai)(zai)(zai)(zai)他(ta)努(nu)力工作(zuo)時(shi)候(hou)，領(ling)(ling)(ling)導(dao)(dao)(dao)在(zai)(zai)(zai)(zai)做(zuo)什(shen)么(me)？看(kan)似不(bu)(bu)可理(li)喻，實際上是(shi)(shi)現在(zai)(zai)(zai)(zai)社會(hui)(hui)下(xia)下(xia)屬(shu)(shu)(shu)們(men)的(de)普遍心理(li)。都(dou)在(zai)(zai)(zai)(zai)找(zhao)平衡感(gan)。作(zuo)為(wei)管理(li)者如(ru)(ru)何以身作(zuo)則非(fei)常重要(yao)。舉(ju)例子，張 顧(gu)嚴(yan)在(zai)(zai)(zai)(zai)做(zuo)職業經理(li)時(shi)，去(qu)下(xia)屬(shu)(shu)(shu)公(gong)司項(xiang)目工地(di)視察時(shi)候(hou)。我(wo)總(zong)會(hui)(hui)帶(dai)些(xie)飲料(liao)(liao)。要(yao)知道(dao)，夏天室外(wai)溫度三十多(duo)度，工作(zuo)非(fei)常熱，一(yi)(yi)些(xie)項(xiang)目經理(li)在(zai)(zai)(zai)(zai)工地(di)上督工比較辛苦。作(zuo)為(wei)公(gong)司領(ling)(ling)(ling)導(dao)(dao)(dao)，看(kan)望下(xia)屬(shu)(shu)(shu)很有必要(yao)。但是(shi)(shi)怎么(me)做(zuo)，就分出(chu)高(gao)下(xia)。我(wo)從來(lai)都(dou)是(shi)(shi)和助手一(yi)(yi)塊提(ti)著(zhu)飲料(liao)(liao)。當領(ling)(ling)(ling)導(dao)(dao)(dao)記(ji)住一(yi)(yi)件事，認(ren)識(shi)你(ni)的(de)人(ren)(ren)(ren)(ren)，你(ni)提(ti)飲料(liao)(liao)，你(ni)也(ye)是(shi)(shi)領(ling)(ling)(ling)導(dao)(dao)(dao)不(bu)(bu)會(hui)(hui)把你(ni)當送(song)(song)飲料(liao)(liao)的(de)。不(bu)(bu)認(ren)識(shi)你(ni)的(de)人(ren)(ren)(ren)(ren)，別人(ren)(ren)(ren)(ren)就是(shi)(shi)抬(tai)著(zhu)你(ni)，人(ren)(ren)(ren)(ren)家也(ye)不(bu)(bu)知道(dao)你(ni)是(shi)(shi)誰！總(zong)是(shi)(shi)講排場往往是(shi)(shi)沒做(zuo)過領(ling)(ling)(ling)導(dao)(dao)(dao)的(de)人(ren)(ren)(ren)(ren)。所以我(wo)會(hui)(hui)和助手一(yi)(yi)起提(ti)著(zhu)飲料(liao)(liao)。當下(xia)屬(shu)(shu)(shu)看(kan)到(dao)總(zong)經理(li)如(ru)(ru)此辛苦，為(wei)他(ta)們(men)親自送(song)(song)飲料(liao)(liao)，并(bing)且和他(ta)們(men)一(yi)(yi)樣汗流浹背的(de)時(shi)候(hou)。他(ta)們(men)或許會(hui)(hui)找(zhao)些(xie)平衡。正(zheng)如(ru)(ru)巴頓(dun)說過---在(zai)(zai)(zai)(zai)天氣很冷的(de)時(shi)候(hou)，作(zuo)為(wei)將(jiang)軍，你(ni)一(yi)(yi)定不(bu)(bu)能看(kan)起來(lai)穿的(de)比下(xia)屬(shu)(shu)(shu)暖(nuan)和！而情(qing)感(gan)付出(chu)則是(shi)(shi)要(yao)基礎(chu)。中國是(shi)(shi)講人(ren)(ren)(ren)(ren)情(qing)的(de)社會(hui)(hui)。正(zheng)如(ru)(ru)你(ni)早晨見到(dao)同事第(di)一(yi)(yi)句話(hua)是(shi)(shi)什(shen)么(me)？絕(jue)大部分人(ren)(ren)(ren)(ren)都(dou)誰說-吃了嗎，堵車吧？等(deng)等(deng)，這都(dou)是(shi)(shi)先溝通感(gan)情(qing)，再溝通事情(qing)。所以要(yao)適當關注下(xia)屬(shu)(shu)(shu)情(qing)感(gan)。篇幅有限，在(zai)(zai)(zai)(zai)此不(bu)(bu)贅述，張顧(gu)嚴(yan)會(hui)(hui)專門寫一(yi)(yi)篇如(ru)(ru)何進行(xing)下(xia)屬(shu)(shu)(shu)情(qing)感(gan)管理(li)的(de)文章。
以上三點是(shi)最容易做的。當然打造認同感是(shi)一個非(fei)常(chang)系統的工程(cheng)，張顧(gu)嚴會在(zai)文(wen)章中慢(man)慢(man)分享(xiang)。
最后張 顧嚴送(song)給各(ge)位管理者(zhe)一句話，你(ni)可以用(yong)制度*到工作時間，但是(shi)沒(mei)有認(ren)(ren)同感(gan)(gan)，下屬(shu)不(bu)會(hui)有工作效(xiao)率；你(ni)可以用(yong)制度約(yue)束(shu)下屬(shu)不(bu)犯錯(cuo)，但是(shi)有了認(ren)(ren)同感(gan)(gan)，下屬(shu)會(hui)主動把(ba)事情(qing)做對(dui)。
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