企業文(wen)化(hua)對(dui)績(ji)效(xiao)(xiao)管(guan)理體(ti)(ti)系(xi)(xi)的(de)(de)實(shi)施運(yun)行(xing)起著一(yi)(yi)種(zhong)無形的(de)(de)指(zhi)導(dao)、影響作用。反過來,企業文(wen)化(hua)最(zui)終要通過企業的(de)(de)價值(zhi)評價體(ti)(ti)系(xi)(xi)( 績(ji)效(xiao)(xiao)管(guan)理體(ti)(ti)系(xi)(xi))、價值(zhi)分配體(ti)(ti)系(xi)(xi)來發揮(hui)其功能(neng),通過績(ji)效(xiao)(xiao)管(guan)理有助于實(shi)現從企業價值(zhi)觀到(dao)在全體(ti)(ti)員工中形成(cheng)(cheng)相對(dui)統一(yi)(yi)的(de)(de)基本假設的(de)(de)轉變過程。因此企業文(wen)化(hua)與績(ji)效(xiao)(xiao)管(guan)理之(zhi)間(jian)是一(yi)(yi)種(zhong)相輔相成(cheng)(cheng)的(de)(de)關系(xi)(xi)。研究發現,企業文(wen)化(hua)都無一(yi)(yi)例外的(de)(de)強調以下兩點:一(yi)(yi)是績(ji)效(xiao)(xiao)導(dao)向(xiang),二是無縫(feng)溝通。
一(yi)、塑(su)造(zao)績效導向(xiang)的企業(ye)文化
為(wei)什么要強調績(ji)效導向呢(ni)?一(yi)方面,我們中國人(ren)自古就有不得(de)罪人(ren)的文(wen)(wen)化沉淀,反(fan)映到企業(ye)文(wen)(wen)化力就是一(yi)種“ 老好人(ren)”文(wen)(wen)化:大(da)家在做績(ji)效考核(he)時(shi)都不愿意做反(fan)面的評(ping)價。因此(ci)在考核(he)時(shi)難免造(zao)成情感上的主觀(guan)評(ping)價,所作的考評(ping)必(bi)定是含(han)糊混淆,無(wu)法對員工(gong)造(zao)成正面有效的引導作用。
另一(yi)方(fang)(fang)面(mian),我國(guo)許(xu)多企業由于長期受計劃經濟(ji)的(de)影響(xiang),企業中形成(cheng)了(le)一(yi)種(zhong)“ 重資歷、輕(qing)能力(li)”的(de)文化。如(ru)果(guo)他是一(yi)名老員(yuan)(yuan)工,由于年(nian)齡(ling)和知識結構(gou)等各方(fang)(fang) 面(mian)的(de)原因(yin)導致績(ji)效(xiao)(xiao)不佳,那么他的(de)上(shang)級 在(zai)考評(ping)時(shi)就要費一(yi)番思量(liang)了(le),但通常的(de) 結果(guo)都是“ 他是老員(yuan)(yuan)工,照顧點算(suan)了(le)”。豈不知這對高績(ji)效(xiao)(xiao)員(yuan)(yuan)工尤其是年(nian)輕(qing)員(yuan)(yuan)工 的(de)積(ji)極性造成(cheng)了(le)極大的(de)傷害。一(yi)個真正有思想、有抱負的(de)人才,肯定(ding)不愿意在(zai)這樣的(de)一(yi)個環境中工作。
以(yi)上兩種(zhong)文化(hua)在國(guo)有企業(ye)(ye)中(zhong)尤(you)其普遍,更值得我們注意的(de)是這(zhe)種(zhong)現象在一(yi)些經(jing)歷了(le)第一(yi)次創業(ye)(ye)規模迅速擴大(da)后(hou)的(de)民(min)營企業(ye)(ye)里也不(bu)鮮(xian)見。它導(dao)致的(de)后(hou)果就是,多數員工認為考(kao)核不(bu)公平,他們的(de)上級并沒有真正客觀準確地評價他們的(de)績 效(xiao),而是在努(nu)力尋找平衡。
因(yin)此,一(yi)(yi)個企(qi)業要是績效管理(li)體系 得到順(shun)利(li)實施和有效運行(xing),必(bi)須建立一(yi)(yi)種績效導向的(de)(de)文(wen)化氛圍,必(bi)須把(ba)有關“ 人(ren)(ren)”的(de)(de)各項決定———崗(gang)位安排(pai)、工(gong)資報 酬、晉(jin)升降級(ji)和解雇———看成一(yi)(yi)個組織(zhi) 的(de)(de)真(zhen)(zhen)正(zheng)“ 控制手段”。因(yin)為,有關人(ren)(ren)的(de)(de)各項 決定將向組織(zhi)中的(de)(de)每一(yi)(yi)個成員表明,管理(li)層真(zhen)(zhen)正(zheng)需(xu)要的(de)(de)、重視的(de)(de)、獎勵的(de)(de)是什么。
