管(guan)(guan)(guan)理(li)是我們使用(yong)最為頻(pin)繁的(de)一個詞匯，但(dan)是對于(yu)管(guan)(guan)(guan)理(li)的(de)理(li)解實際上非常混(hun)亂，甚至存在著令人(ren)很無奈的(de)誤解。一樣(yang)的(de)人(ren)和一樣(yang)的(de)事(shi)結合，交給不同的(de)人(ren)去管(guan)(guan)(guan)理(li)，結果(guo)會得出不同的(de)事(shi)來，我們談管(guan)(guan)(guan)理(li)，就是確保人(ren)與(yu)物結合透過(guo)管(guan)(guan)(guan)理(li)得到最有效的(de)事(shi)。管(guan)(guan)(guan)理(li)的(de)通用(yong)定義是：通過(guo)人(ren)員及其他機(ji)構內的(de)資源(yuan)而(er)達到共同目標的(de)工(gong)作過(guo)程。
我們可(ke)以從以下五個(ge)方面理解(jie)：
管理是決策制定者
管(guan)理是(shi)決(jue)策的制定(ding)(ding)者這(zhe)樣一(yi)個(ge)說法(fa)，真正涵義在于我們(men)是(shi)要(yao)確認(ren)(ren)(ren)管(guan)理到(dao)底要(yao)決(jue)策什么?在很(hen)多管(guan)理者的認(ren)(ren)(ren)知(zhi)中，一(yi)直(zhi)認(ren)(ren)(ren)為管(guan)理是(shi)非常重(zhong)要(yao)的，管(guan)理決(jue)定(ding)(ding)一(yi)切，管(guan)理所作的一(yi)切決(jue)定(ding)(ding)都(dou)是(shi)最重(zhong)要(yao)的。但是(shi)如果真是(shi)這(zhe)樣理解管(guan)理，就是(shi)大錯特錯了(le)。
管(guan)理(li)所作的決(jue)(jue)策，就是(shi)讓(rang)下屬(shu)明白什(shen)么是(shi)重要(yao)的。除了這件事，管(guan)理(li)不(bu)需要(yao)做任何決(jue)(jue)策。我(wo)們常(chang)常(chang)看到(dao)企業的管(guan)理(li)者(zhe)每(mei)日(ri)忙(mang)于決(jue)(jue)定他們認為(wei)重要(yao)的問(wen)題，但是(shi)對于下屬(shu)應(ying)該做什(shen)么，對于每(mei)一個崗位應(ying)該做什(shen)么卻從來(lai)不(bu)做分析，不(bu)做安排，所以我(wo)們感受到(dao)的事實是(shi)，每(mei)一個員工都(dou)只是(shi)憑(ping)著自己對于這份工作的理(li)解(jie)，憑(ping)著自己對于企業的熱情和(he)責任在工作，工作結果就很難符合要(yao)求。
管理是(shi)一門學問(wen)
管(guan)(guan)理(li)是一(yi)門學問(wen)，就(jiu)意味(wei)著管(guan)(guan)理(li)是有規(gui)(gui)律可循的(de)(de)(de)，我們所要(yao)做的(de)(de)(de)就(jiu)是要(yao)符合管(guan)(guan)理(li)的(de)(de)(de)規(gui)(gui)律。對于管(guan)(guan)理(li)科(ke)學中(zhong)的(de)(de)(de)所有構成部分都是規(gui)(gui)律的(de)(de)(de)總結，比如(ru)營(ying)銷管(guan)(guan)理(li)中(zhong)的(de)(de)(de)“4P”，財務管(guan)(guan)理(li)中(zhong)的(de)(de)(de)“現金流”，戰略管(guan)(guan)理(li)中(zhong)的(de)(de)(de)“高差異(yi)、低成本(ben)、專門化”等。
