民企上了一(yi)定規(gui)模之后，人力資源、行(xing)政、財務、客(ke)服(fu)、總(zong)經(jing)辦、企管(guan)部(bu)(bu)等職能部(bu)(bu)門也相(xiang)繼建立龐大起來。這(zhe)個時(shi)候(hou)老板和總(zong)經(jing)理白天(tian)在(zai)公司大多(duo)在(zai)忙各個部(bu)(bu)門的目標(biao)(biao)管(guan)控(kong)，但制約(yue)目標(biao)(biao)達成(cheng)的往(wang)往(wang)是(shi)部(bu)(bu)門專(zhuan)業(ye)技能和部(bu)(bu)門合作的問題。記得一(yi)位企業(ye)家朋友說(shuo)過(guo)：公司發展到(dao)300人，我(wo)白天(tian)都(dou)(dou)在(zai)為部(bu)(bu)門服(fu)務，晚上才(cai)能想(xiang)企業(ye)的事(shi)情(qing)。也就是(shi)說(shuo)8小時(shi)在(zai)解決內耗，3小時(shi)在(zai)思考(kao)市場戰(zhan)略，我(wo)都(dou)(dou)是(shi)這(zhe)樣，何況部(bu)(bu)門管(guan)理者。
面(mian)(mian)(mian)對各部(bu)門(men)專業化、系統化程度部(bu)不高的(de)(de)現狀(zhuang)，面(mian)(mian)(mian)對各個部(bu)門(men)相(xiang)互推諉責任(ren)、相(xiang)互支持不給力，面(mian)(mian)(mian)對商機變化萬千、稍縱即(ji)逝的(de)(de)市場競(jing)爭(zheng)，面(mian)(mian)(mian)對利潤越來越少(shao)的(de)(de)社會因素，有一個三(san)頭六臂的(de)(de)老(lao)板總沒(mei)辦(ban)法解決所有問題。我們出(chu)路究竟在哪？
建立數字(zi)化經(jing)營贏利(li)模式
確立“花(hua)錢的服務(wu)賺(zhuan)(zhuan)錢的，賺(zhuan)(zhuan)錢服務(wu)給錢”的經營理(li)念
曾經(jing)有(you)位企業(ye)家朋友說了(le)一個現象，每次(ci)開會(hui)我們都(dou)在(zai)追問(wen)(wen)市場(chang)(chang)部(bu)的(de)(de)目標(biao)，而(er)在(zai)談目標(biao)能否(fou)達成的(de)(de)時(shi)候，市場(chang)(chang)部(bu)一問(wen)(wen)錢財支持(chi)財務用預算給限(xian)制了(le)，一問(wen)(wen)人力支持(chi)時(shi)候人資用專業(ye)給擋掉(diao)了(le)。且不(bu)(bu)論要(yao)的(de)(de)支持(chi)是(shi)否(fou)合理正(zheng)確，我們可以想(xiang)象得不(bu)(bu)到支持(chi)的(de)(de)市場(chang)(chang)部(bu)最終的(de)(de)目標(biao)達成會(hui)怎樣。市場(chang)(chang)部(bu)越來越不(bu)(bu)愿意說話，我們再也不(bu)(bu)聽不(bu)(bu)到市場(chang)(chang)的(de)(de)聲音，只是(shi)埋頭(tou)干自(zi)己認為有(you)價(jia)值的(de)(de)事情。畫了(le)組(zu)織(zhi)架(jia)構圖(tu)，我們都(dou)認為各個部(bu)門都(dou)很重要(yao)，都(dou)是(shi)平級的(de)(de)。
記得華為任正非說過“讓聽的(de)(de)(de)(de)見(jian)炮聲的(de)(de)(de)(de)指揮(hui)戰爭(zheng)，要加強(qiang)前方(fang)的(de)(de)(de)(de)作戰能力，要提升后方(fang)的(de)(de)(de)(de)服(fu)務能力”。當一(yi)個企(qi)業(ye)不再聽市場(chang)，而是(shi)一(yi)味聽上面(mian)領導的(de)(de)(de)(de)時候，我(wo)想該公司已經進(jin)入閉門造車的(de)(de)(de)(de)下滑時代。企(qi)業(ye)應該聽市場(chang)的(de)(de)(de)(de)，而不是(shi)聽上面(mian)的(de)(de)(de)(de)，這(zhe)才是(shi)市場(chang)經濟的(de)(de)(de)(de)經營(ying)本質。我(wo)們一(yi)定要明(ming)白(bai)花錢(qian)的(de)(de)(de)(de)要服(fu)務賺錢(qian)的(de)(de)(de)(de)，賺錢(qian)服(fu)務給錢(qian)的(de)(de)(de)(de)經營(ying)模式。
企(qi)業(ye)應(ying)該分成三大中心，賺(zhuan)錢(qian)(qian)中心、供(gong)(gong)應(ying)中心、服務(wu)中心。營銷把企(qi)業(ye)的(de)(de)產(chan)品和(he)服務(wu)賣給客戶(hu)是企(qi)業(ye)的(de)(de)賺(zhuan)錢(qian)(qian)中心，生產(chan)把客戶(hu)需求的(de)(de)產(chan)品制(zhi)造出來是供(gong)(gong)應(ying)中心，人資(zi)財務(wu)靠自(zi)己(ji)的(de)(de)專業(ye)技術，分析(xi)資(zi)產(chan)和(he)利潤，提供(gong)(gong)制(zhi)度(du)和(he)人才，是企(qi)業(ye)的(de)(de)服務(wu)中心。他(ta)們(men)不(bu)是并列關系(xi)，而(er)是服務(wu)關系(xi)。
