一早(zao)，公(gong)司有(you)位同(tong)事(shi)就(jiu)說昨天去一家公(gong)司培訓，被搞得(de)很(hen)(hen)郁悶。我們問為(wei)何，她講對方公(gong)司的老總總是在修理(li)(li)別人(ren)（應了(le)那(nei)(nei)句話(hua)：經理(li)(li)經常(chang)修理(li)(li)人(ren)），一會(hui)(hui)說老師休(xiu)息五分(fen)鐘不夠(gou)，一會(hui)(hui)說員工(gong)發言不好(hao)，一會(hui)(hui)又說紀(ji)律不佳等，總之傳播(bo)了(le)很(hen)(hen)多負能量，好(hao)像看誰都不順眼(yan)。該(gai)同(tong)事(shi)慶幸地(di)說，“還好(hao)我不在那(nei)(nei)個公(gong)司工(gong)作。這么一天就(jiu)受不了(le)了(le)，如果長期工(gong)作要(yao)死人(ren)的！”。這個案例看出管理(li)(li)者必須要(yao)有(you)包(bao)容力去包(bao)容不同(tong)的人(ren)，包(bao)容能力弱的人(ren)。
軟功(gong)夫1：餃子皮式的(de)包容力。
企業是(shi)團隊的運作(zuo)，不是(shi)單打獨斗，否則做個(ge)體(ti)戶就(jiu)(jiu)好了(le)。但(dan)很多老板(ban)、經理(li)自己能力不錯，卻容不得別(bie)人，像(xiang)刀(dao)一樣鋒利，卻缺少刀(dao)鞘的溫潤和包(bao)含。動不動就(jiu)(jiu)罵下屬，數落下屬，詛咒客戶，抱怨政府(fu)，反對社會。這種人永(yong)遠(yuan)是(shi)做不大的。
高(gao)山，因(yin)為(wei)不(bu)(bu)嫌(xian)棄小(xiao)草的低矮，小(xiao)樹的丑陋，泥土的骯臟(zang)才(cai)能成其(qi)高(gao)；大(da)海，因(yin)為(wei)不(bu)(bu)嫌(xian)棄小(xiao)河的細流，黃河的黃沙(sha)，長江的污水才(cai)能成就其(qi)大(da)。所以，一(yi)個(ge)人(ren)境界高(gao)不(bu)(bu)高(gao)，看他能容(rong)多(duo)少人(ren)，一(yi)個(ge)人(ren)胸懷(huai)大(da)不(bu)(bu)大(da)，看他能包(bao)多(duo)少事。馬云(yun)說：男人(ren)的胸膛(tang)是委(wei)屈撐大(da)的。也是這個(ge)意思(si)。
一個看別人(ren)都(dou)不順眼的(de)(de)人(ren)，往(wang)往(wang)從孤芳(fang)自(zi)賞開(kai)始，最(zui)后(hou)混成孤家(jia)寡人(ren)。團隊凝(ning)聚力(li)(li)從何談起(qi)？古(gu)代做大事的(de)(de)英才(cai)，都(dou)是(shi)上(shang)至達官貴人(ren)，下到(dao)市井小(xiao)(xiao)民，甚至于雞鳴狗盜(dao)之(zhi)輩都(dou)能(neng)結交(jiao)，關鍵時(shi)候都(dou)是(shi)資源。從亂世梟雄曹操到(dao)及時(shi)雨宋公(gong)明哥哥，無不以自(zi)己的(de)(de)包(bao)容(rong)(rong)力(li)(li)成就(jiu)一番偉業(ye)。如果沒(mei)有包(bao)容(rong)(rong)力(li)(li)，俞(yu)敏(min)洪也沒(mei)辦法把新東方做到(dao)上(shang)市，現(xian)在(zai)可(ke)能(neng)還(huan)是(shi)北京的(de)(de)一個小(xiao)(xiao)小(xiao)(xiao)培訓機構。電(dian)影《中國(guo)合伙人(ren)》里就(jiu)將合伙之(zhi)難表現(xian)得很(hen)充分(fen)。如果容(rong)(rong)不得人(ren)，寧為雞頭，不為鳳(feng)尾，大家(jia)都(dou)是(shi)小(xiao)(xiao)生意(yi)小(xiao)(xiao)老(lao)板。俞(yu)敏(min)洪英文(wen)沒(mei)別人(ren)好(hao)，管理水(shui)平沒(mei)別人(ren)高，沒(mei)出過國(guo)，可(ke)他有的(de)(de)是(shi)如海(hai)般的(de)(de)包(bao)容(rong)(rong)力(li)(li)，請回同學，讓出股份，妥協求(qiu)全，成就(jiu)大業(ye)，可(ke)歌(ge)可(ke)嘆。所(suo)以，我說過一句話(hua)，管理者應該(gai)像餃子皮，把肉啊菜啊都(dou)包(bao)在(zai)里面。
