作為管理(li)者(zhe)，不光要(yao)會規劃(hua)目標(biao)和發號施令(ling)，還要(yao)學會“修路”，因(yin)為改進系統比目標(biao)更重要(yao)。
一(yi)個(ge)公(gong)司(si)(si)最重要的(de)是人，這聽起(qi)來好(hao)像不錯，只要他(ta)手(shou)下的(de)人沒(mei)(mei)有(you)問題(ti)了，公(gong)司(si)(si)就(jiu)沒(mei)(mei)有(you)問題(ti)了。只要每一(yi)個(ge)人多做一(yi)些(xie)貢獻，工(gong)作得更努力(li)一(yi)些(xie)，公(gong)司(si)(si)的(de)問題(ti)就(jiu)解決了。而(er)實(shi)際情況(kuang)是：每個(ge)人的(de)工(gong)作不可(ke)能都是自(zi)動自(zi)發的(de)，也沒(mei)(mei)有(you)那么高的(de)規劃能力(li)，個(ge)人實(shi)現(xian)(xian)(xian)目標(biao)表(biao)現(xian)(xian)(xian)出色，公(gong)司(si)(si)不一(yi)定就(jiu)會表(biao)現(xian)(xian)(xian)出色，追求個(ge)人表(biao)現(xian)(xian)(xian)*化，個(ge)人的(de)表(biao)現(xian)(xian)(xian)加起(qi)來未必(bi)等于公(gong)司(si)(si)的(de)表(biao)現(xian)(xian)(xian)。
主管(guan)(guan)的(de)(de)責(ze)任：定目標(biao)，定人選，“修(xiu)大(da)路(lu)(lu)”作為主管(guan)(guan)，除(chu)了(le)提出(chu)目標(biao)和(he)要(yao)求，除(chu)了(le)提供必要(yao)的(de)(de)資源(yuan)(財權)，除(chu)了(le)選定合適的(de)(de)人選，剩下的(de)(de)事情就(jiu)是“修(xiu)路(lu)(lu)”，針對的(de)(de)是完成任務的(de)(de)路(lu)(lu)徑(jing)(也(ye)可以(yi)叫做程(cheng)序(xu))。就(jiu)像在銷售管(guan)(guan)理(li)(li)中，通路(lu)(lu)是至關重要(yao)的(de)(de)，甚(shen)至有通路(lu)(lu)精(jing)(jing)耕和(he)通路(lu)(lu)制勝之說。在管(guan)(guan)理(li)(li)中，也(ye)存在通路(lu)(lu)精(jing)(jing)耕和(he)通路(lu)(lu)制勝的(de)(de)道理(li)(li)。
當然，不同(tong)的(de)規模和(he)管理(li)(li)層次，對路(lu)徑的(de)描(miao)述方法和(he)程度是(shi)不同(tong)的(de)。“我需要(yao)(yao)合格的(de)產品，但不能(neng)增加(jia)成本(ben)和(he)增添(tian)設(she)備(bei)。”這是(shi)最高決策者的(de)要(yao)(yao)求。此(ci)時，通路(lu)其實已經給設(she)定了(le)：在(zai)不增加(jia)投入的(de)前提下(xia)，通過管理(li)(li)和(he)技術手段來保證產品質量。
善于“修(xiu)路”是(shi)執(zhi)行力文化(hua)的體現
企業(ye)文(wen)(wen)化(hua)的(de)本(ben)質是(shi)價(jia)值觀和由此決定(ding)的(de)習俗、習慣，企業(ye)文(wen)(wen)化(hua)所規(gui)定(ding)的(de)路徑可以說是(shi)員工日常行(xing)為(wei)的(de)“默認路徑”。例如：企業(ye)文(wen)(wen)化(hua)倡(chang)導創(chuang)新(xin)，下屬在(zai)開展工作的(de)時(shi)候會(hui)(hui)敢于創(chuang)新(xin)和承擔責任;企業(ye)文(wen)(wen)化(hua)倡(chang)導保守(shou)(有的(de)企業(ye)就是(shi)拿犯錯誤(wu)的(de)多寡來(lai)進行(xing)評價(jia)績效)，員工在(zai)平時(shi)的(de)工作中就會(hui)(hui)“寧(ning)推不(bu)攔(lan)”，因(yin)為(wei)“攔(lan)”的(de)職責越多，犯錯誤(wu)的(de)機會(hui)(hui)就越大。