在(zai)(zai)這方面,聯想給我們(men)(men)做出(chu)了榜樣。聯想的(de)(de)(de)企業文化(hua)中有一(yi)條就(jiu)是要求員工“ 踏(ta)踏(ta)實實工作(zuo),正(zheng)正(zheng)當當拿錢”,反映 到具體的(de)(de)(de)管理措施終(zhong)究(jiu)是用(yong)(yong)(yong)人不(bu)唯學歷 重(zhong)能(neng)力,不(bu)唯資歷重(zhong)業績,一(yi)切憑(ping)業績說話。在(zai)(zai)人才的(de)(de)(de)選(xuan)拔和任用(yong)(yong)(yong)上,他們(men)(men)有一(yi)套規范(fan)的(de)(de)(de)手段和流(liu)程。不(bu)是以某個(ge)人的(de)(de)(de)主(zhu)觀(guan)判斷來決(jue)定人員的(de)(de)(de)錄用(yong)(yong)(yong)和選(xuan)擇,而是在(zai)(zai)對素質(zhi)、能(neng)力綜合評(ping)價的(de)(de)(de)基礎(chu)上,把合適的(de)(de)(de)人放在(zai)(zai)合適的(de)(de)(de)位置(zhi)上。
聯(lian)(lian)想有(you)(you)一套從戰略目(mu)標到組織(zhi)到崗 位責任的(de)可操作化要求,針對(dui)業(ye)績(ji)管理制(zhi)定出可衡(heng)量(liang)指標和激勵機(ji)制(zhi),在(zai)(zai)賽馬中識(shi)別好(hao)馬。每個員(yuan)工進入聯(lian)(lian)想的(de)時間可能(neng)有(you)(you)先后,學歷(li)也(ye)會有(you)(you)高低,但只要有(you)(you)能(neng)力,創造出了(le)顯著的(de)業(ye)績(ji),都(dou)可以得(de)到重用(yong),都(dou)能(neng)夠有(you)(you)所發展。在(zai)(zai)聯(lian)(lian)想,因為(wei)業(ye)績(ji)突(tu)出,一年之內提升三(san)次(ci)者有(you)(you)之,進入聯(lian)(lian)想僅三(san)個月(yue),能(neng)力強得(de)到重用(yong)者有(you)(you)之。在(zai)(zai)聯(lian)(lian)想,你永遠會是“ 小馬拉大(da)車(che)”,因為(wei)一旦(dan)你長成大(da)馬,就會有(you)(you)更大(da)的(de)車(che)讓你拉,這也(ye)迫使員(yuan)工不(bu)斷給自己提出更高的(de)要求,在(zai)(zai)提高中去應(ying)對(dui)工作的(de)壓力和挑(tiao)戰。
二(er)、塑造無(wu)縫溝(gou)通的文(wen)化
溝通是績效(xiao)管(guan)(guan)理(li)的一個重(zhong)(zhong)要特點在(zai)大量的有關(guan)績效(xiao)管(guan)(guan)理(li)的專著、文(wen)章中(zhong)作(zuo)者們(men)也都不約而同(tong)的強(qiang)調(diao)了溝通對(dui)效(xiao)管(guan)(guan)理(li)的作(zuo)用,更有的人把溝通稱作(zuo)效(xiao)管(guan)(guan)理(li)的“ 靈(ling)魂”,可見溝通對(dui)績效(xiao)管(guan)(guan)的作(zuo)用是多么的重(zhong)(zhong)要。
為什么溝(gou)(gou)通(tong)如此重要(yao)(yao)?這(zhe)是(shi)因為在(zai)(zai)設定(ding)績(ji)(ji)效(xiao)目(mu)標(biao)(biao)(biao)時(shi),管理(li)(li)者(zhe)需(xu)要(yao)(yao)同員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)溝(gou)(gou)通(tong),于是(shi)雙(shuang)方(fang)就(jiu)(jiu)目(mu)標(biao)(biao)(biao)達成一致(zhi);績(ji)(ji)效(xiao)目(mu)標(biao)(biao)(biao)制定(ding)以(yi)后(hou),管理(li)(li)者(zhe)要(yao)(yao)做(zuo)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作就(jiu)(jiu)是(shi)如何幫(bang)(bang)助(zhu)(zhu)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)實現(xian)(xian)(xian)目(mu)標(biao)(biao)(biao)的(de)(de)(de)(de)問題。