2. 創(chuang)建(jian)“劃小(xiao)核算單位”的利潤共享機(ji)制
很(hen)多(duo)(duo)員工會全力以(yi)赴(fu)，但很(hen)少百分百的(de)(de)敬業；很(hen)多(duo)(duo)有(you)(you)能(neng)力的(de)(de)員工最終選(xuan)擇了離開；很(hen)多(duo)(duo)老(lao)員工忘記了成(cheng)長，沒有(you)(you)了危機(ji)感；大多(duo)(duo)認為(wei)是(shi)員工的(de)(de)腦袋出(chu)了問題，是(shi)員工的(de)(de)心和激情出(chu)來問題。其實(shi)不然，是(shi)我(wo)們的(de)(de)核算(suan)方式和分享機(ji)制出(chu)來問題，當你把他(ta)作為(wei)一個(ge)利潤(run)(run)核算(suan)單位(wei)，把利潤(run)(run)與(yu)他(ta)共享的(de)(de)時(shi)候，他(ta)才會有(you)(you)格局和高度，因為(wei)所(suo)有(you)(you)人(ren)都會在意(yi)自己的(de)(de)錢怎(zen)么賺(zhuan)怎(zen)么花。所(suo)以(yi)不要(yao)用(yong)財務(wu)的(de)(de)三(san)張報(bao)表制約企業，我(wo)們應該有(you)(you)更多(duo)(duo)的(de)(de)核算(suan)小單位(wei)，可以(yi)是(shi)一個(ge)部門，可以(yi)是(shi)一個(ge)產品(pin)，可以(yi)是(shi)一個(ge)區域，可以(yi)是(shi)一個(ge)員工，可以(yi)是(shi)一個(ge)客戶(hu)。讓他(ta)們獨立承擔跟他(ta)的(de)(de)收入相關的(de)(de)成(cheng)本、費用(yong)和資產周轉率，考核他(ta)使用(yong)資金(jin)報(bao)酬率，他(ta)自然會在乎增收降本，在乎資金(jin)周轉，他(ta)自然會為(wei)企業賺(zhuan)更多(duo)(duo)的(de)(de)財富。今天老(lao)板累，很(hen)多(duo)(duo)時(shi)候是(shi)核算(suan)單位(wei)就(jiu)一個(ge)，那就(jiu)是(shi)企業。當您看到利潤(run)(run)表的(de)(de)時(shi)候，只能(neng)無(wu)可奈何(he)的(de)(de)搖頭。
3 .設定“內部市(shi)場化”的買(mai)賣(mai)政(zheng)策
當我們明白花錢(qian)(qian)(qian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)要(yao)為賺(zhuan)錢(qian)(qian)(qian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時候(hou)，我們就得(de)制(zhi)定內部(bu)買(mai)賣(mai)機制(zhi)，也就是(shi)說讓(rang)賺(zhuan)錢(qian)(qian)(qian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)來(lai)買(mai)服(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)單(dan)(dan)，花錢(qian)(qian)(qian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)靠產品(pin)(pin)和(he)復制(zhi)來(lai)獲取(qu)報酬(chou)。簡(jian)單(dan)(dan)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)講，供(gong)應中(zhong)心把產品(pin)(pin)賣(mai)給(gei)賺(zhuan)錢(qian)(qian)(qian)中(zhong)心，而且追求(qiu)同品(pin)(pin)質(zhi)下的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)產品(pin)(pin)制(zhi)造(zao)價格跟市場(chang)一樣或更低。而服(fu)務(wu)(wu)(wu)中(zhong)心的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)人(ren)(ren)資財務(wu)(wu)(wu)等(deng)部(bu)門(men)，把技術服(fu)務(wu)(wu)(wu)賣(mai)給(gei)賺(zhuan)錢(qian)(qian)(qian)中(zhong)心，服(fu)務(wu)(wu)(wu)一定要(yao)有量化的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)有效的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)結果，賺(zhuan)錢(qian)(qian)(qian)中(zhong)心根(gen)據服(fu)務(wu)(wu)(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)時間和(he)服(fu)務(wu)(wu)(wu)內容，結果呈現(xian)來(lai)決定是(shi)否購(gou)買(mai)。