在研究中，我們發現六(liu)大實(shi)踐使跨界(jie)領導成為(wei)可能(neng)，他們同(tong)時(shi)又組成三(san)個(ge)相關戰略：管理邊界(jie)（緩沖和(he)反(fan)映），打(da)造共(gong)同(tong)基礎（聯系和(he)動員），發現新邊界(jie)（編織(zhi)和(he)轉(zhuan)變）。這個(ge)跨界(jie)模(mo)式猶如一(yi)個(ge)向上的(de)螺(luo)旋(xuan)，領導者(zhe)須(xu)經此螺(luo)旋(xuan)來(lai)獲得團隊協(xie)作。
五(wu)大(da)*挑戰的邊界(jie)
研究發現，五大*挑戰(zhan)的邊界(jie)都關乎身(shen)份(fen)和(he)關系，因而與忠誠、自豪、尊敬和(he)信任這些情緒(xu)緊密相連。
垂直(zhi)邊界是組織的地板(ban)和(he)天花板(ban)，按(an)等(deng)(deng)(deng)級(ji)和(he)權限來(lai)區分組織里的群(qun)體(ti)。常(chang)見(jian)詞匯是等(deng)(deng)(deng)級(ji)制度。現有(you)的等(deng)(deng)(deng)級(ji)制度一般是金字塔式的垂直(zhi)層級(ji)。但當今的平坦世(shi)界正在(zai)改變垂直(zhi)邊界，使上下之(zhi)間產生(sheng)更深(shen)程度的交(jiao)互。
水(shui)平邊界是(shi)在組(zu)織的職能和(he)單位之間，或在兩個組(zu)織合并(bing)時形成(cheng)的“墻”，按經驗和(he)專長領域區分(fen)各群(qun)體。相關(guan)詞匯是(shi)地盤斗爭、收入中心(xin)與成(cheng)本中心(xin)等。當(dang)某(mou)個職能明顯受寵，或某(mou)個單位或產品線的工作威(wei)脅(xie)到其他群(qun)體的生(sheng)存(cun)時，水(shui)平邊界的負面成(cheng)本就(jiu)凸顯出來，沖突就(jiu)會(hui)占上(shang)風。
利益(yi)相(xiang)關(guan)者邊界(jie)是組(zu)(zu)織(zhi)的“門窗”。組(zu)(zu)織(zhi)與股東、供(gong)應商、客戶(hu)、政府等大量利益(yi)相(xiang)關(guan)團體的聯系越來越緊密。相(xiang)關(guan)詞匯是關(guan)門主義、內部人和局外人等。當組(zu)(zu)織(zhi)在不考慮甚(shen)至(zhi)犧牲外部伙伴的前提下尋求自己(ji)的利益(yi)時，利益(yi)相(xiang)關(guan)者邊界(jie)就有可能引發分歧(qi)。
人口學邊界是把工人根據性別(bie)、種族(zu)、教育程度或意識形態分類的結果(guo)。相關詞匯是代溝、文化碰撞。
地(di)(di)理(li)邊界(jie)即物理(li)辦公地(di)(di)點以及(ji)電話、電郵(you)和(he)(he)互聯網。相關詞(ci)匯是東和(he)(he)西(xi)、全球和(he)(he)本地(di)(di)、總部和(he)(he)分部等(deng)。一家(jia)*運動裝備公司可能(neng)從中國取得(de)布料，在*設計和(he)(he)營銷(xiao)，在孟加拉生(sheng)產，再通過(guo)連鎖(suo)店(dian)在全球各地(di)(di)出售產品。地(di)(di)理(li)邊界(jie)的解體(ti)提高了采購效率和(he)(he)規(gui)模效應，創造了新市場和(he)(he)資本來源。
六大跨界實(shi)踐
在(zai)研究中，我們(men)發現六大實踐使(shi)跨(kua)界(jie)領(ling)導成為(wei)可能，他們(men)同(tong)時又組成三個相關戰(zhan)略：管理邊界(jie)（緩沖(chong)和反(fan)映），打(da)造共同(tong)基(ji)礎（聯系(xi)和動員），發現新邊界(jie)（編織和轉變）。這個跨(kua)界(jie)模式(shi)猶如一(yi)個向上的螺(luo)旋，領(ling)導者須經此(ci)螺(luo)旋來獲得團隊協作。
1、緩(huan)沖。緩(huan)沖就是保(bao)護各群(qun)體的(de)成(cheng)員免受威(wei)脅或不必(bi)要的(de)外界影響(xiang)，使之培(pei)養(yang)和(he)保(bao)持清(qing)晰的(de)團隊身份。當(dang)每(mei)個群(qun)體都能清(qing)楚定義(yi)自己的(de)存在(zai)意義(yi)時，群(qun)體間的(de)心理安全感才能形成(cheng)。