在(zai)管(guan)理(li)的規律中，我認為有這樣幾個(ge)是非常(chang)重(zhong)要的：第一，管(guan)理(li)只對(dui)績效負責;第二，在(zai)管(guan)理(li)體系(xi)中人與人并不是平等的;第三，管(guan)理(li)不談對(dui)錯(cuo)，管(guan)理(li)只是面對(dui)事(shi)實(shi)，解(jie)決問題。項(xiang)目經理(li)博客
我們在(zai)管(guan)(guan)理中常常犯錯誤，就是(shi)(shi)忘記了管(guan)(guan)理這三條(tiao)基本的(de)規律(lv)。我們經(jing)常滿(man)足于管(guan)(guan)理，但(dan)是(shi)(shi)沒有關心管(guan)(guan)理是(shi)(shi)否產生(sheng)了績效，我們常常強調人(ren)在(zai)組織和管(guan)(guan)理中的(de)重要性，但(dan)是(shi)(shi)忘了每一個人(ren)在(zai)組織中所(suo)承擔(dan)的(de)責任不(bu)同(tong)，所(suo)處的(de)崗位不(bu)同(tong)，所(suo)擁(yong)有的(de)資(zi)源(yuan)不(bu)同(tong)，因為人(ren)與人(ren)是(shi)(shi)不(bu)平等(deng)的(de)。
管(guan)(guan)理(li)更加不(bu)能夠(gou)用對錯(cuo)來(lai)評(ping)價(jia)。如(ru)果管(guan)(guan)理(li)需要(yao)評(ping)價(jia)對錯(cuo)，就會導致人們關心(xin)管(guan)(guan)理(li)本(ben)身(shen)，而忽略了(le)管(guan)(guan)理(li)所要(yao)實(shi)現的(de)目標(biao)，我(wo)(wo)們評(ping)價(jia)管(guan)(guan)理(li)的(de)惟(wei)一標(biao)準只(zhi)是績效，只(zhi)是看(kan)管(guan)(guan)理(li)是否有(you)助(zhu)于解決問題(ti)(ti)，因此我(wo)(wo)堅(jian)持(chi)管(guan)(guan)理(li)不(bu)談對錯(cuo)，管(guan)(guan)理(li)只(zhi)是面對事實(shi)，解決問題(ti)(ti)。我(wo)(wo)常常被問道，什(shen)么(me)才是正確的(de)管(guan)(guan)理(li)?這個時候我(wo)(wo)往往無法回答，正確的(de)方法只(zhi)能是看(kan)它(ta)是否解決了(le)問題(ti)(ti)，是否有(you)績效，方法本(ben)身(shen)我(wo)(wo)們真(zhen)的(de)無法用對錯(cuo)來(lai)評(ping)價(jia)。
管理(li)是一個(ge)過程(cheng)
我喜歡(huan)“管(guan)(guan)(guan)(guan)理是(shi)一(yi)個過(guo)程”這樣(yang)的理解，這樣(yang)我們(men)能(neng)夠知道管(guan)(guan)(guan)(guan)理如何操作。管(guan)(guan)(guan)(guan)理是(shi)一(yi)個過(guo)程可以從流程的角(jiao)度(du)來描述，管(guan)(guan)(guan)(guan)理是(shi)一(yi)個過(guo)程也就是(shi)說，表現管(guan)(guan)(guan)(guan)理就要做活(huo)動(dong)。
以(yi)日(ri)本管(guan)理(li)來做例子，日(ri)本最*的(de)是品(pin)(pin)質管(guan)理(li)，而品(pin)(pin)質管(guan)理(li)的(de)獲得來源于日(ri)本的(de)現(xian)場管(guan)理(li)，日(ri)本的(de)現(xian)場管(guan)理(li)就是“5S”的(de)活(huo)動(dong)。“5S”的(de)活(huo)動(dong)讓現(xian)場管(guan)理(li)成為可以(yi)操作的(de)現(xian)實，從而得到(dao)日(ri)本的(de)品(pin)(pin)質。