比如財務(wu)(wu)(wu)部(bu)要(yao)制(zhi)作劃小(xiao)(xiao)核算單(dan)(dan)位的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)利(li)潤報表(biao)給(gei)賺(zhuan)錢(qian)(qian)(qian)中(zhong)心，要(yao)提(ti)(ti)供(gong)贏利(li)能力的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)分析報告(gao)，而不(bu)只是(shi)提(ti)(ti)供(gong)三張(zhang)報表(biao)給(gei)老板。比如人(ren)(ren)力資源按照各部(bu)門(men)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)要(yao)求(qiu)（人(ren)(ren)才數(shu)量和(he)質(zhi)量的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)要(yao)求(qiu)，時間的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)要(yao)求(qiu)）提(ti)(ti)供(gong)人(ren)(ren)才供(gong)給(gei)服(fu)務(wu)(wu)(wu)時，當人(ren)(ren)力資源部(bu)在規定的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)時候(hou)之(zhi)內找不(bu)到人(ren)(ren)才，賺(zhuan)錢(qian)(qian)(qian)中(zhong)心可(ke)以(yi)(yi)采取(qu)獵頭等(deng)其他方式，但成本由賺(zhuan)錢(qian)(qian)(qian)中(zhong)心承擔。比如文(wen)化體系建(jian)設(she)，如果人(ren)(ren)資部(bu)門(men)不(bu)知道(dao)文(wen)化體系的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)建(jian)設(she)方法和(he)時效，賺(zhuan)錢(qian)(qian)(qian)中(zhong)心可(ke)以(yi)(yi)啟用咨詢服(fu)務(wu)(wu)(wu)，來(lai)支(zhi)持組織的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)發展(zhan)。各劃小(xiao)(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)核算單(dan)(dan)位承擔各自的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)花出的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)成本和(he)費(fei)用，承擔各自購(gou)買(mai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)服(fu)務(wu)(wu)(wu)，讓(rang)收入和(he)成本進(jin)行(xing)對(dui)話，讓(rang)花錢(qian)(qian)(qian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)部(bu)門(men)知道(dao)花錢(qian)(qian)(qian)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)(de)效益在哪，杜絕(jue)無效成本。
4 .設計經(jing)營(ying)活動價值鏈和指標膝跳反應
當企(qi)業(ye)有了更多(duo)劃小核(he)算單(dan)位后(hou)，企(qi)業(ye)的(de)(de)(de)(de)(de)總(zong)(zong)利(li)(li)(li)潤(run)(run)(run)(run)(run)(run)就(jiu)(jiu)分(fen)解(jie)成(cheng)(cheng)總(zong)(zong)利(li)(li)(li)潤(run)(run)(run)(run)(run)(run)=利(li)(li)(li)潤(run)(run)(run)(run)(run)(run)1+利(li)(li)(li)潤(run)(run)(run)(run)(run)(run)2+利(li)(li)(li)潤(run)(run)(run)(run)(run)(run)3+利(li)(li)(li)潤(run)(run)(run)(run)(run)(run)4+利(li)(li)(li)潤(run)(run)(run)(run)(run)(run)5……，每個利(li)(li)(li)潤(run)(run)(run)(run)(run)(run)都會有成(cheng)(cheng)本費用結構(gou)和資金周(zhou)轉率(lv)。