企(qi)業(ye)內部(bu)職(zhi)能市場化(hua)是企(qi)業(ye)價值鏈的(de)(de)(de)垂直延伸(shen)，是企(qi)業(ye)資(zi)源(yuan)市場化(hua)運作的(de)(de)(de)重要方式。大型企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)技術中心(xin)(xin)、招(zhao)標中心(xin)(xin)、生(sheng)產基(ji)地(di)、物流(liu)中心(xin)(xin)等(deng)都可(ke)以通過部(bu)門公司化(hua)、職(zhi)能市場化(hua)方式盤活(huo)現(xian)有資(zi)源(yuan)，創造公司新的(de)(de)(de)盈利(li)點，實(shi)現(xian)從成本費用(yong)中心(xin)(xin)向利(li)潤中心(xin)(xin)的(de)(de)(de)轉變(bian)，最終實(shi)現(xian)企(qi)業(ye)資(zi)源(yuan)效率*化(hua)和利(li)益*化(hua)的(de)(de)(de)目的(de)(de)(de)。
先講一個真實的(de)(de)(de)事例(li)。某大型醫藥集團(tuan)公司，由于(yu)其(qi)內外媒體宣傳(chuan)需求(qiu)較大，公司在(zai)市場營銷中(zhong)心下面成(cheng)立了專(zhuan)門(men)(men)的(de)(de)(de)設計(ji)(ji)部，負責廣告(gao)的(de)(de)(de)設計(ji)(ji)、印刷、廣告(gao)投放等職能(neng)。隨著設計(ji)(ji)部人員及成(cheng)本(ben)的(de)(de)(de)增加，集團(tuan)總(zong)(zong)經理(li)(li)想讓設計(ji)(ji)部成(cheng)為專(zhuan)門(men)(men)的(de)(de)(de)公司，在(zai)服務集團(tuan)的(de)(de)(de)同時，能(neng)夠為市場提(ti)供相關服務，使設計(ji)(ji)部由成(cheng)本(ben)中(zhong)心變(bian)成(cheng)利潤中(zhong)心。此事總(zong)(zong)經理(li)(li)在(zai)有關會議上提(ti)出過，但(dan)遇到阻力較大，一直(zhi)沒能(neng)實現。于(yu)是(shi)乎(hu)公司只能(neng)通過裁員等方式(shi)降低(di)設計(ji)(ji)部門(men)(men)的(de)(de)(de)成(cheng)本(ben)。
由(you)此可見，內部職能(neng)市(shi)場(chang)(chang)(chang)化(hua)(hua)雖然好處較多，但市(shi)場(chang)(chang)(chang)化(hua)(hua)的過(guo)(guo)程(cheng)卻面臨較多的障礙，如(ru)要(yao)回答市(shi)場(chang)(chang)(chang)在哪里，發展如(ru)何規劃(hua)，人才結構如(ru)何調(diao)整等，在這些顯性困難之外，更要(yao)破解企業文化(hua)(hua)的問題，而企業文化(hua)(hua)這一關過(guo)(guo)不了(le)，內部職能(neng)市(shi)場(chang)(chang)(chang)化(hua)(hua)就無法實現，即使實現也會面臨發展困難。所以，內部職能(neng)市(shi)場(chang)(chang)(chang)化(hua)(hua)需要(yao)破解文化(hua)(hua)問題，要(yao)解決市(shi)場(chang)(chang)(chang)意識、發展信心、積極性和(he)歸屬感(gan)四(si)個方(fang)面的文化(hua)(hua)問題。
市場(chang)意識
市(shi)場(chang)意識是內部職能(neng)市(shi)場(chang)化(hua)發(fa)展(zhan)的(de)(de)(de)(de)(de)前期和基礎。內部職能(neng)原是以部門的(de)(de)(de)(de)(de)形式存在的(de)(de)(de)(de)(de)，而市(shi)場(chang)化(hua)發(fa)展(zhan)則要(yao)成(cheng)(cheng)立(li)(li)公司(si)主體，公司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)成(cheng)(cheng)立(li)(li)后，面臨的(de)(de)(de)(de)(de)環(huan)境發(fa)生了巨大的(de)(de)(de)(de)(de)變化(hua)，如要(yao)從業(ye)(ye)務為集團(tuan)的(de)(de)(de)(de)(de)定