中(zhong)國(guo)的(de)企業很(hen)多(duo)都進行(xing)(xing)ISO9000的(de)認證工作，但是(shi)在(zai)品(pin)質(zhi)(zhi)上我(wo)(wo)們(men)(men)(men)還是(shi)無法與日(ri)本(ben)的(de)產品(pin)比(bi)較，很(hen)多(duo)人(ren)認為是(shi)中(zhong)國(guo)人(ren)的(de)習慣不好(hao)，但是(shi)為什(shen)么(me)我(wo)(wo)們(men)(men)(men)無法養成好(hao)的(de)管理習慣，如果我(wo)(wo)們(men)(men)(men)也像日(ri)本(ben)企業一樣，進入(ru)現場就(jiu)進行(xing)(xing)“5S”活動，我(wo)(wo)們(men)(men)(men)也可以得到一樣的(de)品(pin)質(zhi)(zhi)。項目經理圈(quan)子(zi)
管(guan)理(li)(li)的(de)(de)思想、管(guan)理(li)(li)的(de)(de)制度和(he)管(guan)理(li)(li)的(de)(de)規(gui)定都展示在你的(de)(de)管(guan)理(li)(li)活動中，不會(hui)安排和(he)設(she)計(ji)管(guan)理(li)(li)活動就無法(fa)得到管(guan)理(li)(li)的(de)(de)結(jie)果。韓國三星(xing)這幾年的(de)(de)飛速(su)發展令(ling)人(ren)(ren)驚嘆，如果我們(men)看到三星(xing)董(dong)事長(chang)李健熙在三星(xing)開展的(de)(de)“從(cong)我做起(qi)，除了(le)妻兒(er)，一(yi)切(qie)換新(xin)”的(de)(de)徹底(di)改變(bian)(bian)之舉，你就可(ke)(ke)以(yi)知道三星(xing)為什么可(ke)(ke)以(yi)與GE、索(suo)尼并肩齊驅(qu)，沒有(you)徹底(di)的(de)(de)變(bian)(bian)革活動，不可(ke)(ke)能(neng)有(you)三星(xing)今天矚目(mu)(mu)的(de)(de)成(cheng)就。”“從(cong)零開始(shi)，全(quan)員(yuan)下崗”是(shi)惠(hui)普(pu)世(shi)紀整(zheng)合成(cheng)功所在。2001年9月(yue)4日(ri)(ri)惠(hui)普(pu)“女強人(ren)(ren)”卡(ka)莉(li).菲奧里(li)納向全(quan)世(shi)界宣布惠(hui)普(pu)計(ji)劃與康(kang)柏合并。在2002年5月(yue)8日(ri)(ri)正式啟(qi)動，很(hen)多人(ren)(ren)持冷眼(yan)旁觀(guan)的(de)(de)態度。然而(er)，一(yi)年后(hou)(hou)，整(zheng)合后(hou)(hou)的(de)(de)新(xin)惠(hui)普(pu)交出了(le)一(yi)份(fen)出人(ren)(ren)意料(liao)的(de)(de)成(cheng)績單。新(xin)惠(hui)普(pu)不僅順利完成(cheng)了(le)對于康(kang)柏的(de)(de)整(zheng)合，而(er)且在經濟(ji)低迷、恐怖襲擊、戰爭陰(yin)云的(de)(de)籠罩下依(yi)然拿(na)出了(le)漂亮(liang)的(de)(de)財務業績。“世(shi)紀整(zheng)合”成(cheng)功背后(hou)(hou)的(de)(de)機(ji)理(li)(li)，其中一(yi)個最明(ming)顯的(de)(de)因素是(shi)惠(hui)普(pu)內部的(de)(de)“從(cong)零開始(shi)，全(quan)員(yuan)下崗”的(de)(de)貫徹，也就是(shi)將(jiang)原有(you)組(zu)(zu)織(zhi)結(jie)構和(he)人(ren)(ren)員(yuan)崗位全(quan)部廢(fei)除，完全(quan)根(gen)據新(xin)惠(hui)普(pu)對業務市場的(de)(de)預(yu)測，進而(er)決(jue)定銷售目(mu)(mu)標，再(zai)進行組(zu)(zu)織(zhi)結(jie)構設(she)計(ji)，最后(hou)(hou)再(zai)決(jue)定適當人(ren)(ren)選(xuan)。
