有(you)太多人在(zai)談(tan)(tan)門店(dian)(dian)管理(li)七要(yao)素，然后突然有(you)一天(tian)發現(xian)這(zhe)七要(yao)素更適合快(kuai)消(xiao)品在(zai)大賣場的銷售管理(li)，那么(me)作為家居建材(cai)門店(dian)(dian)該如(ru)何(he)管理(li)自己的門店(dian)(dian)要(yao)素呢(ni)？我想(xiang)借用《消(xiao)費(fei)者(zhe)行(xing)為學(xue)》的這(zhe)部分內容，來談(tan)(tan)談(tan)(tan)這(zhe)個問題(ti)。
一、地理(li)位置
家(jia)居(ju)建(jian)(jian)材(cai)(cai)(cai)門(men)店(dian)(dian)應該開(kai)在(zai)哪里，是(shi)進(jin)入(ru)專(zhuan)業的(de)(de)建(jian)(jian)材(cai)(cai)(cai)市場還是(shi)選擇街(jie)邊(bian)(bian)店(dian)(dian)獨立經(jing)營？近年來(lai)(lai)，以(yi)紅星美凱(kai)龍、居(ju)然(ran)之家(jia)等為(wei)代表的(de)(de)一(yi)批建(jian)(jian)材(cai)(cai)(cai)、家(jia)具(ju)大賣場的(de)(de)興起，反映了顧(gu)客購(gou)(gou)買習慣的(de)(de)變(bian)化，那就是(shi)大家(jia)都渴望(wang)一(yi)站式的(de)(de)購(gou)(gou)買。家(jia)庭裝(zhuang)修本來(lai)(lai)就要(yao)占(zhan)去顧(gu)客很(hen)多的(de)(de)時間(jian)和精力，加之顧(gu)客對建(jian)(jian)材(cai)(cai)(cai)產(chan)品缺少購(gou)(gou)買經(jing)驗，那么選擇在(zai)建(jian)(jian)材(cai)(cai)(cai)市場購(gou)(gou)買將成為(wei)顧(gu)客避免(mian)作出錯誤(wu)決定(ding)(ding)的(de)(de)最安全做(zuo)法。所以(yi)，要(yao)想贏得更多顧(gu)客進(jin)門(men)，那么不論你做(zuo)的(de)(de)是(shi)什(shen)么建(jian)(jian)材(cai)(cai)(cai)產(chan)品，選擇在(zai)專(zhuan)業的(de)(de)建(jian)(jian)材(cai)(cai)(cai)市場/建(jian)(jian)材(cai)(cai)(cai)大賣場做(zuo)生意都會比(bi)街(jie)邊(bian)(bian)店(dian)(dian)好(hao)很(hen)多，“天時、地(di)利、人和”，位置(zhi)決定(ding)(ding)了地(di)利的(de)(de)程度。
二、產(chan)品組合的屬性和質量
有一些(xie)建(jian)材(cai)行業的(de)(de)經銷商除了片面的(de)(de)追求(qiu)(qiu)“利(li)潤”，從來沒有考慮過品牌(pai)所帶來的(de)(de)附(fu)加(jia)價值和未(wei)來的(de)(de)競(jing)爭格局，什么賺錢就做什么的(de)(de)現象十分普遍，也就是(shi)(shi)說(shuo)經銷商做生(sheng)意(yi)是(shi)(shi)以(yi)自己能(neng)否賺錢為(wei)(wei)目的(de)(de)，從來沒有刻意(yi)地去關(guan)注過為(wei)(wei)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)提供(gong)購(gou)買(mai)的(de)(de)便利(li)性(xing)問題(ti)。