工作分工之如何化(hua)解“分工不公”的管理矛盾(dun)
一(yi)直任勞任怨干得最(zui)苦最(zui)累(lei)，但升職(zhi)的(de)希望卻不見有，對(dui)公司這種在工作中分工不公的(de)情況小(xiao)胡(hu)苦不堪言。
小胡是(shi)公(gong)(gong)司(si)的(de)(de)基(ji)層(ceng)員工，他一(yi)直覺得工作(zuo)只(zhi)要努力(li)，聽領導(dao)話才(cai)能留下好印(yin)象(xiang)，才(cai)能升職加薪。但近(jin)兩年(nian)來(lai)小胡越(yue)(yue)來(lai)越(yue)(yue)被(bei)堆積(ji)如山的(de)(de)工作(zuo)壓得“吃(chi)不(bu)消”了。每天(tian)總(zong)(zong)有(you)一(yi)大堆不(bu)是(shi)自己(ji)份內(nei)的(de)(de)工作(zuo)雜活等著他，而(er)且還總(zong)(zong)是(shi)有(you)一(yi)些越(yue)(yue)級、跨(kua)界(jie)的(de)(de)領導(dao)將一(yi)些工作(zuo)指(zhi)派(pai)給(gei)他。與小胡現(xian)狀相(xiang)悖的(de)(de)是(shi)，他觀(guan)察到(dao)，公(gong)(gong)司(si)里的(de)(de)不(bu)少人在(zai)上(shang)班時間悄悄聊QQ、玩游戲、網上(shang)購物(wu)，沒多少事做，很清閑(xian)。他也(ye)曾向上(shang)級領導(dao)反映(ying)過這(zhe)些情(qing)況，但領導(dao)卻說，“能者多勞嘛，這(zhe)是(shi)給(gei)你鍛煉的(de)(de)機會……”。一(yi)直任勞任怨干得最苦(ku)(ku)最累，但升職的(de)(de)希(xi)望(wang)卻不(bu)見(jian)有(you)，對公(gong)(gong)司(si)這(zhe)種(zhong)在(zai)工作(zuo)中分工不(bu)公(gong)(gong)的(de)(de)情(qing)況小胡苦(ku)(ku)不(bu)堪言。
工作分工分析：分工不均怨聲四起
在不少(shao)企業和(he)部門中，常(chang)常(chang)會不絕于耳的(de)(de)聽到員工(gong)(gong)私下抱(bao)怨，“這(zhe)工(gong)(gong)作(zuo)干的(de)(de)真郁(yu)悶(men)，累的(de)(de)累死，閑(xian)的(de)(de)閑(xian)死，也(ye)不知這(zhe)領(ling)導是(shi)(shi)(shi)咋分的(de)(de)工(gong)(gong)。”現在不少(shao)企業的(de)(de)領(ling)導就是(shi)(shi)(shi)抓住有些人(ren)任(ren)勞任(ren)怨的(de)(de)特點，故(gu)意把一些吃力不討好的(de)(de)工(gong)(gong)作(zuo)給(gei)那些人(ren)，第一，省事，反正你(ni)不會有情緒；第二(er)，不會引起(qi)你(ni)與他(ta)之(zhi)間的(de)(de)爭吵，反正你(ni)是(shi)(shi)(shi)任(ren)勞任(ren)怨；第三，事情辦砸了(le)也(ye)有你(ni)給(gei)他(ta)墊背，你(ni)還敢怒而不敢言。
調查和試驗的(de)(de)(de)結(jie)果表明，員工(gong)(gong)工(gong)(gong)作(zuo)不(bu)公(gong)平感(gan)(gan)的(de)(de)(de)產(chan)(chan)生(sheng)與個(ge)人的(de)(de)(de)主觀判斷有(you)關，也(ye)與績效的(de)(de)(de)評定(ding)有(you)關。不(bu)同(tong)(tong)的(de)(de)(de)評定(ding)辦法(fa)會得到不(bu)同(tong)(tong)的(de)(de)(de)結(jie)果。而最(zui)好的(de)(de)(de)是按工(gong)(gong)作(zuo)成果的(de)(de)(de)數量(liang)和質(zhi)量(liang)，用明確、客觀、易于(yu)核實的(de)(de)(de)標準來度量(liang)，但這在實際工(gong)(gong)作(zuo)中往往難以(yi)做到，有(you)時不(bu)得不(bu)采用其(qi)他的(de)(de)(de)方(fang)法(fa)。為了避免員工(gong)(gong)產(chan)(chan)生(sheng)不(bu)公(gong)平的(de)(de)(de)感(gan)(gan)覺，企業往往采取各(ge)種手段，在企業中造成一(yi)種公(gong)平合理的(de)(de)(de)氛圍，使員工(gong)(gong)產(chan)(chan)生(sheng)一(yi)種主觀上的(de)(de)(de)公(gong)平感(gan)(gan)。