每個利(li)(li)(li)潤(run)(run)(run)(run)(run)(run)的(de)(de)(de)(de)(de)都是(shi)(shi)(shi)由(you)財務(wu)、客戶、運(yun)營(ying)(ying)(ying)、人才指標(biao)(biao)支(zhi)撐的(de)(de)(de)(de)(de)，因(yin)為財務(wu)的(de)(de)(de)(de)(de)達成(cheng)(cheng)因(yin)為客戶，客戶的(de)(de)(de)(de)(de)滿意因(yin)為運(yun)營(ying)(ying)(ying)效(xiao)(xiao)率(lv)，運(yun)營(ying)(ying)(ying)的(de)(de)(de)(de)(de)效(xiao)(xiao)率(lv)來自于(yu)人才的(de)(de)(de)(de)(de)構(gou)建和技(ji)能(neng)，也就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)財務(wu)專家(jia)設(she)計(ji)的(de)(de)(de)(de)(de)BSC績效(xiao)(xiao)體系。設(she)計(ji)經營(ying)(ying)(ying)活(huo)動(dong)價值(zhi)鏈(lian)和指標(biao)(biao)膝跳反應，簡單(dan)的(de)(de)(de)(de)(de)說就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)設(she)計(ji)財務(wu)指標(biao)(biao)鏈(lian)和績效(xiao)(xiao)指標(biao)(biao)值(zhi)，讓(rang)(rang)劃小核(he)算單(dan)位主管看指標(biao)(biao)達成(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)紅黃綠(lv)燈，未(wei)達成(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)地(di)(di)方就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)要改(gai)善的(de)(de)(de)(de)(de)地(di)(di)方，未(wei)達成(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)地(di)(di)方就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)影(ying)(ying)響利(li)(li)(li)潤(run)(run)(run)(run)(run)(run)的(de)(de)(de)(de)(de)地(di)(di)方，未(wei)達成(cheng)(cheng)的(de)(de)(de)(de)(de)地(di)(di)方就(jiu)(jiu)是(shi)(shi)(shi)影(ying)(ying)響收(shou)入的(de)(de)(de)(de)(de)地(di)(di)方，讓(rang)(rang)其站在經營(ying)(ying)(ying)的(de)(de)(de)(de)(de)角度思考企(qi)業(ye)問題。
5 .培(pei)養“小老板”進行人(ren)才孵化
當有了(le)很(hen)多(duo)的(de)劃小(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)核算單位的(de)小(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)老(lao)板(ban)后，大老(lao)板(ban)的(de)重(zhong)心就是(shi)培養(yang)(yang)復制小(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)老(lao)板(ban)。因(yin)為(wei)(wei)小(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)老(lao)板(ban)在(zai)創(chuang)(chuang)業(ye)(ye)環境和創(chuang)(chuang)業(ye)(ye)薪酬績效機制下，他(ta)自(zi)身會想盡(jin)辦法增收降本(ben)，想盡(jin)辦法找解決方(fang)案，也會主動參(can)加學習，所(suo)以小(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)老(lao)板(ban)的(de)能(neng)力(li)提升變(bian)得(de)(de)輕松容易了(le)很(hen)多(duo)。在(zai)培養(yang)(yang)小(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)老(lao)板(ban)的(de)過程中(zhong)，發(fa)(fa)現(xian)最(zui)難(nan)培養(yang)(yang)的(de)是(shi)“商(shang)業(ye)(ye)敏感度”和“領導力(li)開發(fa)(fa)”。