企業只(zhi)有對績效管理(li)(li)的核心(xin)理(li)(li)念有深入的認識，才能真正(zheng)發揮(hui)績效管理(li)(li)的作用(yong)。
我們天天提的人才(cai)競爭(zheng)(zheng)，實際上就(jiu)是核(he)心關鍵(jian)人才(cai)的競爭(zheng)(zheng)，企業(ye)的核(he)心競爭(zheng)(zheng)力實際上就(jiu)是核(he)心員(yuan)工(gong)(gong)在市場上的競爭(zheng)(zheng)力，所(suo)以選拔、培養(yang)、激勵和保留核(he)心員(yuan)工(gong)(gong)是一切人力資源(yuan)管(guan)理工(gong)(gong)作(zuo)中(zhong)的重中(zhong)之重。績效(xiao)管(guan)理體系(xi)作(zuo)為(wei)留住和激勵員(yuan)工(gong)(gong)的重要(yao)手段(duan)之一，在核(he)心員(yuan)工(gong)(gong)的管(guan)理上需(xu)要(yao)建立起有針(zhen)對性(xing)的管(guan)理體系(xi)。
A企業骨干(gan)流失分析(xi)
A企(qi)業是(shi)一(yi)(yi)家處于(yu)快速(su)發展(zhan)期的(de)制(zhi)造(zao)企(qi)業，隨著企(qi)業的(de)快速(su)成(cheng)長(chang)，發展(zhan)規模(mo)的(de)不斷擴大(da)，那些與企(qi)業一(yi)(yi)起成(cheng)長(chang)起來(lai)、經歷過痛苦(ku)創業期的(de)骨(gu)干員(yuan)工(gong)(gong)卻一(yi)(yi)個(ge)個(ge)先后離開(kai)了(le)(le)。骨(gu)干員(yuan)工(gong)(gong)的(de)離職不僅帶走了(le)(le)企(qi)業的(de)一(yi)(yi)些核心技(ji)術和工(gong)(gong)藝機密，同時，那些流失到競爭對手(shou)企(qi)業去的(de)員(yuan)工(gong)(gong)直接增(zeng)強了(le)(le)競爭對手(shou)的(de)競爭實力，相應地削弱(ruo)了(le)(le)企(qi)業自身(shen)的(de)競爭能力。
A企(qi)(qi)業(ye)對后備人才培養雖有所準備，但一直跟不上企(qi)(qi)業(ye)的(de)(de)發展速度，骨干員工(gong)的(de)(de)流(liu)失(shi)對所有員工(gong)的(de)(de)士氣打(da)擊很大，曾一度使(shi)企(qi)(qi)業(ye)陷入(ru)癱(tan)瘓。
究其原(yuan)因，我們發現A企業(ye)骨干員工的流失主(zhu)要(yao)是以下(xia)三(san)個原(yuan)因導(dao)致的。
一是企業績(ji)效(xiao)管理過程中缺乏(fa)溝通，出現了(le)常見的“鞭打快牛”現象，同時對(dui)任務目(mu)標的完成情況(kuang)缺乏(fa)明(ming)確的績(ji)效(xiao)考核標準。
從老(lao)板(ban)的角度來(lai)看，把工作交給(gei)這些骨(gu)干員工是非常(chang)放心(xin)的，直接下(xia)任務就可(ke)以了。從員工的角度來(lai)看，老(lao)板(ban)對(dui)自(zi)己(ji)青(qing)睞有加(jia)(jia)，提供了很好的施展才能(neng)的機會(hui)，但任務考核的標(biao)準(zhun)(zhun)是什(shen)(shen)么(me)，完(wan)成之(zhi)后可(ke)以得到什(shen)(shen)么(me)獎勵，出現差錯之(zhi)后會(hui)有什(shen)(shen)么(me)樣的懲罰，都沒有明確(que)的界定。面(mian)對(dui)不斷加(jia)(jia)大的壓(ya)力，個(ge)人對(dui)績(ji)效考核的結果缺乏準(zhun)(zhun)確(que)的預測。同時(shi)與普通員工相比，自(zi)己(ji)的所得并不比他們(men)好多少。這種嚴重(zhong)的不平衡感進一步加(jia)(jia)大了其(qi)心(xin)理(li)壓(ya)力，離職也(ye)在(zai)情理(li)之(zhi)中。
二(er)是缺乏與績(ji)效(xiao)考核密切(qie)相關的(de)(de)薪酬激勵(li)配套(tao)措施，即過多的(de)(de)注重員工的(de)(de)付出而缺乏與其付出相符的(de)(de)回報。
俗話說(shuo)“重賞之(zhi)下必有(you)(you)(you)(you)勇夫”，如(ru)果說(shuo)一(yi)定(ding)要(yao)“鞭打快牛(niu)”、需要(yao)勇夫，就一(yi)定(ding)要(yao)有(you)(you)(you)(you)重賞。如(ru)果沒有(you)(you)(you)(you)重賞，那就必須有(you)(you)(you)(you)一(yi)套相(xiang)對公(gong)平合理的(de)績效考核標準和(he)與之(zhi)相(xiang)對應的(de)薪酬激勵制度。如(ru)果上面(mian)兩(liang)者都沒有(you)(you)(you)(you)的(de)話，要(yao)想留住(zhu)骨干員工幾乎(hu)是不可能(neng)的(de)，他們(men)的(de)離開也就不可避免。
