企(qi)業培訓績效
并非(fei)企業(ye)組織或支持的所有培訓(xun)活動都能給自身(shen)帶來立竿(gan)見影的績(ji)效提升，甚至(zhi)有很多培訓(xun)投資因為種種原因都打了水漂。相對而言，“行動學習(xi)法”在提升組織及(ji)個人的能力(li)和績(ji)效方面，表現是更為出色的。
企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)績效(xiao)是(shi)(shi)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)所有(you)(you)者、人力資(zi)(zi)源部和受(shou)訓(xun)(xun)學(xue)員(yuan)(yuan)最(zui)關注的(de)(de)。因(yin)為企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)所有(you)(you)者在(zai)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)中投入了(le)資(zi)(zi)金(jin)，人力資(zi)(zi)源部在(zai)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)中投入了(le)人力，學(xue)員(yuan)(yuan)在(zai)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)中投入了(le)時(shi)間。但(dan)是(shi)(shi)，企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)在(zai)大量引入培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)后(hou)，可(ke)能(neng)會發(fa)現培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)效(xiao)果并(bing)不(bu)理想，學(xue)員(yuan)(yuan)能(neng)力提(ti)升有(you)(you)限(xian)，培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)后(hou)還是(shi)(shi)很難解決(jue)一些(xie)實際問題(ti)。于是(shi)(shi)企(qi)(qi)(qi)(qi)業(ye)(ye)便對主題(ti)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)進行更(geng)為系統的(de)(de)設(she)計(ji)，同(tong)時(shi)圍繞培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)主題(ti)安排一些(xie)讀書會、研(yan)討會、行動(dong)計(ji)劃、管理改(gai)善(shan)活動(dong)等(deng)，以(yi)彌補(bu)主題(ti)培(pei)(pei)(pei)(pei)訓(xun)(xun)的(de)(de)不(bu)足(zu)。但(dan)有(you)(you)沒有(you)(you)更(geng)好的(de)(de)方(fang)法(fa)(fa)能(neng)在(zai)提(ti)升學(xue)員(yuan)(yuan)能(neng)力的(de)(de)同(tong)時(shi)更(geng)為立竿見影(ying)地提(ti)升公司管理水平與經營業(ye)(ye)績呢(ni)？“行動(dong)學(xue)習法(fa)(fa)”即是(shi)(shi)當前被證明(ming)最(zui)有(you)(you)效(xiao)的(de)(de)方(fang)法(fa)(fa)。
知名行(xing)(xing)動學習(xi)專家(jia)曾(ceng)子(zi)熙(xi)老師(shi)原(yuan)創(chuang)文(wen)(wen)章(zhang)行(xing)(xing)動學習(xi)法(fa)提(ti)升企業(ye)培(pei)訓(xun)(xun)績效(xiao)的利(li)(li)器發表在(zai)《HR經理(li)(li)人》2010年第5期，版權(quan)所有(you)，轉載注明出處。『本文(wen)(wen)以曾(ceng)子(zi)熙(xi)老師(shi)《行(xing)(xing)動學習(xi)法(fa)培(pei)訓(xun)(xun)及應(ying)用技巧(qiao)》培(pei)訓(xun)(xun)課程為框架』作(zuo)者簡(jian)介：原(yuan)深(shen)圳市麥金士企業(ye)管(guan)理(li)(li)咨詢(xun)有(you)限公司總(zong)經理(li)(li)，澳大利(li)(li)亞南澳大學MBA畢業(ye)，思維(wei)訓(xun)(xun)練(lian)與實戰管(guan)理(li)(li)職(zhi)業(ye)培(pei)訓(xun)(xun)講師(shi)。
知名行動學習專家曾子熙老(lao)師帶您解讀-什么是“行動學習法”
行(xing)動(dong)學(xue)(xue)習(xi)法(fa)（Action Learning）又稱“干(gan)中(zhong)學(xue)(xue)、“行(xing)動(dong)導向式(shi)學(xue)(xue)習(xi)法(fa)”或“行(xing)動(dong)式(shi)學(xue)(xue)習(xi)”，它最早是由(you)英國管理學(xue)(xue)思(si)想家雷吉?雷文斯(si)（Reg Revans）在1940年發明的(de)(de)，并將其應用(yong)于英格蘭和(he)威(wei)爾士煤(mei)礦業(ye)的(de)(de)組(zu)織培訓中(zhong)。所謂行(xing)動(dong)式(shi)學(xue)(xue)習(xi)，就是透過行(xing)動(dong)實踐(jian)來學(xue)(xue)習(xi)。它以組(zu)織面臨(lin)的(de)(de)重(zhong)要問題為載體(ti)，學(xue)(xue)習(xi)者通過團(tuan)隊(dui)合作的(de)(de)形(xing)式(shi)對(dui)(dui)實際工作中(zhong)的(de)(de)問題、任務、項目等進行(xing)處理和(he)反思(si)，總結自己的(de)(de)經驗，同時向團(tuan)隊(dui)成員相互學(xue)(xue)習(xi)與提(ti)問。在此過程中(zhong)，讓(rang)團(tuan)隊(dui)產生(sheng)情感(gan)、態度、知識、思(si)想、行(xing)為的(de)(de)變化，從(cong)而(er)達到(dao)開發人力資(zi)源和(he)組(zu)織發展的(de)(de)目的(de)(de)。雷文斯(si)對(dui)(dui)行(xing)動(dong)學(xue)(xue)習(xi)法(fa)提(ti)出了一個公式(shi)：AL=P+Q+R+I（行(xing)動(dong)學(xue)(xue)習(xi)=結構化的(de)(de)知識+質疑+反思(si)+執行(xing)）。