作為主管(guan)，平時(shi)(shi)的(de)路(lu)(lu)修好了，關(guan)鍵時(shi)(shi)候(hou)才能一聲令下，指哪打哪。為什么說主管(guan)就(jiu)(jiu)是培訓師，其實(shi)強調的(de)就(jiu)(jiu)是主管(guan)的(de)“修路(lu)(lu)”功能。如果(guo)平時(shi)(shi)不“出資(zi)”“修路(lu)(lu)”，做不到(dao)未雨綢(chou)繆(mou)，關(guan)鍵時(shi)(shi)候(hou)就(jiu)(jiu)只能臨時(shi)(shi)抱佛腳，結(jie)果(guo)可想(xiang)而知，往往車到(dao)山前卻沒有路(lu)(lu)，反而抱怨下屬不是“羅文”。
尤其對于管(guan)(guan)理(li)(li)難題的(de)(de)解決和管(guan)(guan)理(li)(li)改(gai)進過程，通(tong)路(lu)(lu)顯得(de)尤為重要。因為管(guan)(guan)理(li)(li)的(de)(de)改(gai)進往(wang)往(wang)牽(qian)扯(che)原先思維習(xi)慣和行(xing)(xing)動習(xi)慣乃至(zhi)心態的(de)(de)改(gai)變;尤其當這種改(gai)變是被動進行(xing)(xing)的(de)(de)時候，如果(guo)不(bu)為其提供(gong)恰當的(de)(de)通(tong)路(lu)(lu)(包括心理(li)(li)通(tong)路(lu)(lu))，下屬更會(hui)無所適從甚(shen)至(zhi)變相抵?。
例(li)如在(zai)推(tui)行績(ji)效考(kao)核(he)(he)的(de)過程中，如果(guo)在(zai)設定考(kao)核(he)(he)指標的(de)時(shi)(shi)候(hou)讓(rang)被考(kao)核(he)(he)者感覺(jue)到(dao)這(zhe)是對他的(de)約(yue)束，這(zhe)樣的(de)考(kao)核(he)(he)往往很難起到(dao)好的(de)效果(guo)。這(zhe)個(ge)時(shi)(shi)候(hou)，我們一(yi)定要將部(bu)門和人員的(de)目標明確并統(tong)一(yi)起來，讓(rang)被考(kao)核(he)(he)者確實感覺(jue)到(dao)所要達(da)成的(de)目標是建立在(zai)完成一(yi)項(xiang)(xiang)項(xiang)(xiang)考(kao)核(he)(he)指標的(de)基礎(chu)之上。有了這(zhe)樣的(de)通路，才有利于考(kao)核(he)(he)的(de)推(tui)行和保證考(kao)核(he)(he)的(de)效果(guo)。
“利益(yi)前提”也是(shi)一種為管(guan)理(li)修路(lu)的(de)(de)辦法。有些公(gong)司在(zai)推(tui)行流(liu)程(cheng)再造的(de)(de)時(shi)候(hou)，由于此項活動具有一定的(de)(de)效(xiao)果滯后性，我(wo)們(men)就(jiu)在(zai)活動進行當中(zhong)設計了(le)若(ruo)干“前提”的(de)(de)獎懲作(zuo)為心理(li)通路(lu)。實際當后來工作(zuo)效(xiao)率真的(de)(de)提高，新的(de)(de)習慣真的(de)(de)養(yang)成，并且自身也從中(zhong)受益(yi)的(de)(de)時(shi)候(hou)，大(da)家才發現原先的(de)(de)設計是(shi)正確的(de)(de)。可如果當時(shi)沒有設計這一利益(yi)通路(lu)，肯定會碰到更大(da)的(de)(de)阻力(li)。
善于“修路(lu)”也(ye)是(shi)執(zhi)行力文化的(de)體現，如(ru)果我(wo)(wo)們的(de)工(gong)作僅(jin)僅(jin)停留(liu)在目標(biao)和要(yao)求的(de)層面，“我(wo)(wo)們要(yao)嚴(yan)格(ge)的(de)按ISO9000體系的(de)要(yao)求執(zhi)行，我(wo)(wo)們一定(ding)要(yao)保證產品質(zhi)量，從今(jin)天(tian)開始，我(wo)(wo)們一定(ding)要(yao)嚴(yan)格(ge)地執(zhi)行各種標(biao)準”等等，如(ru)果領導僅(jin)僅(jin)停留(liu)于此，不去“修路(lu)”，所(suo)謂(wei)的(de)執(zhi)行力就是(shi)空談。
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