(ding)向需(xu)(xu)求，到(dao)市(shi)場(chang)化(hua)業(ye)(ye)務機會的(de)(de)(de)(de)(de)競爭性獲取的(de)(de)(de)(de)(de)轉(zhuan)變，從追(zhui)求領(ling)導的(de)(de)(de)(de)(de)滿意，到(dao)追(zhui)求消費(fei)者(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)滿意的(de)(de)(de)(de)(de)轉(zhuan)變，從按(an)領(ling)導指示行(xing)動，到(dao)按(an)市(shi)場(chang)的(de)(de)(de)(de)(de)需(xu)(xu)求安(an)排工作的(de)(de)(de)(de)(de)轉(zhuan)變，從按(an)領(ling)導的(de)(de)(de)(de)(de)批(pi)評指正改善(shan)，到(dao)按(an)市(shi)場(chang)消費(fei)者(zhe)的(de)(de)(de)(de)(de)意見反饋改善(shan)的(de)(de)(de)(de)(de)變化(hua)。面對這些變化(hua)，新成(cheng)(cheng)立(li)(li)公司(si)的(de)(de)(de)(de)(de)領(ling)導員工需(xu)(xu)要(yao)建立(li)(li)市(shi)場(chang)化(hua)的(de)(de)(de)(de)(de)思(si)想與行(xing)為模式。
要建立(li)市(shi)(shi)場化的(de)(de)(de)(de)意識和行為(wei)(wei)模式，就(jiu)(jiu)是(shi)要強(qiang)化以市(shi)(shi)場為(wei)(wei)導向，以客戶為(wei)(wei)中心的(de)(de)(de)(de)思想(xiang)，以競爭為(wei)(wei)手段，為(wei)(wei)盈利為(wei)(wei)目的(de)(de)(de)(de)的(de)(de)(de)(de)思維(wei)(wei)。原(yuan)來(lai)作為(wei)(wei)部門(men)，是(shi)根據資源能(neng)力(li)來(lai)確定(ding)服(fu)(fu)務或(huo)產(chan)品，遵(zun)循“能(neng)做什么，就(jiu)(jiu)做什么”的(de)(de)(de)(de)邏輯(ji)，而市(shi)(shi)場化發(fa)展后(hou)，面(mian)對客戶需求(qiu)，要樹立(li)“客戶需要什么，我們提供(gong)什么”的(de)(de)(de)(de)思維(wei)(wei)方式，根據客戶需求(qiu)來(lai)組織相應的(de)(de)(de)(de)資源和能(neng)力(li)，提供(gong)客戶需求(qiu)的(de)(de)(de)(de)產(chan)品或(huo)服(fu)(fu)務。只有在這樣(yang)的(de)(de)(de)(de)市(shi)(shi)場壓(ya)力(li)下，公司才能(neng)夠不斷提高自身的(de)(de)(de)(de)服(fu)(fu)務能(neng)力(li)，在市(shi)(shi)場中獲取立(li)足之地。同樣(yang)在管理方面(mian)，原(yuan)來(lai)作為(wei)(wei)部門(men)，致力(li)于(yu)部門(men)費用的(de)(de)(de)(de)控制，是(shi)“審批多少(shao)(shao)就(jiu)(jiu)能(neng)用多少(shao)(shao)”的(de)(de)(de)(de)模式，現在要追求(qiu)公司利潤，應該(gai)轉(zhuan)變為(wei)(wei)“以最少(shao)(shao)的(de)(de)(de)(de)錢辦最多的(de)(de)(de)(de)事情”的(de)(de)(de)(de)行為(wei)(wei)模式。
發展(zhan)信心(xin)
發(fa)展(zhan)信(xin)(xin)心(xin)直接影響(xiang)內(nei)(nei)部職能市場化(hua)過程的(de)順利程度，影響(xiang)到新公(gong)(gong)司(si)(si)的(de)人才(cai)吸引力。內(nei)(nei)部職能市場化(hua)會(hui)涉及組織、權力、利益、勞動關(guan)系等變化(hua)，必然會(hui)造(zao)成員工(gong)心(xin)態波動。當員工(gong)對(dui)未來(lai)市場化(hua)發(fa)展(zhan)缺乏信(xin)(xin)心(xin)時，就(jiu)會(hui)對(dui)新公(gong)(gong)司(si)(si)未來(lai)發(fa)展(zhan)產生擔心(xin)憂(you)慮，對(dui)進入新公(gong)(gong)司(si)(si)會(hui)猶豫(yu)，甚(shen)至產生畏懼心(xin)理。