行動學習(xi)法在(zai)世(shi)界500 強企業中的(de)(de)實(shi)踐證明有較(jiao)好的(de)(de)效果，比如通用電氣（GE）公司的(de)(de)領導力開(kai)發、西(xi)門子(zi)公司的(de)(de)S5培(pei)訓(xun)和波音公司的(de)(de)“全球領導力”項目等(deng)都取得了不菲的(de)(de)培(pei)訓(xun)業績。近些年來，中國的(de)(de)政界、商(shang)界以及培(pei)訓(xun)機構也開(kai)始在(zai)一些培(pei)訓(xun)項目上運作這種方法，譬(pi)如1998年組(zu)織(zhi)部(bu)組(zu)織(zhi)的(de)(de)甘(gan)肅(su)省(sheng)高級(ji)公務員(yuan)培(pei)訓(xun)項目，華潤集團從2000年開(kai)始便(bian)運用此法在(zai)管理(li)培(pei)訓(xun)、領導力建設(she)及戰(zhan)略制定(ding)上取得了成功。
知名行動(dong)學習專家曾子熙(xi)老師帶您解讀“行動(dong)學習法”強在(zai)哪(na)里
行動學習(xi)法之所(suo)以能(neng)夠取(qu)得不俗(su)的培(pei)訓業績，是因為其與傳統培(pei)訓相比，具有如下優勢：
從主(zhu)動(dong)(dong)(dong)性上看，傳 統培訓(xun)法(fa)是以(yi)(yi)老師(shi)為主(zhu)體(ti)、學習(xi)者為知識的(de)(de)(de)接收者，通過(guo)(guo)老師(shi)提前設計好的(de)(de)(de)案(an)例(li)或(huo)教案(an)進行(xing)學習(xi)，學員往往缺(que)乏學習(xi)的(de)(de)(de)主(zhu)動(dong)(dong)(dong)性。而行(xing)動(dong)(dong)(dong)學習(xi)法(fa)是以(yi)(yi)學習(xi)者為主(zhu)體(ti)，通 過(guo)(guo)組建團(tuan)隊(dui)，以(yi)(yi)解決實際問題(ti)或(huo)項(xiang)目(mu)為主(zhu)題(ti)，在“催化(hua)師(shi)”（授課老師(shi)）的(de)(de)(de)引導(dao)下將結構化(hua)的(de)(de)(de)深度(du)對(dui)話滲透在“問題(ti)－反思－總結－計劃－行(xing)動(dong)(dong)(dong)－發現新問題(ti)－再反 思”的(de)(de)(de)循環中(zhong)，通過(guo)(guo)互動(dong)(dong)(dong)與(yu)合作，使團(tuan)隊(dui)各(ge)成員的(de)(de)(de)經驗和(he)理性得以(yi)(yi)發散、碰撞和(he)整合，它是一個生(sheng)動(dong)(dong)(dong)的(de)(de)(de)創造性解決問題(ti)的(de)(de)(de)過(guo)(guo)程。所(suo)以(yi)(yi)，行(xing)動(dong)(dong)(dong)學習(xi)法(fa)是將員工的(de)(de)(de)學習(xi)態(tai) 度(du)從消極的(de)(de)(de)“要我學”改變(bian)為積極的(de)(de)(de)“我要學”。
從授課(ke)方式來看，傳(chuan)統培訓法更多的(de)(de)是(shi)采(cai)用集中式授課(ke)的(de)(de)方式，“教員講(jiang)、學(xue)員聽”是(shi)最為(wei)常見的(de)(de)做法，學(xue)員更多的(de)(de)是(shi)采(cai)取(qu)強(qiang)記(ji)的(de)(de)方式學(xue)到一(yi)些(xie)知識(shi)。而行(xing)動(dong)學(xue)習(xi)法是(shi)通過團隊，采(cai)取(qu)學(xue)習(xi)知識(shi)、分(fen)享(xiang)經驗(yan)、創造性地研究解(jie)決(jue)問(wen)題和(he)展開實(shi)際行(xing)動(dong)的(de)(de)循(xun)環學(xue)習(xi)方式學(xue)到解(jie)決(jue)問(wen)題的(de)(de)能力。
從培訓績效上看，學習方式的(de)(de)不同(tong)(tong)會對學習效果產生直接的(de)(de)影(ying)響(xiang)，根(gen)據心理(li)學相關記憶(yi)研究(jiu)的(de)(de)實驗(yan)得知(zhi)，不同(tong)(tong)學習方式對學習效果及提(ti)升(sheng)知(zhi)識(shi)與技(ji)能的(de)(de)幅度影(ying)響(xiang)有較(jiao)大差(cha)異(yi)（見下表(biao)）。
表：不同學習方式對學習效果(guo)及(ji)提(ti)升知識與技能(neng)的(de)幅度比較
學習方式
學習效果( 記憶) 提升知識與技能的幅度
閱(yue)讀之后(hou)10% 5%
聽(ting)到之后20% 10%
看到(dao)之(zhi)后30% 15%
看到(dao)并(bing)聽到(dao)之后(hou)50% 25%
親自(zi)做某事之后90% 55%