軟(ruan)功夫2：望(wang)遠(yuan)(yuan)鏡(jing)般(ban)的遠(yuan)(yuan)見力
其次，管(guan)(guan)理(li)者(zhe)應該有(you)(you)(you)遠見力(li)，即預(yu)測和提早布局的(de)(de)能力(li)。不(bu)像(xiang)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)每天(tian)埋頭(tou)趕路，管(guan)(guan)理(li)者(zhe)應該不(bu)時抬頭(tou)看(kan)天(tian)，及(ji)時發布天(tian)氣預(yu)報，讓大家做好準備。很(hen)多公(gong)(gong)司(si)出(chu)現(xian)的(de)(de)忙(mang)(mang)亂，其實根子就(jiu)在(zai)于(yu)管(guan)(guan)理(li)者(zhe)沒有(you)(you)(you)預(yu)見性，這方面(mian)(mian)工(gong)(gong)(gong)作做得(de)不(bu)夠(gou)。所以員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)如果操心的(de)(de)是(shi)今(jin)天(tian)、本(ben)(ben)周和本(ben)(ben)月(yue)(yue)的(de)(de)，基層(ceng)管(guan)(guan)理(li)者(zhe)至少要(yao)想3個(ge)(ge)月(yue)(yue)的(de)(de)，中(zhong)層(ceng)要(yao)想1年的(de)(de)，高層(ceng)要(yao)思考3年，老(lao)板要(yao)想5-10年的(de)(de)。而很(hen)多企業的(de)(de)高層(ceng)也(ye)(ye)低下頭(tou)來(lai)忙(mang)(mang)忙(mang)(mang)碌碌，和員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)一(yi)樣，導(dao)致整個(ge)(ge)公(gong)(gong)司(si)遇到(dao)(dao)問(wen)題，轉彎不(bu)及(ji)，撞上冰山。再大的(de)(de)公(gong)(gong)司(si)，也(ye)(ye)會(hui)像(xiang)泰坦尼克號一(yi)樣沉沒的(de)(de)。太(tai)忙(mang)(mang)了(le)，沒抬頭(tou)，是(shi)管(guan)(guan)理(li)者(zhe)的(de)(de)問(wen)題，更是(shi)企業的(de)(de)悲哀。小到(dao)(dao)一(yi)個(ge)(ge)會(hui)議，大到(dao)(dao)一(yi)個(ge)(ge)企業的(de)(de)戰略布局都(dou)(dou)是(shi)這樣。從一(yi)次倉促無效的(de)(de)會(hui)議也(ye)(ye)許都(dou)(dou)能嗅(xiu)出(chu)*KIA被(bei)收購的(de)(de)味道。有(you)(you)(you)預(yu)備不(bu)忙(mang)(mang)，有(you)(you)(you)計劃不(bu)亂，遠見力(li)是(shi)必備軟實力(li)。有(you)(you)(you)些公(gong)(gong)司(si)10月(yue)(yue)8日要(yao)培訓(xun)，9月(yue)(yue)20日還沒選定老(lao)師(shi)，把下面(mian)(mian)的(de)(de)員(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)和我(wo)們(men)培訓(xun)公(gong)(gong)司(si)急壞了(le)，因為好的(de)(de)老(lao)師(shi)都(dou)(dou)是(shi)很(hen)忙(mang)(mang)的(de)(de)，哪有(you)(you)(you)閑功夫等著你(ni)“臨(lin)幸”他。歐美外企這方面(mian)(mian)普(pu)遍(bian)做得(de)較(jiao)好，一(yi)年的(de)(de)計劃定了(le)，較(jiao)少改變，每個(ge)(ge)月(yue)(yue)執(zhi)行就(jiu)行了(le)。