員工(gong)會(hui)問(wen)：決策是(shi)否過于(yu)樂觀？公(gong)(gong)司(si)(si)能不能獲得業務機(ji)會(hui)？有沒有相應的(de)資(zi)(zi)源能力？集團注入公(gong)(gong)司(si)(si)哪些(xie)資(zi)(zi)源和(he)人才(cai)？未來(lai)能否實現盈利和(he)可持續(xu)發(fa)展(zhan)？這些(xie)問(wen)題(ti)都體(ti)現著員工(gong)的(de)心(xin)態，也是(shi)新公(gong)(gong)司(si)(si)設立需要(yao)思(si)考的(de)問(wen)題(ti)。只有合理地回答這些(xie)問(wen)題(ti)，才(cai)能打消員工(gong)對(dui)公(gong)(gong)司(si)(si)未來(lai)發(fa)展(zhan)的(de)質疑，樹立大家的(de)信(xin)(xin)心(xin)。
要樹立發展信心，可(ke)以(yi)(yi)通(tong)過展示標桿案例的(de)(de)方法，剖(pou)析行(xing)業優(you)秀企業的(de)(de)發展歷程(cheng)、成功路徑、關鍵決策(ce)或事件等(deng)，讓(rang)大(da)家(jia)保持(chi)樂觀精神，相信成功是極(ji)為可(ke)能的(de)(de)事情；可(ke)以(yi)(yi)客觀分析公司面臨的(de)(de)環(huan)境、公司愿景、戰略規劃、具(ju)備的(de)(de)資源(yuan)能力優(you)勢等(deng)，讓(rang)員(yuan)工(gong)產(chan)生對未來的(de)(de)期待和想(xiang)象；可(ke)以(yi)(yi)公布內(nei)部職(zhi)能市場化的(de)(de)決策(ce)過程(cheng)和依據，明示集團(tuan)(tuan)對公司的(de)(de)支持(chi)，如在業務機(ji)會、注(zhu)冊資本、人才(cai)配(pei)備、管理(li)政策(ce)等(deng)方面的(de)(de)支持(chi)，讓(rang)員(yuan)工(gong)基于(yu)理(li)性認識產(chan)生對未來發展的(de)(de)信心，同(tong)時(shi)讓(rang)員(yuan)工(gong)看到集團(tuan)(tuan)的(de)(de)信心和決心。
積極(ji)性
工(gong)作的(de)積極性是執行力的(de)重(zhong)要保障，也直接(jie)決定新公司發(fa)展的(de)好壞，所以(yi)要重(zhong)視激發(fa)員工(gong)工(gong)作的(de)熱情和活力。
要激活員工(gong)積極(ji)性(xing)，集團(tuan)公(gong)司對(dui)(dui)其考(kao)(kao)核要與其發展(zhan)階段相適應。如在初創時(shi)期(qi)，集團(tuan)對(dui)(dui)新公(gong)司可(ke)重(zhong)點考(kao)(kao)核公(gong)司市場開(kai)拓、客戶(hu)資(zi)源獲取、質量安全、內(nei)部管理規(gui)范性(xing)經營(ying)管理類(lei)指標(biao)等；在公(gong)司穩定之后，可(ke)重(zhong)點考(kao)(kao)核主(zhu)營(ying)業(ye)務收入、凈利潤(run)率等財務指標(biao)。
集(ji)團較大(da)(da)程度(du)授權(quan)可(ke)(ke)以起到激勵的(de)(de)作用。公司(si)初創期，可(ke)(ke)以賦予較大(da)(da)的(de)(de)經營自主權(quan)，賦予經營管理者更(geng)大(da)(da)的(de)(de)責任和自主空(kong)間，以起到激勵的(de)(de)效果，同時(shi)還可(ke)(ke)以更(geng)好地適應市(shi)場靈活性(xing)，對市(shi)場變化快速反應，更(geng)有利(li)于(yu)公司(si)快速地獲取市(shi)場機(ji)會與業務資源。
從薪酬(chou)政策(ce)方面考(kao)慮，可通過(guo)員(yuan)工利益與公(gong)司(si)效(xiao)益掛鉤起(qi)到激勵(li)作用。在初創期(qi)采用“低保障(zhang)、高激勵(li)”的(de)(de)薪酬(chou)結構，隨著(zhu)業務的(de)(de)穩定發(fa)展，公(gong)司(si)可考(kao)慮對(dui)薪酬(chou)的(de)(de)保障(zhang)性(xing)和(he)激勵(li)性(xing)收益比例進(jin)行適當(dang)調整(zheng)，在考(kao)慮員(yuan)工對(dui)公(gong)司(si)貢獻程(cheng)度的(de)(de)同時，使(shi)員(yuan)工能夠享受公(gong)司(si)發(fa)展的(de)(de)成果。