但是(shi)(shi)，市場環(huan)境正在(zai)發(fa)生(sheng)變化，顧(gu)(gu)客(ke)(ke)變得越(yue)來越(yue)挑剔，一站式(shi)購(gou)買(mai)成為(wei)(wei)更(geng)多顧(gu)(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)選(xuan)擇，尤其當時間(jian)成本變得越(yue)來越(yue)高昂的(de)(de)時候，門(men)(men)店產(chan)品的(de)(de)豐富(fu)程度將最終(zhong)影(ying)響到顧(gu)(gu)客(ke)(ke)是(shi)(shi)否會(hui)購(gou)買(mai)，甚至(zhi)是(shi)(shi)否會(hui)走進門(men)(men)店。我跟很多建(jian)材(cai)行業老板在(zai)溝通(tong)的(de)(de)時候，談到過這個話題(ti)，那就是(shi)(shi)整(zheng)體(ti)家居(ju)在(zai)未(wei)來將會(hui)給現有的(de)(de)單一產(chan)品品牌(pai)帶來巨(ju)大(da)的(de)(de)沖擊，因為(wei)(wei)整(zheng)體(ti)家居(ju)不但滿足(zu)了顧(gu)(gu)客(ke)(ke)一站式(shi)購(gou)買(mai)便利(li)性(xing)的(de)(de)需要，同(tong)時他(ta)的(de)(de)產(chan)品豐富(fu)度和質量、品牌(pai)都能(neng)夠滿足(zu)顧(gu)(gu)客(ke)(ke)的(de)(de)要求(qiu)(qiu)，更(geng)重(zhong)要的(de)(de)是(shi)(shi)，整(zheng)體(ti)家居(ju)提供(gong)了定制化的(de)(de)家居(ju)裝修環(huan)境解決方案，這種沖擊不但對(dui)建(jian)材(cai)零售商有影(ying)響，甚至(zhi)對(dui)現在(zai)的(de)(de)家裝行業同(tong)樣影(ying)響巨(ju)大(da)。
三、價格
你問一(yi)百個門(men)(men)(men)店(dian)(dian)銷售(shou)人員，她們最怕(pa)的(de)(de)(de)(de)是(shi)(shi)什么(me)？得(de)到的(de)(de)(de)(de)答(da)案可能有九(jiu)(jiu)十九(jiu)(jiu)個會(hui)說是(shi)(shi)價(jia)格(ge)。價(jia)格(ge)真的(de)(de)(de)(de)有那(nei)么(me)恐怖嗎？為什么(me)每個銷售(shou)人員談到價(jia)格(ge)的(de)(de)(de)(de)時候都心生畏懼呢。我想(xiang)更(geng)多(duo)的(de)(de)(de)(de)原因還是(shi)(shi)在(zai)于門(men)(men)(men)店(dian)(dian)的(de)(de)(de)(de)日常(chang)管理(li)，當(dang)你的(de)(de)(de)(de)門(men)(men)(men)店(dian)(dian)整體形象(xiang)所提(ti)供的(de)(de)(de)(de)銷售(shou)氛圍，讓顧客(ke)覺得(de)有議價(jia)空間時，那(nei)么(me)不(bu)管你有多(duo)么(me)堅守，想(xiang)不(bu)讓價(jia)就成交都是(shi)(shi)件非常(chang)困難的(de)(de)(de)(de)事(shi)情。當(dang)顧客(ke)在(zai)做購(gou)買決(jue)定時，心理(li)面對價(jia)格(ge)的(de)(de)(de)(de)預期會(hui)因為門(men)(men)(men)店(dian)(dian)的(de)(de)(de)(de)價(jia)格(ge)的(de)(de)(de)(de)標識而受到影響。在(zai)《無價(jia)》這本書中，作(zuo)者給出了(le)“價(jia)格(ge)瞄定”的(de)(de)(de)(de)概(gai)念，也(ye)就是(shi)(shi)顧客(ke)會(hui)根據(ju)一(yi)些產(chan)品的(de)(de)(de)(de)標價(jia)來判斷最終(zhong)的(de)(de)(de)(de)成交價(jia)格(ge)。