軟功夫(fu)3：藤條似的韌性和(he)耐心。
海爾的(de)(de)(de)董(dong)事長(chang)張瑞敏先生講過，人(ren)(ren)(ren)不(bu)成熟的(de)(de)(de)標志之一就(jiu)在于(yu)追(zhui)求(qiu)(qiu)立即的(de)(de)(de)回報。這(zhe)和網上傳(chuan)的(de)(de)(de)段子一樣，要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)求(qiu)(qiu)小時(shi)報酬的(de)(de)(de)是(shi)(shi)鐘(zhong)點(dian)工，要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)求(qiu)(qiu)日(ri)薪的(de)(de)(de)是(shi)(shi)保(bao)姆，要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)求(qiu)(qiu)周薪的(de)(de)(de)是(shi)(shi)阿姨，要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)求(qiu)(qiu)月(yue)薪的(de)(de)(de)是(shi)(shi)工人(ren)(ren)(ren)，要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)求(qiu)(qiu)年(nian)(nian)薪的(de)(de)(de)才是(shi)(shi)高管(guan)，要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)求(qiu)(qiu)5年(nian)(nian)回報的(de)(de)(de)才是(shi)(shi)老(lao)板。各位(wei)有(you)沒(mei)(mei)有(you)發(fa)現，眼(yan)光越長(chang)遠、耐(nai)(nai)心越好的(de)(de)(de)，是(shi)(shi)賺錢越多(duo)的(de)(de)(de)。所以(yi)，作為管(guan)理(li)者(zhe)，你(ni)至少(shao)要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)比一般(ban)人(ren)(ren)(ren)有(you)耐(nai)(nai)心和韌(ren)性。開(kai)(kai)店三(san)(san)個(ge)月(yue)就(jiu)想賺錢，卻沒(mei)(mei)想到(dao)開(kai)(kai)店要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)準備虧三(san)(san)年(nian)(nian)。（開(kai)(kai)分(fen)公司也(ye)是(shi)(shi)。）很多(duo)人(ren)(ren)(ren)工作了一段時(shi)間就(jiu)等(deng)(deng)不(bu)及了，覺得沒(mei)(mei)被(bei)重視，沒(mei)(mei)被(bei)獎(jiang)勵，沒(mei)(mei)被(bei)重用，沒(mei)(mei)被(bei)晉(jin)升，所以(yi)離職(zhi)。要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)知道平均三(san)(san)年(nian)(nian)才能(neng)熟悉一份工作，可現在很多(duo)經理(li)都是(shi)(shi)跳來跳去像跳蚤，還罵下(xia)面員工忠誠(cheng)度不(bu)夠(gou)。殊不(bu)知，職(zhi)場的(de)(de)(de)晉(jin)升秘訣是(shi)(shi)這(zhe)四個(ge)字：“剩者(zhe)為王”。別人(ren)(ren)(ren)都熬不(bu)住了，走了，你(ni)留(liu)著，你(ni)就(jiu)自然升上去了。一般(ban)入(ru)行至少(shao)3年(nian)(nian)，剛剛入(ru)門就(jiu)要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)離開(kai)(kai)，企業受傷(shang)，個(ge)人(ren)(ren)(ren)也(ye)沒(mei)(mei)有(you)積累。