如何(he)提高(gao)領(ling)導(dao)力(li)
大家都(dou)知(zhi)道，當利潤成(cheng)為(wei)商業(ye)的驅動因素時，所有人(ren)(ren)包括股東(dong)、高層管理層、高級經(jing)理和員工(gong)在(zai)內，都(dou)將(jiang)很快變成(cheng)私利的人(ren)(ren)，只關(guan)(guan)心(xin)自己的日程(cheng)安(an)排，只關(guan)(guan)心(xin)個人(ren)(ren)利益。而在(zai)商業(ye)世(shi)界(jie)里，如果(guo)采用這(zhe)樣(yang)的領(ling)導(dao)力，就(jiu)意味著*的目標就(jiu)是(shi)賺錢。領(ling)導(dao)者要(yao)么只關(guan)(guan)心(xin)人(ren)(ren)，要(yao)么只關(guan)(guan)心(xin)結果(guo)，兩(liang)者僅取其一。經(jing)理們(men)錯誤地認為(wei)他們(men)不可能(neng)同(tong)時關(guan)(guan)注兩(liang)方面(mian)。
當領導者(zhe)只關注結果導向(xiang)，雖然(ran)能(neng)夠取得短(duan)期(qi)成(cheng)功，必將敗(bai)于長期(qi)發(fa)展(zhan)之(zhi)路(lu)上(shang)，因(yin)為忽略了最(zui)重要的(de)(de)因(yin)素人。這(zhe)種領導者(zhe)不(bu)會考慮員(yuan)工士(shi)氣和工作(zuo)滿(man)意度(du)的(de)(de)問題，而(er)(er)只想著結果。這(zhe)種思維是很短(duan)視的(de)(de)，無法引(yin)領企業獲得長期(qi)發(fa)展(zhan)和成(cheng)功。而(er)(er)要獲得長期(qi)勝(sheng)利就必須擁有一種“兩者(zhe)兼顧(gu)”的(de)(de)心態，同時(shi)關注人的(de)(de)發(fa)展(zhan)和業績的(de)(de)增(zeng)長。在這(zhe)種企業內，領導者(zhe)明白，要獲得成(cheng)功就必須去營造一個積極向(xiang)上(shang)的(de)(de)工作(zuo)環境(jing)來(lai)激勵員(yuan)工，從而(er)(er)為客戶提供更好的(de)(de)服務，最(zui)終實現盈利的(de)(de)提升。
企(qi)業要(yao)(yao)獲得成(cheng)功，當(dang)(dang)然有(you)很多(duo)方法。堅持以客(ke)戶(hu)為(wei)導(dao)(dao)向、超凡的(de)(de)(de)市(shi)場戰略、熱(re)情的(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)工(gong)隊伍，這些都是(shi)影響因素(su)。然而有(you)一(yi)點是(shi)企(qi)業必須關注的(de)(de)(de)，那就是(shi)領導(dao)(dao)力，因為(wei)這是(shi)驅動其他因素(su)的(de)(de)(de)核心(xin)所在。這是(shi)因為(wei)企(qi)業要(yao)(yao)獲得持續發展，必須同時擁(yong)有(you)忠誠的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)和熱(re)情的(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)工(gong)，這樣才能取得長(chang)期發展的(de)(de)(de)機會。企(qi)業需(xu)要(yao)(yao)先審視當(dang)(dang)前的(de)(de)(de)領導(dao)(dao)力水平，從而決(jue)定是(shi)否(fou)應(ying)該(gai)建立領導(dao)(dao)力標桿來吸(xi)引和保留忠誠的(de)(de)(de)客(ke)戶(hu)，同時吸(xi)引、保留和激勵(li)忠誠的(de)(de)(de)員(yuan)(yuan)工(gong)。