然后，跨界(jie)領導者幫助(zhu)各群(qun)體與組織內外(wai)的(de)其他群(qun)體進(jin)行合作(zuo)。在(zai)此同時，他還必須繼續(xu)擔任緩(huan)沖器(qi)的(de)角色，讓(rang)群(qun)體間的(de)邊界(jie)保持清晰。如果邊界(jie)模(mo)糊或(huo)消失，任一群(qun)體存在(zai)的(de)目的(de)都會模(mo)糊或(huo)消失。
2、反映。反映就是一面(mian)鏡子，使(shi)各群(qun)體都能看到邊(bian)(bian)界(jie)兩邊(bian)(bian)的情(qing)況(kuang)。通過參加其他群(qun)體的會議(yi)，閱讀其論壇帖子等形式，反映“照亮”了群(qun)體間的差異和相似點(dian)，使(shi)各群(qun)體看到他們在目標上的共同點(dian)，并為合作清除障礙(ai)。
一(yi)(yi)家從事(shi)二(er)手車經銷的(de)公(gong)司(si)讓(rang)其員工與低(di)收入(ru)家庭的(de)孩子(zi)(zi)一(yi)(yi)幫一(yi)(yi)，結(jie)(jie)對子(zi)(zi)。這個活(huo)動是(shi)為(wei)了讓(rang)公(gong)司(si)更好地了解(jie)低(di)收入(ru)客(ke)戶，更好地為(wei)社區(qu)服務，從而也更好地為(wei)社區(qu)所(suo)理解(jie)。之前，二(er)手車行(xing)業普遍被(bei)認(ren)為(wei)是(shi)在弱(ruo)勢群體身上牟(mou)利。結(jie)(jie)果，員工對客(ke)戶的(de)同(tong)情和理解(jie)使(shi)這一(yi)(yi)形象得以(yi)改(gai)觀。
3、聯系(xi)。這(zhe)一(yi)實(shi)踐是指群體的(de)成員暫(zan)時放下群體身份，進(jin)入一(yi)個中立地帶，建立個人(ren)交往關系(xi)。如果這(zhe)種(zhong)聯系(xi)能長(chang)時間保持，并且(qie)不斷建立新的(de)關系(xi)，群體間就能互相(xiang)滲透(tou)，增進(jin)信任。
實現(xian)聯系的(de)(de)(de)技巧之(zhi)一(yi)就是(shi)劃定一(yi)些地點，能讓組織(zhi)內不同(tong)群體、職能或部門之(zhi)間的(de)(de)(de)物理(li)邊界(jie)暫時消(xiao)失(shi)。如谷歌位于加(jia)州山景(jing)城的(de)(de)(de)總部Googleplex，在這個大樓(lou)里，樓(lou)層里的(de)(de)(de)設(she)施可以組合成(cheng)靈活的(de)(de)(de)類社區空(kong)間，方便人們見面會談。員(yuan)工在一(yi)個開(kai)放餐(can)廳免費吃(chi)飯，其(qi)中還豎(shu)立著一(yi)個巨大的(de)(de)(de)白板(ban)，能隨時捕捉(zhuo)午餐(can)閑(xian)談中可能產生的(de)(de)(de)創(chuang)意。
4、動員。這個實踐力(li)圖重構界(jie)線(xian)，鼓勵各(ge)(ge)群(qun)(qun)(qun)體(ti)超(chao)越(yue)自己的小集(ji)體(ti)身份，創(chuang)造大家共有的新身份和共同目標(biao)。動員讓各(ge)(ge)群(qun)(qun)(qun)體(ti)超(chao)越(yue)差異，結成彼此呵護(hu)的同盟。這時，即使有外界(jie)力(li)量試圖搞分裂，各(ge)(ge)群(qun)(qun)(qun)體(ti)仍然(ran)能(neng)保持團結。
動員的(de)(de)一個(ge)(ge)(ge)技巧是講故事(shi)(shi)(shi)。當(dang)聯想(xiang)(xiang)在(zai)2005年購買了IBM的(de)(de)全(quan)球(qiu)個(ge)(ge)(ge)人(ren)電腦事(shi)(shi)(shi)業部時，聯想(xiang)(xiang)的(de)(de)高層(ceng)領導迅速(su)制作了一個(ge)(ge)(ge)故事(shi)(shi)(shi)，其中聯想(xiang)(xiang)成為了連接東西方優勢的(de)(de)“新世界公司”。這(zhe)個(ge)(ge)(ge)故事(shi)(shi)(shi)不僅傳達了組織的(de)(de)價(jia)值觀，而且鼓勵(li)不同(tong)群(qun)體作為一個(ge)(ge)(ge)共同(tong)社區的(de)(de)成員精誠合作。
5、編織(zhi)(zhi)。這個(ge)實(shi)踐(jian)是讓群(qun)體(ti)邊界互相交織(zhi)(zhi)，但仍保持(chi)獨立，就如(ru)一名出色的織(zhi)(zhi)布工把不同的線編織(zhi)(zhi)成一個(ge)大圖(tu)。組織(zhi)(zhi)中(zhong)的每個(ge)群(qun)體(ti)都有其獨特的角色或(huo)貢獻，同時又(you)在(zai)對下一個(ge)優(you)秀的產品或(huo)服務(wu)的追求(qiu)中(zhong)融合在(zai)一起。