工作分工的應對：重設計巧分配
企(qi)業的(de)任何一種管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)活(huo)動(dong)(dong)都必須由以下(xia)四個基本要素構成(cheng)，即：由誰管(guan)(guan)(guan)？管(guan)(guan)(guan)什么？為(wei)何而(er)管(guan)(guan)(guan)？在什么情(qing)況(kuang)下(xia)管(guan)(guan)(guan)？如(ru)果簡(jian)單地把管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)理(li)(li)解(jie)為(wei)計劃、組織、指揮、協調(diao)和控制這些活(huo)動(dong)(dong)的(de)總稱的(de)話，那么管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)就(jiu)成(cheng)了(le)一項項具體的(de)活(huo)動(dong)(dong)而(er)失去了(le)它統一的(de)實質(zhi)。管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)應該(gai)是反映管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)活(huo)動(dong)(dong)的(de)一般的(de)、本質(zhi)的(de)特征，即追求效(xiao)率。而(er)企(qi)業管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)中，領(ling)導對工(gong)作的(de)“分工(gong)不公”則直接影響甚至危害到“管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)效(xiao)率”。因此，企(qi)業化解(jie)管(guan)(guan)(guan)理(li)(li)中“分工(gong)不公，分配不均(jun)”的(de)現象是順勢(shi)而(er)為(wei)，時不我待(dai)。
工作分工要“忠誠”先“公平”
由于人通常(chang)都(dou)站在(zai)自己(ji)的(de)角度(du)、用(yong)自己(ji)所(suo)(suo)持的(de)公(gong)(gong)平(ping)(ping)標準去評(ping)判(pan)，自然就會(hui)影響評(ping)判(pan)結果的(de)公(gong)(gong)平(ping)(ping)性，進而(er)常(chang)常(chang)會(hui)產(chan)成不(bu)公(gong)(gong)平(ping)(ping)感(gan)。所(suo)(suo)以，很(hen)多企業的(de)員(yuan)工產(chan)生不(bu)公(gong)(gong)平(ping)(ping)感(gan)是很(hen)正常(chang)的(de)。當對于公(gong)(gong)司整體來說是相對公(gong)(gong)平(ping)(ping)時(shi)，就需要(yao)有(you)一定的(de)胸懷，換位思(si)考，不(bu)要(yao)盲目攀比，不(bu)要(yao)過高估(gu)算自己(ji)的(de)貢獻和作用(yong)，壓低他人的(de)付出，要(yao)有(you)全局觀。
員(yuan)(yuan)工(gong)是(shi)否(fou)對公(gong)(gong)司忠(zhong)誠，首(shou)先公(gong)(gong)司要從(cong)自身找(zhao)問題(ti)，自己是(shi)否(fou)給員(yuan)(yuan)工(gong)良好的(de)發展空間，是(shi)否(fou)讓員(yuan)(yuan)工(gong)感到(dao)公(gong)(gong)平(ping)(ping)。企(qi)業應(ying)始終相信技能(neng)是(shi)靠(kao)人來(lai)培養的(de)。給員(yuan)(yuan)工(gong)公(gong)(gong)平(ping)(ping)感，公(gong)(gong)司也要用相關的(de)制度(du)來(lai)實現。例如無論是(shi)什么職位，只(zhi)要是(shi)一個員(yuan)(yuan)工(gong)到(dao)公(gong)(gong)司來(lai)都要從(cong)零(ling)開始，這(zhe)種制度(du)自然(ran)(ran)就(jiu)讓人感覺(jue)公(gong)(gong)平(ping)(ping)。特別是(shi)對待員(yuan)(yuan)工(gong)的(de)承諾是(shi)否(fou)能(neng)兌現，當員(yuan)(yuan)工(gong)看到(dao)公(gong)(gong)司的(de)這(zhe)種公(gong)(gong)平(ping)(ping)，他自然(ran)(ran)就(jiu)會對公(gong)(gong)司忠(zhong)誠。