門(men)(men)(men)店(dian)(dian)產(chan)品要(yao)想(xiang)堅守價(jia)格(ge)，要(yao)做的(de)(de)(de)(de)就是(shi)(shi)整體形象(xiang)的(de)(de)(de)(de)提(ti)升(sheng)，統(tong)一(yi)規范、明確清楚(chu)的(de)(de)(de)(de)價(jia)格(ge)標識以(yi)及銷售(shou)人員堅定的(de)(de)(de)(de)報價(jia)策(ce)略。
四、廣告(gao)和促銷
“酒香不怕巷子深”的(de)高(gao)姿態不適合當下的(de)銷(xiao)售環境，所(suo)以(yi)要(yao)有(you)銷(xiao)售的(de)增長，廣(guang)告(gao)和促銷(xiao)勢在(zai)必行。我們發(fa)現(xian)建(jian)(jian)(jian)材(cai)行業的(de)終端(duan)競爭遠遠比產品競爭要(yao)激烈的(de)多，所(suo)以(yi)消費者攔截成(cheng)為各(ge)大商家吸引(yin)顧客進店的(de)主(zhu)要(yao)方式，甚(shen)至這種攔截已經不僅僅停留在(zai)建(jian)(jian)(jian)材(cai)市場(chang)，而是深入到(dao)(dao)了新(xin)開(kai)盤小區。一件非常有(you)意思的(de)事情是，我曾(ceng)經看(kan)到(dao)(dao)印(yin)有(you)某品牌LOGO的(de)紙(zhi)杯(bei)(bei)被(bei)放在(zai)某個(ge)建(jian)(jian)(jian)材(cai)賣場(chang)洗手間，用做男士的(de)煙灰缸，可是僅僅過了一個(ge)小時，紙(zhi)杯(bei)(bei)就被(bei)換成(cheng)了印(yin)有(you)另(ling)一個(ge)品牌LOGO的(de)紙(zhi)杯(bei)(bei)。
現在還真的(de)很少看到某個品(pin)牌會不做(zuo)(zuo)促(cu)(cu)銷活動的(de)，整個行業似(si)乎都到了不促(cu)(cu)不銷的(de)地步。由于(yu)建材行業的(de)購買金額大，決策周(zhou)期(qi)長(chang)，所以(yi)傳統的(de)短、平、快(kuai)促(cu)(cu)銷手段有(you)點行不通，大家都開(kai)始(shi)在“提(ti)前鎖定(ding)目標客戶”上做(zuo)(zuo)起了文章(zhang)，其(qi)中最有(you)代表性的(de)舉(ju)措當屬定(ding)金升(sheng)級和團購活動，先(xian)讓(rang)消費(fei)者(zhe)對(dui)購買我店產品(pin)作出承諾(nuo)，成(cheng)了促(cu)(cu)銷關注的(de)核(he)心問題，至(zhi)于(yu)顧(gu)客買多少，什(shen)么時候(hou)買那是(shi)以(yi)后的(de)事情。
五、銷售(shou)人(ren)員
很多(duo)經銷商(shang)都會抱(bao)怨兩個問題(ti)，一個是人難招(zhao)，另(ling)一個是招(zhao)到的(de)(de)人留不(bu)住，銷售(shou)人員(yuan)緊缺(que)和(he)銷售(shou)人員(yuan)技(ji)能不(bu)高(gao)成了很多(duo)老板(ban)頭疼的(de)(de)問題(ti)。但(dan)是，當(dang)我(wo)們開始走訪市(shi)場，了解(jie)終端的(de)(de)情況時，仍(reng)然(ran)有(you)很多(duo)的(de)(de)問題(ti)暴(bao)露了出來(lai)(lai)，根(gen)本問題(ti)就是老板(ban)很少關注定單和(he)銷售(shou)的(de)(de)特(te)點，看(kan)似(si)給很多(duo)銷售(shou)人員(yuan)提供了外出培訓(xun)的(de)(de)機(ji)會，但(dan)培訓(xun)內容(rong)不(bu)對路對導購員(yuan)的(de)(de)技(ji)能提升來(lai)(lai)說根(gen)本毫無幫(bang)助。