更為重(zhong)要的是，行動學習(xi)(xi)法能使(shi)個人 和(he)組織都(dou)獲益。學習(xi)(xi)者(zhe)的主(zhu)要收獲包括能打(da)破(po)原有思想、和(he)信念，改變原有行為模(mo)式，讓自己變得做事更有效率。組織的收益則(ze)體現在：該方法能減少學習(xi)(xi)和(he)應(ying)用之 間(jian)的時(shi)間(jian)落差；讓學習(xi)(xi)者(zhe)專(zhuan)注(zhu)于(yu)結果(guo)和(he)過(guo)程；強化組織學習(xi)(xi)的效果(guo)；聚(ju)焦于(yu)現在和(he)未來；降低成(cheng)本；激發創新的解(jie)決方案；促進(jin)組織的向心力。
知名行(xing)動(dong)學習(xi)(xi)專家曾子熙老師帶您解讀(du)“行(xing)為(wei)學習(xi)(xi)法”可用在哪些方面
20世紀(ji)90年代末，全球(qiu)知名的行動學習專(zhuan)家、*喬治?華盛(sheng)頓大學教(jiao)授Michael J. Marquardt博士將行動學習應(ying)用集(ji)大成(cheng)于《行動學習進行時》(Action Learning in Action)。根據Marquardt的研究，行動學習法在企業組織中有五個應(ying)用領域：
一是用(yong)于經理(li)人員培(pei)訓(xun)。它可(ke)以有(you)效(xiao)克服目前企(qi)業培(pei)訓(xun)與實際工作脫節以及(ji)培(pei)訓(xun)效(xiao)果低下的狀況，被廣(guang)泛用(yong)于中高層管理(li)者(zhe)領導技巧和系統解決(jue)問題方法的訓(xun)練。
二是(shi)用(yong)于解決(jue)(jue)戰略(lve)與運營(ying)問題。它可以使(shi)企業擺(bai)脫(tuo)單純依賴(lai)外部咨(zi)詢(xun)機構解決(jue)(jue)問題的(de)(de)方法，高(gao)質(zhi)量地解決(jue)(jue)企業內部的(de)(de)實(shi)(shi)際(ji)(ji)問題。行(xing)動學(xue)(xue)習(xi)法的(de)(de)擁護者中(zhong)包括(kuo)*的(de)(de)通用(yong)電氣前首(shou)席(xi)執行(xing)官杰克(ke)?韋爾(er)奇(qi)和*西南航空公司總裁赫(he)布?凱萊赫(he)（Herb Kelleher）。通用(yong)電氣推(tui)行(xing)的(de)(de)“成果論(lun)培(pei)訓計劃(hua)”實(shi)(shi)際(ji)(ji)就(jiu)是(shi)一種行(xing)動學(xue)(xue)習(xi)法，而(er)后(hou)者更是(shi)在公司實(shi)(shi)踐中(zhong)首(shou)先推(tui)行(xing)行(xing)動學(xue)(xue)習(xi)理論(lun)的(de)(de)先驅。
三是用于(yu)創建學習型(xing)(xing)組織和團隊建設(she)。*團隊和真(zhen)正學習型(xing)(xing)組織的(de)建設(she)都離不(bu)開行動學習的(de)貢獻(xian)。
四是(shi)用于開(kai)發領(ling)導力。根據21世紀領(ling)導者的角(jiao)色以(yi)及開(kai)發領(ling)導力評估模型，通過行動式(shi)學習開(kai)發與提升組織的領(ling)導力。
五(wu)是(shi)用(yong)于(yu)開發個體技(ji)能。開發個體技(ji)能、素質是(shi)行動學習法(fa)最(zui)基本的應用(yong)。
以(yi)上五個(ge)領(ling)域(yu)的應用有(you)所(suo)(suo)側(ce)重(zhong)，也有(you)所(suo)(suo) 交叉，但解決(jue)組織(zhi)的實(shi)際(ji)管理問題(ti)(ti)和能(neng)力開發始(shi)終(zhong)貫穿(chuan)于整個(ge)學(xue)(xue)習過程中。面(mian)對長期困(kun)擾企業人力資(zi)源(yuan)開發的難題(ti)(ti)企業的培訓(xun)是基于學(xue)(xue)習范(fan)式還(huan)是基于績(ji)效(xiao)范(fan)式 行(xing)動學(xue)(xue)習從(cong)理論(lun)和實(shi)踐兩(liang)個(ge)方面(mian)都能(neng)做出(chu)圓滿的回(hui)答：既能(neng)解決(jue)現(xian)實(shi)問題(ti)(ti)改(gai)進當前培訓(xun)績(ji)效(xiao)，又能(neng)調動組織(zhi)成員的主觀(guan)能(neng)動性，使(shi)其獲(huo)得能(neng)力的提升，以(yi)實(shi)現(xian)未 來遠景(jing)。
知名行動學(xue)(xue)習專(zhuan)家曾(ceng)子(zi)熙老師原創(chuang)文章行動學(xue)(xue)習法提(ti)升企業培(pei)訓(xun)(xun)績效(xiao)的(de)利器發表(biao)在《HR經理(li)(li)人》2010年(nian)第5期(qi)，版權所有，轉(zhuan)載注明出(chu)處。『本(ben)文以(yi)曾(ceng)子(zi)熙老師《行動學(xue)(xue)習法培(pei)訓(xun)(xun)及應(ying)用技(ji)巧》培(pei)訓(xun)(xun)課程為(wei)框架』作者簡(jian)介：原深圳(zhen)市(shi)麥金士企業管理(li)(li)咨詢有限公(gong)司總經理(li)(li)，澳大利亞南澳大學(xue)(xue)MBA畢業，思維訓(xun)(xun)練與實戰管理(li)(li)職業培(pei)訓(xun)(xun)講(jiang)師。
知(zhi)名行動(dong)學習專(zhuan)家曾子熙老師帶您解(jie)讀怎(zen)樣應(ying)用“行動(dong)學習法”