衡量管理(li)水平的*標準是能否讓個人目(mu)標與組(zu)織(zhi)目(mu)標合而為一
很(hen)多人(ren)(ren)用(yong)(yong)(yong)(yong)各種標(biao)準(zhun)來(lai)(lai)評(ping)價(jia)管(guan)理(li)水(shui)平(ping)，比如有(you)(you)(you)人(ren)(ren)用(yong)(yong)(yong)(yong)管(guan)理(li)人(ren)(ren)員的知識結構做評(ping)價(jia)標(biao)準(zhun);有(you)(you)(you)人(ren)(ren)用(yong)(yong)(yong)(yong)使用(yong)(yong)(yong)(yong)的管(guan)理(li)工(gong)具來(lai)(lai)評(ping)價(jia);有(you)(you)(you)人(ren)(ren)用(yong)(yong)(yong)(yong)管(guan)理(li)經驗(yan)來(lai)(lai)評(ping)價(jia);還有(you)(you)(you)人(ren)(ren)用(yong)(yong)(yong)(yong)專家來(lai)(lai)評(ping)價(jia)。但是(shi)，評(ping)價(jia)管(guan)理(li)水(shui)準(zhun)高低的標(biao)準(zhun)其(qi)實只有(you)(you)(you)一個(ge)，就(jiu)是(shi)是(shi)否能夠透過管(guan)理(li)，讓組(zu)織里每一個(ge)人(ren)(ren)的個(ge)人(ren)(ren)目(mu)標(biao)與組(zu)織發展的目(mu)標(biao)合而為一。
在管(guan)理中，人(ren)們(men)都感(gan)覺到一(yi)個(ge)問(wen)題(ti)：有能力的(de)(de)員工常(chang)常(chang)會不受組(zu)(zu)織目標(biao)的(de)(de)約束，更(geng)有可怕(pa)的(de)(de)情(qing)況是(shi)這些有能力的(de)(de)員工會背離(li)組(zu)(zu)織的(de)(de)目標(biao)。在管(guan)理中一(yi)個(ge)最常(chang)見(jian)的(de)(de)爭(zheng)論是(shi)如何看待(dai)“忠(zhong)誠(cheng)”。我比較(jiao)喜歡杰克(ke).韋爾(er)奇所做的(de)(de)定義(yi)：“我的(de)(de)關于忠(zhong)誠(cheng)的(de)(de)概念不再(zai)是(shi)對于企業(ye)實體付出時間(jian)，然后(hou)被保(bao)護在一(yi)種與(yu)外(wai)部(bu)世界隔離(li)的(de)(de)狀態下。忠(zhong)誠(cheng)是(shi)那些希望與(yu)外(wai)部(bu)世界斗(dou)爭(zheng)并(bing)取得勝(sheng)利的(de)(de)人(ren)們(men)之間(jian)的(de)(de)一(yi)種默契。”這個(ge)定義(yi)讓我們(men)知道(dao)，忠(zhong)誠(cheng)的(de)(de)衡(heng)量應該(gai)是(shi)員工對于組(zu)(zu)織目標(biao)的(de)(de)貢獻而非其(qi)他。項目管(guan)理者聯盟文章