績(ji)(ji)效(xiao)目(mu)標(biao)(biao)(biao)往往略(lve)高于員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)實際能力(li),員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)需(xu)要(yao)(yao)跳一跳才能夠得著(zhu),所以(yi)難免在(zai)(zai)實現(xian)(xian)(xian)的(de)(de)(de)(de)過程中出現(xian)(xian)(xian)困(kun)難。另外(wai),由于市(shi)場環境的(de)(de)(de)(de)千變萬化,企業的(de)(de)(de)(de)經營方(fang)針,經營策略(lve)也會出現(xian)(xian)(xian)不可預料(liao)的(de)(de)(de)(de)調整,隨(sui)之變化的(de)(de)(de)(de)是(shi)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)績(ji)(ji)效(xiao)目(mu)標(biao)(biao)(biao)的(de)(de)(de)(de)調整。所有的(de)(de)(de)(de)這(zhe)些(xie)都需(xu)要(yao)(yao)管理(li)(li)者(zhe)與員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)一起(qi),通(tong)過溝(gou)(gou)通(tong)幫(bang)(bang)助(zhu)(zhu)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)改進(jin)業績(ji)(ji),提升水平。這(zhe)個時(shi)候,管理(li)(li)者(zhe)就(jiu)(jiu)要(yao)(yao)發(fa)揮自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)作用和影響力(li),努力(li)幫(bang)(bang)助(zhu)(zhu)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)排(pai)除(chu)障礙,提供(gong)幫(bang)(bang)助(zhu)(zhu),與員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)做(zuo)好溝(gou)(gou)通(tong),不斷輔導員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)改進(jin)和提高業績(ji)(ji)。幫(bang)(bang)助(zhu)(zhu)員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)獲得完成工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作所必須的(de)(de)(de)(de)知(zhi)識、經驗(yan)和技能,使績(ji)(ji)效(xiao)目(mu)標(biao)(biao)(biao)朝積極的(de)(de)(de)(de)方(fang)向(xiang)發(fa)展(zhan);在(zai)(zai)績(ji)(ji)效(xiao)考核(he)結束后(hou),管理(li)(li)者(zhe)還需(xu)要(yao)(yao)同員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)進(jin)行一次溝(gou)(gou)通(tong),通(tong)過溝(gou)(gou)通(tong)讓員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)明白自(zi)己(ji)的(de)(de)(de)(de)長(chang)處(chu)和短處(chu),長(chang)處(chu)在(zai)(zai)今后(hou)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作中繼續發(fa)揚,短處(chu)在(zai)(zai)以(yi)后(hou)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作中注意克服(fu),這(zhe)樣不但可以(yi)使員(yuan)(yuan)(yuan)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)在(zai)(zai)以(yi)后(hou)的(de)(de)(de)(de)工(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)(gong)作中更有目(mu)的(de)(de)(de)(de)性,而且可以(yi)有效(xiao)的(de)(de)(de)(de)發(fa)揮績(ji)(ji)效(xiao)管理(li)(li)的(de)(de)(de)(de)激(ji)勵作用。