行(xing)(xing)動(dong)(dong)學(xue)(xue)習(xi)法(fa)是(shi)一小(xiao)(xiao)(xiao)組(zu)人共同解(jie)決(jue)組(zu)織 實際存在問題(ti)(ti)的(de)過程和(he)方(fang)法(fa)。它關注(zhu)(zhu)問題(ti)(ti)的(de)解(jie)決(jue)，更關注(zhu)(zhu)小(xiao)(xiao)(xiao)組(zu)成(cheng)員(yuan)的(de)學(xue)(xue)習(xi)發展(zhan)及(ji)整個組(zu)織的(de)進步。在行(xing)(xing)動(dong)(dong)式學(xue)(xue)習(xi)中，有六種角色：發起人、召集(ji)人、催(cui)化(hua)師(shi)、小(xiao)(xiao)(xiao)組(zu)成(cheng) 員(yuan)、組(zu)長和(he)專家。具體運(yun)作一個行(xing)(xing)動(dong)(dong)式學(xue)(xue)習(xi)項(xiang)目(mu)(mu)，包括七大關鍵步驟：問題(ti)(ti)選擇、成(cheng)立行(xing)(xing)動(dong)(dong)學(xue)(xue)習(xi)小(xiao)(xiao)(xiao)組(zu)、行(xing)(xing)動(dong)(dong)學(xue)(xue)習(xi)啟動(dong)(dong)會、催(cui)化(hua)過程澄清(qing)問題(ti)(ti)并制定(ding)方(fang)案、執行(xing)(xing)行(xing)(xing)動(dong)(dong)學(xue)(xue) 習(xi)方(fang)案、總結與評(ping)估、固化(hua)與分享。下面以一家印刷企業的(de)“應用行(xing)(xing)動(dong)(dong)學(xue)(xue)習(xi)法(fa)提(ti)升(sheng)經理人解(jie)決(jue)問題(ti)(ti)能力”項(xiang)目(mu)(mu)為例，展(zhan)開對具體步驟與做法(fa)的(de)介紹。
A公(gong)司(si)是目(mu)前國內(nei)印(yin)(yin)刷行業(ye)(ye)中規模較(jiao)大的(de)(de)一(yi)家民營印(yin)(yin)刷包裝企業(ye)(ye)，它的(de)(de)遠景是成為(wei)一(yi)家全球(qiu)性印(yin)(yin)刷包裝方案解決商。近幾年，隨(sui)著業(ye)(ye)績的(de)(de)增長和客(ke)戶所在區(qu)域的(de)(de)擴張，現 已在越南、印(yin)(yin)度(du)、歐(ou)美等國家設立了分(fen)廠(chang)。全球(qiu)化發展(zhan)對集團(tuan)總(zong)部(bu)業(ye)(ye)務(wu)部(bu)最(zui)高主管以(yi)及分(fen)公(gong)司(si)總(zong)經(jing)理(li)(li)解決問題的(de)(de)能力(li)和全球(qiu)運營的(de)(de)能力(li)提出(chu)了更(geng)高的(de)(de)要(yao)求。于是公(gong)司(si) 借助專業(ye)(ye)培訓咨詢機構的(de)(de)幫(bang)助，開展(zhan)了“應用行動(dong)學習法提升經(jing)理(li)(li)人解決問題能力(li)”的(de)(de)學習項(xiang)目(mu)。該項(xiang)目(mu)主要(yao)分(fen)為(wei)以(yi)下(xia)七大步驟(zou)（見(jian)下(xia)圖）：
圖(tu) 行動學習(xi)的(de)(de)七(qi)大步(bu)驟(zou)（請畫一個步(bu)驟(zou)流程圖(tu)，圓環形(xing)的(de)(de)或由左到右的(de)(de)都可(ke)以）
1. 提(ti)出需(xu)解決(jue)的問題
2. 成立行動學習(xi)小組
3. 質疑(yi)和反思(si)問題(ti)
4. 重(zhong)新(xin)定(ding)位和澄清問題并制定(ding)解決(jue)方案
5. 執行行動學習(xi)方案
6. 總結與評估
7. 固化(hua)與分享(xiang)
知名(ming)行(xing)(xing)動(dong)(dong)學(xue)(xue)習專家曾子(zi)熙(xi)老師(shi)原創文章行(xing)(xing)動(dong)(dong)學(xue)(xue)習法提(ti)升企業(ye)(ye)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)績效(xiao)的(de)利器發表在《HR經(jing)(jing)理(li)(li)(li)人》2010年第5期，版權(quan)所有，轉載注明出(chu)處。『本文以(yi)曾子(zi)熙(xi)老師(shi)《行(xing)(xing)動(dong)(dong)學(xue)(xue)習法培(pei)(pei)訓(xun)(xun)及應用技巧(qiao)》培(pei)(pei)訓(xun)(xun)課(ke)程為框架』作者簡介：原深圳市麥金士企業(ye)(ye)管理(li)(li)(li)咨詢有限公(gong)司總經(jing)(jing)理(li)(li)(li)，澳大利亞南澳大學(xue)(xue)MBA畢(bi)業(ye)(ye)，思維訓(xun)(xun)練與實戰管理(li)(li)(li)職(zhi)業(ye)(ye)培(pei)(pei)訓(xun)(xun)講師(shi)。
企(qi)業培訓(xun)績效步(bu)驟(zou)一：由(you)發(fa)(fa)起(qi)人發(fa)(fa)起(qi)行(xing)動學習項(xiang)目(mu)，制定行(xing)動計劃方案
由于(yu)行 動學(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)是(shi)通過在解(jie)決(jue)工作中遇到的(de)實(shi)(shi)際問題(ti)(ti)的(de)過程(cheng)中學(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)，所以(yi)，組織首(shou)先要(yao)(yao)做的(de)是(shi)明確(que)學(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)的(de)主(zhu)題(ti)(ti)，選(xuan)擇(ze)擬解(jie)決(jue)的(de)企(qi)業實(shi)(shi)際工作問題(ti)(ti)。學(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)主(zhu)題(ti)(ti)的(de)選(xuan)擇(ze)成功與否將 在很(hen)大(da)程(cheng)度上決(jue)定該行動學(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)項目的(de)成敗，因此(ci)行動學(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)的(de)主(zhu)題(ti)(ti)選(xuan)擇(ze)必(bi)須具有現實(shi)(shi)意義，即解(jie)決(jue)問題(ti)(ti)能(neng)夠(gou)給個人和組織帶(dai)來效益，還要(yao)(yao)具備急迫性、重(zhong)要(yao)(yao)性，這樣才(cai) 能(neng)激(ji)發團隊(dui)成員高昂的(de)學(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)(xi)激(ji)情與全(quan)身心(xin)的(de)投入。當(dang)然(ran)，為了(le)保證培(pei)訓(xun)的(de)效果，還需(xu)安排專門的(de)人員或機構負責全(quan)程(cheng)跟蹤與監(jian)督(du)。