提(ti)升(sheng)領導(dao)力有很大學問。簡言之，領導(dao)者(zhe)要(yao)同時(shi)關注兩方面的(de)要(yao)旨：結果和(he)人(ren)。在企業(ye)內，領導(dao)者(zhe)不(bu)僅以財務表現來(lai)衡(heng)量自己的(de)成敗(bai)，同時(shi)也要(yao)衡(heng)量人(ren)的(de)因(yin)素(su)，客(ke)戶和(he)員工(gong)。也就是(shi)說(shuo)要(yao)將保持員工(gong)積(ji)極性、建立客(ke)戶忠誠度、實現收入增長等事項排在前(qian)列(lie)。
有一(yi)種基于教練(lian)模型(xing)的(de)(de)領導(dao)力(li)促進(jin)領導(dao)者(zhe)與(yu)員(yuan)工之間的(de)(de)雙向(xiang)對話，提升彼此(ci)(ci)間的(de)(de)關(guan)系。特別重點(dian)強調“建(jian)立伙伴關(guan)系，取得績效表現”，由此(ci)(ci)打(da)開經理與(yu)其(qi)下屬(shu)間的(de)(de)溝(gou)通渠(qu)道，從而(er)提高彼此(ci)(ci)對話的(de)(de)質量和頻率。領導(dao)者(zhe)采用這樣的(de)(de)領導(dao)力(li)理念：領導(dao)力(li)不是你對員(yuan)工做什么(me)，而(er)是你和員(yuan)工一(yi)起做什么(me)。讓(rang)員(yuan)工快樂，好(hao)好(hao)呵護員(yuan)工，員(yuan)工就會好(hao)好(hao)為客戶服務(wu)。由此(ci)(ci)給企業帶來(lai)盈利成果。
由此可見提(ti)升領(ling)導(dao)(dao)(dao)力是(shi)關(guan)鍵(jian)!而(er)領(ling)導(dao)(dao)(dao)力的學問告訴我們，其實具有高(gao)水平(ping)領(ling)導(dao)(dao)(dao)力的領(ling)導(dao)(dao)(dao)者(zhe)在發(fa)揮其領(ling)導(dao)(dao)(dao)力時一般(ban)只做四項工作。
如(ru)何(he)提高領導力第(di)一項、提升(sheng)領導力：關注正確目標和遠(yuan)景
一(yi)般來說，優秀的(de)企(qi)業關(guan)心三項(xiang)最終衡量的(de)指標(biao)，而不(bu)是僅僅一(yi)項(xiang)。
除了(le)關注企(qi)業盈利(li)(li)水平的財務指(zhi)(zhi)標(biao)外(wai)，還(huan)以同(tong)等的重視度(du)去關注客(ke)戶(hu)和(he)員(yuan)工的滿意度(du)。在這些(xie)企(qi)業中，客(ke)戶(hu)忠(zhong)誠度(du)和(he)員(yuan)工投入度(du)被認為(wei)與盈利(li)(li)指(zhi)(zhi)數同(tong)樣重要(yao)。領導者懂得要(yao)獲得成功(gong)，必須(xu)為(wei)員(yuan)工創造一種積極向上(shang)的工作環境，從(cong)而通過員(yuan)工實現高品質的客(ke)戶(hu)服務，最終帶(dai)來財務盈利(li)(li)。
如何(he)提高(gao)領導力第二項、提升領導力：善待客戶，建立(li)穩(wen)定關系(xi)
留住(zhu)客戶(hu)(hu)很重(zhong)要(yao)。為留住(zhu)客戶(hu)(hu)，企業不僅要(yao)讓客戶(hu)(hu)滿意(yi)，還要(yao)有更高(gao)的(de)(de)目標，讓客戶(hu)(hu)為企業免費推廣(guang)。當客戶(hu)(hu)對企業所提供的(de)(de)產(chan)品或(huo)服務(wu)相當滿意(yi)的(de)(de)時候，就會(hui)主(zhu)動向他人介(jie)紹。能夠讓客戶(hu)(hu)這么做，就必(bi)須時常(chang)給他們驚喜，讓他們愿(yuan)意(yi)向其他潛在的(de)(de)客戶(hu)(hu)進(jin)行宣傳。
如何提高領導(dao)(dao)力第三項(xiang)、提升領導(dao)(dao)力：善待(dai)員工，創造積(ji)極(ji)工作環境