我們理解的(de)(de)(de)(de)忠誠更多的(de)(de)(de)(de)是(shi)對(dui)于(yu)企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)感情(qing)，很多中國企(qi)(qi)業(ye)(ye)的(de)(de)(de)(de)老(lao)板(ban)之所以對(dui)于(yu)員工對(dui)公司感情(qing)的(de)(de)(de)(de)忠誠看得(de)這么重，其根本的(de)(de)(de)(de)原(yuan)因是(shi)管(guan)理水平不夠(gou)。老(lao)板(ban)們知道自(zi)己的(de)(de)(de)(de)有(you)價的(de)(de)(de)(de)資源有(you)限，也知道自(zi)己的(de)(de)(de)(de)能力有(you)限，所以只(zhi)(zhi)能夠(gou)靠無價的(de)(de)(de)(de)情(qing)感來禰補(bu)了。但是(shi)這樣做(zuo)的(de)(de)(de)(de)結果(guo)只(zhi)(zhi)能是(shi)，留住那些需(xu)(xu)要情(qing)感滿足的(de)(de)(de)(de)員工，而對(dui)于(yu)需(xu)(xu)要能力發揮得(de)到滿足的(de)(de)(de)(de)員工來說只(zhi)(zhi)能是(shi)離開，這樣的(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)(ye)想發展是(shi)*不可能的(de)(de)(de)(de)。
好的(de)管理能(neng)(neng)(neng)夠(gou)在任何(he)時間都(dou)能(neng)(neng)(neng)夠(gou)了解個人(ren)的(de)目標(biao)，能(neng)(neng)(neng)夠(gou)讓(rang)組織的(de)目標(biao)代表個人(ren)的(de)目標(biao)。
管(guan)理(li)就(jiu)是讓一線的員工得到資源(yuan)并(bing)可運用資源(yuan)
管理(li)需(xu)要(yao)資(zi)源，而(er)且對(dui)于管理(li)的資(zi)源而(er)言，最重(zhong)要(yao)的是(shi)人(ren)力(li)資(zi)源和財力(li)資(zi)源。一個老板對(dui)我說，他(ta)不明白為什(shen)么下屬(shu)做(zuo)不好，因為他(ta)已經非(fei)常授權(quan)(quan)，除了(le)(le)人(ren)事和財務的權(quan)(quan)力(li)，其他(ta)的權(quan)(quan)力(li)他(ta)都給了(le)(le)下屬(shu)。我說，其實你什(shen)么權(quan)(quan)都沒給下屬(shu)，因為除了(le)(le)人(ren)事和財務的權(quan)(quan)力(li)，其他(ta)的權(quan)(quan)力(li)對(dui)于管理(li)來說都是(shi)次(ci)要(yao)的。
管理(li)的(de)關鍵(jian)是(shi)要讓一線(xian)員工得到(dao)資源(yuan)并有(you)權(quan)力(li)運用資源(yuan)。在(zai)管理(li)的(de)架構(gou)中，管理(li)者因(yin)為(wei)處在(zai)結構(gou)的(de)上層，因(yin)此(ci)擁有(you)了資源(yuan)和資源(yuan)的(de)分配權(quan)，但是(shi)越是(shi)處于(yu)上層的(de)管理(li)人員，就離顧客(ke)越遠(yuan)。而處于(yu)與顧客(ke)接觸的(de)一線(xian)員工反而沒有(you)資源(yuan)以及資源(yuan)運用的(de)權(quan)力(li)。
我(wo)在(zai)青島一間五星級的酒(jiu)(jiu)(jiu)店“海景花園(yuan)酒(jiu)(jiu)(jiu)店”看(kan)到(dao)中國企業也能夠像(xiang)我(wo)這樣理(li)解管(guan)理(li)，在(zai)海景花園(yuan)酒(jiu)(jiu)(jiu)店，每一個員工都可以調用(yong)資源(yuan)滿足(zu)顧客(ke)的要(yao)求，哪怕是保安、客(ke)房服(fu)務員，只要(yao)是為解決顧客(ke)的問題(ti)，就有權(quan)調動酒(jiu)(jiu)(jiu)店的資源(yuan)，包括讓(rang)你的上司為你服(fu)務。這樣的管(guan)理(li)才是真正的管(guan)理(li)。
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