從(cong)人才配(pei)置方面考(kao)慮，可考(kao)慮重點提拔使用支持(chi)市場化(hua)(hua)發(fa)展(zhan)的(de)人員，以發(fa)揮其對市場化(hua)(hua)的(de)熱(re)情，保障公(gong)司發(fa)展(zhan)的(de)活力。
歸屬感
歸屬感是身份(fen)認(ren)同的(de)(de)重要體現，強(qiang)烈的(de)(de)歸屬感有(you)利(li)于提高(gao)員工(gong)的(de)(de)工(gong)作(zuo)責(ze)任(ren)心(xin)和工(gong)作(zuo)績效(xiao)。內部職能市場化(hua)(hua)涉及到的(de)(de)員工(gong)從集團(tuan)分(fen)離到新(xin)(xin)公(gong)司(si)(si)，由于遠離了(le)集團(tuan)，對(dui)集團(tuan)的(de)(de)歸屬感會受到較大影響，而(er)當對(dui)新(xin)(xin)公(gong)司(si)(si)的(de)(de)身份(fen)認(ren)同尚未建立(li)，員工(gong)心(xin)理難免催(cui)生失落感，沒(mei)有(you)歸屬感，所以要盡快(kuai)建立(li)對(dui)新(xin)(xin)公(gong)司(si)(si)的(de)(de)歸屬感，強(qiang)化(hua)(hua)對(dui)新(xin)(xin)公(gong)司(si)(si)的(de)(de)身份(fen)認(ren)同。
對(dui)(dui)于新(xin)(xin)公司而言，通(tong)過(guo)內(nei)部(bu)溝通(tong)、團隊活動、關鍵問(wen)題探討與解決(jue)、儀式等形成共同體驗，建立員工對(dui)(dui)新(xin)(xin)公司身份(fen)認同，強(qiang)化員工對(dui)(dui)新(xin)(xin)公司的(de)(de)(de)(de)歸屬感。另外(wai)，新(xin)(xin)公司要加強(qiang)企業(ye)文化建設，盡快明(ming)確公司的(de)(de)(de)(de)使命、愿景、精神和價值觀，明(ming)確公司的(de)(de)(de)(de)行為規范等文化體系，以提高公司的(de)(de)(de)(de)凝聚力，促(cu)進新(xin)(xin)企業(ye)文化模式的(de)(de)(de)(de)形式，為公司的(de)(de)(de)(de)發展提供(gong)文化支持和保障(zhang)。
同時對集(ji)團而言，要兌現最初對新公司的支持承諾，并(bing)且(qie)鼓(gu)勵(li)員工對新公司的身份(fen)認同，同時通過母子(zi)公司間(jian)的溝通交流，使(shi)員工保持對集(ji)團信賴感(gan)(gan)(gan)(gan)、親切(qie)感(gan)(gan)(gan)(gan)和(he)歸屬感(gan)(gan)(gan)(gan)，以有利于提高(gao)員工的心理安全感(gan)(gan)(gan)(gan)、工作滿意度與工作效率。
市(shi)場(chang)(chang)是(shi)(shi)一片海，企(qi)業內(nei)部職能(neng)是(shi)(shi)一條魚(yu)(yu)，將(jiang)魚(yu)(yu)放進遼闊(kuo)的(de)大海有利于魚(yu)(yu)的(de)成長，但魚(yu)(yu)會害怕海洋中的(de)復(fu)雜生態環境。企(qi)業內(nei)部職能(neng)市(shi)場(chang)(chang)化，首先需要面對(dui)的(de)就是(shi)(shi)文化問(wen)題(ti)(ti)(ti)，需要解(jie)決的(de)是(shi)(shi)敢(gan)不(bu)敢(gan)，能(neng)不(bu)能(neng)，行不(bu)行的(de)，而背后就是(shi)(shi)市(shi)場(chang)(chang)意識、發展信(xin)心的(de)問(wen)題(ti)(ti)(ti)，其(qi)成功與否(fou)就是(shi)(shi)積極(ji)性和歸(gui)屬感的(de)問(wen)題(ti)(ti)(ti)。所以，企(qi)業內(nei)部職能(neng)市(shi)場(chang)(chang)化要重視和處理(li)好企(qi)業文化的(de)幾個(ge)問(wen)題(ti)(ti)(ti)，保障新公司(si)更(geng)好地發展。
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