建材行業(ye)(ye)的(de)(de)(de)銷(xiao)(xiao)售(shou)不(bu)同于服(fu)裝行業(ye)(ye)和(he)快速消費品行業(ye)(ye)，要(yao)求導購員(yuan)不(bu)但要(yao)有快速成交的(de)(de)(de)能力，更(geng)要(yao)求導購員(yuan)具有長期跟單(dan)的(de)(de)(de)能力，所以(yi)研究(jiu)建材產品的(de)(de)(de)銷(xiao)(xiao)售(shou)流程和(he)銷(xiao)(xiao)售(shou)定(ding)單(dan)分析，是改善導購銷(xiao)(xiao)售(shou)效率低下的(de)(de)(de)一個關(guan)鍵突破口。除了要(yao)解決銷(xiao)(xiao)售(shou)人員(yuan)的(de)(de)(de)技能問(wen)題，還(huan)需要(yao)提升銷(xiao)(xiao)售(shou)人員(yuan)的(de)(de)(de)態(tai)度(du)問(wen)題，也就(jiu)是如何激發這(zhe)些人的(de)(de)(de)銷(xiao)(xiao)售(shou)熱情，而這(zhe)和(he)門店(dian)的(de)(de)(de)考核(he)制度(du)、獎勵制度(du)有關(guan)。銷(xiao)(xiao)售(shou)人員(yuan)的(de)(de)(de)工作(zuo)能力和(he)工作(zuo)態(tai)度(du)直(zhi)接(jie)影響到銷(xiao)(xiao)售(shou)定(ding)單(dan)的(de)(de)(de)最(zui)終走向，銷(xiao)(xiao)售(shou)說到底是人和(he)人之間關(guan)系(xi)的(de)(de)(de)處理，好的(de)(de)(de)銷(xiao)(xiao)售(shou)員(yuan)更(geng)能夠(gou)贏得顧客的(de)(de)(de)信(xin)賴(lai)和(he)認可(ke)。
六、提(ti)供(gong)的服務
很多(duo)人都在(zai)瘋(feng)迷海底(di)撈的(de)(de)服務(wu)，說(shuo)到底(di)海底(di)撈只是為(wei)客(ke)人想得多(duo)一(yi)(yi)點，更(geng)加關注到了(le)服務(wu)的(de)(de)細(xi)節而已。顧客(ke)在(zai)選購(gou)建材(cai)產品的(de)(de)時候(hou)，因(yin)為(wei)顧客(ke)知識的(de)(de)缺乏導(dao)致了(le)其選購(gou)周期(qi)長，而且比較的(de)(de)品牌多(duo)，對于許多(duo)處在(zai)裝(zhuang)修(xiu)路(lu)上的(de)(de)人們來說(shuo)，門店(dian)(dian)(dian)的(de)(de)服務(wu)常常會成為(wei)影響他們最終購(gou)買的(de)(de)重要(yao)因(yin)素。商品零售店(dian)(dian)(dian)最終都將走向服務(wu)型門店(dian)(dian)(dian)，而現在(zai)有人已經(jing)開始做出了(le)改變，你(ni)去一(yi)(yi)家燈具(ju)店(dian)(dian)(dian)，如果有兩名導(dao)購(gou)員(yuan)分別倒一(yi)(yi)杯茶水，一(yi)(yi)杯咖(ka)啡給你(ni)的(de)(de)時候(hou)，請不要(yao)大(da)驚小怪。既然服務(wu)已經(jing)成了(le)門店(dian)(dian)(dian)競爭(zheng)力評估的(de)(de)一(yi)(yi)個關鍵要(yao)素，那么(me)基(ji)本(ben)的(de)(de)服務(wu)已經(jing)遠(yuan)(yuan)遠(yuan)(yuan)不夠，創新服務(wu)勢在(zai)必行。