然而,在企(qi)(qi)業(ye)實際的(de)(de)(de)(de)(de)(de)績效(xiao)管(guan)(guan)理過程(cheng)中(zhong),溝(gou)通(tong)卻成了(le)最薄弱、最容易讓人忽視的(de)(de)(de)(de)(de)(de)一(yi)(yi)個(ge)環節(jie)。在筆(bi)者調查的(de)(de)(de)(de)(de)(de)幾家企(qi)(qi)業(ye)之中(zhong),有(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)僅(jin)僅(jin)在設(she)定(ding)績效(xiao)目(mu)標時同員(yuan)工(gong)(gong)(gong)做簡單的(de)(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)通(tong),有(you)(you)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)企(qi)(qi)業(ye)甚至(zhi)連基本的(de)(de)(de)(de)(de)(de)溝(gou)通(tong)都沒有(you)(you)。在員(yuan)工(gong)(gong)(gong)表現(xian)優秀(xiu)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時候(hou)給(gei)予及時的(de)(de)(de)(de)(de)(de)表揚和鼓(gu)勵,以擴大正面行為所帶來(lai)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)積極影響,強化員(yuan)工(gong)(gong)(gong)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)積極表現(xian),給(gei)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)一(yi)(yi)個(ge)認可工(gong)(gong)(gong)作的(de)(de)(de)(de)(de)(de)機會在員(yuan)工(gong)(gong)(gong)表現(xian)不佳,沒有(you)(you)完成工(gong)(gong)(gong)作的(de)(de)(de)(de)(de)(de)時候(hou),也(ye)(ye)應及時真誠(cheng)地予以指出,以提(ti)醒員(yuan)工(gong)(gong)(gong)需要改(gai)正和調整。這個(ge)時候(hou),管(guan)(guan)理者不能假設(she)員(yuan)工(gong)(gong)(gong)自(zi)己(ji)知道而一(yi)(yi)味姑息(xi)一(yi)(yi)味不管(guan)(guan)不問(wen),不管(guan)(guan)不問(wen)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)最終(zhong)結果只能是害了(le)員(yuan)工(gong)(gong)(gong),于自(zi)己(ji)績效(xiao)的(de)(de)(de)(de)(de)(de)提(ti)高(gao)和職業(ye)生涯的(de)(de)(de)(de)(de)(de)發展也(ye)(ye)無益。
因此(ci),我(wo)們在(zai)(zai)此(ci)再(zai)次(ci)強調:溝(gou)通不(bu)是(shi)僅(jin)僅(jin)在(zai)(zai)開始(shi)(shi),也不(bu)是(shi)僅(jin)僅(jin)在(zai)(zai)結束,而(er)是(shi)貫穿于績效管(guan)理(li)(li)的整個始(shi)(shi)終(zhong),需要持(chi)續(xu)不(bu)斷地進行(xing),這對(dui)管(guan)理(li)(li)者來說,可(ke)能(neng)是(shi)一(yi)(yi)個挑(tiao)戰(zhan),可(ke)能(neng)不(bu)太愿(yuan)意做。但習慣成自(zi)然。幫助(zhu)下屬(shu)改(gai)進業績應是(shi)現代管(guan)理(li)(li)者的一(yi)(yi)個修養,一(yi)(yi)個職業的道(dao)德,當(dang)然它更是(shi)一(yi)(yi)種(zhong)責任,一(yi)(yi)個優秀的管(guan)理(li)(li)者首先是(shi)一(yi)(yi)個負責任的人,所(suo)以,貴在(zai)(zai)堅持(chi)。