該項(xiang)(xiang)目由集團總部人力資源(yuan)管理中心作(zuo)為(wei)發起人，以“經(jing)理人解決(jue)問(wen)(wen)題(ti)(ti)能力”為(wei) 學(xue)習項(xiang)(xiang)目。項(xiang)(xiang)目設計內容(rong)包(bao)括確定研(yan)究的(de)課題(ti)(ti)范圍、指(zhi)派具體(ti)負(fu)責人員或機構、提(ti)(ti)出(chu)要(yao)交付的(de)成果和(he)驗(yan)收方(fang)(fang)式(shi)(shi)，并指(zhi)派培(pei)訓經(jing)理全程跟蹤(zong)該項(xiang)(xiang)目。研(yan)究的(de)課題(ti)(ti)范圍主 要(yao)是：面(mian)對全球客戶的(de)急速下單與快速交貨的(de)要(yao)求，對企業(ye)經(jing)營問(wen)(wen)題(ti)(ti)、品質和(he)交期(qi)問(wen)(wen)題(ti)(ti)、供應鏈問(wen)(wen)題(ti)(ti)等所有涉及到的(de)實際問(wen)(wen)題(ti)(ti)提(ti)(ti)出(chu)解決(jue)方(fang)(fang)案(an)，以總結報(bao)告和(he)成果展現 的(de)方(fang)(fang)式(shi)(shi)作(zuo)為(wei)培(pei)訓成果驗(yan)收的(de)方(fang)(fang)式(shi)(shi)。
企業培訓績效步驟二：組建行動學(xue)習團隊
在選擇(ze)(ze)并明確(que)了行動學(xue)習(xi)(xi)的(de)主題(ti)(ti)和計劃(hua)后(hou)，接下(xia)來A公司就要(yao)(yao)組(zu)建(jian)行動學(xue)習(xi)(xi)團(tuan)隊，選擇(ze)(ze)參加人員、尋求外(wai)部專(zhuan)家，并確(que)定學(xue)習(xi)(xi)方(fang)式。行動學(xue)習(xi)(xi)團(tuan)隊一(yi)般以(yi)(yi)6－8人 為*，每組(zu)選出一(yi)個組(zu)長負責跟(gen)進學(xue)習(xi)(xi)計劃(hua)。團(tuan)隊成員必(bi)須能優(you)勢互補(bu)，有不同的(de)知(zhi)識(shi)結(jie)構和工作經驗(yan)，一(yi)方(fang)面(mian)大家要(yao)(yao)對問(wen)題(ti)(ti)有基本(ben)的(de)認識(shi)，關(guan)注(zhu)問(wen)題(ti)(ti)的(de)解(jie)決(jue)，有 學(xue)習(xi)(xi)的(de)承(cheng)諾(nuo)，在專(zhuan)業背景上體現互補(bu)性，另一(yi)方(fang)面(mian)思維要(yao)(yao)比較活躍，善(shan)于質疑和反思，否則很難突破常(chang)(chang)規思維、創造性地解(jie)決(jue)問(wen)題(ti)(ti)。行動學(xue)習(xi)(xi)的(de)外(wai)部支持專(zhuan)家也是一(yi) 個非常(chang)(chang)關(guan)鍵(jian)的(de)角(jiao)色(se)(se)，他不但(dan)承(cheng)擔(dan)(dan)傳授知(zhi)識(shi)的(de)角(jiao)色(se)(se)，同時也承(cheng)擔(dan)(dan)著煽動者的(de)角(jiao)色(se)(se)，所以(yi)(yi)，在選擇(ze)(ze)該角(jiao)色(se)(se)人物(wu)時，要(yao)(yao)考(kao)慮其知(zhi)識(shi)結(jie)構、工作經驗(yan)，同時更(geng)要(yao)(yao)考(kao)慮其是否具 備足夠的(de)激發學(xue)員學(xue)習(xi)(xi)和思考(kao)的(de)能力。
根(gen)(gen)據以上原則(ze)，A公(gong)司人力資源管理中(zhong)心根(gen)(gen)據高層指(zhi)派學(xue)員的情況，成立了(le)6個行(xing)(xing)動學(xue)習小組(zu)(zu)，每組(zu)(zu)6－8人，各自選(xuan)出了(le)組(zu)(zu)長，同(tong)時選(xuan)擇(ze)配(pei)備了(le)外部(bu)支持專家(jia)。該項目確定的學(xue)習方式為：先進行(xing)(xing)集中(zhong)培(pei)訓，然(ran)(ran)后(hou)開始(shi)實操(cao)，實操(cao)后(hou)根(gen)(gen)據各自的具體問(wen)題再組(zu)(zu)織小組(zu)(zu)集中(zhong)培(pei)訓和各組(zu)(zu)集中(zhong)在一(yi)起的專題研討會(hui)，然(ran)(ran)后(hou)以小組(zu)(zu)為單位撰寫總結報告(gao)并分別(bie)進行(xing)(xing)成果展現(xian)。
企業培訓(xun)績效步驟(zou)三：制定質疑(yi)和反思(si)的(de)流程，進行學習(xi)承諾