這兩年，我(wo)明顯(xian)感覺到了整個行(xing)業(ye)的(de)(de)(de)改變，和(he)家(jia)(jia)電(dian)行(xing)業(ye)不(bu)(bu)同的(de)(de)(de)是(shi)，我(wo)們除了為(wei)顧(gu)客提(ti)供基本的(de)(de)(de)人(ren)性(xing)服務外，越來(lai)(lai)(lai)越多的(de)(de)(de)商家(jia)(jia)加入到了專業(ye)家(jia)(jia)裝(zhuang)設(she)計的(de)(de)(de)隊伍。不(bu)(bu)管是(shi)賣瓷磚、地板(ban)、櫥柜(ju)、衛(wei)浴還是(shi)燈具(ju)、集成吊頂等產品(pin)(pin)，商家(jia)(jia)都會為(wei)業(ye)主提(ti)供前(qian)端設(she)計，甚(shen)至包(bao)括產品(pin)(pin)的(de)(de)(de)安裝(zhuang)。我(wo)們甚(shen)至可以樂(le)觀地大膽(dan)期待一(yi)下：未(wei)來(lai)(lai)(lai)會不(bu)(bu)會誰(shui)的(de)(de)(de)產品(pin)(pin)誰(shui)來(lai)(lai)(lai)設(she)計，誰(shui)來(lai)(lai)(lai)安裝(zhuang)，而市場上(shang)根本就不(bu)(bu)需(xu)要家(jia)(jia)裝(zhuang)公司(si)了呢(ni)？
七、商(shang)店的實體屬性(xing)
體(ti)驗(yan)店和(he)生活館(guan)是最近兩(liang)年開始流行(xing)起來(lai)的(de)(de)東西(xi)，盡管百思(si)買(mai)因為銷(xiao)(xiao)售模式的(de)(de)原因退(tui)出了中(zhong)國市場，但(dan)是他所帶來(lai)的(de)(de)體(ti)驗(yan)店概(gai)念給了國美、蘇(su)寧為顧客提供產(chan)品體(ti)驗(yan)服務的(de)(de)新營(ying)銷(xiao)(xiao)思(si)路。情景(jing)營(ying)銷(xiao)(xiao)已經蔓(man)延(yan)到了家居建材行(xing)業，之所以有越來(lai)越多的(de)(de)人(ren)會選擇(ze)去紅星美凱龍這(zhe)樣的(de)(de)家居賣場購物，除了購物環境(jing)好，能(neng)夠滿足顧客一站(zhan)式購買(mai)的(de)(de)要求外，我想很(hen)重要的(de)(de)原因就是這(zhe)樣的(de)(de)賣場提供了更多的(de)(de)產(chan)品體(ti)驗(yan)空間(jian)。
如果現在誰還在談賣(mai)場的規(gui)范化管理，無疑已經有(you)點落伍了(le)。在我們走(zou)訪家(jia)居建材賣(mai)場的時候，一些超(chao)大規(gui)模的旗艦店、至尊店應景而生，除了(le)面積多(duo)達上萬平米，體驗(yan)式的銷售環境是其(qi)中*的亮點，不管是賣(mai)瓷磚、地板還是燈具(ju)、櫥柜，大家(jia)都希(xi)望用體驗(yan)空(kong)間帶給顧(gu)客更多(duo)的聯(lian)想。
八、商店顧客的屬性(xing)
顧(gu)客資產是一個(ge)相對(dui)比較專業的(de)(de)營(ying)銷術語，可以用他來(lai)衡量(liang)一個(ge)消費(fei)者在(zai)一生的(de)(de)時(shi)間(jian)給企業帶(dai)來(lai)的(de)(de)價(jia)值。但是顧(gu)客是挑剔的(de)(de)，隨(sui)著(zhu)產品同質化(hua)的(de)(de)日趨嚴重(zhong)以及消費(fei)者對(dui)身份(fen)認同感的(de)(de)增強(qiang)，品牌(pai)將(jiang)成(cheng)為人們進行身份(fen)區別的(de)(de)重(zhong)要標志。那些經常進行低價(jia)促(cu)銷的(de)(de)商家可要注意了，短期的(de)(de)促(cu)銷活動(dong)雖(sui)然(ran)能夠帶(dai)來(lai)銷售的(de)(de)快速增長，但是卻(que)會趕走那些具有消費(fei)者能力的(de)(de)高端客戶群，因為他們不愿意把代表自己(ji)身份(fen)地(di)位的(de)(de)品牌(pai)跟普通人一起分享(xiang)。