所以(yi),企(qi)業(ye)要塑造一(yi)(yi)(yi)種上下級(ji)之間(jian)的(de)(de)無(wu)縫溝(gou)通(tong)的(de)(de)文(wen)化(hua)(hua)氛圍。首先(xian),企(qi)業(ye)高(gao)層(ceng)(ceng)(ceng)(ceng)領導(dao)應(ying)該身體力(li)行(xing),養成主(zhu)動溝(gou)通(tong)的(de)(de) 好習(xi)慣。作為企(qi)業(ye)文(wen)化(hua)(hua)的(de)(de)建設者,也是(shi)企(qi)業(ye)文(wen)化(hua)(hua)的(de)(de)傳播者,他(ta)們(men)的(de)(de)一(yi)(yi)(yi)言(yan)一(yi)(yi)(yi)行(xing)都將(jiang)直(zhi)接影響下級(ji)的(de)(de)行(xing)為和(he)對文(wen)化(hua)(hua)的(de)(de)認同。在(zai)此筆者建議(yi),一(yi)(yi)(yi)些企(qi)業(ye)的(de)(de)高(gao)官人員(yuan)不(bu)妨學學前通(tong)用(yong)總裁韋爾(er)奇:抽出時間(jian)到(dao)你“ 大(da)廈”的(de)(de)建筑現場看(kan)看(kan)那些辛勤工作的(de)(de)“ 工人”們(men),慰問一(yi)(yi)(yi)下他(ta)們(men),并適時地傳播你的(de)(de)文(wen)化(hua)(hua),這非常有效。通(tong)用(yong)電器在(zai)自己的(de)(de)價值觀里,明確提出痛恨官僚主(zhu)義“,提倡管理(li)人員(yuan)深入基(ji)(ji)層(ceng)(ceng)(ceng)(ceng),進(jin)行(xing)調(diao)查走訪(fang),韋爾(er)奇經常找一(yi)(yi)(yi)些中層(ceng)(ceng)(ceng)(ceng)和(he)基(ji)(ji)層(ceng)(ceng)(ceng)(ceng)主(zhu)管進(jin)行(xing)溝(gou)通(tong),他(ta)的(de)(de)一(yi)(yi)(yi)句名言(yan)就是(shi)” 溝(gou)通(tong)、溝(gou)通(tong)、再(zai)溝(gou)通(tong)“。同時,形成一(yi)(yi)(yi)種高(gao)層(ceng)(ceng)(ceng)(ceng)領導(dao)的(de)(de)定期借鑒(jian)制度對于(yu) 無(wu)縫溝(gou)通(tong)企(qi)業(ye)文(wen)化(hua)(hua)的(de)(de)形成也能(neng)起到(dao)很好的(de)(de)促進(jin)作用(yong)。不(bu)管是(shi)大(da)型公(gong)司(si),還(huan)是(shi)小(xiao)型企(qi)業(ye),作為高(gao)層(ceng)(ceng)(ceng)(ceng)管理(li)人員(yuan),定期安排一(yi)(yi)(yi)個(ge)固定的(de)(de)時間(jian),單(dan)獨會見(jian)一(yi)(yi)(yi)下那些來自公(gong)司(si)基(ji)(ji)層(ceng)(ceng)(ceng)(ceng)的(de)(de)員(yuan)工,可以(yi)是(shi)表現突出的(de)(de),也可以(yi)是(shi)問題(ti)員(yuan)工,傾聽他(ta)們(men)的(de)(de)意見(jian)和(he)建議(yi),不(bu)僅使您更具(ju)親(qin)和(he)力(li),而且(qie)使組織減少官僚作風,保持(chi)溝(gou)通(tong)的(de)(de)順暢,讓您更多(duo)的(de)(de)了解基(ji)(ji)層(ceng)(ceng)(ceng)(ceng)的(de)(de)真實(shi)情況。
對一(yi)(yi)些中層或基(ji)層的管(guan)理人員來講,要(yao)接受這種文化(hua)并自覺地把它作為(wei)自己管(guan)理工作的一(yi)(yi)個部分,我認為(wei)需要(yao)做(zuo)以下(xia)兩個方(fang)面(mian)的工作:一(yi)(yi)是開展卓有成(cheng)效(xiao)(xiao)的培訓,在培訓中一(yi)(yi)方(fang)面(mian)要(yao)講清楚有效(xiao)(xiao)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)的重(zhong)要(yao)意(yi)義,另一(yi)(yi)方(fang)面(mian)也要(yao)傳授(shou)一(yi)(yi)些溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)方(fang)面(mian)的技(ji)巧,消除由于方(fang)式不當(dang)造(zao)成(cheng)的溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong)不暢。二是通(tong)(tong)(tong)過(guo)績效(xiao)(xiao)管(guan)理進行強化(hua),通(tong)(tong)(tong)過(guo)設置這方(fang)面(mian)的指標引導管(guan)理人員重(zhong)視(shi)溝(gou)(gou)通(tong)(tong)(tong),因為(wei)考核的結果是要(yao)與其自身利益(yi)掛(gua)鉤的,因此(ci)效(xiao)(xiao)果肯定不錯。
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