在(zai)行(xing)動學(xue)習的(de)過程(cheng)中(zhong)，團隊(dui)互(hu)動必(bi)然(ran) 會產生各(ge)種各(ge)樣的(de)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)和(he)矛盾，團隊(dui)需(xu)要直(zhi)面這些現象，并在(zai)痛苦(ku)的(de)過程(cheng)中(zhong)體會到(dao)自(zi)身解決(jue)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)能(neng)力的(de)缺陷，從而(er)意識(shi)到(dao)并接受和(he)強化團隊(dui)建立技能(neng)、傾聽技巧、提 問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)技巧、深度對(dui)話和(he)團體決(jue)策技能(neng)等的(de)訓練(lian)；當然(ran)，個人的(de)強項在(zai)行(xing)動學(xue)習過程(cheng)中(zhong)也(ye)能(neng)得到(dao)體現、承認(ren)和(he)加強。在(zai)學(xue)習過程(cheng)中(zhong)，外部(bu)專家向團隊(dui)成員傳授解決(jue)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti) 所需(xu)的(de)基本(ben)知識(shi)和(he)經驗(yan)，同時組織團隊(dui)成員一起分(fen)享各(ge)自(zi)的(de)工(gong)作經驗(yan)，并對(dui)行(xing)動學(xue)習項目(mu)所提出來的(de)問(wen)(wen)(wen)題(ti)(ti)進行(xing)重新定義。
根據以上特(te)點，A公司(si)人(ren)(ren)力(li)資(zi)源管理中(zhong)心制(zhi)定了(le)質疑和(he)反思的(de)流程，要求(qiu)每(mei)組團隊(dui)成(cheng)員(yuan)對自己組的(de)選題(ti)要不斷(duan)地反思，一(yi)般(ban)需經過5－7輪的(de)反思。外部專家傳授解(jie)決問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)的(de)工具與(yu)流程，采用的(de)工具主要包括：頭腦風暴法(fa)(fa)、*、*、思維(wei)導圖、因果分析法(fa)(fa)、問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)澄(cheng)清法(fa)(fa)、價值鏈、魚骨(gu)圖法(fa)(fa)、KJ法(fa)(fa)、 橫(heng)向思維(wei)、換位思考、評估矩陣(zhen)法(fa)(fa)等。而進(jin)行學(xue)習(xi)(xi)承(cheng)諾、學(xue)習(xi)(xi)問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)解(jie)決的(de)流程則包括這樣一(yi)些環節(jie)：找出關鍵(jian)事件和(he)現象，找出問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)的(de)障礙，聚焦于重要問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)，把問(wen)(wen)(wen)(wen) 題(ti)邏(luo)輯化、系統化，把問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)按(an)輕重緩急排隊(dui)，把問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)轉換為目標，自由討(tao)論解(jie)決問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)的(de)方案，再(zai)次(ci)界(jie)定問(wen)(wen)(wen)(wen)題(ti)并驗證目標假設，對方案進(jin)行評估篩選，制(zhi)定行動計劃， 執行行動方案，總結并固化分享(xiang)給組織(zhi)中(zhong)的(de)其他人(ren)(ren)。
企業培訓績(ji)效步驟四：重新定位問題，澄清問題并制定方案(an)
在對問題(ti)進行了(le)質疑和(he)反(fan)思后，每組(zu)成員需(xu)要根據自己的(de)選題(ti)重(zhong)新定位問題(ti)，根據外部專(zhuan)家所傳(chuan)授的(de)解(jie)決(jue)問題(ti)的(de)工具和(he)流程進行應用，分析問題(ti)的(de)真正原因，聚焦重(zhong)要問題(ti)，把問題(ti)轉(zhuan)化為目標流程，提(ti)出各(ge)種解(jie)決(jue)問題(ti)的(de)創意和(he)思想，不斷深入(ru)討論和(he)碰撞提(ti)出解(jie)決(jue)問題(ti)的(de)可(ke)行方案，并確定最優(you)方案。
企業培(pei)訓(xun)績效步驟五：執行行動學(xue)習(xi)方案（行動承諾）
行(xing)(xing)(xing)動(dong)學(xue)習(xi)的(de)(de)(de)項目(mu)以解(jie)決問題為(wei)結果導(dao) 向，所以必須(xu)拿(na)出解(jie)決方案(an)，該步驟就是把整體方案(an)向企業相關人員展示和(he)講(jiang)解(jie)，每(mei)一(yi)個團隊成員都必須(xu)回答執(zhi)行(xing)(xing)(xing)委員會的(de)(de)(de)質(zhi)疑，并(bing)根據相關人員對解(jie)決問題方案(an)的(de)(de)(de) 評價(jia)和(he)建(jian)議(yi)進行(xing)(xing)(xing)進一(yi)步修正，形成最(zui)終(zhong)方案(an)后開(kai)始執(zhi)行(xing)(xing)(xing)。催化師對行(xing)(xing)(xing)動(dong)學(xue)習(xi)會進行(xing)(xing)(xing)全程跟(gen)蹤，對照學(xue)員個人改進計劃(hua)觀察其行(xing)(xing)(xing)為(wei)，定期(qi)給予(yu)反(fan)饋(kui)和(he)輔導(dao)，因此學(xue)員在 此強化訓(xun)練環境中(zhong)，一(yi)定會采取相應(ying)的(de)(de)(de)行(xing)(xing)(xing)動(dong)，從而發生行(xing)(xing)(xing)為(wei)的(de)(de)(de)改變，導(dao)致學(xue)習(xi)的(de)(de)(de)發生和(he)績(ji)效的(de)(de)(de)提(ti)高。