作為(wei)商家沒(mei)有(you)權(quan)力(li)拒(ju)絕走進門(men)店的(de)(de)(de)任(ren)何一(yi)(yi)位客人，但是卻有(you)必(bi)須要告訴那些不是自己目(mu)標客戶的(de)(de)(de)人，非請莫進。我們甚至可以大膽地(di)預測(ce)一(yi)(yi)下(xia)，如果(guo)你的(de)(de)(de)品牌做到了足夠的(de)(de)(de)高端(duan)，你完全可以和自己的(de)(de)(de)客戶收取服(fu)(fu)務費，那時候導購人員(yuan)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作不是賣東西給他，而是真正為(wei)顧客提供咨詢設計服(fu)(fu)務，雖然現在很多店的(de)(de)(de)導購人員(yuan)佩帶的(de)(de)(de)工(gong)(gong)牌，寫著“顧問”，實際上(shang)每(mei)個(ge)人都(dou)知道，她們的(de)(de)(de)核心(xin)工(gong)(gong)作仍然是銷售(shou)。
九、購(gou)買點展示(shi)材料
相對于其他(ta)各類促銷活動(dong)來說，購(gou)買(mai)點(dian)展(zhan)示(shi)材(cai)料具(ju)有成本(ben)低(di)、效(xiao)果更加直接(jie)等特(te)點(dian)，所以有越(yue)(yue)來越(yue)(yue)多的(de)(de)商家(jia)開始重(zhong)視購(gou)買(mai)點(dian)展(zhan)示(shi)材(cai)料的(de)(de)應用。在(zai)門店培訓(xun)的(de)(de)過(guo)程(cheng)中，我跟很(hen)多學員討論過(guo)購(gou)買(mai)點(dian)展(zhan)示(shi)材(cai)料的(de)(de)問題，大家(jia)得到(dao)的(de)(de)一(yi)致答案(an)是(shi)，購(gou)買(mai)點(dian)展(zhan)示(shi)材(cai)料不(bu)但可以刺激顧(gu)客(ke)的(de)(de)購(gou)買(mai)，更重(zhong)要的(de)(de)是(shi)能夠促進顧(gu)客(ke)自我主(zhu)動(dong)體驗產品(pin)和自覺參與產品(pin)知識的(de)(de)學習，使顧(gu)客(ke)在(zai)門店里逗留(liu)的(de)(de)時(shi)間延長，顧(gu)客(ke)逗留(liu)的(de)(de)時(shi)間越(yue)(yue)長，成交的(de)(de)機會(hui)也就越(yue)(yue)大。
電(dian)子(zi)化(hua)展示(shi)材(cai)料是(shi)近年來(lai)剛(gang)剛(gang)興起(qi)的(de)(de)(de)(de)新玩意，受到(dao)了(le)各行(xing)業商(shang)家的(de)(de)(de)(de)普遍歡迎，滿大街的(de)(de)(de)(de)商(shang)店LED電(dian)子(zi)顯(xian)(xian)示(shi)屏(ping)是(shi)*代(dai)表性(xing)(xing)的(de)(de)(de)(de)電(dian)子(zi)化(hua)展示(shi)材(cai)料。走(zou)進服裝店，你(ni)會發現模特(te)和宣傳彩頁都(dou)已經黯然失色(se)，人(ren)們正目不轉睛地盯著(zhu)液(ye)(ye)晶電(dian)視(shi)上面T臺走(zou)秀(xiu)的(de)(de)(de)(de)模特(te)現場畫面。