三是(shi)中國(guo)傳統文(wen)化(hua)的影(ying)響，中國(guo)長期以來形成(cheng)的“可以共患難，不能同富貴(gui)”的文(wen)化(hua)特色，使得核心員(yuan)工(gong)對(dui)眼前的利益關注較(jiao)多。但是(shi)企(qi)業要做大做強，就(jiu)需(xu)要持續(xu)(xu)的資本積(ji)累，積(ji)累和分配是(shi)一(yi)對(dui)矛(mao)盾(dun)，如何理順這一(yi)矛(mao)盾(dun)是(shi)企(qi)業能否持續(xu)(xu)發展的關鍵。
在這方面蒙牛集(ji)團創始(shi)人(ren)牛根生(sheng)提出了一句管理名言(yan)“財(cai)(cai)散(san)人(ren)聚(ju)、財(cai)(cai)聚(ju)人(ren)散(san)”，就(jiu)是在企業(ye)(ye)(ye)發(fa)展期，創業(ye)(ye)(ye)者要把企業(ye)(ye)(ye)獲得的(de)大部(bu)分(fen)(fen)利益(yi)分(fen)(fen)給員工，才能使員工聚(ju)集(ji)在一起共(gong)謀大事。如果(guo)企業(ye)(ye)(ye)創業(ye)(ye)(ye)者一開始(shi)就(jiu)總想著為(wei)自(zi)己賺錢(qian)，那就(jiu)很(hen)難留下人(ren)才促使企業(ye)(ye)(ye)進一步(bu)發(fa)展，這樣的(de)企業(ye)(ye)(ye)做(zuo)不(bu)大也是理所當然的(de)。
核心員工績效管理的關注點
績(ji)(ji)效(xiao)管(guan)(guan)(guan)理是一個過程管(guan)(guan)(guan)理，不能指望單純的(de)(de)(de)績(ji)(ji)效(xiao)管(guan)(guan)(guan)理來實現對員工(gong)的(de)(de)(de)有效(xiao)激勵，必須與(yu)薪(xin)酬制度相(xiang)結合。只有對績(ji)(ji)效(xiao)管(guan)(guan)(guan)理理念(nian)有深入的(de)(de)(de)認識之后，才能真正發(fa)揮績(ji)(ji)效(xiao)管(guan)(guan)(guan)理的(de)(de)(de)作用(yong)。
1.明確績(ji)效管理(li)(li)的核(he)心理(li)(li)念
績效(xiao)管理(li)的(de)(de)核(he)(he)心(xin)理(li)念是(shi)通(tong)過工作(zuo)(zuo)計劃的(de)(de)過程管理(li)，為組織目標(biao)(biao)的(de)(de)實現提(ti)供堅實可靠的(de)(de)保障(zhang)。對于(yu)企業(ye)核(he)(he)心(xin)員(yuan)工來說，更多的(de)(de)關(guan)注于(yu)績效(xiao)實施全過程的(de)(de)管理(li)而(er)非考核(he)(he)，企業(ye)管理(li)者(zhe)的(de)(de)主(zhu)要工作(zuo)(zuo)就是(shi)與(yu)(yu)核(he)(he)心(xin)員(yuan)工明確(que)各項(xiang)工作(zuo)(zuo)的(de)(de)目標(biao)(biao)，以(yi)及(ji)在目標(biao)(biao)實現過程中(zhong)提(ti)供所需(xu)要的(de)(de)支(zhi)持與(yu)(yu)幫助(zhu)，以(yi)協(xie)助(zhu)其完成既定(ding)的(de)(de)目標(biao)(biao)。管理(li)者(zhe)與(yu)(yu)核(he)(he)心(xin)員(yuan)工是(shi)一(yi)種利益(yi)共同體(ti)，而(er)不是(shi)簡單的(de)(de)考核(he)(he)與(yu)(yu)被(bei)考核(he)(he)的(de)(de)關(guan)系。
2.防止“鞭打(da)快牛”現象，培養核心員工(gong)的后(hou)備隊伍
就像(xiang)本文開始的(de)(de)案例中那樣，領導者喜歡把所(suo)有重要工(gong)作都安排給核心員工(gong)，而不考慮其本身(shen)工(gong)作的(de)(de)承受能力(li)，事實上，“鞭打快牛”的(de)(de)現象非(fei)常普遍，如果不采取有針(zhen)對性的(de)(de)措施，造成員工(gong)的(de)(de)不滿和離職也是必然的(de)(de)。
當然(ran)，企(qi)業(ye)在采取各種(zhong)(zhong)激勵和(he)保(bao)留核(he)心(xin)員(yuan)工的措施(shi)之后，也仍然(ran)避免(mian)不了(le)由于各種(zhong)(zhong)原因(yin)所導(dao)致的核(he)心(xin)員(yuan)工流失。針對這種(zhong)(zhong)狀況，未雨綢繆(mou)，加強(qiang)企(qi)業(ye)核(he)心(xin)員(yuan)工后備(bei)隊伍建(jian)設才是減少核(he)心(xin)員(yuan)工離職風險，保(bao)持(chi)企(qi)業(ye)持(chi)續健康發展的有效(xiao)措施(shi)。