企業培訓(xun)績效步(bu)驟六：總結與評(ping)估
在問題解決方案執(zhi)行后，作為項目(mu)(mu)發起人的(de)(de)人力資(zi)源管(guan)理(li)中心也會(hui)對本(ben)次(ci)(ci)學(xue)(xue)習行動(dong)召開總結(jie)大(da)會(hui)，根據制定的(de)(de)激勵方法激勵本(ben)次(ci)(ci)學(xue)(xue)習行動(dong)中表(biao)現好(hao)的(de)(de)團隊和成(cheng)員，評(ping)估本(ben)次(ci)(ci)行動(dong)學(xue)(xue)習項目(mu)(mu)的(de)(de)成(cheng)果以(yi)及取得的(de)(de)成(cheng)績。
企(qi)業培訓(xun)績效步驟七：固化與分享
要想將(jiang)一次(ci)學(xue)(xue)習(xi)的效果*化(hua)，就(jiu)需(xu)要對(dui)當次(ci)研究制定的解決方案(an)進行固(gu)化(hua)，即(ji)將(jiang)解決方案(an)精(jing)細(xi)化(hua)、流程化(hua)、標(biao)準化(hua)，然后將(jiang)這些解決方案(an)分享給其他事(shi)業(ye)群和分公司。固(gu)化(hua)分享是(shi)為了讓學(xue)(xue)員能夠在思想上和價(jia)值觀上達成一致，推動行動學(xue)(xue)習(xi)的前進。
本次A公司固化(hua)的解決方(fang)案主要包(bao)括：IT包(bao)裝盒多(duo)樣少量訂單(dan)標(biao)準化(hua)裁紙方(fang)案、復合型防偽(wei)印刷鋁板標(biao)準生產方(fang)案、客戶急單(dan)三地同時設計標(biao)準化(hua)解決方(fang)案等(deng)，解決了企業目(mu)前存在的眾多(duo)難題。行動學習法最終給(gei)(gei)企業帶來效益，也給(gei)(gei)學習者帶來個(ge)人能(neng)力的提(ti)升，同時也給(gei)(gei)企業人力資源部門的培訓(xun)規劃人員帶來培訓(xun)績(ji)效的提(ti)升。
知名行動學(xue)(xue)習專(zhuan)家(jia)曾(ceng)子熙老(lao)師原創(chuang)文章行動學(xue)(xue)習法提升企業培訓績(ji)效的(de)利器(qi)發表在《HR經理(li)人(ren)》2010年第5期，版(ban)權(quan)所有，轉載注明出處(chu)。『本(ben)文以曾(ceng)子熙老(lao)師《行動學(xue)(xue)習法培訓及應(ying)用技巧》培訓課程(cheng)為框架』作者簡介：原深圳市麥金士(shi)企業管理(li)咨(zi)詢有限公司(si)總經理(li)，澳大(da)利亞南澳大(da)學(xue)(xue)MBA畢(bi)業，思維(wei)訓練(lian)與實戰(zhan)管理(li)職業培訓講(jiang)師。
高層(ceng)管理(li)者的大力(li)支持與重視
高(gao)層(ceng)(ceng)管理者的(de)(de)大(da)力支(zhi)持(chi)和重(zhong)視(shi)(shi)在行(xing)動學(xue)(xue)(xue) 習(xi)(xi)法的(de)(de)應(ying)用中顯得非常重(zhong)要。只(zhi)有高(gao)層(ceng)(ceng)管理者對行(xing)動學(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)項目高(gao)度重(zhong)視(shi)(shi)，才(cai)(cai)能引起(qi)學(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)團(tuan)(tuan)隊成(cheng)(cheng)員在思(si)想上的(de)(de)足(zu)夠重(zhong)視(shi)(shi)，才(cai)(cai)能從組織(zhi)層(ceng)(ceng)面確保行(xing)動學(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)項目的(de)(de)順利展 開(kai)。此外(wai)，只(zhi)有高(gao)層(ceng)(ceng)管理者的(de)(de)大(da)力支(zhi)持(chi)，才(cai)(cai)能保證(zheng)來自不(bu)同(tong)部(bu)門、不(bu)同(tong)崗位的(de)(de)學(xue)(xue)(xue)習(xi)(xi)團(tuan)(tuan)隊成(cheng)(cheng)員不(bu)受(shou)其上級主(zhu)管的(de)(de)太(tai)多牽(qian)制和影響，從時間上保證(zheng)各團(tuan)(tuan)隊成(cheng)(cheng)員有足(zu)夠的(de)(de)時 間投入。A公司這次項目的(de)(de)成(cheng)(cheng)功，正是得益(yi)于公司高(gao)層(ceng)(ceng)的(de)(de)大(da)力支(zhi)持(chi)。
給(gei)予(yu)團隊(dui)成員激勵，包括(kuo)職業(ye)升遷(qian)激勵
行(xing)動學習(xi)項(xiang)目的(de)(de)周期一般都比(bi)較長，整 個(ge)學習(xi)過程(cheng)(cheng)漫長且頗費心(xin)思(si)(si)，為了確保(bao)(bao)行(xing)動學習(xi)團(tuan)(tuan)隊成(cheng)員(yuan)在該過程(cheng)(cheng)中(zhong)充滿激情和(he)活(huo)力，并不(bu)斷(duan)在反思(si)(si)的(de)(de)過程(cheng)(cheng)中(zhong)提出(chu)新(xin)的(de)(de)思(si)(si)想(xiang)和(he)創意，組織不(bu)僅要(yao)(yao)對(dui)學員(yuan)進行(xing)精(jing)神上的(de)(de) 激勵，還要(yao)(yao)對(dui)其(qi)設定相應的(de)(de)績效(xiao)考核，并緊密(mi)同其(qi)薪資、晉升等掛鉤，從制度層面保(bao)(bao)證團(tuan)(tuan)隊成(cheng)員(yuan)的(de)(de)理性行(xing)為，促進行(xing)動學習(xi)項(xiang)目的(de)(de)順(shun)利開展。
