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零售(shou)行業(ye)老(lao)板做好三點能成為 “胖東來” 式企業(ye)。 一、建(jian)立舍得文(wen)化(hua)。在企業(ye)文(wen)化(hua)建(jian)立之初要設計(ji)好員(yuan)(yuan)工(gong)薪酬(chou)，以員(yuan)(yuan)工(gong)利益最大化(hua)為基(ji)礎(chu)。像胖東來將 95% 的利潤分(fen)給(gei)員(yuan)(yuan)工(gong)和管理層，讓(rang)員(yuan)(yuan)工(gong)成為企業(ye)主人。
頂尖銷售需要(yao)具備的不(bu)只是(shi)客情或傳聲筒(tong)的能力，而是(shi)像頂尖咨詢顧問一樣(yang)。不(bu)能僅僅關注(zhu)專業(ye)和(he)業(ye)務，還要(yao)從如何(he)做這(zhe)件事的角度出發。客戶可能在業(ye)務完成一段時間后反饋不(bu)滿意(yi)，此時要(yao)分析并(bing)提前解(jie)決。 不(bu)是(shi)解(jie)決 6 個月之后大家有怨言的問題(ti)，重點不(bu)是(shi)
銷售(shou)人員不僅業(ye)績好(hao)，被顧客(ke)喜歡(huan)，被店長喜歡(huan)，在同事間也有好(hao)人緣，這并(bing)不是(shi)(shi)無緣無故(gu)的。一般而言，這些銷售(shou)人員都具有以下職業(ye)素養： 1、多(duo)面帶笑容，多(duo)與顧客(ke)交談 實體業(ye)是(shi)(shi)依(yi)賴于顧客(ke)而存(cun)在的。與其他店鋪相比
你(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)客(ke)戶為(wei)什么(me)不斷(duan)的(de)(de)(de)(de)流失(shi)呢？因為(wei)你(ni)(ni)沒有重視過客(ke)戶體(ti)驗，你(ni)(ni)看你(ni)(ni)是(shi)什么(me)品類的(de)(de)(de)(de)餐(can)(can)廳(ting)。比如(ru)說你(ni)(ni)是(shi)快餐(can)(can)，那(nei)我們以快為(wei)主。顧客(ke)來了，從點單下單到吃飯(fan)，這個時間一定不能(neng)超(chao)出(chu)他的(de)(de)(de)(de)心理預期(qi)，那(nei)你(ni)(ni)要做(zuo)的(de)(de)(de)(de)就是(shi)如(ru)何讓顧客(ke)體(ti)驗感好(hao)。如(ru)果(guo)你(ni)(ni)是(shi)一個商務宴請的(de)(de)(de)(de)餐(can)(can)廳(ting)，把你(ni)(ni)的(de)(de)(de)(de)
現在的夫妻店(dian)不(bu)改變態度(du)，你想經營下(xia)去都很(hen)難。前幾天(tian)我在一(yi)個(ge)飯店(dian)吃飯，一(yi)個(ge)很(hen)小的農家(jia)院，是個(ge)夫妻店(dian)，我從進店(dian)到離開老板跟我說(shuo)了不(bu)超過五句(ju)話。無(wu)論是我點(dian)菜(cai)還是買(mai)單，還是他上菜(cai)，全程(cheng)冷(leng)臉無(wu)交(jiao)流，我在想這樣的餐廳怎么(me)能經營好呢(ni)？回頭一(yi)看，整個(ge)一(yi)個(ge)店(dian)
如何去(qu)建(jian)立一家門店服(fu)務(wu)(wu)體(ti)(ti)系(xi)。 第一層，標準(zhun)化服(fu)務(wu)(wu)體(ti)(ti)系(xi)。它的(de)主要(yao)目的(de)是增加(jia)提升(sheng)客戶的(de)滿意(yi)度。所以通過對團隊前臺客戶的(de)職業禮儀或者醫護禮儀的(de)打造(zao)(zao)，音容笑貌(mao)，整體(ti)(ti)服(fu)務(wu)(wu)上面打造(zao)(zao)，讓客戶有賓(bin)至如歸的(de)感覺。 第二層，標準(zhun)流程，也(ye)就是全院的(de)就
我要退(tui)貨，抱歉(qian)啊，沒(mei)有辦法(fa)退(tui)，您(nin)(nin)當初不(bu)(bu)是(shi)挺喜歡的(de)嗎？這是(shi)您(nin)(nin)自己(ji)當初選的(de)，不(bu)(bu)是(shi)質量問題，我們不(bu)(bu)能(neng)退(tui)貨的(de)。你怎么(me)(me)能(neng)這么(me)(me)說呢(ni)？所顧客說，我要退(tui)貨，沒(mei)有經過專業訓練(lian)的(de)銷售可(ke)能(neng)會很簡單的(de)說上一句很抱歉(qian)，不(bu)(bu)能(neng)退(tui)，這樣直接的(de)拒絕推卸責任的(de)說法(fa)，會讓客戶更
你有沒有發(fa)現(xian)，處理客戶投訴其實是一(yi)件非常重要的事情，你做(zuo)了(le)100件好事沒用，只要有一(yi)件壞事被一(yi)個(ge)人抱怨(yuan)，你的口碑(bei)可能就被砸了(le)。我們有一(yi)套處理投訴的方法論，我分享給你，你學(xue)會了(le)也能做(zuo)到零差評，關(guan)鍵要做(zuo)好以下三點(dian)。 1、叫做(zuo)先處理情緒后處
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