工作分工重設計巧分配
由(you)于公平是(shi)相(xiang)對的(de)(de)(de)，但企(qi)業也應(ying)力求做(zuo)到相(xiang)對公平，注重在分配工(gong)作(zuo)上結構設(she)計的(de)(de)(de)科(ke)學性、公正性和(he)(he)透明性，使公平的(de)(de)(de)等式在客(ke)觀(guan)上是(shi)成立(li)的(de)(de)(de)。工(gong)作(zuo)內容要(yao)(yao)考(kao)(kao)慮(lv)到員(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)愛好和(he)(he)特(te)長。要(yao)(yao)事先對每一個(ge)員(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)才能結構有(you)一個(ge)比較(jiao)清楚的(de)(de)(de)認識，管理(li)者要(yao)(yao)注意觀(guan)察員(yuan)工(gong)的(de)(de)(de)工(gong)作(zuo)情(qing)況，通(tong)過工(gong)作(zuo)輪換(huan)，了(le)解其才能結構，要(yao)(yao)從(cong)“這位員(yuan)工(gong)能做(zuo)什么”的(de)(de)(de)角(jiao)度來考(kao)(kao)慮(lv)問題(ti)，合理(li)利用(yong)揚長避短。
工(gong)(gong)作的(de)目標應具有一(yi)定的(de)挑戰(zhan)性，這樣(yang)才能真正激發員工(gong)(gong)奮發向上的(de)精神。根據“成就激勵的(de)三種需(xu)要(yao)(yao)理論”判斷，人的(de)成就需(xu)要(yao)(yao)只有在完成了(le)具有一(yi)定難度的(de)任(ren)務時才會(hui)得(de)到(dao)滿(man)足，如(ru)果把(ba)一(yi)項任(ren)務交給(gei)以(yi)為(wei)能力遠遠高(gao)于(yu)任(ren)務要(yao)(yao)求(qiu)的(de)員工(gong)(gong)做，他會(hui)對該(gai)工(gong)(gong)作越(yue)(yue)來(lai)越(yue)(yue)不感興趣，越(yue)(yue)來(lai)越(yue)(yue)不滿(man)意，積(ji)極性下降。正確的(de)方法是(shi)(shi)把(ba)這項任(ren)務交給(gei)一(yi)個能力略低(di)于(yu)工(gong)(gong)作要(yao)(yao)求(qiu)的(de)員工(gong)(gong)，讓他可以(yi)通過思考努(nu)力，得(de)到(dao)目標。而這種機巧(qiao)的(de)工(gong)(gong)作管理分配設(she)計，則是(shi)(shi)必要(yao)(yao)的(de)管理運用(yong)手段。
工作分工疏導與報酬并重
管(guan)(guan)理(li)者工(gong)(gong)(gong)作(zuo)中是(shi)否公平，直接影響員(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)公平心(xin)(xin)理(li)和工(gong)(gong)(gong)作(zuo)積極性(xing)。有效(xiao)地對(dui)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)疏導，平等地對(dui)待每(mei)一個員(yuan)工(gong)(gong)(gong)，公正地處理(li)每(mei)一件事情，是(shi)管(guan)(guan)理(li)者必須(xu)遵循的(de)(de)(de)(de)(de)原則。員(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)情緒與企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)效(xiao)率息息相關，只(zhi)有了解員(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)真實(shi)想法(fa)，才能管(guan)(guan)理(li)好員(yuan)工(gong)(gong)(gong)，激發員(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作(zuo)熱情。