團隊成(cheng)員要有積極交流(liu)、合作學(xue)習與支(zhi)持(chi)的態度
行動(dong)(dong)學(xue)習(xi)是團(tuan)隊(dui)(dui)合作(zuo)(zuo)(zuo)進(jin)行學(xue)習(xi)的(de)(de)(de)過程， 是培養團(tuan)隊(dui)(dui)合作(zuo)(zuo)(zuo)精神的(de)(de)(de)一種非常(chang)有效的(de)(de)(de)方法。團(tuan)隊(dui)(dui)成員(yuan)通常(chang)有著復雜的(de)(de)(de)經歷(li)和不同的(de)(de)(de)教育背(bei)景，他們積極交流(liu)、合作(zuo)(zuo)(zuo)與互相(xiang)(xiang)(xiang)學(xue)習(xi)、互相(xiang)(xiang)(xiang)支持的(de)(de)(de)態度以及(ji)解決沖突與問 題的(de)(de)(de)寬松環境，是行動(dong)(dong)學(xue)習(xi)項目成功(gong)的(de)(de)(de)前提(ti)。通過行動(dong)(dong)學(xue)習(xi)，可使學(xue)習(xi)者感到團(tuan)隊(dui)(dui)行為(wei)的(de)(de)(de)改變和思維的(de)(de)(de)提(ti)升，這(zhe)將幫助(zhu)(zhu)他們理(li)解實際商業問題的(de)(de)(de)更(geng)多方面與層面，理(li) 解每個人都需要(yao)其(qi)他合作(zuo)(zuo)(zuo)者的(de)(de)(de)互相(xiang)(xiang)(xiang)幫助(zhu)(zhu)，也需要(yao)提(ti)升學(xue)習(xi)其(qi)他領(ling)域(yu)的(de)(de)(de)工作(zuo)(zuo)(zuo)技能。
有效組織(zhi)，及時評估與反饋(kui)
行動學(xue)(xue)習必(bi)須要(yao)有一(yi)個(ge)有效(xiao)的(de)(de)組(zu)(zu)織(zhi)，包 括發起人、行動學(xue)(xue)習團隊、催化師、外部專(zhuan)家、監督(du)者、裁判(pan)者等，經過認(ren)真(zhen)組(zu)(zu)織(zhi)與執行，全方(fang)位合作才(cai)能提(ti)升培訓績效(xiao)。同時，行動學(xue)(xue)習也(ye)是(shi)一(yi)個(ge)及(ji)時反饋與評(ping)價 的(de)(de)過程，要(yao)通過學(xue)(xue)習者也(ye)是(shi)合作者之(zhi)間的(de)(de)互相建議和(he)(he)互相監督(du)，時刻探索和(he)(he)理解(jie)問題的(de)(de)變化，對(dui)涉及(ji)到整個(ge)團隊的(de)(de)管(guan)理問題，共享最好的(de)(de)解(jie)決(jue)方(fang)案。
行(xing)動(dong)學(xue)(xue)習(xi)(xi)法(fa)的(de)(de)(de)(de)理(li)(li)念和(he)方(fang)法(fa)，為解決企(qi)業(ye) 運營中(zhong)存在(zai)的(de)(de)(de)(de)問題提(ti)出(chu)了系統、有效(xiao)的(de)(de)(de)(de)方(fang)法(fa)，較好(hao)地解決了培訓學(xue)(xue)習(xi)(xi)與改善運營的(de)(de)(de)(de)關系，讓(rang)企(qi)業(ye)中(zhong)高(gao)層管(guan)理(li)(li)人(ren)員(yuan)(yuan)和(he)一(yi)(yi)線業(ye)務人(ren)員(yuan)(yuan)的(de)(de)(de)(de)溝通更加順暢(chang)。同(tong)時，讓(rang)團隊(dui)成員(yuan)(yuan) 以學(xue)(xue)習(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)方(fang)式(shi)對待工(gong)作，掌(zhang)握一(yi)(yi)種終身學(xue)(xue)習(xi)(xi)的(de)(de)(de)(de)學(xue)(xue)習(xi)(xi)模式(shi)，形成一(yi)(yi)支穩定的(de)(de)(de)(de)學(xue)(xue)習(xi)(xi)和(he)指導人(ren)員(yuan)(yuan)隊(dui)伍，并創建(jian)一(yi)(yi)種學(xue)(xue)習(xi)(xi)、創新的(de)(de)(de)(de)企(qi)業(ye)文化氛圍和(he)機制。自從把行(xing)動(dong)學(xue)(xue)習(xi)(xi)法(fa)推 薦為管(guan)理(li)(li)教育培訓的(de)(de)(de)(de)工(gong)具(ju)后，它(ta)已在(zai)世界(jie)上杰出(chu)企(qi)業(ye)和(he)組織(zhi)的(de)(de)(de)(de)管(guan)理(li)(li)教育中(zhong)得到(dao)了廣泛應用和(he)發(fa)展，也為我(wo)國職業(ye)經理(li)(li)人(ren)的(de)(de)(de)(de)教育培訓提(ti)供(gong)了很好(hao)的(de)(de)(de)(de)借鑒。正是因為行(xing)動(dong) 學(xue)(xue)習(xi)(xi)法(fa)能(neng)夠讓(rang)企(qi)業(ye)培訓提(ti)升績效(xiao)，它(ta)將(jiang)成為面向21 世紀的(de)(de)(de)(de)組織(zhi)發(fa)展與變革(ge)管(guan)理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)工(gong)具(ju)，是企(qi)業(ye)有效(xiao)發(fa)展、成功變革(ge)不(bu)可缺少的(de)(de)(de)(de)武器。
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