員工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)作意愿不(bu)強，工(gong)(gong)(gong)作能力不(bu)夠，就無法向(xiang)客戶提供優質(zhi)的(de)(de)(de)服務(wu)。如果領導者(zhe)不(bu)善待(dai)員工(gong)(gong)(gong)，怎(zen)能期望他們(men)去善待(dai)客戶呢?善待(dai)員工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)第(di)一(yi)步是要為他們(men)設定正確(que)目(mu)(mu)標(biao)的(de)(de)(de)業績計劃(hua)，讓他們(men)知(zhi)道實現目(mu)(mu)標(biao)的(de)(de)(de)責(ze)任(ren)，良好的(de)(de)(de)行為標(biao)準是怎(zen)樣的(de)(de)(de)。然后，領導者(zhe)就要給予(yu)員工(gong)(gong)(gong)恰當的(de)(de)(de)指導和支持，來幫(bang)助他們(men)實現目(mu)(mu)標(biao)。
如何提高領(ling)導力(li)(li)第四項、提升領(ling)導力(li)(li)：使用恰當的(de)領(ling)導力(li)(li)
高效領導(dao)者懂得(de)領導(dao)力(li)不(bu)能以自(zi)(zi)己為出(chu)發點(dian)，員工(gong)和(he)自(zi)(zi)己同樣重(zhong)要(yao)。這樣的(de)(de)領導(dao)者能時刻想著怎樣為員工(gong)，而不(bu)是為自(zi)(zi)己。抱有如此正確理(li)念的(de)(de)領導(dao)者會主動走到等(deng)級金(jin)字塔(ta)的(de)(de)底層(ceng)，成為下屬的(de)(de)拉(la)拉(la)隊長、支持者和(he)鼓勵者。非常重(zhong)要(yao)的(de)(de)一點(dian)就是要(yao)根據員工(gong)的(de)(de)發展階段，運用(yong)匹配、恰當(dang)的(de)(de)領導(dao)形態。
總之，提升(sheng)領(ling)導(dao)(dao)(dao)(dao)力，一切都(dou)要先確立(li)提升(sheng)領(ling)導(dao)(dao)(dao)(dao)力的(de)(de)(de)價值所(suo)在(zai)，不(bu)能只關(guan)(guan)心目標是否實現(xian)(xian)。在(zai)關(guan)(guan)注(zhu)(zhu)盈(ying)利的(de)(de)(de)同時(shi)(shi)，領(ling)導(dao)(dao)(dao)(dao)者也必(bi)須關(guan)(guan)注(zhu)(zhu)人，并(bing)用人包括(kuo)客(ke)戶和員工(gong)來衡量(liang)自己(ji)的(de)(de)(de)工(gong)作成(cheng)果(guo)，這將(jiang)與實際盈(ying)利表(biao)現(xian)(xian)同樣重要。于(yu)是，企(qi)業(ye)盈(ying)利利成(cheng)為呵護(hu)客(ke)戶、呵護(hu)員工(gong)的(de)(de)(de)必(bi)然結果(guo)和回報(bao)。作為領(ling)導(dao)(dao)(dao)(dao)者，若(ruo)想使自己(ji)的(de)(de)(de)工(gong)作成(cheng)效*化，就要同時(shi)(shi)設立(li)結果(guo)和關(guan)(guan)系兩方(fang)面因素的(de)(de)(de)高指標。假(jia)如領(ling)導(dao)(dao)(dao)(dao)者呵護(hu)基層員工(gong)，然后員工(gong)同樣去呵護(hu)客(ke)戶，那么盈(ying)利和財務表(biao)現(xian)(xian)必(bi)將(jiang)跟隨(sui)而至，成(cheng)功將(jiang)在(zai)結果(guo)和關(guan)(guan)系上雙(shuang)雙(shuang)體現(xian)(xian)。
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