老(lao)是(shi)(shi)把水燒到(dao)80%再(zai)換(huan)一壺水燒，這(zhe)樣的(de)(de)(de)游戲有(you)意思(si)嗎？千里之外始于(yu)足下(xia)，合抱之木(mu)生于(yu)毫末，事業總是(shi)(shi)充滿挫折，甚(shen)至短(duan)時(shi)間的(de)(de)(de)倒退，遇到(dao)發(fa)展的(de)(de)(de)瓶(ping)頸(jing)，管(guan)理(li)者(zhe)必須(xu)要(yao)(yao)(yao)(yao)(yao)有(you)耐(nai)(nai)心等(deng)(deng)到(dao)碩(shuo)果累累的(de)(de)(de)秋天。
軟功夫4：潤滑(hua)油般的情(qing)商。
昨天我(wo)們(men)公司(si)的(de)另(ling)一(yi)個(ge)(ge)(ge)同(tong)事去見(jian)(jian)了(le)(le)(le)一(yi)個(ge)(ge)(ge)客戶。這是一(yi)個(ge)(ge)(ge)餐飲(yin)公司(si)，一(yi)年要(yao)開20家店，服務，管理，標準作業流程等(deng)(deng)都(dou)需要(yao)我(wo)們(men)培訓輔導和梳理。和對方的(de)總(zong)助、部門經(jing)理等(deng)(deng)幾個(ge)(ge)(ge)人(ren)(ren)(ren)談的(de)過程中(zhong)來了(le)(le)(le)來了(le)(le)(le)一(yi)個(ge)(ge)(ge)人(ren)(ren)(ren)坐下一(yi)起(qi)聽。談完，助理送我(wo)們(men)同(tong)事出去的(de)時(shi)候(hou)才說剛才那(nei)個(ge)(ge)(ge)人(ren)(ren)(ren)是老總(zong)。我(wo)們(men)同(tong)事說你怎(zen)么(me)不(bu)介紹一(yi)下啊。可見(jian)(jian)經(jing)理人(ren)(ren)(ren)要(yao)提高情(qing)商(shang)。情(qing)商(shang)其實不(bu)只是“情(qing)緒(xu)商(shang)數”，更是“情(qing)境(jing)商(shang)數”，就是對一(yi)個(ge)(ge)(ge)場合情(qing)境(jing)的(de)理解能力(li)和相應(ying)作出反應(ying)的(de)能力(li)。比如開大會時(shi)，經(jing)理應(ying)該帶頭早到，提早安排座位。比如，有(you)人(ren)(ren)(ren)在(zai)上(shang)面發言，突然(ran)(ran)卡殼了(le)(le)(le)，應(ying)該學(xue)會及時(shi)“遞話”，為別人(ren)(ren)(ren)解圍。歷(li)史上(shang)情(qing)商(shang)最高的(de)人(ren)(ren)(ren)之一(yi)是和珅，皇(huang)帝不(bu)小心放個(ge)(ge)(ge)屁，他(ta)都(dou)會臉紅。而(er)很(hen)多(duo)經(jing)理，現(xian)在(zai)屁事都(dou)不(bu)懂。在(zai)什(shen)(shen)(shen)么(me)場合，說什(shen)(shen)(shen)么(me)話，到哪個(ge)(ge)(ge)山頭，唱什(shen)(shen)(shen)么(me)歌，在(zai)什(shen)(shen)(shen)么(me)情(qing)境(jing)下應(ying)做什(shen)(shen)(shen)么(me)事，很(hen)多(duo)人(ren)(ren)(ren)不(bu)知(zhi)道的(de)。面試的(de)時(shi)候(hou)，把應(ying)聘者留在(zai)會議室里，然(ran)(ran)后跟老板說，人(ren)(ren)(ren)來了(le)(le)(le)。就讓他(ta)倆單獨(du)接頭。這些(xie)都(dou)是不(bu)靠譜的(de)表現(xian)。
總結一下，包容力(li)(li)、預(yu)見(jian)力(li)(li)、耐心和(he)韌(ren)性(xing)、情商等，這些都是管理者應(ying)不斷修(xiu)煉的軟功(gong)夫(fu)，結合專業上的硬本領(ling)，才能發展(zhan)成一個真(zhen)正的領(ling)導人(ren)。
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