編織(zhi)尊重(zhong)各種經驗和(he)技(ji)能(neng)，滿(man)足了(le)(le)區分群(qun)(qun)體(ti)(ti)的(de)需(xu)要(yao)；同(tong)時又(you)在各群(qun)(qun)體(ti)(ti)間形(xing)成(cheng)新的(de)協作，滿(man)足了(le)(le)融合的(de)需(xu)要(yao)。結果(guo)就形(xing)成(cheng)了(le)(le)各群(qun)(qun)體(ti)(ti)的(de)彼(bi)此依賴(lai)和(he)共(gong)(gong)同(tong)學習。當企(qi)業實施這一實踐，各相關群(qun)(qun)體(ti)(ti)不僅(jin)加強了(le)(le)自己的(de)效力，而且還(huan)創造了(le)(le)一個共(gong)(gong)同(tong)的(de)方向，能(neng)隨(sui)著業務需(xu)要(yao)的(de)變(bian)化與其他群(qun)(qun)體(ti)(ti)一同(tong)重(zhong)組資源，利用(yong)其各異的(de)角度來加強整(zheng)個組織(zhi)的(de)效力。
“兒童(tong)權利與(yu)(yu)你”（Child Rights and You，簡稱(cheng)CRY編(bian)者(zhe)注）是一(yi)個提倡保護貧困(kun)兒童(tong)的(de)(de)(de)組織。領導者(zhe)利用編(bian)織技巧實現了(le)戰略(lve)上的(de)(de)(de)巨(ju)大轉變。CRY跨越(yue)印(yin)度(du)17個邦，體現了(le)在語言(yan)、種(zhong)族、宗教和種(zhong)姓地位等方面巨(ju)大的(de)(de)(de)區(qu)域差異。為了(le)利用好這(zhe)些差異，由CEO斯里(li)納思（Ingrid Srinath）帶(dai)領的(de)(de)(de)團(tuan)隊請(qing)CRY的(de)(de)(de)人把“差異帶(dai)進房間”。代表不同區(qu)域或職能群體的(de)(de)(de)人參(can)與(yu)(yu)了(le)有關組織未(wei)來方向的(de)(de)(de)開(kai)(kai)放式的(de)(de)(de)深(shen)度(du)對話，開(kai)(kai)誠(cheng)布公(gong)地討論差異。
6、轉(zhuan)變。最后一項(xiang)實(shi)踐關乎各(ge)群(qun)體的重塑當(dang)各(ge)群(qun)體在(zai)重新劃(hua)定彼此之間(jian)的邊(bian)界時培養出了新身(shen)份(fen)和新可(ke)(ke)(ke)能，就產生了這(zhe)種新生狀(zhuang)態(tai)。從本質上來說，這(zhe)需要為各(ge)群(qun)體的成員提供(gong)時間(jian)和空(kong)間(jian)來欣然接(jie)受變化。當(dang)處(chu)理多個群(qun)體的轉(zhuan)變時，還可(ke)(ke)(ke)以(yi)利用上面提到的五項(xiang)實(shi)踐的實(shi)現方式。這(zhe)樣，轉(zhuan)變就可(ke)(ke)(ke)以(yi)看成是六大(da)跨界實(shi)踐的完全形(xing)態(tai)。
六大跨界(jie)實踐能(neng)帶來安全、尊敬、信任(ren)、社區(qu)、互(hu)(hu)相依(yi)賴和(he)自(zi)我(wo)重塑，這些結果又一起構(gou)成(cheng)了集合效應（Nexus Effect），即各(ge)群體共(gong)同取得(de)的(de)(de)成(cheng)果遠遠超(chao)過其各(ge)自(zi)獨立(li)時可以取得(de)的(de)(de)成(cheng)果。這是跨界(jie)領(ling)導的(de)(de)*目標(biao)。當一個組織(zhi)成(cheng)為彼(bi)此信任(ren)、互(hu)(hu)相依(yi)賴和(he)集體行動的(de)(de)場所，創意和(he)創新的(de)(de)方(fang)法就(jiu)(jiu)唾手可得(de)。而如果眾(zhong)多(duo)組織(zhi)中的(de)(de)眾(zhong)多(duo)領(ling)導都能(neng)成(cheng)功地進行跨界(jie)領(ling)導，整個經濟(ji)就(jiu)(jiu)會得(de)到振興。
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