小(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)老(lao)板(ban)機制讓(rang)他(ta)站(zhan)(zhan)在(zai)了(le)經營(ying)的(de)角(jiao)度，站(zhan)(zhan)對了(le)位置(zhi)就可以看到(dao)全貌，所(suo)謂的(de)“商(shang)業(ye)(ye)敏感度”指的(de)是(shi)市場需(xu)求分(fen)析(xi)和產品(pin)設計，運營(ying)數據(ju)分(fen)析(xi)和組(zu)織決策，人才(cai)激勵和人才(cai)管理。“領導力(li)開發(fa)(fa)”指的(de)是(shi)業(ye)(ye)績達成需(xu)需(xu)要的(de)教(jiao)導、執行、感召等能(neng)力(li)，包括變(bian)革(ge)領導、輔導授權、關(guan)系(xi)建立(li)、結(jie)果激勵等情景(jing)領導行為(wei)(wei)。民企現(xian)在(zai)最(zui)難(nan)受的(de)就是(shi)沒有組(zu)織領導團(tuan)隊，大老(lao)板(ban)更應(ying)該多(duo)花(hua)心思。當一(yi)個(ge)(ge)個(ge)(ge)小(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)(xiao)老(lao)板(ban)勝任(ren)后，企業(ye)(ye)才(cai)有戰略執行，才(cai)有看得(de)(de)見的(de)愿景(jing)執行。
6 .用(yong)P-D-C-A固化“實(shi)戰實(shi)效實(shi)用(yong)“的制度和表格
有天(tian)在一(yi)家公(gong)司訪(fang)談的(de)時候，看到他的(de)招聘人(ren)才簡歷(li)登記表(biao)，看了(le)下內容(rong)有基(ji)本(ben)的(de)個人(ren)信息（姓名、籍貫、年齡(ling)、學歷(li)、專(zhuan)業(ye)……），有學習經(jing)歷(li)，有工作(zuo)經(jing)歷(li)，有家庭父母(mu)信息，一(yi)張A4，單面的(de)。
當看到這(zhe)張表時，我就問老板，這(zhe)是人力資源部給您(nin)看的(de)表，老板說是的(de)。
我問你看(kan)(kan)了這些(xie)簡(jian)歷后(hou)如何判斷是否錄用和面談，老板一愣，回答更(geng)多看(kan)(kan)工(gong)(gong)作(zuo)經(jing)(jing)(jing)驗吧，有工(gong)(gong)作(zuo)經(jing)(jing)(jing)驗多看(kan)(kan)點，沒工(gong)(gong)作(zuo)經(jing)(jing)(jing)驗少看(kan)(kan)點。
我繼(ji)續問：如何決定是(shi)否錄取？老(lao)板回答，得談過后再決定。我繼(ji)續問：那你談的(de)內容(rong)跟簡(jian)歷有多大關系？老(lao)板陷入思考，回答好像問的(de)問題跟簡(jian)歷沒多大關系。
我(wo)繼(ji)續(xu)問(wen)：這張表(biao)用了(le)(le)多久了(le)(le)？老(lao)板說(shuo)好像有4-5年(nian)了(le)(le)。
故事(shi)講(jiang)到這，不知大家是否看出問題。我想企業有(you)(you)太多的(de)(de)制度和表(biao)格(ge)(ge)跟這張人(ren)才簡歷登記(ji)表(biao)一(yi)樣吧，用(yong)(yong)了(le)好幾年(nian)，都(dou)沒想過(guo)這張表(biao)到底干嘛的(de)(de)？新的(de)(de)招聘(pin)專(zhuan)員以(yi)為(wei)做招聘(pin)就只要叫人(ren)填張表(biao)就可(ke)以(yi)交給老(lao)板(ban)面試，很多老(lao)板(ban)也習慣了(le)招聘(pin)要親(qin)自操刀。且不談招聘(pin)的(de)(de)效果(guo)，就老(lao)板(ban)花(hua)費的(de)(de)無效時間可(ke)想而(er)知。企業最終靠(kao)什么運行？靠(kao)制度和表(biao)格(ge)(ge)！無效無用(yong)(yong)的(de)(de)表(biao)格(ge)(ge)為(wei)啥沒人(ren)去(qu)完善修訂？能(neng)力(li)問題？學習問題？因(yin)為(wei)太多的(de)(de)老(lao)板(ban)認為(wei)他(ta)只會做這些(xie)，從沒想過(guo)他(ta)的(de)(de)工作成(cheng)果(guo)才是你的(de)(de)企業可(ke)以(yi)買(mai)單(dan)的(de)(de)。服(fu)務部(bu)門的(de)(de)職責就是提供(gong)有(you)(you)成(cheng)果(guo)的(de)(de)服(fu)務，管(guan)理者(zhe)的(de)(de)職責就是創造效益和固化標準。
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