在家居建材(cai)行(xing)業，液(ye)(ye)晶電(dian)視(shi)和LED顯(xian)(xian)示(shi)屏(ping)已經開(kai)始得到(dao)應(ying)用，而這僅僅是(shi)個開(kai)始，集成吊(diao)頂行(xing)業開(kai)始為顧(gu)客提供上千種吊(diao)頂解決(jue)方案，而這根本(ben)就(jiu)不是(shi)門(men)店的(de)(de)(de)(de)實體空間所能夠(gou)(gou)解決(jue)的(de)(de)(de)(de)，他們只能夠(gou)(gou)借(jie)助電(dian)腦(nao)里的(de)(de)(de)(de)圖片(pian)資料庫(ku)(ku)，隨(sui)著(zhu)顧(gu)客個性(xing)(xing)化(hua)裝修時代(dai)的(de)(de)(de)(de)到(dao)來(lai)，將有越(yue)來(lai)越(yue)多的(de)(de)(de)(de)品牌和商(shang)家利用圖片(pian)資料庫(ku)(ku)向顧(gu)客推薦產(chan)品。
十、消費者物流
時間在消(xiao)費者(zhe)的(de)(de)(de)(de)購物成本中(zhong)所占的(de)(de)(de)(de)比例越來越大，便(bian)利性是(shi)顧(gu)(gu)客決(jue)定是(shi)否(fou)走進門店(dian)的(de)(de)(de)(de)又(you)一個(ge)(ge)重要因(yin)素。所以(yi)同樣(yang)的(de)(de)(de)(de)兩家(jia)(jia)(jia)家(jia)(jia)(jia)居建材賣場，顧(gu)(gu)客一定會去(qu)選擇(ze)有(you)停車位(wei)的(de)(de)(de)(de)賣場購物。以(yi)前總是(shi)很納悶，為(wei)什(shen)么那么多(duo)人(ren)愿(yuan)意跑到(dao)宜(yi)家(jia)(jia)(jia)買東西，現(xian)在終于(yu)明白了(le)，人(ren)家(jia)(jia)(jia)宜(yi)家(jia)(jia)(jia)不(bu)但賣家(jia)(jia)(jia)居用品，還能為(wei)顧(gu)(gu)客提供美食(shi)，而我們(men)(men)去(qu)逛很多(duo)建材市場，中(zhong)午吃(chi)飯(fan)成了(le)最(zui)讓人(ren)頭疼的(de)(de)(de)(de)事(shi)情。所以(yi)，商店(dian)一定要關注(zhu)到(dao)消(xiao)費者(zhe)物流的(de)(de)(de)(de)各個(ge)(ge)環節，從顧(gu)(gu)客離(li)開(kai)家(jia)(jia)(jia)門進入門店(dian)，再到(dao)離(li)開(kai)門店(dian)回到(dao)家(jia)(jia)(jia)里，每一個(ge)(ge)步驟，只要條件允許我們(men)(men)都需要提供無(wu)微不(bu)至的(de)(de)(de)(de)服(fu)務。
家居建材(cai)門(men)店的零(ling)售(shou)(shou)生(sheng)(sheng)意管理遠非以上十(shi)條所能(neng)(neng)夠概括，但是我想如果(guo)一家門(men)店能(neng)(neng)夠把(ba)以上十(shi)件事(shi)情(qing)做好，對我們的生(sheng)(sheng)意來(lai)說已經可以得到很大的提(ti)升和幫助(zhu)了。細節(jie)決定成敗(bai)，這句話特(te)別適合家居建材(cai)門(men)店零(ling)售(shou)(shou)生(sheng)(sheng)意管理，以此跟(gen)同(tong)行們共(gong)勉。
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