開設暢通無阻、無處不在、安全有效(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)對(dui)話管(guan)(guan)道，是(shi)讓(rang)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)貼近企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)有效(xiao)方式。在工(gong)(gong)(gong)作(zuo)中運(yun)用這些(xie)策略，可以增強員(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)榮譽(yu)感，不傷害(hai)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)自尊心(xin)(xin)，使員(yuan)工(gong)(gong)(gong)心(xin)(xin)服口服，并起到激勵、鞭策員(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)作(zuo)用。
同時，企(qi)業應建(jian)立科學(xue)的薪資體系和激勵機(ji)制，建(jian)議薪資保密、激勵公(gong)開(kai)。因為薪資通常是(shi)根據(ju)崗位、技能、學(xue)歷(li)、資歷(li)等客觀因素設定的，只(zhi)能是(shi)相對(dui)公(gong)平(ping)，但應多運(yun)用獎勵措施。一是(shi)獎品必(bi)須能在一定程度上滿足員(yuan)工的需求；二是(shi)獎勵的多少應與員(yuan)工的工作業績(ji)相掛鉤(gou)，可以(yi)通過按績(ji)分配(pei)，效益分享，按勞分配(pei)，目標(biao)考核(he)法等。
工作分工放大認同培訓
員工是否(fou)感到工作中的公平，不僅來(lai)自于(yu)對領(ling)導和(he)管理的認同(tong)，最終取決于(yu)他對企業(ye)是否(fou)認同(tong)。重視企業(ye)文(wen)化的教育(yu)，新入職(zhi)的員工、老員工和(he)中高層(ceng)人員，無(wu)論這個人才處在什么地位，企業(ye)文(wen)化課程都是不可缺(que)少的。將企業(ye)文(wen)化也利(li)用(yong)制度延伸下去(qu)，表現在每個員工的每件事(shi)情(qing)上就是對認同(tong)感的放大。
此(ci)外(wai)，通(tong)過教育培訓，增(zeng)強(qiang)(qiang)員工(gong)(gong)自(zi)(zi)我激勵(li)的(de)(de)(de)能(neng)(neng)力(li)。一(yi)般(ban)而(er)(er)言，自(zi)(zi)身素質好(hao)的(de)(de)(de)人，自(zi)(zi)信(xin)心(xin)和進(jin)取(qu)心(xin)就強(qiang)(qiang)，比(bi)較注重(zhong)高(gao)層(ceng)次的(de)(de)(de)追求，因此(ci)，他們(men)比(bi)較容易(yi)自(zi)(zi)我激勵(li)，表(biao)現(xian)出高(gao)昂(ang)的(de)(de)(de)士氣(qi)和工(gong)(gong)作熱情。通(tong)過思想(xiang)教育，樹立崇高(gao)的(de)(de)(de)理想(xiang)和職業(ye)道(dao)德，可以幫助員工(gong)(gong)正確(que)地認識(shi)自(zi)(zi)身的(de)(de)(de)價值，從而(er)(er)積極(ji)工(gong)(gong)作，勇于進(jin)取(qu)；而(er)(er)專(zhuan)業(ye)的(de)(de)(de)技能(neng)(neng)培訓，可提(ti)高(gao)員工(gong)(gong)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作能(neng)(neng)力(li)。進(jin)取(qu)心(xin)和個人業(ye)務素質相互(hu)促進(jin)，強(qiang)(qiang)烈的(de)(de)(de)進(jin)取(qu)心(xin)會促使員工(gong)(gong)努力(li)去掌(zhang)握新的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作技能(neng)(neng)，而(er)(er)良(liang)好(hao)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)作素質使一(yi)個人有較多的(de)(de)(de)成功機會，成功及由此(ci)而(er)(er)帶來的(de)(de)(de)心(xin)理滿足的(de)(de)(de)體驗又(you)會促使其在事(shi)業(ye)上升(sheng)到新的(de)(de)(de)高(gao)度。
轉載：//citymember.cn/zixun_detail/3838.html