3.注重績效考核的激(ji)勵與約束作用
不管是(shi)(shi)激(ji)勵作(zuo)用(yong)還是(shi)(shi)約(yue)束作(zuo)用(yong)，都需要在明(ming)確(que)績(ji)效(xiao)考(kao)(kao)核(he)(he)結果之后。這里隱含著一個重要的(de)(de)(de)前提，那就是(shi)(shi)績(ji)效(xiao)目標(biao)以及績(ji)效(xiao)目標(biao)的(de)(de)(de)評(ping)價(jia)標(biao)準(zhun)是(shi)(shi)明(ming)確(que)合理的(de)(de)(de)，是(shi)(shi)考(kao)(kao)核(he)(he)人(ren)與被考(kao)(kao)核(he)(he)人(ren)雙(shuang)方(fang)(fang)經過溝(gou)通共同確(que)認的(de)(de)(de)。如果沒有(you)明(ming)確(que)的(de)(de)(de)績(ji)效(xiao)目標(biao)以及績(ji)效(xiao)目標(biao)的(de)(de)(de)評(ping)價(jia)標(biao)準(zhun)，那么(me)對(dui)績(ji)效(xiao)結果的(de)(de)(de)認識(shi)可能會(hui)(hui)有(you)非常大的(de)(de)(de)差異，考(kao)(kao)核(he)(he)人(ren)與被考(kao)(kao)核(he)(he)人(ren)都會(hui)(hui)站在自己的(de)(de)(de)角度對(dui)績(ji)效(xiao)考(kao)(kao)核(he)(he)結果提出質(zhi)疑。面對(dui)這種雙(shuang)方(fang)(fang)都無法(fa)說服對(dui)方(fang)(fang)的(de)(de)(de)結果，其激(ji)勵作(zuo)用(yong)或是(shi)(shi)約(yue)束作(zuo)用(yong)將無從(cong)體現。目標(biao)的(de)(de)(de)設(she)定與溝(gou)通是(shi)(shi)做好核(he)(he)心員工績(ji)效(xiao)考(kao)(kao)核(he)(he)的(de)(de)(de)關(guan)鍵步驟之一。
4.建(jian)立明確的績效考核(he)結果應用方案
績效考(kao)核(he)(he)的(de)結果可(ke)以(yi)應(ying)用(yong)于企業(ye)人力(li)(li)資源管理(li)的(de)各個方面，但(dan)不管是應(ying)用(yong)于哪些方面，都需(xu)要(yao)(yao)在(zai)考(kao)核(he)(he)之(zhi)前進行明確(que)說明，使員工能(neng)夠(gou)明確(que)自(zi)己通(tong)(tong)過(guo)努力(li)(li)之(zhi)后可(ke)以(yi)得到(dao)什(shen)么樣的(de)獎勵，只有明確(que)的(de)目標才會產生努力(li)(li)工作的(de)動(dong)力(li)(li)。核(he)(he)心員工工作中追求自(zi)我(wo)實(shi)(shi)現(xian)，對自(zi)己的(de)工作成就(jiu)感要(yao)(yao)求較高，但(dan)這種工作成就(jiu)感需(xu)要(yao)(yao)通(tong)(tong)過(guo)相應(ying)的(de)措施或方法來得到(dao)大家(jia)認(ren)可(ke)，這些措施或方法其實(shi)(shi)可(ke)以(yi)通(tong)(tong)過(guo)績效考(kao)核(he)(he)結果的(de)應(ying)用(yong)來體現(xian)。
5.對結果的關注大于對過程的關注
核(he)心(xin)員工(gong)具(ju)有(you)較強的(de)(de)獨立完成(cheng)工(gong)作(zuo)任務的(de)(de)能力，因此對(dui)核(he)心(xin)員工(gong)的(de)(de)考核(he)應更多(duo)地(di)關注其工(gong)作(zuo)結(jie)果的(de)(de)完成(cheng)情況(kuang)(kuang)，在工(gong)作(zuo)完成(cheng)過程中，他們需要有(you)獨立的(de)(de)思考和創(chuang)新，較少地(di)指(zhi)導或(huo)監(jian)督有(you)助于其對(dui)整個工(gong)作(zuo)過程的(de)(de)把握。多(duo)數情況(kuang)(kuang)下難以用(yong)量化(hua)的(de)(de)指(zhi)標(biao)去考核(he)他們的(de)(de)工(gong)作(zuo)完成(cheng)情況(kuang)(kuang)
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